AUDITORIA DE SISTEMAS TI

Encuesta de Satisfacción de Servicios de Mesa de Ayuda

1. ¿El lugar donde se ubica el centro de cómputo está seguro de inundaciones, robo
o cualquier otra situación que pueda poner en peligro los equipos?

SI ( ) NO ( )

2. ¿El material con que está construido el centro de cómputo es

confiable? SI ( ) NO ( )

3. ¿Dentro del centro de cómputo existen materiales que puedan ser inflamables o
causar algún daño a los equipos?

SI ( ) ¿Cuál? _______________ NO ( )

4. ¿Existe lugar suficiente para los equipos?

SI ( ) NO ( )

5. ¿Aparte del centro de cómputo se cuenta con algún lugar para almacenar otros
equipos de cómputo, muebles, suministros, etc.?

SI ( ) ¿Donde? ________________ NO ( )

6. ¿Se cuenta con una salida de

emergencia? SI ( ) NO ( )

7. ¿Existen señalamientos que las hagan visibles?

SI ( ) ¿Donde? ___________________ NO ( )

8. ¿Es adecuada la iluminación del centro de cómputo?

SI ( ) NO ( ) ¿Por qué? __________________

9. ¿El color de las paredes es adecuado para el centro de

cómputo? SI ( ) NO ( ) ¿Por qué? __________________

10. ¿Existen lámparas dentro del centro de cómputo?

SI ( ) ¿cuántas? __________ NO ( )

11. ¿Qué tipo de lámparas utilizan?

__________________ ____________________
__________________ ____________________

Elaborado por: García Morán Edwin Jonathan 1

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12. ¿Cómo se encuentran distribuidas las lámparas dentro del centro de cómputo?
__________________ ____________________
__________________ ____________________

13. ¿Es suficiente la iluminación del centro de cómputo?

SI ( ) NO ( ) ¿Por qué? _________________

14. ¿La temperatura a la que trabajan los equipos es la adecuada de acuerdo a las
normas bajo las cuales se rige?

SI ( ) NO ( )

15. ¿El cableado se encuentra correctamente instalado?

SI ( ) NO ( )

16. ¿Se cuenta con tierra física?

SI ( ) NO ( )

17. ¿Podemos identificar cuáles son cables positivos, negativos o de tierra física?

SI ( ) NO ( )

18. ¿Los contactos de los equipos de cómputo están debidamente identificados?

SI ( ) NO ( )

19. ¿Se cuenta con los planos de instalación eléctrica?

SI ( ) NO ( )

20. ¿La instalación eléctrica del equipo de cómputo es independiente de

otras instalaciones?

SI ( ) NO ( )

21. ¿Los equipos cuentan con un regulador?

SI ( ) NO ( )

22. ¿Se tiene switch de apagado en caso de emergencia en algún lugar visible?

SI ( ) NO ( )

23. ¿Los cables están dentro de paneles y canaletas eléctricas?

SI ( ) NO ( )

Elaborado por: García Morán Edwin Jonathan 2

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24. ¿Los interruptores de energía están debidamente protegidos y sin obstáculos

para alcanzarlos?

SI ( ) NO ( )

25. ¿Con que periodo se les da mantenimiento a las instalaciones y suministros

de energía?
____________________________________

26. ¿Se cuenta con alarmas contra incendios?

SI ( ) NO ( )

27. ¿Existen extintores?

SI ( ) ¿Cuantos? _________ NO ( )

28. ¿Cuentan con algún tipo de control de entradas y salidas de

usuario? SI ( ) NO ( )

29. ¿Con que tipo de programas cuenta en los equipos de cómputo?

_________________ ___________________
_________________ ___________________
_________________ ___________________

30. ¿Cuentan con manuales para cada programa que se maneja?

SI ( ) NO ( )

31. ¿El personal sabe del contenido de estos manuales?

SI ( ) NO ( )

32. ¿Se cuenta con reglamentos para el usuario, trabajadores de área?

SI ( ) NO ( )

33. ¿Usuarios y trabajadores de área respetan los reglamentos y políticas estipuladas

dentro del centro de cómputo?

SI ( ) NO ( )

34. ¿Qué tipo de mantenimiento realizan?

a.- Preventivo ( )
b.- Correctivo ( )

Elaborado por: García Morán Edwin Jonathan 3

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35. ¿Qué materiales utilizan para realizar el mantenimiento del hardware?

_______________ __________________
_______________ __________________

36. ¿Tienen un lugar específico para guardar el material de mantenimiento de hardware?

SI ( ) NO ( )

37. ¿Qué materiales utilizan para realizar el mantenimiento de software?

_______________ __________________
_______________ __________________

38. ¿Tienen un lugar específico para guardar el material de mantenimiento de software?

SI ( ) NO ( )

39. ¿Los trabajadores tienen la suficiente confianza como para presentar su queja
sobre fallas en los equipos?

SI ( ) NO ( )

40. ¿Cuál es la disponibilidad de refacciones necesarias para dar el mantenimiento a las

maquinas?

a.- Excelente.
b.- muy Buena.
c.- Buena.
d.- Regular.
e.- Mala.
f.- Muy mala.

41. ¿Se registra el acceso al Centro de cómputo de personas ajenas a la dirección de

informática?

SI ( ) NO ( )

42. ¿Se cuenta con copias de los archivos en lugar distinto al de la

computadora? SI ( ) NO ( )

43. ¿Se tienen establecidos procedimientos de actualización a estas copias?

SI ( ) NO ( )

44. ¿Se ha establecido que información puede ser accesada y por qué personas?

SI ( ) NO ( )

Elaborado por: García Morán Edwin Jonathan 4

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45. ¿Se han instalado equipos que protejan la información y los dispositivos en caso de
variación de voltaje como: Reguladores de voltaje, supresores pico, UPS, generador de
energía?

SI ( ) NO ( )

46. ¿se mantiene programas y procedimientos de detección e inmunización de virus en

copias no autorizadas o datos procesados en otros equipos?

SI ( ) NO ( )

47. ¿El personal que trabaja dentro del centro de cómputo es adecuado para cumplir con
las funciones encomendadas?

SI ( ) NO ( ) ¿Por qué? ____________________

48. ¿Se establece algún tipo de objetivo para el área de

cómputo? SI ( ) NO ( )

49. ¿Estos objetivos están por escrito?

SI ( ) NO ( )

50. ¿Cumple el personal que labora en el centro de cómputo con dichos

objetivos? SI ( ) NO ( ) ¿Por qué? _________________

51. ¿Los niveles jerárquicos establecidos son necesarios para el desarrollo de las
actividades del área?

SI ( ) NO ( )

52. ¿Permiten los niveles actuales que se tenga una ágil toma de decisiones
y comunicación ascendente y descendente?

SI ( ) NO ( )

53. ¿Existe duplicidad de funciones en el área de cómputo?

SI ( ) NO ( )

54. ¿Existe un programa de mantenimiento del centro de cómputo ya especificado?

SI ( ) (Descríbalo) __________________ NO ( ) (¿Cuál es la razón de que no

exista?)________________________________

Elaborado por: García Morán Edwin Jonathan 5

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55. Señale el periodo aproximado en el cual está estipulado en el programa darle

mantenimiento a las computadoras

a.- 2 meses.
b.- 6 meses.
c.- Cada año.
d.- Otro (Indique _____________________________________________)

56. ¿Existe la división de trabajo para realizar el mantenimiento del centro de cómputo?

SI ( ) NO ( ) (¿De qué forma se realiza el mantenimiento? ______________________)

57. ¿Existen tiempos de respuesta de posesión de las maquinas por parte de los
trabajadores?

SI ( ) NO ( )

58. ¿Se registran las acciones de los operadores para evitar que realicen algunas
pruebas que puedan dañar los sistemas?

SI ( ) NO ( )

59. ¿Se vigilan la moral y comportamiento del personal de la dirección de informática

con el fin de mantener una buena imagen y evitar un posible fraude?

SI ( ) NO ( )

60. ¿Se llevó a cabo la planeación para la instalación de los

equipos? SI ( ) NO ( )

61. ¿Existe un informe técnico en el que se justifique la adquisición del equipo,

software y servicios de computación, incluyendo un estudio coste- beneficio?

SI ( ) (¿Cuál? _____________) NO ( ) (¿Por qué? _______________________)

62. ¿Han elaborado un instructivo con procedimientos a seguir para la selección y

adquisición de equipos, programas y servicios computacionales?

SI ( ) (Descríbalo ______________________________) NO ( )

63. ¿Se hacen revisiones periódicas y sorpresivas del contenido del disco para verificar
la instalación de aplicaciones no relacionadas a la gestión de la institución?

SI ( ) NO ( )

Elaborado por: García Morán Edwin Jonathan 6

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64. ¿Se apega a la estandarización del sistema operativo, software utilizando como
procesadores de palabras, hojas electrónicas, manejadores de base de datos y se
mantienen actualizadas las versiones y la capacitación sobre modificaciones incluidas?

SI ( ) NO ( )

65. ¿Se ha asegurado un respaldo de mantenimiento y asistencia

técnica? SI ( ) NO ( )

66. ¿Con que sistema operativo cuentan en su centro de cómputo?

_____________________________________________
_____________________________________________

67. ¿Conoce otros sistemas operativos?

SI ( ) (¿Cuáles? ________________________) NO ( )

68. ¿Cree contar con los programas software necesarios?

SI ( ) NO ( )

69. ¿Sabe que es Linux?

SI ( ) NO ( )

70. ¿Sabe que es software libre?

SI ( ) NO ( )

71. ¿Qué procesador de texto conoce más para redactar?

_____________________________________________
_____________________________________________

72. ¿Cómo son adquiridos los programas de software?

_____________________________________________
_____________________________________________

73. ¿Cuenta con copias de seguridad de los programas de

software? SI ( ) NO ( )

74. ¿Cuenta con programas de detección de virus informáticos?

SI ( ) NO ( )

Elaborado por: García Morán Edwin Jonathan 7

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75. ¿Crees que el tipo de seguridad que manejan en cuanto al ordenador sean las
adecuadas?

SI ( ) NO ( ) (¿Por qué? __________________________)

76. ¿Cuenta con un software a medida para la institución?
SI ( ) NO ( )
77. ¿Consideras adecuadas las restricciones a las configuraciones del equipo?

SI ( ) NO ( ) (¿Por qué? _____________________________)

78. ¿Cuenta con servicio de Internet?

79. ¿Existen restricciones cuando se navega por

Internet? SI ( ) NO ( )

80. ¿Las computadoras están en red?

81. ¿Crees conveniente que los equipos estén protegidos con contraseñas? SI

( ) NO ( ) (¿Por qué? _____________________________)

82. ¿Cada cuánto tiempo se adquiere nuevos ordenadores?

a.- 2 meses.
b.- 6 meses.
c.- Cada Año.
d.- Otro (Indique _________________________________)

83. ¿Considera que trabajar en el laboratorio es cómodo?

SI ( ) NO ( )

84. ¿Considera adecuado el espacio entre las maquinas?

SI ( ) NO ( )

85. ¿Tienes siempre la disposición de los equipos?

SI ( ) NO ( )

86. ¿Los equipos tienen los programas que se requiere?

SI ( ) NO ( ) (¿Por qué? ______________________________)

Elaborado por: García Morán Edwin Jonathan 8

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87. ¿Se realiza mantenimiento a las computadoras?

SI ( ) (Cada cuanto tiempo ___________________) NO ( ) (¿por qué?

________________________________)

88. ¿Cree que los ordenadores cumplan satisfactoriamente su

función? SI ( ) NO ( )

89. ¿Consideras adecuado para todos los trabajadores el número de máquinas

que existen en el laboratorio?

SI ( ) NO ( ) (¿Por qué? ________________________________)

90. ¿Se respeta la información que guardan los trabajadores?

SI ( ) (¿Cómo? _____________________________)

NO ( ) (¿Por qué? ___________________________)

Elaborado por: García Morán Edwin Jonathan 9