Man Omnitel

Panorama General
Felicitaciones por la adquisición de su nuevo paquete

especializado para la administración de sus sistemas de
telefonía Omnitel. Esta pieza de programación fue realizada
precisamente para usted que espera llevar un control
administrativo adecuado sobre las llamadas que entran o
salen de su conmutador de líneas telefónicas.
Omnitel le permitirá administrar en el menor tiempo posible
los costos que representan las llamadas locales, nacionales e
internacionales que realiza su organización.
A continuación se presentarán las características principales
con las que cuenta Omnitel y hacen de él un ganador.
A. Estructura de Omnitel
Omnitel está formado por dos programas: uno que toma

continuamente la información de su conmutador, que es la
parte llamada “Recepción de Datos” de Omnitel, y otro que
presenta la información ordenadamente según la
configuración que usted o su compañía dispongan, que es la
parte de “Administración de Omnitel”.
La “Recepción de Datos” se activa cuando se accesa a

Windows .
Una de las grandes ventajas de este programa es que mientras

esta parte “Recepción de Datos”” toma los datos de su
conmutador, usted podrá seguir utilizando su computadora
accesando los programas con los que trabaja normalmente sin que
usted se entere.
La parte de “Administración de Omnitel”, le permitirá

estudiar el comportamiento de su organización en el uso de su
conmutador de llamadas telefónicas. Además le ayudará a
Panorama General xi
costear las llamadas locales, nacionales e internacionales que
el personal de su organización ha realizado.
Omnitel trabaja sobre Windows versión 95, 98 SE, NT, 2000,

Milenium, XP y se sigue actualizando para soportar versiones
futuras sobre este ambiente.
B. Gran Variedad de Plataformas Computacionales
Este paquete busca que el equipo que tenga actualmente

pueda ser utilizado para tomar información de su conmutador
y que ésta pueda ser explotada. El equipo que utilice, desde
una computadora IBM -PC con microprocesador 80586/SX
con monitor VGA hasta los modelos más recientes, podrán ser
usados por Omnitel. Además se requiere que la
microcomputadora posea 8.5 MB para la instalación del
paquete más el espacio en disco requerido de acuerdo a la
cantidad información que se maneje en su empresa.
C. Soporte a Varios Conmutadores Telefónicos
Actualmente este paquete toma su información de varios

conmutadores líderes en el mercado. Esta es una lista parcial
de los modelos de conmutadores que puede manejar este
paquete para la extracción de su información:
ALCATEL GSX MITEL
AT & T Indetel NEC
Ericsson Harris Nitsuko
GHX Macrotel Northern Telecom
Panasonic ROLM Siemmens
Telektra TelRad Samsung
Fijutsu Toshiba, etc.
Panorama General xii

Día a día se van agregando más modelos de conmutadores en
nuestra lista.
D. Costeo por Realización de Llamadas Locales, Nacionales e

Internacionales
Omnitel le permite realizar el costeo de sus llamadas locales,

nacionales o internacionales de manera muy similar a como lo
realiza la compañía telefónica con quién tiene contratado este
servicio.
Esto es una gran ventaja ya que de antemano podrá conocer

en muy buena medida el monto que adeuda a esta compañía
telefónica. Las tarifas por llamada son ajustables y las puede
cambiar si la compañía telefónica así lo hace.
También puede usted ajustar las tarifas aunque no

corresponda con la compañía telefónica. Tal vez usted no
quiera costear las llamadas locales o tal vez usted quiera
costear con mayor tarifa las llamadas internacionales.
Existen ocasiones en que la compañía telefónica ofrece

descuentos en sus tarifas por realizar llamadas en ciertos
horarios de la semana. Omnitel le permite también configurar
esta posibilidad.
E. Relación de las Llamadas Realizadas con sus Entidades

Organizacionales
No solo el costeo de llamadas telefónicas es importante, sino

que también es de gran valor de dónde provinieron las
llamadas. Omnitel le dará a conocer cuándo se hizo la
llamada y qué usuario de su conmutador la realizó.
Omnitel le permite asociar un usuario con un número de

código de autorización (esta funcionalidad se permite
solamente si el conmutador posee esa facilidad) o un número
de extensión o la combinación de ambos y agruparlo con otros
usuarios que formen junto con él un departamento o entidad
significativa en su organización.
Panorama General xiii

Con esta información, Omnitel podrá mostrarle consultas y
reportes de una extensión específica, de un usuario específico,
de un código de autorización específico o de un grupo de
usuarios (departamento o centro de costo), etcétera.
Otro aspecto que le proporciona mucha versatilidad a

Omnitel, es la facilidad en el manejo de un número ilimitado
de niveles organizacionales que componen a su empresa, el
cual puede visualizarse en forma gráfica.
La estructura flexible de Omnitel le permite reflejar su diseño

organizacional de acuerdo a sus necesidades. Es decir, su
organigrama empresarial se adapta fácilmente en el sistema,
permitiéndole un manejo sencillo en sus transacciones, tales
como: dar de alta a una persona en la empresa, con su
respectiva extensión, código de autorización, el departamento
o área a la que pertenece, etc.; igualmente, le permite mover
cada elemento entre los diferentes niveles y también puede
hacer ajustes en el organigrama.
F. Registro de Números Telefónicos
El sistema Omnitel le permite tener un directorio de los

números telefónicos de los lugares dónde más frecuentemente
tiene necesidad de comunicarse.
Usted podrá registrar los números telefónicos de clientes,

proveedores, teléfonos celulares, con su descripción y costo
correspondiente.
Esta cualidad es de suma utilidad ya que al momento de

obtener un reporte y analizar las llamadas, algunas de éstas
serán identificadas mas rápidamente debido a que tendrán la
descripción y el número telefónico que usted haya
especificado.
G. Identificación de Llamadas Entrantes
Panorama General xiv

Omnitel le permite identificar el origen de las llamadas
telefónicas que entran a su empresa. Esta facilidad se puede
obtener siempre y cuando su equipo telefónico soporte esta
función y además, su empresa tenga contratado este servicio
con la compañía telefónica.
Si cuenta con esta facilidad comúnmente llamada Identificador

de Llamada (Caller ID), al momento de obtener un reporte
detallado de las llamadas entrantes, Omnitel le muestra el
número telefónico de quién le está llamando, la duración, el
tiempo, número de troncal por la cual entró la llamada,
extensión o persona que recibió esta llamada, etc.
La mayoría de las llamadas entrantes no generan un costo

económico; sin embargo, el detalle de estas mismas nos
reflejan parámetros indicadores entre el consumo de tiempo y
recursos vs. el desempeño laboral.
H. Creación Configurable de Consultas y Reportes
Con Omnitel, usted puede configurar sus reportes de acuerdo

a sus necesidades, ya que cuenta con un reporteador que le
permite seleccionar las opciones que usted crea más
conveniente para crear el formato del reporte deseado.
Usted podrá obtener reportes por departamento o extensión

específica, incluyendo tipos de llamadas como lo son:
llamadas de salida locales, nacionales, internacionales, así
como llamadas de entrada.
También podrá incorporar datos como la hora, el lugar, la

fecha, la duración y el costo de una llamada.
En la configuración de las consultas y reportes también puede

seleccionar filtros para aislar cierta información que no le
interesa. Esto es con el objetivo que pueda seleccionar ciertos
rangos de datos; como por ejemplo, obtener información de
ciertas fechas o ciertas llamadas o determinadas extensiones
de su conmutador.
Panorama General xv
I. Ayuda para Mantenimiento y Respaldo de la Información
Los desastres siempre pueden ocurrir. Aunque usted haya

preparado su equipo computacional para soportar cambios
bruscos y fallas en la señal de la energía eléctrica, el desgaste
natural que tienen los componentes de un equipo
computacional o la falta de un mantenimiento adecuado
puede hacer que usted pierda su información.
Para ello hemos incluido dentro de Omnitel dos opciones para

prevenirse contra la pérdida de la información. Una de ellas
verifica la integridad de la información que ha tomado de su
conmutador, la otra le ayuda a tomar la información que se
encuentra en su equipo para pasarla a una unidad de
almacenamiento secundaria.
Con el fin de evitar la acumulación de información

innecesaria, Omnitel le permite respaldar información
especifica de acuerdo al tipo de llamadas que le interesa
mantener su historial y también, se creó una opción en el
sistema, en la cual se puede indicar el rango de fechas de la
información que usted desea almacenar.
A medida que pasa el tiempo, la información histórica

incrementa, lo cual provoca un consumo en sus recursos; para
aminorar este problema, Omnitel guarda su información en
forma compactada, con el objetivo de obtener un archivo de
tamaño relativamente pequeño, permitiéndole de esta forma
conservar mas volumen de información y mantener una
administración eficiente en sus recursos.
De la misma manera que Omnitel le permite respaldar su

información, también le da la facilidad de recuperarla y poder
manejar sus datos para efectuar cualquier operación.
La función de ‘Restauración’ funciona de manera similar a la

de ‘Respaldo’, ya que también se le puede especificar el rango
Panorama General xvi

de fechas y el tipo de llamada de la información que se desea
restaurar.
También, Omnitel le permite “Borrar” la información que no

se necesite y almacenar lo que requiere su empresa.
J. Manejo de Permisos o Passwords
Para mantener la integridad y seguridad de la información,

hemos diseñado una parte del sistema dedicada a la
definición de "Contraseñas" o comúnmente llamadas como
"Passwords", con el fin de que pueda llevar un control de
acceso a cada una de las opciones del sistema.
Esto le da la facilidad de definir diferentes niveles de permiso

para uno o más usuarios y a cada uno de ellos se les puede
habilitar o restringir algunas o todas las áreas de acceso que
posee el sistema. Por ejemplo, un usuario solamente puede
tener la opción de realizar respaldos, o quizá otra persona
puede ser responsable solamente de generar reportes o un
supervisor del sistema que tenga acceso a todas las opciones
de Omnitel.
K. Gráficas
Una de las características mas relevantes de Omnitel, es la

visualización de gráficas.
De manera similar al punto de ‘Creación Configurable de
Consultas y Reportes’, usted puede configurar sus gráficas de
acuerdo a sus necesidades, ya que cuenta con diferentes
opciones a escoger, donde podrá seleccionar las que crea más
conveniente para diseñar el formato de la gráfica deseada.
Usted podrá obtener gráficas por departamento o extensión

específica, incluyendo tipos de llamadas como lo son:
llamadas de salida locales, nacionales, internacionales, así
como llamadas de entrada, con el objetivo de formular
comparativos entre un parámetro y otro.
Panorama General xvii

También podrá incorporar datos como la hora, el lugar, la
fecha, la duración, el costo de una llamada, etc.
En la configuración de las gráficas, también puede seleccionar

filtros para aislar cierta información que no le interesa. Esto es
con el objetivo de que pueda escoger ciertos rangos de datos;
como por ejemplo, obtener información de ciertas fechas o
ciertas llamadas o determinadas extensiones de su
conmutador.
Usted puede analizar el flujo de las llamadas telefónicas en

relación con las entidades organizacionales, el tráfico de
llamadas entre extensiones, troncales, el comportamiento de
su conmutador, etc. Esta información puede ser muy valiosa
para usted, ya que le permite tomar decisiones con respecto a
la información estadística que se muestra en las gráficas.
Además, puede indicarle el tipo de gráfica (pie, barra, etc.)

que desea visualizar. También, le permite tener varias
gráficas abiertas para poder comparar los resultados de una y
otra.
L. Tarificación y Retarificación de sus Llamadas
Para poder relacionar la información de todos los tipos

llamadas telefónicas con los usuarios que componen a su
organización, Omnitel cuenta con la opción de ‘Tarificación’,
la cual consiste en relacionar estos datos con las tarifas de
acuerdo a las ladas, códigos de área y horarios en que se
efectuaron las llamadas.
Sin embargo, puede ocurrir que algún dato en la

configuración del tipo de llamada o el código de área esté
incorrecto o que exista un cambio de tarifas y la información
ya se encuentre tarificada; pensando en esto, Omnitel
proporciona la facilidad de volver a ‘Retarificar’.
La retarificación permite procesar información tarificada o no

tarificada de acuerdo al rango de fechas seleccionadas. Por
ejemplo, si se cambia una tarifa, un código de área o agrega
Panorama General xviii

un número telefónico (celular, etc.), se deberá ejecutar el
proceso de retarificar para que refleje los cambios. En caso de
que hubiese algún cambio en los niveles de la organizaciones
(cambio de extensión, código de autorización, etc.), no es
necesario retarificar, ya que Omnitel refleja el cambio
automáticamente al obtener una consulta o reporte.
M. Sistema Abierto
Este programa presenta una característica muy importante:

forma lo que se le llama un “sistema abierto”. Esta cualidad
permite que este paquete le entregue la información más
relevante de las llamadas que entran o salen de su
conmutador y las explote tal y como usted así lo desea.
Además, Omnitel le permite exportar su información para que

usted pueda darle un formato especial de acuerdo a sus
necesidades.
Panorama General xix

Cómo Utilizar Este Manual
Para utilizar y comprender este manual de la mejor forma,

usted deberá estar familiarizado con el funcionamiento del
equipo computacional donde residirá este programa así como
del sistema operativo que utiliza y también deberá tener los
conocimientos básicos sobre el funcionamiento de
Windows .
La discusión completa del equipo y sistema operativo que se

deberán utilizar se encuentra dada a detalle en el siguiente
capítulo.
No es necesario que usted tenga conocimiento cómo trabaja su

conmutador de líneas telefónicas. Basta que conozca que se
puede conectar de alguna manera a su equipo computacional.
En su momento, nosotros le describiremos cómo realizar la
conexión entre estos equipos.
A. Convenciones de este Manual
Este manual tiene como finalidad proporcionarle una

metodología que le facilite a usted su comprensión. A
continuación se presentan una serie de formatos que se
aplicarán durante la lectura de este manual.
1. Notas Importantes
Cuando se requiera dar a conocer un mensaje muy importante

o una recomendación, usted encontrará un recuadro como se
muestra a continuación.
Cómo Utilizar Este Manual xx

Este es un mensaje muy importante al cual deberá
prestar mucha atención. Tal vez se trate de algún
detalle que convenga resaltar en forma especial o
de alguna recomendación que pueda tomar en
cuenta.
Cuando aparezca un mensaje con este símbolo,

significa que existe una alerta, para lo cual tendrá
que tomar alguna acción.
2. Listas
Habrán ocasiones en que el manual le presentará una lista de

puntos importantes que deberán ser considerados. Para
realzar su importancia, la lista se presentará de la siguiente
forma:
• Este es el primero de los puntos de una lista.
• Este es el segundo punto de la misma lista.
• Este es el tercer punto de la lista.
3. Pasos a seguir
Cuando el manual le pida que siga alguna secuencia de pasos

para lograr un objetivo dado, la secuencia se dará de la
siguiente manera:
1.) Paso1.
2.) Paso 2.
3.) Paso 3.
Cómo Utilizar Este Manual xxi

4. Comandos de Windows
Si el manual específica que se traslade a la opción de

<<Explorador de Windows)>>; por ejemplo, en el caso que se
encuentre en la sección de Instalación del paquete Omnitel.
5. Teclas Específicas
En ocasiones el manual le especificará que presione ciertas

teclas para lograr alguna acción en su programa Omnitel.
Esta especificación se hará poniendo las letras a ser tecleadas
entre los símbolos "<" y ">".
Por ejemplo, si el manual pide que se teclee la secuencia de

teclas Ctrl y la letra A, se escribirá de la forma siguiente:
<Ctrl-A>.
6. Notas Especiales para el Uso del Teclado
Existirán ocasiones en que este manual se enfocará

exclusivamente al teclado como fuente de entrada a los
programas. Para mostrar un mayor énfasis a este dispositivo,
las notas especiales para teclado se mostrarán de la siguiente
manera:
Esta es una nota especial para el uso del teclado.
Cómo Utilizar Este Manual xxii

7. Notas Especiales para el Uso del Ratón
Otro dispositivo que puede utilizar este paquete es el ratón.

Las notas especiales que se refieran solamente a él se
especificarán como se muestra a continuación.
Esta es una nota especial para el uso del ratón.
8. Notas Especiales para el Uso de Discos
Otro dispositivo que puede utilizar este paquete son los discos
o disquetes. Las notas especiales que se refieran solamente a
él se especificarán como se muestra a continuación.
Esta es una nota especial para el uso del disco.
Cómo Utilizar Este Manual xxiii

B. Comentarios de Usted hacia nosotros
Nosotros tenemos en mente la búsqueda continua de la

excelencia en nosotros mismos y en nuestros productos.
Buscamos dar la calidad a nuestros manuales y programas de
modo que usted tenga facilidad de utilizarlos óptimamente
según sus necesidades.
Le invitamos a que nos envíe algún comentario o sugerencia

que usted tenga de este producto, de manera que podamos
recibir alguna retroalimentación de lo que opina.
Puede llenar la forma que se encuentra al final de este manual

o escribirnos directamente a la siguiente dirección:
Omnico de México, S.A. de C.V.

Av. Lázaro Cárdenas # 2517 Ote.
Local No. 13
Col. Residencial San Agustín
Garza García, Nuevo León
C.P. 66260 México.
Tel. 01(81)8363-7990.
e-mail: ayuda@omnico.com.mx
http://www.omnico.com.mx
Sus recomendaciones y comentarios son realmente

importantes para nosotros.
Cómo Utilizar Este Manual xxiv

I. Requerimiento y Preparación de Equipo
A. Equipo Computacional
Una de las grandes ventajas de esta pieza de programación es

que puede ser ejecutada en una gran diversidad de modelos
de computadoras. Esta deberá ser una máquina que posea
como requerimiento mínimo un microprocesador 80586/SX o
alguna otra computadora arriba de este modelo. Sin embargo,
estos requerimientos de equipo pueden variar de acuerdo al
tamaño de la empresa y el flujo de llamadas.
El monitor del equipo computacional podrá ser cualquiera

que pueda trabajar bajo el ambiente Windows .
El sistema operativo necesario para que esta aplicación se

ejecute es el Windows en sus versiones 95, 98SE, NT, 2000,
ME, XP y Omnitel sigue en una mejora continua para soportar
cualquier versión superior a las mencionadas.
La cantidad mínima de memoria principal necesaria para la

ejecución del programa es de 8.5 MB. Se requiere que en el
disco duro se tengan disponibles 8.5 MB para el paquete
Omnitel, además será necesario que tenga disponible como
mínimo 800 MB libres en su disco, cuyo espacio se definirá de
acuerdo a la cantidad de llamadas que se procesen en su
empresa.
Además, requerirá que la microcomputadora contenga una

unidad de discos que permita la inserción de piezas
(disquetes) de 3.5 pulgadas de alta densidad o puede ser
también una unidad de CD-ROM.
Requerimientos y Preparación de Equipo 1-1

El proceso de instalación de este paquete cambiará el archivo
WIN.INI de Windows para que estos dos programas de
Omnitel: “Recepción de Datos” y “Administración de Omnitel”
puedan ejecutarse óptimamente.
Además de los requerimientos anteriores, la máquina deberá

tener integrados los siguientes puertos:
• Puerto Paralelo
Este servirá para conectar la llave de protección del
paquete Omnitel y a la vez sobre este conector
podrá colocar una impresora paralela.
• Puerto Serial
El cable servirá para conectar el cable de
transmisión de datos desde el puerto serial de su
computadora hasta el puerto del conmutador.
• Otro Puerto Serial

Este servirá para conectar el ratón. El uso de éste se
recomienda ya que le facilita el movimiento en las
diversas ventanas que maneja el sistema. Este
puerto serial puede ser omitido por otro tipo de
dispositivo que pueda ser soportado por el ratón.
Si desea utilizar el ratón, asegúrese de cargar previamente el

programa manejador de éste.
La tarjeta serial que se encuentre en su computadora deberá

tener la capacidad de generar interrupciones al procesador
para que la parte de “Recepción de Datos” de Omnitel pueda
tomar los datos de su conmutador.
) Existen algunas tarjetas en el mercado que no cumplen con

esta especificación. Si tiene alguna duda sobre la tarjeta serial
que debe utilizar su máquina, busque asesoría de su
distribuidor más cercano o contáctenos para que le
ayudemos.

Se requiere que la computadora tenga un chip de reloj para
contar con la hora y la fecha actual. Esto es indispensable, en
el caso que el conmutador no tenga estos datos, se requiere
) tomarlos de la microcomputadora.
La hora y la fecha deben corresponder al día actual, ya que le

ayuda a conocer cuándo se recibieron las llamadas para
obtener los reportes con datos correctos.
En caso que la computadora donde se haya instalado Omnitel

tenga conectado un fax, un modem, una tarjeta de red o
cualquier otro sistema de comunicación, estos dispositivos
deben estar configurados en un IRQ (interrupción) diferente
del tres en el puerto serial, puesto que este paquete posee un
sistema de comunicación con el conmutador para extraer las
llamadas y podría ocurrir alguna situación de bloqueo.
Si se cuenta con un fax-modem, el mouse deberá ser de tipo no
serial para tener disponible un puerto serial donde va
conectado el cable al conmutador.
B. Acerca de su Conmutador de Líneas Telefónicas
Los datos que usted necesita residen principalmente en su

conmutador de líneas telefónicas. Este conmutador necesita
de un medio para transferir su información hacia la
computadora.
Verifique si su conmutador contiene esta opción.
Generalmente los fabricantes la incluyen como tarjeta
electrónica, la cual es llamada “Tarjeta del Detallado de
Llamadas” (SMDR) o ”Call Detail Record” (CDR); también
ésta sirve para manejar una impresora externa al conmutador.
) Si usted no tiene la seguridad que su equipo de líneas

telefónicas contiene esta tarjeta, le recomendamos que se
contacte con su distribuidor para que reciba la asesoría
adecuada.

C. Preparación del Equipo Computacional
La correcta preparación del equipo computacional es crucial

para la óptima operación de este paquete. Una falla que le
ocurra a su computadora, le puede traer como consecuencia
que su valiosa información se pierda o no se tome en forma
completa.
Para prever estos accidentes, hemos preparado esta sección

para que usted considere algunas sugerencias y proteja la
inversión que realizó con la adquisición de este paquete.
1. Verificación del ambiente y requerimientos de potencia de su

equipo.
Primeramente deberá revisar el manual de su computadora y

de su conmutador de líneas telefónicas para determinar las
condiciones de operación de estos equipos electrónicos.
Algunas de las condiciones más importantes que usted debe

tener en cuenta son las siguientes:
• Rangos de temperatura y humedad al que los

equipos deben trabajar.
• Fuente de alimentación.
• Consumo de potencia.
2. Uso de alimentación adecuada y de tierras físicas
Es aconsejable proveer líneas de alimentación dedicadas para

su computadora, conmutador y equipos similares. Esto quiere
decir, no conectar a estas líneas componentes eléctricos que
induzcan "ruido" a sus equipos que son sensibles a cambios
bruscos en el voltaje o corriente.

Los contactos eléctricos para sus equipos deberán tener tres
conectores, con la línea de tierra conectada a la tierra física de
sus instalaciones.
) Asegúrese que las tierras físicas posean las mismas

características, tanto la de computadora donde se encuentra
instalado Omnitel y la de su conmutador y además que sean
las adecuadas y que estén conectadas correctamente.
3. Instalación de equipo de acondicionamiento para las líneas de

alimentación
Como se mencionó anteriormente, su equipo computacional

es sensible a cambios bruscos en las líneas de alimentación.
Para proteger adicionalmente a su equipo, usted deberá
utilizar alguna de las siguientes alternativas:
a. Utilizar reguladores de voltaje y supresores de picos.
Una solución económica para realizar un mejor cuidado de su

equipo, consiste en instalar reguladores de voltaje y
supresores de picos de corriente.
Al conectar su equipo a través de estos componentes, usted lo
protege de cambios pequeños en las líneas de alimentación.
Desgraciadamente, estos aparatos tienen las siguientes
desventajas:
• No protegen al equipo de cambios muy bruscos en

las líneas de alimentación.
• La información contenida en la memoria principal

de su computadora se pierde si hay una falla de
energía.
Antes de adquirir un regulador, asegúrese de que éste puede

soportar a todo el equipo que le va a conectar, revisando
nuevamente las especificaciones del mismo.

b. Utilizar fuentes de alimentación ininterrumpidas
Las fuentes de alimentación ininterrumpidas llamadas "No-

Breaks" o "UPS" (UPS por las siglas de su nombre en inglés
Uninterruptible Power Supply), tienen la propiedad de
proteger a su equipo de severos cambios de corriente en las
líneas de alimentación, así como de picos de voltaje o
corriente.
Además, si existiera una falla momentánea en la energía

eléctrica de sus instalaciones, los datos que se encuentran
almacenados en la memoria principal de su computadora no
se borrarán.
Le recomendamos ampliamente la utilización de este aparato

para su computadora. Debido a la naturaleza de la
información que maneja este paquete, es importante que la
computadora posea todas estas instalaciones para hacerle
frente a cualquier falla momentánea de la energía eléctrica y
no se pierda usted de ningún detalle de la información
recopilada de su conmutador de líneas telefónicas.
4. Protección de su equipo de la electricidad estática
La electricidad estática debe tomarse en cuenta para establecer

un buen ambiente de trabajo para su equipo computacional,
ya que ésta es devastadora y generada por el ambiente y por
la acción involuntaria de las personas que se encuentran
alrededor.
La electricidad estática es almacenada en ambientes de oficina,

comúnmente en las alfombras o en el plástico que la rodea.
Algunas sugerencias que le podemos ofrecer para que su
equipo no sea vulnerable a esta electricidad estática son las
siguientes:
• Realizar un tratamiento a las alfombras con

químicos que quitan la electricidad estática.

• Utilizar protectores antiestáticos sobre las
alfombras.
• Utilizar protectores conductivos conectados a tierra

física.
D. Conexión de su Conmutador con su Equipo Computacional
La parte de “recepción de datos” de Omnitel, al ser ejecutada

dentro de su computadora utilizará el puerto serial que tiene
para llevar a cabo la comunicación con su conmutador de
líneas telefónicas. Es muy importante que se utilice este
puerto serial conforme a la interfase eléctrica RS-232C para el
funcionamiento del paquete.
El apéndice C contiene una breve explicación de las

especificaciones del estándar RS-232-C. Además, este
apéndice cuenta con la descripción de las señales que se
requieren para la correcta operación de la parte de “recepción
de datos” de Omnitel.
La interfase eléctrica RS-232C considera la existencia de dos

dispositivos especializados que tienen como objetivo
comunicarse entre si. Es necesario un cable especial para
comunicarse con el conmutador que cumpla con los
requerimientos de este estándar.
Usted mismo puede construir un cable serial auxiliado con la

información de este escrito y del manual de su conmutador.
Sin embargo, su distribuidor puede proporcionarle este cable
si usted no conoce del estándar RS-232C.
) Le recomendamos que considere la adquisición de este cable

con su distribuidor. Esta persona debe conocer mejor el
modo de conectar su computadora a su conmutador y en
realidad, el cable resulta bastante económico.

A continuación se mencionan algunas recomendaciones que
debe tomar en cuenta para el diseño de un cableado adecuado
que le permita una buena comunicación:
• Los conectores del cable deben estar fijados correctamente

con su protector a la computadora y el conmutador.
• El cable deberá estar fijo y protegido a todo lo largo de su

recorrido.
• El cable no deberá estar cerca de ningún equipo que pueda

inducir un campo magnético, tales como reguladores de
voltaje, motores, transformadores, balastras, cables de
corriente, etc.

II. Instalación de Omnitel
Antes de efectuar la instalación de su paquete, le sugerimos realizar

una copia de trabajo de su disco original. Utilice solamente la copia
de trabajo para hacer la instalación.
A. Pasos para efectuar una copia de trabajo

1) Encienda su computadora, asegurándose que se carge el
sistema de Windows95, Windows98 SE, Windows NT,
Windows Milenium, Windows XP o Windows 2000,
dependiendo de la versión con que usted cuente.
2) Utilice <<Explorador de Windows>>, inserte el disco origen

en el drive 3.5, seleccione con el mouse el disco A: y con el
botón derecho del mouse seleccione la opción <Copiar
Disco>.
3) Una vez seleccionada la opción de <Copiar Disco>, le

aparecerá una ventana donde muestra una figura del disco
origen y una del disco destino, haga un <<click>> con el
mouse al botón de Inicio, empezará a leer el disco origen y
posteriormente le pedirá que inserte el disco donde desea
copiar (destino). Y así sucesivamente para cada uno de los
discos. El disco original de trabajo no debe encontrarse
protegido contra copia.
) Su paquete computacional contiene un disco de 3.5

pulgadas de alta densidad, su copia debe realizarse sobre
un disco con la misma especificación.
4) Etiquete el disco de trabajo escribiendo el mismo nombre

que aparece en el original.
Instalación del Paquete 2-1

5) Deposite su disco original en un lugar seguro y use el disco
de trabajo durante toda la instalación.
B. Pasos antes de instalar el Paquete Omnitel

1) Verifique si el conmutador tiene la tarjeta del Detallado de
Llamadas y si está activada.
2) Investigue el valor de los siguientes parámetros en su

conmutador:
• Velocidad de transmisión: cuyo rango va desde

300 bps hasta 9600 bps.
• Paridad, la cual puede Par (Even), Impar (Odd) o Sin

Paridad (No Parity).
• Bits de Paro (Stop), éste puede tener un valor de "1"

o "2".
• Bits de Datos, cuyo rango va desde 5 bits hasta 8

bits.
• Protocolo de Comunicación: RTS/CTS, DSR/DTR

o XON/XOFF.
) En el caso de que usted no conozca estos datos, deberá

contactarse con el distribuidor que le da mantenimiento a su
conmutador y de esta forma podrá obtener esta
información.
) Otra recomendación que se proporciona para verificar estos

parámetros es, accesar el icono de <<Hyper-Terminal>> que
pertenece a <<Accesorios>> en Windows.
3) Verifique si la computadora tiene algún puerto serial libre;

en caso contrario deberá colocar una tarjeta serial en ésta.

) Cualquier computadora IBM PC o compatible solamente
puede manejar dos puertos seriales simultáneamente.
4) Verifique si la computadora tiene un puerto paralelo, si no

lo posee, se deberá colocar una tarjeta paralela en su
máquina que contenga este tipo de puerto; ya que le
servirá para poder conectar la llave de protección del
paquete y a su vez una impresora.
) Sisuusted no está seguro de saber cuál es el puerto paralelo de

máquina, le recomendamos revisar el manual de su
equipo para que lo pueda identificar correctamente.
5) Tender el cableado del conmutador a la computadora, el

cual no debe de exceder de 50 metros.
6) Instalar conectores en los extremos del cable de la siguiente

forma:
• Del lado del conmutador, se instalará un conector,

el cual puede ser DB-25 Macho o Hembra, DB-9
Macho o Hembra o cualquier otro conector que le
especifique su proveedor.
• Del lado de la computadora, se instalará un

conector DB-25 o DB-9 Hembra dependiendo del
tamaño del conector del puerto serial de la
computadora.
7) La configuración de los cables se ilustra en el Apéndice C.
8) Apague su computadora.
9) Desconecte su impresora (si es que la tiene) del puerto

paralelo de la computadora.
10) Conecte la llave de protección de este paquete en el mismo

puerto paralelo. La llave de protección deberá mantenerse

conectada a su computadora para que el programa de
“Recepción de Datos” del Omnitel funcione.
11) Conecte la impresora, si es que la tiene, en la llave de

protección. La impresora no es indispensable para que el
programa de “Recepción de Datos” del Omnitel funcione.
Sin embargo, es recomendable que la incluya si es que
usted quisiera ejecutar la parte de “Administración de
Omnitel” para obtener una impresión de sus reportes.
12) Encienda su computadora. Asegúrese que el sistema

operativo se ejecute inicialmente y accese Windows.
En este momento la computadora ya está lista para proseguir

con la instalación del paquete Omnitel y posteriormente para
recibir información del conmutador.
El proceso de instalación lo llevará prácticamente de la mano

y le hará notar cuándo finalice esta operación. Simplemente
siga las instrucciones que se le muestran en la pantalla.
C. Pasos para Instalar Omnitel

1) Inserte en su entidad de disco A su disquete de trabajo.
2) Cerciórese que tiene suficiente espacio en el disco duro

disponible para Omnitel.
3) Accese al <<Explorador de Windows >> y en la unidad A:

(Disco 3½) busque el archivo que tenga el nombre de
<Instalar.exe>, presione <<doble click>> con el botón
izquierdo del mouse. Ver Figura 2-1.

Figura 2-1. Comando para Instalar.
4) A continuación se le muestra una ventana (Ver Figura 2-2)

referente a la vía de acceso, la cual tiene como propósito
definir el nombre del directorio donde quedará
almacenado el paquete Omnitel. El sistema tiene como
ruta predeterminada el directorio OMNITEL32; sin
embargo, si usted desea modificar el nombre del directorio,
puede definirlo según como lo juzgue conveniente. Al
finalizar esta operación, presione <Enter> o el botón de
<Aceptar> y automáticamente se crea el directorio
especificado.
En esta ventana aparece una opción para crear

automáticamente los grupos de programas en el ambiente
de trabajo de Windows, es muy conveniente que esté
seleccionada, ya que de otra manera usted tendrá que
hacer esta tarea manualmente o ejecutar los programas de
OMNITEL desde el Administrador de Archivos.

Figura 2-2. Diálogo que muestra el Directorio de Acceso.
Al finalizar esta operación, presione <Enter> o un click

sobre el botón de <Aceptar> y automáticamente se crea el
directorio especificado.
5) Introduzca el nombre de la empresa sobre la caja de texto

“Nombre de la Empresa” y el nombre del usuario
responsable del tarificador sobre la caja de texto “Nombre
del Usuario”. Ver Figura 2-3.
A continuación, el programa de instalación comenzará a

desempaquetar el sistema Omnitel sobre el directorio que
usted especificó.

Figura 2-3. Diálogo para alimentar el Nombre de la Empresa y
usuario.
En caso de que el proceso de instalación ocupe más de un

disco, el paquete por sí solo le pedirá que inserte el número
consecutivo del disquete correspondiente.
6) Una vez que todos los archivos fueron copiados a su disco

duro aparecerá en la pantalla un dialogo de Datos Generales
(Figura 2-4) en el cual usted debe de especificar datos como el
Modelo de su Conmutador y la Ciudad donde se esta
instalando el sistema Omnitel, lo anterior con llamadas de
larga distancia nacional de acuerdo a su origen.

Figura 2-4. Formato de Instalación ‘Datos Generales’
7) Posteriormente, aparecerá en la pantalla un dialogo para

configurar el puerto serial de su computadora (Figura 2-5),
en el caso de que usted desconozca los datos que en este se
le piden, usted podrá continuar con la instalación de
OMNITEL normalmente, y posteriormente hacer los
cambios necesarios para que la comunicación entre el
conmutador y su computadora sea correcta.

Figura 2-5. Configuración de Puerto Serial
8) También en la misma pantalla para configurar el puerto

serial, le aparecerá habilitada la opción de Iniciar Recepción
de Datos al entrar a Windows, y la de Iniciar el Sistema
Tarificador al entrar a Windows; esto con el fin de que
cuando se reinicie la PC, se carguen los sistemas
automáticamente, si así lo desea, si no lo puede
deshabilitar.
9) Al terminar la instalación de Omnitel, se le presentará una

ventana con un mensaje para avisarle que el paquete fue
instalado correctamente o no. En caso de que no haya sido
instalado correctamente, deberá instalarlo de nuevo, pero
primeramente tendrá que borrar la información y el
directorio donde quedó almacenado el paquete.

) Esta instalación cambiará el archivo WIN.INI de Windows
para que estos dos programas puedan ejecutarse
óptimamente.
) Si tiene alguna duda sobre la instalación de Omnitel,

contáctese inmediatamente con su distribuidor.
D. Pasos a la Post-Instalación del Paquete

1) Una vez terminada su instalación, su PC se reinicializará
automáticamente y deberá volver a entrar a Windows, lo
anterior con el objetivo de que los cambios hechos por el
instalador tomen efecto.
2) Cerciórese que el cable de transmisión de datos esté

conectado correctamente del puerto del conmutador al
puerto serial de la computadora y la llave protectora del
software esté colocada en el puerto paralelo de la
computadora.
3) Una vez restablecido Windows aparecerá en ejecución dos

procesos en forma de Ventana, uno llamado “Recepción
de Datos” y el otro es el “Administración de Omnitel”.
4) Una vez abiertas las “Administración de Omnitel

Tarificador, debido a que se explicara mas a detalle en otro
capítulo de este manual; y nos enfocaremos a la ventana
de “Recepción de Datos”. Ver Figura 2.6.
Figura 2.6. Pantalla de Recepción de Datos

5) Para poder tener acceso al menú de opciones será
necesario que seleccione la opción Recepción | Login del
menú de opciones, con esto se desplegará un diálogo el
cual le solicita su nombre de usuario y un password,
cuando el sistema este recién instalado el nombre de
usuario es ‘SUPERVISOR’ y el password es la tecla
<ENTER>. Ver Figura 2.7.
Figura 2.7. Pantalla para el Nombre del Usuario y Contraseña.
5) Espere unos minutos para que el conmutador capte

algunas llamadas y éstas puedan ser registradas en la
computadora.
En caso que aparezcan caracteres extraños en la pantalla del

proceso de “Recepción de Datos”, significa que los
parámetros de comunicación que se alimentaron en la opción
Recepción | Configurar no son los correctos y deberá
verificarlos.
) activado
El programa de “Recepción de Datos” siempre estará
aún cuando usted se encuentre trabajando con otra
aplicación que no sea Omnitel; su funcionamiento no
interfiere con la ejecución de otras aplicaciones.

En caso de que no aparezca nada en la pantalla, debe realizar
los siguientes pasos:
a) Verifique la correcta polarización del cable mediante

un probador RS-232.
b) Verifique si la tarjeta serial está en óptimas

condiciones de operación. Si ésta no funciona es
probable que no tenga las interrupciones conectadas
y deba de configurarla con otro tipo de puerto,
también puede ocurrir que esté deteriorada, en este
caso debe cambiarla.
c) Verifique que el cable de comunicación este

conectado al puerto que usted marco en la
configuración.
) En caso de que usted no conozca la configuración que

requiera el cable que va conectado desde conmutador a su
computadora, puede contactarse con un distribuidor del
paquete Omnitel para que le proporcione los datos
específicos. También es conveniente consultar el apéndice ‘C’
de este manual en donde se ilustra los estándares de
comunicación serial.
6) En el caso de que usted requiera de cambiar los datos de

comunicación entre el programa de “Recepción de Datos” y
el conmutador, usted deberá dar entrada a los datos que se
muestran a continuación, mediante el dialogo que
aparecerá al seleccionar la opción Recepción | Configurar:
a) Puerto Serial: COM1 o COM2 o COM3 o COM4 y

escogerá el que tiene activado en su computadora.
Este se utilizará para la transmisión de la
información del conmutador a la computadora.
b) La velocidad de transmisión que usa su conmutador.
c) Los bits de datos que usa su conmutador.

d) Tipo de paridad que usa su conmutador.
e) Bits de paro (stop) que usa su conmutador.
f) Número de registros escritos: Esta opción sirve para

mejorar la velocidad del sistema en los casos de que
el trafico de llamadas sea demasiado grande, lo
anterior lo hace guardando en RAM el número de
registros especificados, antes de escribirlos en disco,
con esto se logra reducir la frecuencia de accesos a
disco.

IV. Consideraciones Operativas
A. Cambio de Polaridad
Cabe hacer una aclaración muy importante acerca del

funcionamiento de las líneas telefónicas en nuestro país. La
mayoría de las líneas que operamos se encuentran
coordinadas por aparatos analógicos en toda la nación.
Si se realiza una llamada, para saber si un aparato receptor

telefónico aceptó una llamada en forma adecuada, la central
telefónica envía una señal hacia el aparato telefónico fuente
denominada cambio de polaridad. Sólo de esta manera se puede
saber si un teléfono receptor captó una llamada realizada por
un teléfono fuente.
La mayoría de los conmutadores de líneas telefónicas que

existen en el mercado no detectan el cambio de polaridad, por
lo que no habrá manera de conocer cuál es el tiempo exacto de
duración de una llamada y si ésta fue realizada.
Para ejemplificar mejor esta situación, imagínese que usted

levanta el auricular de su aparato telefónico y marca el
número de un teléfono al que se quiere contactar. Cuando
usted realiza esta acción, el conmutador comenzará a contar el
tiempo de la llamada como si ya se hubiera conectado con el
teléfono que busca. Esto se debe a que el conmutador no
sabrá cuando se levantará el teléfono receptor.
Pensando en esta problemática, este paquete ha sido diseñado

para que usted proporcione una constante de tiempo para que
el programa crea que la llamada ha sido realizada
exitosamente y será explicada más adelante en este escrito.
Esta situación es importante y es necesario conocerla para
Condiciones Operativas 4-1

entender el costeo de las llamadas que salen de su compañía
hacia el exterior.
) Si usted tiene alguna duda del cambio de polaridad en las

líneas telefónicas, contacte a su distribuidor para que reciba
una explicación más detallada de este fenómeno.
B. Costeo de Llamadas
La parte de administración de Omnitel es un programa que al

ser ejecutado, le permite explotar los datos recolectados por su
parte residente. Este programa de administración es quien
guarda y costea datos de las llamadas que entran o salen de su
conmutador.
A continuación se dará a conocer la manera en que este

paquete realiza los costeos para los diferentes tipos de
llamadas que puede manejar su conmutador.
1. Llamadas que entran a su conmutador del exterior
Las llamadas que entran no son costeadas, pero sí son

registradas para propósitos estadísticos.
Algunos modelos de conmutadores que soportan el Caller ID
(Identificador de quien llama) permiten conocer el número
telefónico de quién está llamando a la empresa e identificar si
es un cliente o un proveedor, etc.
2. Llamadas que salen de su conmutador al exterior
Las llamadas que salen de su conmutador son costeadas

dependiendo de la naturaleza de la misma. Las llamadas que
salen al exterior pueden subdividirse en tres: Llamadas
Locales, Nacionales o Internacionales.

a. Llamadas Locales
Las llamadas locales son costeadas con tarifas fijas

configurables aplicables por minuto o fracción de llamada y
por llamada. Las tarifas por la realización de llamadas locales
están dadas en moneda nacional.
b. Llamadas Nacionales
Las llamadas nacionales son aquellas que su empresa realiza

cuando se utiliza la marcación 01 (este prefijo puede cambiar
según el país) para hacer el contacto. La manera en que se
costean estas llamadas es muy diferente a la de las llamadas
locales.
Las llamadas nacionales son costeadas dependiendo del

teléfono receptor que se esté contactando. Todos los destinos
de llamadas en el país se encuentran agrupados en regiones.
Cada una de las regiones en la nación corresponde a un
renglón dentro de una tabla de tarifas. En cada uno de estos
renglones se encuentra información específica como un
número de renglón o región y costo por minuto debido a la
realización de una llamada que reciba esta región.
El programa se encuentra ya preparado con las tarifas actuales

que aplica la compañía telefónica por región en cada localidad
del país. Sin embargo, se pueden realizar adecuaciones sobre
estas tarifas para sus necesidades propias, en caso que se
contrato se haya establecido con otra compañía telefónica o
que su empresa resida en otro país.
Como una opción extra, cada región del país definida en la

tabla de tarifas, podrá ser configurada si es que así lo desea,
con un primer intervalo de tiempo en donde se cobre una
tarifa diferente a la de una llamada normal.
Las tarifas a aplicar en estas llamadas por grupo podrán ser

dadas en moneda nacional o en dólares estadounidenses.

c. Llamadas Internacionales
Las llamadas internacionales son aquellas que su compañía

hace cuando se usan la marcación 001 (Canadá, Estados
Unidos) o la marcación 00 (resto del mundo). La manera en
que se costean estas llamadas es muy parecida a la de las
llamadas nacionales. Aquí también existen grupos de
localidades que se encuentran unidas en regiones particulares
y significativas para la compañía telefónica.
) Cabe mencionar que los prefijos 001, 01 y 00 pueden variar

según el país.
Similarmente a como se costean las llamadas nacionales, para

cotizar llamadas internacionales existe una tabla de tarifas
aplicables en donde cada región en el mundo se encuentra
numerada en algún renglón de esta tabla.
Así como en el caso de las llamadas nacionales, este programa
se encuentra preparado con la tabla de tarifas aplicadas por
llamada internacional por la compañía telefónica. También se
pueden hacer cambios y agregados de tarifas para satisfacer
sus necesidades.
Las llamadas de larga distancia internacional tienen el mismo

tiempo mínimo de duración (3 minutos) que las llamadas de
larga distancia nacional según la compañía telefónica.
De la misma manera como se aplica en las llamadas de larga

distancia nacional, se podrá definir un primer intervalo de
tiempo de su llamada por región del mundo donde se cotice
de forma diferente de llamada de larga distancia
internacional.
Las tarifas a aplicar por región podrán ser dadas en moneda

nacional o en dólares estadounidenses.
Omnitel soporta una o varias compañías de larga distancia

con diferentes tarifas.

) Omnitel Lite solamente soporta una sola compañía de larga
distancia.
d. Llamadas a Teléfonos Especiales
Esta opción permite definir los números telefónicos que son

marcados frecuentemente en su empresa, como pueden ser
proveedores, clientes, etc. o también las llamadas troncal a
troncal (servicios DISA) o extensión a troncal (enlaces
privados)
) Omnitel Lite solamente soporta la funcionalidad de

llamadas de extensión a teléfono.
Existen algunos números telefónicos que al ser utilizados se

costean de diferente manera que las llamadas locales,
nacionales e internacionales. Las llamadas a teléfonos
especiales agrupan a este tipo de números.
Otras llamadas que incluyen este bloque pueden ser también

aquellas en las que se paga una cuota fija por su uso y que se
realiza a algún teléfono específico o cuando se hace por medio
de alguna troncal específica del conmutador.
Todas las llamadas especiales son reconocidas por este

paquete mediante la especificación de estos números
telefónicos.
Las tarifas que se aplican al realizar llamadas especiales

pueden ser dadas asignando el costo preestablecido por la
compañía telefónica o asignando el costo que crea conveniente
o puede tomar el costo por tablas especiales. Si toma la opción
de asignar por su propia tarifa, el costo por la llamada puede
ser dado por minuto o fracción de llamada o por llamada. Las
tarifas pueden estar dadas en moneda nacional o en dólares
estadounidenses.

3. Descuento por Llamadas en Horarios Específicos
Existen ocasiones en que la compañía telefónica ofrece

descuentos especiales cuando se tratan de llamadas nacionales
o internacionales (excluyendo los tipos de llamadas donde
usted especificó un costo) efectuadas en un horario
preestablecido.
Este paquete se encuentra preparado para aplicar ciertos

descuentos al realizar llamadas en horarios específicos.
El paquete maneja cuatro turnos de horarios, con sus

respectivos descuentos en cada día de la semana. Tanto los
horarios como los descuentos son configurables en dado caso
que la compañía telefónica haga alguna modificación en
alguno de éstos.
4. Tipo de Cambio
Como se ha explicado en los puntos anteriores, las llamadas

pueden ser costeadas dependiendo de su naturaleza, en
moneda nacional o en dólares estadounidenses.
Para poder realizar consultas y reportes que incluyan

llamadas valuadas en moneda nacional o en dólares
estadounidenses, es necesario establecer un tipo de cambio
que permita hacer una relación entre estas monedas.
Este tipo de cambio podrá ser configurado dentro de una de

las opciones de configuración de operación de este paquete.
5. Inclusión Opcional del Impuesto
Dentro del costeo de llamadas telefónicas se podrá incluir la

aplicación del impuesto si así se desea. Esta opción es
configurable por si llega a cambiar el impuesto en el futuro, y

podrá ser definida dentro de una de las opciones de
configuración de este programa.
C. Definición de un Esquema Organizacional
Realizar consultas y reportes tomando solamente la

información de las llamadas que entran o salen a su empresa
no significaría tal vez nada si no se encuentra relacionado de
alguna manera con el esquema organizacional de su
compañía.
El verdadero análisis parte de la definición de la forma en que

trabaja su organización. A su compañía no sólo le interesa
saber cuánto se gastó en total por llamadas telefónicas, sino
quién o qué departamento realizó las llamadas, cuándo se
hicieron y en qué cantidad.
Este paquete le ayuda a definir los niveles en que se encuentra

formada su organización. Para este paquete existe el manejo
de un número ilimitado de niveles y subniveles que a su vez
dependen de otros niveles o subniveles. Con esta relación tan
sencilla se puede definir un organigrama tan simple o tan
complejo como su compañía lo necesite.
Un grupo puede representar una entidad de su organización.

Puede ser un departamento, una gerencia o una dirección.
Puede ser un grupo aislado de personas que no dependen
entre sí, etcétera.
Se pueden agrupar extensiones de su conmutador de líneas

telefónicas de tal manera que se asignen a una sola persona o
a un grupo. Este poder le permitirá realizar reportes y
consultas lo suficientemente complejas y sofisticadas como su
empresa lo requiera.

D. Limitantes del Paquete
Este paquete necesita de los datos que provea su conmutador

de líneas telefónicas. La no detección del cambio de polaridad
en las líneas representa una limitante para el conmutador y,
por ende, para este paquete.
Otras limitantes que encuentran fuera del alcance del

conmutador y de este paquete son las llamadas nacionales o
internacionales realizadas vía operadora. En los casos en que
se efectúe la llamada mediante una operadora de la compañía
telefónica, la llamada se considerará como llamada local.
Si se tiene en su empresa una línea sin cargo para el uso de sus

clientes es imposible para su conmutador el conocer de dónde
fue realizada la llamada, salvo que su conmutador soporte el
Caller ID (Identificador de Llamada). Esta limitante hará que
este programa no registre costo alguno para su compañía en el
caso de recibir llamadas por medio de este número.
Existen políticas de venta y promociones por parte de la

compañías telefónicas, las cuales son muy cambiantes y
complejas para implementarlas y administrarlas en su
totalidad.
La omisión de algunas de estas políticas dentro de este

paquete hará que no se tenga la total exactitud de los importes
que se generan en las consultas y reportes de sus llamadas
conforme a los de la compañía telefónica.
A pesar de las limitantes mencionadas, su empresa podrá

aprovechar este paquete para conocer y tener muy buena idea
del costo que representa el uso de sus líneas telefónicas.

V. Interfase Gráfica con el Usuario
La interfase gráfica con el usuario de Omnitel fue realizada

pensando en facilitarle la ejecución de la mayor parte de las
tareas que este programa puede brindarle. La interfase
consiste en menús, diálogos, ventanas, alarmas y mensajes.
La parte de administración de Omnitel está diseñada para ser

utilizada por el teclado o por un ratón.
Con el teclado, se pueden utilizar las teclas con flechas (flecha

arriba y abajo) o un combinación especial de teclas para
moverse dentro de este programa.
Aunque con este paquete se recomienda del uso de un ratón,

para facilitar su manejo. Con presionar el botón del ratón, se
pueden realizar tareas equivalentes a presionar una o varias
teclas.
Esta sección buscará explicar las partes de las que consta la

interfase gráfica de usuario de este paquete. Como la mayoría
de los objetos utilizados en esta interfase gráfica son
manejados por el teclado y por el ratón, se ha dispuesto poner
al margen las figuras de un teclado y un ratón en las notas
donde se explica como usar estos controles.
Si se quiere utilizar el ratón y se tiene correctamente

cargado su programa manejador de ratón, al ejecutar este
programa, el apuntador del ratón se apreciará en la pantalla
como una pequeña flecha.
Interfase Gráfica con el Usuario 5-1

A. Uso de menús
El menú de Omnitel consiste de las siguientes partes:
• El Menú Primario
• Las opciones del Menú Primario.
• El Menú Secundario.
• Las Opciones del Menú Secundario.
Cada una de estas partes se encuentra ejemplificada en la

Figura 5-1.
Figura 5-1. Ejemplo del Sistema de menús.
1. El Menú Primario
El menú primario o menú principal está localizado en la parte

de arriba de la pantalla de la microcomputadora. Este menú
primario muestra los nombres de los menús secundarios a los
que también llamaremos opciones del menú primario.
2. Opciones del Menú Primario
Las opciones del menú primario aparecen desplegadas en el

menú primario y muestran los nombres de los menús
secundarios. Se pueden utilizar el teclado o el ratón para que

se muestre el menú secundario asociado con cada opción del
menú primario.
Para seleccionar el menú primario, presione la tecla <ALT>

o la tecla <F10>. Después de realizar esto, la primera
opción del menú primario “Sistema” resaltará de las demás
opciones de este menú.
Presione las flechas izquierda y derecha para moverse hacia

las demás opciones del menú principal. Cuando quiera
salir del menú primario, presione alguna de las teclas
<ALT>, <F10> o <ESC>.
Omnitel le permite el uso del ratón, lo cual es más

recomendable ya que le facilita la navegación entre los
menús, ya que con solo presionar el botón de éste, puede
seleccionar cualquier opción del menú primario.
3. Menú Secundario
La activación de una de las opciones del menú primario hace

que aparezca uno de los menús secundarios. En realidad, un
menú secundario es una lista de opciones relacionadas que
sirven para mostrar ordenadamente las acciones que pueden
ser realizadas al seleccionar una opción del menú principal.
Para activar una de las opciones del menú primario, basta

solamente apuntar con el ratón al nombre de la opción de
este menú y presionar el botón del ratón.

Para activar una de las opciones del menú primario, basta
con seleccionar el menú principal, seleccionar la opción
desea con el uso de la flecha hacia arriba o hacia abajo y
luego presionar la tecla <Intro>.
Dentro del programa, si se observa detenidamente, se verá

que cada una de las opciones del menú primario tiene una
letra que se distingue (letra subrayada) y resalta de las
demás. Esta letra recibe el nombre de letra clave.
Al presionar directamente en el teclado una de las letras

clave, se activará el menú secundario correspondiente a la
opción del menú primario cuya letra clave se tecleó.
Una vez que el menú secundario ha sido desplegado,

generalmente se escogerá una de las opciones del menú
secundario. Sin embargo, usted podrá salir de cualquiera de
los menús secundarios sin escoger ninguna de las opciones si
es que así lo desea.
Para desactivar un menú secundario sin escoger opción

alguna, presione alguna de las teclas <ALT>, <F10> o
<ESC>.
Para desactivar un menú secundario sin escoger opción

alguna, presione el botón del ratón fuera del área
seleccionada y la ventana desaparecerá automáticamente.
4. Opciones del Menú Secundario
Cada uno de los menús secundarios contienen opciones.

Todas las opciones que aparecen dentro de un menú
secundario se relacionan en forma lógica con la opción del
menú principal por el que fue activado este menú secundario.
Cuando se encuentra activado un menú secundario, se podrá

escoger alguna de las opciones de este menú.

Una vez que un menú secundario se encuentre activado, se
podrá escoger alguna opción del mismo. Se tienen dos
caminos para seleccionar una opción.
El primer camino consiste en utilizar las flechas arriba y

abajo para posicionarse en la opción adecuada, luego
presione la tecla <Intro>.
El camino alternativo consiste en presionar una de las letras

claves que aparecen diferentes a las demás letras de forma
muy parecida a como se escogen las opciones del menú
primario.
Para seleccionar alguna de las opciones del menú

secundario, basta apuntar con el ratón a la opción deseada y
presionar el botón del ratón.
Una acción ocurre cuando se escoge una opción del menú

secundario. Tal vez aparezca una ventana, se despliegue un
diálogo, o se muestre un mensaje.
B. Uso de Diálogos
Los diálogos aparecen dentro de Omnitel cuando se requieren

especificar ciertos parámetros para que el programa pueda
realizar alguna acción específica.
Los diálogos contienen diferentes controles que le permiten

comunicarse con el usuario que así lo requiera. Los controles
se utilizan para designar, confirmar o cancelar acciones. A
continuación aparecerán algunas figuras ilustrativas donde se
mostrará gráficamente los controles que son utilizados dentro
de un diálogo. Mas adelante se dará una explicación sobre el
manejo de estos controles.

Figura 5-2. Ejemplo de un diálogo que contiene una lista de opciones, con
botones de acción, cajas de selección, botones de listas escondidas y cajas de
texto. Esta figura también muestra los elementos de una barra de recorrido.
1. Movimientos y Posicionamiento dentro de un Diálogo
Dentro de un diálogo, existe una barra que ilumina

especialmente al control en donde se encuentra posicionado.
Se puede utilizar la tecla <TAB> para moverse de un

control hacia el siguiente.
La tecla <ESC> es una salida del diálogo sin efectuar
ninguna acción.

Para moverse de un control a otro dentro de un diálogo,
basta apuntar con el ratón al control deseado y presionar el
botón del ratón.
Figura 5-3. Ejemplo de un diálogo con botones de discriminación y

botones de acción.
2. Los Controles de un Diálogo
a. El Botón de Acción.
Un botón de acción se puede identificar fácilmente ya que se

encuentra representado por un cuadro resaltado, comúnmente
llamado como “botón” (Ver figura 5-3). Las palabras que se
encuentran dentro de los cuadros describen la acción asociada
a este botón. Cuando uno de estos botones se selecciona, el
diálogo en el cual se encuentra desaparece y se efectúa una
acción predefinida.

Para escoger un botón desde cualquier lugar en el diálogo,
presione la tecla <TAB>.
Para escoger cualquiera de los botones, es necesario apuntar

con el ratón el botón deseado y luego presionar el botón del
ratón.
b. La Caja de Selección.
Una caja de selección se encuentra representada por la figura

de un pequeño cuadro, seguido por un texto (Ver Figura 5-2).
La caja de selección sirve para definir un parámetro como
encendido o apagado. Si la caja de selección tiene una “✓” en
ella, el parámetro se encuentra definido como encendido; si
esta caja no tiene nada dentro de ella, el parámetro se define
como apagado.
Para cambiar el estado de una caja de selección se deberá

primeramente posicionar sobre la caja, con la tecla <Tab> y
luego presionar la tecla <Intro>.
Para cambiar el estado de una caja de selección se deberá

apuntar con el ratón al centro de la caja deseada y presionar
el botón del ratón.
c. El botón de Discriminación.
Un botón de discriminación está representado con la figura de

rombo seguido por un texto (Ver Figura 5-3). Varios botones
de discriminación se encuentran juntos dentro de un mismo
grupo.
A diferencia de las cajas de selección, sólo uno de los botones
de discriminación puede ser escogido dentro de un mismo
grupo. Cuando un botón de discriminación es escogido,
aparece este símbolo “✓” dentro del rombo, mientras que
todas los demás opciones dentro del mismo grupo no tienen
ningún símbolo especial.

Para seleccionar un botón de discriminación dentro de un
grupo, basta con posicionarse en el botón en cuestión y
presionar la tecla <Tab> y en seguida la tecla <Intro>.
Para seleccionar un botón de discriminación dentro de un

grupo, es necesario apuntar con el ratón al botón de
discriminación deseado y presionar el botón del ratón.
d. La Lista de Opciones.
La lista de opciones es una caja que contiene varios elementos

dentro de ella que pueden ser seleccionados (Ver Figura 5-2).
Una vez que se encuentra en la lista, podrá escoger uno de los
elementos que contiene o salir de ella sin tomar ninguna de las
opciones que presenta.
Para seleccionar uno de los elementos de lista, solamente

apunte con el ratón la opción de la lista deseada y presionar
el botón del ratón.
Para moverse dentro de la lista, es necesario apuntar el

ratón a una de las flechas de la barra de recorrido de la lista
y presionar el botón del ratón.
Otro método para moverse dentro de la lista, consiste en

apuntar el ratón al índice de la barra de recorrido de la lista,
presionar el botón del ratón y dejarlo presionado mientras
mueve el índice hacia arriba y hacia abajo. Cuando se
encuentre en el segmento de la lista que contiene la opción
deseada, suelte el botón del ratón.

Para moverse dentro de una lista se deberá primeramente
posicionarse sobre ella. El movimiento dentro de una lista
puede ser realizado de varias maneras. Se pueden utilizar
las flechas arriba y abajo para moverse dentro de la lista,
elemento por elemento.
Para seleccionar un elemento de la lista, basta con presionar

la tecla <Intro>.
e. La Caja de Texto.
La caja de texto indica dónde se puede introducir un texto

cualquiera (Ver Figura 5-2).
Para alimentar datos sobre la caja de texto, basta con

posicionarse sobre ella y luego, teclear algún escrito; tal y
como si se tratara de un pequeño procesador de palabras.
3. Movimiento del Diálogo en la Pantalla
Los diálogos pueden ser movidos de lugar en la pantalla para

aprovechar de la mejor manera el área de trabajo.
Para mover un diálogo en la pantalla, apunte con el ratón a

la parte superior del diálogo, presione el botón del ratón y
manténgalo presionado. Mueva el diálogo a la posición que
desea en la pantalla y suelte el botón del ratón.
C. Control de Ventanas
Las ventanas dentro de este paquete pueden ser manipuladas

de varias maneras. Se puede abrir y cerrar una ventana.
También se puede mover, ajustar su tamaño y recorrer su
contenido. Las ventanas tienen el siguiente formato:

Figura 5-4. Ejemplo de una ventana gráfica mostrando las partes
que la componen.
1. Abrir una Ventana
Las ventanas se abren automáticamente en la operación

normal de este paquete. Basta saber que una ventana tiene la
misma apariencia que la mostrada en la figura anterior.
Cuando una ventana se abre, ésta se posiciona al frente de
todas las demás.
Existen ciertos casos en donde un diálogo requiera

información muy particular para ser llenado. En estos casos
se podrá contar con una ayuda especial para el llenado de
estos diálogos y la ayuda consistirá en la apertura de una
ventana con datos relevantes de llenado.
Para que este paquete muestre esta ayuda especial dentro

de un diálogo, será necesario presionar con el botón del
ratón, la flecha que aparece en la ventana. Si la ayuda no
aparece aunque se halla presionado la flecha, entonces el
diálogo no cuenta con información de ayuda especial para
su llenado.

2. Cerrar una Ventana
Una ventana puede ser cerrada en este paquete cuando ya se

halla terminado de utilizar.
Para cerrar una ventana haciendo uso del teclado, basta con
usar la tecla <Escape>.
Para cerrar una ventana, será necesario presionar con el

botón del ratón fuera del área de la ventana o escoger el
botón de <Cancel>.
3. Mover una Ventana
Una ventana puede ser posicionada en cualquier lugar

de la pantalla usando el ratón.
Para mover una ventana en la pantalla, apunte con el ratón

a la parte superior de la ventana, presione el botón del ratón
y manténgalo presionado.
Mueva la ventana a la posición que desea en la pantalla y
suelte el botón del ratón.
4. Ajustar Tamaño de una Ventana
A una ventana puede cambiársele su tamaño dentro de la

pantalla con la ayuda del ratón.
Para ajustar el tamaño de una ventana, apunte con el ratón

en cualquiera de las esquinas de la ventana, presione el
botón del ratón y manténgalo presionado. Mueva el ratón
para dar a la ventana el tamaño que desea en la pantalla. Al
efectuar esta operación, suelte el botón del ratón.

5. Recorrer la Información de una Ventana
Existen ocasiones en las que no es posible visualizar toda la

información posible que tiene una ventana. En estos casos,
este paquete podrá mostrar una parte de la información en
una ventana, y aparecerá la barra de recorrido sobre ella. Ver
Figura 5-5.
Barra
de
Recorrido
Figura 5-5.. Ejemplo de la Barra de Recorrido
Para recorrer la información sobre una ventana, se utilizan

las flechas para moverse de elemento en elemento. También
se pueden utilizar cualquiera de las teclas <Av. Pág.> o
<Re. Pág.> para avanzar o retroceder páginas de elementos
en la lista.

Para recorrer la información sobre una ventana, es necesario
apuntar el ratón a una de las flechas de cualquiera de las
barras de recorrido de la ventana y presionar el botón del
ratón.
Otro método para moverse de la ventana consiste en

apuntar el ratón al índice de la barra de recorrido de la
ventana, presionar el botón y dejarlo presionado mientras
mueve el índice hacia arriba y hacia abajo, o hacia la
izquierda o derecha (dependiendo si es la barra de recorrido
vertical u horizontal, respectivamente). Cuando se
encuentre en el segmento de la ventana que contiene la
información que desea, suelte el botón del ratón.
D. Mensaje de Alerta
Un mensaje de alerta es una caja que contiene un texto

específico, el cual avisa de un problema específico dentro de la
operación de este paquete. Generalmente ocurre cuando se le
pide a la microcomputadora hacer algo que en ese momento
no puede realizar.
Errores como querer guardar un respaldo de información en

la unidad de disco A: mientras ésta no tiene un disco dentro
de ella, generará un mensaje de alerta.
Los mensajes de alerta pueden ser movidos en la pantalla de
la misma manera con que se mueven los diálogos.
Para mover un mensaje de alerta en la pantalla, apunte con

el ratón a la parte superior del mensaje, presione el botón y
manténgalo presionado mientras mueve el mensaje a otra
posición en la pantalla y por último, suelte el botón del
ratón y el mensaje quedará en la nueva posición.
Los mensajes del alerta de este paquete vienen acompañados

por diferentes botones de acción. Se deberá utilizar el botón
adecuado para continuar normalmente con la operación de

este programa. El mensaje de alerta es manejado de la misma
manera que el diálogo.
En la siguiente figura podrá observar un ejemplo de un

mensaje de alerta. Ver Figura 5-6.
Figura 5-6. Ejemplo de un Mensaje de Alerta.

E. Mensajes del Sistema
Un mensaje del sistema es una caja que contiene información

acerca de lo que se está realizando en un momento dado en la
operación del sistema.
Este mensaje difiere del mensaje de alerta en el sentido de que

el mensaje de alerta avisa sobre algún problema existente con
la máquina o con la información que se maneja a diferencia
del mensaje de alerta. El mensaje del sistema muestra un
anuncio de algo de interés para el usuario y no para avisar de
algún problema.
Los mensajes del sistema no tienen dentro de él, ningún botón

de acción para realizar alguna operación.
Para retirar de la pantalla un mensaje del sistema, basta con

posicionarse en el botón de “Aceptar”.
Para mover un mensaje de alerta en la pantalla, apunte con

el ratón a la parte superior del mensaje, presione el botón y
manténgalo presionado mientras mueve el mensaje a otra
posición en la pantalla. Después, suelte el botón del ratón y
el mensaje quedará en la nueva posición.
En la siguiente figura podrá observar un ejemplo de un

mensaje de sistema. Ver Figura 5-7.

III. Recepción de Datos Omnitel
La activación de la opción del menú “Recepción de Datos”

hará que aparezca en pantalla su correspondiente menú
secundario. El menú se mostrará de la siguiente manera como
lo presenta la Figura 3-1.
Como se puede apreciar en la Figura 3-1, el menú primario de

“Recepción” tiene tres opciones:
• Recepción
• Alarmas
• Visualizar
Figura 3-1. Menú principal de Recepción de Datos.
Recepción
Permite definir el idioma (Español, Inglés) con el que deseamos
trabajar, modificar los parámetros de configuración (bits de
datos, bits de paro, velocidad de transmisión, etc.), conectarnos
con un nombre de usuario diferente, definir y modificar
passwords (contraseñas).
Alarmas
Esta opción tiene como propósito notificar avisos sobre algún
evento que esté ocurriendo y que esté interfiriendo con la
operación normal de Omnitel.
El uso de las Alarmas permite definir un rango de horarios de
acuerdo a los días de la semana, donde se le notifique al
Recepción de Datos 3-1

programa de “Recepción de Datos” lapsos de tiempo en que se
deben estar recibiendo continuamente llamadas del
conmutador, ya que pueden existir espacios de tiempo en que
no se reciban llamadas, lo cual puede ser aceptable o en caso de
no serlo, se emite una alarma de advertencia.
Visualizar
La opción de “Visualizar” despligua las alarmas activas y una
descripción de la misma, con el fin de tomar una acción para
normalizar la operación de Omnitel.
I. Recepción
Al ser activada la opción de "Recepción” en el menú primario,
se presenta un diálogo como se muestra en la Figura 3-2.
Figura 3-2. Lista de opciones del Menú secundario de Recepción
Como se puede apreciar en la Figura 3-2, el menú secundario

de “Recepción” tiene cinco opciones:
• Idioma
• Configurar
• Passwords
• Salir
• Login

1) Selección de Idioma
Al ser activada la opción de "Recepción” en el menú primario,

Esta opción permite seleccionar el idioma con el que desea

trabajar.
Figura 3-3. Selección del Idioma.
Para efectuar la selección, debe posicionarse y presionar con el

ratón sobre el botón que tiene dibujada una flecha hacia abajo,
para que despliegue la lista de valores y con el movimiento de
las flechas o con el uso del ratón, escoja el idioma que desea
seleccionar. Una vez escogida, presiona el botón de acción
<Aceptar> o de lo contrario, presione el botón de acción
<Cancelar> y tomará como valor determinado el idioma
“Español”. Actualmente Omnitel cuenta con dos idiomas
disponibles: Inglés y Español.
2) Definición de Parámetros de Configuración
Cuando se activa la opción de "Configuración” en el menú

primario de “Recepción”, se presenta un diálogo como se
muestra en la Figura 3-4.

Esta opción permite definir los parámetros de configuración
existentes en el conmutador para efectuar la transmisión de
datos a la computadora.
Figura 3-4. Definición y Actualización de Parámetros de

Configuración.
Esta caja cuenta con los siguientes componentes: la caja de

selección “Puerto Serial”, la caja de selección “Velocidad de
transmisión”, la caja de discriminación “Paridad”, ”, la caja
de discriminación “Bits de Datos”, ”, la caja de discriminación
“Bits de Stop”, la caja de texto “Número de Registros Escritos”
y el botón de acción “Configurar parámetros especiales de
Recepción”. Además, cuenta con los botones de acción
“Aceptar” y “Cancelar”.
En caja de selección “Puerto Serial” puede escoger el puerto

de la computadora (Com1, Com2, Com3 o Com4) donde
estará conectado el cable serial al conmutador.

Dentro de la caja de selección “Velocidad de transmisión”
puede escoger un valor, cuyo rango va desde 300 bps hasta
9600 bps.
Dentro de la caja de selección “Paridad” puede escoger

cualquier valor como: Par (Even), Impar (Odd) o Sin Paridad (No
Parity).
Dentro de la caja de selección “Bits de Paro (Stop)”, puede

escoger entre el valor "1" o "2".
En caja de selección “Bits de Datos”, puede escoger un valor

cuyo rango va desde 5 bits hasta 8 bits.
) En el caso de que usted no conozca estos datos, deberá

contactarse con el distribuidor que le da mantenimiento a su
conmutador y de esta forma podrá obtener esta
información.
) Otra recomendación que se proporciona para verificar estos

parámetros es, accesar el icono de <<Hyper-Terminal>> que
pertenece a <<Accesorios>> en Windows.
En caja de Texto “Número de Registros Escritos” puede

alimentar el número de registros que se almacenarán
simultáneamente en la base de datos (tarifa.dbf). .
Al activar el botón de acción “Configurar parámetros

especiales de Recepción” se desplegará una ventana de
diálogo como lo muestra la Figura 3-5.
Dentro de la caja “Información de Paths de Escritura” se

pueden visualizar la caja de texto “Vía de Acceso del
Archivo”, la caja de discriminación “Ocultar información
recibida” y la caja de texto “Habilitar Segundo Path de
Escritura”.
Dentro de la caja de texto “Vía de Acceso del Archivo” se

alimenta la ruta correspondiente donde se registrará la

información de llamadas que envía el equipo de líneas
telefónicas. La ruta predefinida es C:\Omnitel32\tarifa.dbf o
el nombre del directorio que se haya definido desde el inicio
de la instalación.
Figura 3-5. Definición y actualización de Parámetros de

Configuración.
La activación de la caja de discriminación “Ocultar

información recibida” permite que no se despliegue en la
pantalla de Recepción de Datos, la información de llamadas
recibidas de su equipo de líneas telefónicas.
La activación de la caja de texto “Habilitar Segundo Path de

Escritura” permite alimentar una ruta alternativa donde se
registrará la información de llamadas que envía el equipo de

líneas telefónicas. Esta opción permite tener un respaldo o
una copia idéntica a lo que se recibe en la primera ruta de
escritura, así como se definió en la caja de texto “Vía de
Acceso del Archivo”.
Dentro de la caja de “Caracteres especiales de comunicación”

se encuentran los siguientes componentes: la caja de
discrimación “Marca de fin de línea CR/LF, la caja de texto
”Cadena de caracteres fin de línea”, la caja de texto “Carácter
ASCII de fin de línea”, la caja de selección y texto “Tamaño
Máximo del Paquete”, la caja de selección “Enviar carácter de
respuesta al PBX” y la caja de texto “Número ASCII del
carácter delimitador”. Además, se encuentran los botones de
acción “Aceptar” y “Cancelar”.
Estas opciones solo se activan en casos de conexión con

algunos modelos de PBX que no son muy comunes en le
mercado, como por ejemplo, algunos modelos de NEC y
BOSH.
La activación de la caja de discrimación “Marca de fin de línea

CR/LF” es la opción predeterminada e indica que al momento
de llegar un fin de línea el PBX mandara un carácter de
retorno de carro y/o uno de fin de línea. ( Estos caracteres son
él numero 10 y él numero 13 dentro de la tabla de códigos
ASCII.
La caja de texto “Cadena de caracteres fin de línea” permite

definir una cadena de caracteres ASCII predefinida para
determinar el fin de un registro, esta opción se debe de usar
cuando el PBX no manda los caracteres de fin de línea ni de
retorno de carro para indicar dicho fin.
La caja de texto “Caracter ASCII de fin de Línea” permite

definir un carácter asccii en formato numérico, con le fin de
identificar el fin de registro, esta opción se debe de usar
cuando los caracteres de fin de registro son mandados por el
PBX en formatos no imprimibles.

La caja de selección”Tamaño Máximo del Paquete” se utiliza
cuando el PBX no manda de ninguna manera caracteres de fin
de línea, y la única manera de saber que esta ya acabo es con
el tamaño del registro en bytes.
La caja de selección “Enviar caracter de respuesta al PBX”

permite regresarle al PBX un carácter ASCII con el propósito
de notificarle que el registro que mando es correcto y ya fue
capturado, así él podrá mandar uno nuevo.
La caja de texto “Número de ASCII del carácter delimitador”

solo tiene efecto cuando la caja de selección “Enviar caracter
de respuesta al PBX” esta activada, y contiene él numero ascii
que será mandado.
Una llenado el diálogo proceda a presionar el botón de acción

“Aceptar”. En caso de no aceptar esta información o si desea
salir del diálogo, proceda a presionar el botón de acción
“Cancelar”.

3) Definición y Actualización de Passwords .
Al ser activada la opción de "Passwords” en el menú secundario

de la opción "Recepción” del menú primario, se presenta un
diálogo como se muestra en la Figura 3-6.
Figura 3-6. Diálogo para introducir Usuario / Password.
Esta opción tiene como finalidad proporcionar seguridad al

acceso del Programa “Recepción de Datos”. Omnitel permite
definir varios usuarios y sus respectivos passwords.
a. Llenado del Diálogo
En la caja de texto “Usuario” introduzca el nombre del

usuario y presione el botón de acción “Aceptar”. Al
aceptar esta operación se desplegará otra ventana de

Figura 3-7. Diálogo de captura para Password
Sobre la caja de texto “Favor de Escribir su PassWord”

alimente el Password correspondiente a este usuario. Esta
operación se repetirá para que nuevamente alimente el
mismo Password. Ver Figura 3-8.
Figura 3-8. Diálogo donde se repite la captura para Password.

Para dar de alta un código de área se necesita llenar cada
una de las cajas del diálogo. Una vez realizado esto se
deberá presionar el botón de acción "Aceptar" del diálogo.
b. Consulta y Modificación de Passwords
Para modificar o consultar un código de área, primero se

requiere seleccionar el nombre del usuario. Para efectuar
la consulta, deberá dar entrada en la caja de texto
“Nombre” a un valor ya existente y al presionar la tecla
<Intro> y automáticamente se desplegará la información.
Existe otra forma de efectuar la selección, para la cual debe

posicionar y presionar con el ratón sobre el botón que tiene
dibujada una flecha hacia abajo, para que despliegue la
lista de valores y con el movimiento de las flechas o con el
uso del ratón, escoja el nombre del usuario que desea
consultar o modificar. Ver la Figura 3-9.
Figura 3-9 Ayuda para la Actualización de Usuarios / Passwords.

c. Modificación de Passwords.
Para realizar algún cambio sobre este diálogo se requiere,

primeramente realizar una consulta del dato que desea
modificar, así como se explicó en el inciso anterior.
Si modifica el password, la operación de solicitud del

mismo se repetirá dos veces como medida de seguridad. Si
desea que los cambios se hagan válidos, deberá presionar
el botón de acción “Cambiar” para que Omnitel tome los
nuevos valores.
d. Eliminación de Passwords
Para dar de baja uno de los códigos de área se requiere

efectuar la consulta.. La selección del código de área lo
puede efectuar como se explicó en el punto de Consulta y
Modificación de Passwords, luego de ello se deberá utilizar el
botón de acción "Borrar" del diálogo para elimine el valor
de la lista y de la base de datos de Omnitel.
e. Limpiar Dialogo
En el caso de haber llenado de datos él dialogo y quererlo

limpiar para capturar datos diferentes se deberá activar el
botón de acción “Limpiar”, con esta acción no se grabara
ninguno de los datos que existan en ese momento en él
dialogo.
f. Salida del Diálogo
Para salir del diálogo se necesitará presionar el botón de

acción "Cancel" o activar la tecla de “Esc”.

4) Salir de Recepción de Datos.
Esta opción tiene la finalidad, cerrar el Programa de

“Recepción de Datos” con el objetivo de que Omnitel no
reciba información de las llamadas que entran a la PC desde el
equipo de líneas telefónicas.
Para salir del Programa “Recepción de Datos”, se requiere

estar conectado con un usuario que tenga los privilegios para
efectuar esta operación, de lo contrario la opción de “Salir”
aparecerá deshabilitada.
5) Conexión con otro Usuario
Al ser activada la opción de "Login” en el menú secundario de

la opción "Recepción” del menú primario, se presenta un
Figura 3-10. Diálogo para efectuar conexión a otro usuario diferente.
Esta opción permite conectarse al Programa de “Recepción de

Datos” con otro usuario que ya esté previamente definido en
la sección de “Passwords”.

Al terminar de llenar el díalogo, presione el botón de
“Aceptar” para permitir el acceso al programa de “Recepción
de Datos”.
II. Alarmas
Al ser activada la opción de "Alarmas” en el menú primario,
Figura 3-12. Lista de opciones del Menú secundario de Recepción

de “Recepción” tiene una opción:
• Configuración
Configuración de Alarmas
Esta sección tiene como objetivo la definición de horarios

donde se le define a Omnitel si una alarma debe ser emitida o
no.
También, se define el tiempo que se considera razonable en
que Omnitel no reciba llamadas del equipo de líneas
telefónicas de acuerdo a horarios y días laborales.
1) Configuración de Alarmas
Al ser activada la opción de "Configurar” en el menú primario

“Alarmas”, se presenta un diálogo como se muestra en la
Figura 3-14.

Al ser activada la opción de "Alarmas” en el menú primario,
Figura 3-12. Lista de opciones del Menú secundario de Alarmas.
Figura 3-13. Definición de Horarios para emisión de Alarmas
Esta sección tiene como objetivo la definición de avisos de

acuerdo a un horario establecido y al tiempo máximo tolerable
en que Omnitel puede dejar de recibir información del equipo
de líneas telefónicas.

Si ocurre un evento que se salga del rango del horario
establecido y del tiempo máximo de no recepción de datos,
Omnitel envia una alarma, emitiendo un sonido con la
finalidad de avisar que se requiere una atención oportuna.
Esta sección tiene como objetivo la definición de avisos con el

finalidad de alertar sobre algún evento que pueda interferir en
el funcionamiento adecuado de Omnitel. Cuando se activa
una alarma, la PC emite un sonido particular, el cual puede
ser escuchado.
Este diálogo tiene los siguientes componentes: el botón de

discriminación “Habilitar Alarmas de no Recepción de Datos
del Conmutador”, la caja de texto “Número Máximo de
Intentos de Escritura”, la caja de texto “Tiempo máximo de no
recepción de Datos”, los botones de selección de Días de la
Semana: “Dom”, “Lun”, “Mar”, “Mie”, “Jue”, “Vie”, “Sab”, el
botón de selección “Hora de Inicio”, el botón de selección
“Hora de Fin”.
La activación del botón de discriminación “Habilitar Alarmas

de no Recepción de Datos del Conmutador”, permite que se
emita una alarma en caso que Omnitel no reciba datos del
equipo de líneas telefónicas fuera del rango del horario
establecido.
Dentro de la caja de texto “Número Máximo de Intentos de

Escritura”, se debe alimentar el número de veces que Omnitel
deberá intentar almacenar registros que contienen
información que viene del equipo de líneas telefónicas. Por
ejemplo, si se alimenta un “5”, significa que si al primer
intento, Omnitel no encontró información del equipo líneas
telefónicas, efectuará un segundo y así sucesivamente hasta
llegar a cinco intentos; si dentro de dentro de este rango de
intentos no logró escribir nada y ya excedió el “tiempo
máximo de no Recepción” se emitirá una alarma, en caso que
esta opción (“Habilitar Alarmas de no Recepción de Datos del
Conmutador”) se encuentre activada.

En la caja de texto “Tiempo Máximo de no Recepción” se
alimentará el tiempo (expresado en horas:minutos:segundos)
tolerable que Omnitel puede estar operando normalmente sin
recibir información del equipo de líneas telefónicas.
Esto quiere decir, que si el tiempo máximo de no recepción de
información ya excedió y también el número de intentos de
escritura y está dentro del rango del horario establecido,
deberá emitirse una alarma, en caso que esté activada.
Dentro de las cajas de selección de días de la semana “Dom”,

“Lun”, “Mar”, “Mie”, “Jue”, “Vie”, “Sab”, se habilitará los
días en que el equipo de líneas telefónicas debe estar enviando
información a Omnitel dentro un rango de tiempo inicial que
se debe especificar en “Hora Inicio” y final en “Hora Final”.
Este tiempo debe estar expresado en
Horas:Minutos:Segundos.
Al finalizar la configuración, presione el botón de acción

“Aceptar” para tomar esta información como correcta, o de lo
contrario, presione el botón de acción “Cancelar”.
III. Visualizar
Al ser activada la opción de ”Visualizar” del menú primario

Figura 3-14. Lista de opciones del Menú secundario de Visualizar

Alarmas

Al ser activada la opción de “Alarmas” del menú primario
"Visualizar”, se presenta un diálogo como se muestra en la
Figura 3-15.
Figura 3-15. Visualización de Alarmas
Esta sección tiene como objetivo la visualización de avisos con

la finalidad de alertar sobre algún evento que pueda interferir
en el funcionamiento adecuado de Omnitel. Cuando se activa
una alarma, la PC emite un sonido particular, el cual puede
ser escuchado.
A continuación se mencionan ejemplos de eventos que

pueden provocar la activación de una alarma:
• Espacio insuficiente en disco duro.

• Transmisión de datos interrumpida del conmutador a
PC .
• Se cerró la Programa de “Recepción de Datos”, etc

En la caja de la izquierda “Alarmas” se despliegan él o los
avisos de alarma y la caja del lado derecho despliega el detalle
de la alarma que se haya seleccionado. A continuación se
describen cada uno de los componentes de la caja de la
derecha.
La caja “Día” despliega el día de la semana en que ocurrió el

evento.
La caja “Fecha” despliega la fecha en día/mes/año en que

ocurrió el evento.
La caja “Hora” despliega el tiempo en hora:minutos:segundos

en que ocurrió el evento.
La caja “Tiempo de no Recepción” despliega la cantidad de

tiempo en que Omnitel ha dejado de recibir información del
quipo de líneas telefónicas. Este tiempo está expresado en
hora:mnutos: segundos.
La caja “Intento de Escritura” despliega el número de intentos

en que Omnitel trató de almacenar registros sin éxito.
La caja “Tipo de Alarma” despliega una descripción detallada

del evento ocurrido.
La activación del botón de acción “Borrar Todo” permite

eliminar todas las alarmas desplegadas.
El botón de acción de “Cancelar” permite cerrar el diálogo.

Figura 3-12
En caso de que el proceso de instalación ocupe más de un

disco, el paquete por sí solo le pedirá que inserte el número
consecutivo del disquete correspondiente.
En caso que aparezcan caracteres extraños en la pantalla del

proceso de “Recepción de Datos”, significa que los
parámetros de comunicación que se alimentaron en la opción
Recepción | Configurar no son los correctos y deberá
verificarlos.
) activado
El programa de “Recepción de Datos” siempre estará
aún cuando usted se encuentre trabajando con otra
aplicación que no sea Omnitel; su funcionamiento no
interfiere con la ejecución de otras aplicaciones.

Figura 5-7. Ejemplo de un Mensaje del Sistema.

VI. Administración de Omnitel
El programa de administración de Omnitel es el centro de

consultas y reportes de la información que se toma de su
conmutador de líneas telefónicas. Para iniciar una sesión
dentro este programa usted deberá entrar a Windows y
accesar el icono con el título de Omnitel.
Para accesar el icono de “Omnitel”, navegue sobre los iconos

con la tecla <Tab> hasta llegar a Omnitel, cuando se
encuentre sobre éste, presione la tecla <Intro>.
Para accesar el icono de “Omnitel”, posicione el ratón sobre

éste y presione <<doble clic>>.
Se le mostrará una ventana donde se le pedirá que teclee el

nombre del usuario y su respectivo password, así como se le
muestra en la Figura 6-1.
Figura 6-1. Ventana de Solicitud de Nombre de Usuario y

Password.
La caja de texto "Nombre del Usuario" sirve para dar de alta el

nombre del usuario, previamente definido por el
administrador de la aplicación. Al terminar, presione <Intro>
Administración de Omnitel 6-1

y a continuación se le pedirá que teclee en la caja de texto
"Password de Acceso" la palabra clave correspondiente a ese
nombre de usuario.
Cuando se instala el paquete por primera vez, Omnitel ya trae

consigo un nombre de usuario definido al igual que un
password. Por lo tanto, en la caja de texto "Nombre del
Usuario", deberá escribir la palabra "SUPERVISOR", y luego
presione la tecla <Intro> donde se le pedirá que teclee el
password. En la caja de texto "Password de Acceso" deberá
presionar la tecla <Intro>.
Si el password tecleado no es el correcto, Omnitel le enviará

un mensaje de error indicándole que es incorrecto.
El uso del "Password" sirve para mantener un control en la

seguridad de la información, de modo que éste podrá ser
cambiado cuando se considere necesario. Además, Omnitel le
permite tener diferentes usuarios con diferentes niveles de
acceso a los menús. Mas adelante se explica con mayor detalle
cómo configurar y cambiar los nombre de usuarios y sus
passwords respectivos.
Una vez que el usuario haya efectuado su entrada a la

aplicación con su password correspondiente, visualizará una
pantalla donde se encontrará un el menú principal que se
encuentra dividido en ocho secciones, como se le muestra en
la Figura 6-2.
• Sistema
• Ventanas
• Reportes
• Gráficas
• Largas-Distancias
• Extensiones
• Tipos de Llamadas
• Ayuda

Figura 6-2. Menú Primario de la parte administrativa de
Omnitel.
Sistema
La opción “Sistema” le permite dar entrada a los datos

generales del sistema, contiene utilerías especiales que le
ayudarán a realizar el costeo de las llamadas, a darle un buen
mantenimiento al paquete. Además, le da la ventaja de poder
efectuar respaldos de la valiosa información que posee y lo
más importante es que le proporciona seguridad a su
información a través de la configuración de diferentes niveles
de usuarios.
Ventanas
La opción “Ventanas” le permite realizar un reordenamiento

con las ventanas o iconos que tenga sobre la pantalla.
Reportes
La opción de “Reportes” ayuda a crear patrones complejos de

consultas y reportes de la información arrojada por su
conmutador así como desplegarlos en pantalla o en impresora.
También, le permite crear grupos de reportes y generar varios
a la vez.
Gráficas
La opción de “Gráficas” le ayuda a crear formatos de reportes

gráficos de la información de las llamadas realizadas y
efectuar comparativos entre la misma. La información puede
visualizarse sobre diferentes tipos de gráficas (barras, pie,
líneas), ya sea impresos en papel o en pantalla.

Largas Distancias
La opción de “Largas Distancias” le permite configurar

códigos de área con sus respectivas tarifas y horarios de
descuento.
Extensiones
La opción de “Extensiones” le proporciona la facilidad de

definir los diferentes niveles organizacionales que componen
a su empresa. Es decir, en esta sección se alimenta la
información de los departamentos y las personas que los
integran y a la vez, permite asignar su(s) extensión(es)
respectivas con sus correspondientes códigos de acceso.
Tipos de Llamadas
El uso de esta opción de “Tipos de Llamadas” tiene como

propósito abarcar los siguientes puntos:
a) Crear un esquema para identificar todas las llamadas de
salida de una extensión a un número telefónico.
c) Mantener base de datos que contenga un registro de
números telefónicos autorizados, tales como números
telefónicos de clientes, proveedores, celulares, etc.
Esta clasificación tiene como objetivo la rápida identificación

de las llamadas telefónicas que salen de su empresa.
Ayuda
La opción de “Ayuda” le permite obtener información

detallada sobre el funcionamiento de cada uno de los menús
y submenús que componen al Sistema Tarificador Omnitel.
En la parte superior del menú principal, encontraremos el logo de

Omnitel ,cuyas opciones le permiten salir del
sistema , minimizar, maximizar o mover pantalla del sistema.

En los siguientes capítulos se explicarán cada una de las funciones
que tienen las opciones del menú primario, los menús secundarios
en que se componen y el detalle de cada una de las opciones de los
menús secundarios.

A. Largas Distancias
La activación de la opción del menú “Largas-Distancias” hará

que aparezca en pantalla su correspondiente menú
secundario. El menú se mostrará de la siguiente manera
después de activar la opción de “Largas-Distancias” como lo
presenta la Figura 7-1.

de “Largas-Distancias” tiene tres opciones:
• Códigos de Arrea
• Costos
• Horarios
Figura 7-1. Menú Secundario de Largas-Distancias
Códigos de Arrea
Permite definir los códigos de área nacionales e internacionales
y su correspondiente renglón referente a la tabla de tarifas.
Costos
Esta opción edita la tabla de tarifas, permitiendo especificar los
costos que se tienen al realizar una llamada según el renglón de
la tabla en cuestión.
Administración de Largas Distancias 7-1

Horarios
La opción de “Horarios” contiene una tabla de descuentos
aplicables en la realización de llamadas.
1. Actualización de Códigos de Áreas

Al ser activada la opción de "Códigos de Area” en el menú
secundario de la opción "Largas-Distancias" del menú
primario, se presenta un diálogo como se muestra en la Figura
7-2.
Figura 7-2. Actualización de la Tabla de Códigos de Area
En este diálogo se pueden alimentar, eliminar o cambiar

códigos de áreas o nombres de regiones, ya sea nacionales o
internacionales.
En la caja de texto “Código de Arrea” introduzca para los

primeros dígitos del código de área, que puede tener los
valores correspondientes a Larga Distancia Nacional o
Internacional. En el caso de México, la correspondencia de
estos valores son: “01” (Nacional), “001” (Estados Unidos y

Canadá) y “00” (el resto del mundo) y lo demás
corresponderá al código de área de la localidad.
Para la caja de texto “Lugar”, alimente una descripción que

identifique al número y código de área que introdujo en el
campo anterior.
Al llenar manualmente el diálogo, si el código de área

identifica a alguna localidad en el mundo, automáticamente
desplegará un número identificador en la caja de texto
“Renglón en la Tabla de Costos”.
El valor que se muestra en la caja de texto “Renglón en la

Tabla de Costos”, es un número que permite agrupar varias
regiones que cumplen con características similares de costo.
Para dar de alta un código de área se necesita llenar cada una

de las cajas del diálogo. Una vez realizado esto se deberá
presionar el botón de acción "Insertar" del diálogo.
b. Consulta y Modificación de Largas Distancias
Para modificar o consultar un código de área, primero se

requiere seleccionar el número. Para efectuar la consulta,
deberá dar entrada en la caja de texto “Código de Area” a un
valor ya existente y al presionar la tecla <Intro> y
automáticamente desplegará la información del lugar y el
número de renglón. El mismo procedimiento se lleva a cabo
cuando se desea hacer una búsqueda por la caja de texto
“Lugar”.

dibujada una flecha hacia abajo, para que despliegue la lista
de valores y con el movimiento de las flechas o con el uso del
ratón, escoja el número de código de área o el lugar que desea
consultar o modificar.
Vea la Figura 7-3 y Figura 7-4 y observe la lista de valores.

Figura 7-3 Ayuda para la Actualización de Código de Área
Figura 7-4 Ayuda para la Actualización de Regiones
c. Modificación de Largas Distancias

primeramente realizar una consulta del dato que desea
Si modifica información y desea que los cambios se hagan

válidos, deberá presionar el botón de acción “Cambiar” para
que Omnitel tome los nuevos valores.

d. Eliminación de Largas Distancias
Para dar de baja uno de los códigos de área se requiere

efectuar la consulta.. La selección del código de área lo puede
efectuar como se explicó en el punto de Consulta y Modificación
de Largas Distancias, luego de ello se deberá utilizar el botón de
acción "Borrar" del diálogo para elimine el valor de la lista y
de la base de datos de Omnitel.
e. Limpiar Dialogo
En el caso de haber llenado de datos el dialogo y quererlo

ninguno de los datos que existan en ese momento en el
dialogo.

acción "Cancel" o activar la tecla de “Esc”.
2. Actualización de la Tabla de Costos
Esta opción permite crear los números de renglones que

contiene la tabla de costos, con el objetivo de agrupar los
lugares en regiones que compartan el mismo costo.
Este número está estrechamente ligado con el código de área,

ya que estas dos variables componen a la región.
Debido a que el manejo de horarios de un lugar a otro son

diferentes, Omnitel permite la selección del horario,
permitiéndole tener costos más exactos en sus llamadas.
También, Omnitel le permite escoger el tipo de moneda con

que desea costear sus llamadas.

a. Llenado del diálogo
Al ser activada la opción de “Costos”, aparecerá el diálogo

que se presenta a continuación, en la Figura 7-5.
Figura 7-5. Tabla de Tarifas.
La caja de texto "Número de Renglón" deberá contener un

número de región de la tabla de tarifas de la compañía
telefónica.
La caja de texto "Tiempo 1er Periodo" deberá contener un

valor que debe estar expresado en segundos. Este valor puede
estar relacionado con el contenido de la caja de texto “Costo
de la llamada”.
En la caja de texto "Costo por Llamada" deberá introducir una

cantidad numérica que represente el costo por llamada en un
periodo de tiempo por segundos, cuyo valor debe ser definido
en la caja de texto "Tiempo 1er Periodo".

La caja de texto "Costo por Periodo" deberá tener una cantidad
numérica que represente el costo por un periodo de tiempo
expresado en segundos de una llamada realizada a esta región
del mundo. Este dato estará relacionado con el contenido de la
caja de texto “Tiempo de Periodo (Segs)”. .
La caja de texto "Tiempo de Periodo (Segs)" deberá contener

un valor expresado en segundos y está relacionado con el
costo por periodo.
Dentro de la caja de texto “Moneda”, usted puede escoger el

botón de discriminación “Dólares” o el botón de “Pesos”, si
desea costear sus llamadas en moneda nacional o dólares
respectivamente.
En la caja de selección “Horarios de Descuento”, usted puede

escoger el horario de descuento con desea costear las llamadas
que correspondan a la región que agrupa el número de
renglón de la tabla de costos.
Para seleccionar el horario de descuento, posicionese sobre la
caja de texto “Horarios de Descuento” e introduzca el nombre
del horario y presione <Intro>. Otra forma de seleccionar el
horario de descuento es a través del uso del ratón, ya que éste
lo posiciona sobre el botón que tiene una flecha hacia abajo
para que se abre una ventana con la lista de valores y escoja el
horario correspondiente.
La actualización de la tabla de tarifas ofrece la oportunidad de

dar de alta o modificar renglones de la tabla.
Una vez finalizada la alimentación del diálogo, proceda a la

activación del botón de acción “Aceptar”.

b. Consulta en la tabla de Tarifas
Para modificar o consultar un renglón en la tabla de tarifas,

primero se requiere seleccionar el valor de la región. Para
efectuar la consulta, deberá dar entrada en la caja de texto
“Número de Renglón” a un valor ya existente y al presionar la
tecla <Intro> y automáticamente desplegará la información
del lugar y el número de renglón y el horario descuento si éste
fue asignado.

dibujada una flecha hacia abajo, para que despliegue la lista
de valores y con el movimiento de las flechas o con el uso del
ratón, escoja la región (número de renglón) que desea
consultar.
c. Modificación en la Tabla de Tarifas
Para modificar la configuración alguna región, se requiere

efectuar la consulta de un número de renglón, así como se
explicó en el inciso anterior.
Posteriormente, deberá modificarse alguna de las demás cajas

de texto y grupo de botones de discriminación y presionar el
botón de acción "Aceptar" del diálogo.
Ver la Figura 7-6 y observe la lista de valores cuando efectúa

una consulta por región (número de renglón) y la Figura 7-7 le
muestra una consulta por horario de descuento.

Figura 7-6. Consulta por Número de Renglón
Figura 7-7. Consulta por Horario de Descuento.

d. Salida del Diálogo
Para salir del diálogo se requiere presionar el botón de acción

"Cancel" o la tecla “Esc” para no tomar la operación que se
estaba efectuando en ese momento y salir del diálogo.
3. Actualización de Descuentos en Horarios Especiales
La opción de horarios especiales le ayudará a configurar sus

horarios de descuento permitiéndole mayor exactitud en el
costeo de sus llamadas.
Esta configuración le permitirá agrupar uno o varias regiones

dependiendo de las características de costeo de cada una.
La selección de la opción "Horarios" del menú secundario de

"Configuración" hará que aparezca un diálogo como el que se
presenta en la Figura 7-8.
Figura 7-8. Actualización de Descuentos en Horarios Especiales.

Dentro de la caja de texto “Descripción” introduzca un
nombre de descriptivo para el horario de descuento que desea
manejar.
En este diálogo de actualización de descuentos en horarios

especiales se observan hasta cuatro grupos de horarios
semanales en los que se tienen varios cajas de texto para
llenar.
La primer columna del diálogo indica el horario en que se

aplicará el descuento especial. Las demás columnas indicarán
los porcentajes a aplicar según el día de la semana.
La activación del botón de acción "Insertar" hará que todos los

cambios realizados sobre este diálogo sean aplicables al costeo
de las llamadas. La selección del botón de acción "Cancel"
hará que ninguno de los cambios realizados sobre el diálogo
no sean tomados en cuenta.
Cuando se presiona cualquiera de los botones de acción

"Insertar" o "Cancel", el diálogo desaparece.
b. Consultas de Horarios de Descuento
Para consultar algún horario de descuento, se requiere que

éste sea seleccionado.
Para efectuar esta operación, deberá posicionarse sobre la caja

de texto “Descripción” y teclear el nombre del horario de
descuento y presionar la tecla <Intro>.
Otra forma de efectuar la búsqueda es con del uso del ratón,

se posiciona en el botón que tiene dibujada una flecha hacia
abajo, presiona el botón del ratón y automáticamente le
mostrará una lista de valores (Ver Figura 7-9) sobre la cual,
usted podrá escoger el horario deseado.

Figura 7-9. Diálogo de Horarios de Descuento que muestra su lista de
valores.
c. Modificación de Horarios de Descuento

primeramente realizar una consulta del horario que desea
Usted puede realizar las modificaciones que crea conveniente

y para que Omnitel tome los nuevos datos para el costeo de
sus llamadas, deberá presionar el botón de acción “Cambiar”.
d. Eliminar Horario de Descuento
Para borrar la definición de un horario de descuento, se

deberá primeramente consultarlo, así como se explicó en el
inciso anterior. Una vez que se visualice en el diálogo el
horario, se deberá activar el botón de acción "Borrar".

e. Limpiar Dialogo
El botón de acción “Limpiar” sirve para borrar los datos

presentes en la pantalla de configuración de habitaciones. Si se
aplica esta opción no se afecta la base de datos, sólo se borran
los datos de la ventana.

"Cancel" o la tecla “Esc” para no tomar la acción que se
efectuaba en ese momento y salir del diálogo.

B. Extensiones
La activación de la opción del menú “Extensiones” hará que
aparezca en pantalla su correspondiente secundario. El menú
se mostrará de la siguiente manera después de activar la
opción de “Extensiones” como lo presenta la Figura 8-1.

de “Extensiones” tiene las siguientes opciones:
• Empleados
• Lista de Extensiones
• Lista de Códigos
• Lista de Nombres de Usuarios
• Lista de Departamentos
Fig. 8-1. Menú Secundario de Extensiones
Empleados
Permite definir el organigrama de su empresa. Usted puede
configurar el número de empresas que componen a un grupo
corporativo, a fin de definir sus departamentos por niveles
jerárquicos, al igual que a sus empleados y además, le permite
alimentar número de extensiones, códigos de acceso.
También con esta opción, usted puede consultar o modificar
cualquier dato.
El número de niveles que se pueden definir es infinito.
Control de Extensiones 8-1

Lista de Extensiones
Esta opción permite efectuar consultas sobre un determinado
número de extensión.
Lista de Códigos
número de código de acceso.
Lista de Nombres de Usuarios

empleado.
Lista de Departamentos
departamento que usted seleccione.

1. Actualización de Departamentos y Empleados
Al ser activada la opción de "Empleados” en el menú

secundario de la opción "Extensiones" del menú primario, se
presenta una ventana como se muestra en la Figura 8-2
Figura 8-2. Ventana de Empleados
En esta ventana puede apreciar el organigrama de su empresa.
Cuando es la primera vez que se empieza alimentar

información de los empleados y departamentos, esta ventana
se mostrará vacía.
Con el uso de la tecla <Insertar>, usted puede generar un

nuevo grupo o departamento. Al posicionarse a la derecha de
este símbolo , presione un <doble clic> con el ratón, para
que le muestre la ventana de diálogo, como se le muestra la
Figura 8-3.

Figura 8-3. Diálogo de Actualización de Empleados o Departamentos
En la caja de “Tipo de Objeto” se muestran dos botones de

discriminación: “Departamento” y “Persona”.
Selección del Botón de Discriminación “Departamento”.
Si selecciona el botón de “Departamento”, le permitirá crear

un departamento o empresa. Ver Figura 8-3.
En la caja de texto “Nombre” introduzca una descripción corta

que identifique al departamento o empresa que está
agregando.
Al terminar de alimentar estos datos, presione el botón de

acción “Aceptar”, de lo contrario presione el botón de acción
“Cancelar”.
Si presiona el botón de “Aceptar” para aceptar la nueva

información, sobre la ventana del organigrama, podrá
apreciar este símbolo con su descripción respectiva del lado
derecho.

El símbolo de significa que no existen niveles más abajo,
pero si usted inserta un nuevo grupo abajo de éste, el símbolo
del nivel más arriba cambiará a , lo cual significa que
existen niveles más abajo y si inserta un nuevo grupo,
entonces existirán niveles más arriba y más abajo.
) Cuando usted selecciona el botón de discriminación

“Departamento”, las opciones del diálogo se deshabilitan, solo
cuando se activa “Persona”, se permite la entrada de datos a
los campos restantes.
Selección del Botón de Discriminación “Persona”.
Antes de alimentar la información de un nuevo empleado,

debe ubicarse en la ventana del organigrama y posicionarse a
la derecha del símbolo del nombre del departamento; luego,
debe presionar un <doble clic> con el ratón para que le
muestre la ventana diálogo de la Figura 8-4.
Figura 8-4. Diálogo para la actualización de un Empleado.

La activación del botón de discriminación le permite dar
entrada al nombre del empleado, su puesto, extensión, y su
código de acceso y además información adicional (extensión
auxiliar, tipo y clase de servicio, número de serie, etc.)
Dentro de la caja “Datos Generales” se alimenta el nombre del

empleado y su puesto.
• Para la caja de texto “Nombre”, alimente nombres y

apellidos del empleado.
• En la caja de texto “Puesto”, introduzca una

descripción breve con respecto a la posición que
ocupa el empleado dentro de la empresa.
Dentro de la caja “Datos Opcionales” se alimenta el número

directo (DID), número de nómina y se selecciona el centro de
costo.
• Para la caja de selección “Centro de Costo”se asigna el

centro de costo donde se contabilizaran las llamadas
realizadas por este empleado.
• En la caja de texto “DID”, se introduce el número

directo de su extensión asignada.
• Para la caja de texto “Número de Nómina”, se

alimenta el número de nómina que tiene asignado este
empleado.
Si el empleado posee un código de autorización que le permite

efectuar llamadas al exterior (por ejemplo de larga distancia
nacional o internacional), alimente uno o más códigos
correspondientes dentro la caja de texto “Código de Acceso”.
Presione el botón de “Agregar” cada vez que se inserta un
nuevo código de acceso.
Para la caja de texto “Extensión”, introduzca uno o más

número de extensión que corresponda al empleado. Presione

el botón de “Agregar” cada vez que se inserta un nuevo
número de extensión.
Dentro de la caja de selección “Usuario de Red” se escoger el

nivel de perfil que ocupa el empleado dentro de la red. Es un
dato meramente descriptivo.
Al terminar de llenar el diálogo, presione el botón de acción

“Aceptar” y observe en la ventana del organigrama, que el
empleado es identificado por el símbolo de un teléfono .
En caso que desee agregar información adicional para este

empleado, debe presionar el botón de “Información Extra”, la
activación de este mismo le desplegará una ventana de
diálogo como le muestra la Figura 8-5.
Figura 8-5. Información Extra sobre Empleados.
Dentro de caja “Datos del Movimiento” puede alimentar el tipo

de operación y su fecha correspondiente.

• Para la caja de texto “Operación”se alimenta el tipo de
operación del movimiento, el cual puede ser: Una alta,
o baja del servicio.
• En la caja de texto “Fecha”, se introduce la fecha en

que efectúo el movimiento de esta operación. El
sistema por valor “default” despliega la fecha actual.
Dentro de caja “Datos de la Extensión” puede alimentar el tipo de

extensión, la clase de servicio, indicar si tiene correo de voz
asignado o no, número de serie del aparato, nombre abreviado,
extensión auxiliar. Esta información es útil para llevar un
registro y una clasificación de los aparatos telefónicos que se le
asigna a cada uno de los empleados.
• Para la caja de texto “Tipo de Extensión”se alimenta el

tipo de extensión (analógica, digital, etc.) que tiene
asignado el empleado de acuerdo a una clasificación
previamente definida por el supervisor.
• En la caja de texto “Clase de Servicio”, se introduce la

clase de servicio (acceso o restricción a realizar cierto
tipo de llamadas) que tiene esta extensión de acuerdo
una clasificación previamente definida por el
supervisor.
• Dentro de caja de discriminación “Correo de Voz

Asignado” se permite habilitar o deshabilitar la
función de correo de voz para cierta extensión.
• En la caja de texto “Número de Serie”, se introduce el

número de serie del aparato telefónico asignado al
empleado.
• Dentro de la caja de texto “Nombre Abreviado”se

alimenta un nombre corto para identificar
rápidamente la extensión asignada al empleado.

• En la caja de texto “Extensión Auxiliar”, se introduce
el número de extensión adicional en caso que el
aparato telefónico soporte esta facilidad.
b. Consulta y Modificación del Organigrama
Para modificar o consultar algún nivel, se requiere entrar a la

opción de “Empleados” del menú secundario de
“Extensiones” y podrá apreciar una ventana con la estructura
jerárquica de su empresa, como lo muestra la Figura 8-6.
Figura 8-6. Ventana de la Estructura Organizacional
Si usted desea consultar o modificar información de algún

empleado, posesiónese a la derecha del símbolo de teléfono

y presione un <doble clic> con el ratón para que se abra la
ventana del diálogo, en la cual podrá consultar o modificar
información.
Si usted desea consultar o modificar información de algún

departamento o empresa, posesiónese a la derecha del
símbolo de o y presione un <doble clic> con el ratón
para que se abra la ventana de diálogo como se muestra en la
Figura 8-3 y Figura 8-4, en la cual podrá consultar o modificar
información.
Si realiza cambios dentro de la ventana de diálogo, presione la

tecla “Aceptar” para que las modificaciones se vean reflejadas
sobre la ventana del organigrama.
Si desea desechar los cambios efectuados sobre la ventana de

diálogo, presione la tecla “Cancelar” para que ignore
cualquier modificación.
Si usted desea mover algún objeto (empresa, departamento o

empleado), posesiónese sobre el objeto que desea cambiar de
lugar, a la derecha del símbolo, presione el botón del ratón,
manténgalo presionado, muévase a través de la ventana hacia
el lugar donde desea efectuar el cambio y suelte el botón del
ratón. Observe que automáticamente se reflejan los cambios.
El sistema le permite mover un departamento completo

incluyendo las personas que lo componen; de la misma forma,
usted puede mover una empresa completa con los
departamentos y empleados que pertenecen a ésta; o también,
usted puede mover un solo objeto.
c. Eliminación de objetos (Empresa, Depto., Empleado)
Para eliminar algún nivel u objeto, se requiere entrar a la

opción de “Empleados” del menú secundario de
“Extensiones” para visualizar la ventana del organigrama de
la empresa.

Para borrar, debe posicionarse sobre el objeto, a la derecha del
símbolo o o y presionar la tecla de “Delete” o
“Suprimir” y automáticamente se desplegará el cambio sobre
la ventana del organigrama.
El sistema le permite eliminar un departamento completo

incluyendo las personas que lo componen; de la misma forma,
usted puede borrar una empresa completa con los
departamentos y empleados que pertenecen a ésta; o también,
usted puede suprimir un solo objeto.
d. Salida del Diálogo

acción "Cancelar" o activar la tecla de “Esc”.
Para salir de la ventana del organigrama, existen tres formas

(se aplica para cualquier versión de Windows):
• Escoger la opción de “Cerrar” de la ventana que aparece en

la parte superior izquierda. (Ver Figura 8-7)
• Presionar el botón que tiene dibujada una “x” en la parte

superior derecha de la ventana. (Ver Figura. 8-7)
• Escoger la opción “Cierra Todo” del menú secundario de la

sección “Ventanas”.

Figura 8-7. Ventana de Organigrama con opciones de salida
2. Lista de Extensiones
Antes de entrar a esta opción, deberá tener abierta la ventana

que muestra la estructura Organizacional de la empresa.
Al ser activada la opción de "Lista de Extensiones” en el menú

secundario de la opción "Extensiones" del menú primario, se
presenta una ventana como se muestra en la Figura 8-8.
Esta opción permite realizar una búsqueda más directa y

rápida sobre una extensión en particular.
En la caja de texto “Lista de Extensiones”, usted puede

seleccionar alguna extensión en particular, una vez
encontrado el dato que desea consultar, presione un “doble
clic” con el ratón”. La ventana de diálogo se cerrará, el

sistema automáticamente recorrerá el organigrama y se
posicionará sobre el dato correspondiente.
Figura 8-8. Ventana de Diálogo para consultar una extensión.
Otra forma de realizar la búsqueda de una extensión, es que

usted debe posicionarse sobre la caja de texto “Buscar Por” e
introducir los primeros dígitos o la extensión completa y al
terminar, presione la tecla <Intro>. La ventana de diálogo se
cerrará, el sistema automáticamente recorrerá el organigrama
y se posicionará sobre el dato correspondiente.

"Cancelar" o la tecla “Esc” para no tomar la acción que se
estaba efectuando en ese momento.
3. Lista de Códigos de Acceso

que muestra la estructura organizacional de la empresa.
Al ser activada la opción de "Código de Acceso” en el menú

secundario de "Extensiones" del menú primario, se presenta
una ventana como se muestra en la Figura 8-9.
Figura 8-9. Ventana de Diálogo para consultar por Códigos.

En la caja de texto “Lista de Códigos”, usted puede

seleccionar alguna extensión en particular, una vez

Otra forma de realizar la búsqueda de un código de acceso, es
posicionándose sobre la caja de texto “Buscar Por” e
introducir los primeros dígitos o el código de acceso completo
y al terminar, presione la tecla <Intro>. La ventana de diálogo
se cerrará, el sistema automáticamente recorrerá el
organigrama y se posicionará sobre el dato correspondiente.

efectuaba en ese momento.
4. Lista de Nombres de Usuario

Al ser activada la opción de ”Lista de Usuarios” en el menú

secundario "Extensiones" del menú primario, se presenta una
ventana como se muestra en la Figura 8-10.

En la caja de texto “Lista de Nombres de Personas”, usted

puede seleccionar algún nombre en particular, una vez

Figura 8-10 Ventana de Diálogo para consultar por Usuarios.
Otra forma de realizar la búsqueda de un empleado, es que

usted debe posicionarse sobre la caja de texto “Buscar Por” e
introducir las primeras iniciales del nombre o el nombre
completo y al terminar, presione la tecla <Intro>. La ventana
de diálogo se cerrará, el sistema automáticamente recorrerá el
organigrama y se posicionará sobre el dato correspondiente.

5. Lista de Departamentos

Al ser activada la opción de ”Lista de Departamentos” en el

menú secundario de la opción "Extensiones" del menú

primario, se presenta una ventana como se muestra en la
Figura 8-11.
Figura 8-11. Ventana de Diálogo para consultar por Deptos.

rápida sobre un departamento en particular.
En la caja de texto “Lista de Nombres de Departamentos”,

usted puede seleccionar algún nombre en particular, una vez
sistema automáticamente recorrerá el organigrama y
Otra forma de realizar la búsqueda de un departamento, es

que usted debe posicionarse sobre la caja de texto “Buscar
Por” e introducir las primeras iniciales del nombre o el
nombre completo y al terminar, presione la tecla <Intro>. La
ventana de diálogo se cerrará, el sistema automáticamente

recorrerá el organigrama y se posicionará sobre el dato
correspondiente.


C. Tipos de Llamadas
Esta opción permite definir códigos especiales y costos para

identificar sus llamadas y saber con mayor exactitud cuánto
invierte su empresa al hacer uso del servicio telefónico.
Cuando usted obtenga su reporte, le permitirá identificar este
tipo de llamadas de una forma más rápida. Más adelante se
explica con más detalle lo que se menciona en este párrafo.
La activación de la opción del menú “Tipos de Llamadas”

hará que aparezca en pantalla su correspondiente secundario.
El menú se mostrará de la siguiente manera después de
activar esta opción como lo presenta la Figura 9-1.

de “Tipos de Llamadas” tiene las siguientes opciones:
• Extensión a Teléfono
Fig. 9-1. Menú Secundario de Tipos de Llamadas
Extensión a Teléfono
Esta opción permite definir los números telefónicos que son
marcados frecuentemente en su empresa, como pueden ser
proveedores, clientes, celulares, etc.
Tipos de Llamadas 9-1

1. Actualización de Teléfonos Especiales
Como se mencionó en el capítulo Consideraciones Operativas, el

costeo de llamadas realizadas a números que representan
Teléfonos Especiales se realiza de manera diferente al que se
hace normalmente para llamadas Locales, Nacionales o
Internacionales. El propósito de esto, es poder obtener
estadísticas sobre números marcados específicos, por ejemplo
números de clientes de proveedores o de sucursales, celulares,
etc. Este tipo de llamadas son aquellas que fueron originadas
en una extensión y su salida fue por una Troncal del
conmutador.
a. Alta de Teléfonos Especiales
La definición de Teléfonos Especiales se realiza cuando se

selecciona la opción "Extensión a Teléfono" del menú
secundario de "Tipos de Llamadas". Al escoger esta opción,
aparece un diálogo como el que se presenta a continuación en
la Figura 9-2.

Figura 9-2. Diálogo de Actualización de Teléfonos Especiales.
El diálogo que se presenta en la Figura 9-6 contiene las cajas

de texto "Descripción", "Inicio del Número Marcado", los
botones de discriminación como: “Asignar Costo
Manualmente”, “Asignar Costo por compañía telefónica”,
“Costo por Llamada” y "Costo por Minuto" , el botón de
selección “Habilitar rango de dígitos marcados”, las cajas de
texto “Mínimo de Números Marcados” y “Máximo de
Números Marcados”. También utiliza un grupos de botones
de discriminación y los botones de acción "Borrar",
“Cambiar”, ”Insertar”, “Limpiar”, y "Cancelar".
La caja "Descripción" deberá contener la descripción del

Teléfono Especial que se está definiendo. Aquí, por ejemplo,
se podría colocar la leyenda "Celulares " para describir a las
llamadas con inicio 04481 (Ejemplo aplicable para la Cd. de
Monterrey, México).
Dentro de la caja “Datos” se pueden observar diferentes tipos

de asignación de costos, tales como:

a) “Asignar Costo Manualmente”.
Al activar esta opción, permite la entrada a las cajas de texto
“Costo por Llamada” ó “Costo por Minuto”; de acuerdo a
sus requerimientos, usted podrá llenar cualquiera de éstas
dos con el valor que considere necesario.
b) “Asignar Costo por Compañía Telefónica”

Al activar esta opción, los costos los tomará
automáticamente de la compañía con quien tiene contratado
su servicio de larga distancia. El costo de las llamadas
locales lo tomará de acuerdo a la definición previamente
realizada en “Datos Generales”, opción que pertenece al
menú de “Sistema”.
Posteriormente, usted puede indicar el tipo de moneda en la

que desea costear y puede ser en pesos o en dólares.
Si costea en dólares, Omnitel tomará el tipo de cambio

definido en la configuración general y así calculará el costo en
pesos.
En la caja “Lista de Teléfonos” se encuentra una caja de texto

“Inicio de Número Marcado” donde podrá alimentar uno o
varios números telefónicos correspondientes a un solo cliente
o proveedor, etc.; sin embargo, esta opción le da la facilidad
de colocar los dígitos con que empieza un número para
generar una clasificación.
Por ejemplo, todas las llamadas que detecte Omnitel con el
comienzo 044 reconocerá que son llamadas a Celulares, el
mismo proceso se puede utilizar para identificar llamadas
libres de costo 01801.
El botón de acción de “Agregar” de “Lista de Teléfonos” sirve

para incrementar la lista de números telefónicos conforme se
van capturando.
El botón de acción de “Borrar” de “Lista de Teléfonos” sirve

para eliminar de la lista un número seleccionado. También,

esta operación borra el número seleccionado de la base de
datos de Omnitel.
El botón de acción de “Vaciar” de “Lista de Teléfonos” le

permite eliminar la lista completa. También, esta operación
borra la lista completa de la base de datos de Omnitel.
Omnitel le da la facilidad de definir un rango de dígitos

marcados, de acuerdo a los valores que defina en las cajas de
texto “Mínimo de Números Marcados” y “Máximo de
Números Marcados” es lo que se desplegará en el reporte
clasificado por Teléfonos Especiales.
Para dar de alta un Teléfono Especial, se necesita llenar cada

una de las cajas de texto del diálogo y seleccionar los botones
de discriminación adecuados para este tipo de teléfonos. Si la
descripción dada en la caja "Descripción" no es igual a
ninguna de las otras descripciones dadas con anterioridad,
Omnitel asumirá que se trata de un nuevo Teléfono Especial.
Al terminar de definir este Teléfono Especial se deberá activar

el botón de acción "Insertar" para que este nuevo número
telefónico sea grabado adecuadamente.
b. Consultas en los Teléfonos Especiales
Para consultar o modificar algún Teléfono Especial, se

requiere que éste sea seleccionado.
Para realizar esta operación, deberá posicionarse en el botón
que tiene dibujada una flecha hacia abajo, presiona el botón
del ratón y automáticamente le mostrará una lista de valores
(Ver Figura 9-3) sobre la cual, usted podrá escoger el Teléfono
Especial deseado.
Dentro de esta ventana de diálogo, se puede seleccionar uno

de los Teléfonos Especiales que aparecen sobre ella. El
número escogido llenará el diálogo de actualización de
Teléfonos Especiales.

Figura 9-3. Ventana de Ayuda para el Llenado de Teléfonos Especiales.
c. Modificación a Teléfonos Especiales
Para modificar la definición de un Teléfono Especial, es

necesario consultar primeramente el teléfono que se desea
cambiar. Luego de ello, deberá realizarse los cambios
necesarios para la correcta descripción de este teléfono.
Para que los cambios tengan efecto deberá activarse el botón

de acción " Cambiar " del diálogo. Si no se quieren registrar
estas modificaciones, se deberá activar el botón de acción
"Cancelar".
d. Eliminación de Teléfonos Especiales
Para borrar la definición de un Teléfono Especial, se deberá

primeramente consultar el teléfono que se quiere eliminar.

Una vez que se visualice en el diálogo este teléfono, se deberá
activar el botón de acción "Borrar" del diálogo.
e. Limpiar Dialogo
En el caso de haber llenado de datos el dialogo y quererlo

ninguno de los datos que existan en ese momento en el
dialogo.
f. Salir del Diálogo
Para salir del proceso de definición y actualización de

Teléfonos Especiales, se deberá activar el botón de acción
"Cancelar". Cualquier operación que se estuviera realizando
no se registrará dentro de los archivos de configuración de
Omnitel.

D. CONSULTAS Y REPORTES
La opción del menú primario "Reportes" le permitirá realizar

consultas y reportes sobre la información obtenida de su
conmutador. Con esta opción se podrán crear patrones de
consultas y reportes específicos que usted necesite.
La Figura 10-1 ilustrará el modo en que lucirá la pantalla al ser

seleccionada la opción de "Reportes" del menú primario.
Figura 10-1. Menú de Consultas y Reportes.

de "Reportes" contiene cinco opciones:
• Configurar
• Generar
• Pantalla
• Impresora
• Exportar
Configurar
La opción de "Configurar" le permitirá definir patrones de

consultas y reportes tan sencillos o sofisticados como su
empresa así lo requiera.
Consultas y Reportes 10-1

Esta acción hará que se obtenga un patrón importante para su
empresa para explotar la información de la manera que más
convenga.
Generar
La opción "Generar" tomará los datos capturados de su

conmutador utilizando un patrón previamente creado. Los
datos estarán ajustados a los requerimientos de un patrón
dado.
La generación consiste en la extracción de la información

tomada por su conmutador y que cumpla con las restricciones
dadas en la configuración de la consulta o reporte.
Pantalla
La opción de "Pantalla" creará una pantalla de consulta sobre

la cual se desplegará el reporte. Previamente se deberá haber
generado el reporte.
Impresora
La opción de "Impresora" creará un reporte final y lo enviará a

la impresora local conectada a su computadora. Previamente
se deberá haber generado el reporte.
Exportar
La opción de “Exportar” crea un archivo texto para el reporte

que usted le especifique.
El archivo tipo texto lo podrá exportar a cualquier otra
aplicación (Excel, Word, etc.).
Además de manejar el reporte como archivo tipo texto,
permite la facilidad soportar formato HTML con la finalidad
de enviar la información vía correo electrónico (e-mail).
El reporte debe estar previamente generado para hacer uso e

esta opción.

Estas opciones se explicaran en una secuencia de 5 etapas, ya
que cada una de ellas tiene subopciones.
I. Configuración de Consultas y Reportes

II. Generación de Consultas y Reportes
III. Consultas en Pantalla
IV. Impresión de Reportes
V. Exportación de Reportes
Configuración de Consultas y Reportes
La configuración de consultas y reportes es una de las

herramientas más poderosas de este paquete. La intención de
configurar reportes es la de tener registrados patrones
establecidos para la explotación de su información.
Cuando se activa la opción "Configurar" del menú secundario

de "Reportes", aparecerá una ventana como la que se muestra
en la Figura 10-2.
Figura 10-2. Ventana de Configuración de Consultas y Reportes.
a. Configuración de un Nuevo Reporte

La configuración de un reporte necesita primeramente de un
nombre que identifique al patrón que está configurando para
futuras referencias. La caja de texto "Nombre del Reporte"
sirve para señalar este nombre.
Dentro de la caja de “Criterios de Configuración” aparece una

serie de botones, al seleccionar cada uno de éstos, le
desplegará una ventana para que usted pueda crear el
formato del reporte que requiere.
Las opciones que muestra “Criterios de Configuración” se

detallan a continuación:
1. Orden del Reporte

2. Tipos de Llamadas
3. Campos a incluir
4. Criterios de Filtración
5. Formato
Omnitel soporta figuras tipo BitMap en caso que se requiera

agregar un logo, un encabezado personalizado al reporte, etc.
Para activar esta función, basta con activar el botón de
discrimación “BitMap” y dentro de caja de selección “Buscar
Archivo” se escoge la ruta donde se encuentra el archivo tipo
BitMap.
Dentro de la caja “Nombre del Archivo a Exportar” se

alimenta un nombre representativo a la función del reporte.
El formato del reporte generado puede ser creado en un
archivo tipo texto para su exportación a otra aplicación o tipo
HTML para enviarlo a una dirección de correo electrónico.
1. Orden del Reporte
Al seleccionar el botón de “Orden del Reporte”, le aparecerá el

diálogo que se muestra en la Figura 10-3.

Figura 10-3 Configurar por Orden de Reporte
Sobre este diálogo, en la caja de selección “Tipo del

Reporte”,usted puede escoger si lo desea ordenado por
“Extensiones”, “Códigos de Acceso”, “Troncales” ,
“Departamentos”, “Números Marcados”, “Lugar” y
“Periodicidad de Eventos”, basta con presionar el botón del
ratón para seleccionar cualquier opción y posicionarse en el
botón de “Aceptar”.
Si usted escoge el tipo de reporte ordenado por

“Departamentos”, notará que las opciones de la caja del lado
derecho se activan. En la caja de selección “Nombre del
Departamento”, usted puede seleccionar el nombre del
departamento, compañía o empleado, dependiendo del nivel
de jerarquía que requiera para el orden del reporte.
Dentro de la caja de selección “Recorrer el Organigrama”,

puede escoger que el recorrido lo haga al mismo nivel
(horizontalmente) o en subniveles (verticalmente). Visualice

la Figura 10-4 y más adelante se explicará cada una de las
orientaciones.
Figura 10-4. Visualizar impacto de la orientación.
Haciendo referencia al ejemplo que se muestra en la Figura

10-4; en el reporte, el recorrido horizontal se refleja
desplegando los totales de cada departamento que se
encuentren al mismo nivel, es decir que aparecerán los totales
de Contabilidad, Desarrollo. Administración y Dirección
General y luego se desplegará Omnico, S.A. con el total
sumarizado.
Si el recorrido es vertical, despliega el total de cada uno de los

niveles totalizando por el nivel superior hasta llegar al nivel
más alto; sin embargo, un reporte con este tipo de recorrido
es más detallado.
En la caja de “Formato de Departamento”, usted le puede

indicar si desea que le despliegue los nombres completos de
los usuarios y las dependencias; si las opciones quedan

deshabilitadas y los nombres son grandes en tamaño, Omnitel
los truncará.
Si usted escoge la opción de “Periodicidad de Eventos” se

habilitaran las cajas de selección de la parte inferior baja del
dialogo, utilizando las flechas que están en el lado derecho de
cada una de estas , usted podrá formar una oración ,
semejante a “Los 10 Lugares con Mas Costo Gastado”. El
resultado del reporte se generará en función de la oración
configurada. Este tipo de reporte proporciona la ventaja de
aislar información para obtener algo mas especifico.
Al completar la información requerida para este diálogo,

presione el botón de “Aceptar” o si no desea guardar la
información, presione el botón “Cancelar”.
2. Tipos de Llamadas
Al presionar el botón de “Tipos de Llamadas”, le aparecerá

una ventana de diálogo como la que se muestra en la Figura
10-5.
Figura 10-5 Configuración por Tipos de Llamadas

En la caja de “Tipos de Llamadas”, usted puede seleccionar
uno o varios de tipos de llamadas que son requeridos para su
reporte.
Puede escoger todos o algunos de los siguientes tipos de

llamadas:
• Locales
• Larga Distancia Nacional
• Larga Distancia Internacional
• Entrada
• Teléfonos Especiales (Celulares, Proveedores, etc.)
• Interextensiones (extensiones internas)
Al terminar de seleccionar el tipo de llamadas, presione el

botón de “Aceptar” o de lo contrario, presione el botón de
“Cancelar”.
3. Campos a incluir
Al presionar el botón de “Campos a Incluir”, le aparecerá una

ventana de diálogo como la que se muestra en la Figura 10-6.
En la caja de “Campos a Incluir”, usted puede seleccionar uno

o varios de campos que desea que aparezcan como columnas
de información en su reporte.
Sobre esta ventana de diálogo se muestran dos cajas de

selección “Datos de la llamada” y “Campos a Desplegar”.
Dentro de la caja de selección “Datos de llamada” se

presentan una lista de campos que se puede escoger para que
aparezcan como columnas en el reporte.

Figura 10-6 Configuración por Campos a Incluir
Puede escoger todos o algunos de los siguientes campos:
• Número Marcado
• Duración de la Llamada
• Hora de la Llamada
• Costo de la Llamada
• Extensión
• Código
• Descripción de la Llamada
• Fecha
Por cada campo seleccionado, deberá presionar el botón

“Agregar” para que se refleje en la columna de derecha
“Columnas a Desplegar”.
Además, por cada campo se escoge, estamos indicando los
parámetros que componen la información en el reporte, por
ejemplo, la hora en que fue realizada la llamada, el lugar a
donde se habló, la fecha en qué se hizo la llamada; el costo de

la misma, el teléfono, la duración que tuvo esa llamada, la
extensión del conmutador que se utilizó, el código de acceso
de la persona responsable de la extensión y el nombre de la
persona que tiene como responsable una extensión o un
código de acceso.
Dentro de la caja “Columnas a Desplegar” se encuentran

todos los campos que seleccionamos en “Datos de la
Llamada”, los cuales a su vez serán las columnas donde se
desplegará la información del reporte. Estos campos a su vez,
pueden ser omitidos en caso que ya no se requiere como
columna del reporte y para hacer efectiva esta operación,
basta con posicionarse en el lugar del campo y presionar el
botón de acción “Borrar Seleccionados”.
Si deseamos limpiar toda la caja de “Columnas a Desplegar,
basta con presionar el botón de acción “Vaciar Lista”.
Al terminar de hacer uso de este diálogo y para hacer efectivas

todas las operaciones realizadas, presione el botón de
“Aceptar” o de lo contrario, presione el botón de “Cancelar”.
4. Criterios de Filtración

una ventana de diálogo como la que se muestra en la 10-7.
Esta sección ayuda a aislar cierta información particular que

se requiera observar con más detalle. Existe un filtro para
cada una de las opciones presentadas por la sección "Campos
a incluir en el reporte" con excepción de la fecha.

Figura 10-7 Configuración por Criterios de Filtración
La razón de dejar fuera a la fecha de esta sección es que la

fecha inicial y final requeridas para obtener el reporte son
unos parámetros muy variables y prácticamente indefinidos
hasta la generación del mismo. Es posible realizar filtros con
fechas, sin embargo, el modo de realizarlo se explicará en la
siguiente sección de este capítulo "Generación de Consultas y
Reportes".
Como se comentaba anteriormente, la sección de "Criterios de

Filtros" tiende a aislar cierta información específica que a
usted o a su empresa interesan. La activación de una caja de
selección hace que se tome en cuenta solamente la información
que cumpla con las condiciones establecidas a un lado de esta
caja.
Para seleccionar las cajas de criterios de filtración, deberá

posicionar el botón de la izquierda y presionar el botón del
ratón para activar la opción y de esta manera permitirá el
acceso a la entrada de las cajas de texto.

Por ejemplo, si se quiere crear un filtro y tomar solamente la
información de las llamadas realizadas entre una hora del día
y otra, se deberá activar la caja de selección "Hora" y
especificar la hora inicial y final de las posibles llamadas
realizadas en este rango.
Si se desea formar un criterio de filtración por “Extensión”, se

le especifica un rango inicial hasta un número límite. En caso
que se desconozca el rango de extensiones a alimentar en las
cajas de texto, en cada una de ellas se pueden realizar
consultas. Para hacer consultas de extensiones, posicione y
presione el ratón sobre el botón que tiene dibujada una flecha
hacia abajo, sobre la caja de texto le aparecerá una ventana con
las extensiones existentes, seleccione una de ellas ya sea con el
uso del ratón o con el movimiento de las teclas.
Para formar un criterio de selección por “Número Telefónico

Marcado”, se le puede indicar un número telefónico completo
o también puede especificarse que tome los tres primeros
dígitos. Por ejemplo:
Núm. 8358 83580001

Telefónico
Indica que el reporte estará condicionado a desplegar las

llamadas registradas que empiezan con los números “8358”
hasta encontrar todo lo que antes o hasta el número telefónico
“8358-0001”
Núm. Telefónico 001 95723
Indica que el reporte estará condicionado a desplegar las

llamadas realizadas a Canadá o Estados Unidos, que
empiecen con “001” hasta encontrar el límite de “001723”.
En el criterio de filtración por “Duración de la Llamada”, el

rango de números que se introduzcan en las cajas de texto,
deberá cumplir con el formato de: Hora:Minutos:Segundos.
Por ejemplo: 00:10:00 Las llamadas que duran 10 minutos.

01:15:00 Las llamadas que duran 1 hora con 15
minutos.
En el criterio de filtración por “Costo de la Llamada”, usted

puede alimentar el rango de costos que requiera conocer, los
números a alimentar pueden ser enteros o fraccionarios.
Se puede usar uno o varios criterios de filtración y la

información será desplegada en el reporte siempre y cuando
la información cumpla con los restricciones establecidas.
Si se desea formar un criterio de filtración por “Códigos de

Acceso”, se le especifica un rango inicial hasta un número
límite. En caso que se desconozca el rango de códigos de
acceso a alimentar en las cajas de texto, en cada una de ellas se
pueden realizar consultas. Para hacer consultas de códigos de
acceso, posicione y presione el ratón sobre el botón que tiene
dibujada una flecha hacia abajo, sobre la caja de texto le
aparecerá una ventana con los códigos de acceso existentes,
seleccione una de ellas ya sea con el uso del ratón o con el
movimiento de las teclas.
En el criterio de filtración de “Tamaño del Número Marcado”

podemos indicarle que despliegue el número marcado mayor
a un número de dígitos definido o menor a un número de
dígitos definido. Es decir, con esta opción podremos obtener
información de llamadas cuyo número marcado excede al
tamaño estándar, por ejemplo una llamada a un banco para
consultar un saldo.
Una vez establecidos los criterios de filtración, para que sean

aceptados, deberá presionar el botón de acción de “Aceptar” o
de lo contrario puede tomar el botón de acción "Cancelar".
5. Formato
Al presionar el botón de “Formato”, le aparecerá una ventana

de diálogo como la que se muestra en la Figura 10-8.

Figura 10-8. Activación de Opciones para Reportes Detallados
Los reportes se pueden obtener en formatos detallados o

condensados. Un detallado desglosa cada uno de los
movimientos de acuerdo a los parámetros de configuración y
el concentrado presenta la información totalizada sin mostrar
el detalle.
Si en la caja “Tipo de Impresión” se activa la opción de

“Reporte Detallado” nos permite activar todas las opciones de
“Datos en Totales” y la información se presentará desglosada;
de lo contrario, se desplegará concentrada.
Cuando se encuentra desactivada la opción de “Reporte

Detallado” se activa la caja de “Reportes Condensados” y
también nos permite activar algunas opciones de “Datos en
Totales” tales como: “Imprimir Costos Acumulados”,
“Imprimir Códigos de Acceso”, “Redondeo de Tiempo de la
Llamada”, “Imprimir Impuesto Desglosado” y explicarán
cada una de ellas en “Reportes Detallados”. Ver Figura 10-9.

Figura 10-9. Activación de Opciones para Reportes Condensados.
Dentro de la caja de selección de “Reportes Condensados” se

pueden activar las siguientes opciones:
• Utilización
Con la activación de este parámetro se obtiene un
porcentaje de uso de troncales, extensiones, etc., de
acuerdo a los campos que haya incluido en el reporte.
Por ejemplo; Cómo saber cuál es la probabilidad de que

una troncal esté ocupada de las 8:00 a.m. a 1:00 p.m. de
Lunes a Viernes?
Primeramente el parámetro de utilización de estar
activado, el reporte diseñado para presentarse ordenado
por troncal y en “Criterios de Filtración” se le indica la
hora. Al generar el reporte se le indican las fechas para
que tome el rango de Lunes a Viernes.
• Porcentaje de Costo en Llamadas

porcentaje del costo de la llamada (nacional. local, etc.) con
base en el costo total de llamadas.

• Porcentaje de Número de Llamadas
porcentaje del número de llamadas (nacional. local, etc.)
con base al número total de llamadas.
• Porcentaje de Tiempo de Llamadas

porcentaje del tiempo de llamadas (nacional. local, etc.) con
base al tiempo total de duración.
• Costo de Llamadas
Con la activación de este parámetro se obtiene el costo total
de llamadas de acuerdo a los campos que se incluyeron el
reporte (larga distancia, nacional, internacional, etc.).
• Número de Llamadas
Con la activación de este parámetro se obtiene el número
total de llamadas de acuerdo a los campos que se
incluyeron el reporte (larga distancia, nacional,
internacional, etc.).
• Tiempo utilizado en Llamadas

Con la activación de este parámetro se obtiene la duración
total de llamadas de acuerdo a los campos que se
incluyeron el reporte (larga distancia, nacional,
internacional, etc.).
Cuando se encuentra activada la opción de “Reporte

Detallado”, creará un reporte automáticamente con las
siguientes columnas (esto se aplica en caso que no hayamos
realizado una configuración previa):
• Hora
• Lugar
• Fecha
• Costo
• Numero Marcado
• Duración

En la caja “Datos en Totales” se visualizan las siguientes cajas
de selección:
• “Imprimir Costos Acumulados” indica que en el reporte

se desplegarán la suma de cada uno de los subtotales
hasta llegar a un gran total.
• La activación de la caja de selección “Imprimir Códigos

de Acceso” indica que en el reporte se desplegará en los
totales, los códigos de acceso correspondientes a los
usuarios que realizaron las llamadas.
• La activación de “Imprimir Columnas en Cero” indica

que en el detalle del reporte se van a desplegar todas las
columnas de los tipos de llamadas independientemente si
se realizaron o no. Los resultados columnas se imprimen
en cero cuando este el tipo de llamada no fue efectuada.
)
Cuando se indica que el reporte será condensado la
opción de “Imprimir Columnas en Cero” se deshabilita.
• La activación de “Imprimir Totales de Servicio Medido”

indica que la información del reporte detallará el total de
las llamadas locales de acuerdo al orden del reporte
seleccionado. Por ejemplo, el total de servicio medido se
puede imprimir por cada extensión y al final del reporte,
o por cada código de acceso, por cada departamento, etc.
)
opción de “Imprimir Totales de Servicio Medido” se
deshabilita.
En este diálogo se pueden observar otros botones de

selección, tales como los que se mencionan a continuación:
• La activación de la caja de selección “Imprimir Totales

Detallados” indica que en el reporte se desplegará los
totales de acuerdo a los parámetros que haya definido en
la caja de selección “Tipo de Llamada”.

)
opción de “Imprimir Totales Detallados” se deshabilita.
• La activación de la caja de selección “Redondeo del

tiempo de la llamada” significa que el costo de las
llamadas con dígitos fraccionarios serán redondeadas al
siguiente número mayor.
• Al activar “Imprimir Impuesto desglosado” se refiere que

las llamadas tendrán incluido el impuesto al valor
agregado.
Para que se forme una idea más detallada sobre la utilización

de la caja “Reportes Condensados” observe y analice la Figura
10-10, la cual muestra un ejemplo de Reporte de “Extensiones
Condensado” haciendo uso de cada uno de los parámetros de
selección.
)
Para obtener un reporte que haga uso de las opciones que se
encuentran en la caja de selección de “Reportes
Condensados”, debe tener la precaución de que la caja de
selección “Reportes Detallados” esté desactivada.

Figura 10-10. Ejemplo de Reporte de”Extensiones Condensado” haciendo
uso de los parámetros de “Reportes Condensados”.
Visualice en la Figura 10-11, el ejemplo del resultado de un

Reporte con la activación del botón de selección “Reporte
Detallado”.
Al terminar del configurar su reporte, use el botón de acción

“Insertar” para guardar su nuevo reporte.
Si desea descartar la información alimentada o desea salir de

la ventana, presione el botón de acción “Cancelar”.

Figura 10-11. Ejemplo de un Reporte “Extensiones Detallado” con la
opción de “Reporte Detallado”.
b. Consulta de la Configuración de su Reporte
Para consultar la configuración de un reportes existente basta

con seleccionar a través del botón que tiene dibujada la flecha
hacia abajo sobre la caja de texto, al presionar el botón del
ratón, le mostrará una ventana donde podrá escoger el reporte
que desea consultar, visualice la Figura 10-12.

Figura 10-12 Ventana de ayuda para obtener el nombre de un reporte
previamente configurado.
Cada uno de los botones (“Orden del Reporte”, “Tipos de

Llamadas”, “Campos a Incluir”, “Criterios de Filtración”,
“Formato”) que se seleccione le desplegará un diálogo con su
información respectiva.
c. Modificación de la Configuración de un Reporte
Si desea cambiar la configuración de un reporte, éste deberá

ser consultado previamente, así como se explicó en el inciso
anterior.
Para realizar modificaciones en el reporte basta con llenar los

campos tal y como se especificó en la sección anterior
“Configuración de un Nuevo Reporte”. Cuando se termine de
realizar los cambios necesarios, se deberá activar el botón de
acción "Cambiar".

d. Eliminación de la Configuración de un Reporte
Para eliminar la configuración de un reporte, será necesario

consultarlo primeramente y deberá activarse el botón de
acción "Borrar". Esta acción eliminará de Omnitel el registro
de la configuración de este reporte.
e. Limpiar el Diálogo
Si su diálogo posee información desplegada y usted desea

realizar otra operación, active el botón de “Limpiar” y
eliminará los datos presentes. Esta acción no afecta los
archivos de configuración de Omnitel.
Para salir de este diálogo y descartar cualquier operación que

esté realizándose en el momento, deberá activarse el botón de
"Cancelar" del diálogo o hacer uso de la tecla “Esc”.
2. Generación de Consultas y Reportes
La generación de consultas y reportes se realiza una vez que

se ha configurado al menos una consulta o reporte. La
función principal de generar reportes es la de extraer la
información de los archivos de llamadas costeadas por
Omnitel según su configuración.
Al activar la opción "Generar" del menú secundario de

"Reportes" aparecerá la Figura 10-13 que se presenta a
continuación.

Figura 10-13. Diálogo para Generación de Consultas y Reportes.
Para extraer la información de la base de datos de Omnitel,

deberá especificarse el nombre de un reporte previamente
configurado dentro de la caja de texto "Título del Reporte". Si
no está seguro de conocer bien el nombre del reporte, podrá
visualizar la ventana de ayuda al posicionarse en el botón que
tiene indicada una flecha hacia abajo, al presionar el ratón le
mostrará la lista de nombres de reportes existentes.
Una vez que se le dio entrada al nombre del reporte a generar,

proceda a introducir el rango de fechas para determinar la
información que desea considerar. Las fechas límites dadas
por las cajas de texto "Fecha Inicial" y "Fecha Final" deberá
escribirse con el formato de Día/Mes/Año.
Luego, posesiónese sobre la caja de “Imprimir” y escoja el

botón de discriminación “Pantalla” o “Impresora”, seleccione
a su criterio cualquiera de las dos opciones dependiendo de

sus necesidades, puesto que su reporte puede visualizarse en
la pantalla o en papel.
Al escoger el botón de selección "Salto de Página por Grupo

de Movimientos" hará que imprima la información
correspondiente según la configuración del reporte en páginas
separadas. Es decir, si usted desea obtener un reporte por
extensiones imprimirá la hoja correspondiente a cada
extensión, pero haciendo un corte por hoja cuando detecte el
comienzo de una nueva extensión. El objetivo de escoger esta
opción es si usted desea repartir a su personal el desglose de
las llamadas correspondientes a su personal para que
conozcan el uso del servicio telefónico.
La desactivación de esta opción no procederá a hacer el salto

de página por grupo de movimientos, sino que provocará que
imprima la información de acuerdo al tamaño del papel.
Al escoger el botón de selección "Incluir Encabezado en todas

las páginas” hará que imprima un encabezado en la parte
superior del reporte. El objetivo de escoger esta opción es que
los reportes se desplieguen con un encabezado personalizado
de la empresa, el cual fue definido en la sección de
“Configuración de un nuevo Reporte”.
La desactivación de esta opción dará como resultado que los

reportes se impriman o se desplieguen en pantalla con un
encabezado vacío.
Ahora, observe que en la caja de “Configuración” se visualiza

un botón titulado como “Temporal”. La función de este botón
es cambiar la configuración del reporte seleccionado sin
modificar la configuración original. Al activar este botón
aparecerán las mismas ventanas explicadas en la sección de
Configuración de un nuevo reporte.
Una vez realizada la configuración temporal, el reporte se

generará automáticamente tomando los nuevos cambios y
estará listo para visualizarse en pantalla o en papel.

Esta opción es muy útil, sobre todo porque le ayuda a
visualizar reportes de poco uso sin tener que almacenar una
lista extensa de muchos reportes con características similares.
Una vez concluidas todas las operaciones de selección de

opciones, podrá generar el reporte activando el botón
"Generar". Al activar este botón le aparecerá una ventana
donde se le mostrará un conjunto de barras, las cuales le
indican el porcentaje de procesamiento para generar este
reporte. Ver Figura 10-14.
Figura 10-14. Ventana de visualización de avance en la Generación

de un Reporte.
Observe que al generar el reporte le muestra el número de

total de llamadas (número de la derecha) y el número de
llamadas procesadas (número de la izquierda)
Una vez finalizado el proceso de generación del reporte,

active el botón de acción “Imprimir” y el reporte será

desplegado en el dispositivo correspondiente de acuerdo a la
activación de los botones de discriminación de "Impresora" o
"Pantalla".
Si no se desea generar ningún reporte y si se quiere salir de

este diálogo se deberá activar el botón de acción "Cancelar" o
la tecla “Esc”.
) Para el uso de esta opción, la información de las llamadas

debe estar previamente “tarificada”.
3. Consultas en Pantalla
Una vez extraída (generada) la información de alguno de los

reportes configurados, se podrá seleccionar la opción
"Pantalla" del menú secundario de "Reportes".
Al escoger esta opción, se mostrará un diálogo tal y como se

ve en la Figura 10-15.
Figura 10-15. Diálogo para realizar consultas de reportes con

información previamente generada.
El nombre del reporte deberá ser el mismo utilizado para la

extracción de la información de los archivos de llamadas
costeadas por el conmutador. Si no tiene seguridad de
conocer el nombre de este reporte, se podrá utilizar el botón
que se encuentra a la derecha de la caja de texto “Nombre del

Reporte”, al presionar el botón del ratón le mostrará una lista
de los reportes existentes que ya fueron previamente
configurados y generados.
) Para visualizar un reporte en pantalla, ésta debe haber sido

generado (“Generar Reporte”) previamente.
) Si usted desea repetir el proceso de imprimir en pantalla el

mismo reporte que fue previamente generado, no es necesario
que accese la opción de "Configurar", ni tampoco la de
"Generar", basta con volver a invocar "Pantalla", seleccionar el
nombre del reporte en la lista correspondiente y presionar la
botón de acción "Aceptar".
Para imprimir en pantalla, sólo es necesario activar el botón

de acción "Aceptar". Si desea salir de la ventana de diálogo
“Pantalla” sin imprimir, se deberá activar el botón de acción
"Cancelar" o la tecla de “Esc”.
4. Impresión de Reportes

reportes configurados, se podrá seleccionar la opción
"Impresora" del menú secundario de "Reportes"

ve en la figura 10-16.

Figura 10-16. Diálogo para imprimir reportes previamente
generados.
El nombre del reporte deberá ser el mismo utilizado para la

costeadas por el conmutador. Si no tiene seguridad de
conocer el nombre de este reporte, se podrá utilizar el botón
que se encuentra a la derecha de la caja de texto “Nombre del
Reporte”, al presionar el botón del ratón le mostrará una lista
de los reportes existentes que ya fueron previamente
configurados y generados.
Al escoger la caja de texto "Salto de Página por Grupo de

Movimientos" hará que imprima la información
correspondiente según la configuración del reporte en páginas
separadas. La desactivación de esta opción no procederá a
ejecutar el salto de página por grupo de movimientos, sino
que lo realizará hasta que finalice de imprimir de una hoja
completa. Este punto ya se explicó anteriormente en
"Configuración de un nuevo Reporte".
Al escoger el botón de selección "Incluir Encabezado en todas

las páginas” hará que imprima un encabezado en la parte
superior del reporte. El objetivo de escoger esta opción es que
los reportes se desplieguen con un encabezado personalizado

de la empresa, el cual fue definido en la sección de
“Configuración de un nuevo Reporte”.
Para imprimir, sólo es necesario activar el botón de acción

"Aceptar". Si desea salir sin imprimir de la ventana de diálogo
“Impresora”, se deberá activar el botón de acción "Cancelar" o
la tecla de “Esc”.
) Para enviar un reporte a impresora, ésta debe haber sido

generado (“Generar Reporte”) previamente.
) Si usted desea repetir el proceso de imprimir el mismo

reporte con el que ha estado trabajando, no es necesario que
accese la opción de "Configurar", ni tampoco la de "Generar",
basta con volver a invocar "Imprimir", seleccionar el reporte
en la lista correspondiente y presionar el botón de acción
"Aceptar".
5. Exportación de Reportes


Figura 10-17. Exportar un reporte como archivo texto o HTML
El uso de esta sección es para guardar sus reportes en archivos

tipo texto o HTML. El objetivo de almacenarlos con este
formato es que usted puede exportarlos o trasladarlos a
cualquier software y trabajar con la información de su reporte
de acuerdo a su conveniencia. También permite la facilidad
de enviar el reporte vía correo electrónico a un determinado
usuario.

reportes generados, se podrá seleccionar la opción "Exportar"
del menú secundario de "Reportes".
La caja de “Tipo de Archivo de Salida” sirve para seleccionar
el tipo de archivo en que se desea convertir el reporte.
Si usted escoge el botón de discriminación “Texto”, su

información puede ser manejada sobre una hoja de cálculo, un
procesador de palabras, etc.

Si usted escoge el botón de discriminación “HTML su
información se convierte en formato HTML para ser enviada
posteriormente vía correo electrónico.
) Si usted desea usar la sección de “Exportar”, debe tener

seleccionado un reporte, ya sea en forma de icono o en forma
de ventana, de lo contrario esta opción estará inhabilitada.
En la caja de texto “Nombre del Archivo de Salida”,

introduzca un nombre representativo que identifique la
información de su reporte.
Una vez finalizada la alimentación de la información sobre

esta ventana de diálogo, presione el botón de acción
“Aceptar”.
Si desea salir de la ventana sin ejecutar ninguna operación,

presione el botón de acción “Cancelar” o la tecla “Esc”.

E. MANEJO DE GRÁFICAS
La opción del menú primario "Gráficas" le permitirá visualizar

datos estadísticos sobre la información obtenida de su
conmutador y podrá crear patrones de consultas y gráficas
específicas que usted necesite.
Esta sección se compone de las siguientes opciones:
• Configurar una Gráfica

• Generar Gráfica
• Impresión a Pantalla de una Gráfica
• Impresión de una Gráfica
• Copiar una Gráfica
Primeramente se deberá configurar una gráfica. Esta acción

hará que se obtenga un patrón para explotar información
estadística de la manera que más convenga, de tal forma que
será desplegada sobre una gráfica.
Como segunda sección, se deberá generar la gráfica. La

generación consiste en la extracción de la información tomada
por su conmutador y que cumpla con las restricciones dadas
en la configuración de la gráfica.
En la tercera y cuarta sección, se podrá observar la

información encontrada en pantalla (Consulta), o imprimirla
sobre papel en su impresora (Reporte).
La Figura 11-1 ilustrará el modo en que lucirá la pantalla al ser

seleccionada la opción de "Gráficas" del menú primario.
Gráficas 11-1
Figura 11-1. Menú Secundario de Gráficas.

de "Gráficas" contiene cinco opciones:
• Configurar
• Generar
• Pantalla
• Impresora
• Copiar
Configurar
La opción de "Configurar" le permitirá definir patrones de

consultas de gráficas tan sencillos o tan detallados como su
empresa así lo requiera.
Generar
La opción "Generar" tomará los datos capturados de su

conmutador utilizando un patrón previamente creado. Los
datos estarán ajustados a los requerimientos de un patrón
dado.
Pantalla
La opción de "Pantalla" creará una ventana de gráfica y se lo

mostrará en pantalla. Previamente se deberá haber generado
la gráfica.
Gráficas 11-2
Impresora
La opción de "Impresora" creará un reporte final y lo enviará a

la impresora local conectada a su computadora. Previamente
se deberá haber generado el gráfica.
Copiar
La opción de “Copiar” le permite copiar la gráfica

seleccionada al ‘Clipboard’ para posteriormente ser pegada en
cualquier documento.
Gráficas 11-3
1. Configuración de Gráficas
La configuración de gráficas es una más de las herramientas

poderosas de este paquete. La intención de configurar
gráficas es de visualizar sus llamadas en forma estadística.
Cuando se activa la opción "Configurar" del menú secundario

de "Gráficas", aparecerá una ventana de diálogo como la que
se muestra en la Figura 11-2.
Figura 11-2. Diálogo para Configuración de Gráficas.
a. Configuración de una Nueva Gráfica
La configuración de una nueva gráfica necesita primeramente

de un nombre que identifique al patrón que está configurando
para futuras referencias. La caja de texto "Nombre de la
Gráfica" sirve para señalar este nombre.
Gráficas 11-4
Dentro de la caja de “Criterios de Configuración” aparece una
serie de botones, al seleccionar cada uno de éstos, le
desplegará una ventana para que usted puede crear el formato
del reporte que requiere.
Las opciones que muestra “Criterios de Configuración” se

detallan a continuación:
• Tipo de Gráfica
• Tipos de Llamadas
• Criterios de Filtración
Tipo de Gráfica
Al seleccionar este botón le aparecerá una ventana de diálogo

como la que muestra en la Figura 11-3.
Figura 11-3. Diálogo para definir Tipo de Gráfica
Gráficas 11-5
En esta ventana de diálogo titulada como “Tipo de Gráfica ‘X’
vs. ‘Y’”, usted podrá escoger algún botón de discriminación
para seleccionar una opción de la columna izquierda
(Extensión, Código, Troncal o Departamento) y compararla
con alguna opción de la columna derecha (Número de
Llamadas, Costo de Llamadas, Tiempo de Llamadas).
En el caso de que escoja en la columna izquierda la opción

“Departamento” se habilitaran las opciones de “Nombre del
departamento” la caja de selección “Forma de recorrer el
Organigrama”, estas opciones le darán la facilidad de escoger
los departamentos que usted desea que sean graficados, de
acuerdo a sus totales.
Al seleccionar “Departamento” se habilita la caja de “Gráficas

por Departamento” y en la caja de texto “”Departamento”
puede seleccionar la dependencia a partir de la cual desea
visualizar información. Además, puede indicar la orientación
de extracción de información, que puede ser al “mismo nivel”
(horizontal) o “subniveles” (vertical).
Una vez indicada la comparación de datos, proceda a escoger

el botón de acción “Aceptar” o el botón de “Cancelar” para
eliminar ese tipo de configuración.
Tipos de Llamadas

11-4.
En la caja de “Tipos de Llamadas”, usted puede seleccionar

uno o varios de tipos de llamadas que son requeridos para su
gráfica.
Gráficas 11-6
Figura 11-4. Configuración por Tipos de Llamadas
Puede escoger todos o algunos de los siguientes tipos de

llamadas que desea visualizar gráficamente:
• Locales
• Entrada
• Teléfonos Especiales
• Interextensiones
Al terminar de seleccionar el tipo de llamadas, presione el

botón de “Aceptar” o de lo contrario, presione el botón de
“Cancelar”.
Gráficas 11-7
Criterios de Filtración
Al presionar el botón de “Criterios de Filtración”, le aparecerá

11-5.
Figura 11-5. Configuración por Criterios de Filtración
Esta sección ayuda a aislar cierta información particular que

se requiera observar con más detalle. Existe un filtro para
cada una de las opciones presentadas por la sección "Campos
a incluir en la Gráfica" con excepción de la fecha.
La razón de dejar fuera a la fecha de esta sección es que la

fecha inicial y final para obtener la gráfica son unos
parámetros muy variables y prácticamente indefinidos hasta
la generación de la misma. Es posible realizar filtros con
Gráficas 11-8
fechas, sin embargo, el modo de realizarlo se explicará en la
siguiente sección de este capítulo "Generación de Gráficas".
Como se comentaba anteriormente, la sección de "Criterios de

Filtros" tiende a aislar cierta información específica que a
usted o a su empresa interesan. La activación de una caja de
selección hace que se tome en cuenta solamente la información
que cumpla con las condiciones establecidas a un lado de esta
caja.
Para seleccionar las cajas de criterios de filtración, deberá

posicionar el botón de la izquierda y presionar el botón del
ratón para activar la opción y de esta manera permitirá el
acceso a la entrada de las cajas de texto.
Por ejemplo, si se quiere crear un filtro y tomar solamente la

información de las llamadas realizadas entre una hora del día
y otra, se deberá activar la caja de selección "Hora" y
especificar la hora inicial y final de las posibles llamadas
realizadas.
Si se desea formar un criterio de filtración por “Extensión”, se

le especifica un rango inicial hasta un número límite. En caso
que se desconozca el rango de extensiones que deben
alimentar en las cajas de texto, en cada una de ellas se pueden
realizar consultas.
Para efectuar consultas por “Extensión”, posicione y presione

el ratón sobre el botón que tiene dibujada una flecha hacia
abajo, sobre la caja de texto le aparecerá una ventana con las
extensiones existentes, seleccione una de ellas ya sea con el
uso del ratón o con el movimiento de las teclas.
Para formar un criterio de selección por “Número Telefónico

Marcado”, se le puede indicar un número telefónico completo
o también puede especificarse que tome los tres primero
dígitos. Por ejemplo:
Núm. 8358 3580001
Gráficas 11-9
Telefónico
Indica que la generación de la gráfica estará condicionada a

desplegar las llamadas registradas que empiezan con los
números “8358” hasta encontrar todo lo que antes o hasta el
número telefónico “8358-0001”
Núm. Telefónico 001 95210
Indica que la generación de la gráfica estará condicionada a

desplegar las llamadas realizadas a Canadá o Estados Unidos,
que empiecen con “001” hasta encontrar el límite de “95210”.
En el criterio de filtración por “Duración de la Llamada”, el

rango de números que se introduzcan en las cajas de texto,
deberá cumplir con el formato de: Hora:Minutos:Segundos.
Por ejemplo:
00:10:00 Las llamadas que duran 10 minutos.
01:15:00 Las llamadas que duran 1 hora con 15
minutos.
En el criterio de filtración por “Costo de la Llamada”, usted

puede alimentar el rango de costos que requiera conocer, los
números a alimentar pueden ser enteros o fraccionarios.
Si se desea formar un criterio de filtración por “Códigos de

Acceso”, se le especifica un rango inicial hasta un número
límite. En caso que se desconozca el rango de códigos de
acceso que deben alimentar en las cajas de texto, en cada una
de ellas se pueden realizar consultas.
Para efectuar consultas por “Códigos de Acceso”, posicione y

presione el ratón sobre el botón que tiene dibujada una flecha
hacia abajo, sobre la caja de texto le aparecerá una ventana con
los códigos de acceso existentes, seleccione una de ellas ya sea
con el uso del ratón o con el movimiento de las teclas.
Se puede usar uno o varios criterios de filtración y la
información será desplegada en el reporte siempre y cuando
la información cumpla con los restricciones establecidas.
Gráficas 11-10
Una vez concluida la configuración de las opciones de la caja
de “Criterios de Configuración”, proceda a pasar a la caja de
“Formato de la Gráfica”.
En la caja de “Formato de la Gráfica” se le muestran varios

botones de discriminación para escoger el tipo de gráfica
desplegar:
• Gráfica de Pie
• Gráfica de Barras
• Gráfica de Líneas
Observe en la Figura 11-6, los ejemplos para cada uno de los

tipos de gráficas.
Figura 11-6. Gráfica de Pie, Gráfica de Barras y Gráfica de Líneas,
Una vez establecidos los criterios de configuración, para

que sean aceptados, deberá presionar el botón de acción
Gráficas 11-11
de “Insertar” o de lo contrario puede tomar el botón de
acción "Cancelar".
b. Consulta de la Configuración de la Gráfica
Para consultar la configuración de una gráfica, solamente

deberá teclear el nombre sobre la caja de texto "Nombre de la
Gráfica". Si el nombre de la gráfica aparece registrado en los
archivos de Omnitel, la información de la configuración de
ésta podrá ser consultada.
Otra manera de seleccionar una gráfica existente es a través

del botón que tiene dibujada la flecha hacia abajo sobre la caja
de texto, al presionar el botón del ratón, le mostrará una
ventana donde podrá escoger la gráfica que desea consultar,
visualice la Figura 11-7.
Figura 11-7. Ventana de ayuda para obtener el nombre de una

gráfica configurada.
Gráficas 11-12
Una vez finalizada la selección del nombre de la gráfica,
puede accesar cualquiera de los botones que se muestran en la
parte de abajo de la caja de texto “Nombre de la Gráfica” y
consultar los datos de la configuración que necesita.
c. Modificación de la Configuración de una Gráfica
Para realizar modificaciones en la configuración de la gráfica,

basta con consultar el nombre de la gráfica y realizar los
campos tal y como se especifica en la sección anterior
Configuración de una Nueva Gráfica.
Cuando se termine de realizar los cambios necesarios, se

deberá activar el botón de acción "Cambiar".
Gráficas 11-13
d. Eliminación de una Configuración de una Gráfica
Para eliminar la configuración de una gráfica , será necesario

consultarlo primeramente. Luego de consultarlo, deberá
activarse el botón de acción "Borrar".
Si su diálogo posea información desplegada, simplemente

active el botón de acción “Limpiar” para seguir realizando
otras operaciones.
La activación de esta operación no afecta los archivos de
configuración de Omnitel.
Para salir de este diálogo y descartar cualquier operación que

esté realizando en el momento, deberá activar el botón de
"Cancelar" o hacer uso de la tecla “Esc”.
2. Generación de Gráficas
La generación de gráficas se realiza una vez que se haya

configurado al menos una gráfica. La función principal de
“generar” es extraer la información de los archivos de
llamadas costeadas por Omnitel según su configuración.
Al activar la opción de “Generar Gráfica” del menú

secundario “Gráficas”, aparecerá la Figura 11-8.
Para extraer la información de los archivos de Omnitel, deberá

especificarse la gráfica previamente configurada dentro de la
caja de texto “Titulo de la Gráfica”.
Gráficas 11-14
Figura 11-8. Diálogo para Generación de Gráficas.
Para seleccionar la gráfica, posesiónese sobre la caja de texto, a

la derecha encontrará un el botón que tiene indicada una
flecha hacia abajo, presione el botón del ratón para que se
despliegue la lista de nombres y con el movimiento de las
flechas o el uso del ratón, seleccione la gráfica deseada.
Una vez dado el título de la gráfica a generar, introduzca un

rango de fechas para que la información sea considerada
dentro de los límites especificados. En las cajas de texto
“Fecha Inicial” y “Fecha Final” deberá alimentar el rango de
tiempos bajo el formato de Día/Mes/Año.
Una vez alimentados los parámetros necesarios para la gráfica,

proceda a activar el botón de acción “Generar”, al efectuar esta
operación le aparecerá una ventana como la que se muestra en
la Figura 11-9.
Gráficas 11-15
Figura 11-9. Generación de una Gráfica.
En la Figura 11-9 puede observar una ventana que le despliega

una barra sombreada, la cual le indica el porcentaje de avance
del proceso de “generación”. El número de la izquierda
significa el número de llamadas procesadas del total de
llamadas (número de la derecha).
Para Cancelar el proceso de generación, presione el botón de

acción “Cancelar”.
Si no se quiere generar ninguna gráfica, y se desea salir del

diálogo, se deberá activar el botón de acción “Cancelar”.
3. Consultas en Pantalla
Una vez extraída (generada) la información de alguna de las

gráficas configuradas, se podrá seleccionar la opción
"Pantalla" del menú secundario de "Reportes".

Gráficas 11-16
Figura 11-10. Diálogo para realizar consultas con información
previamente generada.
El nombre de la gráfica deberá ser el mismo utilizado para la

costeadas por el conmutador.
Si no tiene seguridad de conocer el nombre de este gráfica, se

podrá utilizar el botón que se encuentra a la derecha de la caja
de texto “Nombre de la Gráfica”, al presionar el botón del
ratón le mostrará una lista de las gráficas existentes que ya
fueron previamente configurados y generados.
) Si usted desea repetir el proceso de imprimir en pantalla la

misma gráfica que fue previamente generada, no es necesario
que accese la opción de "Configurar", ni tampoco a la de
"Generar", basta con volver a invocar "Pantalla", seleccionar el
nombre de la gráfica en la lista correspondiente y presionar la
botón de acción "Imprimir".
) Para visualizar una gráfica en pantalla, ésta debe haber sido

generada (“Generar Gráfica”) previamente.
Para imprimir en pantalla, sólo es necesario activar el botón

de acción "Aceptar” y automáticamente podrá apreciar una
ventana que le mostrará la gráfica generada, así como se
observa en la Figura 11-11.
Gráficas 11-17
Figura 11-11. Ventana de una Gráfica por Pantalla
Si desea salir sin de la ventana de diálogo “Pantalla”, se

deberá activar el botón de acción "Cancelar" o la tecla de
“Esc”.
4. Impresión de Gráficas
Con la selección de la opción "Impresora" del menú

secundario de "Gráficas" podrá ver su gráfica sobre papel.

gráficas configuradas, para poder imprimir la gráfica sobre
papel, la ventana de la gráfica debe estar activa.
) Si usted desea repetir el proceso de imprimir la misma gráfica

con la que ha estado trabajando, no es necesario que accese la
opción de "Configurar", ni tampoco a la de "Generar", basta
con volver a invocar "Aceptar" y que además la ventana de
gráfica esté activa.
) Para enviar una gráfica a impresora, ésta debe haber sido

generada (“Generar Gráfica”) previamente.
Gráficas 11-18
5. Copiar Gráfica
Esta opción es muy útil para transportar la gráfica de un

reporte a cualquier otra aplicación.
posesiónese sobre la ventana de la gráfica que desee copiar al

“Clipboard”, después seleccione la opción Gráficas | Copiar y
esta ventana estará lista para ser pegada en cualquier otra
aplicación.
) Para copiar una gráfica, la ventana de ésta debe estar abierta.
Gráficas 11-19
F. Utilerías del Sistema
La activación de la opción del menú primario “Sistema” hará

después de activar la opción de “Sistema” como lo presenta la
Figura 12-1.
Figura 12-1. Menú de Utilerías del Sistema.

de “Sistema” tiene las siguientes opciones:
• Idioma
• Mantenimiento
• Tarificar
• Respaldos
• Passwords
• Datos Generales
• Retarificar
• Autor
• Login
• Salir
Utilerías del Sistema 12-1

Idioma
La opción de "Idioma" le permite utilizar el sistema en el

Lenguaje Español o Ingles.
Mantenimiento
La opción de "Mantenimiento" le permite realizar una

verificación general a la información que maneja este paquete.
Al realizar un mantenimiento, la información se reacomoda y
optimiza para su más rápido acceso.
Tarificar
Esta opción que al ser activada, costea toda la información

pendiente que haya sido capturada de su conmutador de
líneas telefónicas.
Respaldos
Le ayuda a guardar los datos ya costeados en discos flexibles

y además, le permite restaurarla. También, esta opción le
permite borrar la información antigua guardada en discos
flexibles o en su disco duro.
Passwords
"Passwords" le permite crear una lista de usuarios con sus

respectivos passwords, de esta forma podrá mantener una
mayor integridad y seguridad en el manejo de la información.
Datos Generales
Le permite configurar datos genéricos, tales como la

asignación del conmutador que actualmente está usando, el
porcentaje de impuesto agregado a sus llamadas, el nombre
de la empresa para que aparezca en el encabezado del reporte,
forma de tarificación del servicio telefónico, etc.

Retarificar
Esta opción le permite repetir el proceso de tarificación de su

información en el rango de fechas que usted le especifique.
Esta opción la puede utilizar en el caso que exista un cambio
en sus datos (por ejemplo: códigos de área, número de
extensiones, números telefónicos, etc.) que no haya sido
contemplado durante el proceso de tarificación.
Autor
"Autor" le despliega los datos del fabricante (teléfonos, e-

mail), las piezas que deben ser entregas a usted cuando
adquiere Omnitel.
Login
"Passwords" le permite reconectar a Omnitel con otro nombre

de usuario, evitando salirse del paquete.
Salir
"Salir" le permite salir y cerrar la aplicación de Omnitel.

1. Idioma
Esta opción le permite seleccionar el idioma con el que desea

interactuar, así como se visualiza en la ventana de diálogo dela
Figura 12-2.
Para seleccionar el idioma, posesiónese sobre el botón de selección

de “Idioma” y escoja la opción deseada.
Actualmente Omnitel cuenta con dos idiomas: Español e Inglés.
Figura 12-2. Selección de Idioma
Una vez selecciona el idioma, presione el botón de acción “Aceptar”,

en caso contrario, presione el botón “Cancelar”.
Omnitel trae como idioma por default “Español”.
2. Mantenimiento de Información
El procedimiento de Mantenimiento de Información, al ser

activado del menú, hará que el paquete le muestre la siguiente
ventana de la Figura 12-3.

Figura 12-3. Mantenimiento de Información.
Si se observa la Figura 12-3, existe en la parte central del

diálogo una barra que se mueve de izquierda a derecha. Esta
barra indica el avance de mantenimiento que se está
ejecutando sobre sus archivos de información.
La siguiente barra le indica el número de llamadas telefónicas

se han ejecutado con el proceso de mantenimiento sobre el
total de llamadas registradas en el sistema.
El número de la izquierda le indica el número de llamadas

que se está procesando por el proceso de Mantenimiento y el
de derecha le indica el total de llamadas registras en Omnitel.
Cuando se efectúa en un cambio de versión, Omnitel

automáticamente ejecuta el proceso “Mantenimiento” para el
reacomodamiento entre las base de datos.
No es necesario el uso de esta opción. Sin embargo, es

conveniente utilizar este procedimiento cuando se efectúa un
cambio manualmente en un archivo interno y procede a la
ejecución de proceso para el reacomodamiento entre las base
de datos.

Si desea detener el proceso, simplemente active el botón de
“Cancelar”.
3. Costeo de los datos obtenidos de su conmutador

(Tarificación)
El costeo de los datos obtenidos por el conmutador se realiza

cuando se selecciona la opción "Tarificar" del menú. La
activación de esta opción hará que los datos obtenidos por su
conmutador sean costeados según el modelo mostrado en el
capítulo Consideraciones Operativas de este manual.
El grado de avance de realización del costeo se presentará

como el siguiente diálogo de la Figura 12-4.
Figura 12-4. Grado de Avance en el Costeo de Datos.

barra indica el progreso de tarificación que se está ejecutando
sobre sus archivos de información.

se han ejecutado con el proceso de tarificación sobre el total de
llamadas registradas en el sistema.
.
que pasaron por el proceso de tarificación, el número de la
derecha le indica el total de llamadas registras en Omnitel.
Una vez terminado este proceso, se costearan

automáticamente todas las llamadas que salgan de su
conmutador.
Se requiere que siempre esté puesta la llave sobre su

computadora, de lo contrario, el sistema no podrá captar las
llamadas de su conmutador y cuando active esta opción le
marcará el siguiente mensaje de alerta. Ver Figura 12-5
Figura 12-5. Indicación de Costo Automático.
Si desea detener el proceso, simplemente active el botón de

“Cancelar”.

4. Respaldo de Información
El respaldo de la información debe ser llevado a cabo

periódicamente. Piense que algún desastre puede ocurrir con
su microcomputadora.
Esta opción le permitirá guardar información sobre discos

flexibles, en el disco duro, en la red, etc. y borrar la
información obsoleta del sistema ó restaurar información que
se quiera consultar de discos flexibles.
Además de realizar las operaciones anteriores le permite

respaldar o restaurar su información de acuerdo a un rango
de fechas y tipo de llamadas, según el criterio de selección que
usted le indique.
La opción de respaldo cuenta con un proceso de
compactación, con el objetivo de que comprima su
información, permitiéndole ocupar menos recursos de
almacenamiento.
En caso de que usted respalde su información en discos

flexibles, el sistema automáticamente le pedirá que inserte
otro disco hasta que termine de ejecutar la operación y de
forma similar sucede cuando usted ejecuta el proceso de
restauración.
También, la opción de “Respaldos” le permite almacenar su

información de acuerdo al número de días que usted le
indique.
La siguiente ilustración muestra un diálogo que aparece al ser

activada la opción de "Respaldos" del menú. Ver Figura 12-6.

Figura 12-6. Respaldo de Información.
Como puede observar, esta ventana de diálogo está

compuesta por varias secciones:
a. Tipos de Llamadas
b. Vía de Acceso
c. Fechas de Ejecución
d. Operación
a. Tipos de Llamadas
El grupo de botones de selección "Tipos de Llamadas”, le

permite escoger algunos o todos los tipos de llamadas
existentes, tales como:
• Entrada

• Locales
• Teléfonos Especiales a Teléfono
• Interextenciones
b. Vía de Acceso
Esta opción contiene una caja de texto titulada como “Nombre

del Archivo”. Sobre ésta, usted deberá alimentar el nombre
del archivo para identificar la información sobre la cual
ejecutará alguna operación seleccionada. Primeramente,
deberá indicarle la unidad de disco sobre la cual ejecutará la
operación seleccionada.
El formato de entrada sobre la caja de texto es el siguiente:
Unidad de Disco:Nombre del Archivo.pak
Ejemplo. A:Omnitel.pak
Si no conoce el nombre exacto de la ruta donde desea

respaldar, presione el botón de “Archivos”, al ser activado
este botón le aparecerá un diálogo donde podrá seleccionar la
ruta desea.
Es necesario activar algún botón de la caja de “Operación”,

seleccionar alguna(s) opción(es) de la caja de botones de
“Tipos de Llamadas”, alimentar una Fecha Inicial y una Fecha
Final e indicarle la unidad de disco y el nombre del archivo
(solamente en la operación de restaurar y respaldar) para que
se efectúe correctamente la operación.
Asegúrese que los criterios de selección concuerden con la

información existente en el sistema y que las cajas de texto
hayan sido alimentadas correctamente; ya que de lo contrario,
el sistema puede enviarle mensajes de alerta o simplemente
no podrá ejecutar la operación deseada.
c. Fechas de Ejecución

Esta opción contiene dos cajas de texto "Fecha Inicial" y "Fecha
Final", las cuales deberán contener el rango de fechas sobre las
que se va a aplicar la acción seleccionada.
Estas cajas de texto despliegan las fechas de la información

tarificada, pero ésta puede ser modificada, permitiéndole dar
entrada a las fechas que usted le alimente.
A través de esta opción, usted puede darle entrada a una

fecha inicial y final. Las operaciones de respaldo, eliminación
y restauración de los tipos de llamadas que se efectuarán
dentro de los rangos de tiempos que usted le indique.
La alimentación de las fechas debe contener el formato

siguiente:
Mes/Día/Año.
d. Operación
El grupo de botones de discriminación "Operación” contiene

la acción que se va a realizar que puede ser la siguiente:
• Respaldar en archivo compactado

• Recuperar archivo compactado
• Borrar las llamadas telefónicas
• Respaldar
La acción de Respaldar le permitirá guardar la información

que se encuentre dentro del rango de fechas especificado,
el tipo de llamadas seleccionadas y el nombre del archivo
en el dispositivo correspondiente.
Este respaldo no alterará la información que tiene en su

sistema y podrá seguirla utilizando conforme a sus
requerimientos.

Para respaldar la información en discos flexibles, el
paquete le pedirá que inserte el disco 1 de respaldo, luego
el 2, y así sucesivamente hasta terminar con el respaldo.
• Restaurar
Al escoger la opción "Restaurar" hará que se obtenga

nuevamente la información del dispositivo donde se
encuentre la información dependiendo de las fechas
especificadas en un principio, el tipo de llamadas
seleccionadas y el nombre del archivo donde se encuentra
la información.
La opción de "Restaurar" accesará el dispositivo que se le

indique para accesar la información a recuperar.
• Borrar
La opción de "Borrar" elimina la información de Omnitel

de acuerdo al tipo de llamadas y el rango de fechas
indicadas.
Una vez llenado el diálogo, presione el botón de acción

“Ejecutar” para que se realice el respaldo.
Si desea salir del diálogo sin aceptar la operación realizada,

presione el botón de acción “Cancelar”.

5. Seguridades de Acceso (Password)
Al seleccionar la opción de Passwords, le aparecerá una

ventana como la que se muestra en la Figura 12-7.
Figura 12-7. Ventana de Actualización de Passwords.
Como se ya se había mencionado con anterioridad, con la

opción de "Passwords" podrá definir una lista de usuarios con
sus respectivos passwords, con el objetivo que sólo ellos
puedan usar la aplicación y se este modo usted podrá
mantener la integridad y seguridad de la información.
A continuación se detallan las operaciones que usted puede

realizar para mantener la integridad y seguridad de su
información.

a. Alta de Passwords
En la caja de texto "Nombre del Usuario", definirá el nombre

del usuario y luego procederá a escoger las opciones a las
cuales tendrá acceso esta persona.
En esta ventana se muestra una lista de opciones, las cuales

pertenecen a los menús secundarios y a su vez éstas provienen
de los menús primarios.
Para seleccionar los accesos que se proporcionarán a los

usuarios, posesiónese sobre la lista y el movimiento de las
flechas o el uso del ratón, seleccione la opción requerida y
presione el botón de acción “Agregar Opciones”.
Omnitel le mostrará cada una de los accesos agregados para el

usuario que está definiendo.
Una vez que haya otorgado el acceso a las opciones para el

usuario, deberá presionar el botón de acción “Insertar” y
automáticamente se le mostrará otra ventana de diálogo, en la
cual se le pedirá el Password respectivo. Ver Figura 12-8.
En la caja de texto "Password" definirá la palabra clave de

entrada al sistema para esta persona, y luego presione la tecla
de acción <Intro> o el botón de “Aceptar” y el sistema le
volverá a preguntar de nuevo el Password con el objetivo que
usted se asegure que escribió correctamente la palabra.

Figura 12-8. Diálogo para Solicitud de Password.
b. Consulta de Password / Acceso
Para consultar el Password o la información a la que tiene

acceso este usuario, deberá posicionarse en la caja de texto
"Nombre del Usuario" y dar entrada al nombre del usuario.
Sin embargo, si usted no recuerda el nombre de la persona lo

podrá consultar de la siguiente forma: posicione el ratón en el
botón que tiene indicada una flecha hacia abajo, lo identificará
fácilmente ya que se encuentra a la derecha de la caja de texto,
presione el botón del ratón y le desplegará una lista de todos
los usuarios que tienen acceso al sistema, escoja al nombre de
usuario que desea consultar, proceda a observar la Figura 12-
9.

Figura 12-9. Ventana de ayuda que contiene una lista de nombre de
usuarios.
Cuando usted escoge el nombre del usuario que desea

consultar, automáticamente le desplegará las opciones a las
que tiene acceso.
b. Modificación de Password / Acceso
Si desea realizar modificaciones sobre los accesos de un

usuario o de su Password, deberá seleccionar el nombre del
usuario, sí como se explicó en el inciso anterior.
Para seleccionar los accesos que se proporcionarán a los

usuarios, posesiónese sobre la lista y el movimiento de las
flechas o el uso del ratón, seleccione la opción requerida y
presione el botón de acción “Agregar Opciones”.

Omnitel le mostrará cada una de los accesos agregados para el
usuario que está definiendo.
Si desea eliminar los accesos, basta con seleccionar las

opciones existentes y presionar el botón de acción "Borrar
Opciones".
Para que las modificaciones tenga válidas, deberá presionar el

botón de acción "Cambiar".
Si desea modificar el Password, deberá presionar la tecla de

acción "Cambiar Password", la cual lo llevará a la ventana de
la Figura 12-9. Como se explicó anteriormente, cuando se
encuentre en esta ventana, en la caja de texto "Password"
definirá el nuevo password; esta operación se repetirá dos
veces con el fin de cerciorarse que la palabra fue escrita
correctamente.
d. Eliminación de un Password
Para eliminar un usuario con su respectivo Password, será

necesario consultarlo primeramente, así como se explicó en el
inciso b y luego activar el botón de acción "Borrar".
Al activar el botón de acción “Limpiar” borrará la información

que se encuentre desplegada en el diálogo. Esta operación no
tiene efecto sobre los archivos de configuración de Omnitel.
Para salir de este diálogo y descartar cualquier actividad que

esté realizando en el momento, deberá activarse la tecla “Esc”
o el botón “Cancelar”.

6. Datos Generales
Al activarse la opción de "Datos Generales" en el menú

secundario de la opción del menú principal "Sistema"
aparecerá un diálogo como el que se muestra en la Figura 12-
10.
Figura 12-10. Actualización de Datos Generales

Nombre de la Empresa
La caja de texto "Nombre de la Empresa" deberá contener la

razón social de su compañía.
Tipo de Cambio
En la caja de texto "Tipo de Cambio" deberá especificar el

número de pesos a los que corresponde un dólar U.S.
Tiempo de Cambio de Polaridad
En la caja de "Tiempo Cambio de Polaridad" deberá tener el

número de segundos necesarios para que este paquete registre
la llamada hecha como válida.
Porcentaje de Impuesto
En la caja de texto ‘I.V.A.’, si usted lo requiere puede

alimentar el porcentaje de impuesto que desea agregar al costo
total de sus llamadas.
Número Mínimo de Dígitos de Larga Distancia
La caja "Número Mínimo de Dígitos de Larga Distancia" deberá

contener el número de dígitos en que se manejan actualmente
las largas distancias. El valor que trae Omnitel es de 10; sin
embargo, Omnitel está preparado aumentar el número de
dígitos.
Costo Llamada Local por Llamada
La caja "Costo Llamada Local por Llamada" deberá ser llenado

con el costo en moneda nacional que se tiene por realizar una
llamada local.

Costo Llamada Local por Minuto
La caja "Costo Llamada Local por Minuto" necesitará de un

valor, el cual especificará el costo por minuto de una llamada
local en moneda nacional.
Usted puede alimentar cualquiera de las cajas de texto "Costo

Llamada Local por Llamada" y "Costo Llamada Local por
Minuto", según la información que requiera. Si usted alimenta
las dos cajas de texto, cada llamada local será costeada con la
suma de los dos valores.
Horario de Descuento
La caja de selección “Horario de Descuento” le permite

escoger un horario de descuento aplicable para el servicio de
llamadas locales.
Larga Distancia Internacional
Si usted activa este botón, significa que llenara en la caja de

texto, los números que identifican los códigos de Larga
Distancia Internacional, por ejemplo, en este caso “00”
(aplicable en México).
Larga Distancia Nacional
Si usted activa este botón, significa que llenara en la caja de

texto, los números que identifican los códigos de Larga
Distancia Nacional, por ejemplo, en este caso “01” (aplicable
en México).
Redondear Tiempo de Llamada
Si usted activa este botón, significa que todas las llamadas que
tienen una duración fraccionaria, serán redondeadas al
siguiente número entero.

Para activar esta opción, basta con posicionar el botón del
ratón o usar la tecla “Espacio”.
Tarificar Llamadas Interextensiones
Al seleccionar esta opción, se le indica al sistema que todas las

llamadas Interextensiones serán captadas y procesadas.
Asegúrese que su conmutador tiene la funcionalidad de

registrar llamadas entre extensiones. En caso de que usted
active esta opción en Omnitel y no le muestre este tipo de
llamadas puede ocurrir por las siguientes razones:
• Su conmutador no tiene activada esta opción y por lo
tanto, tendrá que contactarse con el proveedor que le da
mantenimiento.
• Su conmutador no posee esta funcionalidad.
Para activar esta opción, basta con posicionar el botón del

ratón.
Modelo del Conmutador
Al ser activado el botón de listas escondidas "Modelo del

Conmutador", aparecerá una lista de modelos de
conmutadores que reconoce este sistema. Con el uso de las
flechas del teclado, usted podrá posicionarse en el modelo de
conmutador que corresponde a su empresa y luego sólo
presiona “Intro”. Observe la Figura 12-11 para que visualice la
ventana sobrepuesta cuando se activa esta opción.
Al activar el botón de acción "Aceptar", las adecuaciones

realizadas sobre este diálogo serán aceptadas y el diálogo
desaparecerá.
Para salir de la ventana o cancelar las modificaciones, la
selección del botón de acción "Cancelar" hará que los cambios
realizados sobre este diálogo sean ignorados, lo mismo ocurre
con la activación de la tecla “Esc”.

Figura 12-11 Visualización de la Lista de Conmutadores.
7. Retarificar
Al activarse la opción de "Retarificar" en el menú secundario

de la opción del menú principal "Sistema" aparecerá un
diálogo como el que se muestra en la Figura 12-12.

El proceso “Retarificar” procesa información que ya fue
tarificada y sin tarificar.
Figura 12-12. Diálogo de Retarificación
Fecha Inicial
En la caja de texto “Fecha Inicial” deberá alimentar la fecha a

partir de la cual desea empezar a Retarificar.
Fecha Final
En la caja de texto “Fecha Final” dará entrada a la fecha hasta

la cual se requiere reprocesar la información.

Tipo de Información
Se muestran dos botones de discriminación:
• Información Tarificada
Seleccione este botón si desea solamente Retarificar

información que ya fue costeada.
Puede suceder que algún dato del código de área o un

teléfono especial o quizás los horarios de descuentos, etc.
sea modificado y que su información haya sido procesada
con datos que ya no tienen validez.
Pensando en esta situación, Omnitel ha creado para usted

un proceso de “Retarificación”, donde le permite volver a
tarificar sus llamadas dentro del rango de fechas
correspondientes. Visualice la Figura 12-14.
Figura 12-14. Tarificando información previamente procesada.

• Información sin Tarificar
Seleccione este botón si desea tarificar información que no

ha sido costeada. Quizás a usted sólo le interese procesar
información por un rango fechas, por lo tanto le debe
especificar la fecha inicial y final.
Por razones de seguridad de la información, es posible

tener dos computadoras recibiendo información del
conmutador en forma redundante, en el caso de necesitar
información de la computadora espejo, podrá ser tarificada
activando este botón de discriminación.
En el caso de perder unas horas de información de un día

determinado debido a un desperfecto en su computadora, se
recomienda que se borre el día completo y se tarifique del
archivo redundante todo ese día.
Nombre del Archivo no Tarificado
Usted solamente puede accesar esta caja de texto sí seleccionó

el botón de discriminación “Información sin Tarificar”.
Introduzca el nombre del archivo donde se encuentra su
información sin tarificar.
A continuación se muestra un formato de escritura sobre esta

caja de texto: F:\Omnitel\Tarifa.dbf, donde la unidad “F”
representa al disco redundante.
Al terminar de llenar el diálogo, presione el botón de acción

“Aceptar” y automáticamente su información será
retarificada. Ver Figura 12-14 donde se le ilustra la ventana
de Retarificación.

Fig. 12-14 Retarificación de las Llamadas Telefónicas.

barra indica el progreso de retarificación que se está
ejecutando sobre sus archivos de información.

se han ejecutado con el proceso de Retarificación sobre el total
de llamadas registradas en el sistema.

que pasaron por el proceso de Retarificación y el de la derecha
le indica el total de llamadas registras en Omnitel.
Una vez terminado este proceso, se costearan
automáticamente todas las llamadas.
Si desea cancelar el proceso, active el botón de acción

“Cancelar”.

8. Autor
Al activarse la opción de "Autor" en el menú secundario de la

opción del menú principal "Sistema" aparecerá un diálogo
como el que se muestra en la Figura 12-15.
Figura 12-15. Ventana con datos informativos sobre Omnitel.
En esta ventana se despliega la siguiente información:
• Versión de Omnitel.
• Número Telefónico para soporte técnico
• Presentación cuando se adquiere Omnitel (caja cerrada,
disquetes originales de instalación, manual del usuario,
llave de protección y licencia)

9. Login
Al activarse la opción de "Login" en el menú secundario de la

opción del menú principal "Sistema" aparecerá un diálogo
como el que se muestra en la Figura 12-16.
Figura 12-16. Diálogo para accesar a Omnitel con otro nombre de

usuario.
Esta opción sirve para accesar Omnitel con otro nombre y

password de usuario.
En la caja de texto “Login” introduzca el código de usuario y

presione la tecla “Intro”.
En la caja de texto “Password” introduzca el nombre de la

clave secreta.
Para el uso de esta opción, los perfiles de usuarios deben estar

previamente configurados en la sección de “Passwords”.
Una vez llenado el diálogo, presione el botón de acción

“Aceptar”.

10. Salir
Al activarse la opción de "Salir" en el menú secundario de la

opción del menú principal "Sistema" se cerrará la aplicación
de Omnitel; sin embargo, el programa de recepción de datos
sigue captando las llamadas del conmutador y
almacenándolas en un archivo interno. Posteriormente,
cuando usted entre nuevamente a Omnitel, podrá ejecutar el
proceso de “tarificación” para procesar las llamadas.
Para el uso de esta opción, debe cerrar todos los diálogos y

ventanas de trabajo que se encuentren activos.

G. Manejo de Ventanas
Como se comentó anteriormente, el programa de

administración de Omnitel es el centro de consultas y reportes
de la información que se toma de su conmutador de líneas
telefónicas.
A medida que trabajamos con el sistema, queremos visualizar

un conjunto de reportes y gráficas, todos en una sola pantalla.
Pensando en esta situación, Omnitel le permite tener varias
ventanas abiertas, cerrar las ventanas y visualizarlas como
iconos para que mas tarde puedan ser reabiertos.
Por esta razón, se creó para usted diferentes opciones para

ordenar las ventanas abiertas en su pantalla.
La activación de la opción del menú primario “Ventanas” hará

después de activar la opción de “Ventanas” como lo presenta
la Figura 13-1.
Figura 13-1. Opciones del Menú Secundario “Ventanas”.
Cuando se tienen ventanas abiertas (reportes, gráficas,

organigrama), la opción de “Ventanas” se aprecia como lo
muestra la Figura 12.2
Manejo de Ventanas 13-1

Figura 13-2. Visualización de ventanas abiertas.
Ventanas Cascada
Al activar esta opción, las ventanas se posicionarán una sobre

otra, dejando a la vista el título de cada una de ellas, así como
se muestra en la Figura 13-3.
Figura 13-3. Manejo de la Orientación por Cascada

Ventanas en forma Vertical
Al activar esta opción, las ventanas se posicionarán en forma de

columnas, dejando a la vista la información a lo largo de éstas, así
como se muestra en la Figura 13-4.
Figura 13-4. Manejo de la Orientación Vertical
Ventanas en forma Horizontal
Al activar esta opción, las ventanas se posicionarán en forma

de barras horizontales, dejando a la vista la información a lo
ancho de éstas, así como se muestra en la Figura 13-5.

Figura 13-5. Manejo de la Orientación Horizontal
Cierra Todo
Si tenemos ventanas abiertas e iconos y deseamos cerrar todo,

simplemente tenemos que activar esta opción para que ocurra
esta acción.
A continuación se listas algunas ventajas sobre el manejo de

ventanas:
• Al tener varias ventanas abiertas, podemos visualizar

diferente información a la vez.
• Podemos distribuir el tamaño de las ventanas dentro de la

pantallas según como nos convenga.

• Cada ventana es como si tuviéramos en una pantalla
diferente, ya que permite navegar dentro de ésta con las
flechas de movimiento.
• Cada ventana se puede convertir en icono, lo cual ayuda a

optimizar espacio en la pantalla y además, con posicionar
el ratón sobre ésta se puede volver a accesar la información
sin tener que entrar a la opción que generó la información.
• Es un apoyo en la toma de decisiones en forma rápida y

concisa, ya que permite analizar diferente tipo de
información tanto de reportes como gráfica.
Observe las siguientes figuras (13-6 y 13-7), para que visualice

otras operaciones que se pueden manejar sobre las ventanas
adicionalmente a las mencionadas.
Figura 13-6. Visualización de Iconos

Figura 13-7. Representación de una Ventana
En la medida que se vayan abriendo más ventanas, éstas

aparecerán como opciones del menú secundario de
“Ventanas”. Observe la Figura 13-8.

Figura 13-8. Lista de Opciones de las Ventanas e Iconos Abiertos
El símbolo “✓” indica la ventana sobre la cual se está

posicionado actualmente.
En el caso que la ventana se encuentre como icono, también lo

podemos accesar a través de las opciones del menú
secundario de “Ventanas”.

Apéndice A: Contenido del Paquete
Este paquete contiene el siguiente material mostrado en la

tabla. Cualquier defecto que tenga alguno de los elementos
que contenga este repórtelo a su distribuidor para su pronta
reposición.
Cantidad Descripción de los Elementos

1 Manual de Instalación y Uso del Paquete
1 Juego de Discos de Instalación de 3.5 “ o CD
1 Llave de Protección
1 Tarjeta de Registro
1 Cable de comunicación (Opcional)
Apéndice A: Contenido del Paquete A-

1
Apéndice B. Modelos de Conmutadores
ALCATEL MITEL
AVAYA NEC
ERICSSON NITSUKO
GHX Northern telecom
GSX PANASONIC
HARRIS ROLM
INDETEL SIEMMENS
MACROTEL TELRAD
TELEKTRA SAMSUNG
Si su modelo de conmutador no corresponde a ninguno de los

mencionados, contáctese con nosotros o con algún distribuidor para
desarrollar una interfase y que Omnitel pueda trabajar con su
información.
Apéndice B. Modelos de Conmutadores B-1

Apéndice C: El Estándar Eléctrico RS-232
Este apéndice busca ilustrar el principio del funcionamiento

del estándar RS-232C de interfase electrónicas para
comunicación de información en forma serial. Este apéndice
no busca presentar detalladamente la especificación del
estándar, sino dar a conocer las bases necesarias que utiliza
para que se comprenda de mejor manera la forma en que se
comunican dos dispositivos serialmente.
Además se explicará la relación que existe entre las señales

eléctricas manejadas por este estándar con su equipo
conmutador de líneas telefónicas y su microcomputadora.
A. El Estándar de Comunicación
El estándar RS-232-C para interfaces electrónicas es una

especificación realizada por la Asociación de Industrias en
Electrónica (EIA por sus siglas de su nombre en inglés,
"Electronic Industries Association").
El nombre apropiado de este estándar es "Interfase entre en

Equipo Terminal de Datos y un Equipo de Comunicación de
Datos utilizando Intercambio de Información Serial Binaria".
Un Equipo Terminal de Datos o DTE (por las siglas del

término "Data Terminal Equipment") es aquel aparato que
necesita de la transmisión y recepción de información.
Ejemplos de un DTE pueden ser: una computadora, una
terminal o su conmutador de líneas telefónicas.
Un Equipo de Comunicación de Datos, también llamado DCE

o DSE (Por las siglas de los términos "Data Comunications
Equipment" y "Data Set Equipment"), es aquel dispositivo que
sirve como puente para que un DTE pueda comunicar su
Apéndice C: El Estándar Eléctrico de RS-232 C-1

información sobre un medio eléctrico hacia otro DTE. El
ejemplo fundamental de un DCE es el modem.
La razón de utilizar las abreviaturas en inglés del Equipo
Terminal de Datos y el Equipo de Comunicación de Datos es
que las iniciales DTE, DCE y DSE son bastante utilizadas en el
medio de las comunicaciones. Además, no existen siglas en
español estándares que describan estos términos.
El modo en que transfiere la información de un DTE a otro

DTE mediante equipos DCE se puede ilustrar en la Figura C-
1.
Figura C-1: Equipo Terminal de Datos (DTE) y Equipo de Comunicación de

Datos (DCE).
Las especificaciones que cubren al estándar RS232-C se

pueden separar en dos áreas diferentes:
• Características mecánicas de la interfase.
• Señales eléctricas que pasan por esta

interfase.

1. Características Mecánicas de la Interfase
La interfase mecánica del estándar cubre la asignación de las

señales eléctricas que pueden pasar por las agujas de un
conector, recomienda la longitud máxima del cable (50 ft ó
15.24 m), y sugiere la máxima capacitancia del cable (2500
picofaradios ó 50 picofaradios por pie de cable).
Contrariamente a la opinión popular, el conector llamado DB-
25 no se encuentra definido dentro del estándar RS232-C. Sin
embargo, este conector ha llegado a ser el más utilizado para
esta especificación. Lo que define el estándar es la asignación
de las señales a una determinada aguja, sin importar el
conector.
Otro conector muy utilizado para la implementación del

estándar RS-232C es el llamado DB-9. A continuación se
presentará un dibujo del conector DB-25, el cual es el más
utilizado. La explicación de la función de cada señal que pasa
a través de él es explicada en la siguiente sección.
Figura C-2: Conector típico DB-25 para la interfase RS-232C
2. Convenciones de la señalización eléctrica
En el estándar RS-232C define una señalización en cada una

de sus agujas y, dependiendo de su nivel de voltaje, se asume
que la señal representa a un cero (0) binario o a un uno (1)
binario.
Un voltaje entre 5 y 15 volts en las agujas de

transmisión/recepción (agujas 2 y 3) con respecto a la aguja
de referencia eléctrica (aguja 7), representa el nivel de un cero
lógico. Similarmente, un voltaje entre -5 y -15 volts en las
mismas agujas constituye el nivel de un uno lógico.

Esta convención de nivel de voltaje es cierta sólo para las
agujas de transmisión/recepción. Las demás agujas registran
el nivel de un cero o uno lógicos con los voltajes invertidos a
los explicados en el párrafo anterior. Es decir, un voltaje entre
5 y 15 volts en una aguja de control representa un uno lógico,
y un voltaje entre -5 y -15 volts que constituye un cero lógico.
3. Funciones de las Señales Eléctricas
Antes de dar la explicación de cada una de las señales

eléctricas que atraviesan por esta interfase, será importante
estudiar la Figura C-4 que muestra una tabla que clasifica
estas señales eléctricas en tres estándares utilizados en el
mercado, además de una convencionalidad popular.
El primer estándar consiste en el número de aguja de un

conector; el segundo muestra la definición realizada por la
EIA; y el tercero es la especificación dada por el Comité
Consultivo Internacional de Telefonía y Telegrafía, CCITT (La
abreviación se debe al nombre original de este comité en
idioma francés: "Comité Consultatif International
Teléphonique et Telégraphique").
Existe una cuarta definición para las señales eléctricas y es

utilizado muy ampliamente, sin embargo no forma un
estándar. Esta cuarta descripción la constituye la abreviación
de la función de una señal eléctrica.
La Figura C-3 contiene dentro de la descripción de señales

eléctricas su nombre en inglés. Esto se debe a que estas
descripciones se encuentran mejor caracterizadas en el medio
de la electrónica y de las comunicaciones en este idioma.
Cada una de las señales tiene un significado o una función

específica. A continuación se explicarán las señales eléctricas
que pasan por una interfase RS-232C agrupándose según sus
funciones.

a. Referencias y Protección
La aguja I (Protective Ground) puede conectarse al chasis del

DTE o del DCE. Su función es la de proteger a las señales que
pasan por el cable del DTE al DCE del ruido eléctrico
ambiental.
La aguja 7 (Signal Ground) se utiliza como referencia para

todas las señales. Esta aguja debe ser conectada
necesariamente en ambos DTE y DCE. De no ser así, las
demás no podrían ser detectadas en uno o en otro lado.
Aguja EIA CCTIT Abrev. Descripción de la Señal Eléctrica Del DCE Al DCE
1 AA 101 GND Chasis Ground
2 BA 103 TD Transmitted Data
3 BB 104 RD Received Data
4 CA 105 RTS Request to Send
5 CB 106 CTS Clear to Send
6 CC 107 DSR Data Set Ready
7 AB 108 SG Signal Ground
8 CF 109 DCD Data Carrier Detect
9 Reserved
10 Reserved
11 SCF 122 Secondary Received Line Signal Detector
12 SCB 121 Secondary Clear To Send
13 SBA 118 Secondary Transmitted Data
14 DB 114 Transmitter Signal Element Timing (DCE)
15 SBB 119 Secondary Received Data
16 DD 115 Receiver Signal Elementary Timing
17 Unassigned
18 SCA 120 Secondary Request To Send
19 CD 108/2 Data Terminal Ready
20 CG 110 Signal Quality Detector
21 CE 125 Ring Indicator
22 CH 111 DTR Data Signal Rate Selector (DTE)
23 CI 112 SQ Data Signal Rate Selector (DCE)
24 DA 113 RI Transmitter Signal Element Timing (DTE)
25 Unassigned
Figura C-3: Tabla de Designaciones de Señales Eléctricas del

Estándar RS-232C.

b. Transferencia de Datos
Existen dos agujas que se utilizan para la transferencia de

información entre el DTE y el DCE. Estas dos agujas son la
aguja 2 (Transmitted Data) y la aguja 3 (Received Data).
Estas agujas causan algo de confusión en un inicio. Desde el
punto de vista del DTE, el DTE transmite por la aguja 2 y
recibe por la aguja 3. Sin embargo, el DCE recibe por la aguja
2 y transmite por la aguja 3.
c. Encendido del DTE y DCE
El DCE por medio de la aguja 6 (Data Set Ready) le indica al

DTE que se encuentra encendido y listo para recibir
comandos.
El DTE le señala al DCE por medio de la aguja 20 (Data

Terminal Ready) que se encuentra encendido.
d. Protocolos de Inicio de Transferencia
Cuando un dispositivo DTE quiere hacer una

transmisión/recepción de información, éste deberá enviar al
DCE una señal en la aguja 4 (Request To Send).
El equipo DTE no podrá realizar una transferencia de

información si no ha recibido la señal de la aguja 5 (Clear To
Send) proveniente del DCE.
Este protocolo sirve para preparar correctamente al DTE y al

DCE para que se establezca una buena comunicación al
exterior.
e. Detección de Portadora
La señal de detección de portadora en la aguja 8 (Data Carrier

Detect) proveniente del DCE, indica al DTE que el medio
exterior está preparado para la transmisión/recepción de
información.

Si esta señal no llega del DCE, el DTE no podrá realizar
ninguna transmisión, ni esperar ninguna recepción.
f. Indicación de Timbre
El estándar RS-232C fue especificado pensando básicamente

que un DTE podía ser una computadora o terminal y el DCE
podía ser un modem conectado a una línea telefónica. Esta
señal sirve para ayudar a resolver una necesidad según este
punto de vista.
La señal de la aguja 22 (Ring Indicator) proviene del DCE,

indica al DTE que el teléfono se encuentra timbrando. Si el
DTE se encuentra activo en ese momento y está disponible
para procesar información entonces regresa al DCE una señal
en la aguja 20 (Data Terminal Ready).
g. Equipos de Comunicación Síncronos
Los equipos de comunicación de datos síncronos necesitan

forzosamente enviar información en forma continúa. Al
mismo tiempo, el equipo contraparte de comunicación de
datos síncronos deberá coincidir en la recepción de esta
información.
Para regularizar la señal que se envían los dos dispositivos se

utilizan las agujas 15 (Transmitter Signal Element Timing -
DCE), sólo si el Equipo de Comunicación es el encargado de
hacer la sincronía, y el 17 (Receiver Signal Element Timing).
En caso de que el DTE sea la fuente de sincronía entre los DCE

que se comunican, se utilizará la señal de la aguja 24
(Transmitter Signal Element Timing - DTE).
La aguja 21 (Signal Quality Detector) es utilizada en

conjunción con las anteriores para indicar que la portadora
pasa ciertos criterios preestablecidos de calidad.

h. Selector de Velocidad de Transferencia
La aguja 23 (Data Signal Rate Selector) se concibió pensando

en la posibilidad de utilizar DCE con dos velocidades de
transferencia de información.
Aunque la aguja 23 aparece repetida en la Figura C-1, esto se

debe a que tiene una operación especial si el juego DCE-DTE
es el transmisor o receptor.
Si el juego DCE-DTE es transmisor, entonces el DTE envía esta

señal al DCE para que el DCE utilice velocidad alta o baja. Si
el juego DCE-DTE es receptor, entonces el DCE receptor
indica al DTE receptor la velocidad de comunicación que se
efectúa entre los dos equipos DCE.
i. Canal Secundario
El canal secundario tiene cinco líneas para realizar una

segunda vía de comunicación. Las agujas utilizadas para este
propósito son 12, 13, 14, 16 y 19, las cuales respectivamente
llevan las señales DCD, CTS, TD, RD y RTS de este canal
secundario.
B. Relación del Estándar RS-232C con Omnitel
Siendo su computadora y su conmutador de líneas telefónicas

Equipos Terminales de Datos (DTE), Cómo pueden
comunicarse entre sí por medio de un simple cable sin el uso
de equipos DCE y que cumplan con el estándar RS-232c?
La respuesta es simple: No se puede implementar el estándar

de comunicación serial RS-232C entre su computadora y su
conmutador mediante un solo cable serial.
Si realmente quisiera implementar el estándar de

comunicación, deberían existir equipos DCE (tal vez modems)

unidos en cada equipo DTE tal y como lo muestra la Figura C-
1.
El sistema computacional Omnitel asume que le llegan señales
provenientes de un DCE y se encuentra preparado para seguir
parcialmente el estándar RS-232C en las agujas 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8
y 20 descritas anteriormente.
Existen ocasiones en que es altamente improbable la

adquisición de equipos especializados DCE para comunicar su
conmutador con la microcomputadora donde reside Omnitel
y poder llevar a cabo las especificaciones del estándar RS-
232C.
Debido a lo anterior, le proponemos realizar la construcción

de un cable que, mediante la realización de uniones entre
ciertas agujas, engañe a la microcomputadora y a su
conmutador haciéndoles creer que existen equipos DCE de
por medio.
Para esto deberá consultar el manual técnico de su
conmutador donde se indique cuáles son las señales que
necesita este aparato para comunicarse con el exterior.
A continuación se le muestran diferentes tipos de

configuraciones para cables:

1) Configuración de Cables en Forma Cruzada.
a) En la Figura C-4, se muestran tres diferentes

configuraciones de cables en forma cruzada para los
equipos Panasonic, Macrotel, Goldstar.
Conmutador PC PC
DB-25 DB-25 DB-9
2 TxD 3 RxD 2
3 RxD 2 TxD 3
4 RTS 5 CTS 8
5 CTS 4 RTS 7
6 DSR 20 DTR 4
7 GND 7 GND 5
20 DTR 6 DSR 6
Figura C-4. Tabla de Ilustración acerca de la configuración

de los cables en forma cruzada.
b) En la Figura C-5, se muestran tres diferentes

configuraciones de cables en forma cruzada para los
equipos Siemens Hycom-Ems-600 – Mitel SX 200.
PBX DB-25 PC DB-9 PC DB-25

Macho Hembra Hembra
1
2 TxD 3 TxD 2
3 RxD 2 RxD 3
4 RTS 7 RTS 4
5 CTS 8 CTS 5
6 DSR 6 DSR 6
7 GND 5 GND 7
8 CD 1 CD 8
20 DTR 4 DTR 20
22 RI 9 RI 22

de los cables en forma cruzada.

2) Configuración de Cables en Forma 1 a 1.

configuraciones de cables en forma 1 a 1 para los equipos
Definity, Meridian, Harris, Norstar o con salidad de DCA.
Conmutador PC PC
DB-25 DB-25 DB-9
3 TxD 3 RxD 2
2 RxD 2 TxD 3
5 RTS 5 CTS 8
4 CTS 4 RTS 7
20 DSR 20 DTR 4
7 GND 7 GND 5
6 DTR 6 DSR 6

de los cable en forma 1 a 1.
3) Otros tipos de Configuración de Cables.

configuraciones de cables para el equipo Samsung NX-
820-1232.
PBX DB-9 PC DB-9 PC DB-25

Macho Hembra Hembra
2 RxD 3 TxD 2
3 TxD 2 RxD 3
5 GND 5 GND 7
8 CTS 4 DTR 20

de los cables.
b) En la Figura C-8, se muestran tres diferentes

configuraciones de cables para los equipos Alcatel 4400,
Panasonic TA-308, Harris S1,S2, Nitsuko.

Conmutador PC PC
DB-9 DB-9 DB-25
2 RxD 3 TxD 2
3 TxD 2 RxD 3
4 DTR 6 DSR 6
5 GND 5 GND 7
6 DSR 4 DTR 20
7 RTS 8 CTS 5
8 CTS 7 RTS 4

de los cables.
c) En la Figura C-9, se muestran tres diferentes

configuraciones de cables para los equipos Merlín y
Partner con Plug RJ-45.
Conmutador PC PC
PLUG RJ-45 DB-25 DB-9
1 RI 22 RI 9
2 RTS 5 CTS 8
3 DSR 20 DTR 4
4 GND 7 GND 5
5 TxD 3 RxD 2
6 RxD 2 TxD 3

de los cables.
d) En la Figura C-10, se muestran tres diferentes

configuraciones de cables para los Merlín y Partner con
Plug RJ-11.

PBX-RJ-11 PBX-RJ-45 PC- DB9
Macho JACK Macho JACK Hembra
1 2 1
2 3 4
3 4 5
4 5 2
5 6 3
Figura C-10. Tabla de Ilustración acerca de la

configuración de los cables.
e) En la Figura C-11, se muestran tres diferentes

configuraciones de cables para el equipo Samsung
56120.
Conmutador PC PC
DB-25 DB-9 DB-
(Macho) (Hembra) 25(Hembra)
2 RxD 3 TxD 2
3 TxD 2 RxD 3
7 GND 5 GND 7

f) En la Figura C-12, se muestran tres diferentes

configuraciones de cables para el equipo Samsung 1224.
Conmutador PC
DB-9 (Macho) DB-25 (Hembra)
2 2
3 3
4 4
5 5
6 6
7 7
8 8
9 20

g) En la Figura C-13, se muestran tres diferentes

configuraciones de cables para el equipo Fujitsu.
Conmutador PC
DB-25 (Macho) DB-25 (Hembra)
2 3
3 2
4+5 8
6 20
7 7
8 4+5
20 6

h) En la Figura C-14, se muestran tres diferentes

configuraciones de cables para el equipo Alcatel 4200.
Conmutador PC PC
DB-9 DB-25
2 2 3
3 3 2
5 5 7

i) En la Figura C-15, se muestran tres diferentes

configuraciones de cables para la interface hotelera
Hobic-32.

DB-9 DB-9 DB-25 DB-25
2-3 2-3
3-2 3-2
5-5 7-7

Nomenclatura para el Estándar DB-9. Ver Tabla C-16
PIN Nombre Dirección Descripción

1 CD Carrier Detect
2 RxD Receive Data
3 TxD Transmit Data
4 DTR Data Terminal
Ready
5 GND System Ground
6 DSR Data Set Ready
7 RTS Request to Send
8 CTS Clear to Send
9 RI Ring Indicator
Figura C-16. Nomenclatura para el Estándar DB-9.
Para realizar este cable serial especial se requieren de

conocimientos técnicos profundos en comunicación serial y en el
estándar RS-232C. Si no se siente seguro de poder fabricar un
cable como el descrito anteriormente, su distribuidor se lo podrá
proporcionar.

Apéndice D: Resolución de Problemas
Los problemas pueden suceder y no estamos totalmente libres

de ellos. A continuación se presentarán algunos de los
problemas que más pudieran ocurrir con el paquete debido a
condiciones extraordinarias.
A. Falla en la Energía Eléctrica
Tener una falla en la energía eléctrica puede llegar a ser un

problemas crítico para su microcomputadora si no la tiene
adecuadamente protegida. Le aconsejamos que vuelva a
repasar adecuadamente el capítulo Requerimiento y Preparación
del Equipo.
B. Mala Implementación del estándar RS-232C
La mala fabricación del cable para la correcta comunicación

entre la información del conmutador a una computadora es la
fuente principal de los problemas en este paquete. Le
recomendamos revisar el apéndice C: El Estándar Eléctrico RS-
232C.
La fuente de este problema está en que la señalización no es

adecuada para la computadora o para el conmutador. La
mayor parte de las veces el cable no tiene conectadas todas las
líneas que se necesitan o se hacen puentes entre las agujas de
alguno de los conectores.
C. Configuración de Tarjetas Seriales
La existencia de más de dos tarjetas seriales puede ocasionarle

graves trastornos para configurar sus tarjetas.
Apéndice D: Resolución de Problemas D-1

Un puerto serial puede estar asignado a uno de los cuatros
puertos posibles para comunicación serial. Los nombres de
estos puertos son COM1, COM2, COM3 Y COM4. Aunque
cada puerto tiene una dirección de memoria asignada dentro
de su computadora, los puertos COM1 y COM3 comparten la
misma interrupción. También los puertos COM2 y COM4
intervienen una sola interrupción, pero diferente a la de los
puertos COM1 y COM3.
El Sistema Omnitel necesita un puerto serial que pueda

manejar interrupciones. Suponiendo que la tarjeta que esté
configurada para Omnitel sea la denominada por COM1,
entonces no se deberá conectar un puerto serie que utilice
interrupciones sobre el puerto COM3 y que exista un
programa que también maneje este puerto.
Lo mismo se aplica si a Omnitel se le configura el puerto

COM2 y se quiere conectar una tarjeta serial con
interrupciones en COM4 que sea utilizada por otro programa
en su computadora.
D. Baja Memoria en Disco Duro
La baja cantidad de memoria en disco duro hará que Omnitel

detenga al conmutador para que éste no transmita más
información. De esta manera el conmutador guardará los
datos temporales mientras se restablece la comunicación.
Si no se llega a tener la suficiente memoria como para

continuar, el conmutador comenzará a perder información y
no se registrará adentro de los archivos de trabajo de Omnitel.
Se recomienda realizar respaldos periódicos y verificaciones

del uso de memoria del disco duro para prevenir esta
problemática.
Apéndice D: Resolución de Problemas D-2

E. Comentarios del Usuario
A nuestra compañía le gustaría constar con la opinión que

usted tiene de nuestros productos. Son muy importantes sus
comentarios y sugerencias para alcanzar en el futuro la
calidad que usted desea. Escríbanos, por favor, para conocer
su punto de vista. Nuestra dirección es la siguiente:
Omnico de México, S.A. de C.V.

Av. Lázaro Cárdenas
No. 2517 Ote., Local 10
Col Residencial San Agustín
Garza García, Nuevo León,
México. C.P. 66260
Tel. (52- 0181) 8363-7990
Si gusta puede enviarnos una copia de esta hoja del manual.

Apreciamos realmente sus recomendaciones.
Nombre del Producto Omnitel Versión LITE

Nombre del Manual Omnitel Manual de Instalación y Uso
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Panorama General

Felicitaciones por la adquisición de su nuevo paquete

Omnitel está formado por dos programas: uno que toma

La “Recepción de Datos” se activa cuando se accesa a

Una de las grandes ventajas de este programa es que mientras

La parte de “Administración de Omnitel”, le permitirá

Omnitel trabaja sobre Windows versión 95, 98 SE, NT, 2000,

B. Gran Variedad de Plataformas Computacionales

Este paquete busca que el equipo que tenga actualmente

C. Soporte a Varios Conmutadores Telefónicos

Actualmente este paquete toma su información de varios

ALCATEL GSX MITEL

AT & T Indetel NEC

Ericsson Harris Nitsuko

GHX Macrotel Northern Telecom

Panasonic ROLM Siemmens

Telektra TelRad Samsung

Fijutsu Toshiba, etc.

Panorama General xii

D. Costeo por Realización de Llamadas Locales, Nacionales e

Omnitel le permite realizar el costeo de sus llamadas locales,

Esto es una gran ventaja ya que de antemano podrá conocer

También puede usted ajustar las tarifas aunque no

Existen ocasiones en que la compañía telefónica ofrece

E. Relación de las Llamadas Realizadas con sus Entidades

No solo el costeo de llamadas telefónicas es importante, sino

Omnitel le permite asociar un usuario con un número de

Panorama General xiii

Otro aspecto que le proporciona mucha versatilidad a

La estructura flexible de Omnitel le permite reflejar su diseño

F. Registro de Números Telefónicos

El sistema Omnitel le permite tener un directorio de los

Usted podrá registrar los números telefónicos de clientes,

Esta cualidad es de suma utilidad ya que al momento de

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Panorama General xiv

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Usted podrá obtener reportes por departamento o extensión

También podrá incorporar datos como la hora, el lugar, la

En la configuración de las consultas y reportes también puede

Los desastres siempre pueden ocurrir. Aunque usted haya

Para ello hemos incluido dentro de Omnitel dos opciones para

Con el fin de evitar la acumulación de información

A medida que pasa el tiempo, la información histórica

De la misma manera que Omnitel le permite respaldar su

La función de ‘Restauración’ funciona de manera similar a la

Panorama General xvi

También, Omnitel le permite “Borrar” la información que no

J. Manejo de Permisos o Passwords

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Una de las características mas relevantes de Omnitel, es la

Usted podrá obtener gráficas por departamento o extensión

Panorama General xvii

En la configuración de las gráficas, también puede seleccionar

Usted puede analizar el flujo de las llamadas telefónicas en

Además, puede indicarle el tipo de gráfica (pie, barra, etc.)

L. Tarificación y Retarificación de sus Llamadas

Para poder relacionar la información de todos los tipos

Sin embargo, puede ocurrir que algún dato en la