TURISMO DEPARTAMENTAL LTDA.

DEPARTOUR

YANEHT GOMEZ CHAVEZ

EDWARD PATIÑO MURILLO

CORPORACION DE EDUCACION TECNOLOGICA COLSUBSIDIO CET

MARKETING RELACIONAL Y ESPERENCIAL
BOGOTÁ D.C. 8 DE ABRIL 2016

1
 TURISMO DEPARTAMENTAL LTDA.
DEPARTOUR

YANEHT GOMEZ CHAVEZ

EDWARD PATIÑO MURILLO

CARLOS ANDRES ANGEL HERNANDEZ

FORMADOR

CORPORACION DE EDUCACION TECNOLOGIA COLSUBSIDIO CET

MARKETING RELACIONAL Y ESPERENCIAL
BOGOTÁ D.C. 8 DE ABRIL 2016

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 TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN 4
JUSTIFICACIÓN 5
OBJETIVOS 6
OBJETIVOS ESPECÍFICOS 7
1. CLASIFICACIÓN DE LA EMPRESA 8
1.1 Por su naturaleza Jurídica
1.2 Por su objetivo o finalidad
1.3 Por su actividad económica
1.4 Por la procedencia del capital.
1.5 Por su tamaño
1.6 Tipo de sociedad
2. Nombre De La Empresa
2.1 Logo
2.2 Slogan
2.3 Marketing esperencial
2.4 Marketing relacional
2.5 Ubicación geográfica del establecimiento
3. Colaboradores
3.1 Clientes
3.2 Proveedores
3.3 Competidores
3.4 Estado
3.4 Capital

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4 PLANEACION
4.1 Planeación Estratégica
4.2 Misión de la empresa
4.3 Visión
4.4 Valores corporativos
4.5 Objetivo
4.6 Objetivos general
4.7 Objetivos específicos

5. POLITICAS
5.1 Reservación
5.2 Los pagos
5.3 Los reembolsos y devoluciones
5.4 Las entradas y comidas
5.5 El equipaje
5.6 El servicio de guias
5.7 La transportación
6 NUESTRA OPERACIÓN
6.1 Servicio privado
6.2 Servicio corporativo
7 CONCLUCION

4
 INTRODUCCIÓN

Este trabajo nos permite conocer con claridad todo el tema de las empresas, sus
recursos, su clasificación, sus elementos y los diferentes parámetros y trámites
legales para su constitución; para que nosotros los estudiantes tengamos las
herramientas necesarias para que en un futuro podamos crear nuestra propia
empresa. De igual manera nos brinda herramientas suficientes del tema de la
administración dándonos a conocer diferentes teorías y enfoques administrativos
para aplicarlos en cualquier tipo de negocio o empresa.

5
 JUSTIFICACION

.
El turismo es una actividad económica de interés nacional prioritaria para el país
en su estrategia de diversificación y desarrollo sustentable de los pueblos, ya que
por ser una actividad multisectorial requiere que el Estado vele por la creación y
fortalecimiento del sector turístico nacional.
Como consecuencia del aislamiento geográfico y la dificultad de acceso entre las
diferentes regiones del país, se desarrollaron con el paso del tiempo subregiones
muy distintivas y variadas culturalmente.
Siendo Colombia un país con diversas tradiciones y costumbres, mitos y leyendas
que se han ido perdiendo a medida que el tiempo transcurre, es de gran importancia
rescatarlas y difundirlas en las nuevas generaciones para que se renueven y
sigamos construyendo un futuro mejor.

6
 OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Evidenciar los conocimientos adquiridos en cada uno de los tramites que se deben
realizar para la constitución y legalización de una empresa, teniendo en cuenta los
pasos que se exigen y aplicando teorías y enfoques administrativos.

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 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Identificar como se clasifican las empresas de acuerdo a su naturaleza,

actividad económica, capital y tamaño.

 Conocer los diferentes tipos de sociedades que se pueden conformar para

crear una empresa y sus parámetros.

 Conocer las tendencias y teorías administrativas que se aplican en las

empresas.

 Reconocer los niveles jerárquicos de una empresa de acuerdo a su

importancia dentro de la organización.

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 DESCRIPCIÓN DE LA IDEA

DEPARTOUR EMPRESA que ofrece planes turísticos a los departamentos de

Boyacá eje cafetero y la costa pacífica, para que elija el que más le convenga,
dichos planes incluyen por lo general alojamiento, una exquisita alimentación, tour
por los sitios más representativos, recreación y una muy buena atención.
Al viajar a cualquier destino, escoja estos planes turísticos ya que su favorable costo
lo hace estar a su alcance de su bolsillo para que así usted pueda disfrutar de una
estadía inolvidable y activa en el lugar que desee, en donde pueda disfrutar todas
las atracciones turísticas, tendrá una guía que lo acompañara en los diferentes
lugares así su desplazamiento será mucho más fácil y usted podrá estar más
tranquilo.

Estos planes turísticos buscan satisfacer las necesidades de jóvenes y adultos de

la capital colombiana de cualquier estatus social para que participen de las
diferentes actividades que se realicen y se sientan a gusto en los diferentes sitios
que se visiten promoviendo el ecoturismo de los pueblos y rescatando las
tradiciones y costumbres, los mitos y leyendas, su comida y sus trajes típicos.

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 1. LA CLASIFICACIÓN DE LA EMPRESA

1.3.1 Por su naturaleza Jurídica:

1.3.1.1. De derecho o regulares: cumple con los requisitos legales para su
constitución.
1.3.2 Por su objetivo o finalidad: Con ánimo de lucro, porque genera utilidades
para los socios.
1.3.3 Por su actividad económica: De servicios, porque le prestamos un
servicio a una sociedad.
1.3.4 Por la procedencia del capital: Privada por estar constituida por
particulares.
1.3.5 Por su tamaño: pequeña empresa por el número de empleados. Es una
sociedad ya que está conformada por más de dos personas y la responsabilidad es
solidaria e ilimitada.
1.3.6 Tipo de sociedad: Es una sociedad LTDA porque tiene un límite de socios
y sus socios responden por el límite de sus aportes.

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 2. NOMBRE DE LA EMPRESA

Razón social: TURISMO DEPARTAMENTAL

DEPARTOUR LTDA

SLOGAN: VIAJANDO POR TODA COLOMBIA

Colores de los triángulos: alusión al color de nuestro símbolo patrio y a la actividad

que se va a desarrollar, el ecoturismo.
Circulo: hace referencia a los diferentes planes que ofrecemos a diferentes lugares
de la geografía nacional.
Círculo y carretera: los planes que ofrecemos es solo vía terrestre.

OBJETO SOCIAL.
Nuestra pyme presta los siguientes servicios:

 Caminatas ecológicas
 Almuerzo típico
 Servicio primeros auxilios

11
 Transporte terrestre
 Estadía
ESTRATEGIA MARKETING ESPERENCIAL

Estos planes turísticos buscan satisfacer las necesidades de jóvenes y adultos de la

capital colombiana de cualquier estatus social para que participen de las diferentes
actividades que se realicen y se sientan a gusto en los diferentes sitios que se visiten
promoviendo el ecoturismo de los pueblos y rescatando las tradiciones y costumbres,
los mitos y leyendas, su comida y sus trajes típicos.

MARKETING EXPERIENCIAL

DEPARTOUR EMPRESA que ofrece planes turísticos a los departamentales de Boyacá

eje cafetero y la costa pacífica, para que elija más le convenga, dichos planes incluyen
por lo general alojamiento, una exquisita alimentación, tour por los sitios más
representativos, recreación y una muy buena atención.

Al viajar a cualquier destino, escoja estos planes turísticos ya que su favorable costo lo
hace estar a su alcance de su bolsillo para que así usted pueda disfrutar de una estadía
inolvidable y activa en el lugar que desee, en donde poda disfrutar todas las atracciones
turísticas, tendrá una guía que lo acompañara en los diferentes lugares así su
desplazamiento será mucho más fácil y usted podrá estar mas tranquilo.

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 UBICACIÓN GEOGRAFICA DEL ESTABLECIMIENTO

Empresa ubicada en la carrera 15 122 12 de la ciudad de Bogotá, allí nuestros

asesores le brindaran la más completa información acerca de nuestros planes, o
también en la línea 6 70 35 56, o en la página web: Facebook, Instagram, Twitte,
Linkedin.

3. COLABORADORES

Por ser una pyme el número de colaboradores no es superior de 25 incluyendo a

sus socios, tres de sus socios encabezaran la administración de la empresa, los
otros dos entran a apoyar al departamento comercial y operación técnica,
contaremos con 12 personas más que nos apoyaran en esta misma área que es la
que hace que se desarrollen todas las funciones correctamente adicional contamos
con seis guías turísticos distribuidos de a dos personas por departamento. Una
persona que nos apoya en servicios generales de nuestra oficina, y dos personas
que nos apoyaran en primeros auxilios.

13
3.1 CLIENTES

Estos planes turísticos buscan satisfacer las necesidades de jóvenes y adultos de

la capital colombiana de cualquier estatus social

3.2 PROVEEDORES
Para el desarrollo de nuestras funciones, contamos con el apoyo de diferentes
empresas prestadoras de servicios de transporte, como transportes RINCÓN,
LIDERTUR, y VINALTUR. Haremos convenios con el instituto colombiano de
aprendizaje INCAP, para que nos suministre y nos apoye en primeros auxilios, con
estudiantes de este programa que quieran hacer sus prácticas y con una empresa
de suministro de personal para diferentes cargos
.
3.3 COMPETIDORES
La demanda de turismo rural ha crecido en la última década de forma exponencial,
no solo en cantidad sino también en prioridades, gustos y motivaciones de sus
integrantes nuestra pyme cuenta con muchas empresas prestadoras de este tipo
de servicio que ya están posicionadas en el mercado como AVIATUR Y VIVE
COLOMBIA entre otras
.
3.4 ESTADO
Nuestra empresa está legalmente constituida por lo tanto tiene relación con varias
entidades del estado como la cámara de comercio, la DIAN y la secretaria de
hacienda entre otros.

14
3.5 CAPITAL
El capital social es la suma de las aportaciones que cada socio realiza. Tenemos
que tener en cuenta que éste será nuestro capital inicial, salvo que podamos optar
a financiación externa, por lo que lo lógico sería constituir con el capital necesario
para mantener nuestro proyecto hasta que sea autosuficiente. Nuestra pyme cuenta
con el capital inicial para empezar su desarrollo:

SOCIO APORTE PORCENTAJE CUBRIMIENTO

JESSICA $25´000.000 20% 20%
LOZANO
BRAYAN $25´000.000 20% 40%
MURCIA
ANDREA PINEDA $25´000.000 20% 60%
TATIANA $25´000.000 20% 80%
PINZON
LUIS RINCÓN $25’000.000 20% 100%
TOTAL $125´000.000 100% 100%

El capital se distribuirá de la siguiente manera:

El capital de JESSICA LOZANO, será destinado para la compra de elementos

tecnológicos para la oficina (dos computadores con todos los accesorios)

El capital de BRYAN MURCIA, será destinado para los trámites de legalización de

la empresa.

El capital de ANDREA PINEDA, TATIANA PINZÓN y LUIS RINCÓN será destinado

para el pago de arriendo del primer mes de nuestra oficina y el pago de nómina de
nuestros colaboradores, y cualquier requerimiento de la empresa.

15
 4. PLANEACIÓN

4.1 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

4.2 MISIÓN DE LA EMPRESA

Somos una empresa prestadora de servicios, conformada por un equipo de óptima calidad
que trabaja siempre pensando en nuestro potencial humano, ofreciendo los mejores
productos a jóvenes y adultos de la capital colombiana de cualquier estatus social, con
fácil acceso a medios de financiamiento que se acomoden a las necesidades de nuestros
clientes, buscando siempre la excelencia que nos permita desarrollarnos integralmente en
los diferentes ámbitos.

Nos caracterizamos por el respeto, la lealtad y el profesionalismo de manera eficaz y

eficiente en cada una de las actividades desarrolladas e intentamos mantener el equilibrio
entre los intereses de quienes intervienen en la actividad.

4.3 VISIÓN
Ser fuertes competidores dentro del mercado y destacarnos por el estricto
cumplimiento en los servicios que prestamos tomando como fundamento y razón de
ser, todo el bienestar de nuestros colaboradores, basadas en la excelencia, la
calidad y satisfacción de nuestros clientes.

4.4 VALORES CORPORATIVOS

RESPETO: Siempre estaremos dispuestos a escuchar y valorar los diferentes puntos de
vista que contribuyan al continuo mejoramiento induciéndonos a una cordialidad y armonía
laboral.

LEALTAD: Siempre demostraremos el compromiso, identificación, orgullo, pertenencia y

confidencialidad y defensa de intereses para y por nuestra empresa para la cual laboramos.

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PROFESIONALISMO: Nos entregaremos plenamente a las tareas y responsabilidades que
nos son encomendadas sin escatimar tiempo o esfuerzo y dando siempre lo mejor de
nuestra capacidad.

4.5 OBJETIVOS

4.6 OBJETIVO GENERAL

Crecer económicamente como empresa, lo que nos permita cumplir con los
servicios ofrecidos y contribuir al desarrollo de los sitios y comunidades visitadas.

4.7 OBJETIVOS ESPECIFICOS

Departamento Administrativo

 Dividir el trabajo determinando las necesidades de la empresa para que sea

equitativo.
 Analizar los resultados de los objetivos a corto plazo, y una evaluación al
proceso de los objetivos a largo plazo y si es necesario tomar medidas
necesarias para que se lleven a cabo con total satisfacción.
 Asignar el presupuesto necesario para el cubrimiento del 100% de las
obligaciones de la empresa a agosto del 2018
 Crear una plataforma para que el 70% de nuestros clientes puedan adquirir
nuestros servicios a través de la red, a diciembre de 2016.
 Tener convenios con empresas aéreas para que el 60% de nuestros clientes
se desplacen al lugar de su preferencia por este medio de transporte, a
diciembre de 2017

Departamento de Talento Humano

 Capacitar en un 50% al talento humano según las necesidades de cada área,

mediante seminarios y congresos a febrero de 2017

17
  Tener un portal con toda la información de la empresa, de fácil acceso para
los colaboradores para que tengan conocimiento de la compañía para la cual
laboran a junio de 2016.
 Implementar programas que beneficien a los colaboradores a agosto de
2016.

Departamento Comercial

 Vender 15 paquetes turísticos mensuales a diciembre de 2016.

 Dar a conocer nuestra empresa a un 30% de instituciones de educación
superior de la capital colombiana a marzo de 2017.
 Dar a conocer nuestra empresa a un 30% de instituciones de educación
superior de la capital colombiana a marzo de 2017.
 Abrir dos sedes de DEPARTOUR LTDA. en la capital colombiana a diciembre
de 2017.
 Vender 25 paquetes turísticos mensuales a diciembre de 2016
 Garantizar la satisfacción del 90% de nuestros clientes a diciembre de 2017.
 Tener convenios con empresas aéreas para que el 60% de nuestros clientes
se desplacen al lugar de su preferencia por este medio de transporte, a
diciembre de 2016

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 5. POLITICAS

5.1 RESERVACIONES

Deberán ser realizadas por fax o Internet dirigido a nuestro departamento de turismo
receptivo Así mismo serán contestadas vía fax, o e-mail lo más pronto posible con
precios y servicios.

Se aceptará máximo un cambio por cada reserva, los siguientes tendrán un cargo
de $ 10000 cada uno Es posible que para reservar algunos servicios se solicite un
prepago total. De preferencia, al solicitar sus reservaciones, refiera el código del
tour que aparece en este manual, junto a la descripción del servicio.

La empresa que vende los servicios deberá emitir un voucher a favor de

DEPARTOUR LTDA, con la de todos los servicios y los pasajeros deberán entregar
los mismos a la persona que los reciba en el lugar de su destino, solicitando su
identificación.

En caso de no tener asistencia , por favor comunicarse de inmediato al siguiente

número: 09-9929877 en Bogotá con asistencia 24 horas, es importante que los
pasajeros lleven siempre este número telefónico

5.2 LOS PAGOS

Deberán ser realizados en pesos colombianos mediante transferencia bancaria a

nombre de DEPARTOUR LTDA., hasta máximo 48 horas antes al día de la llegada
de los pasajeros

5.3 LOS REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

Las solicitudes de reembolso y devoluciones por servicios no utilizados deberán

llegar a nuestras oficinas máximo 15 días después del viaje de los pasajeros,
posterior a la investigación de que esos servicios no fueron utilizados se procederá

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al reembolso de ser este el caso. En algunos de los casos, dichos reembolsos
estarán sujetos a cargos administrativos y de cancelación.

5.4 LAS ENTRADAS Y COMIDAS

Todas las entradas a museos, además de los parques nacionales y la alimentación

están incluidas únicamente cuando se detalla en el programa. Y nunca incluyen
bebidas.

5.5 EL EQUIPAJE

Se permite únicamente una maleta y un bolso de mano por cada persona, cualquier
equipaje adicional a este podrá ser como extra por su transportación directamente a los
pasajeros.

5.6 EL SERVICIO DE GUIAS

Todos nuestros servicios y excursiones estarán acompañados por guías

completamente capacitados para afrontar cualquier situación.

5.7 LA TRANSPORTACIÓN

En todos nuestros traslados y excursiones los pasajeros serán manejados en mini

vans de hasta 10 pasajeros o buses en caso de grupos, bajo solicitud especial
podremos transportarlos en privado o en limosina.

Todas nuestras unidades de transporte están completamente equipadas para el

confort y seguridad de sus pasajeros, equipos de audio, vídeo, aire acondicionado,
calefacción, equipos de comunicación, teléfono celular, seguro de emergencia
contratado, vagón para el equipaje, cinturones de seguridad, música, etc.

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 6. NUESTRA OPERACIÓN

6.1 SERVICIOS PRIVADOS

Las excursiones privadas operan diariamente, en cualquier horario y desde

cualquier hotel de los que aparecen en nuestro tarifario, con guía especializado en
español, dependiendo del número de pasajeros se realiza en vans o en buses.

6.2 SERVICIOS COMPARTIDO

Excursiones en base compartida, con salida garantizada con mínimo 1 pasajero,

operan en días y horas específicas, que se detallan en nuestro manual de servicios
con guía especializado en, dependiendo del número de pasajeros se realiza en vans
o en buses.

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 7. CONCLUSIONES

Es de vital importancia el saber los trámites para la legalización de una empresa

En nuestra vida diaria nos enfrentamos a la planeación de cualquier evento
empresarial y se tienen los conocimientos necesarios para la organización del
mismo.

Tenemos las bases necesarias para la organización de nuestras propias empresas

para que puedan llevar a cabo con sus objetivos y puedan surgir con una buena
planeación.

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