CONCEPTOS Y DEFINICIONES DE CALIDAD:

Calidad: grado en el que un conjunto de características inherentes de un objeto cumple

con los requisitos

Sistema de gestión de la calidad: conjunto de la estructura, responsabilidades,

actividades recursos y procedimientos de la organización de una empresa que se
establece para llevar a cabo la gestión de su calidad.

Auditoría de la calidad: examen sistemático e independiente de la eficacia del sistema

de calidad o de alguna de sus partes.

Norma: especificación técnica de aplicación repetitiva o continuada cuya observancia

no es obligatoria, establecida con participación de todas las partes interesadas, que
aprueba un organismo reconocido, a nivel nacional o internacional para su actividad
normativa.

Planificación de la calidad: parte de la gestión de la calidad orientada a establecer los

objetivos de la calidad y a la especificación de los procesos operativos necesarios y de
los recursos relacionados para lograr los objetivos de la calidad.

Control de la calidad: parte de la gestión de la calidad orientada al cumplimiento de

los requisitos de la calidad.

Plan de la calidad: especificación de los procedimientos y recursos asociados a aplicar,

cuando deben aplicarse y quien debe de aplicarlos a un objetivo específico.

Cliente: persona u organización que podría recibir o que recibe un servicio destinado
a esa persona a esa persona u organización

Mejora continua: el proceso de establecer objetivos y de encontrar oportunidades para

la mejora de un proceso continuo mediante el uso de hallazgos de la auditoría y de
conclusiones de la auditoría. Del análisis de los datos, de las revisiones por la dirección
u otros medios, y generalmente conduce a una acción correctiva o una acción
preventiva.

Sistema de gestión: conjunto de elementos de una relación interrelacionados o que

interactúan para establecer políticas, objetivos y procesos para lograr estos objetivos,
los elementos del sistema de gestión establecen la estructura de la organización, los
roles y las responsabilidades. El alcance de un sistema de gestión puede incluir la
totalidad de la organización y sus funciones.
Política: intenciones y dirección de una organización, como las expresa formalmente
su alta dirección.

Visión: aspiración de aquello que una organización querría llegar a ser.

Misión: propósito de la existencia de la organización.

Eficacia: grado en el que se realizan las actividades planificadas.

Parte interesada: Persona u organización que puede afectar, verse afectada o percibirse
como afectada por una decisión o actividad.

Indicador: representación medible de la condición o del estado de las operaciones, la

gestión o las condiciones.

Procedimiento: forma especificada de llevar a cabo una actividad o un proceso. Los

procedimientos pueden estar o documentados.

Requisito: necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria.

Acción preventiva: acción tomada para eliminar las causas de una no conformidad
potencial u otra situación potencial no deseada.

Acción correctiva: acción para eliminar la causa de una no conformidad y evitar que
vuelva a ocurrir.

Auditoría: proceso sistemático, independiente y documentado para obtener

evidencias objetivas y evaluadas de manera objetiva con el fin de determinar el grado
en que se cumplen los criterios de auditoría.

Evidencia de la auditoria: registros, declaraciones de hechos o cualquier otra

información que es pertinente para los criterios de auditoría y que es verificable.

Hallazgos de auditoría: resultados de la evaluación de la evidencia de la auditoría

recopilada.