Proyecto de Estadistica

PROYECTO:
Encuestas para los clientes del BANCO DE CREDITO D
OBJETIVO CUESTIONARIO
MATRIZ CODIGOS
O DE CREDITO DEL PERÚ
OBJETEVO GENERAL:
Medir el nivel de satisfacción de los CLIENTES deL BAN
SALIR
los CLIENTES deL BANCO DE CREDITO DEL PERÚ

ENCUESTA
EDAD
1. ¿LA INFORMACIÓN EN VENTANILLA
2. GÉNERO
ES CLARA Y PRECISA?
3. ¿LE SATISFACE LOS SERVICIOS OFRECIDOS POR LA E.F?
SI NO
¿ESTÁ
4. ¿LA
DEACUERDO
INFORMACIÓN
CON NUESTROS
EN VENTANILLA
HORARIOS
ES CLARA
DE ATENCION?
Y PRECISA?
SI NO
¿HACE
5. ¿LA
USOINFORMACIÓN
DE CAJEROS AUTOMÁTICO?
EN VENTANILLA ES CLARA Y PRECISA?
SI NO
6. ¿LA INFORMACIÓN EN VENTANILLA ES CLARA Y PRECISA?
SI NO
7. ¿A ECHO USO ALGUNA VEZ DEL BUZÓN DE SUGERENCIAS?
SI NO
8. ¿CONSIDERA QUE EL PERSONAL SE COMPRTA DE MANERA AMABLE Y COORDIAL?
SI NO
9. ¿ LA COMISIÓN POR MANTENIMIENTO QUE GENERA SU TARJETA ES CORRECTA?
SI NO
¿HA
10.TENIDO
ALGÚN PROBLEMA CON EL FUNCIONAMINETO DE LOS SERVICIOS DE LA E.F?
SI NO
¿EN
11.EL
ÚLTIMO AÑO HA CAMBIADO DE E.F ?
SI NO
12. ¿TIENE CONOCIMIENTO DE PROMOCIONES, OBSEQUIOS, ETC QUE OFRECE LA E.F?
SI NO
13. ¿LA ATENCIÓN DENTRO DE LA E.F ES RÁPIDA?
SI NO
14. ¿HACE USO DE LA BANCA POR INTERNET?
SI NO
15 ¿CON QUE FRECUENCIA VISITA A LA SEMANA LA ENTIDAD FINANCIERA?
16 ¿Cuántas MOVIMIENTOS FINANCIEROS REALIZA A LA SEMANA?
GRACIAS POR SU COLABORACÓN. J

SALIR
Poisson distribution
20 mean rate of occurrence
cumulative
X P(X) probability Se conoce que el número promedio d
0 0.00000 0.00000 financiera BCP
1 0.00000 0.00000
2 0.00000 0.00000
3 0.00000 0.00000 Seleccionar exactamente 15 clientes s
4 0.00001 0.00002 P(X=15)=0.05165
5 0.00005 0.00007
6 0.00018 0.00026
7 0.00052 0.00078
8 0.00131 0.00209
9 0.00291 0.00500 Seleccionar a lo más 14 clientes satis
10 0.00582 0.01081 P(X<=14)=0.10486
11 0.01058 0.02139
12 0.01763 0.03901
13 0.02712 0.06613
14 0.03874 0.10486
15 0.05165 0.15651
16 0.06456 0.22107
17 0.07595 0.29703 Seleccionar menos 18 clientes satisfe
18 0.08439 0.38142 P(X<18)=0.29703
19 0.08884 0.47026
20 0.08884 0.55909
21 0.08461 0.64370
22 0.07691 0.72061
23 0.06688 0.78749
24 0.05573 0.84323
25 0.04459 0.88782
26 0.03430 0.92211
27 0.02541 0.94752
28 0.01815 0.96567
29 0.01252 0.97818
30 0.00834 0.98653
31 0.00538 0.99191
32 0.00336 0.99527
33 0.00204 0.99731
34 0.00120 0.99851
35 0.00069 0.99920
36 0.00038 0.99958
37 0.00021 0.99978
38 0.00011 0.99989
39 0.00006 0.99995
40 0.00003 0.99997
41 0.00001 0.99999
42 0.00001 0.99999
43 0.00000 1.00000
44 0.00000 1.00000
45 0.00000 1.00000
46 0.00000 1.00000
47 0.00000 1.00000
48 0.00000 1.00000
49 0.00000 1.00000
50 0.00000 1.00000
51 0.00000 1.00000
52 0.00000 1.00000
53 0.00000 1.00000
54 0.00000 1.00000
55 0.00000 1.00000
56 0.00000 1.00000
57 0.00000 1.00000
58 0.00000 1.00000
59 0.00000 1.00000
60 0.00000 1.00000
61 0.00000 1.00000
62 0.00000 1.00000
63 0.00000 1.00000
64 0.00000 1.00000
65 0.00000 1.00000
66 0.00000 1.00000
67 0.00000 1.00000
68 0.00000 1.00000
69 0.00000 1.00000
70 0.00000 1.00000
71 0.00000 1.00000
72 0.00000 1.00000
73 0.00000 1.00000
74 0.00000 1.00000
75 0.00000 1.00000
76 0.00000 1.00000
77 0.00000 1.00000
78 0.00000 1.00000
79 0.00000 1.00000
80 0.00000 1.00000
81 0.00000 1.00000
82 0.00000 1.00000
83 0.00000 1.00000
84 0.00000 1.00000
85 0.00000 1.00000
86 0.00000 1.00000
87 0.00000 1.00000
88 0.00000 1.00000
89 0.00000 1.00000
90 0.00000 1.00000
91 0.00000 1.00000
92 0.00000 1.00000
93 0.00000 1.00000
94 0.00000 1.00000
95 0.00000 1.00000
96 0.00000 1.00000
97 0.00000 1.00000
98 0.00000 1.00000
99 0.00000 1.00000
100 0.00000 1.00000
1.00000
20.000 expected value

20.000 variance
4.472 standard deviation
que el número promedio de clientes que acude con frecuencia a la entidad
financiera BCP es de 20 clientes por dia.
exactamente 15 clientes satisfechos en un dia

La probabilidad de seleccionar 15 clientes satisfechos en un dia es de 0.05165
que equivale al 5.165%
a lo más 14 clientes satisfechos en un dia

La probabilidad de seleccionar a lo más 14 clientes satisfechos en un dia es de
0.10486 que equivale al 10.486%
menos 18 clientes satisfechos en un dia

La probabilidad de seleccionar menos de 18 clientes satisfechos en un dia es de
0.29703 que equivale al 29.703%
f(z)
z -3 -2 -1 0
-1.01
Normal distribution
P(lower) P(upper) z X mean std.dev
.1571 .8429 -1.01 23 36 13
Las edades de los clientes de la entidad financiera BCP se distribuyen normalmente con un promedi
tipica 12.75. Determine lo siguiente:
Cual es la probabilidad de que la edad de los clientes de la entidad financiera BCP sea mayor
Cual es la probabilidad de que la edad de los clientes de entidad financiera BCP sea menor qu
1 2 3
yen normalmente con un promedio 35.83 años y desviacion

e lo siguiente:
dad financiera BCP sea mayor que 23 años es de 0.8429 que equivale al 84.29%
d financiera BCP sea menor que 23 años es de 0.1571 que equivale al 15.71%
Binomial distribution
50 n
0.3 p
cumulative
X P(X) probability
0 0.00000 0.00000
1 0.00000 0.00000 La poblacion de los clientes de la entidad financiera BCP,
2 0.00000 0.00000 escogen 20 clientes alea
3 0.00003 0.00003
4 0.00014 0.00017
5 0.00055 0.00072 cual es la probabilidad de que 17 sean satisfechos
6 0.00177 0.00249 P(x=17)= 0.09831 La probabilidad de escoger 1
7 0.00477 0.00726
8 0.01099 0.01825
9 0.02198 0.04023 cual es la probabilidad de que al menos 10 sean sat
10 0.03862 0.07885 P(x<=10)= 0.07885 La probabilidad de escoger a
11 0.06019 0.13904
12 0.08383 0.22287
13 0.10502 0.32788 Cual es la probabilidad de que mas de 15 sean satis
14 0.11895 0.44683 P(X>15)= 1 - P(x<=15) = 1 - 0.56918 = 0.43082
15 0.12235 0.56918
16 0.11470 0.68388 La probabilidad de escoger mas de 15 clientes que s
17 0.09831 0.78219
18 0.07725 0.85944
19 0.05576 0.91520
20 0.03704 0.95224
21 0.02268 0.97491
22 0.01281 0.98772
23 0.00668 0.99441
24 0.00322 0.99763
25 0.00144 0.99907
26 0.00059 0.99966
27 0.00023 0.99988
28 0.00008 0.99996
29 0.00003 0.99999
30 0.00001 1.00000
31 0.00000 1.00000
32 0.00000 1.00000
33 0.00000 1.00000
34 0.00000 1.00000
35 0.00000 1.00000
36 0.00000 1.00000
37 0.00000 1.00000
38 0.00000 1.00000
39 0.00000 1.00000
40 0.00000 1.00000
41 0.00000 1.00000
42 0.00000 1.00000
43 0.00000 1.00000
44 0.00000 1.00000
45 0.00000 1.00000
46 0.00000 1.00000
47 0.00000 1.00000
48 0.00000 1.00000
49 0.00000 1.00000
50 0.00000 1.00000
1.00000
15.000 expected value

10.500 variance
3.240 standard deviation
de la entidad financiera BCP, el 30% de los clientes están satisfechos, si se
escogen 20 clientes aleatoriamente
e que 17 sean satisfechos

a probabilidad de escoger 17 cientes satu¡isfechos es de 0.09831 que equivale al 9.831%
e que al menos 10 sean satisfechos

a probabilidad de escoger al menos de 10 clientes satisfechos es de 0.07885 que equivale al 7.885 %
e que mas de 15 sean satisfechos

1 - 0.56918 = 0.43082
er mas de 15 clientes que sean satisfechos es de 0.43082que equivale al 43.08%

FINANCIEROS REALIZA A
Cuántas MOVIMIENTOS
VISITA A LA SEMANA LA
CON QUE FRECUENCIA
ENTIDAD FINANCIERA
LA SEMANA
Cuántas MOVIMIENTOS FINANCIER
15 9 12
6 6
10
8 7
10 5 8
6 3
14 6 6 f(x) = 0.0810849393x + 5.2334760885
12 3 R² = 0.0100126626
4
4 3
8 10 2
13 7
5 6 0
2 4 6 8 10 12 14
15 2
14 7
15 8
3 1
14 2
6 3
12 9
9 8
5 10
10 1
3 9 B1=
14 9 B0=
8 8 �^2=
11 10 R=
9 7
6 4
15 1
9 3
15 4
11 6
15 10
8 2
12 5 Resumen
7 9
4 4 Estadísticas de la regresión
3 3 Coeficiente de correlación múltiple
12 1 Coeficiente de determinación R^2
15 8 R^2 ajustado
3 6 Error típico
15 9 Observaciones
6 10
6 8 ANÁLISIS DE VARIANZA
7 9
11 5 Regresión
15 1 Residuos
10 10 Total
13 7
6 2
4 6 Intercepción
9 9 CON QUE FRECUENCIA VISITA A LA SEMAN
9 10
3 10
7 6
8 5
15 9
14 10
13 9
13 10
4 10
5 1
13 1
12 1
8 2
10 9
10 5
9 5
8 7
14 5
11 3
15 10
9 4
8 8
9 7
6 3
14 6
4 7
10 2
8 6
11 2
12 8
5 2
14 10
10 10
14 8
13 8
14 10
10 10
6 3
14 6
10 7
5 9
12 3
13 2
8 9
4 2
15 8
8 6
12 1
5 6
MOVIMIENTOS FINANCIEROS REALIZA A LA SEMANA
Cuántas MOVIMIENTOS FINANCIEROS

REALIZA A LA SEMANA
Linear (Cuántas MOVIMIENTOS
0849393x + 5.2334760885 FINANCIEROS REALIZA A LA SEMANA)
126626
6 8 10 12 14 16
0.0811 Por cada visita a la entidad bancaria que se incremente los movimientos bancarios se incrementar
5.2335 El numero de movimientos financieros, cuando las visitas frecuentes a la entidad bancaria es 0 es
0.01*100 = 1% El numero de visitas a la entidad bancaria explica en 1% el comportamiento del movimiento finan
0.1 Las visitas a la entidad bancaria y el numero movimientos tienen una relación correlativa Casi Nul
de la regresión
0.1000632931
0.0100126626
-0.000089249
3.0485003856
100
Grados de libertad
Suma de cuadrados
Promedio de los cuadradosF Valor crítico de F
1 9.21124911 9.21124911 0.99116514 0.32190964
98 910.748751 9.2933546
99 919.96
Coeficientes Error típico Estadístico t Probabilidad Inferior 95% Superior 95%Inferior 95.0%
5.2334760885 0.84679841 6.1803093 1.4681E-08 3.5530322 6.91391997 3.5530322
0.0810849393 0.08144552 0.99557277 0.32190964 -0.080541 0.24271092 -0.080541
ovimientos bancarios se incrementara en 0.0811
uentes a la entidad bancaria es 0 es 5.2335 movimientos
mportamiento del movimiento financiero
nen una relación correlativa Casi Nula
Superior 95.0%
6.9139199726
0.2427109179
9
8
7
6
5
4
3
2
1
17
16
15
14
13
12
11
10
N°
33
19
23
35
26
18
28
45
33
20
19
18
40
29
25
37
23
EDAD
F
F
F
F
F
F
F
F
M
M
M
M
M
M
M
M
M
GÉNERO
2
1
2
1
1
1
2
1
1
2
2
1
2
1
1
2
2
¿LE SATISFACE LOS SERVICIOS OFRECIDOS POR LA E.F?
1
1
1
2
1
1
2
1
1
2
1
1
2
1
2
2
2
¿ESTÁ DEACUERDO CON NUESTROS HORARIOS DE ATENCION?
18 39 F 1 1
19 22 M 1 2
20 28 F 2 1
21 47 F 2 1
22 19 M 2 2
23 45 F 1 1
24 36 M 2 2
25 46 M 1 1
26 37 F 1 2
27 24 M 2 1
28 21 F 1 1
29 36 F 1 2
30 30 F 2 1
31 47 M 1 2
32 43 F 1 2
33 19 M 2 2
34 24 M 1 1
35 41 F 2 2
36 37 M 1 1
37 21 F 1 2
38 58 F 2 2
39 43 M 2 2
40 26 F 1 1
41 39 F 2 2
42 24 M 1 1
43 56 F 2 1
44 70 M 1 2
45 41 M 1 1
46 29 M 2 2
47 50 F 2 2
48 24 M 1 2
49 35 M 1 1
50 45 F 1 2
51 36 M 2 1
52 39 F 1 2
53 25 F 1 1
54 51 F 2 2
55 34 F 2 2
56 32 M 1 1
57 21 F 1 2
58 70 F 2 1
59 26 M 2 1
60 20 M 1 1
61 33 F 2 2
62 38 M 1 1
63 67 M 2 2
64 45 M 1 1
65 32 F 1 1
66 47 F 2 1
67 30 F 1 2
68 47 F 2 1
69 21 M 2 2
70 59 F 2 2
71 62 M 1 2
72 38 M 2 1
73 27 M 1 1
74 46 M 2 2
75 29 F 1 2
76 22 M 2 1
77 40 F 1 2
78 20 M 1 1
79 37 M 2 2
80 42 F 2 1
81 35 M 2 2
82 45 F 1 1
83 41 F 1 2
84 21 M 1 1
85 53 M 2 1
86 47 F 1 1
87 23 M 2 1
88 76 F 1 2
89 43 M 2 1
90 48 F 1 2
91 24 M 2 1
92 29 M 1 2
93 40 F 1 1
94 46 M 2 1
95 34 F 1 2
96 40 M 2 2
97 27 F 1 2
98 41 F 1 1
99 26 M 1 2
100 35 F 2 1
2
1
2
1
2
1
2
2
1
2
2
2
1
1
1
1
2
¿HACE USO DE CAJEROS AUTOMÁTICO?
2
1
2
1
2
2
1
1
1
1
1
1
2
2
1
2
1
¿LA INFORMACIÓN EN VENTANILLA ES CLARA Y PRECISA?
SALIR
2
1
2
1
1
2
2
1
2
1
1
2
2
1
2
2
1
¿A ECHO USO ALGUNA VEZ DEL BUZÓN DE SUGERENCIAS?
2
1
2
1
2
1
2
1
2
1
2
2
1
1
1
2
2
¿CONSIDERA QUE EL PERSONAL SE COMPRTA DE MANERA AMABLE Y COORDIAL?
2
2
2
1
1
1
1
2
1
2
1
1
1
2
1
1
1
¿LA COMISIÓN POR MANTENIMIENTO QUE GENERA SU TARJETA ES CORRECTA?
¿HA TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL FUNCIONAMINETO DE LOS SERVICIOS DE LA
2
1
1
2
2
1
2
1
2
2
1
1
1
1
2
2
1
E.F?
2 1 2 1 1 1
2 2 1 2 2 1
2 2 1 2 1 1
1 2 2 2 2 1
2 1 1 1 1 2
1 2 2 2 1 2
2 1 1 1 1 1
1 2 1 2 1 1
2 1 2 1 1 2
2 1 1 1 2 2
2 1 2 2 1 2
1 1 1 1 1 1
2 2 1 2 2 2
1 2 1 1 1 1
2 2 2 2 2 1
1 2 1 1 1 1
1 1 2 2 2 2
1 1 1 1 1 1
1 1 2 2 1 2
1 2 1 1 2 1
1 1 2 2 2 1
1 2 1 1 2 2
2 1 2 2 2 1
2 2 2 1 2 2
1 1 2 2 1 1
2 1 1 1 2 1
1 1 2 1 1 1
1 2 1 2 2 1
2 2 2 1 2 2
2 2 1 2 2 1
1 1 2 1 2 2
2 1 2 2 1 1
1 1 2 1 1 2
2 1 1 2 1 1
1 1 1 1 2 2
1 1 2 1 2 1
1 2 2 2 1 2
2 1 2 1 2 1
2 2 1 1 1 2
1 1 1 1 2 1
2 1 1 2 1 2
1 1 2 1 1 1
2 2 2 2 1 1
2 1 1 1 2 2
2 2 2 2 1 2
1 2 2 1 1 1
2 1 1 2 1 1
2 2 1 2 1 2
1 2 2 1 2 1
2 2 2 2 2 2
1 2 1 1 1 1
2 2 2 2 1 1
1 1 1 1 2 1
1 2 2 2 2 2
1 1 1 1 1 2
1 2 2 2 2 1
1 2 1 1 2 1
2 2 2 2 1 1
1 1 2 1 1 2
2 1 1 1 1 2
2 2 2 1 1 1
1 1 1 2 2 2
1 1 2 2 2 1
1 1 1 2 1 1
2 2 1 1 2 2
1 2 2 2 1 1
2 2 1 1 2 1
1 1 1 2 1 2
2 1 2 2 1 1
2 1 1 1 1 1
2 2 2 1 1 1
1 2 1 2 2 2
2 1 2 1 2 2
1 2 1 1 1 1
2 1 1 2 1 1
2 2 1 1 1 1
1 2 2 1 2 1
1 2 1 2 1 2
1 2 2 1 2 1
1 2 1 2 1 1
1 1 2 1 2 2
2 1 2 2 2 1
1 1 1 1 2 1
1
1
2
2
1
2
1
2
1
2
1
1
2
2
1
1
1
¿EN EL ÚLTIMO AÑO HA CAMBIADO DE E.F ?
2
1
2
1
1
1
2
1
2
1
2
2
1
1
2
1
1
¿TIENE CONOCIMIENTO DE PROMOCIONES, OBSEQUIOS, ETC QUE OFRECE LA E.F?
2
1
1
2
2
1
2
2
1
1
2
2
1
1
1
2
1
¿LA ATENCIÓN DENTRO DE LA E.F ES RÁPIDA?
1
1
2
1
2
2
1
2
1
1
2
2
1
1
2
2
1
¿HACE USO DE LA BANCA POR INTERNET?
1
1
2
1
1
2
1
2
2
2
1
2
1
2
2
1
1
¿RECIBE SU EE.CC A SU DOMICIO Y/O E-MAIL
CON QUE FRECUENCIA VISITA A LA SEMANA LA ENTIDAD FINANCIERA
6
3
5
8
4
6
8
6
14
15
14
15
13
12
14
10
15
2 2 2 1 1 12
2 2 1 2 2 9
1 1 1 2 2 5
1 2 1 1 1 10
2 1 2 1 2 3
2 2 2 2 1 14
2 1 1 1 2 8
1 1 2 2 1 11
2 1 2 1 2 9
1 2 1 1 1 6
2 1 1 2 2 15
1 2 2 1 2 9
1 1 1 2 1 15
1 2 1 2 1 11
2 1 2 1 2 15
2 2 2 2 1 8
1 1 2 2 1 12
1 1 1 1 2 7
2 2 1 2 1 4
2 1 2 1 2 3
1 2 1 1 1 12
2 1 2 1 2 15
1 1 2 2 1 3
1 1 1 2 2 15
2 1 1 2 1 6
1 2 2 1 2 6
2 1 2 2 1 7
2 2 1 1 1 11
1 1 2 2 1 15
1 1 2 1 2 10
2 2 1 1 1 13
2 1 2 2 2 6
1 2 2 2 2 4
2 1 1 1 1 9
1 2 1 2 1 9
2 1 1 1 2 3
1 2 2 1 1 7
1 1 1 2 2 8
1 2 2 1 1 15
2 1 2 1 2 14
2 1 1 1 1 13
1 2 2 2 2 13
2 1 2 2 1 4
2 2 1 1 1 5
2 1 1 1 1 13
1 2 2 2 2 12
1 1 1 2 2 8
2 1 2 1 2 10
1 2 1 2 1 10
2 1 2 2 1 9
2 2 2 1 2 8
1 1 1 1 1 14
2 1 1 2 2 11
1 1 1 2 1 15
2 2 1 1 2 9
1 1 2 1 1 8
1 1 2 2 2 9
2 2 1 2 2 6
1 1 1 1 1 14
2 2 1 2 1 4
1 1 2 1 1 10
2 2 2 1 2 8
2 1 2 2 2 11
1 2 1 2 2 12
2 1 1 1 1 5
1 1 2 1 2 14
1 2 2 2 1 10
2 1 1 1 2 14
1 2 1 2 1 13
2 1 2 2 2 14
1 1 1 2 1 10
2 2 2 1 1 6
1 1 2 1 1 14
2 2 2 2 2 10
1 1 1 2 2 5
2 2 2 1 1 12
1 2 2 1 1 13
1 1 2 2 2 8
1 1 1 1 2 4
2 2 1 2 1 15
2 2 1 2 2 8
2 1 1 1 1 12
1 2 2 1 1 5
Cuántas MOVIMIENTOS FINANCIEROS REALIZA A LA SEMANA
3
2
1
8
7
2
6
7
3
3
6
3
5
7
6
9
10
9
8
10
1
9
9
8
10
7
4
1
3
4
6
10
2
5
9
4
3
1
8
6
9
10
8
9
5
1
10
7
2
6
9
10
10
6
5
9
10
9
10
10
1
1
1
2
9
5
5
7
5
3
10
4
8
7
3
6
7
2
6
2
8
2
10
10
8
8
10
10
3
6
7
9
3
2
9
2
8
6
1
6
CUESTIONARIO N°
N° PREGUNTA
1 EDAD 2
2 GÉNERO
3 ¿LE SATISFACE LOS SERVICIOS OFRECIDOS POR LA E.F? 3
4
5 ¿HACE USO DE CAJEROS AUTOMÁTICO? 4
6 ¿LA INFORMACIÓN EN VENTANILLA ES CLARA Y PRECISA?
7
¿A ECHO USO ALGUNA VEZ DEL BUZÓN DE SUGERENCIAS? 5
8 ¿CONSIDERA QUE EL PERSONAL SE COMPRTA DE MANERA
AMABLE Y COORDIAL?
9 ¿LA COMISIÓN POR MANTENIMIENTO QUE GENERA SU TARJETA
ES CORRECTA? 6
10 ¿HA TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL FUNCIONAMINETO DE
LOS SERVICIOS DE LA E.F?
11 ¿EN EL ÚLTIMO AÑO HA CAMBIADO DE E.F ? 7
12 ¿TIENE CONOCIMIENTO DE PROMOCIONES, OBSEQUIOS, ETC
QUE OFRECE LA E.F?
13 ¿LA ATENCIÓN DENTRO DE LA E.F ES RÁPIDA? 8
14 ¿HACE USO DE LA BANCA POR INTERNET?
15 ¿RECIBE SU EE.CC A SU DOMICIO Y/O E-MAIL 9
10
11
12
13
14
15
CATEGORIA
PREGUNTA CODIGO
RPTA
F 1
GÉNERO
M 2
SI 1
NO 2
SI 1
NO 2
SI 1
NO 2
SI 1
NO 2
SI 1
NO 2
¿CONSIDERA QUE EL PERSONAL SE COMPRTA DE MANERA AMABLE SI 1
Y COORDIAL?
NO 2
¿LA COMISIÓN POR MANTENIMIENTO QUE GENERA SU TARJETA ES SI 1
CORRECTA? NO 2
¿HA TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL FUNCIONAMINETO DE LOS SI 1
SERVICIOS DE LA E.F? NO 2
SI 1
NO 2
¿TIENE CONOCIMIENTO DE PROMOCIONES, OBSEQUIOS, ETC QUE SI 1
OFRECE LA E.F? NO 2
SI 1
NO 2
SI 1
NO 2
SI 1
¿RECIBE SU EE.CC A SU DOMICIO Y/O E-MAIL NO 2
SALIR
Frequency Distribution - Quantitative
EDAD cumulative
lower upper midpoint width frequency percent frequency percent
15 < 20 18 5 6 6.0 6 6.0
20 < 25 23 5 18 18.0 24 24.0
25 < 30 28 5 14 14.0 38 38.0
30 < 35 33 5 9 9.0 47 47.0
35 < 40 38 5 16 16.0 63 63.0
40 < 45 43 5 12 12.0 75 75.0
45 < 50 48 5 14 14.0 89 89.0
50 < 55 53 5 3 3.0 92 92.0
55 < 60 58 5 3 3.0 95 95.0
60 < 65 63 5 1 1.0 96 96.0
65 < 70 68 5 1 1.0 97 97.0
70 < 75 73 5 2 2.0 99 99.0
75 < 80 77 5 1 1.0 100 100.0
100 100.0
Distribución porcentual de clientes de la entidad financiera bcp segun su edad
20
18
16
14
12
10
Percent
8
6
4
2
0
EDAD
Fuente: Encuesta a clientes de la entidad financiera BCP, Octubre 2013
Descriptive statistics
EDAD
count 100
mean 35.83 La edad promedio de los cñientes del BCP tienen 35.83 años
sample variance 162.59
sample standard deviation 12.75 La variabilidad de las edades de los clientes del BCP, respecto a su edad promedio
minimum 18 La edad mínima de los clientes del BCP es 18 años
maximum 76 La edad maxima de los clientes del BCP es 76 años
range 58 La dispersión de la edades de los clientes del BCP es 58 años
1st quartile 25.00 El 25% de edades de los clientes del BCP tienen hasta 25 años
median 35.00 El 50% de edades de los clientes del BCP tienen hasta 35años
3rd quartile 43.50 El 75% de edades de los clientes del BCP tienen hasta 43.5 años
interquartile range 18.50
mode 45.00 La edad más frecuente de los clientes del BCP es 45 años
low extremes 0
low outliers 0
high outliers 1
high extremes 0
BoxPlot
11/15/2013 11:04.16 (1)
10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 110
EDAD
ecto a su edad promedio es 12.75 años
GÉNERO: Variable Cualitativa
CUADRO N° 2: GÉNERO DE LOS CLIENTES ENCUESTADOS

N° GÉNERO GÉNERO N° ENCUSTADOS % Gráfico N° 2: Género de los
1 1 1 FEMENINO 50 50%
2 1 2 MASCULINO 50 50%
3 2 TOTAL 100 100%
4 2
5 1 FUENTE: Encuesta realizada el 03 oct. 2013
6 1 FEMENINO
MASCULINO
7 2
50.00%
8 1
9 2
10 2
11 2
12 1
13 2
14 1
15 2 Fuente: Encuesta a clientes de la entidad financiera BCP, Octubre 2013
16 2
17 1
18 1
19 2
20 1
21 1
22 2
23 1
24 2
25 2
26 1
27 2
28 1
29 1
30 1
31 2
32 1
33 2
34 2
35 1
36 2
37 1
38 1
39 2
40 1
41 1
42 2
43 1
44 2
45 2
46 2
47 1
48 2
49 2
50 1
51 2
52 1
53 1
54 1
55 1
56 2
57 1
58 1
59 2
60 2
61 1
62 2
63 2
64 2
65 1
66 1
67 1
68 1
69 2
70 1
71 2
72 2
73 2
74 2
75 1
76 2
77 1
78 2
79 2
80 1
81 2
82 1
83 1
84 2
85 2
86 1
87 2
88 1
89 2
90 1
91 2
92 2
93 1
94 2
95 1
96 2
97 1
98 1
99 2
100 1
Gráfico N° 2: Género de los clientes encuestdos
FEMENINO
MASCULINO
50.00% 50.00%
EN EL GRÁFICO SE APRECIA QUE EL PORCENTAJE DE CLIENTES S

MASCULINOS CON UN 50 % MIENTRAS QUE OTRO PORCENTAJE
CLIENTES SON FEMENINOS CON UN 50%.
PORCENTAJE DE CLIENTES SON
RAS QUE OTRO PORCENTAJE DE
NINOS CON UN 50%.
Frequency Distribution - Qualitative
ATISFACE LOS SERVICIOS OFRECIDOS POR LA E.F?

frequency percent
SI 54 54.0
NO 46 46.0
100 100.0
DISTRIBUCIÓN DE LOS CLIENTES DE LA ENTIDAD FINANCIERA BCP

56
54
52
50
Percent
48
46
44
42
SI NO
Crosstabulation

SI NO Total
GÉNERO F 28 22 50
M 26 24 50
Total 54 46 100
.16 chi-square
1 df
.6882 p-value
a) sea de genero masculino
P(M) = 50/100 = 0.5 ó 50% la probabilidad de seleccionar un cliente del banco BCP que sea de gen
b)sea masculino y es satisfecho por los servicios ofrecidos por la E.F.
P(M ᴖ satisfecho) = 26/100 = 0.26 Ó 26% la probabilidad de seleccionar un cliente del banco BCP qu
c) sea satisfecho por los servicios ofrecidos por la E. F. o de genero femenino
P(satisfecho ᴗ femenino) = (54/100) + (50/100) - (28/100) = 0.76 ó 76% la probabilidad de seleccionar un cl
d)sea genero femenino dado que este satisfecho por los servicios ofrecidos por la E. F.
P(F/ satisfecho) = 28/54 = 0.52 ó 52% la probabilidad de seleccionar un cliente del banco bcp que
EN EL GRÁFICO SE APRECIA QUE EL MAYOR PORCENTAJE DE CLIENTES
QUE SON SATISFECHOS POR LOS SERVICIOS OFRECIDOS POR LA E.F.
CON UN 54% MIENTRAS QUE EL MENOR PORCENTAJE DE CLIENTES NO
SON SATISFECHOS CON LOS SERVICIOS OFRECIDOS POR LA E.F. CON UN
46%.
e del banco BCP que sea de genero masculino es de 0.5 que equivale a 50%
onar un cliente del banco BCP que sea del genero masculino y sea satisfecho por los servicios ofrecidos por la E.F. es de 0.26 que equiva
probabilidad de seleccionar un cliente del banco BCP que sea satisfecho por los servicios ofrecidos por la E.F. es o sea del genero femeni
onar un cliente del banco bcp que sea del genero femenino dado q se satisfecho es de 0.52 que equivale al 52%.
E.F. es de 0.26 que equivale al 26%.
s o sea del genero femenino es de 0.76 que equivale al 76%.

frequency percent
SI 52 52.0
NO 48 48.0
100 100.0
Distribución de los clientes de la entidad financiera bcp

53
52
51
50
Percent
49
48
47
46
SI NO
Crosstabulation

SI NO Total
GÉNERO F 22 28 50
M 30 20 50
Total 52 48 100
2.56 chi-square
1 df
.1093 p-value
a) sea de genero femenino
P(F) = 50/100 = 0.5 ó 50% la probabilidad de seleccionar un cliente del banco BCP que sea
b)sea masculino y este de acuerdo con los horarios de atencion
P(M ᴖ acuerdo) = 30/100 = 0.3 Ó 30% la probabilidad de seleccionar un cliente del banco
c) que este de acuerdo con los horarios de atencion o de genero femenino
P(acuerdo ᴗ femenino) = (52/100) + (50/100) - (22/100) = 0.80 ó 80%
d)sea genero femenino dado que este de acuerdo con el horario de atención
P(F/ acuerdo) = 22/52 = 0.42 ó 42% la probabilidad de seleccionar un clien

ESTAN DE ACUERDO CON EL HORARIO DE ATENCION CON UN 52%
MIENTRAS QUE EL MENOR PORCENTAJE DE CLIENTES NO ESTAN DE
ACUERDO CON EL HORARIO DE ATENCION CON UN 48%.
r un cliente del banco BCP que sea de genero femenino es de 0.5 que equivale a 50%
de seleccionar un cliente del banco BCP que sea del genero masculino y este de acuerdo con los horarios de atencion es de 0.3 que equiv
la probabilidad de seleccionar un cliente del banco BCP que este de acuerdo con los horarios de atencion o sea del genero fem
probabilidad de seleccionar un cliente del banco bcp que sea del genero femenino dado que este de acuerdo con los horarios de atención
encion es de 0.3 que equivale al 30%.
ncion o sea del genero femenino es de 0.80 que equivale al 80%.
on los horarios de atención es de 0.42 que equivale al 42%.


frequency percent
SI 52 52.0
NO 48 48.0
100 100.0

53
52
51
50
Percent
49
48
47 EN EL GRÁFICO SE APREC
USA CAJEROS AUTOMAT
46 PORCENTAJE DE CLIENTES
SI NO
Crosstabulation

SI NO Total
GÉNERO F 24 26 50
M 28 22 50
Total 52 48 100
.64 chi-square
1 df
.4233 p-value
P(F) = 50/100 = 0.5 ó 50% la probabilidad de seleccionar un cliente del banco BCP que sea de gen
b)sea masculino y use cajero automatico
P(M ᴖ acuerdo) = 28/100 = 0.28 Ó 28% la probabilidad de seleccionar un cliente del banco BCP que sea del ge
c) use cajero automatico o sea genero femenino
P(acuerdo ᴗ femenino) = (52/100) + (50/100) - (24/100) = 0.78 ó 78% la probabilidad de seleccionar un cliente del
d)sea genero femenino dado que use cajero automatico
P(F/ acuerdo) = 24/52 = 0.46 ó 46% la probabilidad de seleccionar un cliente del banco bcp que sea del gen
USA CAJEROS AUTOMATICOS CON UN 52% MIENTRAS QUE EL MENOR
ORCENTAJE DE CLIENTES NO HACE USO DEL CAJERO AUTOMATICO CON
UN 48%.
l banco BCP que sea de genero masculino es de 0.5 que equivale a 50%
l banco BCP que sea del genero masculino y haga uso de los cajeros automaticos es de 0.28 que equivale al 28%.
de seleccionar un cliente del banco BCP que este de acuerdo con el uso de los cajeros automáticos o sea del género femenino es de 0.78
l banco bcp que sea del genero femenino dado que este de acuerdo con el uso de cajeros automaticos es de 0.46 que equivale al 46%.
nero femenino es de 0.78que equivale al 78%.
46 que equivale al 46%.

FORMACIÓN EN VENTANILLA ES CLARA Y PRECISA?

frequency percent
SI 52 52.0
NO 48 48.0
100 100.0

53
52
51
50
Percent
49
48
47
46
SI NO
Crosstabulation

1 2 Total
GÉNERO F 26 24 50
M 26 24 50
Total 52 48 100
.00 chi-square
1 df
1.0000 p-value
a) sea de genero femenino la probabilidad de seleccionar un cliente del banco BCP que s
P(F) = 50/100 = 0.5 ó 50%
b)sea masculino y reciba informacion clara y precisa de ventanilla
P(M ᴖ acuerdo) = 26/100 = 0.26 Ó 26% la probabilidad de seleccionar un cliente del ban
c) reciba informacion clara y precisa de ventanilla o sea genero femenino
d)sea genero femenino dado que reciba informacion clara y precisa de ventanilla
P(F/ acuerdo) = 26/52 = 0.5 ó 50% la probabilidad de seleccionar un cliente del banco bcp que se
EN EL GRÁFICO SE APRECIA QUE EL MAYOR PORCENTAJE DE CLIENTES,
SU INFORMACION ES CLARA Y PRECISA CON UN 52% MIENTRAS QUE EL
MENOR PORCENTAJE DE CLIENTES NOACCEDE A UNA INFORMACION
CLARA Y PRECISA CON UN 48%.
un cliente del banco BCP que sea de genero femenino es de 0.5 que equivale a 50%
de seleccionar un cliente del banco BCP que sea del genero masculino yreciba la información clara y precisa de ventanilla es de 0.26 que e
la probabilidad de seleccionar un cliente del banco BCP que reciba informacion clara y precisa de ventanilla o sea del genero f
un cliente del banco bcp que sea del genero femenino dado que reciba informacion clara y precisa es de 0.5 que equivale al 50%.
ventanilla es de 0.26 que equivale al 26%.
entanilla o sea del genero femenino es de 0.76 que equivale al 76%.
e equivale al 50%.
HO USO ALGUNA VEZ DEL BUZÓN DE SUGERENCIAS?

frequency percent
SI 50 50.0
NO 50 50.0
100 100.0
Distribución de los clientes de la Entidad Financiera BCP

60
50
40
30
Percent
20
10
0
SI NO
Crosstabulation

1 2 Total
GÉNERO F 23 27 50
M 27 23 50
Total 50 50 100
.64 chi-square
1 df
.4237 p-value
P(F) = 50/100 = 0.5 ó 50% la probabilidad de seleccionar un cliente del banco BCP que s
b)sea masculino y haya hecho uso alguna vez el buzon de sugerencias
P(M ᴖ acuerdo) = 27/100 = 0.27 Ó 27% la probabilidad de seleccionar un cliente del ba

c) Haya hecho uso alguna vez del buzon de sugerencias o sea genero femenino
d)sea genero femenino dado que haya hecho uso alguna vez del buzon de sugerencias
P(F/ acuerdo) = 23/50 = 0.46 ó 46% la probabilidad de seleccionar un cliente del banco bcp que s
HIZO USO ALGUNA VEZ DEL BUZON DE SUGERENCIAS CON UN 50%
MIENTRAS QUE EL MENOR PORCENTAJE DE CLIENTES NO HIZO USO
ALGUNA VEZ DEL BUZON DE SUGERENCIAS CON UN 50%.
un cliente del banco BCP que sea de genero masculino es de 0.5 que equivale a 50%
de seleccionar un cliente del banco BCP que sea del genero masculino y haya hecho alguna vez uso del buzon de sugerencias es de 0.27
la probabilidad de seleccionar un cliente del banco BCP que este de acuerdo con el uso de buzon de sugerencias o sea del ge
un cliente del banco bcp que sea del genero femenino dado que este de acuerdo con el uso de buzon de sugerencias es de 0.46 que equ
de sugerencias es de 0.27 que equivale al 27%.
e sugerencias o sea del genero femenino es de 0.77 que equivale al 77%.
encias es de 0.46 que equivale al 46%.

EL PERSONAL SE COMPRTA DE MANERA AMABLE Y COORDIAL?

frequency percent
SI 52 52.0
NO 48 48.0
100 100.0

53
52
51
50
Percent
49
48
47
46
SI NO
Crosstabulation

1 2 Total
GÉNERO F 27 23 50
M 25 25 50
Total 52 48 100
.16 chi-square
1 df
.6889 p-value
P(F) = 50/100 = 0.5 ó 50% la probabilidad de seleccionar un cliente del banco BCP que sea de genero
b)sea masculino y considere que el personal no se comporta de manera amable y cordial
P(M ᴖ acuerdo) = 25/100 = 0.25 Ó 25% la probabilidad de seleccionar un cliente del banco BCP que s
c) considere que el personal se comporta de manera amable o sea genero femenino
P(acuerdo ᴗ femenino) = (52/100) + (50/100) - (27/100) = 0.75 ó 75% la probabilidad de seleccionar un
d)sea genero femenino dado que considere que el personal se comporta de manera amable y cordial
P(F/ acuerdo) = 27/52 = 0.52 ó 52% la probabilidad de seleccionar un cliente del banco bcp que se
CONSIDERA QUE EL PERSONAL SE COMPORTA DE MANERA AMABLE Y
CORDIAL CON UN 52% MIENTRAS QUE EL MENOR PORCENTAJE DE
CLIENTES NO CONSIDERA QUE EL PERSONAL SE COMPORTA DE MANERA
AMABLE Y CORDIAL CON UN 48%.
l banco BCP que sea de genero femenino es de 0.5 que equivale a 50%
un cliente del banco BCP que sea del genero masculino y este de acuerdo que el personal no se comporta de manera amable y cordial es
probabilidad de seleccionar un cliente del banco BCP que este de acuerdo con el comportamiento del personal o sea del genero femenino
a amable y cordial
un cliente del banco bcp que sea del genero femenino dado que este de acuerdo con el personal que se comporta de manera amable y co
manera amable y cordial es de 0.25 que equivale al 25%.
o sea del genero femenino es de 0.75 que equivale al 75%.
rta de manera amable y cordial es de 0.52 que equivale al 52%.


frequency percent
SI 56 56.0
NO 44 44.0
100 100.0

60
50
40
30
Percent
20
10
0
SI NO
Crosstabulation
¿HA TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL FUNCIONAMINETO DE LOS SERVICIOS DE LA E.F?

1 2 Total
GÉNERO F 29 21 50
M 31 19 50
Total 60 40 100
.17 chi-square
1 df
.6831 p-value
P(F) = 50/100 = 0.5 ó 50%
b)sea masculino y su comision por mantenimiento que genere su tar
P(M ᴖ acuerdo) = 31/100 = 0.31 Ó 31%

c) la comision por mantenimiento que genera la tarjeta sea correcta
P(acuerdo ᴗ femenino) = (60/100) + (50/100) - (29/100) = 0.81
d)sea genero femenino dado que la comision por mantenimiento que
P(F/ acuerdo) = 29/60 = 0.48 ó 48%

CONSIDERA QUE LA COMISION POR MANTENIMIENTO QUE GENERA SU
TARJETA ES CORRECTO CON UN 60% MIENTRAS QUE EL MENOR
PORCENTAJE DE CLIENTES NO CONSIDERA QUE LA COMISION POR
MANTENIMIENTO QUE GENERA SU TARJETA ES CORRECTO CON UN 40%.
anciera BCP, Octubre 2013
la probabilidad de seleccionar un cliente del banco BCP que sea de genero masculino es de 0.5 que equivale a 50%
r mantenimiento que genere su tarjeta sea correcta
0.31 Ó 31% la probabilidad de seleccionar un cliente del banco BCP que sea del género masculino y este de acuerdo con la
que genera la tarjeta sea correcta o sea el cliente de genero femenino
0/100) + (50/100) - (29/100) = 0.81 ó 81% la probabilidad de seleccionar un cliente del banco BCP que este de acuerdo con la
a comision por mantenimiento que genera su tarjeta sea correcta
la probabilidad de seleccionar un cliente del banco bcp que sea del genero femenino dado que este de acuerdo con la correcta
equivale a 50%
o y este de acuerdo con la correcta comisión por mantenimiento que genera la tarjeta es de 0.31 que equivale al 31%.
ue este de acuerdo con la correcta comision por mantenimiento que genera la tarjeta o sea del genero femenino es de 0.81 que equivale a
de acuerdo con la correcta comision por mantenimiento que genera la tarjeta es de 0.48que equivale al 48%.
es de 0.81 que equivale al 81%.
O ALGÚN PROBLEMA CON EL FUNCIONAMINETO DE LOS SERVICIOS DE LA E.F?

frequency percent
SI 60 60.0
NO 40 40.0
100 100.0

70
60
50
40
Percent
30
20
10
0
SI NO
Crosstabulation

1 2 Total
GÉNERO F 29 21 50
M 31 19 50
Total 60 40 100
.17 chi-square
1 df
.6831 p-value
P(F) = 50/100 = 0.5 ó 50% la probabilidad de seleccionar un cliente del banc
b)sea masculino y haya tenido algun problema con el funcionamiento de los servicios de la E.F.
P(M ᴖ acuerdo) = 31/100 = 0.31 Ó 31% la probabilidad de seleccionar un cliente del banc
c) Haya tenido algun problema con el funcionamiento de los servicios de la E.F. o sea el cliente de gene
d)sea genero femenino dado que haya tenido algun problema con el funcionamiento de los servicios de
P(F/ acuerdo) = 29/60 = 0.48 ó 48% la probabilidad de seleccionar un cliente del banc
CONSIDERA QUE HA TENIDO ALGUN PROBLEMA CON EL FUNCIONAMIENTO
DE LOS SERVICIOS DE LA E.F CON UN 60% MIENTRAS QUE EL MENOR
PORCENTAJE DE CLIENTES NO CONSIDERA QUE HA TENIDO ALGUN
PROBLEMA CON EL FUNCIONAMIENTO DE LOS SERVICIOS DE LA E.F CON
UN 40%.
de seleccionar un cliente del banco BCP que sea de genero femenino es de 0.5 que equivale a 50%
e los servicios de la E.F.
de seleccionar un cliente del banco BCP que sea del genero masculino y este de acuerdo con algun problema del funcionamiento de la E.
e la E.F. o sea el cliente de genero femenino
la probabilidad de seleccionar un cliente del banco BCP que este de acuerdo con algun problema del funcionami
ncionamiento de los servicios de la E.F.
de seleccionar un cliente del banco bcp que sea del genero femenino dado que este de acuerdo con algun problema del funcionamiento d
el funcionamiento de la E.F. es de 0.31 que equivale al 31%.
n problema del funcionamiento de la E.F o sea del genero femenino es de 0.81 que equivale al 81%.
ema del funcionamiento de la E.F es de 0.48 que equivale al 48%.


frequency percent
SI 51 51.0
NO 49 49.0
100 100.0

52
51
51
50
Percent
50
49
49
48
SI NO
Crosstabulation

1 2 Total
GÉNERO F 25 25 50
M 26 24 50
Total 51 49 100
.04 chi-square
1 df
.8414 p-value
P(F) = 50/100 = 0.5 ó 50% la probabilidad de seleccionar un cliente del banco
b)sea masculino y se haya cambiado el ultimo año de E.F.
P(M ᴖ acuerdo) = 26/100 = 0.26 Ó 26% la probabilidad de seleccionar un clie

c) se haya cambiado el ultimo año de E.F. o sea el cliente de genero femenino
d)sea genero femenino dado que se haya cambiado el ultimo año de E.F.
P(F/ acuerdo) = 25/51 = 0.49 ó 49% la probabilidad de seleccionar un cliente del banco
CONSIDERA QUE EN EL ULTIMO AÑO HA CAMBIADO DE E.F CON UN 51%
MIENTRAS QUE EL MENOR PORCENTAJE DE CLIENTES NO CONSIDERA
QUE EN EL ULTIMO AÑO HA CAMBIADO DE E.F CON UN 49%.
CP, Octubre 2013
de seleccionar un cliente del banco BCP que sea de genero masculino es de 0.5 que equivale a 50%
probabilidad de seleccionar un cliente del banco BCP que sea del genero masculino y este de acuerdo con que se haya cambiado el ultim
la probabilidad de seleccionar un cliente del banco BCP que este de acuerdo con que se haya cambiado el ultim
de seleccionar un cliente del banco bcp que sea del genero femenino dado que este de acuerdo con que se haya cambiado el ultimo año d
se haya cambiado el ultimo año de E.F. es de 0.26 que equivale al 26%.
se haya cambiado el ultimo año de E.F. o sea del genero femenino es de 0.76 que equivale al 76%.
a cambiado el ultimo año de E.F. es de 0.49 que equivale al 49%.


frequency percent
SI 57 57.0
NO 43 43.0
100 100.0

60
50
40
30 EN EL GRÁFICO SE APR
Percent
CONSIDERA QUE TIENE

ETC, QUE OFRECE L
20
PORCENTAJE DE CLIENT
PROMOCIONES, OBSE
10
0
SI NO
Crosstabulation

SI NO Total
GÉNERO F 29 21 50
M 28 22 50
Total 57 43 100
.04 chi-square
1 df
.8399 p-value
P(F) = 50/100 = 0.5 ó 50% la probabilidad de seleccionar un cliente del banco BCP que sea de genero feme
b)sea masculino y tenga conocimientos de promociones, obsequios que ofrece la E.F.
P(M ᴖ acuerdo) = 28/100 = 0.28 Ó 28% la probabilidad de seleccionar un cliente del banco BCP que sea del genero mas
c) que tenga conocimientos de promociones,obsequios que ofrece la E.F. o sea el cliente de genero femenino
P(acuerdo ᴗ femenino) = (57/100) + (50/100) - (29/100) = 0.78 ó 78% la probabilidad de seleccionar un cliente del banco BC
d)sea genero femenino dado que tenga conocmientos de promociones, obsequios
P(F/ acuerdo) = 29/57 = 0.51 ó 51% la probabilidad de seleccionar un cliente del banco bcp que sea del genero feme
CONSIDERA QUE TIENE CONOCIMIENTO DE PROMOCIONES, OBSEQUIOS,
ETC, QUE OFRECE LA E.F CON UN 57% MIENTRAS QUE EL MENOR
ORCENTAJE DE CLIENTES NO CONSIDERA QUETIENE CONOCIMIENTO DE
PROMOCIONES, OBSEQUIOS, ETC, QUE OFRECE LA E.F CON UN 43%.
CP, Octubre 2013
P que sea de genero femenino es de 0.5 que equivale a 50%
P que sea del genero masculino y este de acuerdo y tenga conocimientos de promociones obsequios que ofrece la E.F. es de 0.28 que eq
ar un cliente del banco BCP que este de acuerdo y tenga conocimientos de promociones obsequios que ofrece la E.F. o sea del genero fem
que sea del genero femenino dado que este de acuerdo y tenga conocimientos de promociones obsequios que ofrece la E.F. es de 0.51 q
la E.F. es de 0.28 que equivale al 28%.
a E.F. o sea del genero femenino es de 0.78 que equivale al 78%.
ofrece la E.F. es de 0.51 que equivale al 51%.


frequency percent
SI 50 50.0
NO 50 50.0
100 100.0

60
50
40
30
Percent
20
10
0
SI NO
Crosstabulation

SI NO Total
GÉNERO F 25 25 50
M 25 25 50
Total 50 50 100
.00 chi-square
1 df
1.0000 p-value
P(F) = 50/100 = 0.5 ó 50% la probabilidad de seleccionar un cliente del banco BCP que sea de genero masculinoes
b)sea masculino y considere que la atención dentro de la E.F. es rapida
P(M ᴖ acuerdo) = 25/100 = 0.25 Ó 25% la probabilidad de seleccionar un cliente del banco BCP que se
c) considere que la atencion dentro de la E.F. sea rapida o sea el cliente de genero femenino
P(acuerdo ᴗ femenino) = (50/100) + (50/100) - (25/100) = 0.75 ó 75% la probabilidad de seleccionar un c
d)sea genero femenino dado que considere que la atencion dentro de la E.F. sea rapida
P(F/ acuerdo) = 22/50 = 0.5 ó 50% la probabilidad de seleccionar un cliente del banco bcp que sea del genero f
CONSIDERA QUE LA ATENCION DENTRO DE LA E.F. ES RAPIDA CON UN 50%
QUE LA ATENCION DENTRO DE LA E.F. ES RAPIDA CON UN 50%.
que sea de genero masculinoes de 0.5 que equivale a 50%
un cliente del banco BCP que sea del genero masculino y este de acuerdo y considere que la atencion de la E.F. es de 0.25 que equivale
probabilidad de seleccionar un cliente del banco BCP que este de acuerdo y considere que la atencion de la E.F. o sea del genero femeni
l banco bcp que sea del genero femenino dado que este de acuerdo y considere que la atencion de la E.F.es de 0.5 que equivale al 50%.
F. es de 0.25 que equivale al 25%.
F. o sea del genero femenino es de 0.75 que equivale al 75%.
e 0.5 que equivale al 50%.


frequency percent
SI 51 51.0
NO 49 49.0
100 100.0
Distribución de los clientges de la Entidad Financiera BCP

52
51
51
50
Percent
50
49
49
48
SI NO
Crosstabulation

SI NO Total
GÉNERO F 27 23 50
M 24 26 50
Total 51 49 100
.36 chi-square
1 df
.5484 p-value
P(F) = 50/100 = 0.5 ó 50% la probabilidad de seleccionar un cliente del banco BCP que sea de genero femenino es
b)sea masculino y haga uso de la banca por internet
c) haga uso de banca por internet o sea el cliente de genero femenino
P(acuerdo ᴗ femenino) = (51/100) + (50/100) - (27/100) = 0.74 ó 74% la probabilidad de seleccionar un c
d)sea genero femenino dado que haga uso de banca por internet
P(F/ acuerdo) = 27/51 = 0.3 ó 30% la probabilidad de seleccionar un cliente del banco bcp que sea del genero femenino dad
CONSIDERA QUE HACE USO DELA BANCA POR INTERNET CON UN 51%
QUE HACE USO DELA BANCA POR INTERNET CON UN 49%.
que sea de genero femenino es de 0.5 que equivale a 50%
un cliente del banco BCP que sea del genero masculino y este de acuerdo con el uso de la banca por internet es de 0.24 que equivale al 2
probabilidad de seleccionar un cliente del banco BCP que este de acuerdo con el uso de la banca por internet o sea del genero femenino
ue sea del genero femenino dado que este de acuerdo con el uso de la banca por internet es de 0.3 que equivale al 30%.
s de 0.24 que equivale al 24%.
sea del genero femenino es de 0.74 que equivale al 74%.

frequency percent
SI 53 53.0
NO 47 47.0
100 100.0

54
53
52
51
50
49
Percent
48
47
46
45
44
SI NO
Crosstabulation

1 2 Total
GÉNERO F 25 25 50
M 28 22 50
Total 53 47 100
.36 chi-square
1 df
.5478 p-value
P(F) = 50/100 = 0.5 ó 50% la probabilidad de seleccionar un cliente del banco BCP que sea de genero masculino e
b)sea masculino y reciba su EE.CC. A su dominicilio y/o email
c) reciba su EE.CC a su dominicilio y/o email o sea el cliente de genero femenino

P(acuerdo ᴗ femenino) = (53/100) + (50/100) - (25/100) = 0.78 ó 78% la probabilidad de seleccionar un
d)sea genero femenino dado que reciba su EE.CC a su domicilio y/o email
P(F/ acuerdo) = 25/53 = 0.47 ó 47% la probabilidad de seleccionar un cliente del banco bcp que sea del genero femenino da
RECIBE SU EE.CC A SU DOMICILIO Y/O E - MAIL CON UN 53% MIENTRAS
QUE EL MENOR PORCENTAJE DE CLIENTES NO CONSIDERA QUE RECIBE
SU EE.CC A SU DOMICILIO Y/O E - MAIL CON UN 47%.
que sea de genero masculino es de 0.5 que equivale a 50%
un cliente del banco BCP que sea del genero masculino y este de acuerdo con que recibe su EE.CC. A su dominilio y/o e- mail. es de 0.28
probabilidad de seleccionar un cliente del banco BCP que este de acuerdo con que recibe su EE.CC. A su dominilio y/o e- mail. o sea del g
ue sea del genero femenino dado que este de acuerdo con que recibe su EE.CC. A su dominilio y/o e- mail. es de 0.47 que equivale al 47%
nilio y/o e- mail. es de 0.28 que equivale al 28%.
nilio y/o e- mail. o sea del genero femenino es de 0.78 que equivale al 78%.
de 0.47 que equivale al 47%.

Proyecto de Estadistica

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PROYECTO:

Encuestas para los clientes del BANCO DE CREDITO D

los CLIENTES deL BANCO DE CREDITO DEL PERÚ

3. ¿LE SATISFACE LOS SERVICIOS OFRECIDOS POR LA E.F?

6. ¿LA INFORMACIÓN EN VENTANILLA ES CLARA Y PRECISA?

7. ¿A ECHO USO ALGUNA VEZ DEL BUZÓN DE SUGERENCIAS?

8. ¿CONSIDERA QUE EL PERSONAL SE COMPRTA DE MANERA AMABLE Y COORDIAL?

9. ¿ LA COMISIÓN POR MANTENIMIENTO QUE GENERA SU TARJETA ES CORRECTA?

12. ¿TIENE CONOCIMIENTO DE PROMOCIONES, OBSEQUIOS, ETC QUE OFRECE LA E.F?

14. ¿HACE USO DE LA BANCA POR INTERNET?

15 ¿CON QUE FRECUENCIA VISITA A LA SEMANA LA ENTIDAD FINANCIERA?

16 ¿Cuántas MOVIMIENTOS FINANCIEROS REALIZA A LA SEMANA?

GRACIAS POR SU COLABORACÓN. J

20 mean rate of occurrence

20.000 expected value

exactamente 15 clientes satisfechos en un dia

a lo más 14 clientes satisfechos en un dia

menos 18 clientes satisfechos en un dia

yen normalmente con un promedio 35.83 años y desviacion

15.000 expected value

e que 17 sean satisfechos

e que al menos 10 sean satisfechos

e que mas de 15 sean satisfechos

er mas de 15 clientes que sean satisfechos es de 0.43082que equivale al 43.08%

Cuántas MOVIMIENTOS FINANCIEROS

¿HA TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL FUNCIONAMINETO DE LOS SERVICIOS DE LA

CON QUE FRECUENCIA VISITA A LA SEMANA LA ENTIDAD FINANCIERA

Distribución porcentual de clientes de la entidad financiera bcp segun su edad

Fuente: Encuesta a clientes de la entidad financiera BCP, Octubre 2013

11/15/2013 11:04.16 (1)

CUADRO N° 2: GÉNERO DE LOS CLIENTES ENCUESTADOS

EN EL GRÁFICO SE APRECIA QUE EL PORCENTAJE DE CLIENTES S

ATISFACE LOS SERVICIOS OFRECIDOS POR LA E.F?

DISTRIBUCIÓN DE LOS CLIENTES DE LA ENTIDAD FINANCIERA BCP

Fuente: Encuesta a clientes de la entidad financiera BCP, Octubre 2013

¿LE SATISFACE LOS SERVICIOS OFRECIDOS POR LA E.F?

a) sea de genero masculino

b)sea masculino y es satisfecho por los servicios ofrecidos por la E.F.

P(satisfecho ᴗ femenino) = (54/100) + (50/100) - (28/100) = 0.76 ó 76% la probabilidad de seleccionar un cl

¿ESTÁ DEACUERDO CON NUESTROS HORARIOS DE ATENCION?

Distribución de los clientes de la entidad financiera bcp

Fuente: Encuesta a clientes de la entidad financiera BCP, Octubre 2013

¿ESTÁ DEACUERDO CON NUESTROS HORARIOS DE ATENCION?

a) sea de genero femenino

b)sea masculino y este de acuerdo con los horarios de atencion

P(acuerdo ᴗ femenino) = (52/100) + (50/100) - (22/100) = 0.80 ó 80%

P(F/ acuerdo) = 22/52 = 0.42 ó 42% la probabilidad de seleccionar un clien

on los horarios de atención es de 0.42 que equivale al 42%.

¿HACE USO DE CAJEROS AUTOMÁTICO?

Distribución de los clientes de la entidad financiera bcp

Fuente: Encuesta a clientes de la entidad financiera BCP, Octubre 2013

¿HACE USO DE CAJEROS AUTOMÁTICO?

a) sea de genero masculino

b)sea masculino y use cajero automatico

d)sea genero femenino dado que use cajero automatico

46 que equivale al 46%.

FORMACIÓN EN VENTANILLA ES CLARA Y PRECISA?

Distribución de los clientes de la entidad financiera bcp

¿LA INFORMACIÓN EN VENTANILLA ES CLARA Y PRECISA?

Fuente: Encuesta a clientes de la entidad financiera BCP, Octubre 2013

¿LA INFORMACIÓN EN VENTANILLA ES CLARA Y PRECISA?

P(F) = 50/100 = 0.5 ó 50%

b)sea masculino y reciba informacion clara y precisa de ventanilla