Diagnóstico de necesidades de los clientes:

TIENDA UNIVERSAL ubicada en VILLANUEVA CASANARE

Después de aplicar la encuesta hecha a diez personas clientes de TIENDA
UNIVERSAL, realicé una escala de 1 a 5, donde 1 represente la necesidad de
menor importancia y 5 la más relevante.

1 2 3 4 5
Frecuencia de visita a la tienda
universal
Hay Variedad suficiente de
productos para la demanda

Como son los productos y la

atención
Encuentra todo lo que necesita en
el establecimiento

Tiene elementos tecnológicos que

le faciliten la ubicación o el acceso
a información sobre los productos
que ofrece
 Matriz DOFA

Con la información obtenida en la encuesta vamos determinar las

debilidades, las oportunidades, las fortalezas y las amenazas presentes en la
Tienda Universal

TIENDA UNIVERSAL

ANALISIS INTERNO

FORTALEZAS
PRECIOS ACCESIBLES
Variedad de productos
Excelente ubicación
Reconocidos a nivel municipal
Excelente calidad de producto
DEBILIDADES
No tiene larga trayectoria
Personal no calificado
Regular atención
Bastante competencia
No tiene elementos tecnológicos
que facilite la información del
producto

ANALISIS EXTERNO

Oportunidades
Convenio con otros proveedores
Contratación de personal calificado
Nuevas sedes en una ubicación estratégica
Amenazas
Bajos precios en los productos de la
competencia
Servicios adicionales que ofrece la
competencia
Ofertas que efectúan la competencia
 ¿Cómo utilizaría los resultados del diagnóstico para ayudar en el
mejoramiento de los procesos de cada uno de los eslabones de la cadena de
suministro para satisfacer a dichos clientes?
Para mejor la optimización en los procesos de la cadena de abastecimiento
en la tienda universal es importante evaluar el stock mejorando el inventario
de seguridad a manera de prevención ante el incremento de la demanda por
parte del consumidor final, que son los clientes. Ya que los artículos de aseo y
alimentos según nuestra encuesta supera la oferta que tiene la tienda, las
personas comparan ventajas y costos al momento de comprar y siguen su
escala de necesidades, las compañías, cuando adquieren sus insumos de
otras para sus actividades específicas, también consideran elementos de
valor en este proceso y no todos son racionales. No obstante que los clientes
en este mercado buscan optimizar la relación precio-calidad-servicio y que en
esa vía evalúan rigurosamente a sus proveedores ejecutando modelos de
costos siguiendo criterios muy racionales