GESTIÓN DE PROYECTOS I

Profesor: Romel Alvarez Llanos

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8. Gestión de la Calidad
• Introducción a la Gestión de la Calidad
• Procesos de la Gestión de la Calidad
• Detalle de los Procesos de la Gestión de la
Calidad

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 8. Gestión de la Calidad

8. Gestión de la Calidad
• Determinar responsabilidades, objetivos y políticas de calidad para que el
proyecto satisfaga las necesidades por la cuales fue emprendido
• Busca implementar el sistema de gestión de calidad por medio de políticas y
procedimientos con actividades de mejora continua
• Este proceso trata sobre la gestión tanto de la calidad del proyecto y del
producto del proyecto

• Enfoques sobre la gestión de calidad compatibles con enfoques propietarios

(Deming, Juran, Crosby, entre otros) y enfoques no propietarios (Gestión de
la Calidad Total - TQM, Six Sigma, Mejora Continua, entre otros)

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 8. Gestión de la Calidad

8. Gestión de la Calidad
• Calidad: nivel en el que un conjunto de características satisface los requisitos
(Ejemplo: defectos, manuales, entre otros)
• Grado: es una categoría que se asigna a productos o servicios que tienen el
mismo uso funcional pero características técnicas diferentes (Ejemplo:
característica o funcionalidades del producto)

• Debemos tener en cuenta que un nivel de calidad que no cumple con los
requisitos de calidad (como defectos) siempre es un problema, un grado bajo
puede no ser un problema (no tiene las funcionalidades de otro producto)

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 8. Gestión de la Calidad

Procesos de la Gestión de la Calidad

8.1 Planificar la Calidad

8.2 Realizar el Aseguramiento de Calidad

8.3 Realizar el Control de Calidad

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 8. Gestión de la Calidad

Procesos de la Gestión de la Calidad

8.1 Planificar la Calidad: identificar los requisitos de calidad y/o normas para el
proyecto y el producto

8.2 Realizar el Aseguramiento de Calidad: auditar los requisitos de calidad y los

resultados de las medidas de control de calidad para asegurar que se utilicen
las normas de calidad apropiadas

8.3 Realizar el Control de Calidad: monitorear y registrar los resultados de la

ejecución de actividades de control de calidad a fin de evaluar el desempeño
y recomendar cambios necesarios

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 Proceso: 8.1 Planificar la Calidad

8.1 Planificar la Calidad

• Identificar los requisitos de calidad y/o normas para el proyecto y el producto

• La planificación de la calidad debe realizarse en forma paralela a los demás

procesos de planificación del proyecto

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 8.1 Planificar la Calidad: Entradas

1. Línea Base del Alcance

– Enunciado del alcance:
• Proporciona la descripción del proyecto, sus principales entregables y los criterios de
aceptación
– Estructura de desglose del trabajo:
• Proporciona información sobre los entregables, los paquetes de trabajo y las cuentas
de control que se utilizan para medir el desempeño del proyecto

– Diccionario de la EDT:
• Proporciona información técnica para los elementos de la EDT

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 8.1 Planificar la Calidad: Entradas

2. Registro de Interesados
– Identifica a los interesados que tienen un interés particular o un impacto
en la calidad

3. Línea Base del Desempeño de Costos (7.2.3.1)

– Considera información relacionada a medir el desempeño del costo

4. Línea Base del Cronograma (6.5.3.2)

– Documenta las medidas de desempeño del cronograma aceptado (como
por ejemplo las fechas de inicio y fin)

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 8.1 Planificar la Calidad: Entradas

5. Registro de Riesgos (11.2.3.1)

– Contiene información sobre las amenazas y oportunidades que pueden
impactar en los requisitos de calidad

6. Factores Ambientales de la Empresa

– Influyen: las regulaciones de las agencias gubernamentales, las
condiciones de trabajo y operativas del proyecto y/o del producto que
pueden afectar la calidad del proyecto

7. Activos de los Procesos de la Organización

– Influyen: las políticas, los procedimientos y las pautas de calidad de la
organización, las bases de datos históricas, las lecciones aprendidas de
proyectos anteriores y la política de calidad
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 8.1 Planificar la Calidad:
Herramientas y Técnicas

1. Análisis Costo-Beneficio
– Entre los principales beneficios de cumplir con los requisitos de calidad
se encuentra un menor reproceso, una mayor productividad, menores
costos y una mayor satisfacción de los interesados

2. Costo de la Calidad (COQ)

– Considera los costos incurridos para prevenir el incumplimiento de los
requisitos (costo de conformidad: capacitación, pruebas, inspecciones,
etc.) y por no cumplir con los requisitos (costo de Incumplimiento:
reproceso, desperdicios, etc.)

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 8.1 Planificar la Calidad:
Herramientas y Técnicas

3. Diagramas de Control
– Se utilizan para determinar si un proceso es estable o no; o si tiene un
desempeño predecible

4. Estudios Comparativos
– Considera comparar prácticas reales o planificadas del proyecto con las
de proyectos similares a fin de identificar las mejores prácticas, generar
ideas de mejoras y proporcionar una base para la medición del
desempeño

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 8.1 Planificar la Calidad:
Herramientas y Técnicas

5. Diseño de Experimentos (DOE)

– Es un método estadístico para identificar qué factores pueden influir en
variables de un producto o proceso en fase de desarrollo o de producción
– Puedo cambiar varios factores de un proceso y evaluar qué combinación
de factores tiene el mayor impacto
– Busca determinar la cantidad y el tipo de pruebas por efectuar y su
impacto en el costo de la calidad

6. Muestreo Estadístico
– Consiste en seleccionar una parte de la población de interés para su
inspección

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 8.1 Planificar la Calidad:
Herramientas y Técnicas

7. Diagramas de Flujo
– Es una representación gráfica de un proceso que muestra las relaciones
entre las etapas del proceso

8. Metodologías Propietarias de Gestión de la Calidad

– Entre las que se incluyen: Six Sigma, Lean Six Sigma, CMMI®, entre otras

9. Herramientas Adicionales de Planificación de Calidad

– Por ejemplo: tormenta de ideas, diagramas de afinidad, matrices de
priorización, entre otras

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 8.1 Planificar la Calidad: Salidas

1. Plan de Gestión de Calidad

– Describe cómo el equipo de dirección del proyecto implementará la
política de calidad de la organización

2. Métricas de Calidad
– Describe un atributo del producto o del proyecto y la manera en que el
proceso de control de calidad lo medirá
– Las métricas de calidad se emplean en los procesos de aseguramiento de
la calidad y de control de calidad

3. Listas de Control de Calidad

– Herramienta que se utiliza para verificar que se haya realizado una serie
de pasos necesarios 15
 8.1 Planificar la Calidad: Salidas

4. Plan de Mejoras del Proceso

– Es un plan subsidiario que detalla los pasos para analizar los procesos a
fin de facilitar la identificación de actividades que incrementan su valor

5. Actualizaciones a los Documentos del Proyecto

– Incluye: el registro de interesados y la matriz de asignación de
responsabilidades

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 8. Gestión de la Calidad

Procesos de la Gestión de la Calidad

8.1 Planificar la Calidad: identificar los requisitos de calidad y/o normas para el
proyecto y el producto

8.2 Realizar el Aseguramiento de Calidad: auditar los requisitos de calidad y los

resultados de las medidas de control de calidad para asegurar que se utilicen
las normas de calidad apropiadas

8.3 Realizar el Control de Calidad: monitorear y registrar los resultados de la

ejecución de actividades de control de calidad a fin de evaluar el desempeño
y recomendar cambios necesarios

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Proceso: 8.2 Realizar el Aseguramiento de Calidad

8.2 Realizar el Aseguramiento de Calidad

• Auditar los requisitos de calidad y los resultados de las medidas de control de
calidad para asegurar que se utilicen las normas de calidad apropiadas

• Realizar el Aseguramiento de Calidad también considera la mejora continua

de los procesos

• La mejora continua reduce las actividades inútiles y elimina aquéllas que no

agregan valor al proyecto

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 8.2 Realizar el Aseguramiento de Calidad:
Entradas

1. Plan para la Dirección del Proyecto

– Contiene el Plan de gestión de calidad (que describe como se realizará el
aseguramiento de calidad dentro del proyecto) y el Plan de mejoras del
proceso (que detalla los pasos para analizar los procesos)

2. Métricas de Calidad (8.1.3.2)

3. Información sobre el Desempeño del Trabajo

– Entre la información que puede ser utilizada se encuentra: las medidas
del desempeño técnico, el estado de los entregables del proyecto, el
avance del cronograma y los costos incurridos

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 8.2 Realizar el Aseguramiento de Calidad:
Entradas

4. Mediciones de Control de Calidad

– Son los resultados de las actividades de control de calidad
– Se utilizan para analizar y evaluar las normas y los procesos de calidad

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 8.2 Realizar el Aseguramiento de Calidad:
Herramientas y Técnicas

1. Herramientas y Técnicas para Planificar la Calidad y Realizar el Control de

Calidad (ver herramientas y técnicas de 8.1.2 y 8.3.2)
– Las herramientas y técnicas utilizadas en los procesos 8.1.2 y 8.3.2
también se pueden utilizar para el aseguramiento de calidad (Diagramas
de Control, Diagramas de Flujo, Diagramas de Causa y Efecto, entre otros)
2. Auditorías de Calidad
– Es una revisión que busca determinar si las actividades del proyecto
cumplen con las políticas, los procesos y los procedimientos del proyecto
– Tiene como objetivos: identificar las buenas prácticas empleadas y
compartirlas con otros proyectos, ofrecer asesoramiento para mejorar la
implementación de procesos, entre otros
– Las auditorías de calidad pueden ser planificadas o aleatorias y pueden
ser realizadas por auditores internos o externos
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 8.2 Realizar el Aseguramiento de Calidad:
Herramientas y Técnicas

3. Análisis de Procesos
– Sigue los pasos descritos en el plan de mejoras del proceso para
determinar las mejoras necesarias

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 8.2 Realizar el Aseguramiento de Calidad:
Salidas

1. Actualizaciones a los Activos de los Procesos de la Organización

– Entre otros, los estándares de calidad

2. Solicitudes de Cambio
– Las solicitudes de cambio pueden utilizarse para realizar acciones
correctivas o preventivas; o para la reparación de defectos

3. Actualizaciones al Plan para la Dirección del Proyecto

– Pueden actualizarse: el plan de gestión de calidad, el plan de gestión del
cronograma y el plan de gestión de costos

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 8.2 Realizar el Aseguramiento de Calidad:
Salidas

4. Actualizaciones a los Documentos del Proyecto

– Pueden actualizarse: los informes de auditorías de calidad, los planes de
capacitación y la documentación del proceso

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 8. Gestión de la Calidad

Procesos de la Gestión de la Calidad

8.1 Planificar la Calidad: identificar los requisitos de calidad y/o normas para el
proyecto y el producto

8.2 Realizar el Aseguramiento de Calidad: auditar los requisitos de calidad y los

resultados de las medidas de control de calidad para asegurar que se utilicen
las normas de calidad apropiadas

8.3 Realizar el Control de Calidad: monitorear y registrar los resultados de la

ejecución de actividades de control de calidad a fin de evaluar el desempeño
y recomendar cambios necesarios

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 Proceso: 8.3 Realizar el Control de Calidad

8.3 Realizar el Control de Calidad

• Monitorear y registrar los resultados de la ejecución de actividades de
control de calidad a fin de evaluar el desempeño y recomendar cambios
necesarios

• Las actividades de control de calidad permiten identificar las causas de una

calidad deficiente del proceso o del producto y recomiendan y/o
implementan acciones para eliminarlas

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 Proceso: 8.3 Realizar el Control de Calidad

8.3 Realizar el Control de Calidad

• Términos a tener en cuenta:
– Prevención: evitar que haya errores en el proceso
– Inspección: evitar que los errores lleguen a manos del cliente

– Tolerancias: rango especificado de resultados aceptables

– Límites de control: umbrales que pueden indicar si el proceso está fuera de control

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 8.3 Realizar el Control de Calidad: Entradas

1. Plan para la Dirección del Proyecto

– Contiene el Plan de control de calidad que se utiliza para controlar la
calidad
– El plan de gestión de calidad describe la manera en la que se realizará el
control de calidad dentro del proyecto

2. Métricas de Calidad (8.1.3.2)

3. Listas de Control de Calidad (8.1.3.3)

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 8.3 Realizar el Control de Calidad: Entradas

4. Mediciones del Desempeño del Trabajo

– Se utilizan para establecer las métricas de actividad del proyecto a fin de
evaluar el avance real con respecto al avance planificado

5. Solicitudes de Cambio Aprobadas

– Dado que las solicitudes de cambio aprobadas pueden incluir
modificaciones se debe verificar la implementación oportuna de los
mismos

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 8.3 Realizar el Control de Calidad: Entradas

6. Entregables (4.3.3.1)
– Cualquier producto, resultado o capacidad de prestar un servicio único y
verificable que debe producirse para terminar un proceso

7. Activos de los Procesos de la Organización

– Pueden influir: estándares y políticas de calidad, los procedimientos de
generación de informes relativos a los problemas y defectos, las políticas
de comunicación, entre otros

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 8.3 Realizar el Control de Calidad:
Herramientas y Técnicas

1. Diagramas de Causa y Efecto (Ishikawa o diagramas de espina de pescado)

– Grafica la manera en la que diversos factores pueden estar vinculados
con un problema o efecto potencial

2. Diagramas de Control
– Grafican la manera en que se comporta un proceso a lo largo del tiempo
– Ayuda a identificar si la variación del proceso se encuentra dentro de los
límites aceptables
– Una sucesión de siete puntos consecutivos fuera de los límites de control
superior o inferior indica que el proceso está fuera de control

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 8.3 Realizar el Control de Calidad:
Herramientas y Técnicas

3. Diagramas de Flujo
– Se utilizan para determinar una o varias etapas deficientes del proceso e
identificar oportunidades de mejora del proceso

4. Histograma
– Es un diagrama de barras verticales que ilustra la frecuencia de
ocurrencia de un estado particular de variación

5. Diagrama de Pareto
– Es un tipo específico de histograma ordenado por frecuencia de
ocurrencia
– La idea es que el equipo del proyecto atienda en primer lugar las causas
que provocan el mayor número de defectos 32
 8.3 Realizar el Control de Calidad:
Herramientas y Técnicas

6. Diagrama de Comportamiento
– Es similar a un diagrama de control pero sin mostrar los límites
– Muestran las tendencias, variaciones, deterioros o mejoras de un
proceso a lo largo del tiempo
– El análisis de tendencias se realiza mediante diagramas de
comportamiento e implica el uso de técnicas matemáticas para realizar
proyecciones futuras basándose en resultados históricos

7. Diagrama de Dispersión
– Muestra la relación entre dos variables
– Ayuda al equipo de calidad a identificar la posible relación entre los
cambios observados en dos variables
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 8.3 Realizar el Control de Calidad:
Herramientas y Técnicas

8. Muestreo Estadístico (8.1.2.6)

– Las muestras se seleccionan y se prueban según lo establecido en el plan
de calidad

9. Inspección
– Es el examen del producto de un trabajo para determinar si cumple con
las normas documentadas

10. Revisión de Solicitudes de Cambio Aprobadas

– Se revisan todas las solicitudes de cambio aprobadas para verificar que
fueron implementadas tal como fueron aprobadas

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 8.3 Realizar el Control de Calidad: Salidas

1. Mediciones de Control de Calidad

– Son los resultados documentados de las actividades de control de calidad

2. Cambios Validados
– Antes de aceptar o rechazar algún cambio se debe realizar un trabajo de
inspección

3. Entregables Validados
– Los entregables validados son el resultado de la ejecución de los procesos
de control de calidad
– Los entregables validados son una entrada del proceso Verificar el
Alcance que consiste en formalizar la aceptación de los mismos
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 8.3 Realizar el Control de Calidad: Salidas

4. Actualizaciones a los Activos de los Procesos de la Organización

– Pueden actualizarse: las listas de control completadas, la documentación
sobre lecciones aprendidas, entre otros

5. Solicitudes de Cambio
– Si las acciones correctivas o preventivas recomendadas o la reparación de
un defecto requieren un cambio debe iniciarse una solicitud de cambio

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 8.3 Realizar el Control de Calidad: Salidas

6. Actualizaciones al Plan para la Dirección del Proyecto

– Pueden actualizarse: el plan de gestión de calidad, el plan de mejoras del
proceso, entre otros

7. Actualizaciones a los Documentos del Proyecto

– Pueden actualizarse: los estándares de calidad, entre otros

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GESTIÓN DE PROYECTOS I

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