TIPOS  DE  COMUNICACIÓN  

VERBAL  Y  NO  VERBAL  

 
 
La  comunicación  es  uno  de  los  procesos  más  importantes  y  complejos  que  lleva  a  cabo  
el   ser   humano.   Por   ello   es   importante   tomar   conciencia   y   asumir   el   control   de   lo   que  
comunicamos  para  ser  eficientes  y  obtener  el  máximo  de  las  personas  y  las  situaciones.  
 
Se  estima  que  más  de  un  60%  de  nuestras  actividades  diarias  involucran  alguna  forma  
de  comunicación:  
 
6%  lo  dedicamos  a  escribir  11%  a  leer,  
21%  a  hablar,  y  30%  a  escuchar.  
Héctor   Maldonado  Willman   en  su   libro  Manual  de  comunicación   oral   nos  indica  que   la  
comunicación   es   el   proceso   para   la   transferencia   de   mensajes   (ideas   o   emociones)  
mediante  signos  comunes  entre  emisor  y  receptor,  con  una  reacción  o  efecto  determinado.  
(p.14)  La  comunicación  abarca  ideas,  hechos,  pensamientos,  sentimientos  y  valores;;  es  
un  puente  entre  las  personas.  
 
Así,  la  comunicación  tiene  dos  propósitos  principales:  
 
•   Informativo  
•   Emocional    
 
Es   importante   mencionar   que   la   forma   de   comunicarnos   está   cambiando,   y   que   los  
avances  tecnológicos,  y  en  particular  en  materia  de  informática,  nos  hace  suponer  que  
mucha   de   nuestra   comunicación   se  encontrará   fincada   en   redes   como   la   Internet.  
Llevándonos  a  eficientar  el  proceso.  Esto  no  implica  que  la  red  reemplazará  a  los  medios  
existentes,  sino  solamente  los  redefinirá,  llevándolos  a  la  diversificación  y  a  buscar  nuevas  
formas  creativas  de  incorporarse  a  los  avances.  
 
Sin   embargo,   hay   elementos   de   la   comunicación   básicos   e   indispensables   que  
independientemente  de  la  tecnología  se  encuentran  presentes,  y  solamente  se  adaptan  
a  ella.  
 
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No  se  puede  no  comunicar,  ésta  es  una  regla  de  la  comunicación.  Si  de  pronto  vemos  a  

                                                                                               
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 Gaby  Vargas  “Más  sobre  la  imagen  del  éxito”-­  Capítulo  1.  Los  identificadores  
una  persona  sin  moverse,  sin  hablar,  nos  está  comunicando.  Son  sus  identificadores  los  
que  comunican.    
 
¿Cuántas  veces  nos  formamos  una  opinión  negativa  de  una  persona  sólo  al  verla  de  lejos,  
cuando   la   conocemos   nos   damos   cuenta   de   que   estábamos   completamente  
equivocados?  
 
En   los   últimos   diez   años,   se   ha   investigado   mucho   acerca   de   lo   que   comunicamos   de  
manera  no  verbal.  Los  psicólogos,  sociólogos,  antropólogos,  y  lingüistas  han  estudiado  
todos  los  aspectos  del  ser  humano  que  tienen  una  función  comunicativa.    
 
Han  surgido  nuevos  términos  como  la  kinesis  (que  describe  los  movimientos  del  cuerpo  y  
su  significado),  la  proxemia  (que  describe  el  uso  del  espacio)  y  el  metalenguaje  (mediante  
el   cual   nos   comunicamos   más   allá   de   lo   puramente   verbal,   como   los   silencios).   Como  
consecuencia  ahora  sabemos  mucho  más  de  las  relaciones  interpersonales  que  antes.  
 
El  ser  humano  tiene  cinco  formas  (reconocidas)  de  comunicarse,  y  por  medio  de  ellas  se  
reconocen  los  identificadores:  
 
1.  Visual.  ¿Qué  trae  puesto?  ¿Qué  colores  usa?  ¿Su  ropa  es  apropiada  para  la  ocasión?  
 
2.  Corporal.  ¿Cómo  se  mueve?  ¿Se  ve  seguro?  ¿Cómo  camina?  
 
3.  Oral.  ¿Cómo  habla?  ¿Tiene  algún  acento?  ¿Cómo  es  su  vocabulario?  ¿Cómo  es  su  
tono  de  voz?  
 
4.  Escrita.  ¿De  qué  tamaño  es  su  letra?  ¿Tiene  buena  ortografía?  ¿Buena  sintaxis?  ¿Qué  
papel  usa  para  escribir?  Etc.  
 
5.  Sensorial.  ¿A  qué  huele  una  persona?  ¿Cómo  es  su  tono  muscular  al  saludar?  ¿Cómo  
se  siente  su  piel  al  tacto?  
 
Es  así  que  la  comunicación  se  divide  en  dos  tipos  principales:  Verbal  y  no  verbal.    
 
La  Comunicación  Verbal:  
Se  refiere  a  la  comunicación  que  se  vale  de  la  palabra  para  dar  el  mensaje,  es  la  
principal  forma  de  comunicación  que  se  utiliza.  Puede  ser  oral  o  escrita.  Por  ejemplo:
   Conversaciones,  juntas,  entrevistas,  memorándos,  cartas,  tablero  de  avisos,  
correo  electrónico,  páginas  de  internet  etc.  
 
Ventajas  y  desventajas  del  uso  de  la  comunicación  oral  y  escrita  
 
Comunicación   Ventajas   Desventajas  

    Existe  un  elevado  

•  
  •   Es  más  rápida   potencial  de  distorsión  
Oral   •   Existe  retroalimentación   •   El   riesgo   de  
•   Proporciona  mayor  cantidad   interpretación  personal  
de  información  en  menos   es  mayor.  
tiempo  

  •   Existe  un  registro  de  la    

  comunicación  permanente,   •   Consume  más  tiempo  
Escrita   tangible  y  verificable.   •   Carece  de  
•   El  contenido  del  mensaje  es   retroalimentación  
más  riguroso  y  preciso,  lógico   inmediata  
y  claro.   •   No  existe  seguridad  de  la  
recepción  ni  de  la  
interpretación.  

 
Independientemente  del  tipo  de  comunicación  que  se  lleve  a  cabo  es  importante  
tomar  en  cuenta  las  palabras,  el  significado  que  les  damos  ,  el  contexto  en  que  se  
utilizan,  y  los  estímulos  sociales  que  existen.  Por  ejemplo  en  España,  decir  a  una  
mujer  que  parece  una  vasca  es  aludir  a  su  belleza,  en  América  Latina,  a  quien  le  
digamos  basca  la  insultamos  asociando  su  cara  con  el  vómito.  
 
Para  que  la  comunicación  sea  efectiva  se  requiere  que  ésta  sea   precisa,  clara  y  
bidireccional.  
 
Comunicación  No  Verbal  
 
Podemos   comunicar   sin   pronunciar   palabras,   sin   escribir   cosa   alguna.   Las  
acciones  son  actividades  de  comunicación  no  verbal  que  tienen  igual  importancia  
que  la  palabra  y  las  ilustraciones.  
 
Dentro  de  la  comunicación  no  verbal  encontramos:    
Proxémica:  por  medio  del  movimiento  corporal  y  la  distancia.  
 Kinestésica:  postura,  gestos,  ademanes,  expresiones  faciales…  Paralingüística:  
tono  de  voz,  ritmo,  acento…  
 
En  las  organizaciones,  la  comunicación  no  verbal  se  da  por  las  asignaciones  de  
espacios  físicos,  la  manera  en  que  se  sienta  la  gente  en  las  juntas,  la  forma  como  
se  visten,  cómo  saludan,  etc.  
 
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El   cuerpo   no   miente.   Es   un   libro   abierto   para   quien   tiene   la   sensibilidad   de  
descifrarlo.   Sabiéndolo   leer,   podemos   en   realidad   conocer   mucho   acerca   de   una  
persona:  lo  que  siente,  lo  que  piensa,  qué  tan  a  gusto  se  encuentra,  que  tan  tímida  o  
abierta  es,  que  tan  nerviosa  u  honrada,  etcétera.  
Esta  información  nos  sirve  para  reaccionar  inteligentemente,  ante  dicha  persona.  
De   otra  manera,  el  hecho  de  no  percatarnos  de  esta  valiosa  información  nos  pone  en  
desventaja  ante  la  persona  con  quien  nos  queremos  comunicar.  
Gerhard  Gschwandtner  en  su  libro  El  poder  no  verbal  de  la  venta  nos  habla  de  
las  principales  pautas  de  comportamiento  y  sus  significados:  
 
1.   Poder,  dominio  
Las  personas  que  necesitan  mostrar  su  poder  recurren  a  ciertos  movimientos,  muy  
específicos.   Cuando   estemos   ante   una   persona   así,   dichos   movimientos   no   deben  
intimidarnos.  
 
•   Manos  en  la  cadera  

•   Manos  atrás  de  la  nuca  

•   Pierna  sobre  la  silla  

•   Pies  sobre  el  escritorio  

•   Dedos  gordos  en  el  cinturón  

•   Saludo  con  la  palma  hacia  abajo  

 
2.   Nerviosismo,  sumisión  
Cuando  estemos  con  una  persona  que  haga  los  siguientes  gestos,  tratemos  de  
tranquilizarla  con  nuestra  actitud.  
 

                                                                                               
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 Gaby  Vargas  “Más  sobre  la  imagen  del  éxito”  Capítulo  5.  El  cuerpo,  ¿qué  dice?  
•   Movimientos  inquietos  
•   Manos  sudorosas  
•   Parpadeo  constante  

•   Movimientos  constantes  de  un  lado  a  otro  

•   Saludo  con  la  palma  hacia  arriba  
 
3.   Enojo,  desacuerdo  o  escepticismo  
Estos  movimientos  los  hará  una  persona  de  inmediato  como  reacción  a  algo  que  
usted  dijo.  Cambie  de  estrategia  inmediatamente.  
 
•   Brazos  o  piernas  cruzados  

•   Dedo  entre  el  cuello  de  la  camisa  y  la  piel  

•   Ceño  fruncido  

•   Cuerpo  volteado  

•   Dedo  índice  apuntador  

•   Sonrojo  

 
4.   Desinterés,  aburrimiento  
 
Si  al  platicar  con  alguien,  usted  nota  cualquiera  de  los  siguientes  signos,  haga  
algo  urgentemente  para  retomar  la  atención  e  interés  de  su  oyente.  
 
•   Ve  hacia  la  puerta  o  al  reloj  
•   Simula  tocar  el  piano  

•   Mira  al  vacío  

•   Barajea  los  papeles  
•   Mece  el  pie  
•   Hace  como  que  baila  tap  

•   Hace  garabatos  
•   Se  despide  con  una  mano  lánguida  como  de  pescado  
 
5.   Deshonestidad,  sospecha  
Cuando  una  persona  está  mintiendo,  lo  que  más  lo  delata  es  su  comunicación  no  
verbal.  Esté  pendiente.  
 
•   Se  toca  la  nariz  
•   Se  jala  la  oreja  mientras  habla  
•   Se  tapa  la  boca  

•   Muestra  incongruencia  en  sus  gestos  

•   Entrecierra  los  ojos  
•   Mira  de  un  lado  a  otro  
•   Hace  una  sonrisita  de  complicidad  

 
6.   Incertidumbre,  necesita  tiempo  
 
Muchas  veces,  hablamos  sin  parar,  y  no  nos  percatamos  que  la  persona  necesita  
tiempo  para  asimilar  la  información.  Sabemos  que  éste  es  el  caso  si:  
 
•   Hace  un  ritual  con  el  cigarro  
•   Se  rasca  la  cabeza  

•   Se  muerde  el    labio  

•   Tiene  mirada  de  desconcierto  
•   Se  mece  de  atrás  para  adelante  

•   Limpia  sus  anteojos  

 
7.   Evaluación  
 
Sabemos  que  la  persona  está  tomando  una  decisión  y  que  necesita  ganar  un  
poco  de  tiempo  si:  
 
•   Muerde  la  patita  de  los  lentes  
•   Se  lleva  el  índice  a  los  labios  

•   Se  toma  la  barbilla  con  el  dedo  índice  levantado  

•   Se  frota  el  mentón  
•   Voltea  la  oreja  hacia  el  que  habla.  
8.   Confianza,  honestidad,  cooperación  
 
Éstos  son  algunos  de  los  gestos  y  movimientos  que  siempre  son  bien  recibidos,  
pues  denotan  interés  y  apertura.  
  
•   Inclinación  hacia  adelante  
•   Espalda  derecha  al  sentarse  

•   Piernas  descruzadas  
•   Sonrisa  
•   Contacto  visual  
•   Saco  desabrochado  

•   Saludo  con  mano  vertical  

•   Manos  abiertas  
 
Hemos  usado  la  comunicación  no  verbal  inconscientemente  toda  la  vida.  Para  poder  
ser  un  buen  comunicador,  aprendamos  a  usarla  y  a  leerla  conscientemente.  Según  el  
Dr.  Albert  Mehrabian,  las  palabras  sin  los  aspectos  paralingüísticos,  hacen  sólo  el  7%  de  
la  comunicación.  Escuchemos  el  paralenguaje,  los  silencios,  las  pausas,  el  tono  de  la  
voz,   los   gestos,   y   pongámoslos   en   contexto.   Se   sorprenderá   de   cómo   podemos  
comprender  mejor  a  las  personas  y  cómo  mejora  nuestra  persuasión  de  los  demás.