Introduccion

La gestión es muy importante desde tiempos remotos y sigue vigente, ya que es

esencial hoy en día para las empresas, no solo para mejorar sus ingresos o
administración, sino para ser cada vez más competitiva.

Mencionando lo anterior, la propuesta que se desea analizar es el funcionamiento

de la gestión tecnológica en la empresa Transportes Ángeles, la cual se dedica a
brindar servicios de transporte de carga federal en el territorio mexicano. En la
actualidad es un factor protagónico para el avance económico como empresarial.

Con la información obtenida, el presente proyecto tiene como objetivo proponer

solución y mejorar la eficiencia de la empresa para llegar al camino correcto de la
gestión tecnológica.

En el capítulo I se presenta la metodología utilizada para llevar a cabo la

investigación, la cual está integrada por el planteamiento del problema, su
formulación, enunciado del problema, justificación, el objetivo general y los
específicos, la formulación de la hipótesis, determinación de las variables, tanto
las dependientes como las independientes.

El capítulo II hace referencia a los antecedentes de la empresa, su historia, los

valores de la empresa, su estructura interna, sus áreas funcionales, la
capacitación de los empleados y su situación económica ante el surgimiento de
nuevas tecnologías.

En el capítulo III se menciona la diferencia que existe entre los conceptos de

gestión tecnológica, tecnología y administración tecnológica, así como la
trascendencia que ha cursado y el impacto que ha tenido hoy en día en las
empresas.

En el capítulo IV se hace mención los factores que generan ineficiencia en la

gestión tecnológica y los beneficios que se generan al aplicar tecnologías, al igual
resolver la incógnita del por qué implementar dichas tecnologías en la empresa.

1
En el capítulo V se explica la tecnología en las empresas para ser más
competitivas, las innovaciones y la competitividad, las TIC’S en la competitividad,
la estrategia, y los tipos.

En el capítulo VI se llevó a cabo la investigación de campo a través de

cuestionarios aplicados a los integrantes de la área administrativa y la operativa
para conocer sus opiniones sobre el funcionamiento de la empresa en el ámbito
tecnológico.

En el capítulo VII se muestra un cronograma de trabajo, en el cual se explica como

se realizó cada parte del trabajo. Por lo último se incluyen las conclusiones,
anexos, así como la bibliografía utilizada.

El puerto de Veracruz tiene una importante participación en el nivel nacional de

mercancías importadas tales como: Automóviles con un 75%, carga a granel de un
30%, carga agrícola a granel con un 47% y diversas mercancías transportadas en
contenedores con una participación del 38%.

Es por ello que, la empresa necesita ser reforzada en el ámbito tecnológico, ya

que los mercados se encuentran en constante movimiento, la globalización crece y
en la industria del transporte la logística se encuentra creciendo a pasos
agigantados buscando una maximización de los recursos ara ser cada vez mas
competitiva.

2
 CAPITULO I. Metodología de la investigación

1.1Tema

PROPUESTA DE MEJORA DE LA GESTIÓN TECNOLOGÍA EN LA EMPRESA

TRANSPORTES ÁNGELES

1.2 Enunciado del problema

La tecnología esta omnipresente en toda actividad económica, ejerce un efecto

profundo en la forma establecida de hacer las cosas y nunca permanece inmóvil:
es una fuerza dinámica cuyo ritmo de cambio ha sido inalcanzable en los últimos
años. Por ello, la tecnología es un factor esencial del progreso económico y
también un elemento critico de la competitividad industrial, es decir, es uno de los
principales pilares en los que se apoyo la rentabilidad y el crecimiento de las
empresas.

Los directivos y gerentes están preocupados por la evolución de la empresa

debido a los grandes cambios tecnológicos que han surgido últimamente, los
cuales no solo afectan a ellos sino a los permisionarios, trabajadores,
proveedores.

Según especialista, el 67% de las microempresas que existen en México

dedicadas a la venta al detalle no utiliza tecnología que apoye sus operaciones de
venta y facturación, lo que limita la competitividad del sector, y solo el 33% usa
herramientas tecnológicas que se limitan a las computadoras, manejando
programas como Excel.

Actualmente, “Transportes Ángeles” lleva su contabilidad, facturación, cartera de

clientes, programación de viajes, comunicación con los trabajadores
administrativos y operativos a través de diferentes sistemas y aplicaciones para
ser más eficientes, ahorrar tiempo y esfuerzo, además de ser requisitos fiscales.

Los principales programas con los que cuenta la empresa son COI, NOI, SAE y
EXCEL; sin embargo, los empleados no han sido capacitados lo suficiente para
manejar correctamente toda las herramienta que tiene los programas, por lo que
están trabajando doble al no sincronizar la información.

3
1.2.1 Formulación del problema

¿Cómo mejorar la eficiencia de la empresa Transportes Ángeles para tener una

correcta gestión tecnológica?

1.2.2 Justificación

La gestión tecnológica es de utilidad para todo tipo de empresa sin importar su

giro; puesto que usada bajo diferentes niveles permiten identificar la satisfacción
de objetivos y la optimización de recursos ya que reduce las barreras al momento
de realizar negocios, mejorando los procesos mediante sus herramientas,
ahorrando tiempo, agilizando procesos, entre otros.

Actualmente invertir en implementación tecnológica se convierte en una necesidad

dentro de cualquier tipo de empresa, con ella la empresa se encuentra bajo una
cara competitiva dentro del mercado.

La empresa Transportes Ángeles presenta una ineficiencia por parte del personal
al no utilizar correctamente los programas, así como por parte del gerente general
al no brindarles capacitación para un mejor desempeño lo que ha provocando
reducción en la utilidad y un lento crecimiento.

Con la siguiente investigación se busca analizar y conocer el proceso mediante el

cual se desarrolla la gestión tecnológica de la empresa “TRANPORTES
ANGELES”, las acciones que intervienen en su funcionamiento y mejorar los
errores de ineficiencia para lograr un crecimiento económico a corto plazo.

1.3 Determinación de investigación:

1.3.1 Objetivos general

Propuesta de mejora de la gestión tecnológica de la empresa Transportes Ángeles

en Veracruz

1.3.2 Objetivos específicos

1. Antecedentes y situación actual de la empresa

2. Gestión tecnológica

4
 3. Factores que generan ineficiencia en la gestión tecnológica y beneficios que
se obtienen al aplicar tecnología
4. Acciones que han implementado las empresas del mismo giro para ser más
competitivas

1.4 Formulación de hipótesis

1.4.1 Enunciación de las hipótesis

H1. La principal causa de una errónea aplicación tecnológica es la inexperiencia

académica y tecnológica del personal de la empresa.

1.4.2 Determinación de Variables

1.4.2.1 Variable Independiente

H1: Variable independiente: La principal causa de una errónea aplicación

tecnológica

1.4.2.2 Variable Dependiente

H1:Variable dependiente: es la inexperiencia académica y tecnológica del

personal de la empresa.

5
 CAPÍTULO II. Antecedentes de la empresa

Es de suma importancia e interés conocer como la empresa Transportes Ángeles

ha mejorado su rendimiento mediante la aplicación de las nuevas tecnología en la
administración. El emprendimiento surgió al ver la necesidad de circular mercancía
de una manera segura, rápida, bajo un costo razonable en un entorno con calidad
y valores.

Transportes Ángeles, es una empresa dedicada a brindar el servicio de

transporte de carga federal dentro de la república mexicana.

2.1Historia

La empresa Transportes Ángeles comenzó sus operaciones el 18 de mayo del año

2007, fue fundada por el Sr. Ángel Guatzozon Coto en el municipio de Veracruz,
siendo su giro la prestación de servicios de transporte de carga a nivel estatal,
quien creó una empresa joven pero 100% mexicana, además quien contaba con
una amplia experiencia en el ámbito del transporte de carga federal. El grafico 1.1
muestra el logotipo de la empresa.

Gráfico 1.1 Logotipo de la empresa

Fuente: Información proporcionada por la empresa

Inicialmente la empresa abrió sus puertas al público en la dirección Cuauhtémoc
No. 234 interior 4 en la Ciudad de Veracruz, donde estableció su primera y única
oficina. Contaba con una flota consistente en un CAMIÓN y una CAMIONETA,
unidades con las que movilizaba todo tipo de carga.

En sus primeros dos años de vida, Transportes Ángeles se dedico única y

exclusivamente a realizar viajes dentro del estado de Veracruz, donde alcanzó

6
gran seguridad entre los cliente y eficacia en los servicios de transporte, que
permitió que la empresa se expandiera por toda la república mexicana.

Después de laborar cinco años en la misma dirección, el director de la empresa

decidió cambiar la oficina por seguridad y mayor comodidad para los empleados,
debido a que las agencias aduanales y los bancos se encontraban en otro punto
de la ciudad, además de que este establecimiento no cumplía con el espacio
necesario para el número de empleados que tenia en este tiempo.

Al notar que la cartera de clientes crecían así como también sus necesidades, se
vieron en la obligación de incrementar la pequeña flota de camiones, así es como
la empresa se dedico a cargas cada vez más pesadas y complejas, para lo cual
debieron adquirir unidades y equipos cada vez en mejores condiciones.

Actualmente la oficina se encuentra ubicada en Callejon la pastora # 607, Colonia

Centro, C.P:91700 en la Ciudad de Veracruz; cuenta con 12 tractocamiones y 4
torton los cuales tiene una antigüedad promedio de 5 años. Además tienen gran
diversidad de remolques para el movimiento de los diferentes tipos de cargas.

Grafico 4.2 Localización de la oficina

Fuente: La empresa Transportes Ángeles

7
2.2Valores de la empresa

Misión:

Asegurar dentro de un marco de competencia que el servicio sea de calidad, en

cuanto a puntualidad y necesidad del cliente, que nuestros colaboradores
fomenten en cada una de sus actividades nuestra filosofía y valores, para
asegurar una relación permanente y valiosa con todos.

Visión:

Mantener una posición de liderazgo, con base en la preferencia de nuestros

clientes, logrando crear valores que propicien el desarrollo consistente con la
generación de los recursos que la sustenta. Y a su vez elevar nuestro nivel de
servicio y confiabilidad.

Objetivos de la empresa

Proporcionar un excelente servicio integral de transportación de mercancías, que

satisfaga al mercado en general, con el fin de consolidar una empresa lucrativa
con una mentalidad definida, permitiendo tener una amplia cartera de clientes, así
mismo preponderar la renovación constante de la flotilla de transporte y la
infraestructura de la empresa.

Valores:

 Honestidad y Honradez: Actuamos con sinceridad hacia nosotros mismos,

nuestros compañeros, clientes y proveedores. Trabajamos con eficacia y
eficiencia, no desperdiciamos ni abusamos de los recursos de la empresa.
 Disponibilidad: Somos personas con espíritu de servicio hacia nuestros
clientes, proveedores y compañeros de trabajo.
 Confiabilidad: Damos a nuestros clientes y proveedores, la seguridad de ser
una empresa que brinda un servicio de calidad y hace llegar su pedido en
tiempo y forma.
 Responsabilidad: Cumplimos puntualmente y eficientemente las tareas y
obligaciones que se nos asignan, respondiendo por nuestras acciones y
asumiendo las consecuencias de éstas.

8
  Lealtad: Amamos nuestro trabajo, cumpliendo con las metas y objetivos de
la empresa.

2.3 Estructura interna

En el siguiente gráfico muestra los niveles de autoridad e interrelación que guarda
el personal de Transportes Ángeles

2.3.1 Áreas Funcionales

En este apartado se enlistan los puestos que conforma la estructura interna de la

empresa, así como su objetivo y tarea de cada uno.

Director

Objetivo: Dirigir y controlar las actividades de la empresa

 Negociación con proveedores, para términos de compras, descuentos

especiales, formas de pago y créditos.
 Negociación con clientes, en temas relacionas con créditos.
 Toma decisiones importantes de la empresa.
 Planea, controla y dirige las actividades de la empresa.

9
Gerente general

Objetivos: Asistir al director en su ausencia y apoyarlo en las actividades

administrativas.

Tareas: Es el responsable de las áreas de finanzas, administración y contabilidad

de la empresa.

 Es el encargado de la elaboración de presupuestos que muestren la

situación económica y financiera de la empresa.
 Supervisión las actividades, con respecto a recursos humanos, nómina,
préstamos.
 Control de las actividades, con respecto a recursos humanos, nómina,
préstamos, descuentos, vacaciones, entre otros.

Gerente de trafico

Objetivo: Controlar y verificar el envió de las mercancías

Tareas:

 Realizar la planificación de los equipos de trabajo

 Asignar los viajes a los operadores de acuerdo al orden de llegada
 Verificar que el personal cumpla con sus periodos de trabajo y los
descansos que correspondan.
 Supervisar diariamente que todas las unidades en operación cumplan con
los requerimientos de la imagen corporativa, así como que su
documentación y herramienta se encuentre completa.
 Revisar el suministro oportuno del combustible

Contador

Objetivo: Elaborar los estados financieros de la empresa.

Tareas:

 Elabora la documentación contable requerida por los organismos oficiales y

prepara los datos para la liquidación de los impuestos.
 Liquidar las nóminas y las planillas de aportes a la seguridad social de los
trabajadores.
 Solicitar las facturas electrónicas de los gastos de la empresa.

10
  Enviar las facturas a los clientes para que ellos respectivamente elaboren el
pago del servicio.

Secretaria

Objetivo: Atender los requerimientos del cliente y elaborar la documentación

pertinente para cargar la mercancía.

Tareas:

 Realizar las remisiones.

 Elaboración de las facturas electrónicas.
 Atender los problemas de tránsito.
 Realizar recibo de gastos y proporcionarles los viáticos a los operadores.

Auxiliar

Objetivo: Auxiliar a la secretaria en sus labores.

Tareas:

 Contestar el teléfono.
 Acudir a las agencias aduanales por la documentación requerida para la
carga de la mercancía.
 Realizar depósitos y retiros de dinero en los bancos donde se es solicitado.
 Entregar al operador la documentación necesaria para cargar.
 Elaboración de pólizas de cheque.

Operador

Objetivo: El objetivo primordial de los operadores es hacer llegar la mercancía en

tiempo y forma a su destino.

Tareas:

 Transportar la mercancía hasta su destino.

 Mantener la integridad de la mercancía mientras es transportada.
 Entregar la mercancía en los tiempos establecidos.
 Conservar en buenas condiciones la unidad de transporte
Limpieza
Objetivo: Conservar en buenas condiciones el área de trabajo de los empleados
de administración
Tarea:
 Limpiar ventanas y pisos

11
  Limpiar los escritorios y repisas
 Limpiar el área de cocina y bodega

2.4 Capacitación de los empleados

La empresa no tiene un departamento de sistemas tecnológicos, ya que cuenta

con asesoría de los sistemas por parte de la empresa ASPEL; cuando se presenta
situaciones poco favorables en los equipos de computo contratan los servicios del
Ing. Cesar Juárez, el cual se encarga de darle mantenimiento mensual a las
computadoras, impresoras, red, verificar que todos los sistemas funcionen
correctamente, así como darle asesoría y capacitación a los trabajares del área
administración. Este último punto, es muy importante para el área de recursos
humano de la empresa, pues es, uno de los principales requisitos para ser
contratado en cualquiera de los puestos administrativos.

En la actualidad la capacitación es de vital importancia porque contribuye al

desarrollo de los empleados tanto personal como profesional. Aunque los
trabajadores tengan maravillosas aptitudes, si carecen de formación, son como
diamantes en bruto, que necesitan de la talla para mostrar su verdadero valor. Por
ello las empresas deben encontrar mecanismos que den a sus colaboradores los
conocimientos, habilidades y actitudes que se requiere para lograr un desempeño
óptimo.

Trevor Bentley afirma en su libro “Capacitación Empresarial”, que muchas

empresas desafortunadamente, con frecuencia la capacitación se considera como
un costo, un gasto, más no como una inversión. La cantidad que la mayor parte de
las organizaciones invierte en su propio personal por medio de la capacitación,
parece ser apenas un gesto de buena fe, pues sólo comprende una fracción
minúscula fracción de los ingresos corporativos. (Bentley, 1993)

EL periódico, El Economista mencionó que 40% de todos los proyectos de gestión

de datos no cumplen sus objetivos completos debido a que la gente no está
capacitada. Además, asegura que hasta la inversión más modesta puede dar
buenos resultados. Incluso, asegura que con tan sólo 24 horas de capacitación por
empleado, se pueden llevar cabo proyectos de alto nivel. En términos monetarios,

12
se estima que debe invertirse entre 8 y 10% del presupuesto de un proyecto sólo
en capacitación. Según los datos obtenidos en el estudio, los objetivos de un
proyecto llegan a cumplirse entre 85 y 100% de las veces.

2.5 Situación económica ante el surgimiento de nuevas tecnologías

La aplicación de tecnologías, hoy en día, es indispensable en una empresa. Las

empresas necesitan actualizarse ya que existe mucha competitividad entre ellas,
además facilita el trabajo y la división de este.

El director de Transportes Ángeles, mencionó que en los últimos años ha tenido

que adoptar nuevas tecnologías para mejorar el funcionamiento de todas las áreas
de la empresa. Por ello incluyeron en todas sus unidades sistema de rastreo
(GPS) para conocer con exactitud la trayectoria de sus viajes, los descansos que
tomaban los operadores con la finalidad de entregar a tiempo la mercancía al
cliente. Así mismo se rentaron sistemas para el área de administración y
contabilidad para agilizar las tareas, sincronizar la información en todos los
departamentos, ahorrar tiempo y esfuerzo.

En un principio, cuando la empresa comenzó a implementar todas estas mejoras

mencionadas se invirtió una fuerte cantidad de dinero, pero gracias a ello ha
logrado aumentar sus ingresos, agilizar la facturación y contabilidad, controlar el
gasto de combustible y llantas. Al igual que, ha crecido su cartera de clientes y
destinos de viajes, ya que al tener un mejor control de la mercancía se han
ganado la confianza de las personas, así mencionó Alfredo Contreras, contador
del transporte.

Capitulo III. Gestión tecnológica

3.1 Definición de Gestión tecnológica

La gestión se puede entender como el conjunto de diligencias que se realizan para

desarrollar un proceso o para lograr un producto determinado. Se puede asumir
como dirección y gobierno de las actividades para hacer que las cosas funcionen,
con capacidad para generar procesos de transformación de la realidad. (Ochoa A,
2007)

13
Muchos autores, mencionan que la tecnología es el conjunto organizado de
conocimientos científicos y empíricos para su empleo en la producción,
comercialización y uso de bienes y servicios.

Por lo que se puede definir como gestión tecnológica al conjunto de procesos

adecuados para la identificación o evaluación de la tecnología necesaria en la
ejecución de los proyectos, esto se entiende que es una poderosa herramienta
que se debe enmarcar dentro de la innovación a la que están sometidas las
empresas. No solo la gestión tecnológica se apoya de procesos sino también de
funciones gerenciales que son planteamiento, estructuración, dirección y control
esto se puede identificar.

Pere Escorsa dice que:

“La gestión tecnología comprende las actividades de gestión relacionadas con:

identificación, obtención, investigación, desarrollo y adaptación de las nuevas
tecnologías en la empresa, incluye tanto las tecnologías de producto y proceso
como las utilizadas en las funciones de dirección. La gestión tecnológica juega
un papel fundamental en la coordinación e integración de las diversas
funciones directivas: estrategia empresarial, gestión de la investigación y el
desarrollo, dirección de la producción, formación, control y marketing”.
(Escorsa, 2005)

La gestión tecnológica requiere del talento humano que permite gestionar cada
uno de los componentes necesarios para un correcto manejo de los recursos con
que cuenta una compañía u organización.

Mientras tanto, para Cory (1999) la gestión tecnológica es una disciplina que
combina los elementos de la gestión de los negocios e ingeniería, se refiere a la
investigación y la educación para poder:

a) Manejar el componente de la tecnología en ciclos individuales de vida del

producto

b) Capitalizar en la tecnología de proceso para lograr ventaja competitiva,

c) Relacionar e integrar las tecnologías de producto y proceso.

14
Los principales elementos de la gestión tecnológicas son:

 Gestión de la investigación, planeación y desarrollo de producto

 Gestión de proyecto, procesos integrados de manufactura, control de
producción, garantía de calidad,
 Diseño y uso de sistemas de información, desarrollo de software,
integración de disciplinas técnicas con los negocios y con la toma de
decisiones financieras.

Como conclusión, la gestión tecnológica integra métodos sistemáticas y a la vez

innovadores, que permiten gestionar la aplicación de conocimiento en la mejora de
las actividades humanas.

3.1.1 Tecnología

Para Freemont “la tecnología es la aplicación del conocimiento para el desempeño

eficiente de ciertas tareas y actividades, convierte la conducta espontánea y no
reflexionada en una conducta que es deliberada y racionalizada”.(Kast, 1989). Es
decir la tecnologia resulta factible al momento de tomar decisiones puesto que
permite reflexionar y analizar que y como se va a hacer las actividades.

Los conocimientos tecnológicos consisten en nuevos procedimientos por medio de

los cuales se alcanzan fines prácticos. Los avances científicos consisten en
explicaciones teóricas nuevas o mejoradas sobre determinados fenómenos.

Villavicencio dice que los conocimientos tecnológicos se incorporan en diversos

objetos:

 En objetos (hardware): materiales, maquinarias, equipos.

 En registros (software): procedimientos, manuales, bancos de datos.
 En el hombre (humanware): conocimientos, habilidades.
 En instituciones (orgware): estructuras y formas organizativas,
interacciones, experiencia empresarial.

Es decir, una misma tecnología puede y debe incorporarse en diferentes objetos.

Cuando esto no ocurre, por lo general, la tecnología se encuentra incompleta. Por
otra parte, para la operación exitosa de una tecnología, digamos la explotación de
un proceso productivo, es imprescindible la incorporación de los conocimientos y

15
habilidades a la fuerza laboral y técnica, así como de los elementos organizativos
necesarios para su más eficiente explotación

La tecnología, de acuerdo con su desempeño industrial, puede clasificarse en

(Guerrero, 2004):

Emergentes: Se encuentra en los primeros estadios de aplicación en la empresa y

presenta un alto potencial de desarrollo y, al mismo tiempo, un elevado nivel de
incertidumbre.

 Claves: Sustentan la posición competitiva y de liderazgo de la empresa que

las utiliza.
 Básicas: Son las tecnologías que en el pasado fueron claves, pero que
actualmente se encuentran al alcance de cualquier empresa del sector
industrial.

3.1.2 Diferencia entre gestión tecnológica y administración tecnológica

La gestión tecnológica es un campo multidisciplinario en el que se mezclan
conocimientos de ingeniería, ciencia y administración con el fin de realizar la
planeación, el desarrollo y la implantación de soluciones tecnológicas que
contribuyan al logro de los objetivos estratégicos y tácticos de una organización.
Por otro lado estas tecnologías forman una infraestructura tecnológica de la
empresa, que provee una plataforma en la cual la compañía construye.

La tecnología utilizada para la empresa afecta variables administrativas

tecnológicas, vale decir, determinar aspectos gerenciales particulares, dentro de
las variables administrativas tecnológicas están relacionadas con las personas que
manejan las tecnologías, las funciones y las estrategias de dichas tecnologías.

La función de gestión de la tecnología no es un campo apto sólo para algunas

profesiones en particular; las afecta a todas por igual, razón por la cual exige
capacidad y formación gerencial. Todas las áreas disciplinares donde se mueve el
ser humano han sido permeadas por el desarrollo tecnológico, ninguna se salva;
entonces, es necesario que el gerente, el ejecutivo o el operario posean un
mínimo de dominio tecnológico y ojalá, el más amplio, ya que el avance en este
campo y el desarrollo permanente de las nuevas tecnologías, así lo exigen.

16
En cuanto a las funciones administrativas, las demandas situacionales de cada
tecnología de producción enfrenta a los administradores con problemas diferentes
en las tres funciones básicas que deben de desempeñar: desarrollo, producción y
comercialización de sus productos.

Por otro lado, la administración tecnológica se establece como una práctica social
que admite el manejo de los recursos de una organización a través de procesos
básicos de la planeación, coordinación, dirección, organización y control. Según
(Gaynor, 1999) “la administración tecnológica involucra supervisar las actividades
o tareas asignadas consideradas como esenciales para mantener una
organización a flote”.

Como conclusión, Gaynor dice que “Existe una distinción entre los conceptos de
gestión y administración. La gestión involucra grado de creatividad, liderazgo,
riesgo y preocupación por el desempeño del futuro; la administración involucra
supervisar las actividades o tareas asignadas consideradas como esenciales para
mantener una organización a flote”( Gaynor, 1999 como se cita en Ortiz , 2013)

3.2 Trascendencia de la gestión tecnológica

El ejercicio de gestión de tecnología como disciplina apareció a finales de los años

70’s y principios de los 80’s y hasta la fecha continúa siendo una herramienta
estratégica para el desarrollo de las actividades, tanto gerenciales como
productivas, de las organizaciones que buscan en el mercado ser más
competitivas.

Todo lo referente a la gestión tecnológica se encuentra aún en proceso de

definiciones debido a lo reciente de las reflexiones sobre la temática, los
constantes cambios en las reglas, modelos, valores, procedimientos e
instituciones requeridos para configurar la nueva lógica general de gestión
empresarial en el contexto del nuevo paradigma tecno-económico. La complejidad
y velocidad de los cambios que se están produciendo, el uso intensivo del
conocimiento, la tecnología y la innovación como factores dominantes y
responsables del éxito de las empresas en el nuevo ambiente empresarial,
demandan nuevas prácticas de gestión.

17
 “Esta necesidad de búsqueda intencionada y sistemática del desarrollo de
innovaciones apoyadas en la tecnología, al ritmo impuesto por la velocidad de
cambios de conocimientos y del mercado, están promoviendo la gestión
tecnológica como la función más importante en la gestión empresarial, por ser ella
la responsable de la gestión del recurso clave para la competitividad”.(Gaynor,
1999)

En términos generales los conceptos de gestión, administración y gerencia son

sinónimos a pesar de los grandes esfuerzos y discusiones por diferenciarlos. En
la práctica se observa el término management traducido como administración
pero también como gerencia. Y en los libros clásicos se toman como sinónimos.
Lo esencial de dicho concepto - administración, gestión y gerencia - está en que
los tres se refieren a “un proceso de planear, organizar, dirigir, evaluar y
controlar” como lo planteara H. Fayol al principio del siglo pasado o Koontz (1998)
actualmente.

El objetivo de la gestión tecnológica no se limita a que la empresa pueda aplicar

tecnología con éxito en algunas ocasiones, sino que persigue implantar una
conciencia elevada de la necesidad de administrar continuamente la tecnología
aplicada.

Dentro de la gestión tecnológica se incluye las siguientes actividades, según

Ochoa Ávila (2004) en la investigación La Gestión Tecnológica Ambiental, una
mirada desde la Consultoríade la Filial del IDICT en Holguín:

 Seguimiento, análisis y prospectiva tecnológica.

 Planificación del desarrollo tecnológico.
 Diseño de estrategias de desarrollo tecnológico.
 Identificación, evaluación y selección de tecnologías.
 Adaptación e innovación tecnológica.
 Negociación, adquisición y contratación de tecnologías.
 Comercialización de tecnologías de la empresa.
 Financiación del desarrollo tecnológico.
 Selección y capacitación de asesores y operadores tecnológicos.
 Gestión de proyectos de investigación y desarrollo.
 Suministro y evaluación de información técnica.

18
La gestión tecnológica es conocimiento y es práctica. Es un sistema de
conocimientos y prácticas relacionados con los procesos de creación, desarrollo,
transferencia y uso de la tecnología.

Gestionar la tecnología se ha convertido en una necesidad para las

organizaciones, entre ellas para evitar maximizar las inversiones, mejorar la
productividad, incrementar la calidad, agregar valor, proponer nuevos productos y
servicios al mercado y, en general, promover el desarrollo de nuevo conocimiento
que resulte útil, lo que exige la instauración de procesos e instrumentos de gestión
ágiles, diferenciados y apropiados al entorno y a la cultura.

3.3 Impacto de la gestión tecnológica en la empresa.

Una buena gestión tecnológica en una empresa es de suma importancia, puesto

que
sin recursos de tecnología (llámese comunicación, equipamiento informático, cap
acidad humana para mantenerla, entre otros) es sentenciarla a muerte, ya que las
actividades requieren un uso exhaustivo de estos recursos.

La importancia que las TIC han alcanzado es enorme. Han dejado de ser una
herramienta de soporte y/o un área accesoria para convertirse en una función
totalmente necesaria para cualquier organización. Hoy en día es impensable
concebir a una empresa que no use las TIC para la gestión del día a día.

Si bien las organizaciones han invertido mucho dinero en adecuar o adquirir la

última tecnología disponible, la mayoría de esas inversiones no han sido
evaluadas desde el punto de vista estratégico, siendo que las decisiones se
tomaron en base a recomendaciones de los informáticos, por seguir la tendencia
de la última tecnología o por razones que poco tienen que ver con la adecuación a
las necesidades estratégicas de la empresa, ecuaciones financieras o análisis de
costo/beneficio relativas al negocio que las mismas tecnologías están atendiendo.

Dentro de organizaciones medias lo que se busca al implementar estas TIC es,

apoyar las tareas de las áreas de trabajo que se puede aumentar la capacidad,
calidad y eficiencia de la empresa.

19
Actualmente por la rapidez que cambia el mundo, partiendo de sus exigencias,
competencias, necesidades y retos es vital tener siempre presente la evolución de
la tecnología tomando en cuenta su gestión, innovación, elementos y condiciones,
a lo que respecta su participación en el mercado y el papel fundamental que
posee en cualquier empresa.

En base a los estudios de Morin (1985) muchos autores, entre ellos Sánchez
(2008), han elaborado trabajos donde han señalado las funciones para conseguir
una eficiente gestión de la innovación tecnológica, aunque existen pequeñas
diferencias se pueden distinguir las siguientes áreas de actuación:

1. Inventariar: consiste en analizar las tecnologías de la empresa, tanto aquéllas

que utiliza porque dispone de las mismas, como las que no, pero que podría llegar
a aprovechar, bien mediante su desarrollo o adquisición a otras empresas.

2. Vigilar: significa estar alerta sobre la evolución de las nuevas tecnologías,

sistematizar las fuentes de información de la empresa, vigilar la tecnología de los
competidores, así como identificar el impacto posible de la evolución tecnológico
sobre las actividades de la empresa.

3. Evaluar: Su objetivo es el estudio y análisis de la competitividad que

proporcionan ciertas tecnologías, así como la determinación de su potencial.

Inventariar, vigilar y evaluar son funciones que contribuyen a identificar aquellas

tecnologías que parecen necesarias. Es decir, identificar sus demandas
tecnológicas, entendiéndose como la definición de los requerimientos tecnológicos
que se necesitan para afrontar nuevas estrategias de desarrollo.

4. Enriquecer: el patrimonio de la empresa.

• Priorizar tecnologías emergentes, clave y periféricas.

• Definir una estrategia de adquisición de equipo y tecnologías externas.

• Definir proyectos conjuntos o alianzas.

• Determinar estrategia de financiamiento a proyectos.

20
5. Asimilar: una vez realizado los pasos anteriores, es posible asimilar y actuar en
la explotación del potencial tecnológico.

6. Proteger: la tecnología de la empresa mediante el establecimiento de una

política de propiedad intelectual que incluya: patentes, derechos de autor, marcas,
diseños industriales y secretos.

Para ejecutar estas funciones, la empresa debe desarrollar o implementar

herramientas que le permitan irse adaptando sistemáticamente al entorno,
obligándola a realizar los procesos de innovación mucho más rápidos, continuos y
eficientes, por lo que, aumenta su productividad y acorta el ciclo de vida de sus
productos; la utilización creciente de recursos tecnológicos externos y
compartidos, la constitución de equipos virtuales y alianzas, aumentar la celeridad
en los cambios tecnológicos, conciben irse acercando cada vez más a las
fronteras tecnológicas. Todo esto como necesidad y respuesta a las demandas
asociadas a la globalización y al desarrollo de las TIC.

3.3.1 implementación dentro de la empresa.

Generalmente todos pensamos que las Tecnologías de Información solo se usan
en la etapa de producción, y vienen a nuestra mente los grandes sistemas de
manufactura, o los sistemas automatizados de producción continua, sin embargo,
Roberto Navarrete (2002) en un articulo sobre las Tecnologías de Información
mencionan que deben estar presentes en todas las actividades de la empresa, en
decir, en las etapas de entrada, conversión y salida.

En la etapa de entrada, las tecnologías de información deberán contener todas las

habilidades, procedimientos y técnicas que permitan a las organizaciones manejar
eficientemente las relaciones existentes con los grupos de interés (Clientes,
proveedores, gobierno, sindicatos y público en general) y el entorno en el que se
desenvuelven.

En la función de Recursos Humanos, por ejemplo, existen técnicas especializadas,

como entrevistas o test psicológicos que permiten reclutar al personal con el mejor
perfil par satisfacer las necesidades de la empresa. Además de que actualmente,
gracias al Internet se puede tener acceso a bolsas de trabajo de cualquier parte

21
del mundo. En el manejo de Recursos, existen técnicas de entrega con los
proveedores de entrada que permiten obtener recursos de alta calidad y a un
menor costo. El departamento de Finanzas, gracias a las Tecnologías de
Información como la banca electrónica o los modernos portales bancarios en
Internet, puede obtener capitales a un costo favorable para la compañía.

En la etapa de conversión, las Tecnologías de Información en combinación con la

maquinaria, técnicas y procedimientos, transforman las entradas en salidas. Una
mejor tecnología permite a la organización añadir valor a las entradas para
disminuir el consumo así como el desperdicio de recursos.

En la etapa de salida, las Tecnologías de Información permiten a la empresa

ofrecer y distribuir servicios y productos terminados. Para ser efectiva, una
organización deberá poseer técnicas para evaluar la calidad de sus productos
terminados, así como para el marketing, venta y distribución y para el manejo de
servicios de postventa a los clientes.

Las Tecnologías de Información en los procesos de entrada, conversión y salida

dan a la compañía una importante ventaja competitiva. ¿Porqué Microsoft es la
más grande compañía de software? ¿Porqué Toyota es la manufacturera
automotriz más eficiente? ¿Porqué McDonald’s es la más eficiente compañía de
comida rápida? Cada una de éstas organizaciones sobresale en el desarrollo,
administración y uso de Tecnologías de Información para administrar el entorno
organizacional y crear valor para toda la compañía. (Navarrete, 2002)

22
 Capitulo VI. Factores que generan ineficiencia en la gestión tecnológica y
beneficios que se generan al aplicar tecnologías

4.1 Factores que generan ineficiencia

Debido al entorno competitivo y cambiante al que se enfrentan las empresas hoy

en día es importante mantener vivo el concepto de la mejora continua hacia la
excelencia. Las organizaciones necesitan ser ágiles y flexibles para afrontar los
continuos cambios a los que se ven sometidas (cambio en las necesidades de los
clientes, en la legislación aplicable, en la tecnología disponible, en el personal de
la organización) y deben ser eficaces y eficientes si quieren consolidar su negocio
a medio y largo plazo. Por ello, exigen plantearse estrategias como innovación de
productos, sistemas tecnológicos que faciliten el trabajo, pero estas pueden ser
afectada por diferentes factores. ( García, S.F)

23
Schumpeter (1942), señaló que el cambio técnico a menudo toma la forma de
destrucción creativa: "El impulso fundamental que configura y mantiene en
movimiento la maquinaria capitalista proviene de los nuevos productos de
consumo, los nuevos métodos de producción, los nuevos mercados. Este proceso
incesantemente revoluciona la estructura económica desde adentro, destruyendo
incesantemente la antigua estructura, creando una nueva." (Schumpeter, 1942,
Arango, S.F)

Aún con todo el cambio tecnológico, está lejos de ser un proceso uniforme, exento
de irregularidades.

Los principales factores que influyen en la correcta aplicación de la gestión

tecnológica en las empresas son:

 No fijar una meta empresarial en cada departamento

Una gestión empresaria eficiente debe establecer prioridades para los distintos
objetivos de las funciones y áreas de decisión, mediante la fijación de una meta
empresarial. Esta meta debe ser formulada e impulsada por la alta dirección, tiene
que reflejar la cultura empresarial subyacente y formar parte como elemento
central de la estrategia competitiva. Por ello, la meta debe ser significativa,
realizable y duradera (Pascale, 1983).

Es un error bastante común asociar esta meta aunque objetivo de tipo financiero;
el problema es que la rentabilidad económica tiene significado para la alta
gerencia, pero no para el área operativa o administrativa. Por lo contrario servir al
cliente, es importante para todos; la meta es un principio organizativo que orienta
toda actuación del personal dentro de la empresa, no sólo dice a quiénes toman
decisiones lo que debe ser hacer, si no que les ayuda a saber lo que no deben
hacer. (Toffler, 1985)

 Escasa capacitación hacia los empleados

Los administradores deben considerar a los empleados como el recurso más

valioso del programa e invertir en ellos, proporcionándoles continuamente
oportunidades para mejorar sus habilidades.

24
"La capacitación está orientada a satisfacer las necesidades que las
organizaciones tienen de incorporar conocimientos, habilidades y actitudes en sus
miembros, como parte de su natural proceso de cambio, crecimiento y adaptación
a nuevas circunstancias internas y externas." (Blake, 1997 citado en Garza, 2009)

Generalmente, es más costoso contratar y capacitar nuevo personal, aun cuando

éste tenga los requisitos para la nueva posición, que desarrollar las habilidades del
personal existente. Además, al utilizar y desarrollar las habilidades del trabajador,
la organización completa se vuelve más fuerte, productiva y rentable. El trabajador
generalmente necesita nuevos desafíos que lo estimulen y mantengan satisfecho
con su trabajo. Es responsabilidad del administrador reconocer el potencial de los
trabajadores y ofrecerles nuevas oportunidades. (Garza, 2009)

 La globalización

“Globalización es la tendencia a la apertura de mercados para el comercio y la

inversión internacional. Los Recursos Humanos necesitan crear modelos y
procesos para lograr agilidad, efectividad y competitividad global”. (Garza, 2009)

A pesar de las oportunidades proporcionadas por los negocios internacionales,

cuando los administradores hablan de ir hacia la globalización, deben equilibrar un
complicado conjunto de puntos relacionados con geografías, culturas, leyes,
inversión en altas tecnologías y prácticas de negocios diferentes.

 Incorporación de nuevas tecnologías en el mercado

Las innovaciones tecnológicas se dan más rápido de lo que podemos seguirlas.

Internet, video conferencias, redes, etc. conjuran nuevos mundos de acción
empresarial. La introducción de tecnología avanzada tiende aumentar la inversión
en esta área, por lo que los empleados se ven afectados cada vez que la empresa
adquiere sistemas o programas para un mejor funcionamiento, pues les cuesta
adaptarse a tantos cambios.

“La tecnología está cambiando a la Administración de Recursos Humanos, al

modificar los métodos de recolección de información, acelerar el procesamiento de
tales datos y mejorar el proceso de comunicación interna y externa”. (Garza, 2009)

25
4.2 Ventajas y desventajas de la gestión tecnológica

Mediante la aplicación de tecnología la empresa puede obtener nuevas

herramientas que le ayuden a la optimización de su productividad. Para lograr esto
es necesario que la empresa aplique esta innovación en todas y cada una de sus
áreas para así poder planificar mejor las estrategias.

Peter Drucker define la innovación como "el cambio que crea una nueva
dimensión de desempeño", en su obra Innovation and Entrepreneurship [(985),
este autor pone de relieve el hecho de que innovación y actividad empresarial van
de la mano. El Libro Verde de la Innovación, considera la innovación como la
fuerza motriz que impulsa a las empresas hacia objetivos ambiciosos a largo plazo
y la que conduce a la renovación de las estructuras industriales y a la aparición de
nuevos sectores de la actividad económica. (Drucker,1985 citado en Arango, S.F)

Actualmente la tecnología es muy importante ya que se usan sistemas para

agilizar los trabajos más rápidos y eficientes, gracias al invento de la Tecnología
como son las computadoras que se han ido modernizando, el Internet, las redes
inalámbricas, electrónicas, computadoras portátiles, radios, entre otros productos y
servicios. Gracias al avance de la tecnología se ha ido innovando y creado
programas para agilizar las tareas.

La implementación de dicha tecnología dentro de la empresa se logra aumentar la

eficiencia, como por ejemplo entregar los trabajos requeridos en tiempo y forma,
aunado a esto se logra reducir al mínimo los errores dentro de los mismos.
(Arango, S.F)

Hoy en día, sociedad vive dentro de una situación donde la tecnología cada día va
ascendiendo más. Ya somos una comunidad muy tecnificada, en la que cada vez
más procesos del día a día dependen de la tecnología, y cambiar esos procesos o
lanzar nuevos productos y nuevos hábitos requieren a su vez una mayor
intensificación tecnológica.

Una buena gestión tecnológica en una empresa es de suma importancia, puesto

que sin recursos de tecnología (llámese comunicación, equipamiento informático,

26
capacidad humana para mantenerla, entre otros) es sentenciarla a muerte, ya que
las actividades requieren un uso exhaustivo de estos recursos.

Según la empresa Chapp solution, menciona que las principales ventajas al

implementar tecnologías en las empresas son:

1) Reducción de costes

Las innovaciones tecnológicas reportan beneficios a las empresas, ya que gracias

a ellas se reducen significativamente los costes operativos y se racionaliza el
proceso de producción y control de manera más óptima. En la actualidad hay
empresas de tecnología que ofrecen innovaciones por pagos mensuales que no
suponen una gran inversión y que reportan grandes beneficios para las empresas.

2) Equipos más productivos

Estas innovaciones tecnológicas implican una automatización de ciertas

actividades y por tanto, los equipos de profesionales pueden centralizar todos sus
esfuerzos en desarrollar las estrategias necesarias para alcanzar sus objetivos y
organizarse para solucionar problemas específicos.

3) Diferenciarse de la competencia

En un mercado globalizado, la innovación tecnológica es un requisito

imprescindible para obtener una ventaja competitiva a la vez que se agrega valor a
la firma.

4) Expansión de la empresa:

La innovación tecnológica permite que también las PYMES y no solo las grandes
compañías puedan competir a nivel global. Estamos en la era del Internet de las
cosas donde las empresas deben desarrollar nuevos modelos de negocio basados
en innovaciones tecnológicas para expandirse y ofrecer los mejores servicios a
sus consumidores.

5) Información en tiempo real para tomar decisiones

27
La gestión de información es un factor decisivo para cualquier empresa, ya que
permite a la dirección controlar y hacer seguimiento al cumplimiento de objetivos.
El problema surge cuando la generación de indicadores de gestión requiere
muchos esfuerzos y costes o simplemente no es posible de obtener sin las
herramientas adecuadas. Las empresas cada día buscan incorporar tecnología en
sus procesos, de manera que puedan gestionar con cuadros de mandos los
indicadores claves del negocio.

Por otro lado, existen desventajas ante el surgimiento de las tecnologías dentro de
las organizaciones empresariales. James Blyth mencionó en una conferencia
sobre los desafíos de la gestión tecnológica que “ En lugar de desarrollar ideas,
hablamos de una manera escueta. Además, perdemos una cantidad de tiempo
enorme diseñando, entrenando y, después, rediseñando y volviendo a entrenar al
personal para cada nuevo programa tecnológico”. Las compañías que invierten
cantidades enormes en tecnología, no sólo no consiguen aumentar sus beneficios,
sino que, además, no consiguen diferenciarse de su competencia. (Blyth, 2007
como se cita en Wharton, 2007)
Blyth comento que otro de los grandes errores que las empresas están realizando
es confiar plenamente en las tecnologías:
“Confiamos en las aplicaciones tecnológicas más complejas para realizar
tareas administrativas simples, como concertar citas o reuniones. Hemos
sustituido la interacción humana por los correos electrónicos y las centralitas
de llamadas. Pensamos que, cuando enviamos un correo electrónico, es
como si estuviésemos realizado una acción y, cuando borramos un correo,
como su hubiéramos resuelto un asunto”.
El índice de fallos de las tecnologías de la información son elevados. Blyth citó
cifras de la consultora Gartner que muestran que “en promedio, el 20% del
presupuesto de tecnologías de la información de las empresas se gasta en
proyectos que no alcanzan sus objetivos.
Una razón por la que las empresas no consiguen obtener un retorno adecuado de
sus inversiones tecnológicas es que no saben medirlas adecuadamente. En
Diageo, la aprobación del gasto tecnológico es objeto de evaluación y escrutinio

28
riguroso. Las inversiones se realizan en fases, cada etapa tiene fijada una meta y
la financiación tiene que ser fijada en cada paso. (Wharton, 2007).

4.3 ¿Por qué implementar tecnologías en las empresas?

La tecnología es un concepto amplio que ha llegado a referirse a los avances de la

ciencia que permiten una solución mejor o automatizada. Si bien el beneficio más
claro de la tecnología en las pequeñas empresas es el aumento de la
productividad. A través del tiempo la tecnología ha logrado reducir las barreras
para realizar negocios, incrementar ingresos, mejorar procesos e implementar
nuevas herramientas dentro de las compañías. (Nullvalue, 2004)

El vicepresidente para Pymes de H.P., John Brennan, mencionó en una

conferencia que la misión de las empresas que suministran los diferentes tipos de
tecnología en el mercado sigue siendo clara: ayudar a las Pymes a obtener más
resultados en sus negocios a partir de sus inversiones en tecnología. (Nullvalue,
2004)

Las Pymes deben concentrarse en lograr sus objetivos, por ello, es importante
invertir en tecnología actual y acorde a sus necesidades y proyecciones de
crecimiento para poder competir en el mercado. (Brennan, 2004 como se cita en
Nullvalue, 2004)

En una empresa que ha incorporado la gestión tecnológica en su cultura, las

actividades propias de ella están incorporadas en su cadena de valor y son
realizadas en forma sistemática mediante unos procesos básicos que desarrollan
funciones de gestión tecnológica. Procesos que integran competencias
tecnológicas, competencias de gestión y recursos disponibles para la empresa en
el cumplimiento de sus propósitos, objetivos, estrategias y operaciones. Procesos
que involucran también el uso de datos, información y conocimientos, y la
interacción social de personas en la creación de conocimiento y el desarrollo de
innovaciones para la creación de valor y de ventajas competitivas (Gaynor, 1999).

Las nuevas tecnologías, especialmente las telecomunicaciones, la informática y

los desarrollos específicos de la Internet, han permitido que la cadena de valor de
las organizaciones se vinculen entre sí, con las de los proveedores, distribuidores

29
y clientes, generando redes de valor, situación que conduce a que una “empresa
pueda lograr una ventaja estratégica proporcionando valor no sólo a través de los
procesos internos de su cadena de valor sino también a través de vínculos
eficientes y poderosos con sus socios de valor de la industria” (Laudon, K. y
Laudon, J., 2004: 92).

Capitulo V. La tecnología en las empresas para ser más competitivas

5.1 Innovación y competitividad

La innovación y la creatividad son factores clave para obtener ventaja competitiva.

Ambas son mucho más que fruto de la inspiración y del azar, pues existen
técnicas específicas para gestionar y orientar la organización en esa dirección.
(Drucker, 2004)

Actualmente uno de los principales influyentes de competitividad en las empresas,

es la innovación. De hecho para muchas empresas el innovar se ha convertido en
un determinante para que ésta continúe existiendo en el mercado.

Sin embargo la palabra innovación para otras organizaciones (especialmente

hablando de las pequeñas) se convierte en un monstro que les hace pensar que la
innovación es exclusiva para empresas grandes. Para entender un poco mejor el
tema, se debe empezar por definir la palabra “innovación”

La innovación se define como la “transformación de una idea en un producto o

equipo vendible, nuevo o mejorado; en un proceso operativo en la industria o el

30
comercio, o en una nueva metodología para la organización social”. Cubre todas
las etapas científicas, técnicas, comerciales y financieras, necesarias para el
desarrollo y comercialización exitosa del nuevo o mejorado producto, proceso o
servicio social. El acto por el cual se introduce por primera vez un cambio
tecnológico en un organismo o empresa se denomina innovación. (Escobar, 2004)

Si bien es importante mencionar el concepto de innovación se ha enriquecido con

el paso del tiempo y con esto se ha permitido que el panorama de la sociedad de
la innovación crezca, surgiendo de ello competitividad y crecimiento en los
mercados; produciendo a la sociedad nuevos modelos de bienes y servicios.
(Brito, 1997 citado en Arango, S.F.)

Si bien es importante resaltar que la innovación no solo se da en la mejora o

creación de nuevos productos; innovar en el sistema administrativo puede dar
resultados sorprendentes pues una estructura organizacional trae mejoras
administrativa y financieramente, generando así una empresa competitiva.
(Brito, 1997 citado en Arango, S.F.)

“Se entiende por competitividad la capacidad de una organización -sea pública o

privada, lucrativa o no, aislada o constituida por un grupo de organizaciones de
nivel inferior, de carácter local o supranacional- para obtener y mantener
sistemáticamente unas ventajas comparativas que le permitan alcanzar, sostener y
mejorar una determinada posición en el entorno socioeconómico en que actúa”.
(caballano, 2006)

“Enlace” menciona que para tener una innovación exitosa en una empresa se
requiere de:

- Entender una necesidad o una oportunidad del mercado

- Saber interpretar la necesidad/oportunidad en términos de un producto o

servicio especifico

- Generar “momentum” social para incrustarse en el mercado

La competitividad es un punto de partida que sirve como medio para medir la

capacidad de respuesta de la empresa, sobre los cambios ante la demanda y

31
necesidad del entorno. Convirtiéndose en un reto empresarial que le permite a las
empresas lograr sus objetivos. Tomando la innovación como herramienta principal
para lograr lo mencionado.

5.2 Las TIC´S en la competitividad

Las TIC se pueden definir como el conjunto de tecnologías desarrolladas para

gestionar información y enviarla de un lugar a otro que abarcan un sin número de
soluciones muy variado, incluyendo las tecnologías para almacenar información y
recuperarla después, enviar y recibir información de un sitio a otro, o procesar
Información para poder calcular resultados y elaborar reportes. (Sánchez, 2014)

Los usos y aplicaciones de las TIC se ven reflejadas en el manejo del internet,
banda ancha, los dispositivos móviles, códigos de barras, comercio electrónico,
software de gestión y administración, cámaras digitales, sistemas de
telecomunicaciones, por mencionar solo algunas de las tendencias tecnológicas
actuales. Estas tecnologías han transformado la manera de trabajar y gestionar
recursos en las organizaciones, convirtiéndose en un elemento clave para hacer
que el trabajo sea más productivo: agilizando las comunicaciones, sustentando el
trabajo en equipo, gestionando los inventarios, realizando análisis financieros, y
promocionando los productos en el mercado

Así mismo, en el medio económico y social la competitividad es la característica o

cualidad que permite sobrevivir a una organización dentro de los mercados en que
se desenvuelve; si una empresa no es competitiva está condenada a la
desaparición; la mayoría de las veces podríamos sustituir competitividad por la
palabra eficiencia; pero la eficiencia es el paso previo para la consecución de la
competitividad. (Tarratech, S.F.)

Según KLAUS, la competitividad industrial es el producto de la interacción

compleja y dinámica entre cuatro niveles económicos y sociales de un sistema
nacional, que son los siguientes: el nivel micro, de las empresas, las que buscan
simultáneamente eficiencia, calidad, flexibilidad y rapidez de reacción, estando
muchas de ellas articuladas en redes de colaboración mutua; el nivel meso
correspondiente al Estado y los actores sociales, que desarrollan políticas de

32
apoyo específico, fomentan la formación de estructuras y articulan los procesos de
aprendizaje a nivel de la sociedad; el nivel macro, que ejerce presiones sobre las
empresas mediante exigencias de desempeño; y, por último, el que se llama nivel
meta, que se estructura con sólidos patrones básicos de organización jurídica,
política y económica, suficiente capacidad social de organización e integración y
capacidad de los actores para la integración estratégica; es decir, la competitividad
de una empresa se basa en el patrón organizativo de la sociedad en su conjunto y
por tanto es sistémica. (KLAUS, 1996)

Por otra parte Drucker, define “La competitividad como una mezcla, más o menos
compleja, la cual se divide en:

 Una función de Gestión Tecnológica al interior de la empresa que genera

una ventaja competitiva frente a las demás empresas del sector.
 Confrontación de diferentes sistemas productivos.
 Esquemas institucionales y organizacionales específicos.
 Red de vinculación con el sistema educativo.
 La infraestructura Tecnológica y la infraestructura en general”.

Finalmente el uso de las TIC en las empresas podrán mejorar significativamente

su gestión, en especial lo concerniente a la planificación y control de sus procesos,
y con ello tomar las mejores decisiones estratégicas, que no solo le ayuden a
cumplir sus objetivos de largo plazo, sino mejorar la percepción que los
consumidores tengan de ellas. Es trascendental entender que en un mundo
globalizado se requiere cada vez mayor velocidad, tanto para hacer negocios,
como para obtener información y tomar mejores decisiones, pero para que estas le
agreguen valor a la empresa deben estar alineadas a sus procesos y objetivos
estratégicos. (Sánchez, 2014)

5.3 Estrategias para una competitividad favorable

En las empresas, la tecnología está muy asociada a la innovación. El progreso y

desarrollo de una empresa depende directamente de su capacidad para adaptarse
con rapidez a los cambios del entorno, en especial del entorno tecnológico, e
incluso para provocar modificaciones que les favorezcan. (Wiki-EOI, 2012)

33
Todo ello se consigue mediante la Gestión de la Innovación Tecnológica. Lo que
significa que la organización debe ser capaz de diseñar y utilizar eficientemente
estrategias basadas en el conocimiento de un conjunto de instrumentos de gestión
de los recursos tecnológicos, propios o adquiridos, que le permitan conocer con la
mayor exactitud posible cuáles son los avances tecnológicos de sus competidores
para posicionarse de la mejor manera posible, mediante la incorporación de
nuevas tecnologías a sus productos y procesos, en la batalla de la competitividad.
(Arango, S.F)

Las empresas de tecnología introducen la innovación a sus estrategias, procesos,

productos y servicios, impregnados de calidad ética y cultural, desarrollando una
organización al servicio de los consumidores, con una constante actitud
investigadora. De aquí surge una interrelación entre los factores comerciales y
la necesidad gerencial de implementar la innovación tecnológica. (Wiki-EOI, 2012)

5.3.1 Tipos de Estrategias Innovadoras

Las actividades de innovación se pueden establecer en términos de producto y
mercado, pero a menudo es más interesante el considerar la estrategia como la
forma que tiene la organización de comportarse en el mercado a partir de la
explotación de su potencial y en consecuencia de su grado de innovación.

Wiki- EOI distingue 3 tipos:

Estrategia tradicional

Estrategia basada en hacer siempre lo mismo y de la misma forma, a menos que

el mercado o el cliente específico imponga nuevos modos o características.

Suelen caracterizarse por tener productos que desde el punto de vista funcional no
evolucionan, hasta que no han acabado por imponerse como estándar nuevas
funciones que requieren de diseños nuevos, pero para los que el grado de
conocimiento está ya tan extendido, que apenas requiere de actividades de I+D.

Su supervivencia se suele basar en que son muy competitivas económicamente,

por poseer un monopolio local, que puede estar favorecido por unas malas

34
comunicaciones, por la existencia de un mercado no desarrollado o estar en un
sistema económico no moderno.

Las innovaciones en esta estrategia a lo sumo se refieren a adoptar innovaciones

de proceso, generadas en otro lugar pero disponibles por igual para toda la
industria, sin más que acudir a las correspondientes ferias sectoriales.

Estrategia dependiente

Consiste en establecer relaciones estable y duraderas con empresas clientes, o

grupos externos de desarrollo, lo que permite a empresas, a menudo Pymes, el
abordar actividades de I+D, que su estructura no se lo permite. Para ello suele
aportar recursos financieros para después poder explotar los resultados
alcanzados.

Esta es la estrategia típica en las empresas que dependen en gran medida de la

subcontratación que reciben y que aspiran a una autonomía tecnológica que les
permita una mayor capacidad de negociación y acceder a nuevos mercados.

Esta situación a menudo es fomentada por el propio cliente, como suele ser el
caso de una empresa grande, que tiende a centrarse en el núcleo de su actividad
y quiera delegar determinados aspectos productivos e incluso de diseño a
empresas con las que mantiene vínculos empresariales.

Estrategia innovadora ofensiva o de líder tecnológico

Permite actuar a la organización como líder tecnológico gracias a la introducción

permanente de nuevos productos y procesos, accediendo así a nuevos mercados.
Se busca la supremacía tecnológica que permita la comercialización permanente
de nuevos productos. Parte de la identificación de nuevas necesidades del
mercado y busca la manera de satisfacerlas; o, también, de encontrar aplicaciones
económicamente rentables a base de realizar actividades de I+D, pero no
necesariamente espera a que dichas necesidades estén explícitas por parte del
mercado. La estrategia es ofensiva en el sentido de que intuye necesidades o las
cubre en primer lugar.

35
La estrategia permite a la empresa el anticiparse a sus competidores, pretende
crear un mercado nuevo, lo que le requiere de esfuerzos duraderos, continuos y
concentrados; normalmente a partir del desarrollo de un conjunto de tecnologías.
Se buscan ventajas competitivas sostenibles apoyadas en desarrollos específicos
de la tecnología

La estrategia requiere de equipos de trabajo multidisciplinares en los que esté

involucrado personal de la alta dirección, así como de marketing y de producción
además del propio de la unidad de I+D. Las interrelaciones con producción se
harán más intensas a medida que se avance desde la idea hasta la realización de
un prototipo, además el personal de marketing velará porque en todo momento se
tenga en cuenta la visión y previsible aceptación por parte del mercado al que se
dirija Ser líder tecnológico supone asumir un gran riesgo, compensado por la alta
rentabilidad que se alcanza con el éxito.

Capitulo VI. Investigación de campo

6.1 Delimitación de campo

6.1.1. Selección de puestos a investigar

La investigación se realizó a través de una encuesta de once pregunta, en cual

participaron todos los integrantes del trabajo, a los trabajadores de la empresa
Transportes Ángeles, la cual tiene 6 empleados en el área administrativo y 13 en
el área operativa, para conocer sus opiniones sobre la gestión tecnológica de la
organización. En la encuesta participaron solamente 12 empleados, ya que
algunos no estaban disponible el día que se aplicó.

A continuación se describirán las dos áreas:

 Personal administrativo

 Director

 Gerente General

 Gerente de trafico

36
  Contador

 Secretaria

 Auxiliar

 Personal operativo

 Operadores

 Limpieza

6.2 Diseño de cuestionario

Esta encuesta se realiza para conocer la opinión y el funcionamiento de la

empresa en el ámbito tecnológico.

Puesto:_________________ Edad:____________

Años laborando:__________ Fecha:___________

1. ¿Conoce que es la gestión tecnológica?

a) Si

b) No

2. ¿Cuenta con los programas y herramientas tecnológicas necesarias para

realizar sus tareas?
a) Si
b) No
3. Cada que tiempo son capacitados:
a) Cada vez que adquieren un programa
b) De 3 a 6 meses
c) De 6 a 12 meses
d) Mas de 1 año

37
4. ¿Cuál de las siguientes opciones cree que es la principal razón para aplicar
tecnologías en una empresa?
a) Sincronizar tareas y división de trabajo
b) Ser mas competitivas y estar actualizados
c) Satisfacer las necesidades de los clientes
5. Usted considera ¿Qué la empresa cuenta con sistemas tecnológicos actuales?

a) Si

b) No

6. Al adquirir nuevas tecnologías ¿Qué toma en cuenta?

a) Precio

b) Fácil manejo

c) Asesoramiento

d) No tomo esa decisión

7. La empresa ¿Cuenta con un área o persona para capacitar a los empleados?

a) Si

b) No

8. ¿Cree que la organización jerárquica se ha convertido en una barrera para

afrontar los cambios tecnológico?

a) Si

b) No

9. Los incentivos motivan tu desempeño como empleado al momento de realizar

tus labores:

a) Si

b) No

10. ¿Esta de acuerdo con que se implemente la tecnología en las diferentes

áreas?

a) Si

38
 b) No

11. ¿Son suficiente las capacitaciones que se realizan sobre los cambios
tecnológicos que surgen, dentro de la empresa?

a) Si

b) No

6.3 Resultado de los cuestionarios

Con los resultados obtenidos, se presenta a continuación la interpretación de la

información a través de tablas y graficas. La cuantificación de las respuesas se
realizó con el estadístico porcentual cuya fórmula es:

% = (F/ N)*100

%= Tanto por ciento que se encuentra en el total del estudio.

F = Número de veces que se repite el dato.

N= Total de Datos.

1.- ¿Conoce que es la gestión tecnológica?

Cantidad de
Respuestas Porcentaje
empleados
Si 9 75%
No 3 25%
Total 12 100%

39
Del 100% de los encuestados, el
75% respondió que si conocen que
es la gestión tecnológica y el
25% no tienen una idea definida
sobre el tema.

2.- ¿Cuenta con los programas y herramientas tecnológicas necesarias para

realizar sus tareas?

Respuestas Cantidad de Porcentaje

empleados
Si 8 67%
No 4 33%
Total 12 100%

40
La mayoría de los
empleados cuenta con
los programas y
herramienta tecnológicas
necesarias para realizar
su trabajo, solo el 33%
mencionó que no
tienen.

3.- ¿Cada que tiempo son capacitados?

Cantidad de
Respuestas Porcentaje
empleados
Cada vez que
adquieren un 5 42%
programa
De 3 a 6 meses 3 25%
De 6 a 12 meses 1 8%
Mas de 1 año 3 25%
Total 12 100%

41
La grafica muestra que el 42% de los empleados son capacitados cada vez que
compran un programa en la empresa, el 25% cada 3 a 6 meses, el 8% solo 2 o 1
vez al año y el 25% respondió que pasa más de un año sin ser capacitados.

4.- ¿Cuál de las siguientes opciones cree que es la principal razón para aplicar
tecnologías en una empresa?

Cantidad de
Respuestas Porcentaje
empleados
Sincronizar tareas y división de
4 33%
trabajo
Ser más competitivas y estar
5 42%
actualizados

Satisfacer las necesidades de

3 25%
los clientes

Total 12 100%

Del 100% de los encuestados, el 42% de las personas seleccionaron que la

principal razón para implementar tecnologías en una empresa es para ser más
competitivas y estar actualizados, el 33% sincronizar tareas y la división de
trabajo y solo el 25% para satisfacer las necesidades de los clientes .

5.- Usted considera, ¿Qué la empresa cuenta con sistemas tecnológicos actuales?

Cantidad de
Respuestas Porcentaje
empleados
Si 6 50%

42
No 6 50%
Total 12 100%

La grafica muestra que la mitad de los empleados encuestados respondieron que

la empresa si cuenta con sistemas actuales para realizar sus actividades, mientras
que el otro 50% dijo que no.

6.- Al adquirir nuevas tecnologías, ¿Qué toma en cuenta?

Cantidad de
Respuestas Porcentaje
empleados
Precio 2 16%
Fácil manejo 2 17%
Asesoramiento 2 17%
No tomo esa
6 50%
decisión
Total 12 99%

43
Del 100% de los empleados, el 50% mencionó que no toma decisiones en la
empresa al adquirir nuevas tecnologías, el 16% le importa conocer el precio, el
17% la forma de manejar y el resto el asesoramiento que recibe del proveedor por
producto o programa.

7.- La empresa, ¿Cuenta con un área o persona para capacitar a los empleados?

Cantidad de
Respuestas Porcentaje
empleados

Si 0 0%
No 12 100%
Total 12 100%

El 100% de los encuestados

respondieron que la
empresa no cuenta con una
persona para capacitar a los
empleados.

8.- ¿Cree que la organización

jerárquica se ha convertido en
una barrera para afrontar los cambios tecnológicos?

Cantidad de
Respuestas Porcentaje
empleados

44
Si 7 58%
No 5 42%
Total 12 100%

La grafica muestra que el 58% de las personas respondieron que la organización

jerárquica es una barrera para afrontar los cambios tecnológicos, mientras que el
resto opinó que no.

9.- Los incentivos motivan tu desempeño como empleado al momento de realizar

tus labores.

Cantidad de
Respuestas Porcentaje
empleados
Si 10 83%
No 2 17%
Total 12 100%

45
Del 100% de los
empleados, la
mayor parte de ellos
respondieron que los incentivos motivan su desempeño al realizar sus labores,
mientras que el 17% no.

10.- ¿Está de acuerdo con que se implemente la tecnología en las diferentes

áreas?

Cantidad de
Respuestas Porcentaje
empleados
Si 12 100%
No 0 0%
Total 12 100%

El 100% de los encuestados respondieron que si están de acuerdo con que la

empresa implemente tecnologías.
11.- ¿Son suficientes las capacitaciones que se realizan sobre los cambios
tecnológicos que surgen, dentro de la empresa?

46
 Cantidad de
Respuestas Porcentaje
empleados
Si 6 50%
No 6 50%
Total 12 100%

La mitad de los empleados contestaron en las encuestas que no son suficientes

las capacitaciones que reciben en la empresa por los cambios tecnológicos,
mientras que el otro 50% si.

47
 Capitulo VII. Cronograma de trabajo
El siguiente cronograma muestra el tiempo en semanas y las actividades que se
realizaron para elaborar el trabajo de investigación.

Semana Septiembre Octubre Noviembre Diciembre

Actividades 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Seleccioó n de tema x
Metodologíóa x x
Recoleccioó n de citas x x
(fichas bibliograó ficas)
Marco teoó rico: x x x x x
Antecedentes de la empresa x
Gestioó n tecnoloó gica x x
Factores que generan ineficiencia en x x
la gestioó n tecnoloó gica y beneficios
que se generan al aplicar tecnologíóas
La tecnologíóa en las empresas para x x
ser maó s competitivas
Investigacioó n de campo x x
Resultados x
Conclusiones x
Bibliografíóas x
Anexos x
Introduccioó n X
IÍndice X
Portada X

48
 Conclusión

La realización de esta propuesta de mejora servirá como una guía para la

empresa Transportes Ángeles, para implementar correctamente la gestión
tecnológica, cumpliendo así con el objetivo general del trabajo.

Al concluir con el presente trabajo, se llegó a las siguientes conclusiones:

Se cumplieron objetivos planteados durante la planeación de proyecto. El objetivo

principal, consistía en proponer mejoras en la gestión tecnológica que ayudara a la
empresa a establecer estratégicas para un mejor funcionamiento en las
tecnologías, y así aumentar sus utilidades, rápido crecimiento y ser competitiva.
Por ello en el capítulo V, se hace mención de la importancia que tienen una buena
aplicación tecnológica en las empresas, ya que hoy en día es fundamental para
realizar sus operaciones y cumplir los objetivos.

En los objetivos específicos, se buscaba conocer los antecedente y situación que

presentaba la empresa, por lo que se cumple en el capitulo II al mostrar su
historia, los valores, su estructura interna y funcionamiento de cada área, así como
la situación económica ante el surgimiento de las nuevas tecnologías.

Otro de los objetivos específicos, era definir la gestión tecnológica en las

empresas, por lo que se menciona en el capítulo III donde se puede ver la
diferencia entre tecnología, gestión tecnológica, administración tecnológica y la
trascendencia que ha tenido en los últimos años.

Los factores que generan ineficiencia en la gestión tecnológica, es otro de los

objeticos específicos de trabajo, por lo que se hace mención en el capítulo VI,
donde se muestran los principales factores que intervienen en el desarrollo
tecnológico en las empresas, así como las ventajas y desventajas de la gestión
tecnológica, y las principales razones por las que se debe implementar
correctamente las tecnologías.

La hipótesis planteada en el trabajo, la principal causa de una errónea aplicación

tecnológica es la inexperiencia académica y tecnológica del personal de la
empresa, es real la cual esta fundamentada en los capítulos II y VI. Para que una

49
empresa utilice correctamente una tecnología, debe de estar capacitada y conocer
a la perfección las herramientas de esta.

Durante la elaboración del presente trabajo se logró conocer las opiniones de los
empleados y directivos sobre la gestión tecnológica actual de la empresa, así
como el funcionamiento

50
 Recomendaciones
En base a lo estudiado y analizado a la hora de desarrollar la investigación, las
recomendaciones que se hacen son las siguientes:

Se recomienda al director poner más atención en el funcionamiento tecnológico de

la empresa, ya que cuenta con muy buenos programas pero escaso manejo en
sus herramientas, es decir, en el programa de SAE se puede realizar facturación,
llevar la contabilidad, cuentas por cobrar y por pagar, pero solo lo utilizan para
facturar por lo que el trabajo de los empleados es mas tardado.

También se recomienda que capacite a sus empleados por lo menos cada seis
meses, ya que la innovación tecnológica hoy en día es muy rápida. La empresa se
beneficiaria porque se sincronizarían de mejor manera las tareas realizadas por
los empleados.

Adquirir tecnologías para un mejor control en los recursos de la empresa, ya que

actualmente existen factores que han impedido el crecimiento y la evolución del
transporte.

Por ultimo, contratar a una persona o formar un área que se dedique a capacitar y
actualizar a los empleados en los programas que tiene la empresa, así como
buscar nuevas tecnologías para ser de Transportes Ángeles más competitiva.

51
Anexos

52
53
54
55
56
57
58
59
60
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