GESTIÓN DE LA CALIDAD

La gestión de calidad, denominada también como sistema de gestión de la

calidad, es aquel conjunto de normas correspondientes a una organización,
vinculadas entre sí y a partir de las cuales es que la empresa u organización en
cuestión podrá administrar de manera organizada la calidad de la misma. La
misión siempre estará enfocada hacia la mejora continua de la calidad.
Entre las mencionadas normas se destacan las siguientes: existencia de una
estructura organizacional, en la cual se jerarquizan tanto los niveles directivos
como los de gestión; estructuración de las responsabilidades de los individuos y
de los departamentos en los que se halla dividida la empresa;
los procedimientos que resultarán del plan de pautas destinado a controlar
las acciones de la organización; los procesos que persiguen el objetivo específico;
y los recursos, técnicos, humanos, entre otros.
Un buen sistema de gestión de calidad, siempre le garantizará a la empresa
la satisfacción de los requerimientos de sus clientes, tanto en lo que respecta a la
prestación del servicio o a lo que ofrece el producto en sí.
En el mercado existen una gran variedad de estándares de gestión de calidad, los
cuales han sido definidos por un organismo normalizador, tal es el caso de ISO.
Estos le permitirán a una empresa que pueda validar su sistema de calidad a
través de la ejecución de una auditoría por parte de algunos de los estándares.
Una de las normas más populares es la ISO 9001.
Es común ver en las publicidades o mismo en las instalaciones de las empresas
que han recibido esta auditoría la leyenda que da cuenta de la normalización ISO
9001.
Aunque también existen normas específicas adaptadas a determinados sectores,
tal es el caso de los laboratorios que cuentan con una norma propia la ISO-IEC
17025:2005.