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GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO 207027A_471

Colaborativo, Unidad 3: Fase 4 – Leer, analizar y mejorar

INTEGRANTES

TUTORA:

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO 207027A_471

MAYO DEL 2018


INTRODUCCIÓN

La relación entre las personas y la organización es compleja y dinámica; no es


siempre cooperativa ni satisfactoria; muchas veces es tensa y conflictiva, cuando
el logro del objetivo de una de las partes impide o evita que la otra logre el suyo.
Casi siempre los objetivos organizacionales están en oposición con los objetivos
individuales de las personas, lo que da lugar al conflicto y antagonismo de
intereses.

En este sentido, la interacción entre el empleado y la organización es un proceso


de reciprocidad, en el cual las organizaciones ofrecen incentivos (salarios,
premios, beneficios sociales, progreso, estabilidad, elogios, etc.) y a su vez las
personas contribuciones (trabajo, esfuerzo, dedicación, puntualidad, lealtad). Por
tanto, cada parte realiza inversiones a la espera de que la otra parte le
proporcione los retornos deseados, proporcionando el equilibrio organizacional,
en donde cada trabajador seguirá participando en la organización si los
incentivos que se le ofrecen son iguales o mayores que las contribuciones que
se le exigen. Estas contribuciones constituyen la fuente en la cual la organización
se suple y se alimenta para conseguir los incentivos; la organización seguirá
existiendo solo si las contribuciones son suficientes para proporcionar los
incentivos en cantidad suficiente que estimule a los trabajadores a realizar
contribuciones.

En el desarrollo de este trabajo se presenta una problemática empresarial que


incluye un desgaste en la interrelación entre los trabajadores y la empresa ART
& DESIGN, en el cual se evidencia fundamentalmente que existe un problema
de comunicación y negociación.

Así mismo como estudiantes de la cátedra de productividad humana,


presentamos algunos hallazgos que están haciendo que exista la situación
problema en esta empresa y proponemos alternativas de solución.
OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Identificar las causas de un problema empresarial y presentar alternativas de


solución, apoyados en los estudios de la unidad de estudio interrelación entre las
Organizaciones y el Talento Humano.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Identificar las causas de un problema empresarial

 Definir el problema empresarial desde el contexto de la interrelación entre


la organización y sus trabajadores

 Realizar una lluvia de ideas sobre las posibles alternativas de solución

 Proponer una solución a la problemática definida.


JUSTIFICACIÓN

Es evidente que cuando una empresa enfrenta nuevos retos ante un mercado
más competitivo, requiere de una reestructuración, ya sea a nivel de personal o
estratégico para así lograr las metas propuestas. El pilar de una organización o
empresa, son sus empleados, por ellos, la empresa produce, crece y se
encamina hacia mejores horizontes. Independientemente que una empresa esté
enfrentada a nuevos desafíos, debe monitorear constantemente a sus
empleados, no solo para ver si están cumpliendo con sus metas, sino para saber
cómo están a nivel anímico y personal. Una empresa debe preocuparse por sus
pilares, ya que si estos funcionan bien en su vida personal en su trabajo lo harán
aún mejor. Es de importancia la elaboración de un adecuado análisis de puestos
de trabajo, al igual que la remuneración salarial acorde con las funciones
desempeñadas por cada trabajador, puesto que ello es la razón principal del
crecimiento empresarial y el nivel de productividad de la organización,
especialmente del capital humano.

Las organizaciones son muy importantes para una sociedad ya que estas son
las generadoras de bienes y servicios que todos en un momento dado necesitan,
estas influyen en la vida cotidiana de las personas, en su cultura e incluso en sus
decisiones; por tal razón estas deben poseer una muy buena organización que
le permita satisfacer las necesidades de los usuarios o clientes, es decir, la
sociedad.

En tal sentido se ha tomado un caso de estudio en el cual se identificaron


grandes falencias en cuanto a la organización de una empresa y se ve la
necesidad de dar soluciones que mejoren la productividad y el entorno laboral
de sus empleados a través de la revisión del contenido de aprendizaje que
permiten profundizar en temas como el recurso humano, la cultura
organizacional entre otros, para que de esta forma la empresa logre salir de la
situación en la que se encuentra.
DESARROLLO DEL TRABAJO
Cuadro: Lluvia de ideas: “Problema y causas del problema”.

Establecer un departamento de
Realizar un diagnóstico general y administrativo sistemas para crear y alimentar
en todas las sucursales de la empresa para saber un sitio web, que ayude a la Implementar un sistema de
si es necesario realizar nuevas inversiones en empresa a crecer y obtener comunicación de videollamadas
maquinaria y personal, para poder cumplir con
los pedidos a tiempo.
nuevos clientes. entre los gerentes de cada ciudad
y la gerencia general de la
empresa, el cual estará a cargo
del departamento de sistemas.
Organización y planificación de la
producción: El departamento de
producción debe hacer un plan de
producción acorde a las instalaciones y
maquinaria de la empresa y según los
reportes del departamento de ventas.
Se debe cambiar la persona a
cargo del departamento de
presupuesto, por alguien que esté
Estrategias necesarias como plan de preparado y además tenga calidad
humana para lograr una
mejoramiento para dar respuesta a las comunicación asertiva con los
Implementar un SG-SST,
aplicando un programa de necesidades y dificultades que se trabajadores.
inducción y reinducción para presentan en la empresa ART & DESIGN
evitar los accidentes
laborales.

Hacer convenios con entidades


bancarias que ayuden a financiar la Planificar un plan de formación para
producción o con préstamos para Crear un canal de comunicación capacitar y certificar al personal de la
pagos de nóminas cuando sea asertiva entre todos los niveles de la empresa por competencias.
necesario. empresa.
 Cuadro: “Preguntas, unidad, temáticas”

Nombre del Preguntas a resolver Unidad a la que pertenece Temáticas Ideas o posibles soluciones al
Estudiante la problemática para problema
solucionar el
problema
Iván Gustavo ¿Por qué los empleados Libro: Gestión del talento Teorías Hacer convenios con entidades
Corrales Rojas con más conocimiento humano y del conocimiento motivacionales bancarias, que puedan en algún
en el área de carpintería relativas al momento cubrir las asignaciones
abandonaron la Capítulo 8: compensación trabajo salariales de los trabajadores en
empresa? laboral y motivación calidad de préstamos, para que la
empresa no se retrase con los
Tema: el reconocimiento pagos y así los trabajadores
social y la estimulación siempre estarán motivados para
espiritual ejercer sus funciones laborales.
Iván Gustavo ¿Cuál es la causa de los Libro: Gestión del talento Temas: Para evitar accidentes laborales se
Corrales Rojas incrementos de los humano y del conocimiento. Productividad debe implementar un programa de
accidentes laborales en en el trabajo. inducción y reinduccion apoyado
el departamento de Capítulo 5 la organización con ciclos de charlas periódicas
producción? del trabajo como base de la sobre la seguridad y salud en el
GRH. trabajo.

Temas: seguridad e higiene


ocupacional.

 Disciplina laboral.
Marilyn Chaparro ¿Cuál es la causa de la Unidad 1: Fundamentos de Conocimiento La jefe de departamento de
mala comunicación gestión del conocimiento. tácito: leguaje presupuesto, deberá explicar muy
entre la jefe del de la gestión formalmente a los trabajadores, los
departamento de humana, el motivos por los cuales se retrasa en
presupuesto y los saber hacer de el pago de los salarios.
trabajadores? un individuo en
función de su
educación,
formación,
experiencia y
habilidades.
Marilyn Chaparro ¿Cuál puede ser uno de Unidad 1: Fundamentos de La tecnología: Implementar tecnología de punta
los motivos que generan gestión del conocimiento. durante el que permita optimizar las
demoras durante el desarrollo de actividades durante el proceso de
proceso de producción? proyectos de producción y así mejorar la calidad
gestión del de los productos y también agilizar
conocimiento la entrega oportuna.
es fundamental
aportar
tecnología,
estando en
armonía con la
gestión y
cultura
empresarial.
Marilyn Chaparro ¿Por qué se generan Unidad 2: gestión del Planeación Utilizar un software de
atrasos en la ejecución conocimiento en las estratégica: se programación y control de obras
de las actividades? organizaciones deben incluir para verificar si se están
objetivos, cumpliendo con los tiempos
metas e establecidos para cada tarea
indicadores de durante el proceso de producción.
lo que la Además identificar las causas que
organización generan atrasos y tratar de
quiere ser en el solucionarlas
futuro.

José Manuel ¿Por qué se originan Unidad 2: Gestión del Capital Como posible solución cabe
Bernal controversias entre la conocimiento en las humano: es mencionar que la encargada del
encargada del organizaciones. aquel departamento de presupuesto,
departamento de conocimiento deberá administrar adecuadamente
presupuesto y el que ayuda a la los dineros destinados para el pago
personal? organización o del personal, de lo contrario no se
empresa, entiende como se presentan las
basado en su demoras en los pagos de dichos
personal para salarios.
generar valor.
José Manuel ¿Por qué se demoran en Unidad 1: Fundamentos de Implementar La empresa deberá adquirir un
Bernal la entrega de los gestión del conocimiento. tecnología software de programación y control
pedidos por parte de Art informática a con el fin de cumplir con los tiempos
& Design hacia los través de un e identificar las posibles causas que
clientes? software de generan atrasos, se recomienda
solución usar Microsoft Project, es un
empresarial que programa práctico y sencillo de
permita usar.
organizar los
proyectos que
se hagan en la
empresa.
Margarita Luz ¿consideran importante Unidada 1 En este capítulo se aborda el tema
Ávila Coronado la capacitación en la de capacitación bajo la gestión de
Sistema de gestión elevar los
empresa para sus conocimiento, siendo este un
niveles de
proceso de carácter estratégico que
Trabajadores ? desarrollo
aplicado de manera organizada, el
Unidad 2: Gestión del humano y
personal de las empresas
conocimiento en las productivo del
desarrolla conocimientos y
¿Cómo estructurar una organizaciones. personal del
habilidades relativas al trabajo,
propuesta que mejore área.
modificando las actitudes frente al
adecuadamente los ambiente laboral y la organización,
procesos de Talento habilitando la oportunidad de
Humano? El plan de crecimiento y condiciones de
capacitación de efectiva participación a todos los
y cronograma miembros de la empresa.
planteado debe
incluirse en la
estructura de
procedimientos
de formación
del empleado y
ser ejecutado
periódicamente,
en este sentido
realizar una
actualización de
conocimientos
se convierte en
una necesidad
Margarita Luz ¿Porque se han Gestión del talento humano Generar Motivación, que la empresa genere
Ávila Coronado atrasado en los pagos y del conocimiento bienestar reconocimiento a la labor, para que
de los empleados Capítulo 8: compensación se genere compromiso y aumente
últimamente ? laboral y motivación la capacidad de responsabilidad y
concentración.
• Definición del problema

Título: problemas internos de la empresa ART & DESIGN

Descripción del problema

La empresa Muebles ART & DESIGN cuenta con 29 años de experiencia en el


mercado del diseño fabricación, distribución de elementos para oficina y cuenta
con una línea especial para el hogar, maneja 5 departamentos: Producción,
ventas, atención al cliente y servicios generales, últimamente estos 5
departamentos no están trabajando de una manera sinérgica y están afectando
la productividad y el ambiente laboral de esta, los problema más evidente que
se presentan son la falta de comunicación interna, la compensación laboral y
motivación hacia el empleado no son las mejores, la falta de actualización de la
empresa y la poca importancia que le dan a las capacitaciones de sus empleados
no son las mejores, la falta de actualización de la empresa y la poca importancia
que le dan a las capacitaciones de sus empleados hace que se muestre una
empresa con una mala administración.

Según el planteamiento del caso Muebles ART & DESIGN lo que pueden estar
ocasionando esta problemática es la falta de un departamento de logística, en el
cual se evidencia la falta de un sistema operativo y administrativo que se
encargue de toda la parte concerniente a la cadena de suministro, que cubra la
gestión y la planificación de actividades. Otro de los puntos que fallan en este
caso es la falta de inversión en el capital humano reflejado en la no capacitación
a los empleados en temas como actualización a las nuevas tendencias y
tecnologías e incursión en los medios digitales. Adicionalmente se puede
observar una grave falla en el tema de la comunicación asertiva por parte de los
directivos hacia los empleados y viceversa. Además, no hay unos estándares de
motivación al logro de metas, que consecuentemente incentive una cultura de
incremento de productividad.
Por otro lado tenemos uno de los problemas que más está afectando a la
empresa y es la comunicación interna entre los organismos de esta, teniendo en
cuenta que una mala gestión de la comunicación interna es la causa de muchos
de los problemas que se están presentando en la empresa ART & DESIGN, ya
que la mayoría de los problemas puertas adentro que presentan esta
organización, se han dado porque no se resuelven rápidamente las situaciones
que pueden crear sentimientos negativos entre empleador y empleado como lo
es el caso que se presenta con la hija del dueño de la empresa, la Jefe del
departamento de Presupuesto, Ximena Gómez, quien últimamente ha tenido
innumerables inconvenientes con muchos de los trabajadores, ya que esta
presenta actitudes discursivas, cuando la empresa presenta demoras en el pago
de los salarios, ocasionando situaciones de comunicación conflictivas, entre jefe
y empleado y si la relación entre estos dos estamentos importantes de la
organización se debilita, entonces da origen a un mal clima laboral y una
disminución de la productividad, afectando la continuidad de cada proceso que
desarrolla la empresa.

Por otro lado está el tema de la comunicación entre los gerentes de las
sucursales de cada ciudad y la gerencia general de la compañía los cuales solo
se reúnen cada tres meses, lo que puede estar generando que las líneas
estratégicas se tornan poco claras porque los objetivos no son compartidos
frecuentemente en una instancia común, de modo que cada cual los entiende a
su manera y se genera confusión respecto a las expectativas de la
empresa y sus prioridades.

Formulación del problema.

¿Cuáles son las principales causas de los problemas administrativos que


presenta ART & DESIGN?
¿Cuál podría ser una de las causas en las que ART & DESIGN ha incumplido en
la entrega de sus productos hacia los clientes?

¿Por qué se presentan comunicaciones conflictivas entre el departamento de


presupuesto y los trabajadores?