Para usted ¿Cuál es la fortaleza y la debilidad clave para tener en cuenta en el servicio al

cliente?

Esta fortaleza es la que mayor mente se destaca y la que nos hacen mejor que los
competidores. Esta fortaleza de servicio al cliente la relacionamos con la percepción que
tienen nuestros clientes, con su propia visión de lo que se hace bien y de lo que para ellos es
importante.

Para las debilidades del servicio al cliente son todas aquellas áreas que se necesita mejorar,
una vez ya identificadas es importante establecer las razones del mal desempeño, estas
pueden ser desde unos mecanismos inadecuados de entregas, mala capacitación del personal
o tecnología inadecuada. Estas debilidades en ciertas áreas de servicios pueden superar a las
fortalezas.

¿Cree necesario tener el control en los sistemas de distribución? ¿Por qué?

Es necesario reali!ar los controles necesarios a los sistemas de distribución, yaque mediante
ellos, se llegan a optimi!ar en sus procesos, en la minimi!ación
decostos, en me#orar las pr%cticas de procesos tales como el transporte, elalistamiento, la
entrega, etc. &dem%s de llevar un control a los productos que semueven en el mercado, a fin
de conocer toda su relación con la mercadotecnia ydisponer de planes de e#ecución para
estabili!ar todo tipo de competencia que segenera a diario

Las fortalezas del servicio al cliente son aquellas cosas en las que constantemente te
destacas y las que haces mejor que tus competidores. Sin embargo, las fortalezas del
servicio al cliente se relacionan en última instancia con la percepción de los clientes, es
decir, con su propia visión de lo que haces bien y de lo que para ellos es importante. Las
debilidades son las áreas del servicio al cliente que necesitas mejorar. Una vez
identificadas, es importante establecer las razones de un mal desempeño, que pueden ir
desde una mala capacitación del personal hasta mecanismos de entrega inadecuados o
tecnología poco confiable. Las debilidades en ciertas áreas del servicio al cliente pueden
superar a las fortalezas en otras, y es la razón por la cual la cadena de entrega del
servicio se debe analizar como un todo.