Universidad Privada

Del Norte
Impacto económico de la calidad.

Gestión De la Calidad Total

JHONATTAN CUEVA RUMAY | KEVIN LOPEZ ALIAGA
1. Impacto económico de la calidad.

economía de la calidad es un tema muy amplio. Un concepto usual pero

equivocado es que ella está relacionada únicamente con ciertos tipos de costos
y dirigida a reducirlos. Aunque, en la práctica, la mayoría de la bibliografía
disponible está relacionada con los "costos de calidad", el análisis de la
economía de la calidad es aplicado por la industria, porque produce un
incremento en los beneficios y no solamente como resultado de una reducción
en los costos.
Una tendencia similar, mejoras en la calidad - reducción en los costos -
aumento en el beneficio, ha sido observada en la industria pesquera danesa
(Drewes, 1991).

2. Costo total de la calidad

El coste de la calidad se define, como lo que le cuesta a la organización
desarrollar la función de la calidad, es decir, lo que gasta produciendo con
calidad (evitando, previniendo o detectando los errores, inspeccionando los
procesos, Se dice que la calidad es total, porque comprende todos y cada uno
de los aspectos de la organización, porque involucra y compromete a 2 de los
aspectos de la organización, porque involucra y compromete a todas y cada
una de las personas de la organización.
La calidad tradicional trataba de arreglar la calidad después de cometer
errores; pero la Calidad Total se centra en conseguir que las cosas se hagan
bien a la primera. Japón ha hecho de la Calidad Total, uno de los pilares de su
renacimiento industrial, definiéndola en función del cliente. etc.), y también lo
que cuestan los errores producidos.

3. Clasificación de los costos de calidad:

El análisis de los costes de calidad tiene cada vez más importancia en la
gestión empresarial, uno de cuyos objetivos principales es el incremento de la
competitividad; ya que las organizaciones sufren importantes pérdidas de
potencial humano y económico motivado por los costes de calidad.
 1.1 Costos de Prevención:
El objetivo es mantener los costos de fallas (internas y externas) y
evaluación al mínimo.

1.2 Costos de Evaluación:

Se incurre en ellos debido a la inspección y comprobación de las
especificaciones de calidad.

1.3 Costos de Fallas Internas:

Son aquellos detectados antes de que el producto llegue a manos del
cliente externo.

1.4 Costos de Fallas Externas:

Se incurre en ellos aún si el cliente no los percibe. Los gastos ocasionados
porque los fallos son detectados una vez el producto o servicio es
detectado una vez entregado al cliente.

4. Ejemplos de Impacto económico.

Galaxy Note 7 (CASO)

Lo que le está ocurriendo a Samsung es una de las peores pesadillas de

cualquier empresa asentada: cuando todo marcha sobre ruedas, un
problema serio en uno de tus productos hace que no solo pierdas millones
para subsanar el error: lo peor es que tu imagen de marca se resiente de
forma brutal.

El Samsung Galaxy Note 7 parecía la culminación de una fantástica serie

de aciertos de este fabricante en el terreno de la movilidad, pero la
integración de baterías defectuosas ha provocado el caos. Samsung ha
tratado de responder rápido y bien, pero la magnitud del problema es tal
que el impacto para la marca podría ser notable a medio y largo plazo.