Caso N°3

Gloria consulta al servicio de urgencias por presentar dolor en la parte posterior del
cuello y en el área escapular. Lleva una semana con el mismo dolor, de intensidad
6/10 y no se le quita con el consumo de antiinflamatorios ni relajantes musculares.
Comenta que hace un año tuvo el mismo cuadro; esa vez le realizaron muchos
exámenes para descartar origen estructural y no encontraron nada relacionado.
Gloria trabaja en el área de servicios generales en una empresa que recibe cerca
de 500 personas diariamente. Trabaja seis días a la semana, vive con dos hijos
adolescentes, es madre cabeza de hogar. En la empresa le dijeron que no puede
faltar mucho porque es difícil conseguir reemplazos; es posible que la despidan del
trabajo, piensa ella.
Analice el caso según la metodología contenida en el material del programa. Si es necesario hacer
suposiciones, hágalas. En caso de ser así, amplíe el caso y escríbalo antes de desarrollar la
metodología para toma de decisiones. Lo importante es llevar acabo cada uno de los pasos de la
metodología:

1) Identificación del caso:

ACTORES  Gloria
 Directivos de la empresa donde trabaja
 Sus 2 hijos
RELACIÓN ENTRE ACTORES  Gloria es madre de dos niños, a quien ellas
mantiene ya que es cabeza de hogar
 Gloria trabaja para una empresa
desempeñando el cargo de servicios
generales para empleados de dicha
empresa
 Directivos de la empresa son la autoridad
directa de Gloria
CONTEXTO POLÍTICO  Acá se ve claramente que Gloria tiene una
enfermedad laboral ya que lleva un periodo
de más de 6 meses así que se puede
considerar crónico y ninguno de los
antinflamatorios le hace efecto, y por ser
así no la indemnizan , tampoco le dan
permisos para asistir al seguro, cosa que la
hace pensar que será despedida
Esto se ve contemplado en el decreto 1443
del 2014 donde hace las disposiciones del
programa de seguridad y salud en el
trabajo donde ella puede apoyarse para
que no sean tan radicales
CAPACIDADES HUMANAS CENTRALES
MÁS SENSIBLES  Salud física:
 Emociones

IDENTIFICACIÓN DE LOS PROBLEMAS Y
VALORES EN CONFLICTO
 Control del propio entorno
Problema:
Físico de gloria
Laboral de la empresa donde gloria trabaja
Conflictos de valor:
 Al tener un problema físico Gloria, para ella
es importancia que sean pacientes con ella
para poder solucionar sus problemas de
salud, pero para el jefe de ella es más
importante la diligencia, y asistencia
continua al trabajo así que se ve en choque
la resolución de este dilema
 En la empresa donde gloria trabaja es
importante para los jefes tener empleados,
con constancia, cosa que gloria ve como
imposible porque para ella es más
importante curarse de su aflicción física por
ende quisiera más tolerancia para con su
situación.

PROBLEMA POSIBLES CURSOS CAPACIDADES HUMANAS

DE ACCIÓN SALUD FÍSICA EMOCIONES CONTROL DEL
PROPIO
ENTORNO
Cuadrar sus citas Podría asistir con Podría estar
para horarios alguna dificultad a tranquila porque
dentro del cual no las citas pero de puede eliminar esa
 La salud trabaja como manera cumplida zozobra de ser x
física de antes de llegar al sin afectar el trabajo despedida
Gloria que trabajo o al y curar su aflicción
afecta su almuerzo etc. física
estabilidad Buscar un nuevo Su salud mejoraría
Podría mejorar su
laboral empleo donde le mucho parte física pero , la
colaboren más. económica se puede
afectar sin saber si
quizás consiga o no x
trabajo, así que se
puede crear
frustración
Dejar que sus hijos Mejoraría sus salud Le daría angustia de
se colaboren en porque hasta podría poner a trabajar sus
algún empleo dejar de trabajar y hijos
recuperarse en su x
casa
 Los jefes de Ser más Su salud mejorar Le daría alegría Según la ley ellos
Gloria permisivos con con tranquilidad, permanecer en el pueden ser más
gloria y dar trabajo a Gloria y permisivos
están en permisos para ir al pero faltaría mucho también, podría porque es
desacuerdo seguro al trabajo mantenerse bien contratada y
que se económicamente tiene sus
ausente sin estrés de ser derechos, cosa
tanto a su despedida que daría
trabajo por tranquilidad a
su Gloria pero no le
condición daría mucha
física rentabilidad a la
empresa
Despedir a gloria Puede tener reposo Se crearía en Gloria Rentabilidad
y conseguir para curar Angustia por el económica a la
alguien mas enfermedad desempleo y empresa
deudas para
mantener su casa e
hijo