PREGUNTA 1

1. ¿Una de las ventajas de la realización de las auditorías internas de calidad es que ayudan a evitar posibles
denuncias, quejas de clientes y reclamaciones?

Verdadero

Falso

10 puntos
PREGUNTA 2
1. Mejoramiento continuo del sistema de indicadores de gestión debe ser revisados y ajustados de
forma independiente con los objetivos, estrategias y procesos de la organización

Verdadero

Falso

10 puntos
PREGUNTA 3
1. La ISO 19011:2011 define las directrices para la auditoría de los sistemas de gestión de la calidad
y/o ambiental.

Verdadero

Falso

10 puntos
PREGUNTA 4
1. En la preparación de la auditoria tengo que tener en cuenta:
revisión preliminar de la documentación, el plan de auditoria
preparación de documentos de trabajo
ambas son correctas
ninguna es correcta

10 puntos
PREGUNTA 5
1. ¿La selección del equipo auditor se lleva a cabo en la etapa de Programación?

Verdadero

Falso

10 puntos
PREGUNTA 6
1. Si el auditor no puede defender en la reunión final una no conformidad observada por falta de evidencias y
hallazgos procederá a :

revistar sus notas, revisar la zona en cuestión y tomar nuevas evidencias o hallazgos
retirar la no conformidad
 dejarlo como una observación documentada
Ninguna de las anteriores

10 puntos
PREGUNTA 7
1. Una auditoría de productividad busca:

La creación de las reglas

El cumplimiento de las reglas.
Saber que tan efectiva es la aplicación de las reglas.
Qué tan adecuadas son las reglas para alcanzar las metas de la organización.
Todas las anteriores

10 puntos
PREGUNTA 8
1. ¿El informe final hay que entregarlo obligatoriamente al finalizar la reunión final al auditado?,

Verdadero

Falso

10 puntos
PREGUNTA 9
1. ( Escoja la respuesta incorrecta ) Las directrices de la norma 19011 son:
Esta Norma Internacional proporciona directrices sobre la auditoría a sistemas de gestión,
incluyendo los principios de auditoría, el manejo de un programa de auditoría y la realización
de las auditorías a sistemas de gestión.
Esta es aplicable a todas las organizaciones que requieren llevar a cabo auditorías internas o
externas a sistemas de gestión o manejar un programa de auditoría.
Son un conjunto de normas y directrices internacionales para la gestión de la calidad, que
han obtenido una reputación global como base para el establecimiento de Sistemas de
Gestión de la Calidad.
Ninguna de las anteriores

10 puntos
PREGUNTA 10
1. ( Escoja la respuesta incorrecta ) En la fase de medición de la auditoría:
Deben corregirse los problemas y mejorar el proceso. Los gerentes y los obreros pueden
compartir conceptos para mejorar, pero la responsabilidad final de tales mejoras recae en
quienes mandan
Necesita medirse el éxito (o fracaso) de una actividad en relación con alguna norma aceptada. Las
herramientas utilizadas aquí incluyen: la inspección, la vigilancia, la auditoría, la valoración, la
evaluación y la revisión.
Todos los involucrados en la actividad deben estar conscientes de que la calidad es una
medida. Para tener éxito es vital contar con los comentarios por parte del cliente
todas las anteriores