1.

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO ENTRE LOS

GERENTES DE ÁREA.

Los gerentes de las áreas de mercadeo, producción y financiero tienen

enfoques diferentes sobre los niveles de ventas generados de una línea de
producto, no siendo una línea líder contribuye al impulso en las ventas de otros
productos.

Los enfoques presentados por cada gerente de área son los siguientes:

Criterios del Gerente de mercadeo

La responsabilidad de las ventas bajas del producto es

 Del gerente financiero porque la estructura de costos del producto no está bien diseñada y los precios no son competitivos.
 Del gerente de producción porque los acabados del producto son de menos calidad en relación a los otros productos del
mercado.

Criterios del Gerente de producción

La responsabilidad de las ventas bajas del producto es

 Del gerente financiero porque no ha autorizado la inversión necesaria para mejorar los procedimientos y así los acabados del
producto.
 Del gerente de Mercadeo porque no les destaca a los clientes los valores agregados que tiene el producto para posicionarlo
mejor en el mercado.

Criterios del Gerente Financiero

La responsabilidad de las ventas bajas del producto es

 Del gerente de producción por no tratar de mejorar la eficiencia de los procedimientos para reducir gastos innecesarios.
 Del Gerente de Mercadeo, por no realizar la promoción del producto adecuadamente, el precio no puede ser disminuido ya qu
generaría pérdidas y su salida del mercado.

2. ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL

CONFLICTO.

 Entender el conflicto.

 Escuchar el enfoque de las personas y áreas involucradas en el conflicto.

  Realizar mesas de diálogo para la búsqueda de posibles soluciones al conflicto.

 Desarrollar un programa de mejora de ambiente organizacional.

3. JUSTIFICACIÓN DE CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES A

DESARROLLAR

PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO.

Entender el conflicto:

Cada individuo, como persona única, tiene necesidades, puntos de vista y

valores diferentes, con lo cual es inevitable que aparezca el conflicto entre las
personas y por ende en cada área de la empresa. El conflicto en sí, no es ni
positivo ni negativo, lo importante es cómo afrontamos el conflicto para que la
percepción del mismo sea positiva o negativa.

Escuchar el enfoque de las personas y áreas involucradas en el conflicto.

Tomarse el tiempo para averiguar lo que piensan y opinar las personas y

áreas involucradas. La cantidad, precisión y oportunidad de la información que
puede proporcionar un individuo ayudara a comprender al otro.