UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL

Nombre: Esteban Garaicoa

Curso: 9 - TD
Fecha: 25/06/2018

CALIDAD COSTO

VALOR
AGREGADO

TIEMPO SERVICIO

CLIENTE

ESTRATEGIA

COMPETENCIA COMPAÑIA
 ALTA CREACIÓN DE VALOR GANA- GANA
FIDELIZACIÓN

BAJA TRADICIONAL RETENCIÓN

RENTABILIDAD

COMPROMISO

mision empresarial
necesidades
objetivos
expectativas
equipos de trabajo
deseos
procesos
percepciones
liderazgo

LEALTAD

TIPO DE SATISFACCIÓN FIDELIDAD COMPORTAMIENTO

CLIENTE
HINCHA ALTA ALTA Esta con la empresa y
hace publicidad
PERDIDO BAJA BAJA Se ha ido por estar
descontento
FALSO ALTA BAJA Viene y va, sin estar
comprometido
MASOQUISTA BAJA ALTA No puede cambiar, se
encuentra atrapado
 EMPRESA CONSAGRADA AL CLIENTE

Enfoque interior Enfoque Exterior

Alta precisión en la fidelización de Alta precisión en la oferta del

los costos y uso de recursos. servicio

El proceso de planeación a corto El proceso de planeación es

plazo permanente, sistémico e integral

Política de ventas se basa en el La política de ventas está orientada

control de gastos a lograr resultados

DINAMICA DEL SERVICIO

ACTITUD MARCA DEL PROFESIONAL

IMAGEN IMPACTO DEL PROFESIONAL

COMUNICACIÓN RELACIÓN DEL PROFESIONAL

CONOCIMIENTO VALOR DEL PROFESIONAL

PERFIL DEL PROFESIONAL DEL SERVICIO

Especialista en las personas

Represéntate de la empresa

Solucionador de problemas

Gerente de su cargo