EL ico SHEWHART
B Rogelio Carrillo Penso, william s.Lavko y David M Saunas
“Este Ciclo estuvo en nuesiros pizarranes en 1950 para ensenar 600 ingenieros: 250 en Tokio,
150 en Osaka, 125 en Nagoya, 85 en Hakata. Ex el pasado, Los japaneses acostumbraban a
Jabricar lo que ellos queréan, Ahora se dan cuenta que primero deben considerar a los cliente
1 Eun Loring
LLa forma antigua do hacor las cosas 0s:
es See:
Prueba de esta actitud es la cita de Henry Ford; “Ud.
puode toner ol carro dol color quo desee, siompro quo
sea negro.” {Cual era la razén de @scoger el color
‘nogr0?. EI negro seca mas rapido y como soca mas
rapido, la produccién 68 mayor. Ford fuo lonto on
acoptar quo los cliontas desoaban una altomativa do
colores. Sus compotidoros ofrocioron esta alternativa y lo
‘superaron con cracos.
EI Dr. Doming lo onsofié a la goroncia no solo tooria
‘sino 61 Control Estadistico de Procesos (C.E.P.) conocido
‘como Statistical Procoss Control (SPC); la mayoria do la
‘gente no ha captado on su totalidad sus dotorminantos
Ccontribucions on a invostigacién de morcados y on ol
moreadeo. Los métodos modomos de invostigacién son
hoy fundamentalmonte dlferontes do los métodos
“antiguos (Ej. La Vontana al Ctianto ™y
EL CICLO DEL CONSUMIDOR
El Ciclo Showhart os la fuerza quo motoriza la
innavacién. Hay dos aspoctos para sto ciclo. Por una
arta os un Cielo de! Consumidor. Esto os ol ciclo quo
‘nos ayuda a comprondor lo quo tenemos que hacer para
‘mejorar. EI Dr. Deming ensofié a los japonoses ol nuovo
‘modiolo (nuevo en 1920).
Esto modelo comienza con el @disofio, continiia
@fabricando ol producto, ®vendiéndolo, y @probindolo
fon servicio. Entonces usa los resultados de la prueba en
ssorvicio para @implomontar las mojoras.
La alta gorencia japonasa estudid y usé estos
‘concoptos. Aprendié a gorenciar la calidad. Sus lideres
‘80 dieron cuenta del valor que tiene a satisfacci6n del
‘consumidor. Comprendieron la necesidad de conocer las,
necesidades dol conto; y so transformaron en exportos
llenando estas necesidades antes que los mismos
‘consumidoros so dioran cuonta quo allas oxistian, con
una calidad que el consumidor nunca pensé que pudiora
‘obionor, como sucodié con las cémaras do onfoquo
automatico,
EI Ciclo del Consumidor os usado para planificar
la innovacion y en parte el mejoramiento percibido por el
clionto. Un ejemplo dol uso do osto Ciclo os la
‘oxporioncia Toyota.
4, Probar 0) ———e 5, Rodisofiar
Sorvicio
4. Disofiar
3. Vondor
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