UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS ARMADAS-ESPE

Departamento de Ciencias de Energı́a y Mecánica. Campus Sangolquı́

Sangolquı́-Ecuador

CCI-Deber VI

EMEC-40008
Nombre: Carlos Caguana
NRC: 2493

JOSEPH JURAN

Juran nació en una familia judı́a en 1904 en Braila, Rumania, y más tarde vivió en Gura Humorului.? En 1912,
emigró a Estados Unidos con su familia, estableciéndose en Minneapolis, Minnesota. Juran sobresalió en la
escuela, especialmente en matemáticas. Fue un campeón de ajedrez a una edad temprana, y dominaba en el
ajedrez en Western Electric.

En 1924, con una licenciatura en ingenierı́a eléctrica de la Universidad de Minnesota, Juran se unió a la
Western Electric en Hawthorne Works. Su primer trabajo fue en la solución de problemas del Departamento.

Graduado en ingenierı́a y leyes, ascendió hasta ocupar los puestos de gerente de calidad en la Western Elec-
tric Company, fue funcionario del gobierno, y profesor de ingenierı́a en la Universidad de Nueva York antes de
iniciarse en la carrera de consultor en 1950.

En 1925, Bell Labs propone que el personal capacitado de Hawthorne Works trabaje en su recién desarrollado
programa de muestreo estadı́stico y las técnicas de gráfica de control. Juran fue seleccionado para unirse a la
inspección del Departamento de Estadı́stica, pequeño grupo de ingenieros encargados de la aplicación y difusión
de innovaciones en el control de calidad estadı́stica. Esta alta posición de Juran impulsa el rápido ascenso en
la organización y el curso de su carrera más tarde.

En 1926 se casó con Sadie Shapiro, matrimonio que duró más de 81 años hasta que falleció en 2008. Tuvieron
cuatro hijos: Robert, Sylvia, Carlos y Donald.

Juran fue ascendido a jefe de departamento en 1928, y al año siguiente se convirtió en un jefe de división.
Él publicó su primer artı́culo relacionado en calidad de Ingenierı́a electrolitica de fagor en 1935. En 1937, se
trasladó a Western Electric AT&T en la sede de la Ciudad de Nueva York.

Juran es considerado como uno de los gestores de la revolución de la calidad en Japón, donde desde 1954 dictó
conferencias y asesoró a empresas. No obstante, Juran cree que los principales responsables de la revolución de
la calidad en Japón han sido los propios gerentes de operaciones y los especialistas japoneses. En 1979, fundó

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el Instituto Juran, donde se dictan seminarios de capacitación y se publican trabajos sobre la materia.

En 1984 lo premia el emperador japonés Hiri Hito con la orden del tesoro sagrado. Finalmente, después
de una serie de lecturas triunfantes en 1993 y 1994, el tour “The Last World”, él suspendió toda publicación
reciente, para dedicarse a escribir proyectos y dedicar tiempo a sus obligaciones familiares.

Juran considera que la calidad consiste en dos conceptos diferentes, pero relacionados entre sı́:

Una forma de calidad está orientada a los ingresos, y consiste en aquellas caracterı́sticas del producto que
satisfacen necesidades del consumidor y, como consecuencia de eso producen ingresos. En este sentido, una
mejor calidad generalmente cuesta más.

Una segunda forma de calidad estarı́a orientada a los costes y consistirı́a en la ausencia de fallas y deficien-
cias. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta menos.

Juran señala que la administración para lograr calidad abarca tres procesos básicos: la planificación de la
calidad, el control de la calidad y el mejoramiento de la calidad. (Estos procesos son comparables a los que se
han utilizado durante largo tiempo para administrar las finanzas). Su “trilogı́a”, muestra cómo se relacionan
entre sı́ dichos procesos.

Juran identifica los componentes de la revolución de la calidad en Japón de la siguiente manera:

• Los directivos de más alto nivel se hicieron cargo de la administración para lograr calidad.
• Capacitaron a toda la jerarquı́a en los procesos de la gestión de calidad.
• Intentaron mejorar la calidad a un ritmo revolucionario.

• Le dieron participación a la mano de obra.

• Agregaron metas de calidad en el plan empresarial.
Juran considera que Estados Unidos y otras naciones occidentales deberı́an adoptar estrategias similares a
fin de alcanzar y mantener un nivel de calidad de orden internacional.

Referencias
http://www.pablogiugni.com.ar/httpwwwpablogiugnicomarp95/