Rapport de stage de fin de formation crédit

agricole :
Agence Syad :
Sous le thème de conseiller de clientèle :
Du 5/12/2016 au 28/01/2017

⌘ Elaboré par : Mademoiselle Hmiri Khadija.

⌘ Encadré par : Monsieur Hilal Mohammed.

⌘ Année de formation : 2016/2017

⌘ Spécialité : Commerce.
Sommaire……………………………………………2-3
Dédicaces………………………………………………4
Remerciements………………………………………..5
Introduction……..……………………………………6

Partie Ⅰ : Le crédit Agricole du Maroc.

Section 1 : Présentation générale du Crédit

agricole du Maroc.
1.1 fiche technique………………………………..7
1.2 Historique……………………………………..8
1.3 Missions……………………………………..9-10
1.4 Organigramme de la caisse régional du crédit
agricole…………… ………………………….11
Section 2 : Rôle et activité de la CRCA
comme banque.
2.1 Le rôle de la CRCA……….………….……….... .12
2.2 L’activité de la CRCA …………………………..13
2.3 La clientèle de la CRCA…………………………14

2
 Section3 : Présentation de quelques
services.
3.1 Service Agricole………………………...……15-16
3.2 Service opération guichet…………...…17jusqu’a22
3.3Organisation……………………….………23-24-25

Partie Ⅱ : Travaux effectués.

1. Traitement de texte……………………………......26
2. Traitement des dossiers de crédits…………………26
3. Traitement des crédits à la consommation………..27
4 .Service Clientèle et produits bancaires……………27
5. Scénarisation des chèques………………………….28
6. Arrêté de la caisse GAB……………………………29

Partie Ⅲ : Thème.

Section4 : Conseiller de clientèle.

4.1 Le rôle d’un conseiller de Clientèle………….……30
4.2 Analyse…………………………….…………… .31

Conclusion………………………………….…………32
Abréviation………………………………………. 33
3
 Dédicaces
Je dédie ce travail ;

A mon chère père, mon premier encadrant,

depuis ma naissance.

A ma chère mère, qu’elle trouve ici

l’hommage de ma gratitude, si grande qu’elle
puisse être , ne sera à la hauteur de ses
sacrifices et ses prière pour moi ;

A ma grande sœur, ma source

d’encouragement à qui je souhaite beaucoup de
bonheur et de réussite ;

A mes grand parents, ma famille et à tous mes

professeurs qui ont laissé une marque positive
dans mon processus scolaire.

Que Dieu le tout puissant vous préserve tous

et vous procure sagesse et bonheur.

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 Remerciements :
A l’issue de mon stage , je tiens a remercier toutes les
personnes qui ont contribué d’une manière ou d’une autre au
bon acheminement de cette formation.
Je remercie tout le Staff administratif de mon Institut
notamment le directeur du complexe Monsieur Driss EL
MOUDEN et le directeur des études Monsieur Azzedine
ERRAFAI. Mes formateurs Monsieur HILAL Mohammed,
Monsieur METLAYA Mohamed, Madame Khouili Naima , pour
l’inspiration, l’aide et le temps qu’ils ont bien voulu consacrer
et sans qui ce travail n’aurait jamais vu le jour.
Je tiens a remercier aussi, l’ensemble du personnel exerçant
au sein du Crédit Agricole du Maroc, je les remercier de la
qualité de l’accueil qu’ils m’ont réservé malgré leurs
nombreuses préoccupations et des conseils éclairés qu’ils
m’ont prodigués tout au long de ce travail.

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 Introduction :

Le stage constitue le premier pas vers la vie active .c’est un

contact qui permet au stagiaire de vivre la réalité et de
découvrir de plus prés le monde du travail.

Toute fois le stage m’as permis de tester mes capacités

d’adaptation d’insertion et de faire une comparaison entre
application théorique et application pratique.

Pour cela dans une première partie je commencerai par une

présentation générale de la société .Ensuite, je continuerai par
une description détaillée de tous les travaux que j’a effectué
durant la période du stage.

6
 PARTIE Ⅰ : le Crédit Agricole du Maroc.

Section 1 : Présentation générale du crédit agricole .

1. 1Fiche technique :

Président directeur Monsieur Tarik Sijilmassi

général

Dénomination sociale Crédit Agricole du Maroc

Date de création Le 04décembre 1961

Forme juridique Société anonyme à directoire

et à conseil de surveillance
Secteur d’activité Banque

Siège social 28 Rue Abou Al Marini , Rabat

Capital 2 820 512 800 DHS

Registre du commerce Rabat 58873

Identifiant fiscal 03301185

Site d’internet www.creditagricole.ma

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 1.2 Historique :
Créé en 1961, et ayant siège social au : 28 AVENUE
ABOUFARIS , RABAT, le crédit agricole était un organisme
public à vocation : l’octroi des crédits et le soutien financier
des agriculteurs, autrement dit son activité était focalisé sur
le monde rurale et surtout l’activité de l’agriculture.
 En 1970 : le lancement de la collecte des dépôts et des
activités bancaires.
 En 1979 :C’est la date où ils ont commencé à financer
le secteur de l’agro-industrie.
 En 1987 : Il y’a eu l’orientation de la CNCA et le
financement de nouveaux secteurs dont la pêche
côtière, l’artisanat , le tourisme , le commerce et les
services…
 De 1997-2001 : Nouveau positionnement stratégique
de la CNCA (banque rurale de proximité avec une
nouvelle identité visuelle), e signature de la convention
« Etat-CNCA » relative au traitement du
surendettement des agriculteurs en 2001.
 C’est au 1er Juin 2004, que cet organisme a changé sa
forme juridique pour devenir une S.A à Directoire et à
Conseil de Surveillance avec un capital de :
2.820.512.800 DHS, dénommée « Crédit Agricole du
Maroc » régie par la loi relative aux sociétés anonymes
ainsi que par la loi relative à l’exercice de l’activité des
établissement de crédit et de leur contrôle , et ainsi
le Crédit Agricole du Maroc a libéralisé son activité
8
 , devenant tous simplement une banque commercial ,
s’occupant des dépôts , les tenus des comptes et les
crédits.

1.3 Missions :
Acteur majeur dans le développement de l’agriculture et la
modernisation du monde rural, le Crédit Agricole joue , depuis
sa création un rôle essentiel dans le financement de
l’agriculture , dans la consolidation du secteur dans son
ensemble et les activités concernant le développement
économique et sociale du monde rural afin de :

 Faciliter l’accession des agriculteurs à des formes

modernes et rentables d’exploitation ;

 Mobiliser l’épargne nationale au profit du

développement rural ;

 Appuyer l création d’entreprise agricole en améliorant ;

 Le Crédit Agricole pérennise ce rôle de promoteur du

monde rural à travers son développement de Banque
Universelle.
Par ailleurs, CAP 2008, le nouveau plan d’entreprise du
Crédit Agricole du Maroc, se propose d’afficher des
9
ambitions stratégiques pour lui permettre d’envisager
l’avenir avec sérénité et confiance .

La mission est triple :

 Définir une stratégie de déploiement de

l’activité de la banque afin de pérenniser et de
sécuriser sa croissance.

 Modifier en profondeur la culture de

l’entreprise pour ancrer dans le quotidien, le
reflexe de l’optimisation du rapport
rendement/risque.

 Mettre en place des outils de gestion qui

souscriront la banque au standard des normes
de la place.

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 1.4 Organigramme de la Caisse régionale du Crédit
Agricole :

DIVISION

DR PPA DR E/SE

Ag Bq CRCA CLCA Ag E/se

C.C C.C
C.C Agro
Secrétariat op. Guichet C.C Agricole

Commercial ( Subventi Crédit Recouvrement

Agriculteurs) on des dossiers
(échec , flux)

11
Section 2 : Rôle et activité de la CRCA comme banque .
2.1 Le rôle de la CRCA :
La banque est une entreprise dont le rôle essentiel consiste
à recevoir des fons qui confient à ceux qui n’ont pas
l’utilisation immédiate des sommes dont ils disposent, et à
prêter une partie des fonds ainsi recueillis à ceux qui ont
besoin.
La CRCA doit donc se constituer d’une clientèle puisque
cette dernière qui lui procure aussi bien les ressources qui
lui sont nécessaire pour exercer son activité que les
occasions d’employer ces ressources.

2.2 L’activité de la CRCA :

C’est principalement avec les dépôts de sa clientèle ,

c’est-à-dire avec les capitaux que lui confient ses clients ,
particuliers et les entreprises , que la banque travaille,
pendant le temps ou les capitaux lui sont laissés,elle peut
en employer une partie pour accorder des crédits : c’est
sa double fonction de collecter des dépôts et de
distribuer des crédits.

12
 C’est crédits sont généralement consentis pour de
courtes durées (moins d’un an ) puisque les ressources
dont dispos la banque sont principalement constituées
des fonds qui lui sont confiés pour de courtes périodes.
L’offre et la demande des capitaux à court terme
constituent ce qu’il est convenu d’appeler , au sens le
plus large du mot : le marché monétaire.
Les entreprises ont souvent besoin des capitaux pour
une plus longue durée (quelques années).La banque peut
satisfaire une partie des ces demandes car elle a la
possibilité de se procurer des fonds pour des durées
supérieurs à un an.
Mais lorsque les entreprises ou certains organismes
publics veulent réaliser des projets entraînant des
dépenses très importantes, les capitaux nécessaires
doivent leur être confiés pendant de nombreuses années.
Il leur faut alors qu’ils disposent des sommes pouvant
être placées pendant une aussi longue durée.
C’est le rôle du marché financier de permettre aux
demandes et aux offres des capitaux à long terme de se
rencontrer par la clientèle qu’il touche, la banque peut
jouer, sur le marché, un rôle d’intermédiaire entre les
offreurs et les demandeurs des capitaux.

13
 2.3 La clientèle de la CRCA :
Parmi les clients de la banque, on peut distinguer :

Les Particuliers :
Ce sont les individus, hommes femmes, considérées hors
de leurs activité professionnelle .Ils ont tous un point
commun : ils disposent de revenus qu’ils emploient en
consommation et en épargne. Ils forment ce qu’il est convenu
d’appeler la Clientèle privée.

Les entreprises :
Ce sont des individus (personnes physiques) ou des
groupements d’individus (personnes morales) considérés
dans l’exercice de leur activité, celle-ci consistant :
-Soit à acheter des produits pour les revendre dans le
même état, c’est le cas des commerçants.
-Soit à les revendre après transformation (artisans et
industriels).
-Soit à vendre certains services (compagnie
d’assurance, agences de voyage, etc …)
Ils forment ce qu’il est convenu d’appeler la clientèle
commerciale.

14
 Section 3 : Présentation de quelques services.
3.1 Service Agricole :
Le secteur agricole au Maroc, dispose d’une superficie de
8.7 millions d’hectares dont 10% en irrigué. Il génère ainsi,
prés de 20% du Produit Intérieur Brut et contribue pour 40%
des emplois et 30% des exportations.
L’Etat marocain a mis en place un système
d’encouragement de l’agriculture en insistant, depuis 1969,
un code des Investissements Agricoles (CIA) et en exonérant
le secteur de tout impôt.
Dans ce cadre , quatre instruments ont été utilisés ou
adoptés en matière d’incitation à l’investissement privé en
agriculture . Il s’agit du financement (crédit) , des
encouragement discaux ( défiscalisation) , des aides
financières ( subventions et primes) et de l’assistance
technique à travers les services régionaux du ministère de
l’Agriculture.
Cette action de l’Etat en faveur du secteur agricole a
pour objet, l’augmentation de la production des
exploitation agricoles et l’amélioration du revenu des
agriculteurs.
En plus de la subvention , l’Etat marocain a décidé
d’apporter un nouveau soutien aux agriculteurs en leur
accordant une prime pour les aider à financer les nouveaux

15
 investissements réalisés durant les cinq dernières années , à
partir de la campagne 1999-2000.
Cette prime fut accordée pour les investissements
agricoles relatifs aux nouvelles plantations régulières
d’olivier , d’agrumes , de palmiers dattiers, pour
l’acquisition de tracteurs neufs, de matériels d’élevage et de
matériels d’irrigation.
La prime vise également l’aide à la réalisation des travaux
de nivellement au laser, ainsi qu’à la construction et
l’équipement complet d’unités modernes de conservation par
le froid des produits agricoles , de stockage des graines, de
conditionnement des fruits et légumes et de trituration des
olives.
L’analyse des potentialités offertes par le secteur agricole
au Maroc, montre l’émergence de l’agriculture biologique et
celle des plantations à haut rendement.
A cet effet , le services techniques du Ministère de
l’Agriculture peuvent informer les investisseurs intéressés sur
les possibilités existantes.
 L’Octroi des subventions pour les agriculteurs :
Toutes les pays subventionnent leur agriculture, une
subvention est une aide financière directe aux exploitant, à la
surface ou par tête de bétail ou encore pour la réalisation de
mesures agro-environnementales, allouée par le FDA dans le
cadre d’un projet.

16
 3.2 Service opération guichet :
Le service opérations de guichet est le service où les
opérations qui concernent les comptes bancaires sont
effectuées telles que virements, les retraits, les versements,
les extraits de compte, les remises de chèque, les opérations
de change etc…
Le guichetier doit être très attentif en respectant toutes les
normes de sécurité imposées par la loi bancaire marocaine.

a. Les virements émis :

L'agence reçoit de son client au guichet ou par
lettre, un ordre écrit énumérant la somme à virer, le nom
du bénéficiaire et l'établissement qui tient le compte à
créditer.
C'est ordre doit être pour provision et uniformité de
signature avant d'être exécuté.
*Virement Internes
Il s'agit d'un virement entre deux comptes tenus dans
la même agence. Au vu de l'ordre de virement dûment
daté et signé, on débite le compte du donneur d'ordre par
le crédit de ce lui du bénéficiaire.
17
*Virement Inter-agence
Il s'agit d'un virement entre deux agences CNCA. Au
vu de l'ordre de virement dûment daté et signé.
L'agence du client donneur d'ordre passe le débit du
compte du client et envoie un avis de crédit à l'agence du
bénéficiaire. C'est avis doit comporter deux signatures
accrédité de l'agence.
*Virement Interbancaire
Il s'agit de virement ordonné par les clients CNCA à
destination d'autre banque de la place. Le compte du
donneur d'ordre est débité par le crédit du compte
« virement à effectuer ».

b.Les virements reçus :

Sont des virements que l'agence reçoit en faveur de
ses clients ou en faveur des autres clients de la CNCA.
*Virements reçus d'autre agences CNCA
L'agence réceptrice de l'avis de crédit vérifie s'il n'y a
pas la mention « confirmation » solde le compte liaison
« virement déplacé » en créditant sur client du virement.
*Virement reçu par compensation
Sont des virements ordonnés par les clients des autres
banques en faveur de nos clients, l'agence passera le
débit du compte virement reçu en compensation en
créditant le compte du client bénéficiaire.

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 Les versements peuvent être effectué par le
titulaire du compte, mais aussi par toute personne
qui n'aura pas à justifier de son identité donc il n'y a
en effet aucun risque pour le titulaire du compte ou la
banque. De ce faite, sur le bordereau de versement
espèces seront mentionnés c'est-à-dire le nom du
titulaire du compte, le numéro du compte, le nom de
la personne qui a effectué le versement, si elle n'est
pas le titulaire du compte.
Le reçue de versement est éditée en 3 feuilles :
 La 1ère feuille est destinée au client.
 La 2ème feuille est une pièce comptable.
 La 3ème feuille est à conserver aux archives.
L'opération est dénouée sur le Micro après
retour au guichetier de la pièce comptable visée par
le caissier qui atteste la réception des fonds.
Les versements hors places, c'est une
opération qui permet d'enregistrer les versements
espèces effectués par les clients d'autres agences.
Il est possible que la personne ayant effectué le
versement demande que l'opération soit exécutée
par téléphone. Dans ce cas, il y aura lieu de
récupérer les frais de téléphone plus la TVA et de

19
 faire calculer la clé par le directeur ou son adjoint
pour communiquer par téléphone l'opération à
l'agence concernée.

Un retrait peut être effectué auprès de l'agence

gestionnaire du compte ou d'une agence.
Le retrait à l'agence gestionnaire ce que le titulaire du
compte peut faire un retrait, ou bien son mandataire ou
un tiers. Le retrait peut être effectué par le chèque
ordinaire, carnet ou un chèque de guichet c'est-à-dire
omnibus qui est mis à la disposition du client qui a oublié
son chéquier ou qui n'en possède pas. Avant d'autoriser
le paiement par le caissier, le guichetier doit s'assurer de
l'identité de la personne qu'effectuée le retrait cela veut
dire qu'il lui connaît en général.
 Contrôler la régularité de pièce :
Il est nécessaire de contrôler la régularité de pièce
c'est-à-dire contrôlée le montant en lettre et en
chiffre, le barrement, l'adresse de l'agence, la
signature et s'assurer que le compte est
approvisionné.

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 Le retrait déplacé :
Si le titulaire du compte est en déplacement, il peut
effectuer des retraits dans une autre agence. Pour
effectuer ce retrait de dépannage, il faut présenter son
chéquier et une pièce d'identité, pour justifier qu'il est le
titulaire de compte. Le guichetier doit téléphoner à
l'agence gestionnaire du compte du client, pour
demander un blocage. Seul le titulaire du compte peut
faire un retrait déplacé.
Le porte feuille agence :
1) Départ :

 Contrôle des bordereaux clients

 Régularité de l'ensemble des effets (forme, usance,
endos, surcharge, etc.)
 Tri de la qualité du papier en fonction des
renseignements et de la fiche incident de paiement.
 Préparation de la fiche de présentation au visa de la
direction de l'agence résument l'encours, le montant
de la remise et éventuellement tout renseignement
utile à l'appréciation de la direction de l'agence.
Après visa direction de l'agence récupération des
dossiers et envoi au portefeuille Central Siège qui
procédera à un deuxième contrôle avant de calculer les
agios et créditer le client du net.
 Récupération du double de l'avis de crédit effectué
par le portefeuille Central et mise à jour de l'encours
escompte.

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 2) Arrivée :
Le portefeuille agence doit s'assurer le recouvrement
des valeurs qui lui sont adressées par le Portefeuille
Central qui sont :
 Soit payables au guichet même
 Soit payables chez les banques de la place (donc à
présenter en compensation).
Le recouvrement des valeurs payables au guichet est
soumis aux mêmes règles que la compensation.
 Si la valeur est payée un avis de sort est
adressé au PC.
 Si elle est impayée, elle est retournée au PC
accompagnée de l'avis de sort et d'une pièce
comptable de contrepartie.
Le délai de conservation des valeurs étant de 2 jours
au maximum (jour de réception plus lendemain).
Les valeurs reçues avant échéance sont conservées
dans un échéancier en attendant leur recouvrement à
l'échéance.
Pour ce qui est des valeurs domiciliées chez les
banques de la place, elles sont sorties du portefeuille
agence la veille de l'échéance et présentées en
compensation le lendemain.
 Si elles sont impayées, un avis de sort est envoyé
au Portefeuille Central. Si elles sont retournées, le
portefeuille les fait suivre le au Portefeuille Central
accompagnées d'une pièce comptable de
contrepartie.

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 3.3 Organisation :

 Monétique :
Carte e-commerce :

La carte « e-commerce » est une

carte MasterCard Internationale
utilisable exclusivement pour le
paiement sur les sites Internet
étrangers et Nationaux.

Carte visa électron :

La carte « Visa Electron » est

une carte à puce sécurisée, de
retrait et de paiement à l’échelle
nationale. C’est une carte non
embossée : carte entrée de
gamme qui requiert une
autorisation systématique pour
touts types de transactions.

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 Carte visa Gold :

La carte « visa Gold » est une

carte à puce sécurisée, de
retrait et de paiement à
l’échelle nationale. A la carte
Visa Gold, sont associés des
services permettent de
répondre aux attentes de la
clientèle haut de gamme.

Carte visa Classic :

La carte Visa Classic est une carte

à puce sécurisée, de retrait et de
paiement à l’échelle nationale.

L’octroi de la carte Visa Classic

Constitue une montée en
gamme : à placer auprès de la
clientèle dont l’historique
bancaire a été évalué sans risque.

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CAM TRAVEL :

CAM Travel est une carte

MasterCard internationale à
autorisation systématique.

Carte Super
Carnet :
La carte « Super Carnet » est une
carte à puce sécurisée adossée à un
compte sur carnet. C’est une carte
de retrait interopérable : Retrait au
niveau des GAB CAM et confrères.

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 PARTIE Ⅱ : Travaux Effectués.

Durant mon stage , je me suis intégrée facilement , ce qui

m’a aidé à apprendre beaucoup de connaissances au cours de
ce stage et parmi les travaux effectués :

1 Traitement de texte :
j’ai remplis certains documents bancaires, comme j’ai saisie
des correspondances entre l’agence et le siège ( demande de
crédits , demandes de chéquiers …)et entre l’agence et les
clients ( les attestations : qui certifient que le client est
titulaire d’un compte au sein de l’agence tout en indiquant le
montant de son solde, les lettres de caution..)le bordereau
d’envoi :c’est un document qui accompagne les pièces
nécessaires sur lequel est indiqué l’objet de ces pièces ,leur
nombre et la raison d’envoi.

2 Traitement des dossiers de crédit :

j’ai eu l’occasion pendant ce stage de traiter les dossiers de
crédits que sa soit les crédits immobilier ou les crédits de
consommation ces derniers sont plus facile que les premiers
car les premiers c’est-à-dire les crédits d’immobilier sont plus
difficiles et compliquer car ils nécessitent une recherche au
niveau d’un programme qui s’appelle EVOLANT sur le quel on

26
peut vérifier si le demandeur a déjà un crédit au cours et quel
est le montant de l’échéance .

3 Traitement des crédits a la consommation :

 Al AKHDAR MAZAYA :
C’est une avance sur salaire que le crédit agricole met à la
disposition de ses clients pour leurs dépenses imprévues.
Il peut atteindre jusqu’au 100% du salaire ou de la retraite.

4 Service clientèle et produits bancaires :

Au sein de ce service qui m'a paru le plus intéressant parmi
tous les postes que j'ai assisté, j'ai pu effectuer plusieurs et
différentes tâches :
1. ouverture de compte.
2. Délivrance des cartes guichets.
3. Délivrance des carnets de chèque
4. Classement des carnets de chèque

27
5 .Scénarisation des chèques :

28
6 l’arrêté de la caisse GAB :

 Ouvrir le GAB
 Appuyer sur F4 ;
 Appuyer une deuxième fois sur F4 ;

29
  Le service operating s’affiche , parcourir à individuel
fonction ;
 Ensuite « supply counters » ;
 Pour imprimer la situation sur le journal et le mouchard
vous devez appuyer sur « print on both ».

PARTIE Ⅲ : Thème .

Section 4 : Conseiller de Clientèle.

Après avoir assimilé les différentes opérations de base et

une connaissance basique des produits du Crédit agricole , je
pouvais passer à la seconde étape : la découverte de la
fonction de l’agence réseau , par le conseiller de clientèle . Je
le suivrai aussi bien dans ses tâches administratives que dans
ses rendez vous et je réaliserai surtout une mission
d’observation du travail réalisé par celui-ci .

4.1 Le rôle d’un conseiller de clientèle :

Son objectif principal est d’assurer le développement , la
gestion et le suivi de clients et de prospects « particulier » par
la promotion et la vente de produits et services bancaires ,
para-bancaires et financiers avec le souci de l’efficacité
30
commerciale , de la qualité, de la coopération, de la sécurité et
du risque .
Ses missions sont de gérer et de développer un
portefeuille de clients dans le cadre d’une proche globale. Il
favorise la réalisation des actions commerciales, participe lui
aussi à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs, pour
cela il doit maîtriser la déclarations de revenus classique du
particulier , le conseil dans l’application des réductions
d’impôt courantes et attire son attention sur l’évolution de sa
fiscalité. Il peut exercer une délégation de crédit , de risque et
de prix. Il maîtrise les règles de l’assurance vie et de la
prévoyance et des solutions financières adaptées à la
préparation de la retraite . Il peut ainsi proposer et vendre
toute la gamme de produits du Crédit Agricole (gamme
centrale et périphérique).
Enfin, il effectue des entretiens de vente en agence et chez
les clients , mais peut intervenir en vente ou accueil guichet et
téléphone .

4.2 Analyse :
J’ai découvert que le conseiller de clientèle est
l’interlocuteur privilégié pour toutes les demandes de la
clientèle particulière. En effet, il garantit la qualité de
l’ensemble de la relation, c’est-à-dire qu’il l’interlocuteur

31
unique du client et prend en charge l’ensemble de la relation
(actif et passif , produits et services). De plus, en fonction de
son profil, il gère une clientèle segmentée ( grand public ,
moyen ,haut de gamme et patrimoniale ) avec laquelle il
réalise ses objectifs commerciaux.
Un plus d’être un conseiller commercial, une
connaissance étendue de la gamme du Crédit Agricole est
indispensable pour mener à bien les différents objectifs fixés
par l’agence. C’est pourquoi cette phase d’écoute fut pour moi
le moyen d’acquérir des connaissance théorique : par
l’assimilation d’une connaissance plus étendue des produits
bancaires, des connaissances pratiques par le nombreux
entretiens clientèles suivis.

Conclusion :

32
Ce stage fût pour moi une expérience enrichissante.il m’a
permis à la fois d’appliquer les différentes connaissances
acquises au cours de mon cursus scolaire et de mettre en
situation professionnelle « réelle ».
En effet, cette expérience m’a donné l’occasion de découvrir le
sens de responsabilité et de polyvalence qui représente un
atout important pour être efficace dans son travail.
Sans oublier , l’esprit d’équipe et le goût d’initiative qui reste
des facteurs importants d’échange d’expérience entre le
personnel de l’agence.
Alors , vue le rôle foncier et crucial joué par la banque , un
stage au sein de cet établissement ne peut être que nécessaire
, utile et bénéfique dans la formation professionnel d’un futur
manager et commercial .

Les abréviations :

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 DR PPA : Direction régionale particulière,
professionnelle et agricole.
 CRCA : Caisse régionale du crédit agricole.
 CLCA :Caisse locale du CA.
 C.C Agro : Chargé clientèle des entreprises ayant
un chiffre d’appel inférieur à 10 millions de DHS.
 C.C contentieux : Chargé clientèle s’occupant des
services juridiques.
 CNCA :Caisse nationale du Crédit agricole.
 S.A : société Anonyme.

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