JOHN ALEXANDER SANCHEZ CABRERA 1420013960

MARIA ALEJANDRA RIVEROS MARTINEZ 1510010199

GIOVANNY ALFONSO ARANDIA AYALA 1030659851
DANILO GARCÍA 1510010365

PROYECTO DE AULA – III ENTREGA ENSAYO

Descripción del problema:

JASC Decide montar un gimnasio de entrenamiento funcional para ello acude a una
empresa ubicada en la ciudad de Cali AFC Fitness, esta empresa solo hace ventas por
internet por medio de su pagina, posee certificado de representación ante cámara y
comercio vigente y representante legal; se hace un pedido por un monto de $4.700.000 en
los que se incluía el transporte a la ciudad de Bogotá, la empresa se compromete a hacer
entrega en los siguientes ocho días de la mercancía, pasados 10 días JASC se comunica con
la empresa donde dicen que hubo un error y se fue su pedido para otra ciudad el señor
entiende y les da el plazo que piden para que regrese a Cali y sea de nuevo enviada a la
ciudad de Bogotá; este plazo era de 15 días mas, pasado este tiempo nuevamente incumplen
el señor se comunica le dan un numero de guía y dicen que ya la mercancía salió a los dos
días le llega al señor solo uno de los múltiples accesorios que pidió y ni siquiera
correspondía a ninguna de las referencias por él solicitadas. Así siguen las reclamaciones
consecutivas después llego una mercancía pesimamente pintada y el señor no la recibió en
las constantes reclamaciones el señor fue ofendido, humillado y maltratado por parte del
personal como consta en las conversaciones de whatsapp que sirvieron para la posterior
demanda, la mercancía jamás llego y la empresa nunca se pronuncio.

Motivo de esto el señor alcanzo a atrasarse en 10 meses de arriendo se le retiraron sus

primeros 12 clientes a los cuales hubo que devolverle el dinero mientras el señor por medio
de un préstamo compro los implementos en otro lado aunque mas costosos, al final por este
error no alcanzo nunca a ponerse al día a el punto que el señor dueño del local se vio en la
necesidad de pedirles por el incumplimiento y para no quedar con la deuda hubo que
rematar los implementos que había comprado posteriormente.

Como la compra fue hecha por internet solo se tenia como prueba la consignación y las
conversaciones de whatsapp no se pudo iniciar un proceso ejecutivo, pero si, gracias al
nuevo código general del proceso que incluyo el proceso monitorio se pudo acceder a la
justicia y en este momento va en curso en un juzgado en la ciudad de Bogotá para que sea
reconocida la responsabilidad y el pago de perjuicios, además se va a seguir una queja ante
la SIC por el trato al consumidor e incumplimiento.
Basado en la ISO 26000, Esta Norma Internacional tiene como propósito proporcionar
orientación a las organizaciones sobre responsabilidad social y puede utilizarse como parte
de las actividades de la política pública, pretende ayudar a las organizaciones a contribuir al
desarrollo sostenible. Tiene como propósito fomentar que las organizaciones vayan más
allá

del cumplimiento legal, reconociendo que el cumplimiento de la ley es una obligación

fundamental para cualquier organización y una parte esencial de su responsabilidad social.

Así resulta que la empresa AFC Fitness debe enfrentar un proceso civil y una posible queja
ante la superintendencia de industria y comercio, denuncias por posibles violaciones a las
normas de protección al usuario y/o suscriptor de servicios. en este caso aplica en un antes
y después de la atención al cliente y en el servicio post-venta ya que no se ve la ética con
respecto a la calidad e idoneidad se sus productos y atención, ya que afecto a la parte
interesada (el clientes), con respecto a que ellos no se interesaron en lo mas mínimo por
suplir las necesidades de este ni por enaltecer el nombre de su empresa, tambiuen se
evidencia el desinteres que tiene la vendedora al prestar una buena atención lo que también
deja en evidencia que hacia adentro de la misma empresa existe la falta del sentido de
propiedad y amor por lo que se hace.

Pregunta de investigación:

¿Cuál es la relación entre la empresa AFC FITNESS y la responsabilidad social, frente a un

cliente de la ciudad de Bogotá que considera fue BURLADO, ESTAFADO Y
MALTRATADO EN SUS DERECHOS?

Objetivo general:

Establecer la relación entre la empresa AFC FITNESS y la responsabilidad social reportada

por el señor JASC de la ciudad de Bogotá que consideran fue estafados BURLADO,
ESTAFADO Y MALTRATADO EN SUS DERECHOS

Objetivos Específicos:

Medir los niveles de responsabilidad social de la empresa.

Determinar el nivel Daño reportado por el cliente JASC.

Analizar la relación entre la empresa AFC FITNESS y la responsabilidad social reportada

por el cliente que fue afectado.
Fuente:
 Egregius legal parte demandante
 Razón Social AFC FITNESS
 Normal ISO 26000
 ENSAYO

Nosotros los humanos tenemos la conciencia suficiente para saber lo que está bien o mal, a
menos que solo queramos hacernos los de la vista gorda u omitir las cosas que son
evidentes y pasan a nuestro alrededor, desde niños venimos siendo educados y hemos sido
encaminados a la consecución del bien. Pero esto no solo es aplicable en lo personal, y eso
si no es que manejamos una doble moral bastante especial para delimitar lo que es bueno y
es malo para mi por ejemplo para algunos omitir no es mentir para nosotros tal ves si y bajo
esa premisa se defienden pero también hay que tener en cuenta todas las facetas en las que
los humanos nos desarrollamos; en el trabajo, en el estudio, en la familia, en la comunidad
y por supuesto se aplica también a las empresas; que no son seres vivos pero si son
organizaciones manejadas por seres vivos, quienes son los que toman la decisión y rumbo
de estas.

Desde pequeños nos motivan a que esto que llamamos ética y valores sea el pilar de
nuestras vidas, todos se esmeran para que la nueva generación aprenda y practique esto,
todo con el fin de lograr el bien para cada quien y para la comunidad. Si esto es tan
importante para la vida, ha de serlo para las empresas.
Estas empresas son las que hoy en día se están ganado a la gente, y mas con el apoyo de los
medios, las redes sociales y el internet donde el consumismo nos ha obligado a hacer las
compras por este medio y nos invita a confiar cada día mas, desgraciadamente los
Colombianos creemos que esa “malicia Indígena” es hacer la trampa esperemos que esto
algún día cambie, la gente necesita confianza y seguridad, estas empresas tienen ese tipo de
prestigio que hace que sus consumidores se sientan satisfechos y sobre todo sienten que
ellos mismos están aportando para lograr el bien.
 En el tema que nos compete en este trabajo se planteo una pregunta básica que indica lo
siguiente:

¿Cuál es la relación entre la empresa AFC FITNESS y la responsabilidad social, frente a un

cliente de la ciudad de Bogotá que considera fue BURLADO, ESTAFADO Y
MALTRATADO EN SUS DERECHOS?

Actualmente el comportamiento ético de las empresas en todas sus actividades y negocios

es una preocupación y un tema que ocupa no sólo al mundo empresarial, sino a los
diferentes núcleos de la sociedad; como el Estado, la academia, la iglesia y, por supuesto, a
quienes son los receptores de sus productos y servicios.

Nuestra historia reciente en esta magnifica Colombia que día a día nos despierta por un mar
aún mas grande salpicado por la corrupción, por el egocentrismo y el deseo de sacar como
sea los intereses personales en este caso el dinero a como de lugar sin importar tenerle
respeto al nombre que esa empresa esta teniendo en el momento en el mercado y dañar ese
goodwill por sobre el bien común, y ha logrado influir en la juventud de hoy, en la forma de
hacer las cosas pensando que solo dinero es la fuente absoluta de la verdad y el poder.

Quien tiene dinero es el que tiene el poder, mejor estabilidad, mejor moral, mejor 8 familia,
todo lo que hace se puede solo porque tiene el dinero. Pero esta premisa no puede estar más
lejos de la realidad, pues se basa en pasar por encima del que sea con tal de conseguir su
propio bien. Ante los recientes casos de corrupción en las empresas públicas y privadas;
como el carrusel de las contrataciones, el caso de Ecopetrol y muchos otros, con este
ambiente que le va a importar a una empresa pequeña respetar a sus clientes y no manejar
altos grados de irrespeto y corrupción, viendo que a los grandes no les pasa nada por que a
ellos si con estas mínimas cuantías y la falta de veracidad de la publicidad, que han
concientizado a la sociedad de la importancia que las empresas actúen conforme a unos
principios y valores éticos.

Los clientes, en Señor JASC los ciudadanos y la sociedad en general esperan que las
empresas se comporten de manera transparente, que se comprometan con el desarrollo de
sus entornos, que sean honestas y responsables en sus comportamientos. También las
empresas reconocen cada vez más la importancia de incorporar prácticas éticas en la
gestión empresarial como el elemento en la toma de decisiones y de mejora en la reputación
de la empresa. Las organizaciones colombianas buscan mantener un nivel elevado de
comportamiento ético para con ello fortalecer y afianzar su imagen ante la sociedad y
algunas efectivamente lo logran.

Conclusión:

Este ensayo nos indica a nosotros como futuros profesionales la importancia de la ética no
solo en el ámbito personal como ya lo comentábamos en los primeros párrafo con el
manejo de la doble moral si no también en el ámbito laboral nos invita a aplicar dichos
conocimientos en el cumplimiento de nuestras obligaciones, ya que conocemos las
desastrosas consecuencias por la falta de ética en la práctica profesional los resultados son
nefastos y provocan males que van desde perdidas económicas, como en el caso ya citado
aunque creo que aquí mas que el dinero, el problema principal es que no se valora e
esfuerzo que indica crear empresa como para no quererla y dejar que se devalúe de esa
forma al punto de llenarse de tantas demandas y quejas ante la SIC que podrían llegar a un
cierre inminente de compañías hasta la pérdida de vidas humanas. Considero que la
formación ética debe reforzarse tanto nuestros hogares, escuelas y universidades teniendo
presente que la importancia de la formación ética es doble pues esta debe ser tanto teórica
como práctica; por ello debemos contribuir con nuestro ejemplo a la moralización del
medio en que ejercemos y ayudar al rescate de aquellos valores éticos que se han perdido
por la ambición del bien propio sobre el bien común culpa del afán de riqueza, poder y
fama.
Bibliografía

Politécnico Grancolombiano(2016)Ética cívica, ética empresarial y códigos de ética. Ética

empresarial (3)

Politécnico Grancolombiano. (2016) Ética moral y filosofía. Ética empresarial (1)

Politécnico Grancolombiano(2016) Ética empresarial y responsabilidad social. Ética

empresaria (4)