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Comportamiento

Organizacional

JENNYFER ANDREA TOLEDO PINO.

Domingo 09 Septiembre 2018.


INTRODUCCIÓN

En este trabajo pondré en práctica lo aprendido en la semana 3 sobre el Actitudes

y la satisfacción laboral, aplicándolas al caso planteado.

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Propuesta de Recursos Humanos:

Reclutamiento y Calidad de vida Gestión de personas y

Selección remuneraciones

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 Diseñar sistema  Establecer  Aumento de

de selección dinámicas de sueldo.

idónea del grupo para  Bonificaciones o

personal que se generar instancias retribuciones por

requiere. de esparcimiento y objetivos y metas.

 Preparar fuentes recreación para  Creación de

internas y mejorar el planes de

externas de ambiente laborar. incentivos.

selección.  Capacitación a  Entregar

 Actualizar análisis nivel de salud, información de la

y descripción de higiene y estructura

puestos y perfiles seguridad laborar. organizacional.

de acuerdo a las  Implementación  Balance de

necesidades que de beneficios a vida/trabajo.

se desean suplir. través de  Flexibilidad

 Establecer planes convenios con horaria.

de formación y centros  Elección de días

desarrollo para los asistenciales e libres y

nuevos cargos. instituciones de vacaciones.

 Fortalecer la educación

comunicación con superior.

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los departamentos  Reconocimiento al  Aplicación de

que requieren logro y promoción. evaluaciones de

personal  Identificar el nivel desempeño.

indicando que de conocimiento  Distribución de la

necesidades se que poseen los carga laboral.

deben cubrir. colaboradores.

 Evaluar el grado

de satisfacción.

 Mejorar las

condiciones

ambientales.

La propuesta que se indica anteriormente tiene la finalidad de aumentar la

satisfacción de los colaboradores a nivel laboral, para lograr mejorar los índices de

retención del talento con la motivación necesaria para el cumplimiento de metas,

con el fin de diferenciarnos de la competencia en relación al trato con los clientes.

1. Identifiquen los elementos actitudinales centrales que podrían hacer la

diferencia en esta organización en contraposición a la competencia.

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En el caso de ventas y en el canal presencial de atención al cliente se pueden

identificar elementos actitudinales que nos diferencian de la competencia a través

de:

 Brindar una atención amable y personalizada, con disposición a

escuchar, entregando un servicio de calidad.

 Rapidez en la resolución de conflicto

 Minimización de los tiempos de espera.

 Posee personal entrenado y calificado.

 Difundir una imagen positiva de la organización.

2. Identifiquen cuáles serían los elementos a potenciar para disminuir la fuga

de talento.

Los elementos a potenciar para disminuir la fuga de talento en la empresa serian:

 Distribución equitativa de las tareas y/o actividades.

 Mejorar las condiciones laborales.

 Crear un plan de incentivos y reconocimiento laboral.

 Capacitaciones constantes que permitan potenciar sus habilidades.

 Planes de promoción y crecimiento.

 Liderazgo positivo.

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 Establecer metas y retos profesionales.

 Mejorar la supervisión a través de charlas de comunicación efectiva,

manejo del estrés y pensamiento analítico para dar lineamientos a

los colaboradores.

3. Propongan qué actividades se deberían considerar para aumentar el

ingreso y captación de nuevos talentos.

Para aumentar el ingreso se pueden desarrollar acciones a través del

departamento de marketing que servirá como puente para atraer a nuevos

talentos, realizando ofertas laborales atractivas a través de sitios de internet o

redes sociales, mostrando las virtudes de la organización:

 Difusión de las actividades recreativas y de esparcimiento.

 Difusión de los talleres y capacitaciones que se realizan.

 Beneficios y convenios sociales que provee la empresa.

 Promover los valores y principios de la organización.

Promoviendo la participación de posibles candidatos que quieran ser parte de la

compañía, indicando claramente los procesos.

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4. Propongan qué actividades deberían realizarse para aumentar la

satisfacción laboral.

Para aumentar la satisfacción laboral se propondrá lo siguiente:

 Brindar un trato respetuoso a todos los colaboradores independiente

de su nivel jerárquico.

 Entregar autonomía dependiendo de las responsabilidades que

posea.

 Beneficios a través de seguros y pago en especies.

 Compatibilidad entre vida personal y trabajo.

 Promover el reconocimiento.

 Crear vínculos de confianza.

 Romper la rutina realizando actividades sociales.

 Propiciar un buen ambiente laboral.

 Fomentar la participación, aportes o ideas de los colaboradores.

 Realizar encuestas de clima laboral

5. Identifiquen qué elementos podrían ser fuente de insatisfacción laboral y

cómo podrían ser modificados.

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Elementos de insatisfacción Modificación

laboral

Malas condiciones laborales. Mejoras en el entorno físico,

actualización de las políticas de la

empresa y clima laboral.

Superior directo no se interesa por las Capacitar a los superiores en el

necesidades de los colaboradores. ámbito de liderazgo.

Dificultad para adaptarse al ambiente Realizar un proceso de reclutamiento

laboral. y selección eficiente.

Imposibilidad de promoción Creación de sistemas de promoción

Remuneración no acorde a la Plan de mejoras salariales.

responsabilidad del trabajo.

Falta de sistemas de evaluación para Implementar evaluaciones

medir el desempeño. semestrales de desempeño para el

cumplimiento de los objetivos.

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6. Definan cuáles serían los ejes centrales para poder medir y mejorar la

satisfacción del cliente interno (trabajadores), características y actitudes a

desarrollar para mejorar la percepción de los clientes externos (clientes).

Para medir y mejorar la satisfacción del cliente interno se debe considerar los

siguientes ámbitos:

 Identificación con la institución.  Planes de crecimiento.

 Distribución con la carga de  Relaciones interpersonales.

trabajo.  Compromiso y apoyo en el

 Remuneración vs mercado. trabajo.

 Beneficios.  Colaboración respaldo de

 Ambiente laboral. líderes.

 Preocupación sobre la vida

laboral y familiar

Características y actitudes a desarrollar para mejorar la percepción de los clientes

externos.

Principalmente es necesario desarrollar siguientes actitudes:

Integradoras: se caracterizan por fomentar el trabajo en equipo, para lograr los

objetivos.

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Proactivas: se caracteriza por su motivación y orienta sus actividades para

conseguir los objetivos contagiando su entusiasmo a sus compañeros dando

solución a los conflictos.

Colaboradora: se caracteriza por su buena disposición y su motivación a prestar

ayuda para conseguir los objetivos, posee gran capacidad de trabajo el cual ejecuta

con entusiasmo.

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CONCLUSIÓN

Este trabajo me ayudo a comprender en que se basa las actitudes y la satisfacción

laboral y el impacto que genera en los colaboradores y en la organización.

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BIBLIOGRAFÍA

IACC (2018) actitud y satisfacción laboral semana 3. Consultado el 04 de

Septiembre de 2018 en

http://online.iacc.cl/pluginfile.php/4238270/mod_resource/content/1/02_Comp

ortamiento%20Organizacional.pdf

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