GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

FASE 2

PRESENTADO A: Ing. ALBA LIGIA LÓPEZ RODRÍGUEZ

GRUPO: 207027_18

“UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA”

ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS TECNOLOGÍA E INGENIERÍA

PROGRAMA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

CEAD PALMIRA

MARZO DE 2018
 INTRODUCCIÓN

La gestión del conocimiento, hoy por hoy es un conjunto de procesos y sistemas que

permiten que el capital Intelectual aumente en forma significativa, con el objetivo de

generar ventajas competitivas. Es la encargada de planificar, coordinar y controla el

flujo del conocimiento, atraves de un proceso mediante el cual se adquiere, genera,

almacena, comparte y utiliza el conocimiento, la información, ideas y experiencias para

mejorar la calidad en el cumplimiento y desarrollo de la misión de las organizaciones.

En el presente trabajo tiene por objetivo generar un acercamiento sobre la importancia

de la gestión del conocimiento, y la utilización de las tecnologías de la información y la

comunicación en la gestión de recursos humanos. Para ello se ha trabajado el libro de

Valhondo (2009), Gestión del conocimiento: del mito a la realidad, para estudiar y

entender más sobre la importancia de la gestión del conocimiento.

 OBJETIVOS

General
Adquirir conocimientos básicos sobre gestión del conocimiento, las TIC, los capitales
intangibles empresariales, etc.; reconociendo la importancia del elemento cognitivo
dentro del capital intelectual y su influencia dentro de las organizaciones.

Específicos
 Dar respuesta a la pregunta planteada por el Tutor cada semana.
 Realizar ensayo individual sobre el capítulo “Capital humano, capital intelectual y
nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones (NTIC)” del libro de
Cuestas (2010).
 Formar un ensayo grupal de acuerdo a los aportes realizados en los ensayos
individuales.
 DESARROLLO DE ACTIVIDADES

Cuadro de las preguntas planteadas en el foro por cada semana y sus respuestas por los estudiantes; en el cuadro se
incluye: Pregunta; fecha de registro de la pregunta, respuesta dada por cada estudiante; nombre del estudiante, fecha de
respuesta a la pregunta por parte del estudiante.

PREGUNTA DE LA SEMANA 19- 25 de febrero

De acuerdo a la lectura sugerida del libro de Cuestas Capítulo 3, cada estudiante dentro del foro (no en archivos
adjuntos) debe explicar: ¿Qué diferencia hay entre capital humano y capital intelectual dentro de una empresa? ¿cuál es
la importancia de cada uno de ellos?
Nombre del Fecha de la
Respuesta
Estudiante respuesta
El capital humano está constituido por los talentos y competencias de las personas que trabajan en una
empresa, es decir las capacidades, conocimientos y experiencias que posee cada integrante de una
organización y con estos talentos tienen la habilidad de ser más productivos dentro de una empresa,
mientras que el capital intelectual está constituido por el capital humano y a su vez por conocimientos
basados en las experiencias adquiridas y con los cuales se hace uso de los recursos informáticos para 22 de Febrero
hacer más eficiente y eficaz la producción de una empresa.
Tanto el capital humano con el intelectual son fundamentales dentro de una organización, el capital
humano es el complemento del capital intelectual y ambos son esenciales para llevar exitosamente la
actividad laboral en una empresa y optimización de los recursos.
De acuerdo a la lectura, la diferencia entre el capital humano y el capital intelectual, radica en que el
primero se basa en las capacidades del trabajador para realizar un trabajo, formadas por las habilidades,
los sentimientos, los conocimientos, las experiencias, creencias, y valores entre otros, mientras que el
capital intelectual es todo aquello que el trabajador posee como conocimiento lo cual le permite tener
habilidades basadas en las competencias laborales, es el saber sobre un tema en específico contando con 26 de Febrero
el apoyo de la tecnología lo cual permite mejor relación con los clientes y documentos.
Estos dos conceptos de capital humano e intelectual son parte fundamental para el crecimiento de la
empresa, son su riqueza más preciada pues gracias a estas habilidades de los trabajadores la empresa
puede seguir creciendo, estos son el tesoro más preciado del área de recurso humano.
El capital intelectual son los intangibles que permiten el funcionamiento de una organización, los cuales
constituyen los activos intangibles de una organización, el cual según Armando Cuestas (2010), significa la
posesión de conocimientos, habilidades, motivaciones y valores, las cuales son comprendidas como las 5 de Marzo
competencias laborales de los empleados junto a la experiencia aplicada, la tecnología de la organización.
Este no cuenta con un soporte físico, no puede ser considerado de manera individual ni mucho menos ser
 comercializado.
El capital intelectual está compuesto por el capital humano, estructural y relacional. Por capital humano,
debemos entender entonces como el conjunto de capacidades realizadas por los miembros de la
organización, las cuales están dadas por los conocimientos, las experiencias, las habilidades, los
sentimientos, las actitudes, las motivacionales y valores, este es que genera valor al interior de las
organizaciones, siendo este entendido como las capacidades de trabajo.
La importancia del capital intelectual para una organización consiste en que este permite un mejor
funcionamiento de la organización, en estos intangibles reside la capacidad competitiva de la empresa, los
cuales no pueden ser expresados en los estados contables de la empresa. En tanto que el capital humano
es importante porque es la fuente de valor de la organización.

PREGUNTA DE LA SEMANA 26 de febrero al 3 de marzo

De acuerdo con la lectura sugerida del libro de Valhondo “Gestión del conocimiento: del mito a la realidad”, Capítulo 3,
haga un mapa conceptual explicando los términos e identificando las relaciones entre: datos, información conocimiento y
sabiduría
Nombre del Fecha de la
Respuesta
Estudiante respuesta

1 de Marzo

26 de Febrero

5 de Marzo
 PREGUNTA DE LA SEMANA 05- 10 de marzo
A partir de la figura “3.3. Módulos componentes del sistema GREHU”, cada estudiante escoge tres componentes y los
explica brevemente con sus palabras y según lo planteado en este libo. Por favor, no repetir los componentes que ya
hayan explicado sus compañeros previamente.
Nombre del Fecha de la
Respuesta
Estudiante respuesta
Seguridad y protección: El sistema de seguridad y protección de datos es único para todos los
subsistemas que conforman el sistema en general. Para proteger la información existen claves por el rango
de cada usuario y de esta tener mayor control sobre quien interactúa con la información. Adicionalmente de
la protección por acceso, el sistema tiene implementado un backup que ayuda a salvaguardar la
información relacionados con el pago de los trabajadores, conservando los históricos de salarios,
vacaciones, subsidios, retenciones, ausencias, etc.
Tratamiento de errores: Para prevenir errores que se generen en la base datos, se diseñó un algoritmo
basado en la detección oportuna de errores al momento de ingresar la información por usuario y todas las 7 de Marzo
posibles operaciones a realizar en el momento. Además el sistema genera alertas visuales a los usuarios
sobre las operaciones con posibles errores al ejecutar y sobre todo brinda la posibilidad de aceptar o
rechazar la operación.
Sistema de ayuda: El sistema cuenta con ayudas en línea que aparecen constantemente durante la
operación y en estas ayudas se brinda la información mínima al usuario sobre la acción a realizar. También
tiene diseñadas ayudas a cada una de las opciones y pantallas del sistema y por último, el sistema cuenta
con manuales de usuarios por cada subsistema.

Inventario de personal: es la recopilación de la información acerca de todo el personal relacionado con la

organización, donde se consignan los datos más relevantes de cada trabajador, así como su historial en
relación a su formación, desarrollo y experiencia profesional. Lo cual permite generar un perfil profesional
de cada trabajador. En el contexto de un Sistema de Gestión de Recursos humanos, permite tener un
mayor control del personal, así como de sus habilidades y experiencia, permitiendo a su vez la
actualización de esta información.
Selección y contratación: este subsistema permite tener un mayor control del personal a reclutar de 5 de Marzo
acuerdo a las necesidades de la organización. Este permite la generación de una bolsa de candidatos, que
se seleccionan de acuerdo a los requisitos establecidos y cargados en el sistema. Este a s u vez permite la
creación y actualización de los contratos de trabajo de manera rápida y eficiente. Este está relacionado con
el subsistema de inventario de personal.
Capacitación de personal: este subsistema comprende como en sí mismo los dice la capacitación del
personal de una organización, permitiendo planifica y controlar las diferentes acciones relacionadas con
 dicha capacitación. En este se agrupan las necesidades de la organización y de acuerdo a estas se
planifican y orientan las capacitaciones.
Nóminas: Es el subsistema que se encarga de administrar las compensaciones a que tienen derecho el
trabajador, producto del servicio prestado a la empresa. Los datos en este subsistema deben ser
debidamente protegidos, ya que la alteración de forma negativa de cualquiera de estos, podría causar una
serie de inconformidades por parte del trabajador. Y si por el contrario es de forma positiva, va en contra de
la parte financiera de la empresa. Algunos de los datos importantes que maneja el subsistema son; el
salario como tal, bonificaciones si es el caso, deducciones de ley, el histórico de salarios, las vacaciones,
subsidios, retenciones, ausencias, etc.
Compensación Personal:
Es una forma de motivación o gratificación que da la empresa a sus empleados, buscando que este se 9 de Marzo
sienta lo más contento en su puesto de trabajo, logrando así atraerlo y retenerlo en la prestación de sus
servicios. La compensación se da generalmente con pagos adicionales en las vacaciones, primas
extraordinarias, bonos entre otros.
Seguridad y salud: Es un subsistema muy importantes en la empresa, el cual ha alcanzado mucha
madurez en las empresas, ya que aunque su aplicación es de estricto cumplimiento ya que están obligados
a mejorar la seguridad y la salud de sus empleados mediante la prevención de riesgos laborales, evitando
de esta manera que se produzcan accidentes laborales y enfermedades profesionales que puedan afectar
a la calidad de vida de los trabajadores.

PREGUNTA DE LA SEMANA 12- 17 de marzo

De acuerdo con la lectura del capítulo 3 del libro de cuestas, con sus propias palabras y en no más de 5 renglones,
explique qué es “minería de datos”.
Nombre del Fecha de la
Respuesta
Estudiante respuesta
Es un sistema estadístico que de acuerdo a algunas variables, recolección y procesamiento de datos,
arroja resultados según los parámetros o variables establecidas. El sistema realiza toda la actividad y el
16 de Marzo
GRH solamente se encarga de revisar si los resultados esperados están acorde a las necesidades
planteadas, con el fin de facilitar la toma de decisiones.
De acuerdo al capítulo 3 de Cuestas, podemos decir que minería de datos es igual a decir Data mining, que
viene siento un conjunto de técnicas y tecnologías que permiten explorar grandes bases de datos, sacando
16 de Marzo
de estas la información oculta la cual permitirá identificar conductas y patrones que ayuden a la toma de
decisiones.
De acuerdo a lo planteado en la lectura la minería de datos consiste en el desarrollo de técnicas y
tecnologías que permitan la conciliación de una cantidad enorme de datos, las cuales se encargan de su
procesamiento, lo cual permite que las personas puedan catalogarlas y acceder a dicha información de
14 de Marzo
manera más fácil y cómoda, para así sacar las conclusiones y adquirir el conocimiento necesario. Esto
permite tomar las mejores decisiones, mejora la organización laboral y contribuye al mejoramiento de la
organización.
Es la técnica para descubrir información de un gran conjunto de datos de forma automática mediante un
procesador, con el fin de hacer análisis estadísticos, próximos a la inteligencia artificial, y determinar 13 de Marzo
patrones o tendencias para la toma de decisiones.
Este concepto se deriva de la extracción. Debido a que existen muchos datos que no se pueden visualizar
de manera eficiente cierta información que en muchos casos se necesitan para la toma de decisiones.
16 de Marzo
Algunos programas realizan de manera automática la reunión de los datos y realizan la integración de
congruencias que ayudan a la presentación efectiva de la información valuable que se necesita en la toma
de decisiones
 Cuadro con el registro del nombre del estudiante y el ensayo realizado del capítulo 3:
“Capital humano, capital intelectual y nuevas tecnologías de la información y las
comunicaciones (NTIC)” del libro de Cuestas (2010).

Nombre del Fecha de la

Ensayo
Estudiante respuesta
El recurso humano y el uso de las nuevas tecnologías de comunicación han
generado un gran cambio en la metodología de las empresas y es necesario
que el Gestor de Recursos Humanos (GRH) se adapte rápidamente a las
necesidades del entorno con el fin de buscar el aumento en la productividad
del trabajo.
Para llevar a cabo la eficiencia en la producción, es necesario maximizar las
habilidades, conocimientos y experiencias de cada trabajador y esto se logra
a través del capital humano y el capital intelectual. De acuerdo con lo anterior
es importante que el administrador de los recursos humanos tenga como
objetivo optimizar ambos recursos.
Cada trabajador de una empresa compone el recurso humano y el capital del
conocimiento y el objetivo de cada organización es afinar estos recursos
para su propio beneficio.
Una empresa está estructura por diferentes tipos de capitales, ya sean
humanos, equipos, maquinarias, software, etc. Este conjunto de capitales
integrados conforma la organización y si son bien administrados y dirigidos
se pueden obtener grandes beneficios.
Es fundamental que en toda organización se realice la medición del recurso 27 de Febrero
humano, ya que de esta medición saldrán a relucir las mejoras y cambios
que se deberán implementar en cada trabajador para que realice su labor en
un ambiente agradable y de esta manera se pueda mejorar este recurso.
Para realizar una buena Gestión de Recursos Humanos, es necesario tener
capacidad, conocimiento y manejo de las herramientas tecnológicas,
fundamentalmente de las NTIC, de igual manera tener la capacidad para
asumir los cambios activamente de acuerdo a las necesidades y nuevas
tecnologías que se requieran, las cuales cada vez son mayores.
Era necesario crear un sistema adaptado a nuestras necesidades y por esta
razón fue concebido un sistema teniendo en cuenta las relaciones existentes
entre inventario de personal, descripción de puestos, evaluación del
desempeño, selección y contratación, planes de carrera, capacitación,
seguridad y salud, control de directivos y cuadros, estimulación en moneda
nacional, en divisa y nómina, que se expresan en fiabilidad, rapidez y
minimización de costos. Este sistema está integrado por 15 módulos que
fueron considerados los aspectos y puntos más importantes para la gestión
de recursos humanos.
INTRODUCCION: La gestión de recursos humanos desde hace unos años
viene adentrándose en la moda de la tecnología de la información y la
comunicación, siendo esta una herramienta muy importante para esta área.
Desde sus inicios Los e-RRHH se han centrado en la administración del
capital humano y el capital intelectual, siendo esta una información de vital
importancia para las empresas, es por eso que las (NTIC) ayudan a
16 de Marzo
sistematizar toda esta información.
Los e-RRHH exigen el demonio total de las (NTIC) es decir el manejo de
computador, de la internet, correos electrónicos y otras herramientas como el
e-bussines, e-learning entre muchos más.
DESARROLLO: Dentro de la gestión del conocimiento muchos son los
términos que se utilizan a la hora de hablar del capital humano y el capital
intelectual, dentro del CAPITULO III “Capital humano, capital intelectual y
nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones (NTIC)” del libro
de Cuestas (2010) podemos ver que el capital humano hace referencia a las
habilidades, al conocimiento y las experiencias que posee cada uno de los
empleados, mientras que por el otro lado, el capital intelectual se refiere a la
posesión del conocimiento, al saber hacer, esta información no lleva a que el
objeto de la gestión del recurso humano y del conocimiento es el capital
intelectual, el saber hacer y la intensión es optimizarlo con las herramientas
tecnológicas.
Las (NTIC) cada vez van cogiendo mayor fuerza en el mundo de la gestión
del recurso humano, automatizando cada uno de los procesos que tratan la
información, algunos de estos recursos tecnológicos son los data
warehouses y data mining. Para nadie es un secreto que muchas de las
personas encargadas de la gestión del recurso humano carecen de
conocimiento sobre las nuevas tecnologías, es por eso que muchos están en
la obligación de adquirir el conocimiento necesario para el buen eso de las
(NTIC).
La sobrecarga de la información es uno de los más grandes problemas en
los RRHH problema q ha ido creciendo gracias a la internet y la intranet lo
cual hace que sea más complicado obtener el conocimiento necesario.
Mucha de esta información llega a través de periódico, email, páginas web
entre otros, es aquí donde cobran un valor muy importante los data
warehouses y los data mining, los cuales son los encargados de organizar
todos los datos e informaciones, dando facilidad a las personas a la hora de
filtrarla y organizarla, contribuyendo de esta manera al crecimiento
empresarial.

CONCLUSION: El capital humano es quizás lo más importante dentro de la

empresa, es por eso que la buena integración de este con las (NTIC) hace
que todos los procesos sean más fáciles y organizados.
Las (NTIC) han causado un impacto positivo en los RRHH, facilitando la
administración de este mismo, permitiendo analizar la información en tiempo
real, cabe resaltar que las (NTIC) no funcionan solas y es por eso que es
muy importante que las personas encargadas tengan gran conocimiento y
manejo obre estas.
Del capital humano al capital intelectual y el uso de las tecnologías de la
información y las comunicaciones.
Actualmente vivimos en un mundo hiperconectado y mediatizado,
en razón, al desarrollo, uso e implementación, en varias esferas de la vida
cotidiana; laboral, personal y organizacional, de las tecnologías de la
información y la comunicación. Lo cual ha contribuido y facilitado la
comunicación y el manejo de enormes cantidades de informaciones, datos y
sobre todo conocimiento. Esto aplicado de manera particular al entorno de
las organizaciones ha tenido repercusiones importantes al punto de hoy día
hablamos de capital intelectual, como un bien intangible de las
organizaciones y los individuos, que contribuye de manera significativa a la 14 de Marzo
generación de valor de las organizaciones.
Es este sentido es necesario diferenciar el capital intelectual del
capital humano, ya que si bien el primero es plus al desempeño de las
organizaciones, que deviene de una acumulación de experiencias y procesos
llevados a cabo por el personal, es el capital humano donde reside la
generación de valor de la organización. El capital humano comprende las
capacidades para desempeñar ciertas labores dadas por ciertos
conocimientos y experiencia, siendo este dónde reside la capacidad de
trabajo de las organizaciones.
Es por ello que hoy día se hace necesario, teniendo en cuenta los
beneficios que representa el desarrollo de las tecnologías de la
comunicación y la información, la implementación de sistemas de gestión de
recursos humanos, adaptados a las necesidades de las organizaciones, con
el fin de lograr una adecuada y eficiente capitalización del capital intelectual
de la organización.
Teniendo en cuenta, que hoy en día el valor del capital intelectual
de una empresa es prácticamente inestimable, es necesario realizar una
adecuada gestión de los elementos que contribuyen a la formación de este
intangible. Para ello las empresas deben encontrar caminos que les permitan
acumular el conocimiento y las experiencias de sus trabajadores, así como
las acciones ye ejecuciones que permiten un mejor funcionamiento y
rendimiento de la misma. Es por ello que la eficiente gestión del recurso
humano, permita la formación de este intangible.
El manejo de dicha información debe contribuir al desarrollo de
experiencia y conocimiento al interior de las organizaciones, ya que permite
un control estratégico y un aprendizaje permanente a partir del tratamiento
de datos e informaciones que se generan todos los días. Siendo cantidades
ingentes de información que para que se útil requiere de recopilación de
datos, procesamiento y análisis de los mismos, así como un almacenaje que
permita el acceso fácil y rápido a los datos que se requieren para tomar
decisiones de manera rápida y eficiente.
Es por ello que la implementación de las tecnologías de la
información y la comunicación en sistemas para la gestión del recurso
humano, no sólo facilita la tarea del manejo de la información, sino que
permite el fácil acceso a la misma, permitiendo una mejor y más eficiente
administración de los mismos, siendo estas herramientas fundamentales
para las organizaciones en la gestión de su capital intelectual. El desarrollo
de sistemas para el procesamiento, interpretación y almacenaje de dichas
informaciones, permite el mejoramiento de las condiciones laborales del
capital humano, así como el hacer más fácil u eficientes los procesos de las
organizaciones. Siendo el tratamiento y gestión del capital intelectual el
secreto para el mejoramiento del rendimiento de las organizaciones hoy día.
Introducción: Los RRHH en una empresa son de vital importancia, ya que
este departamento es el encargado de la administración de los procesos de
la selección del personal, administración de la nómina y sus
compensaciones, vigilante del cumplimiento de la normatividad laboral y
legal.
Anteriormente la administración se ejercía de forma muy manual, haciendo
que sus procesos fueran lentos, faltos de control y engorrosas
Con el tiempo se fueron encontrando métodos para mejorar los procesos,
logrando agilidad y poca operatividad. Pero es hoy en el siglo XXI, en el que
el uso de las nuevas tecnologías de información y la comunicación, han
generado un gran cambio en la administración y ejecución de sus procesos,
logrando grandes avances como la automatización de procesos, los cuales,
9 de Marzo
de forma eficaz y efectiva, obtienen los mismo y hasta mejores resultados,
en la ejecución del recurso humano en la empresa. El desarrollo de las
tecnologías de la información está transformando el modo en que se
administra un departamento de recursos humanos.
Hoy en día se pude contar con una variedad de bondades por las NTIC, gran
cantidad software que hace en el trabajo de todo un equipo de personas y de
forma eficaz, se pueden hacer entrevistas en línea, definir cargos y
seleccionar personas según perfiles de forma rápida, la ejecución del
proceso contable de nómina es casi en línea, entre otras.

Desarrollo: En estos tiempos se ha logrado evitar por medio de la utilización

de las NTIC, que no solamente la parte financiera de una empresa sea
drásticamente afectada por errores cometidos, si no que los responsables de
Recursos Humanos ejecuten procesos de administrativos rutinarios, que no
les deja tiempo para administrar como es debido.
Hay ocasiones en que se necesita información precisa y oportuna para
apoyar las decisiones gerenciales o administrativas de una organización. Los
procesos cada día deben ser más dinámicos y automáticos, muchas
informaciones se requieren ser analizadas en línea, la utilización del papel
entorpece muchas veces los análisis y sus resultados, en cambio al tener
informaciones o datos de forma digital, se pueden utilizar software que
pueden hace cálculos de forma rápida, hacer diagnósticos, pruebas,
informes gerenciales fáciles de comprender, incluso algunos logran apoyar
los procesos, dando alternativas de solución, para tomar una decisión
acertada.
La integración de los sistemas de información, hace que se realicen análisis
estadísticos, proyecciones, evaluación de cargos, necesidades de personal
según la producción, funcionamiento de máquinas y elegir el operario
indicado de acuerdo a sus habilidades y destrezas, definir la viabilidad de
trabajos por turnos o no, horarios de trabajo adecuado, tipos de
compensación según la producción obtenida, entre otras.
La utilización del correo electrónico es algo fundamental en todo tipo de
procesos, la gran cantidad de información que se puede trasferir en
segundos, fotos, videos, presentaciones, y hasta comunicaciones en línea
entre personas, sin importar el sitio en el mundo, en que se encuentren.
La utilización de la NTIC es tan importante que incluso el gobierno nacional
creo un ministerio para que diseñe, adoptar y promueva las políticas, planes,
programas y proyectos del sector de las Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones

Conclusiones: El manejo de las NTIC ha llegado al punto de que el correo

electrónico es la herramienta más conocida, acompañada de las redes
sociales.
La aplicación de las NTIC ha apoyado una labora dispendiosa como es el
reclutamiento de personal
La ejecución de las capacitaciones es otro gran valor que se ha logrado, ya
que estas pueden ejecutar en linea, se pueden hacer conferencias entre
diferentes personas que estén en diferentes partes del mundo
Una empresa sin las NTIC o falta de capacitación en estas, puede estar
direccionada al fracaso.
Para cualquier organización los costos de funcionamiento y de inversión se
convierten en una parte importante del seguimiento y control diario, sin
embargo, por más que se controlen los gastos de funcionamiento nunca se
podrán llegar a las metas establecidas sin un equipo de trabajo enfocado en
esos mismos intereses. Cuando contamos con un Recurso como el
“Humano” tenemos que tener en cuenta todos los factores que tiene que ver
con un ser humano. Las capacidades, competencias e impulsos que se
pueden tener y obtener de nuestros equipos de trabajo pueden ser
prácticamente ilimitado. Pero siempre existirá esa incógnita de cómo llegar a
16 de Marzo
realizarlo de manera efectiva; podrías nombras cantidades innumerables de
metodologías para lograr nuestras metas con respecto al recurso humano,
sin embargo, nos olvidamos de una de las principales causas que hacen de
nuestro mundo, uno lleno de “Conflictos”; La comunicación es la raíz de
todos los problemas y a su vez la cura a todos ellos. Debemos tener claro
que, si logramos comunicar de manera efectiva nuestras necesidades
propias, hacia nuestro equipo de trabajo, realizaremos una comunicación en
doble vía enfocada en el tan famoso conocido “FeedBack”.
Muchos directivos de las compañías consideran que este feedback puede
ser molesto y que en muchos casos no se enfoca en los resultados
profesionales, sino en los sentimientos personales; Sin embargo, este
pensamiento se encuentra totalmente acertado puesto que nuestras labores
se convierten en más del 80% de nuestra vida. Si resumimos nuestra vida
normal estamos hablando que de las 16 horas normalmente disponibles de
nuestro día, 2 o 4 horas las ocupamos en desplazamientos, 8 horas o más
en estar en nuestro sitio laboral y aplicando las tan bien conocidas
matemáticas tendríamos solamente 4 horas de espacio libre en el cual
podemos compartir con nuestras familias; Entonces nos convertimos más en
lo que llamamos “Familia” a nuestros compañeros laborales que a nuestras
mismas familias, haciendo que esos espacios se conviertan en un bien o mal
vivir dependiendo de la comunicación que tengamos.
Aunque seguimos enfocándonos en la comunicación estamos hablando de lo
que realmente importa y la interacción con nuestros equipos laborales,
porque la interacción es nuestra vida cotidiana dirigiendo esta comunicación
por medio de las tecnologías de la comunicación.
Se han convertido en una innovación tan importante que la comunicación por
medio de la tecnología es una de las herramientas más importantes en la
actualidad; Si lo vemos de esta manera podemos ver como los gobiernos
han implementado un Ministerio exclusivo para el manejo de las tecnologías
de la Comunicación. Entonces, si se ha convertido en el tema más
importante de nuestras vidas, poder estar comunicados en todo momento y
aprovechar de la mejor manera estas herramientas es una de las economías
más importantes que existen actualmente.
¿Entonces en ese orden de ideas, porque no aprovechar que tenemos una
gran fuente de comunicación para mejorar las interpersonales?, porque no
establecer la mejor manera de comunicar nuestras fortalezas y debilidades?,
porque no enfocarnos en lo que realmente se debe valorar en una
compañía?. Son preguntas que se deben hacer todas las personas tanto en
su ámbito personal como laboral, enfocados en mejorar todas sus
comunicaciones y que sea siempre en pro de mejorar su propio bienestar.
Pero el bienestar propio y el de nuestros compañeros laborales debe estar
encaminado 100% a satisfacernos mutuamente, no puede ser en una sola
vía y de esto es en lo que nos debemos enfocar. Los mejores elementos
humanos de las compañías son los más competentes, debido a que la razón
de comunicar los conocimientos es para apoyar, ayudar y hacer crecer sus
empleados. Entonces, si una empresa se enfoca en el conocimiento que
tienen las personas que laboran podrán generar mejores oportunidades para
ellos y para sus familias, se pueden enfocar en sus trabajos de manera más
eficiente. Sin embargo, permanece la duda de cómo realizarlo de manera
efectiva y que las personas realmente adquieran los conocimientos que
realmente son necesarios para mejorar la productividad personal y dela
compañía, aquí es donde las tecnologías de la comunicación son los
estandartes de la innovación.
Pero para poder tener una buena implementación de comunicación en las
compañías se deben tomar modelos de éxito mundiales, sistemas de gestión
que ayuden a la organización en su orden y sistemas tecnológicos que
apoyen su administración, es aquí donde entra a jugar un papel sumamente
importante la tecnología de la comunicación. Existe actualmente software
especializados en la administración de los recursos humanos, integrando la
compensación de salarios, liquidaciones contables y seguimientos de
competencias. Estos softwares realizan la administración del personal, desde
su ingreso a la compañía, el seguimiento de capacitaciones, sus fortalezas y
debilidades, hasta su retiro de la compañía generando informes que ayuden
a la alta dirección a determinar falencias, razones de retiros, capacitaciones
recibidas y otros más de acuerdo a lo establecido por la empresa.
 Es por esta razón que la comunicación se ha convertido en la herramienta
más importante en las compañías, pero para poder que esta se convierta en
una ventaja se debe apoyar en las tecnologías que existen actualmente
proveyendo a la empresa de información completa y confiable de la situación
intelectual de su personal. Sin embargo, se debe apoyar en otras
herramientas metodológicas que ayuden a la correcta implementación de la
comunicación en la empresa.

Ensayo grupal realizado con base en todos los ensayos individuales. Tenga en cuenta
que el ensayo es la redacción o relato por parte de los estudiantes del tema indicado y
los elementos mínimos que debe tener son: introducción, desarrollo y conclusiones.

Ensayo Grupal

Actualmente vivimos en un mundo hiperconectado y mediatizado, en razón, al

desarrollo, uso e implementación, en varias esferas de la vida cotidiana; laboral,
personal y organizacional, de las tecnologías de la información y la comunicación. Lo
cual ha contribuido y facilitado la comunicación y el manejo de enormes cantidades de
informaciones, datos y sobre todo conocimiento. Esto aplicado de manera particular al
entorno de las organizaciones ha tenido repercusiones importantes al punto que hoy
día hablamos de capital intelectual, como un bien intangible de las organizaciones y los
individuos, que contribuye de manera significativa a la generación de valor de las
empresas.
Los RRHH en una empresa son de vital importancia, ya que este departamento
es el encargado de la administración de los procesos de la selección del personal,
administración de la nómina y sus compensaciones, vigilante del cumplimiento de la
normatividad laboral y legal.
El recurso humano y el uso de las nuevas tecnologías de comunicación han
generado un gran cambio en la metodología de las empresas y es necesario que el
Gestor de Recursos Humanos (GRH) se adapte rápidamente a las necesidades del
entorno con el fin de buscar el aumento en la productividad del trabajo.
Es este sentido es necesario diferenciar el capital intelectual del capital humano,
ya que si bien el primero es plus al desempeño de las organizaciones, que deviene de
una acumulación de experiencias y procesos llevados a cabo por el personal, es el
capital humano donde reside la generación de valor de la organización. El capital
humano comprende las capacidades para desempeñar ciertas labores dadas por
conocimientos y experiencias
Es por ello que hoy día se hace necesario, teniendo en cuenta los beneficios que
representa el desarrollo de las tecnologías de la comunicación y la información, la
implementación de sistemas de gestión de recursos humanos, adaptados a las
 necesidades de las organizaciones, con el fin de lograr una adecuada y eficiente
capitalización del capital intelectual de la organización.
Para realizar una buena Gestión de Recursos Humanos, es necesario tener
capacidad, conocimiento y manejo de las herramientas tecnológicas,
fundamentalmente de las NTIC, de igual manera tener la capacidad para asumir los
cambios activamente de acuerdo a las necesidades y nuevas tecnologías que se
requieran, las cuales cada vez son mayores.
Era necesario crear un sistema adaptado a nuestras necesidades y por esta
razón fue concebido un sistema teniendo en cuenta las relaciones existentes entre
inventario de personal, descripción de puestos, evaluación del desempeño, selección y
contratación, planes de carrera, capacitación, seguridad y salud, control de directivos y
cuadros, estimulación en moneda nacional, en divisa y nómina, que se expresan en
fiabilidad, rapidez y minimización de costos. Este sistema está integrado por 15
módulos que fueron considerados los aspectos y puntos más importantes para la
gestión de recursos humanos.
El desarrollo de sistemas para el procesamiento, interpretación y
almacenamiento de dichas informaciones, permite el mejoramiento de las condiciones
laborales del capital humano, así más rápidos y eficientes los procesos de las
organizaciones. Siendo el tratamiento y gestión del capital intelectual el secreto para el
mejoramiento del rendimiento de las organizaciones hoy día.

Cuadro por estudiante, con la descripción clara y concreta del contenido de cada
capítulo indicados del libro de Valhondo (2009)

Nombre del Fecha de la

Descripción de los Capítulos 3, 4 y 5
Estudiante respuesta
Capítulo 3: “Datos, Información, Conocimiento”

Datos, Información y Conocimientos, definiciones bien similares pero que a

su vez si apreciamos su significado detalladamente podemos encontrar la
definición clara y concisa para cada una.
En la vida cotidiana y especialmente en el ámbito laboral podemos encontrar
diferentes maneras de percibir de acuerdo a la experiencia, estado
emocional y formación particular, esto hace que las percepciones sean
diferentes para cada individuo.
5 de Marzo
Datos, son un conjunto de hechos y registros que se convierten para una
empresa en la base o materia prima con la que se elabora la información.
Información, son datos estructurados, organizados y calculados que bien
fundamentados son esenciales para la toma de decisiones en cualquier
organización.
Conocimiento, es una mezcla de datos, información, experiencias, valores
que son puestos en práctica para lograr los objetivos.
Sabiduría, son el conjunto de datos, información y conocimiento alcanzando
un nivel superior.
Capítulo 4: “Categorías del Conocimiento”

El conocimiento se encuentra en la mente de cada individuo, como resultado

de diferentes componentes, tales como, creencias, experiencias, inteligencia,
intuiciones, juicios, valores, etc.
El conocimiento está contenido por dos medios que son, la mente del
individuo y los físicos, estos medios se clasifican en conocimiento tácito y
conocimiento explícito.
El conocimiento tácito es el que se encuentra almacenado en la cabeza de
cada individuo y en algunas ocasiones es difícil de expresar y el
conocimiento explícito es el conocimiento que se encuentra almacenado en
medios físicos bases de datos, documentos, correos electrónicos, esquemas,
webs, etc.
Una de las formas más eficaces de transmisión del conocimiento es la que
tiene lugar con la interacción de los individuos. Las emociones, los valores, la
confianza, son aspectos que integran el conocimiento cuando se comparte y
que contribuyen a incrementar su valor.

Cuando se combinan los conocimientos tácito y explícito, se llega a un

estado que denomina internalización que es el conjunto de las definiciones
anteriormente mencionadas y maneja el concepto de “aprender haciendo”.

Capítulo 5: “Procesos del conocimiento”

Cuando se reúnen al menos dos personas, surge la necesidad de

comunicarse y socializar y de esta manera inicia la interacción y consecución
de objetivos comunes.
Durante el repaso de los anteriores y el presente capítulo, se han
mencionado distintos procesos del conocimiento, como son, creación,
captura, almacenamiento, clasificación, organización, recuperación y
utilización, pero sin desconocer que aún no se ha consensuado un cuerpo de
doctrina teórico sobre la gestión del conocimiento.
La economía del conocimiento tiene como una característica fundamental, la
apertura de las organizaciones hacia el exterior y teniendo en cuenta que las
fuentes de conocimiento externas son tan importantes como las internas. Las
fuentes externas pueden ser, Competidores, Clientes, Internet, Proveedores,
Socios y Bases de datos, agencias de información, etc.
La elicitación es un término derivado de la inteligencia artificial que se aplica
en la obtención del conocimiento para resolver problemas.
La clasificación es un proceso que está basado fundamentalmente por la
interpretación influenciada por las creencias de quien clasifica.
En la actualidad podemos encontrar un problema radical que si no es
atendido oportunamente nos puede generar complicaciones más adelante y
estamos hablando de la sobrecarga de información, especialmente en
Internet. Una de las técnicas usadas para ayudar a aliviar la sobrecarga de
información son denominadas push y pull.
Una de las claves del éxito para cualquier iniciativa de gestión del
conocimiento en las organizaciones es la estrategia basada en compartir y
colaborar con el conocimiento y para llevar a cabo esta estrategia, se puede
implementar las siguientes relaciones: Establecer una comunidad abierta,
Invitar a participar, No mantener conversaciones al margen del grupo,
Implicarse en el grupo, Favorecer la integración, Escuchar, Esforzarse por
eliminar las agendas privadas, Aceptar responsabilidades, Fijar normas y
Cultivar altos niveles de respeto.
Por último, se requiere indiscutiblemente que las organizaciones sean
innovadoras, ya que para enfrentar los retos del mercado y las exigencias del
cliente, deben constantemente innovar y generar cambios que sean de
aplicación rápida y beneficiosa para ambas partes.
Capítulo 3 Datos, información, conocimiento
Este capítulo nos muestra como de los datos se llega al saber, partiendo de
que los datos son unos registros estructurales que no dicen lo que se debe
hacer, estos pasan de ser datos a ser información cuando estos tienen
relevancia y propósitos, para ello se utilizan varios métodos que permiten
contextualizarlos, categorizarlos, calcularlos, corregirlos, seguido de esto la
información pasa a ser conocimiento lo que es una mezcla fluida de
experiencias, valores, información y apreciaciones expertas que
proporcionan un marco para su evaluación e incorporación de nuevas
experiencias, ya por ultimo esta la sabiduría que es la capacidad de
comprender los principios como contraposición al conocimiento que
comprende patrones, y la información que comprende relaciones y cuya
acumulación puede dar lugar en términos más prácticos al capital intelectual.

Capítulo 4 Categorías del conocimiento

trata sobre las categorías del conocimiento como son el tácito que es el
conocimiento personal el que esta almacenada en la cabeza de los
individuos y el explícito es el conocimiento almacenado en medios físicos,
nos explican cómo interactúan y qué mecanismos favorecen su crecimiento.

Capítulo 5 Procesos del conocimiento

Este capítulo nos habla acerca de que los procesos del conocimiento no
tienen el carácter lineal convencional, sino que atraviesa por varios procesos
empezando cuando se encuentran más de una persona pasando por el
conocimiento, la captura, la clasificación, y el almacenamiento del
conocimiento, distribución del mismo el compartir del mismo para llegar a la
innovación, mediante cada uno de estos el conocimiento crece.

Capítulo 3: “Datos, Información, Conocimiento”

En este capítulo busca delimitar las fronteras entre los datos, la información y
el conocimiento y la relación que guarda con el contexto en el que se le
aplique, para captar el contexto. El contexto, las percepciones y otros
factores, que influyen en la consideración de un hecho de si es un dato,
información o conocimiento.
Los datos son hechos, información, estadísticas o similares, tanto históricos
como derivados de cálculo o experimentación. La información es el
conocimiento comunicado o recibido en relaciona situaciones y hechos
particulares. El conocimiento es la aprehensión de los hechos, cuando se
tiene familiaridad con un tema o un saber en específico.
Los hechos entonces se refieren a situaciones concretas, por lo cual el 14 de Marzo
registro de los mismos, ya que esto contribuye a su apropiada gestión, sin
embargo, estos no permiten generar interpretaciones para la toma de
decisiones, pero si son fundamentales para la elaboración de la información.
La información por su parte tiene por objetivo cambiar la forma en la que los
sujetos perciben algo.
El conocimiento por su parte implica algo más amplio y profundo que los
datos y la información. Y finalmente la sabiduría por su parte implica la
secuencia de datos, información y conocimiento, siendo esta la capacidad de
comprensión de los principios, diferente al conocimiento que se genera a
partir de patrones.

Capítulo 4: “Categorías del Conocimiento”

Este capítulo aborda las categorías del conocimiento como el resultado de
diferentes creencias, experiencias, inteligencias y valores que se expresan
como conocimiento, siendo dos las categorías del conocimiento cuyo origen
reside en las personas, producto de sus experiencias, conocimientos,
creencias y valores que son transmitidos de manera oral y escrita a otras
personas.
Las categorías del conocimiento son entonces: la del conocimiento tácito y el
conocimiento explícito. El tácito consiste en el conocimiento que se
encuentra en la mente de las personas, que una vez es expresado o
comunicado se transforma en explícito. El primero es el resultado del
enriquecimiento intelectual que a lo largo del tiempo tiene una persona a
partir de los datos, las informaciones y conocimiento que vaya adquiriendo
en la medida que se interactúa con otros, en tanto el explícito lo encontramos
principalmente en medios físicos.

Capítulo 5: “Procesos del conocimiento”

El conocimiento pasa por varios procesos en la medida que se pone en

interacción entre varias personas, de esta manera este se puede ir
enriqueciendo a la par que va marcado el camino a nuevos problemas y
necesidades por resolver. Cuando un conocimiento se pone en discusión
entre varios tienen lugar varios procesos, tales como: la creación, captura,
almacenamiento, clasificación, organización, recuperación y utilización del
conocimiento.
El compartir es una de las nociones clave a la hora de gestionar el
conocimiento, siendo este el principio estratégico por el cual se pueden
establecer relaciones que favorezcan la integración al interior de las
organizaciones, lo cual les permite ser innovadoras y ser competitivas en el
mercado.
Capítulo 3: “Datos, Información, Conocimiento”

Inicialmente según la lectura los 3 términos tienen mucha similitud, o

dependencia en sí. Por otra parte, las 3 frases tienen su significancia de
acuerdo a la observación que se le hace o punto de vista. Como se podría
ejemplarmente dar significado a la letra “a”.
Todas las posiciones son respetables, unas con más fundamentos que otras,
otras de forma muy confusa pueden ser diferenciadas.
Para afinar los conceptos y tomado de los autores Thomas Davenport y
Prusack, que son los que han aportado las ideas más nítidas, se dan las
siguientes definiciones:

Datos: Conjunto discreto de hechos y registros bien estructurados de un

10 de Marzo
evento, situación o personas, con representación simbólica numérica,
alfabética, algorítmica, espacial con un atributo o variable cuantitativa o
cualitativa, que se convierten para una empresa en la base o materia prima
con la que según el manejo o administración que se den a estos, da la
posibilidad de sacar unos resultados que nos pueden ayudar a tomar una
decisión o saber un comportamiento, según los requerimientos o forma de
ordenación.

Información: Es la recopilación de datos organizados y con forma, que dan

a conocer y con sentido, el resultado de algo, ya sea de forma estadística,
grafica o textual, y que aporta sustancialmente a un propósito.

Conocimiento: Es un concepto tan amplio y da alcance a una variedad de

variables, mediante un conjunto de representaciones abstractas, que para
que pueda ser tomado como conocimiento, debe dar manejo a muchos
datos, informaciones, experiencias, conceptos claros y contextuales. Para
mayor conocimiento se requiere mayor información y datos, y el manejo que
se le da a este para que se de forma acertada, depende de la habilidad que
se tienen para procesar todo ello.

Capítulo 4: “Categorías del Conocimiento”

Son dos las categorías del conocimiento, cuyo origen está en la mente de las
personas, producto del cumulo de datos, informaciones, experiencias y
creencias, las cuales, al ser procesadas según la necesidad específica,
puede ser transmitido al exterior por el lenguaje oral o escrito.

Categorías:

Conocimiento tácito: Es el conocimiento que se encuentra la cabeza de

cada persona, el cual es abstracto, pero puede expresarse por medio del
lenguaje oral y/o escrito. Existe un proceso mediante el cual el conocimiento
tácito puede convertirse en explicito, llamado Externacionalizacion. Por lo
general se presentan dificultades en esta conversión, por la falta de
codificación, ya que a veces es más el conocimiento que se puede tener en
la cabeza, que el que se puede trasmitir al exterior.
El conocimiento tácito se va formando y enriqueciendo con el tiempo, con la
asimilación de datos, informaciones y más conocimientos, que provienen de
una variedad de fuentes, como conceptos, ideas, experiencias, el
conocimiento que se adquieren con el interactuar con otras personas.

Conocimiento explícito: Se encuentra almacenado en medios físicos tales

como documentos físicos y digitales, correos electrónicos, páginas web,
entre otros.

Capítulo 5: “Procesos del conocimiento”

El conocimiento se somete a un proceso en el interactuar de dos o más

personas, asimilando más conceptos, enriqueciendo más el vocabulario y la
conceptualización, generan más conocimientos entre las partes, y este
puede ser aumentado según los intereses o las necesidades. Aquí puede
tenerse en cuenta, la internalización del conocimiento, el cual, en el proceso
de conversión, puede acumularse más conocimiento en la mente de las
personas, por la práctica de conversión que está haciendo, generando más
ideas y conceptos.
Cuando se reúnen al menos dos personas, surge la necesidad de
comunicarse y socializar y de esta manera inicia la interacción y consecución
de objetivos comunes.
Con todo lo anterior, se ha logrado crear, capturar, almacenar, clasificar,
organizar, recuperar y utilizar el conocimiento de tal forma, que se obtiene un
aumento y una mejora en la reproducción de este.
Capítulo 3: “Datos, Información, Conocimiento”

Se determinan primero las definiciones de “Datos, Información y

conocimiento” como un concepto de cada uno. Luego se amplía
16 de Marzo
directamente cada termina y se termina con la cúspide que debe
desencadenar la unión de estos tres términos, La Sabiduría. El texto realiza
una comparación paso a paso de como los datos desde su principio son la
base de todo el conocimiento, porque sin ellos no puede existir la
información y a su vez la sabiduría no podría ser ella sin tener alguno de
estos tres componentes.

Capítulo 4: “Categorías del Conocimiento”

Se denota como el conocimiento tácito y el explícito, siendo en cada uno la

prioridad de externalizarse e interiorizarse. Uno es el conocimiento propio,
por medio de experiencias o aprendizajes y el explícito el que se adquiere
por medio de estudios y tienen un resultado más técnico. Además se
muestran diferentes maneras de adquisición de estos conocimientos, de
forma corporativa y la importancia que tiene la interiorización y
externalización del mismo.

Capítulo 5: “Procesos del conocimiento”

Para poder que el conocimiento se convierta en una herramienta efectiva se

debe tenar la posibilidad de llevarlo y mantenerlo actualizado. Pero para
poder tenerlo primero se debe clasificar el tipo de conocimiento que
deseamos obtener, luego se debe realizar una identificación de los medios
por los cuales se puede obtener el conocimiento, sus actores y participantes
en la obtención. Ya obtenido el conocimiento debemos clasificar los
resultados, la información obtenida y determinar el sitio y manera de
almacenaje para asegurar su perpetuidad y los 3 principios de la información,
confiable, integra y disponible. Ya tenemos el conocimiento, ya sabes de
donde obtenerlo, su clasificación y su salvaguarda; ahora debemos siempre
establecer los métodos para la renovación e innovación de los conocimientos
que se tienen, debido a que se convertiría en historia y perdería la escencia y
valor del conocimiento.
 CONCLUSIONES

El desarrollo de la presente actividad ha contribuido a la comprensión del papel

que juega, en la actualidad la implementación de las tecnologías de la información y la

comunicación en la gestión de recursos humanos, y el cómo estos contribuyen de

manera significativa en la gestión del conocimiento al interior de las organizaciones. Ya

que la utilización de sistemas y aplicaciones que permitan identificar las variables,

relacionarlas, para detectar posibles problemas y soluciones, permite que las

organizaciones sean más competitivas, ya que constantemente esta puede ir sobre sus

pasos y generar aprendizajes a partir de los aportes del capital humano y el capital

intelectual del que es portadora.

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