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Conflitos
Profa.Mara Livia
Professora: Mara Lívia Moreira Damasceno
Fevereiro - 2014
Etapas da Conciliação e da Mediação
Conciliação Mediação
Planejamento Pré-Mediação
Abertura Abertura
Esclarecimento ou investigação Esclarecimentos
Criação de opções e escolha Resumos
Lavratura do acordo Aprofundamento do diálogo
Início das conclusões
Acordo ou não
Técnicas da Gestão de
Conflitos
Técnicas para Autocomposição e
Gestão dos Conflitos
verbal;
Tipo de mesa e disposição da mesa e das cadeiras:
mediação;
Conforto;
e chá / objetos.
Posicionamento da mesa
e das cadeiras:
Declaração de abertura
Promoção de estímulos dirigidos às partes afim
autocomposição.
Deve ser curta: 3 a 4 min.
anotações.
Durante a coleta de informações;
lembrados;
Paráfrase e Resumo
Após a coleta de informações;
relato;
Demonstra entendimento e checa nosso
entendimento.
Paráfrase e Resumo
Exemplos de como fazer paráfrase:
conciliação ou na mediação.
Tem característica objetiva e não subjetiva.
Exemplos:
solução do litígio.
Uma solução que pode parecer óbvia ao conciliador,
Exemplo:
- De um contexto de desprezo por parte de um gerente
por não parcelar o débito para um contexto de
impossibilidade legal.
Recontextualização
Identificação de propostas
implícitas
A técnica de resumo pode servir para ressaltar a
entre as partes;
As partes devem concordar;
Assegurar confidencialidade;
lo;
Estimula a ideia de que o “passado já passou”;
acha? Por que que é importante? O que você tem a dizer? O que isso
significa para você? O que você tem a dizer sobre isso? Fale um
pouco sobre o que está sendo relatado. O que você entende por...?”