Practica final de las Relaciones Publicas(RRPP)

1- ¿Qué son los RRPP?

Son unas herramientas gerenciales cuya finalidad es influir positivamente en
las actitudes hacia la organización, sus productos y sus políticas. Es una forma
de promoción a la cual frecuentemente se le da poca importancia. En la
generalidad de las organizaciones, esta herramienta promocional es el patito feo:
se le relega después de la venta personal, la publicidad y la promoción de ventas.

2- ¿A cuáles públicos va dirigido los RRPP? Hable de cada uno.

Se pueden determinar tres tipos de públicos:

a. Interno: es aquel en el que existe una relación y una afinidad muy directa con
el fin común de la organización. Ej.: los empleados, directivos, los accionistas
mayoritarios.

b. Externo: es aquel que no tiene relación directa con la organización. Ej.: las
autoridades gubernamentales, entidades económicas, financieras, los
competidores.

c. Mixto: este tipo de público ocupa una posición intermedia respecto de las
posiciones extremas entre el público Interno y el público Externo. Hay dos tipos
de públicos mixtos:

1. Mixto Semi-interno: en este grupo están los clientes reales, los familiares de
los empleados, los proveedores y distribuidores exclusivos.

2. Mixto Semi-externo: en este grupo se pueden incluir a los clientes

ocasionales, sindicatos, bancos en donde operan los accionistas.

3- Razones por las que las RRPP muchas veces no son tomada en
cuenta en las empresas. Define cada una.

 Estructura organizacional:

En la mayor parte de las compañías, las relaciones publicas no son

responsabilidad del departamento de marketing. Si hay un esfuerzo bien
organizado, normalmente está a cargo de un pequeño departamento bajo las
órdenes directas de la alta dirección.

 Definiciones poco exactas;

La designación relaciones publicas se emplea con poco rigor entre el público y

el mundo de los negocios. De ahí que a menudo no está bien definido lo que
constituye su esencia.

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  Falta de reconocimiento de los beneficios:

Apenas en los últimos años, las organizaciones han empezado a apreciar el valor
de buenas relaciones públicas. Al incrementarse los costos de la promoción, las
compañías se han percatado de que una exposición positiva a través de los
medios o de una generosa participación en problemas de la comunidad
compensa con creces su inversión de tiempo y esfuerzo.

4- ¿Cómo pueden lograse buenas RRPP?

Apoyando proyectos de caridad (ofreciendo trabajo voluntario u otros recursos),

participando en los eventos de servicio comunitario, patrocinando equipos
deportivos, financiando el cultivo de las artes y publicando un boletín para los
empleados o los clientes, difundiendo información a través de exposiciones,
exhibiciones y excursiones. Las grandes empresas como Exxon y Johnson &
Johnson patrocinan programas de televisión como parte de este tipo de
actividades.

5- Mencione la ruta evolutiva de las RRPP y sus principales

características.

Ruta Evolutiva de las Relaciones Publicas

Contexto Principales características

 Su principal función era la persuasión.

 Sólo se empleaban en los entornos políticos y religiosos.
Antigüedad  Utilizaban como medios la comunicación interpersonal, los
discursos, el arte, la literatura, el teatro, etc.

 En el siglo XX se consolida y amplía su uso.

 Sus funciones son: Informar, persuadir e integrar a la gente.
Sociedad  Se modernizan las técnicas métodos y normas éticas.
 A principios del siglo XX, se usaron en las esferas política y
gubernamental.
 A mediados del siglo XX, el comercio y la industria
modernizaron las técnicas y los medios de las relaciones
públicas.
 Se profesionaliza su ejercicio.

 Se inician como agente de presa.

 Durante sus inicios, se inclinaron hacia la organización de eventos.
 Hasta finales del siglo XX, se ejercían empíricamente
 Fue en el sector publico donde se iniciaron de manera formal, en
Sociedad Dominicana 1950.
 Sus primeras manifestaciones en el ámbito privado, fueron en la
Shell Company, en 1959.
 En el sector privado, su propósito inicial era el de obtener
aprobación pública.

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  Sus estrategias y tácticas, en las empresas privadas, son de
carácter cualitativo.
 Sus acciones, en el sector gubernamental, tienden más hacia lo
cuantitativo.
 A finales del siglo XX y a principios del siglo XXI, las universidades
ofertan programas de capacitación en el área.
 Responsabilidad Social Empresarial (aprobación publica).
 Profesionalización del talento humano del área.
Tendencias actuales  Gestión de la imagen pública como ventaja competitiva.
 Transparencia y ética en las operaciones de la organización
 Gestión estratégica de la opinión pública.
 Incorporación de las tecnologías de la información y la
comunicación a la gestión general de las relaciones públicas.
 Gestión sistémica y proactiva de las estrategias y tácticas de
relaciones públicas.

6- Menciona la evolución de los RRPP en Rep. Dom. Con sus fechas y

antecedentes.

Evolución de las Relaciones Publicas en República Dominicana

Fechas Antecedentes

1940 Existió en Santo Domingo una Oficina de información para prensa a cargo del Sr. Juan Bautista La
Marche.

1950 La empresa Astilleros Dominicanos creó un área con el nombre de Relaciones Publicas, siendo este el
primero con ese nombre.

1959 Se instaló formalmente la primera oficina de Relaciones Publicas por parte de la empresa The Shell
Company.

1962 Surgió el departamento de Relaciones Publicas en CODETEL, uno de los que cuenta con más personal
en la actualidad.

1963 Se crearon las funciones de relaciones públicas en el Instituto Nacional de la Vivienda, dirigidas por
Yaqui Núñez del Risco.

1978 Se creó la Asociación Dominicana de Relaciones Públicas(ADOREP).

1995 Funcionaban 50 oficinas gubernamentales y más de 150 empresas privadas contaban con Oficinas de
Relaciones Publicas.

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 7- Menciona las principales situaciones en las que se aplican acciones
de RRPP.
Situaciones más comunes en las que se aplican acciones de Relaciones Publicas

 Se han producido eventos que erosionaron el prestigio y credibilidad publica de la empresa.

 La organización ha decidido introducir importantes cambios en sus procesos internos, para

lo cual se necesita realizar una campaña de sensibilización que oriente a los empleados a
entenderlos y apropiarse de ellos.

 La identidad corporativa se asume como estrategia de diferenciación.

 La comunicación corporativa es un eje transversal que mantiene interconectados a los

subsistemas que conforman el sistema organizacional(comunicación organizacional).

 Los componentes tangibles e intangibles que conforman la imagen pública de la organización

son gestionados corporativamente.

 La conducta publica de la organización es gestionada desde la dimensión preventiva de la

imagen pública.

 Todo cuanto hace y dice la organización es en función de lograr o mantener opinión publica
favorable.

 La notoriedad pública de la organización se sustenta en la difusión de informaciones

positivas, relativas a las operaciones y decisiones de la organización.

 Directivos y ejecutivos han decidido que la organización actué públicamente como un buen
ciudadano corporativo.

 La organización ha decidido que todos sus empleados conozcan el marco estratégico en el

que ésta ópera.

 La organización quiere crear relaciones sostenibles o con los grupos de interés que operan
en la comunidad.

 La organización ha definido políticas para asegurar sus buenas relaciones publicas con cada
uno de sus públicos.

 Se desea crear un clima organizacional donde todos los empleados se sientan ser una parte
importante de él.

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 8- Menciona las instituciones y empresas dominicanas con buenas
prácticas en RRPP.
Empresas e instituciones dominicanas con buenas prácticas de Relaciones Públicas
Kerodon Grupo BanReservas
Agua Cristal Grupo CCN
Banco BHD Grupo Corporativo Rica
Banco Popular Dominicano Grupo León Jimenes
Barrick/ Pueblo Viejo Grupo Mercasid
Bon Agroindustrial Grupo Propa-Gas
Brugal & Cia. Grupo Punta Cana
CEI-RD Grupo Ramos
Cernex Dominicana Grupo Bicini
Central Romana Indotel
Claro/Codetel Industrias Banilejas
Despacho Primera Dama Orange Dominicana
DGII Peravia Industrial
Falconbridge Dominicana Pinturas Tropical
Farmacia Carol Shell Company
Tricom Vimenca

9- ¿Qué es una propaganda no pagada?

Es cualquier comunicación referente a una organización, sus productos o
políticas a través de medios que no reciben un pago de la empresa. Este tipo de
propaganda casi siempre consiste en un reportaje que aparece en un medio
masivo o en un apoyo dado por un individuo de manera formal o bien en un
discurso o entrevista. Ésta es sin duda una buena propaganda.

10- Beneficios de una propaganda no pagada.

 Menor costo que el de la publicidad o la venta personal: la propaganda no

apagada normalmente cuesta menos, porque no se paga el tiempo ni el espacio de
los medios para comunicar el mensaje y tampoco hay vendedores a quienes
remunerar.
 Un mayor número de lectores: Muchos consumidores están condicionados
para ignorar la publicidad o bien para prestarle poca atención. La propaganda no
pagada puede presentarse por medio de material editorial o noticias, con lo cual
aumentan los lectores.
 Más información: Dado que se presenta como material editorial, la o propaganda
no pagada puede contener más detalles que le simple anuncio. En el mensaje
pueden incluirse más información y contenido persuasivo.
 Plazos: Una compañía puede emitir un comunicado de prensa casi en el mismo
momento en que ocurre un evento inesperado.

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 11- ¿Qué es una compañía de RRPP?
Es una serie de actividades que están planeadas por adelantado y se relacionan con
una meta n especifico. Esto contrasta con otras áreas de las RRPP, como las tácticas
de publicidad, la publicidad pagada ya reacción a los eventos.

12- Defina las tres características de una compañía de RRPP.

Objetivo: Una buena campaña de relaciones públicas tendrá un objetivo claro. En
teoría esto podría simplemente aumentar la conciencia de un producto, servicio o marca,
pero de forma ideal será más específico. Esto podría incluir el incremento de ventas del
producto de una compañía o un grupo de precio cambiando el comportamiento público
o gubernamental. Un objetivo específico no solo hace más sencillo enfocar la
planificación y ejecución en la campaña, sino que también cuantifica su éxito.

Mensaje: las relaciones publicas requieren un mensaje claro para que la organización
lo comunique. Una buena rebla de oro es hacer que el mensaje sea tan claro y conciso
como sea posible sin perder precisión o arriesgar la ambigüedad. De forma ideal el
mensaje no solo informará a la audiencia de un dato en particular o un punto de vista,
sino que la impulsará a tomar una acción en particular.

Enfoque: Las campañas de relaciones públicas ocasionalmente se enfocan en la

población completa, pero regularmente necesitan enfocarse en un grupo específico.
Este debe ser el grupo que tienen mayor probabilidad de responder como se desea al
mensaje. Para una compañía esto podría ser el tipo de cliente con mayor probabilidad
de comprar un producto o servicio particular, lo que toma en cuenta los intereses, gustos
y poder de compra. Para un grupo de membresía, serían los miembros potenciales. Para
un grupo de campaña, el enfoque podrían ser los activistas y entusiastas o las personas
con autoridad con la habilidad de tomar las decisiones que promueven una causa.

13- Pasos de una compañía de RRPP. Defina cada una.

1. Situación: Realizar un análisis situacional de factores internos y externos para

clarificar aspectos en torno a lo que se desea conseguir.
2. Objetivos: Plantear objetivos concretos para favorecer, realzar y prestigiar a la
marca. Mediante los objetivos se establece aquello que la empresa pretende lograr
a través de la campaña.
3. Público Objetivo: Establecer el público adecuado para dirigir la campaña e
identificar los medios de comunicación
4. Estrategias: Instaurar una serie de acciones que, de manera conjunta, cumpla con
los objetivos planteados de manera eficiente. Además de la creación del tema o
concepto de la cámpala.
5. Tácticas: Consiste en crear los pasos sistemáticos para llevar a cabo la estrategia.
6. Calendario: Calendarizar la temporalidad de la campaña y las fechas clave en que
se ejecutaran las tácticas. Es fundamental que una campaña tenga en cuenta el
principio y el fin de la misma; si se prolonga demasiado puede ser perjudicial.

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7. Presupuesto: Existe un sinfín de técnicas para fijar el presupuesto (en base a la
competencia, al porcentaje de ventas, al presupuesto del año anterior, una cantidad
arbitraria, etc.), todo dependerá de los objetivos y la manera en que se desean
alcanzar.
8. Evaluación: Sin la implementación de este último punto la campaña prácticamente
no servirá de nada. Aquí es donde nos preguntamos: ¿Se alcanzaron los objetivos?
¿Cuál fue el alcance y la frecuencia? ¿incrementaron las ventas? Debe realizarse
una valoración y utilizar instrumentos de medición para conocer el rendimiento y la
efectividad de la campaña.

14- Resumen final de las RRPP.

Son un conjunto de acciones de comunicación estratégica coordinadas y
sostenidas a lo largo del tiempo, que tienen como principal objetivo fortalecer los
vínculos con los distintos públicos, escuchándolos, informándolos y
persuadiéndolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo de los mismos en
acciones presentes y/o futuras.
Las Relaciones Públicas constituyen la función administrativa que evalúa las
actitudes del público, identifica las políticas y los procedimientos de una
organización, y ejecuta programas de acción y comunicación para ganar la
comprensión y la aceptación del público. Con el fin de que una buena imagen
de la compañía interfiera a través de los sentidos en sus respectivos públicos
para así lograr la obtención de mejores posibilidades para competir y obtener
mejores dividendos.

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 Biografía

Washington Dante Illescas

Murió Washington Dante Illescas, académico y profesional que signó la vida de muchos
colegas.
una persona muy reconocida en el ambiente profesional.
Ante todo, fue un precursor de la profesión en las décadas 50/60 del siglo pasado.
Era miembro vitalicio del Consejo RRPP, que en 2008 le otorgó el Premio a la Trayectoria.
En el sitio de la UADE publican una bio que dice de él:

Es Profesor Titular Consulto - ingreso por concurso - de la Universidad Argentina de la

Empresa desde 1972 a la fecha y Miembro del Consejo Honorario de dicha Casa de Altos
Estudios. Miembro Vitalicio de Consejo Profesional de Relaciones Públicas de la República
Argentina.

Miembro de Número de la Academia Argentina de Artes y Ciencias de la Comunicación.

Matrícula Profesional de Relaciones Públicas Número 099
Ejerció la enseñanza secundaria durante 25 años y fue Miembro de la Junta de Clasificaciones
entre los años 1960 y 1965 .
Su último libro es “ Relaciones Públicas Prácticas de Aplicación en PYMES y Emprendimientos”
. Su trabajo más querido: “Cómo Planear las Relaciones Públicas” 4ª Edición, con prólogo de
Alberto Borrini.

Washington es 1er Premio a la Mejor Campaña Nacional de Relaciones Públicas – año 1967 -
por su trabajo sobre “Incorporación del Discapacitado rehabilitado a los medios empresarios”.
Actuó como Director de Relaciones Públicas de la Entidad Binacional Yacyretá; Gerente de
Relaciones Públicas del Consejo Profesional de Ciencias Económicas de la Capital Federal,
Instituto de Investigaciones Científicas y Técnicas de las Fuerzas Armadas y Consejo Nacional
de Educación Técnica. Fue miembro de la Junta Nacional de Alfabetización. Organizó la
Dirección de Relaciones Públicas de la Universidad de Belgrano y fue su primer titular; docente
de la Universidad Nacional de Lomas de Zamora, y profesor invitado de la Universidad
Kennedy. Profesor Titular en la Escuela de Relaciones Públicas creada por el Consejo
Profesional de Relaciones Públicas que juntamente con UADE otorgaron los primeros títulos de
Licenciado de la especialidad en el país. Es Asesor de Imagen de empresas. Participó en los
Estados Unidos de América del Curso Superior de Comunicación realizado en Miami con la
dirección del Dr. Michael Shinagel de la Universidad de Harvard y cuerpo de profesores
estables.

El profesor Illescas es uno de los protagonistas de la Introducción de las Relaciones Públicas

en la República Argentina en las décadas del 50/60 y de haber contribuido al logro del nivel
universitario de la carrera en la Argentina.
2008

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