UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA

MAESTRIA EN ADMINISTRACION DE NEGOCIOS

CENTRO LOCAL METROPOLITANO
CURSO: ESTRATEGIA DE NEGOCIOS

MODULO I

UNIDADES I, II y III

ANALISIS DE LOS PROCESOS QUE CONFORMAN LA GESTIÓN

ESTRATÉGICA

Maestrandos:
Benítez, Gerardo
Gómez, Deyber
Porras, José

Caracas, Abril de 2013.

 CONTENIDO

DESCRIPCION PÁGINA

INTRODUCCION. ........................................................................................... 5

HISTORIA, DESARROLLO Y CRECIMIENTO DE LA EMPRESA. ............... 6

AMBIENTE OPERATIVO INTERNO. ........................................................... 13

AMBIENTE COMPETITIVO EXTERNO. ...................................................... 16

FORTALEZAS Y DEBILIDADES – OPORTUNIDADES Y AMENAZAS…...18

RUTA ESTRATÉGICA Y EL EQUIPO LÍDER. ............................................. 19

REFLEXIONES FINALES ............................................................................ 22

BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................ 24

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 INDICE DE GRAFICO

DESCRIPCION PÁGINA

GRÁFICO Nº1. ORGANIGRAMA DE SMS CONSULTORES, C.A……….12

3
 INDICE DE TABLA

DESCRIPCION PÁGINA

TABLA N°1. VARIABLES PARA EL ANÁLISIS INTERNO…….……….….13

TABLA N°2.VENTAS 2DO. SEMESTRE 2012 ............................................ 14

TABLA N°3. VARIABLES PARA EL ANÁLISIS EXTERNO… ................... 16

TABLA N°4. MATRIZ DOFA PARA LA EMPRESA SMS CONSULTORES,

C.A…………………………………………………………………………..………18

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 INTRODUCCION

Existen diferentes alternativas para lograr los objetivos globales de una

organización, por ello es necesario identificar a través de instrumentos de
análisis, las que representan verdaderas opciones para ser integradas al plan
estratégico de la empresa. Como lo indica Serna (2003): “el ejercicio de
análisis consiste en buscar diferentes caminos de cómo lograrlos objetivos de
una organización”.

Este análisis es el corazón de la Gestión Estratégica, con él se logra

planificar el camino y establecer las metas de la organización, como dice
Robbins (2005): “es el conjunto de decisiones y acciones administrativas
estratégicas que determina el desempeño a largo plazo de la organización”.

Él debe incluir el diagnóstico del ambiente operativo interno de la

empresa, determinando sus Fortalezas y Debilidades y el ambiente
competitivo externo a la organización, estableciendo Oportunidades y
Amenazas.

Este trabajo pretende relacionar los conceptos indicados por el Plan de

Curso aplicados a la empresa SMS Consultores C.A., dando respuesta a los
cuestionamientos planteados en relación a:

 La historia, desarrollo y crecimiento de la empresa al paso del

tiempo.
 La identificación del ambiente operativo interno identificando
fortalezas y debilidades.
 La naturaleza del ambiente competitivo externo de la empresa
identificando Oportunidades y Amenazas.
 La ruta estratégica con la definición del equipo líder.

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 HISTORIA, DESARROLLO Y CRECIMIENTO DE LA EMPRESA.

SMS CONSULTORES C.A.

Entorno Empresarial

Reseña Histórica de la Organización

En Venezuela, en abril del año 2002 hubo un paro nacional que

provoco grandes pérdidas económicas y cierres de diversas empresas. Las
empresas de servicio se vieron muy afectadas ya que al no poder prestar sus
servicios no obtenían ingresos y por ende no podían cubrir sus costos fijos,
principalmente los costos relacionados con el personal.

Fue un momento de crisis, que generó una oportunidad que fue

aprovechada por un grupo de empleados de una de las más grandes
empresas de servicio en el área de RETAIL en Venezuela, Minisistemas de
Computación. Estos empleados vieron la necesidad de crear una empresa
nacional que pudiera llenar el vació que estaban dejando las empresas de
servicio, que producto de la recesión generada, no iban a poder seguir
atendiendo a muchos clientes luego del paro. El grupo de emprendedores
encabezados por: Argenis Castro, Rafael Salazar y Rey Hernández,
contactaron a cada uno de los clientes que anteriormente atendían en
representación de la empresa Minisitemas de Computación C.A., para
exponer la oportunidad y plantearles el nuevo esquema de trabajo.

El 15 de marzo de 2003, abre sus puertas la empresa SMS Consultores C.A.

(SMS), constituida legalmente y con todos los recursos necesarios. Nació
con la finalidad de ofrecer servicios de alta calidad en el área RETAIL. La
empresa SMS Consultores C.A se encuentra ubicada en la Avenida
Francisco de Miranda, Centro Empresarial Don Bosco, Piso T5, Oficina 5-B.
Los Cortijos, Caracas – Venezuela. Actualmente SMS está dirigida por dos
de sus socios originales; Argenis Castro y Rey Hernández. Esta empresa en

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sus seis primeros años se ha consolidado en el mercado como una de las
mejores empresas en el área de servicio, mantenimiento y soporte a los
clientes de Retail, logrando así nuevos clientes y proyectos que certifican la
calidad del servicio que presta la organización.

La organización cuenta con un personal altamente capacitado para

realizar las actividades que se desarrollan en la empresa ofreciendo
productos y servicios de alta calidad, basado en las normas actuales, con la
filosofía de mejoramiento continuo de sus actividades para garantizar la
satisfacción de los clientes. SMS actualmente se encuentra preparándose
para la certificación COVENIN ISO 9001-2008, en función de garantizar la
calidad de los procesos generados dentro de la organización, fuera de la
organización y en el contacto con terceros, tanto en la relación con
proveedores como con clientes. La estructura organizativa de SMS es
piramidal ascendente, siendo su máximo nivel jerárquico la Junta Directiva,
integrada por Argenis Castro y Rey Hernández.

Matriz Estratégica

Fines

Los fines de la empresa SMS Consultores, C.A. son:

 Alcanzar el crecimiento sostenido de la empresa.

 Buscar la obtención de un beneficio económico mediante la
satisfacción de una necesidad de orden general.
 Maximizar los beneficios económicos.
 Asegurar la permanencia en el sector de tecnología.
 Siempre ir mejorando sus sistemas de control de calidad, para que sus
productos vayan creciendo en calidad, utilidad, satisfacción para el
consumidor, y que sean más económica la producción.
Misión

Ser reconocida como la mejor empresa en servicio de mantenimiento

y soporte a nivel nacional, líder en el mercado nacional por calidad y
7
eficiencia de todas las soluciones que desarrolla, basada en su capacidad
técnica, confiabilidad y organización.

Visión

Desarrollar productos y ofrecer asesorías que permitan a nuestros

clientes optimizar sus procesos y satisfacer los requerimientos de manejo de
información, logrando esto en el menor tiempo posible con todos los
parámetros de calidad, basándonos en el compromiso de ser una empresa:

 Altamente productiva y plenamente humana.

 Innovadora, competitiva y fuertemente orientadora a la satisfacción de
los clientes y consumidores.
 Incursionando en nuevos negocios y mercados mas alla de nuestras
fronteras.
 Estableciendo estándares de clase mundial en todas nuestras
operaciones.

Objetivos de la Organización

 Ofrecer un servicio y producto de calidad uniforme que satisfaga a

expectativa de los clientes y consumidores.
 Incentivar al personal a participar en las actividades relacionadas con
la calidad.
 Garantizar el crecimiento de la empresa con una visión de largo plazo
para ofrecer un rendimiento competitivo y satisfactorio a los
inversionistas.
 Promover el desarrollo de los proveedores a fines de que la empresa
obtenga beneficios satisfactorios en términos de calidad, precio y
servicios que nos puedan suministrar

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La política de Calidad de SMS Consultores, C.A.

La Calidad, es nuestra premisa fundamental y reflejo de la filosofía de

trabajo, es el pilar para nuestro éxito. Generamos un compromiso y una
conciencia de mejoramiento continuo en nuestros procesos, garantizando
que nuestro comportamiento apunte a la calidad en relación a nuestros
productos y servicios, esto a través de la constante capacitación y formación
de nuestros equipos de trabajo y con el cumplimiento de los siguientes
objetivos:

La cultura de los procesos está basada en la planificación, ejecución,

verificación y actuación en todos sus procesos. Los Productos elaborados
por SMS, cumplen con los requerimientos de sus clientes, pero evalúan
futuras necesidades o expectativas, creando las respuestas a las
necesidades futuras, así como la adaptación al uso de nuevas tecnologías y
el marco legal impositivo en el país que aplique. Cada cliente satisfecho de
SMS es su mejor carta de presentación, por lo que se estudia cada cliente en
función de su mercado, de su operación y garantizando la excelencia
permanente apuntando hacia el crecimiento de la organización con la
aplicación del mejoramiento continuo en todas las áreas de la organización.

La atención personalizada a nuestros clientes, garantiza el fiel

cumplimiento de sus requerimientos y el compromiso de los integrantes de la
organización con los procesos con equipos eficientes de trabajo, realmente
multidisciplinarios, centrados en la adaptabilidad, versatilidad y capacidad;
desarrollar el potencial de todo el personal, y alentar su superación
intelectual, económica y social. Todos estos objetivos son evaluados
periódicamente por la Coordinación de Aseguramiento de la Calidad, a través
de procedimientos de auditoria interna, permitiendo a conformidad con un
sistema de Gestión de Calidad.

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Valores

 Honestidad: Somos trabajadores con un comportamiento honrado y

recto en el manejo de los recursos económicos y materiales de la
empresa. Mantenemos los principios de confiabilidad, confidencialidad y
veracidad en la información. Sólo aceptamos negociaciones lícitas y
transparentes.
 Integridad: Comportamiento intachable, hacia adentro y hacia fuera de
la organización, alineada con la rectitud y la honestidad, atenerse a los
principios, mantener un criterio independiente, y desempeñar sus
deberes con imparcialidad, contribuye a mantener la integridad y a evitar
conflictos de interés.
 Responsabilidad: En cada aspecto de la organización los protagonistas
de las acciones asumen sus responsabilidades con dedicación y actúan
conforme a ellas, dando respuestas en función del cumplimiento cabal de
las funciones que nos han sido asignadas.
 Lealtad: Mantenemos una actitud incondicional hacia nuestros clientes,
la empresa y compañeros de trabajo. Buscamos alinear en todo
momento los valores personales con los intereses de la organización.
Centrados en la nobleza, constancia, honradez, devoción y fidelidad.
 Humildad: Han sido muchas las facetas que hemos visto en el
crecimiento de la organización. Ha sido un salto gigantesco, de tener
limitados clientes a tener q cancelar negociaciones para dar respuesta
efectiva a los clientes y crecer dando respuestas a sus necesidades, para
eliminar el mal concepto que a mayor crecimiento menor servicio.
Nuestra meta es seguir siendo la misma empresa familiar, pero sin
desmejorar nuestros altos estándares de calidad.
 Respeto: El tratar a las personas con dignidad, respetar su privacidad.
 Vocación de servicio: La esencia de nuestra empresa es el servicio. No
es sólo satisfacer al cliente, sino superar sus expectativas, descubriendo

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 sus deseos y ofreciendo beneficios adicionales al utilizar nuestros
servicios.
 Transparencia: En lo que se refiere a las negociaciones internas y
externas de la compañía, brindando información adecuada y fiel de lo
que se hace. Una información veraz y contrastable.
 Seguridad: Alto nivel de seguridad en procesos, instalaciones y
servicios, prestando especial atención a la protección de los empleados,
contratistas, clientes y el entorno local
 Trabajo en equipo: Incentivamos el trabajo en equipo a fin de orientar
los esfuerzos y motivaciones individuales hacia la consecución de los
objetivos organizacionales.
 Pasión por la excelencia: Queremos ser la empresa se servicios y
suministros con mayor vocación al cliente, mayor cantidad de servicios,
disponibilidad y mejor tiempo de respuesta y para lograrlo, estamos
reinventándonos, mejorando cada día y adoptando nuevas tecnologías
que nos permitan prestar un servicio de calidad vanguardista.

Ubicación dentro del contexto socio-económico

Según la clasificación expresada en el Decreto Ley para La Promoción
y Desarrollo de la pequeña y Mediana Industria - PYMI (12/11/2001), SMS
Consultores, C.A. es una empresa pequeña, ya que en ella laboran 15
personas.

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Estructura Organizativa

Organigrama General de la Empresa

ORGANIGRAMA JERARQUICO
SMS Consultores C.A.

JUNTA DIRECTIVA

Gerente de Desarrollo Gerencia de Proyectos

Unidad de Ingeniería y Análisis Coordinador Coordinador de Coordinador de

Proyectos de OASIS Proyectos SMA Proyectos Especiales Coordinador de
de Desarrollo Unidad de Gestión Contador
Aseguramiento de la
Administrativa
calidad

Supervisor Supervisor Supervisor

Técnico de Soporte
de Aseguramiento de Analista Asistente
la Calidad Administrativo Administrativo
Tecnico de Tecnico de Tecnico de
soporte Soporte Soporte
Pasante Auxiliar
Administrativo
Auxiliar de Auxiliar de Auxiliar de
Soporte Soporte Soporte
Oficinista-
recepcionista

Encargada de
Mantenimiento

Gráfico Nº1. Organigrama de SMS Consultores, C.A. Fuente: SMS Consultores, C.A.

12
 AMBIENTE OPERATIVO INTERNO.

Para evaluar el ambiente operativo interno, de SMS Consultores, se

toma como referencia el cuadro desarrollado por Sol (2004), mostrado a
continuación:

Tabla N°1. Variables para el análisis interno. Fuente: Sol (2004).

En él se mencionan una serie de variables, que serán mostradas a

continuación:

 Análisis de la performance.

“Es el análisis de la evolución del negocio a través de los indicadores

que la gerencia ha seleccionado. El primer parámetro que se debe usar es la
comparación entre los números reales de la empresa respecto de los
presupuestados” (op. cit.).

Para el caso de SMS Consultores, el indicador seleccionado son las

ventas en bolívares como se aprecia en el siguiente cuadro:

13
 Mes JUL AGO SEP OCT NOV DIC
En miles de Bs. 136 136 139 145 136 150

Tabla N°2.Ventas 2do. Semestre 2012.

En este se puede apreciar que las ventas han seguido una tendencia
histórica constante, denotando que la empresa mantiene un volumen de
ventas constante, sin presentar crecimiento, ya que no han aumentado su
cartera de clientes.

Las variaciones que se notan en algunos meses son por la breve

demanda de los clientes de algunos servicios específicos, en periodos de
tiempo estacionales.

 Revisión estratégica.

“¿Cuáles son las estrategias que han dado buenos y malos resultados
en el negocio? Será necesario analizar las estrategias pasadas y presentes,
a la luz de los resultados obtenidos. Una estrategia puede ser exitosa en una
región, y no en otra” (op. cit.).

En la empresa, la estrategia principal consistía en dar solución a la falta

de atención a los clientes del área informática de ventas al detal, que iba a
haber después del paro nacional del 2002.

Dicha estrategia dio buenos resultados, pero una vez alcanzadas las
metas la empresa, esta continúa con los mismos clientes año tras año, por lo
que se ve necesario el plantearse nuevas estrategias

 Problemas estratégicos.

“Muchos de los problemas estratégicos son estructurales y resulta

dificultoso encontrar una solución en el corto plazo” (op. cit.). La empresa
como ya se dijo en el punto anterior, tiene que definir nuevas estrategias
para crecer como organización.

 La organización interna.

14
 “El recurso humano, siendo el más importante, debe estar
correctamente distribuido según los nuevos objetivos y estrategias” (op. cit.).
Al ser una empresa pequeña, este es su principal recurso y cualquier
reorganización que se haga, debe considerarlo.

Los Tipos de organización que comúnmente se presentan son: Lineal o

militar, Funcional, Departamental federal y Network. La empresa es
fundamentalmente de tipo lineal, ya que existe una cadena de mandos
concentrada en la autoridad de los jefes, que se ven recargados de tareas, la
empresa no funciona si ellos no están.

 Unidad estratégica de negocio (UEN).

“Son muchas las -empresas que tienen más de un negocio. Cada uno
de ellos requiere una cierta cantidad de recursos para evolucionar de manera
exitosa” (op. cit.). Este punto no aplica en la empresa.

 Análisis de costos.

“El costo resulta determinante para el éxito de un producto, en algunos

casos puede ser una ventaja competitiva sostenible” (op. cit.). El análisis de
los costos actuales y futuros debe ser desarrollado por la empresa, para
determinar su posición relativa en el mercado y compararla con la
competencia. Sin embargo se sabe que la empresa tiene un margen de
costos razonable y opera con los estándares del sector.

 Análisis del portafolio de Productos.

“El análisis del portafolio de productos es una importante ayuda para el

diagnóstico de los diferentes negocios o productos” (op. cit.). La empresa
presta servicios de soporte técnico a sus clientes y no fabrica ningún
producto, por lo que este tipo de análisis no es fundamental en este caso.

 Recursos y limitaciones financieras.

15
 “Todo desarrollo estratégico de negocio debe ser acompañado por el
flujo de fondos… para determinar si la empresa podrá generar los fondos y
en caso de necesidad de mayores requerimientos, cómo se financiarán” (op.
cit.). La empresa en principio cuenta con recurso financieros, pero una
planificación financiera en función de las nuevas estrategias determinara su
distribución.

AMBIENTE COMPETITIVO EXTERNO.

Las oportunidades están fuera de la empresa, relacionadas con el

mercado y los consumidores, hay que aprovecharlas para que la empresa
obtenga utilidades y pueda situarse en una posición de liderazgo en el
mercado.

Tabla N°3. Variables para el análisis externo. Fuente: Sol (2004).

 Análisis del consumidor.

“No hay negocio sin la existencia de clientes satisfechos. Este es el

punto de partida de un negocio” (op. cit.). La empresa tuvo su origen en el
análisis del consumidor, representado por los clientes de ventas al detal, que

16
eran atendidos por los mismos directores cuando laboraban en otra
organización.

Hasta ahora los clientes muestran satisfacción, la tecnología aun no ha

cambiado lo suficiente como para que se atrevan a buscar otras alternativas.
Pero hay otros clientes que poseen sus mismas características y que pueden
ser captados por la empresa.

 Análisis competitivo.

“El análisis competitivo se divide en dos etapas:

1) Identificar a la competencia.

2) Análisis de los competidores.” (op. cit.).

Hasta el momento la empresa no ha realizado este tipo de análisis de

forma consistente, solo manejan referencias en función de las relaciones
personales que tienen los directores con sus homólogos de otras
organizaciones.

 Análisis del sector industrial.

“Una mayor comprensión del negocio se alcanza cuando se efectúa un

cuidadoso análisis del sector industrial al que pertenece la empresa. El
entorno más próximo de la empresa posee una influencia importante para la
obtención de rentabilidad” (op. cit.).

El mercado en que está inserta la empresa representa un nicho, que es

atendido por un pequeño grupo de compañías y quizás sea una de las
razones por la que los directores no han insistido mucho en crecer, siendo
conformistas.

 Análisis del entorno.

“El objetivo del análisis del entorno es:

a) Identificar las tendencias y acontecimientos que rodean a la industria.

17
 b) Evaluación de sus posibilidades e impacto.” (op. cit.).

El entorno es poco influido por decisiones gubernamentales más allá de

las medidas económicas, no es influido por factores culturales ni
demográficos, pero se puede ver afectado principalmente por los cambios
tecnológicos, ya que el negocio se centra en la informática que está en
constante evolución y es ahí donde la empresa debe estar actualizada para
conservar su participación en el mercado.

FORTALEZAS Y DEBILIDADES – OPORTUNIDADES Y AMENAZAS.

Los análisis presentados en los puntos anteriores de este trabajo, se

resumen en el diagnóstico realizado con la matriz DOFA.

Análisis DOFA

La matriz para la empresa SMS Consultores, C.A.

Debilidades Oportunidades

 Atraso en materia de  Entrar en nuevos mercados

investigación y desarrollo  Atender a grupos adicionales de
(I+D) clientes
 Instalaciones algo obsoletas  Crecimiento rápido del mercado
 Falta experiencia gerencial  Diversificación de productos
 Debilidad de la imagen en el relacionados
mercado  Integración vertical
 Incapacidad de financiar los  Aplicación de la cartera de
cambios necesarios en la productos
estrategia  Eliminación de barreras
 Debilidad en la red de comerciales
distribución

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 Fortalezas Amenazas

 Ventajas en costo  Creciente poder de negociación

 Recursos financieros de clientes y proveedores
adecuados  Efectos políticos
 Flexibilidad organizativa  Cambio en las necesidades y
 Capacidad directiva gustos en los consumidores
 Buena imagen en los  Crecimiento lento del mercado
consumidores  Entrada de nuevos competidores
 Mejores campañas de  Cambios demográficos adversos
publicidad

Tabla N°4. Matriz DOFA para la empresa SMS Consultores, C.A.

RUTA ESTRATÉGICA Y EL EQUIPO LÍDER.

Según el análisis realizado al estudio de caso del entorno de una

empresa de servicios de computación conceptos varios.

Liderazgo: es un concepto polémico, que ha sido objeto de muchas

investigaciones sociales. En la frase de Tom Peters, los líderes “florecen en
el caos” y buscan soluciones novedosas e innovadoras. El líder no solo el
que toma las decisiones en sí, sino en la medida que el grupo lo reconozca
como tal. Es influencia, arte o proceso de influir sobre las personas para que
con buena disposición y entusiasmo lograr metas de grupo.

Según el autor Yarce, J. (2006), “El líder se hace a través de un

proceso continuo de aprendizaje para alcanzar un objetivo definido, las
personas expresan sus necesidades a través de este”. Para el autor Homans
George, el líder se hace, ya que plantea que las persona no necesita

19
disponer de un conjunto de actitudes y reglas que definan su perfil, sino un
método para analizar la situación, en la cual, se va a desenvolver. Cabe
destacar que una persona puede ser líder y tener autoridad la vez o ser líder
y tener poder.

Rol del Líder: Mentor en el trabajo en equipo

El líder es el que moldea o da forma a la estructura de cada grupo;
con su conducción el líder puede o no formar grupos de personas que
funcionen como Equipo de Trabajo. El líder basado en el lema divide y
reinaras, gobierna con éxito el grupo de trabajo pero no produce equipos,
solo agrupa personas para realiza una tarea.

Las condiciones para obtener resultados en el trabajo en equipo:

 Efectividad: La prioridad del líder debe ser cumplimiento del objetivo.

 Eficiencia: El segundo objetivo del líder debe ser la máxima
productividad de sus recursos jamás sacrificar la efectividad por
conseguir eficiencia.
 Sub optimización: para obtener un resultado global óptimo de un
equipo, es necesario sub optimizar algunos resultados parciales.

Concepto de Estrategia
Son medios para alcanzar el objetivo, por lo que debe definir los
objetivos antes de formular las estrategias Porter (1997) afirma “que una
buena estrategia tiene que ver con la evaluación estructural de la industria,
al igual con su posición exclusiva de la empresa en esa industria”. Las
estrategias que mejor funcionan, según el mismo porter (1997) está
interrelacionadas y son:

20
 La estrategia de la empresa SMS Consultores es una serie de
hipótesis que describen relaciones causa-efecto entre
objetivos definidos; que deben ser puestos a prueba y que no
son algo inmovible. Y se validan mediante indicadores con
metas establecidas. Busca medir el avance que tiene la
empresa en el logro de ciertos objetivos estratégicos.

Ruta Estratégicas con la definición del Equipo Líder:

Es fundamental en la definición de nuevas rutas gerenciales y en la

aplicación de los planes operativos. Con soluciones prácticas en los temas
de visión y objetivos estratégicos, manejo eficiente de los recursos
monetarios, colocación de productos, organización y administración.

SMS Consultores C.A., Solo hay un Equipo de Trabajo. Ya que los que
toman las decisiones son los gerentes de proyecto y desarrollo que son los
dueños serían los líderes. Los empleados en total son quince (15).

Porque trabajamos con la Ruta Estratégica dentro de SMS

Consultores, C.A.:
 Por amplia experiencia como consultores.
 Por su trayectoria como empresarios.
 Por su madurez.
 Por sus valores de Honestidad, cumplimiento, respeto y ética.
 Por la metodología práctica y sencilla.

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 REFLEXIONES FINALES

Este tema es muy importante porque está presente hoy en día en

nuestra realidad. Donde las organizaciones, obligadas por la globalización
deben desarrollar estrategias de gestión eficiente y condiciones de futuro,
para lo cual, necesitan a los líderes adecuados. Creemos que el liderazgo,
en un mundo global como el actual será efectivo di tiene una visión
estratégica, es persuasivo y los resultados (metas) propuestas son tangibles.

El líder empresarial debe ser muy agudo para distinguir que va bien,
que va mal en la empresa y como solucionarlo. Así, el líder de una
organización debe saber tomar decisiones adecuadas a la consecución de
los fines, pues si no lo hace así, perderá el respeto de sus subordinados. Y
un respeto a los subordinados característica que debe acompañar a un líder
empresarial. Lo más importante es considerar a esos trabajadores como los
verdaderos creadores de crecimiento productivo y posibles generadores de
mayores recursos. La capacitación y formación de trabajadores es una
medida bastante adecuada para tanto la empresa como el trabajador.

Para hablar de Gestión estratégica primero visualizamos una gestión

de cambio, que integre todos los factores claves. Utilizar como herramientas
básicas el análisis situacional de la empresa y el entorno que los rodea,
estableciendo el análisis DAFO, como instrumento de evaluación interna y
externa para ver debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades. La
misión es la razón de ser de la empresa: ¿Cuál es nuestra razón de ser?;
¿Cuál es nuestro negocio principal?; Como pensamos de nuestros clientes?;
¿Qué significado tienen nuestros trabajadores y los valores que nos
mueven?. La formulación de la visión debe provocar en la organización el
surgimiento de determinado nivel de tensión creativa que conduzca al
cambio deseado. En estos tiempos, sobre todo a nivel del entorno, que como

22
se sabe, es lo que determina en los cambios a asumir por las
organizaciones, hay que perfeccionar esto en un papel de avanzada con la
posibilidad de superar la calidad de los sistemas de dirección.

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 BIBLIOGRAFÍA

Aristeguieta, A. (2008). Competencias Gerenciales. Universidad

Metropolitana. Caracas.

Drucker, P. (1997). Su visión sobre: la administración, la organización basada

en la información, la economía, la sociedad. Colombia: Grupo editorial
Norma.

Hill, C. y Jones, G. (2009). Administración Estratégica. 8ª Edición. México.

Koch, R. (2000). Smart. Lo fundamental y lo más efectivo acerca de la

Estrategia. Colombia: McGraw Hill.

Robbins S. y Coulter M. (2005). Administración. 8ª Edición. México: Prentice

Hall.

Serna, H. (2003). Gerencia Estratégica: Teoría-Metodología- Alineamiento,

implementación y mapas estratégicos. 8ª Edición. Colombia: Global
Ediciones.

Sol, J. (2000). Estrategias de negocios. Casos análisis interno y externo.

Disponible en: http://www.estrategiaweb.com/inicio.php. [Consulta
14/04/13].

Robbins S. (2002). Formando líderes del futuro, serie nuevas tendencias de

management, Financial Times. Comportamiento Organizacional.
Teoría y Práctica. 3ª Edición. México: Prentice Hall.

Yarce, J. (2006). El Líder se Hace. Ediciones Liderazgo. Colombia: Pontificia

Universidad Católica de Puerto Rico.

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