Escola de Relações Públicas – Esurp Programa de Pós-Graduação

Pós-graduação em Secretariado Executivo na Gestão Empresarial

A IMPORTÂNCIA DO SISTEMA DE INFORMAÇÃO E A COMUNICAÇÃO

NO PROCESSO DECISÓRIO CORPORATIVO

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Azenilda de Paula Cabral
Escola de Relações Públicas – Esurp

RESUMO

Este artigo tem como finalidade explanar que um sistema de informação e a comunicação vêm a ser um fiel
aliado ao gestor no processo decisório corporativo, visto que a comunicação é de suma importância para
uma decisão, onde atualmente trabalha-se com uma rede de sistemas que subsidiam as informações
tratadas para uma melhor compreensão e fortalecimento do processo decisório. Refletimos que a
comunicação digital interligada aos sistemas de informação e redes empresariais amplia e consolida todas
as expectativas expostas para a sobrevivência mercadológica existente.

Palavras chave: sistemas de informação. Processo decisório. Comunicação digital. Comunicação.

1. INTRODUÇÃO

Um dos maiores desafios dos atuais gestores é a fonte da comunicação recebida,

que deve assegurar de forma confiável a qualidade e agilidade da informação que é
imprescindível para as empresas. Um bom sistema de informação é um diferencial para a
filtragem dos dados e indicadores apresentados, levando ao nível estratégico da
organização a fim de transformá-los em informações com alto aproveitamento para o
processo decisório.
Os novos sistemas de informações dependem de uma rede apropriada, de
informática ou tecnologia bem elaborada e estruturada, mas necessitam também de
conhecimentos administrativos e operacionais.
As empresas precisam de um controle de sua situação em todos os aspectos, seja
financeiro, administrativo ou operacional. Anteriormente, os controles eram realizados de
forma manual, onde dificultava o acesso da informação precisa ao gestor, na hora da
tomada de decisão, deixando este com uma informação vulnerável e imprecisa.
Na década de 70 aproximadamente, passamos a viver na era da informática, onde

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Formação acadêmica em Administração de Empresas com Ênfase em Marketing e Pós Graduando em
Secretariado Executivo na Gestão Empresarial.

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as empresas instalaram seus computadores e inicialmente passou a controlar os

estoques empresariais, dando maior rapidez ao processo de entrada e saída de materiais,

com o decorrer do tempo foi se trabalhando um sistema onde todos os computadores
ficassem interligados a apenas um, ligando todos os setores e assim facilitando a
informação e conseqüentemente o processo decisório.

2. Reconhecendo o instrumento tecnológico

Neste momento, se faz necessário a conceituação de alguns termos que norteiam

as corporações nos seus negócios. Batista afirma que:

[...] do ponto de vista da administração de empresas em

concordância com a definição de sistemas, existem dois
elementos fundamentais para a tomada de decisões: os canais
de informações e as redes de comunicação. (BATISTA: 2005,
p.20)

Os canais de informações são a origem dos dados e as redes de comunicação

direcionam os dados, que se transformam em informação.
O sucesso ou fracasso da organização depende de como foi definida a coleta dos
dados e as informações emitidas, sabendo aplicar corretamente essas ferramentas a fim
de solucionar algum problema, conseguindo identificar as oportunidades e as ameaças
que o ambiente oferece para a organização.
Oliveira (2001) conceitua dado como “qualquer elemento identificado em sua forma
bruta, que por si só, não conduz a uma compreensão de determinado fato ou situação”. O
dado é o alicerce de uma informação, sendo este necessário para que a informação seja
aproveitada, pois não adianta um dado que não seja de interesse da organização.
Enquanto que Batista (2005) afirma “entende-se dado como tudo que é gerado no dia-a-
dia da empresa”. Desta forma, fica compreendido que determinado fato ou situação
dentro da organização, é um os dado que deve se transformar em informação, se for
pertinente a esta. Segundo O’Brien:
Os dados são um recurso organizacional essencial que precisa
ser administrado como outros importantes ativos das
empresas. A maioria das organizações não conseguiria
sobreviver ou ter sucesso sem dados de qualidade sobre suas
operações internas e seu ambiente externo. As organizações e
seus gerentes precisam praticar o gerenciamento de dados,
uma atividade que aplica tecnologias de sistemas de
informação como gerenciamento de banco de dados e outras
ferramentas gerenciais à tarefa do administrar os dados de

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uma organização para atender às necessidades de informação

dos usuários. (O´BRIEN: 2004 p.133)

Vários são os conceitos de informação que encontramos nos livros de

administração, os autores preocupados em trabalhar com informações consistentes e
precisas para subsidiar ao gestor na sua decisão. Para Oliveira:

A informação é o produto da análise dos dados existentes na

empresa, devidamente registrados, classificados, organizados,
relacionados e interpretados em um determinado contexto,
para transmitir conhecimento e permitir a tomada de decisão de
forma otimizada. A informação representa a consolidação de
poder na empresa, desde o momento de posse dos dados
básicos que são transformados em informação, até a
possibilidade de otimizar conhecimentos técnicos, domínios de
políticas e possibilidade de maior especialização e
conseqüente respeito profissional ao executivo considerado.(
OLIVEIRA: 2001, p.37).

Identificamos nas pesquisas para fundamentação teórica, que Batista conceitua

sistema como:
[...] disposição de partes de um todo, que de maneira
coordenada, formam a estrutura organizada, com a finalidade
de executar uma ou mais atividades ou, ainda, um conjunto de
eventos que se repetem ciclicamente na realização de tarefas
predefinidas”. (BATISTA: 2005, p.38 )

Para Oliveira (2001), que não difere do conceito de Batista, define sistema “como
um conjunto de partes interagentes e interdependentes que, conjuntamente, formam um
todo unitário com determinado objetivo e efetuam determinada função”.

2.1 - Redes técnicas e sociais

O desenvolvimento da sociedade, em todas as suas fases, foi marcado pelos

avanços tecnológicos que incorporaram como elementos decisivos a informação e o
conhecimento. São transformações significativas nos modos de produção e circulação
que afetam a estrutura organizacional das empresas de um modo generalizado.
Nos processos de ruptura, a informação e o conhecimento contribuíram e vem
contribuindo para o desenvolvimento tecnológico que, avança nas possibilidades de
ampliação e aprofundamento do conhecimento e da informação, a fim de atender com
inovação a necessidade de uma comunicação eficaz.

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As mudanças ocorridas contaram com o avanço das tecnologias digitais, por sua
vez melhora as tecnologias de informação e comunicação contribuiu para a emergência
de novas formas e processos empresariais e sociais.
Com a chegada de novos meios e instrumentos de tecnologia, passaram a auxiliar
na disseminação da informação e da comunicação interna, passando assim, a fazer parte
da estratégia de comunicação organizacional.
A entrada desses instrumentos nas organizações tem gerado modificações nos
processos de comunicação junto ao público interno e externo.
As estruturas organizacionais convivem com vários níveis de desenvolvimento
tecnológico, utilizando processos impulsionados pelas tecnologias de ponta e, por outro
lado, uma comunicação estruturada a partir de instrumentos digitais e tradicionais.
Nas atualizações ocorridas, surgiu uma comunicação, com um conceito chamado
intranet, que de uma forma geral alterou toda a rotina de comunicação empresarial, onde
permitiu o acesso das comunicações em tempo real para todos que ali estão inseridos no
processo, daí a criação de vários sistemas, que desenvolvidos acrescenta grandes
valores para a organização.
Atualmente, a comunicação empresarial é um marco referencial para a
sobrevivência do negócio, por isto nos obriga a buscar alternativas criativas a fim de
encontrar oportunidades de investimento e novas formas de fazer comunicação,
marketing e negócios.
Nesse aspecto, tem se acelerado muito a utilização das ferramentas digitais como
a grande saída, priorizando-se pelo fato de uma maior acessibilidade financeira, bem
como a possibilidade de inovações no mercado, ainda vale ressaltar a permissão da
aproximação dos consumidores e ainda alcançar o ‘marketing one-to-one’2, visto que é
possível segmentar e customizar quase tudo, ao falar com o perfil que mais se aproxima
daquele que vai efetivamente comprar o seu produto ou serviço.
Um fator relevante é a possibilidade de mensurar os passos de seus clientes, a
partir das visitas de um determinado site, sendo identificado o perfil adequado para um
determinado negócio.
Surgiu o e-commerce, como excelente alternativa, tendo em vista que é possível
atender de forma mais conveniente os atuais consumidores da empresa, além de poder
atrair novos, que dificilmente seriam trazidos por outros meios.

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Marketing one-to-one, faz crescer os lucros, dar lugar de destaque ao cliente, por meio de um processo de fidelização
e de aprendizagem.
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Dentre as inovações realizadas destaca-se a divulgação de informações e detalhes

de produtos no Youtube, ou informações sobre lançamentos em redes sociais como o
Twitter.
Sabemos que a comunicação digital não tem a riqueza de uma conversação face-
to-face3 porque ela não conta com as expressões não verbais e com a informação
contextual que são tão importantes na comunicação humana direta, mas a grande
novidade é que pesquisadores europeus desenvolveram um conjunto de ferramentas
de software para adicionar informações não verbais a emails, ligações telefônicas,
bate-papos e outros canais de comunicação eletrônica.
A descoberta por si só é fascinante, sua aplicação real pode ser ainda mais
impressionante, pois poderá ser utilizado nos processos de tele educação e até tele
psiquiatria.
Através de uma metáfora, observamos que o volei é quem chega mais próximo
da realidade da lógica introduzida pela comunicação digital, visto que é vivenciado por
grandes movimentos e dependem da interação da equipe que está em campo, que
devem conhecer bem seu adversário e estarem imbuídos em um mesmo propósito,
que é vencer e para isso se faz necessário o conhecimento das regras, para que seja
colocado em prática na quadra e realizar uma excelente partida, então é não deixar a
bola cair. Portanto para utilizar a ferramenta da comunicação tem de fato saber que
tipo de informação quer fornecer, a fim de alcançar os resultados esperados para
alicerçar o processo decisório.

3. CONSIDERAÇÕES FINAIS

Mediante um mercado que apresenta um cenário de crescimento avassalador, as

empresas encontram-se em um ambiente competitivo e acirrado, na busca de novos
clientes, de novos produtos e de redução nos custos operacionais.
No decorrer dos anos foram criados métodos e formas que ajudam ao gestor tomar
decisões para o melhor andamento da empresa, sendo que nas últimas décadas os
sistemas de informação foram essenciais para auxiliar o gestor neste processo decisório.
Os sistemas de informação têm por objetivo aproximar o gestor das situações que
a empresa esta sujeita no seu ambiente, sendo que o sistema de informações gerenciais

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Face-to-face, conversa presencial.

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pode ser considerado o agrupamento dos demais, por ter como finalidade o

processamento dos dados em informações para o gestor no desempenho de suas

atividades.
Portanto, a comunicação é fator determinante para fornecer uma informação
precisa e eficaz, para que o gestor sinta-se seguro no seu processo decisório, onde esta
proximidade da comunicação gerando a informação para os gestores expõem
ferramentas importantes e aceleram o processo de ação para uma decisão coerente com
a situação desejada pela a empresa.
Enfim, para um processo decisório eficiente e eficaz, se faz necessário o uso
correto de um sistema de informação, subsidiado por uma rede de comunicação
preferencialmente digital.

4. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

4.1 Bibliografias

BATISTA, Emerson de Oliveira. Sistemas de informação: o uso consciente da

tecnologia para o gerenciamento. 1. ed. – São Paulo : Saraiva, 2005.

CHIAVENATO, Idalberto. Administração: Teoria, Processo e Prática. 3. ed. São Paulo:

Pearson Education do Brasil, 2000.

OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Sistemas de informações gerenciais. 7. ed.

– São Paulo: Atlas, 2001.

O’Brien, James A. Sistemas de Informação e as decisões gerenciais na era da

internet. 2. ed. – São Paulo: Saraiva, 2004.

4.2 Webgrafias

http://www.administradores.com.br/
http://biblioteca.sebrae.com.br/