IDENTIFIKASI KEBUTUHAN

MASYARAKAT DAN TANGGAP

MASYARAKAT TERHADAP MUTU
PELAYANAN
No. Dokumen : 440/ /SOP- ADMEN/
35.07.103.115/2017
SOP No. Revisi :0
Tanggal Terbit : 5 Desember 2017
Halaman :1/2

UPT Puskesmas dr. Yuliaw

Wonokerto 19830730200

1. Pengertian Identifikasi kebutuhan masyarakat dan tanggap masyarakat terhadap mutu pelayanan adalah
rangka mengetahui harapan pelanggan terhadap pelayanan puskesmas
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah – langkah untuk melaksanakan identifikasi kebutuhan ma
terhadap mutu pelayanan

3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Wonokerto No. 440/495/KEP/35.07.103.115/2017 tentang identifikasi k

masyarakat terhadap mutu pelayanan
4. Referensi Peraturan Menteri Kesehatan No. 44 Tahun 2016 tentang Manajemen Puskesmas
5. Prosedur/Lang 1. Petugas menentukan instrument
kah-langkah
2. Petugas membuat kuesioner
3. Petugas menentukan populasi dan sampel
4. Petugas melakukan survey
5. Petugas tabulasi data survey
6. Petugas analisa hasil survey
7. Koordinasi lintas program
6. Diagram Alir

Menentukan instrument

Membuat kuesioner

Menentukan populasi dan sampel

 Melakukan survey

Tabulasi data survey

Analisa hasil survey

Koordinasi lintas program

7. Unit Terkait 1. Kepala Puskesmas

2. Tim Mutu
3. Seluruh Penanggung Jawab Program dan Penanggung jawab Pelayanan