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Keywords: Usability testing, Acces- Maika García Martín, licenciada en biblioteconomía y documentación y máster en gestión de
contenidos digitales. Es profesora del Departamento de Biblioteconomía y Documentación de la
sibility testing, JAWS, Screen readers, Universitat de Barcelona y consultora de usabilidad en Xperience Consulting. Sus áreas de interés
Blind users son la usabilidad, la accesibilidad digital y la arquitectura de la información.
Ribera, Mireia; Térmens, Miquel;
García-Martín, Maika. “Cómo realizar tests de usabilidad con personas ciegas”. En: El profesional de la información,
2008, enero-febrero, v. 17, n. 1, pp. 99-105.
DOI: 10.3145/epi.2008.ene.12
un test ecológico es recomendable a internet (si se realiza un test de trabajo, donde otra persona les ha
realizarlo en su domicilio particu- una web) y/o los programas necesa- personalizado las herramientas. En
lar o en su lugar de trabajo (Clark, rios para las tareas a ejecutar. cualquier caso, para garantizar el
2007; Coyne; Nielsen, 2001a). Este éxito deberemos:
enfoque es más informativo (cono- – Espacio controlado. Si lo
que se desea es prever el uso de un a. Saber cuáles son los dispo-
ceremos más detalles del contexto sitivos exactos que utiliza el parti-
real de los usuarios donde hacen punto de consulta adaptado, no está
fuera de lugar realizar el test en un cipante y adquirirlos tanto a nivel
sus tareas; ellos trabajarán con su de hardware (teclados específicos)
configuración personal, etc.) pero laboratorio con unas condiciones
más pautadas. Este enfoque es más como a nivel de software (JAWS u
menos controlado. En cualquier otros).
caso, para garantizar el éxito debe- controlado (por ejemplo, es ideal
remos: para tests cuantitativos) pero menos b. Proporcionar un medio de
realista. Se debe tener en cuenta transporte que les facilite la llega-
a. Saber qué dispositivos utili-
que muchos usuarios no dominan da al laboratorio o, si se da el caso,
zan y conocerlos.
la configuración de las herramien- que esté cercano a un transporte
b. Garantizar que dispongan de tas que usan, y que en un entorno público conocido por el usuario y
monitor. nuevo no trabajan en las mismas ofrecer acompañarle. Algunas per-
c. Asegurar que tengan acceso condiciones que en casa o en el sonas ciegas son bastante autóno-
4. Artículos 5. Herramientas
Lazar, Jonathan; Allen, Aaron; Kleinman, Ai Squared. Zoomtext 9.1. El amplificador de
Jason; Malarkey, Chris. “What frustrates screen pantallas Zoomtext es el más usado en España.
reader users on the web: a study of 100 blind users”. La mayoría de usuarios amplia entre 1,75x y 3x.
En: International journal of human-computer interac- Se puede descargar una versión de demostración
tion, 2007, v. 22, n. 3, pp. 247-269. con una duración de 30 días.
Conclusiones de la observación de 100 usuarios. http://www.aisquared.com/index.cfm
Se analizan las causas más frecuentes de proble- Freedom Scientific. JAWS 7.10.
mas en la interacción con sintetizadores de pan-
talla. El lector de pantallas JAWS es el más usado en
España. Se puede usar en modo demostración,
“Special issue: accessibility of web-based infor- sin pagar la licencia, con la única restricción de
mation for people with disabilities”. En: Library hi un uso limitado a 40 minutos, tras los cuales
tech, 2002, v. 2, n. 2. hay que reiniciar el ordenador para volverlo a
“Special issue: accessibility of web-based informa- utilizar. Su utilización requiere un poco de fa-
tion resources: part 2”. En: Library hi tech, 2002, miliarización con las teclas de comandos.
v. 2, n. 4. http://www.freedomscientific.com/fs_downloads/
jaws.asp
Monográficos de la revista dedicados a accesibili-
dad y coordinados por Axel Schmetzke. Vision Australia. “Web accessibility toolbar”. Una
empresa dedicada a la distribución de productos
Theofanos, M. F.; Redish, J. “Guidelines for ac-
para personas ciegas y con problemas de visión
cessible –and usable– web sites: observing users
difunde en su web interesantes recursos para el
who work with screenreaders”. En: Interacions,
webmaster. En particular la barra de herramientas
2003, v. 10, n. 6, pp. 38-51.
es instalable en Internet Explorer y Opera y es muy
Directrices específicas para usuarios ciegos basa- útil para verificar el cumplimiento de las WCAG de
das en la observación de 16 usuarios de JAWS y forma semiautomática; además incluye una sec-
WindowsEyes. ción de simulaciones muy interesante. También en
Theofanos, M. F.; Redish, J. “Helping low-vi- su web podemos encontrar una clara descripción
sion and other users with web sites that meet their de las principales tecnologías de asistencia para
needs: Is one site for all feasible?”. En: Technical personas ciegas y con baja visión (Adaptive tech-
communication, 2004, n. 52, pp. 9-20. nology handbook).
http://www.visionaustralia.org.au/info.
Conclusiones de la observación de 10 usuarios
aspx?page=614
de Zoomtext (amplificador de pantalla) y consejos
para la creación de contenido accesible. http://www.visionaustralia.org.au/info.
aspx?page=1230
mas en sus desplazamientos, pero arquitectónico, aunquela mayoría trativo los autores optaron por dar
problemas típicos de obras en la de los casos las barreras son supe- tarjetas-regalo de compra, que no
calle, o el cambio de recorrido de rables para las personas ciegas con presentaron ningún problema.
un transporte público les represen- acompañamiento personal. Algu-
tan serias barreras para la llegada. nos aspectos a tener en cuenta son – Planificación de la duración.
En el caso que el desplazamiento la inexistencia de peldaños en la Por último, debemos tener en cuen-
se realice en taxi se deberá avisar entrada, la presencia de suelos lla- ta que un ciego tarda entre dos y tres
para que se admitan los perros la- nos y regulares y la disponibilidad veces más que un usuario no-ciego
zarillo. de ascensor. para completar la misma tarea, y los
requerimientos cognitivos de man-
c En el cálculo de los costes – Agradecimiento. Para agra- tener la atención concentrada por el
de transporte y en la adecuación de decer su participación es habitual oído son superiores a los de la vista.
las instalaciones deberemos tener dar una pequeña compensación Estos hechos provocan que la fati-
en cuenta que muchos invidentes a económica a los participantes en ga, en los tests realizados por este
menudo se desplazan con acompa- el test. Aunque algunas directrices colectivo, sea superior y haya que
ñantes. (Coyne; Nielsen, 2001a) recomien- reducirla con tareas de menor dura-
d. Finalmente, el espacio ideal- dan dar los honorarios en metálico, ción y paradas de descanso durante
mente debería ser accesible a nivel por cuestiones de control adminis- la realización.
do notas en papel (u ordenador). Y debe sentarse cerca del participante Si se usa software para registrar
durante los tiempos muertos que se y evitar cambiar de lugar durante las sesiones es muy fácil que aparez-
den en las sesiones, recordarle al la ejecución de la prueba. Se re- can problemas técnicos, pues tanto
usuario que la parada se debe a las comienda escoger un lugar desde los programas de grabación de tests
notas que se están tomando. donde pueda ver las acciones que como JAWS trabajan con controla-
realiza el usuario y oír bien el sinte- dores de pantalla a un nivel muy cer-
Asimismo hay que comunicarle
tizador de voz. cano al hardware y a menudo se dan
si se mueve un objeto de lugar (sus
conflictos. En nuestra experiencia
objetos personales como abrigo, En el momento de iniciar la
usamos Morae (versión 1.3), de Te-
bolso, bastón o alguna bebida que prueba debe ofrecerse la posibilidad
chSmith, y tras varios intentos con-
se le ofrezca), especialmente si el de ajustar la velocidad de JAWS en
seguimos grabar las sesiones inha-
test se realiza en su casa. función de las preferencias del par-
bilitando la opción de configuración
ticipante. Tiene especial relevancia
En cuanto a la comunicación de Morae Recorder “Disable display
si el tiempo se toma como indicador
con el participante, se debe tener acceleration”; aún así no consegui-
de eficiencia. Sin embargo, nuestra
muy presente que el único canal es mos grabar los accionamientos.
experiencia es que por deferencia al
el oído, el mismo con el que él in- La revisión de las sesiones es
facilitador y por dificultades técni-
teractúa con el ordenador. Con tal más costosa que en otros entornos,
cas de configuración, la mayoría de
de evitar interferencias y garantizar lo que aconseja marcar en tiempo
usuarios no modifican la configura-
una buena comunicación se reco- real los diferentes momentos de
ción por defecto del programa.
mienda: interacción para poder hacer un
a. Pedirle que silencie el sinte- 5. Infraestructura análisis pormenorizado a posteriori
tizador de voz durante la lectura de informática sin un trabajo excesivo. El lenguaje
las tareas para facilitar su compren- gestual de las personas ciegas difie-
El uso de tecnologías de asis-
sión. re un poco del de los usuarios no
tencia presenta una dificultad adi-
ciegos y en caso de grabación, hay
b. Escribir el comportamiento cional en la preparación de la pla-
que aumentar el campo de visión de
de los usuarios durante la ejecución taforma informática del test. Con
la cámara web.
de la prueba y realizar las preguntas las personas ciegas debemos tener
oportunas al final de las tareas. un teclado normativo con las teclas
6. Fase de despedida
de función y controles en posición
c. El protocolo de pensamien-
normalizada, pues tienen memori- Los usuarios invidentes mantie-
to explícito presenta dificultades
zada su posición. Debe disponer nen durante toda la sesión un alto
con el uso de sintetizadores de voz
de relieves en las teclas “f” y “j” compromiso con las tareas que rea-
(Chandrasheka et al., 2006). En
para facilitar el posicionamiento lizan. Es por ello que tienen un gran
cualquier caso, se pueden hacer
de las manos y en algunos casos interés por conocer las respuestas
preguntas o pedir explicaciones tras
se ofrecerán relieves adicionales a correctas o saber cuál es la reso-
haber realizado el test con resulta-
petición del usuario. Por otra par- lución adecuada de una tarea. La
dos más que aceptables, puesto que
te, los usuarios ciegos no usan el fase de despedida es el momento de
las personas ciegas suelen tener
ratón. resolver todas aquellas dudas que,
muy buena memoria y retienen los
en aras de la fiabilidad del estudio,
detalles para explicarlos después. Para el seguimiento del test hay
no se habían podido comunicar du-
que tener en cuenta que JAWS traba-
d. Durante la sesión con ellos rante la ejecución. De nuevo, habrá
ja con un cursor virtual que no se ve
hay que dar señales de comunica- que recordar al usuario que la eva-
por pantalla y cuyos movimientos
ción verbal para mantener el con- luación realizada está enfocada a la
no desplazan el foco de la ventana.
tacto. Se recomienda hacer uso de tecnología y no a los participantes.
El observador no podrá en muchos
expresiones cortas y con poca carga Es importante agradecer su par-
casos hacer un seguimiento visual
semántica, como por ejemplo: “de ticipación, su buena predisposición
del foco de atención del usuario,
acuerdo”, “sí”, “ajá”. En situacio- y ofrecerle vías de comunicación
especialmente cuando se consulten
nes con personas no-ciegas este con el equipo para cualquier duda
documentos más largos que la pan-
tipo de comunicación se resolve- o comentario que pueda surgirle en
talla. En estos casos es recomenda-
ría con la comunicación no verbal: los días posteriores a la realización
ble disponer de una versión impresa
miradas de asentimiento y lenguaje de la prueba.
de las páginas consultadas y hacer
corporal.
un seguimiento por oído, aunque Se deben ofrecer al participante
Si el facilitador se queda en la para ello hace falta un poco de en- las mismas comodidades a su lle-
sala del test, al inicio de la sesión trenamiento. gada que en su retorno. Es habitual
dos y se debe tener en cuenta la exis- la estructura. Una comprensión que Palacios, Agustina; Romanach, Javier. El mo-
tencia, ya mencionada, de los dos les permitía seguir el texto a pesar delo de la diversidad. La bioética y los derechos
humanos como herramientas para alcanzar la
cursores, el del Pc y el de JAWS. En de la falta de prosodia de la síntesis plena dignidad en la diversidad funcional. Con-
algunas situaciones el usuario que- automática de voz. sultado en: 24-04-07.
http://www.asoc-ies.org/docs/modelo%20
da atrapado por algún error y salta – La tolerancia a la frustración diversidad.pdf
de un cursor a otro sin saber donde y a la fatiga: a pesar de las diversas Sloan, David, et al. “Contextual web accessi-
está, y la interacción se vuelve muy dificultades experimentadas en el bility-maximizing the benefit of accessibility
caótica. Finalmente, igual como se test, los usuarios demostraron una guidelines”. En: International cross-disciplinary
ha previsto más tiempo en la realiza- workshop on web accessibility (W4A), 2006, pp.
gran capacidad de adaptación a las 121-131. Consultado en: 24-04-07.
ción de tareas respecto al necesario posibilidades y fueron muy perseve- http://www.ukoln.ac.uk/web-focus/papers/w4a-
en pruebas para no-ciegos, también rantes en la realización de las tareas. 2006/
se destinará más tiempo en su análi- Termens, Miquel, et al. Estudio de la accesibili-
sis, pues se seguirá el ritmo del usua- 8. Bibliografía dad de la documentación científica en soporte di-
gital. Barcelona: 2006. Estudio subvencionado por:
rio en la resolución de tareas. Programa de Estudios y Análisis, del Ministerio de
Aenor UNE 139803:2004. Aplicaciones informá-
ticas para personas con discapacidad. Requisi- Educación, Cultura y Deporte, convocatoria 2006,
7. Reflexiones tos de accesibilidad para contenidos en la web. ref: EA2006-0049. Consultado en: 24-04-07.
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when the method is the culprit”. En: Lecture Informe%20final.pdf
yoría de diseñadores es ver la dis- notes in computer science, 2006, n. 4.061, pp.
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productiva. Ahora bien, nuestra ex- think aloud protocol with blind users: a case for http://www.access-board.gov/508.htm
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Coyne, Kara Pernice; Nielsen, Jacob. How to
lacios; Romanach, 2006). conduct usability evaluations for accessibility:
Algunas observaciones nos han methodology guidelines for testing websites and
intranets with users who use assistive technolo-
hecho patentes las capacidades ex- gy. Fremont, CA: Nielsen Norman Group, 2001. Mireia Ribera, Miquel Térmens,
traordinarias de este colectivo fren-
Coyne, Kara Pernice; Nielsen, Jacob. Beyond Maika García Martín, Departa-
te a los usuarios no-ciegos, como ALT text: making the web easy to use for users mento de Biblioteconomía y Do-
por ejemplo: with disabilities: design guidelines for websites
and intranets based on usability studies with cumentación de la Universitat de
– La capacidad de memori- people using assistive technology. Fremont, CA: Barcelona, Melcior de Palau, 140,
Nielsen Norman Group, 2001.
zación superior demostrada en la 08014 Barcelona.
respuesta a las preguntas de satis- Henry, Shawn Lawton. Just ask: integrating ribera@ub.edu
accessibility throughout design. Consultado en:
facción y en la asimilación de la es- 24-04-07. termens@ub.edu
tructura del documento. http://www.uiaccess.com/accessucd maika.garcia@gmail.com