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PRESENTADO POR:
GAES 7
CRITINA MOGOLLON
EDUARDO MEDRANO
SILVANA VASQUEZ
STEFANY BROCHERO
2018
Tabla de contenido
Introducción ........................................................................................................................... 3
2. Justificación ........................................................................................................................ 5
El caso de las devoluciones de mercancía en la empresa Fresh Fruit es un tema que los viene
afectando desde años atrás en cuanto a los márgenes de ganancia, costos, presupuesto y por
ende la reputación de esta compañía frente a sus clientes, Cada vez son más las veces que
Fresh Fruit incurre en sobrecostos por el alto porcentaje de mercancía que es regresada, lo
que le genera un porcentaje de ganancia sobre su operación por debajo del umbral de su
presupuesto establecido.
2. Justificación
3. Delimitación de la investigación.
Las hipótesis que se enunciarán son proposiciones afirmativas y plantean con la finalidad de
llegar a explicar situaciones que caracterizan e identifican el objeto de estudio:
1-Las empresa Fresh Fruit recurrirá a nuevos procesos que le permitirían disminuir el índice
de las devoluciones así como el mejoramiento del área de distribución y logística, le
permitirán encaminar los procesos de la empresa de una forma más eficiente para brindar un
mejor servicio a los clientes
2- La disminución en los tiempos de algunos procesos que se encuentran con ciertas fallas en
la empresa, permitirán el cumplimiento oportuno de los pedidos.
En la presente investigación tomaremos una muestra de 5 de las empresas con mayor déficit
en su área de entregas de las 10 de la población top con peor desempeño en el área de entregas
y de las cuales los clientes finales han perdido la confianza por las constantes faltas en
incumplimiento en las entregas.
Modelo de encuesta:
PREGUNTA MM M R B E
1-¿Con cuanto calificas nuestros servicios de envío?
2-¿Con cuanto calificas los tiempos de envío?
3-Cuál es tu grado de satisfacción con el proceso de hacer pedidos
4-Cuál es tu grado de satisfacción con el precio del método de envío que utilizaste
MUY
5-Cómo evaluarías el precio del método de envío que utilizas BUENO MALO
6-La mercancía llego en el tiempo acordado SI NO
MUY
7-Cómo evaluarías nuestro sistema de rastreo de paquetes BUENO MALO
8-El envío fue realizado de acuerdo con las condiciones acordadas previamente SI NO
La encuesta se diseñó con base a una serie de interrogantes que nos ayudaran a despejar lo
planteado en la hipótesis de esta investigación. Luego se extraerán los datos y serán tabulados
a través de medios informáticos para tener una visión global de la problemática investigada.
Como podemos observar en la graficas de los datos recolectados de la encuesta ya realizada
a la muestra de la población seleccionada, vemos que el grado de insatisfacción por parte de
los cliente de almacenes de grandes superficies es alto, esto es debido a que la mayoría de
las trasportadoras están incumpliendo los tiempos de entrega y posteriormente se generan la
devoluciones que generan sobre costos a la parte operativa de ambas partes, adicionalmente
podemos ver que el umbral que mayor relevancia arroja es el del tiempo de llegada de la
mercancía a sitio de destino el cual él es punto más importante en los procesos logísticos de
los clientes debido a que afecta directamente sus ventas y vuelve su inventario limitado al no
contar con la mercancía a tiempo según lo acordado por las partes involucradas.
4. Procesamiento de la información
Planificación de la
investigación
5. Conclusiones