CUADRO COMPARATIVO POLÍTICAS DE CALIDAD

EMPRES POSITIVOS COMPARACIÓN

Quien juzga la calidad CALIDAD EN EL SERVICIO
Empresa 1 del servicio es el cliente. ERRORES EN LA CALIDAD DEL
Es el cliente quien SERVICIO
determina la excelencia
del servicio. de los 3 casos escogidos la que se
Establecer normas de ajusta más a mis necesidades,
calidad. como usuario que desea contratar
Rechaza al cliente, determinado servicio escogería el caso de
dando una atención la empresa número 5,lo cual como
rápida y una información podemos ver en l calidad del servicio
superficial sobre su en la atención perfecta, trazabilidad
inquietud. de las mismas, factores que
Trabaja por el determinen la calidad de los servicios
mejoramiento continuo. y políticas de calidad. Al realizar la
Permite identificar con Trazabilidad en las empresas se
precisión las mejoras maximiza la seguridad y por ende se
requeridas para reciben varios beneficios tales como:
proporcionar los confían por parte del consumidor y
servicios. mayor eficacia en gestión de
Empresa 4 Comunicación asertiva. incidencias para la administración; los
Actuar, hacer lo que culés se reflejan en ganancias y
corresponde. ahorro económico para la empresa.
Reconocimiento al
cliente y trato amable. Son importantes todos estos
Manejo de horarios principios de calidad a que se
adicionales. convierten en !actores adicionales
Excelencia en la que son considerados por el cliente
atención al cliente. en el momento de evaluar el servicio
No brindar la orientación de categorizar su nivel de
debida al cliente, es satisfacción.
decir, enviarlo de una
oficina a otra o de un Las empresa 1 y 4 se observa que
lugar a otro. tienen buenos puntos para la
Resaltar la importancia prestación de una buena atención de
del aporte a través del servicio al cliente pero, como se
sistema de quejas y puede observar cuentan con unos
reclamos. Prontitud en la puntos los cuales están subrayados
respuesta ante las en color azul, que hacen parte de los
solicitudes, quejas y siete pecados capitales o errores en
reclamos. la calidad del servicio, que resultan
Habilidad en la atención tales que rompen la dinámica
telefónica. comercial a la hora de brindar un
Empresa 5 Atención inmediata. servicio. Entonces por ende estas
Comprensión de lo que empresas deben mejorar estos puntos
el cliente quiere. para lograr as' una1edición de
Atención completa y satisfacción del servicio el cual es
exclusiva. uno de los elementos que permite
Trato cortés. monitorear la satisfacción del
Expresión de interés por servicio, son sus manifestaciones de
el cliente. inconformidad, a que gracias a ellas,
Receptividad a las empresas pueden desarrollar
preguntas. Prontitud en acciones de mejora que le van a
la respuesta. Eficiencia garantizar la vigencia permanencia
al prestar un servicio. dentro del mercado.
Disminución de costos y
de elementos
almacenados. o
Cumplimiento de la
política “justo a tiempo”.
Mejoramiento en
proceso de producción,
venta y post venta. o
Identificación de las
necesidades del cliente.
Tipificación de nuevos
mercados.
Participación en el
mercado globalizado.