COMO CONSTRUIR

DEFENSORES
PARA SUA MARCA
ATRAVÉS DO CONTEÚDO
Introdução 4

Quem são os defensores de marca e qual a importância deles para o seu negócio?  6

Como o conteúdo pode fazer as pessoas amarem sua marca 7

Conteúdo gerado pelos defensores de marca 13

Como os defensores ajudam na sua estratégia de conteúdo 26

Conclusão 30

Sobre a Rock Content 32

Sobre a Peepi 34
TEXTO REVISÃO

FELIPE THOMÉ LIZANDRA MUNIZ LAÍS BOLINA

CEO Analista de Marketing Analista de Marketing
@ Peepi @ Rock Content @ Rock Content
felipe@peepi.co lizandra@rockcontent.com lais.bolina@rockcontent.com

DESIGN

RAFAEL RALLO THIERS FERREIRA

Analista de Marketing & Designer Designer Gráfico
@ Rock Content @ Rock Content
rafael.rallo@rockcontent.com thiers.ferreira@rockcontent.com
 4
COMPARTILHE ESTE EBOOK!

INTRODUÇÃO
Uma empresa só sobrevive no universo online com a participação do
consumidor — isso você sabe bem. Seja dentro do próprio site/blog da
marca ou, principalmente, nas redes sociais, o engajamento dos seus
leitores/seguidores é um fator decisivo para que seu planejamento de
marketing seja bem-sucedido.

Muitos profissionais se perguntam: como fazer com que minha marca

se torne ainda mais relevante para um determinado público por meio
do engajamento? Como obter esse engajamento, mais a participação,
a confiança e o envolvimento emocional de um grupo de potenciais
consumidores online?

A resposta é bem simples: conteúdo de qualidade. Artigos de blog,

guias, tutoriais, ebooks, webinars… existem vários tipos de conteúdos
que podem ajudar a sua empresa a atingir seus objetivos.

COMPARTILHE ESTE EBOOK!
Primeiramente, o conteúdo pode atrair
novos usuários para o seu site/blog ou
para as redes sociais, ajudando a resolver
um problema e a sanar dúvidas. Aqui, o
engajamento nasce a partir do momento
em que você desperta no público recém-
chegado uma necessidade, uma vontade
ou uma urgência.
O conteúdo também pode nutrir e
educar, levando esse usuário a se tornar
um potencial consumidor e considerar a
compra do seu produto/serviço.
O engajamento, nesse caso, é resultado
da boa educação e das informações
relevantes que você ofereceu aos seus
leads — seus prováveis compradores — e
que podem gerar conversão.
5
Há um terceiro propósito que o
conteúdo de qualidade pode ajudar
seu negócio a atingir e tem a ver
com uma parcela selecionada de
clientes “fregueses” e que foram bem-
educados pelo seu site/blog. Estamos
falando dos defensores da marca!
Eles são um dos maiores benefícios que a
sua estratégia de marketing pode atingir
pelo conteúdo e garantem engajamento,
alcance e conversões para sua empresa.
Neste ebook, vamos mostrar como
construir bons defensores para
sua marca e os retornos que este
investimento pode trazer.
Boa leitura!
 6
COMPARTILHE ESTE EBOOK!

QUEM SÃO OS
Os defensores de marca são os verdadeiros promotores da sua
empresa e os que mais podem trazer retorno aos seus investimentos.

DEFENSORES
Tratam-se dos clientes, ou até potenciais consumidores, que advogam
em prol da sua marca, por terem um forte sentimento de identificação,

DE MARCA
apreço e até carinho por aquilo que sua empresa oferece.

E QUAL A
Seja pela experiência de compra, pelos valores ou pelo estilo de vida
associados à sua empresa, os defensores possuem uma relação muito

IMPORTÂNCIA
mais íntima com o que sua empresa oferece.

DELES
Eles sentem que o seu produto/serviço acrescenta algo na vida deles
e, por isso, acompanham o conteúdo produzido pela sua empresa e,

PARA O SEU
normalmente, são os que mais promovem este conteúdo em suas redes
pessoais. Por isso, mais importante que saber quem são os defensores

NEGÓCIO?
de marca, é entender o que eles podem fazer para o seu negócio. Eles
são responsáveis, majoritariamente, pelas recomendações mais
eficazes da sua empresa, feitas de pessoa para pessoa.

Com a internet, a expansão das redes sociais e a maior visibilidade

da voz e da opinião dos usuários comuns, os defensores precisam ser
vistos como um nicho que o seu marketing de conteúdo deve estar
atento para investir
 7
COMPARTILHE ESTE EBOOK!

COMO O CONTEÚDO
PODE FAZER AS
PESSOAS AMAREM
SUA MARCA
O conteúdo é a conversa que você mantém com seu potencial cliente.

É uma das maneiras com que você constrói um relacionamento com

ele, formando de artigo a artigo, de ebook a webinar, uma reputação
de confiança para convertê-lo. Afinal, atrair usuários interessados
e qualificados para uma compra do seu produto/serviço é um dos
maiores objetivos do Marketing de Conteúdo.

Resumidamente, temos três tipos de conteúdo para três diferentes

etapas do seu funil de vendas.

COMPARTILHE ESTE EBOOK!
A entrada do funil é representada pelo seu conteúdo
de atração, ou seja, que atrai uma remessa de usuários
para sua marca. Esse conteúdo retrata algum problema
comum relacionado ao setor/mercado/serviço.
Normalmente, são artigos de blog (que chamamos
de artigos de topo de funil) que respondem algumas
dúvidas simples.
Vamos supor que o seu negócio é uma papelaria
local que fornece material corporativo para
empresas. Os artigos de atração podem ser os
mais diversos, de “X maneiras de economizar
papelaria na sua empresa” a “Que tipo de material
de papelaria o seu negócio precisa?”.
Esse conteúdo desperta uma necessidade no cliente:
eu preciso economizar papelaria na minha empresa,
no primeiro caso; há diversas opções de papelaria que
podem ser benéficas para minha empresa, no segundo.
8
O meio do funil é representado pelo conteúdo
de nutrição, que oferece uma educação mais
especializada sobre um problema específico do
consumidor e que o leva a considerar seu produto/
serviço como uma solução.
Trata-se dos artigos mais aprofundados, com CTAs
para formulários e outras interações mais próximas
da compra, como ebooks, webinars, tutoriais, guias,
etc. Por exemplo: “Guia completo de orçamento para
papelaria da sua empresa”; “Webinar: o material de
papelaria correto para cada área de serviço”.
Daí, passamos para o final do funil, representado
pelo conteúdo de consideração, aquele que conversa
diretamente com os leads qualificados sobre o
produto/serviço oferecido pelo seu negócio como a
solução: cases de sucesso, campanhas de email e
conteúdo exclusivo que as convençam de realizar
uma compra.
 9
COMPARTILHE ESTE EBOOK!

No entanto, além do conteúdo que

vai dar vida e movimento ao funil
de vendas, há também o conteúdo
que vai favorecer a formação dos
defensores de marca para seu negócio.

Esses artigos, guias, ebooks, ou qualquer

outro tipo de conteúdo que seu time tiver
interesse em produzir, aproximarão a sua
marca — e os valores e o estilo de vida
que ela oferece — do consumidor e da
sua visão de mundo.

Portanto, é importante ressaltar

aqui que o propósito principal
desse tipo de conteúdo está na
construção do bom relacionamento
da empresa com o público.

Há três tipos de conteúdo que seu time

de marketing pode produzir para que
mais pessoas amem sua marca:

COMPARTILHE ESTE EBOOK!
CONTEÚDO QUE AJUDE AS
PESSOAS NO DIA A DIA
Tenha em mente que as pessoas sempre
querem melhorar a sua qualidade vida
e otimizar suas rotinas, resolvendo
seus problemas de forma mais ágil e
sendo mais felizes. E o mais importante
para o seu negócio é entender que seus
potenciais clientes querem se tornar
bons consumidores.
O que isso quer dizer? Que hoje em dia
as pessoas pesquisam mais, consideram
outras opções antes de realizar uma
compra e querem estar bem informadas
sobre um produto/serviço e como ele
poderá ser útil para a vida de cada uma.
O seu conteúdo, por sua vez, deve
mostrar um interesse verdadeiro em
ajudar o leitor.
10
Antes de se preocupar com vendas e
com o retorno dos seus investimentos,
o seu Marketing de Conteúdo deve
estar honestamente comprometido
em entender as necessidades da sua
persona, para que você possa ajudar essa
pessoa com a melhor informação sobre o
assunto que ela poderá encontrar!
O potencial defensor de marca
reconhecerá o esforço da sua empresa
para beneficiar o cliente e verá na sua
empresa um compromisso muito maior
do que simplesmente oferecer um
produto/serviço, afinal, sua marca quer
ser útil e verdadeiramente facilitar a vida
das pessoas.

COMPARTILHE ESTE EBOOK!
CONTEÚDO QUE CELEBRE AS CONQUISTAS DOS SEUS CLIENTES
Um dos conteúdos de grande alcance entre os usuários
— e que comove e conquista com maior facilidade — é
o que segue a lógica do storytelling. Contar histórias é
nada mais que construir uma narrativa que destaque
a vida e os obstáculos vencidos por pessoas reais em
suas trajetórias.
É uma forma de fazer com que o leitor se identifique
ainda mais com sua marca ou com os valores e ideias
que o seu negócio defende.
O storytelling demonstra que sua empresa está
comprometida com algo bem maior do que
simplesmente fornecer um produto/serviço.
Confira aqui um exemplo deste tipo de conteúdo.
11
O poder do conteúdo que conta uma boa história é
gigantesco! Mas que tal colocar as conquistas de seus
clientes na pauta? Demonstrar os problemas dos seus
consumidores mais fiéis e, principalmente, o modo
como seu produto/serviço conseguiu ajudá-los em
suas vidas?
Essa é a melhor forma de incentivar que outras
pessoas também virem defensores da sua marca.
Seus potenciais clientes preferem confiar no relato de
consumidores antes de tomar uma decisão, afinal, são
pessoas na mesma posição que eles!
Sendo assim, não perca tempo: traga os cases de
sucesso para o seu site/blog, disponibilize outros
materiais com entrevistas, vídeos, depoimentos da
sua melhor freguesia, mostrando a todos o verdadeiro
impacto que sua empresa tem na vida dessas pessoas.

COMPARTILHE ESTE EBOOK!
CONTEÚDO QUE HUMANIZA A MARCA
Criar uma personalidade para a sua empresa por
meio do conteúdo é uma outra forma de garantir que
mais pessoas amem a sua marca.
Em tempos de grande concorrência na internet, se
destacam aqueles que sabem conquistar o cliente e
mantê-lo atento. A melhor maneira de alcançar esse
objetivo é mostrar o que há por trás da cortina na
sua empresa.
Isso pode ser feito, primeiramente, nas suas páginas
e perfis de redes sociais.
Quer um exemplo? Na Rock Content, mostramos
por meio da nossa página do Facebook os principais
acontecimentos da nossa campanha no RD Summit
2017, o maior evento de marketing e vendas da
América Latina.
12
Fizemos questão de mostrar nosso dia a dia, expor
quais são os rostos por trás de cada operação interna,
cada serviço e cada produto que fazemos. Isso é
humanizar a nossa marca e mostrar para o público que
tem muito sentimento por trás de tudo que fazemos.
Adotar determinadas práticas de produção de conteúdo
também pode fazer com que a sua marca se torne mais
humana e ganhe mais defensores.
Estamos falando de hábitos simples, como usar do
bom humor e de uma linguagem simples nos posts de
blog/redes sociais, inserir imagens ou ilustrações que
saibam comover, colocar a assinatura do seu time em
artigos do blog e campanhas de email ou adotar lógicas
como a do storytelling no seu conteúdo.
O importante é ser criativo e não ter medo de botar a
sua cara no sol! :)
 13
COMPARTILHE ESTE EBOOK!

CONTEÚDO GERADO
PELOS DEFENSORES
DE MARCA
Mais do que interessados e admiradores passivos, os defensores da
sua marca irão — e, provavelmente, já estão — criando conteúdo que
beneficia sua empresa.

Os defensores, portanto, devem ser vistos por sua empresa como

produtores de conteúdo, afinal é incrivelmente fácil publicar
opiniões, textos, fotos, interagindo com marcas e recebendo
interação de outros usuários

Mas, como o conteúdo gerado por brandlovers e o marketing de

defensores pode contribuir para sua estratégia de marketing e, em
geral, para seu negócio?
 14
COMPARTILHE ESTE EBOOK!

OS FÃS ADOLESCENTES SÃO

UM PÚBLICO INCRÍVEL

Se você quer compreender o poder do conteúdo de

defensores, é preciso observar um exemplo extremo: o
dos fãs adolescentes e seus ídolos. Nomeie os artistas e
as bandas que mais conquistam as novas gerações.

Repare que todos possuem seus fandoms, ou seja,

suas comunidades de fãs que produzem intensamente
conteúdo para a “marca” destas celebridades.
Esses adolescentes criam sites e páginas para notícias
relacionadas aos seus ídolos, comentam, respondem
e interagem com basicamente todos os conteúdos
promovidos nas páginas de redes sociais, votam
massivamente em premiações e garantem, por meio do
conteúdo que criam, que os produtos destes artistas —
seus vídeos, suas músicas e qualquer outro material —
recebam uma avaliação positiva.
Em outras palavras, os adolescentes são os melhores
defensores da “marca” que admiram e que provocam
um impacto grandioso sobre o lucro e a popularidade
desses artistas.
É nesse extremo que a sua empresa precisa mirar como
um público ideal de defensores de marca: pessoas
que amam seu negócio e que querem fazer parte
não só como consumidores, mas como promotores e
produtores da sua marca.

COMPARTILHE ESTE EBOOK!
O CONTEÚDO DOS DEFENSORES
É O CONTEÚDO MAIS CREDÍVEL
De acordo com uma pesquisa realizada pelo
Marketing Institute, o conteúdo criado por defensores
recebe 10 vezes mais engajamento que mídia paga
e sete vezes mais engajamento que o conteúdo
publicado nos canais oficiais da sua empresa.
De fato, os seus seguidores — e, principalmente,
aqueles que estão considerando a compra do seu
produto/serviço — são muito mais convencidos pelas
informações compartilhadas por pessoas comuns
iguais a ele.
O marketing boca a boca é muito poderoso! Lembre-
se do que já falamos aqui: a recomendação de
um usuário comum para outro é incrivelmente
interessante para a sua empresa.
15
Para compreender a relevância de boas avaliações
do seu produto ou do seu negócio, basta olhar para os
principais sites de reviews de produtos/serviços para o
consumidor.
O Yelp e o TripAdvisor são endereços certos para os que
estão buscando informações sobre um estabelecimento
ainda não visitado, principalmente, se o negócio
em questão for ligado à gastronomia ou ao turismo.
Avaliações negativas de usuários motivam o potencial
consumidor a desistir da visita/compra.
Da mesma forma, avaliações feitas no Facebook
ou comentários positivos nas suas páginas de rede
sociais e site podem ser decisivos para uma lead
qualificada. Portanto, incentivar a interação e a
avaliação de consumidores pode ser uma ótima
maneira de agregar mais conteúdo credível que
valorize seu produto/serviço.
 16
COMPARTILHE ESTE EBOOK!

E fique atento, também, para os comentários negativos: monitore

redes sociais à procura de palavras-chave relacionadas à sua empresa
e verifique se algum cliente manifestou sua insatisfação em sites
como Reclame Aqui.

Também podemos perceber o poder e a credibilidade do conteúdo gerado

por defensores a partir daqueles que são influenciadores na internet.

As personalidades com diversos seguidores na internet, blogueiros

e vlogueiros — que possuem um canal de vídeos na Internet —
são um foco de potenciais defensores de marca. Eles contam dos
principais produtos e experiências que tiveram com diferentes
negócios e acabam, muitas vezes, promovendo estas marcas para
suas audiências. Portanto, verifique quem são os influenciadores da
sua marca. Caso seja viável, envie algum material como presente para
estas pessoas — os famosos “mimos”.

Isso pode fazer com que sua marca acabe sendo falada para o público
destes líderes de opinião, o que seria uma grande oportunidade de
ganhar mais visibilidade para o seu negócio.
 17
COMPARTILHE ESTE EBOOK!

O INVESTIMENTO É DE BAIXO CUSTO — E

O MAIS ESQUECIDO PELAS EMPRESAS

Os maiores investimentos da sua estratégia de Marketing

de Conteúdo estão na produção própria de conteúdo e mídia
online paga/patrocinada, certo? Quando o seu planejamento
inclui o conteúdo dos seus defensores — avaliações,
comentários, guest posts, depoimentos e outras manifestações
— o alcance é muito maior por um custo muito menor.

O que acontece é que a maioria das empresas brasileiras,

incluindo as que possuem um grande orçamento de
marketing, ainda não descobriram a possibilidade de
lucrar bastante com os defensores de marca.

Existem, por sua vez, alguns exemplos de marcas bem-sucedidas

nesse tipo de investimento e que provam que promover conteúdo de
seus fãs é a melhor forma de ganhar visibilidade a baixo custo.

A GoPro, a marca de câmeras de bolso de alta qualidade, por exemplo,

possui uma conta no Instagram em que promove as fotografias
tiradas por seus consumidores.
 18
COMPARTILHE ESTE EBOOK!

É uma fórmula simples, mas que reforça diversos

benefícios: a empresa melhora o relacionamento com
o consumidor, mais pessoas se sentem incentivadas
a publicar conteúdo para ser promovido pela marca
e a GoPro unifica uma comunidade a seu favor, ao
mostrar diferentes estilos de vida de pessoas reais, que
consumiram seus produtos.

Outro caso de sucesso é o da Coca-Cola e uma das ações

mais populares que promoveu em diversos países.

A simples mudança nas latinhas do refrigerante para

os nomes mais populares de cada nação trouxe à marca
uma grande comunidade de interessados.

Foi uma jogada de design interativo, que comove e
atrai: as pessoas se sentem apreciadas ao ver seu nome
(ou o nome de alguém em especial) em uma latinha e
consomem mais, tiram fotos, compartilham em suas
redes sociais, etc.
Essa ação de baixíssimo custo trouxe à Coca-Cola
uma evidência que, mesmo com um produto bem
consolidado no mercado, a marca ainda conseguia
trazer novidades e mudanças positivas na relação
com seu público.
 19
COMPARTILHE ESTE EBOOK!

AUMENTE O IMPACTO DA
SUA MARCA NAS REDES
E NOS RESULTADOS
DE PESQUISA

O conteúdo produzido pelos defensores

de marca também possui um impacto
direto sobre suas redes sociais e nos
resultados de pesquisa.

Dessa forma, o marketing de defensores

é acréscimos importantíssimo para a
sua estratégia de redes sociais e SEO
(Search Engine Optimization), estratégia
de otimização de páginas que faz com
que seu site e blog apareça em boas
posições nas principais ferramentas de
pesquisa, como o Google.

COMPARTILHE ESTE EBOOK!
Tantos os seguidores das suas páginas,
quanto os seguidores dos defensores
de marca, ficam mais atentos a tudo
que a sua freguesia diz sobre seu
produto/serviço. O conteúdo feito
por fãs, portanto, promove não só
uma maior visibilidade para as suas
redes sociais, mas também consegue
motivar mais usuários a interagirem
e se relacionar com sua marca,
quem sabe até criando conteúdo e
se tornando um novo defensor!
Falando em SEO, os bots do Google,
por exemplo, avaliam positivamente
o engajamento e a participação de
usuários nas suas páginas, considerando
como fatores de rankeamento o número
de interações em mídias sociais,
compartilhamento de diferentes links,
comentários na sua publicação e o tempo
de permanência nas páginas.
20
Para compreender como o conteúdo de
defensores pode impactar seu SEO e suas
redes, pense em um dos maiores canais
de conteúdo da Web: o Buzzfeed.
O site possui uma sessão chamada
Community, destinada exclusivamente
a conteúdo criado por usuários comuns,
isto é, qualquer pessoa pode criar
uma página dentro do Buzzfeed e
compartilhá-la.
Isso aumenta a reputação da página
na web e a criatividade dos usuários,
que encontram um canal para criar
conteúdo. Essas práticas podem gerar
para a empresa um maior tráfego dentro
do site e melhores resultados no Google,
aumentando — e muito — a exposição e
reputação da marca na internet.

COMPARTILHE ESTE EBOOK!
AGREGUE UMA COMUNIDADE
MAIS ORGÂNICA PARA A MARCA
Além da maior confiança, engajamento, participação
e alcance gerado, o conteúdo criado por defensores
irá, a longo prazo, dar ao seu negócio um benefício
que poucos têm: uma comunidade produtora própria,
orgânica ou, como é chamado pelos adolescentes, um
fandom da sua marca.
Esse grupo de defensores irá se unir, compartilhar
experiências, defender sua marca e a promover entre
amigos. Eles falarão dela nas redes sociais e criarão
conteúdo que humanizará ainda mais a sua empresa e
dará a ela uma reputação ainda mais sólida.
Para compreender o poder das comunidades, vamos
olhar para um sucesso na televisão e nas mídias
sociais: o Masterchef Brasil, o reality show de culinária.
21
Os seguidores deste programa usavam principalmente
o Twitter para acompanhar cada segundo da
transmissão dos episódios, dando sua opinião sobre os
acontecimentos, os participantes, os pratos; criando até
os memes que foram compartilhados massivamente
por milhares de outros usuários, dando ainda maior
visibilidade ao programa.
No último episódio da segunda temporada, por
exemplo, foram contabilizados cerca de 1,8 milhão
de comentários sobre o Masterchef, com mais de 65
milhões de impressões nas redes.
Mais do que números, o benefício deste impacto
foi incentivar um grupo de indivíduos que amam o
programa e se sentem felizes em participar, de alguma
forma, da construção daquela “marca” a partir do
conteúdo que produzem. E é isso que sua empresa deve
atingir ao incentivar a geração de conteúdo.
 22
COMPARTILHE ESTE EBOOK!

COLOQUE VOCÊ ACIMA DOS

SEUS CONCORRENTES

Uma empresa que usa e aproveita do

conteúdo de defensores da marca — que
acabam atraindo mais defensores e
conversões — é uma empresa com uma
imagem mais social, relevante e humana.

Isso, por si só, já é uma estratégia de

diferenciação dos seus principais
concorrentes, que não devem estar tão
cientes do poder dos seus defensores.

Portanto, ao incentivar o uso do

conteúdo, você estará à frente, colhendo
os frutos de um marketing mais orgânico
e que sobrevive ao tempo.
 23
COMPARTILHE ESTE EBOOK!

DÊ UM EMPURRÃOZINHO
— FAVOREÇA O CONTEÚDO
DOS DEFENSORES
DE MARCA

Em geral, há determinadas ações que

podem ajudar a sua marca a favorecer
a criação de conteúdo (como também
identificar quem são) seus defensores.

São práticas simples, que podem

estar integradas com sua estratégia
de marketing e que custam menos se
comparadas às outras demandas de
publicidade da sua empresa e ao alcance
que essas práticas podem gerar.

Nós separamos as três mais comuns:


COMPARTILHE ESTE EBOOK!
ENVIE BRINDES E AMOSTRAS
GRÁTIS PARA SEUS CONSUMIDORES
Qualquer consumidor se sente pelo
menos um pouco feliz ao receber um
incentivo gratuito ou uma amostra de
um produto/serviço. Esse é um ótimo
primeiro passo para uma relação
favorável entre empresa e cliente.
Portanto, promova alguma ação que
ofereça um brinde ou amostra em troca
de uma avaliação sincera: funciona
tanto para consumidores mais fiéis do
seu negócio ou para influenciadores das
redes sociais — blogueiros e vlogueiros
—, profissionais da mídia e figuras
importantes do seu setor.
24
FAÇA PROMOÇÕES E
CONVIDE PARA VISITAS
De uma forma menos custosa, você
ainda pode sortear promoções e cupons
de desconto em troca de conteúdo dos
seus seguidores, promovendo concursos
culturais nas suas fanpages.
Pense só: você cria uma ideia — grave
um vídeo sobre um assunto X ou conte
como nosso produto/serviço ajudou sua
vida — e premia as melhores respostas
com algum benefício. É um incentivo
muito atrativo, principalmente em
mídias sociais, e pode trazer seus
seguidores para uma maior proximidade
com a marca, fazendo com que eles se
tornem defensores.
 25
COMPARTILHE ESTE EBOOK!

SIMPLESMENTE PEÇA
A PARTICIPAÇÃO DOS
SEUS SEGUIDORES

Convide tanto em seu site quanto nas

suas redes sociais os seus seguidores
a falar o que pensam sobre sua marca,
a responder perguntas e a participar,
inclusive, do processo de criação de
conteúdo com você.

Use os meios de comunicação da sua

empresa como uma forma de conversar
e conhecer seus clientes e potenciais
clientes. Isso torna seu planejamento de
pautas menos custosa e potencialmente
mais eficaz. Mas falaremos sobre este e
outros benefícios a seguir.
 26
COMPARTILHE ESTE EBOOK!

COMO OS DEFENSORES
AJUDAM NA SUA
ESTRATÉGIA DE
CONTEÚDO
Agora que você sabe como criar conteúdo para seus defensores,
como incentivá-los a criar conteúdo e quais são os impactos desta
participação, é hora de se perguntar:

Como as pessoas que amam minha marca podem me ajudar na minha

estratégia de marketing de conteúdo?

Os efeitos da inclusão desses defensores são inúmeros, desde

aumento no engajamento em curto prazo até a construção de uma
reputação sólida, a longo prazo. Aqui, vamos nos atentar para os dois
maiores benefícios: o processo de criação e o alcance das mídias, que
reduz os custos gerados pelos defensores de marca.
 27
COMPARTILHE ESTE EBOOK!

PAUTAS CRIADAS JUNTO COM

DEFENSORES SÃO MAIS INFALÍVEIS

Como já dissemos, é preciso que você convide e faça ações que

incentivem o conteúdo gerado pelos defensores de marca. Ainda
assim, você também pode usar do interesse destas pessoas para criar
pautas para sua estratégia de marketing.

Os defensores querem participar, querem opinar e querem ter

voz sobre o que vão consumir e o material que vão receber da sua
empresa. Portanto pergunte, convide-os a falar e, quem sabe, até a
escrever no seu blog!

O conteúdo que teve participação do seu grupo mais fiel de seguidores

está mais propenso a ser compartilhado, propagado, respondido. As
pessoas que amam sua marca vão se sentir mais felizes, com sua
necessidade suprida e agradecidas porque o seu negócio está atento
ao que elas querem. Em outras palavras, o conteúdo será infalível.

COMPARTILHE ESTE EBOOK!
ELAS TORNAM O PROCESSO
MENOS CUSTOSO
Se mais defensores estão participando
das pautas do seu planejamento de
conteúdo, mais fácil esse processo
será e menos erros deverão acontecer,
afinal, quem sabe melhor o que seus
consumidores querem do que os próprios
consumidores?
Isso ajuda na redução no custo da sua
estratégia em marketing de conteúdo,
principalmente no tempo gasto pelo seu
time para atingir um resultado ou bater
alguma meta.
Desta forma, a sua estratégia terá
também mais tempo para se tornar
consolidada, segura e abrangente.
28
VOCÊ PODE COLOCAR O
INVESTIMENTO EM MÍDIA
PARA OUTRO LUGAR
Ao manter uma maior taxa de alcance
orgânico, você poderá reduzir os custos
em mídia paga, o que é uma ótima
notícia principalmente para aquele que
precisam alcançar uma grande audiência
ou estão com um negócio novo e em
crescimento.
Com a redução do investimento, seu
time pode investir em outras formas
mais essenciais do marketing de
conteúdo, oferecer mais benefícios
e informações de qualidade, mais
promoções, cupons e brindes, mais ações
em prol do consumidor, do negócio e,
principalmente, do defensor.

COMPARTILHE ESTE EBOOK!
VOCÊ SE TORNA MENOS
DEPENDENTE DE ANÚNCIOS
É nas redes sociais em que boa parte
dos seus consumidores — e, claro,
seus defensores de marca — estão. São
também estes espaços que você e seu
time mais utilizam dependem para
divulgar todo o conteúdo produzido no
seu blog, certo?
Com a grande dificuldade de alcance,
(principalmente em sites como o
Facebook, em que a cada ano o alcance
orgânico parece algo cada vez mais
impossível para as marcas) o seu negócio
é forçado a pagar por anúncios cada vez
mais caros dentro dessas plataformas.
O Facebook Ads e outras formas de
anúncio devem ser, de fato, parte da sua
estratégia de marketing.
29
No entanto, há formas de burlar essa
necessidade e dependência constante de
anúncios ou, ao menos, de impulsionar o
alcance orgânico dos seus posts.
Sim, ainda estamos falando sobre os
defensores de marca!
Mantendo-os dentro do seu escopo
de marketing, nutrindo conteúdo e
incentivando sua existência, você e seu
time vão conseguir ter uma parcela de
um público extremamente engajado, que
compartilhará e falará aos seus amigos
e seguidores sobre sua empresa e seu
conteúdo. Ainda mais se esse conteúdo
tiver sido criado por esses defensores.
 30
COMPARTILHE ESTE EBOOK!

CONCLUSÃO
Com a sua concorrência cada vez mais consciente sobre a
importância do marketing de conteúdo, é preciso, além de criar um
conteúdo de qualidade, saber identificar e cuidar dos defensores
de marca.

Portanto, o quanto antes, insira essa necessidade de mobilizar os

amantes da sua marca, nutri-los com bom conteúdo e um produto/
serviço de qualidade; use bem do conteúdo que essas pessoas
produzem e confie no poder que elas têm sobre o seu negócio.

Afinal, você está falando com comuns que amam e promovem sua
empresa por pura vontade, por acreditarem nela e, principalmente, por
gratidão. E não há nada que possa comprar esses sentimentos.

Esperamos que você tenha aprendido muito e esteja pronto para usar
o marketing de conteúdo para criar defensores da sua marca.

Boa sorte e até a próxima!

A Rock Content é a empresa líder em marketing de conteúdo no
mercado brasileiro. Nós ajudamos marcas a se conectarem com
seus clientes através de conteúdo fantástico e blogs corporativos
sem monotonia.

Através de nosso serviço de consultoria montamos estratégias de

conteúdo para nossos clientes que são executadas pelo nosso time
de milhares de escritores freelance qualificados.

Possuímos vários materiais educativos gratuitos e sempre temos

algum artigo interessante no blog do Marketing de Conteúdo.
A Peepi é pioneira em Marketing de Defensores no Brasil.

Através da nossa plataforma digital e consultoria estratégica,

ajudamos empresas a transformar seus clientes, colaboradores e
parceiros em verdadeiros Defensores da sua Marca.

Com isso conseguimos aumentar o engajamento, fidelizar e

impulsionar o boca a boca digital das empresas, gerando reputação,
retenção e novos clientes, de maneira fácil, mensurável e escalável.