Actividad de aprendizaje 7

Evidencia 1: Presentación “Caracterización de la empresa”

FABIO ANTONIO ARDILA ARAQUE

(APRENDIZ)

DIANA KATHERINE TRILLEROS MOICA

(INSTRUCTOR VOCERO)

GESTION LOGISTICA
(1667959)

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

(SENA)
 Actividad de aprendizaje 7

Evidencia 1: Presentación “Caracterización de la empresa”

Para desarrollar procesos logísticos es fundamental conocer en detalle los

temas relacionados con el aprovisionamiento, la producción y distribución,
además de los riesgos asociados al proceso y los flujos de información. También
es importante que se identifiquen los insumos, cargos involucrados, los recursos
físicos y/o tecnológicos y los proveedores de materia prima, de tal forma que se
perciba la relación que existe entre cada uno de los procesos, subprocesos,
actividades y tareas que puedan tener lugar dentro de la organización.

En este sentido, para esta evidencia debe elaborar una presentación acerca de
la organización estratégica y el flujo de información que se da a nivel interno y
externo en una empresa relacionada con el sector de la logística.

Pasos para realizar la evidencia:

 Inicialmente, realice consultas en la web u otro medio de su preferencia

acerca de la organización estratégica y su relación con la gestión logística.

Las consideraciones logísticas siempre han desempeñado un papel estratégico en

las empresas. Entre los minoristas y los mayoristas, trascienden la gestión de
inventario y el transporte para incluir uno de los factores más importantes en el
éxito empresarial: la ubicación en relación con los mercados o las fuentes de
suministro. Entre los fabricantes, la logística se ocupa de cuestiones tan básicas
como la ubicación de la planta, el abastecimiento de materias primas y las normas
de servicio al cliente. En los últimos años, los cambios en el entorno empresarial
han obligado a las empresas grandes y pequeñas a prestar especial atención a
cómo esta función se relaciona con los demás. La regulación gubernamental, la
salud del sistema de transporte de la nación, las restricciones de energía y los
desarrollos tecnológicos representan consideraciones importantes en la
formulación de una estrategia comercial, muchas empresas han respondido a
estos desafíos desarrollando estrategias competitivas basadas en parte en
conceptos tales como el aplazamiento y la especulación, la estandarización, la
consolidación y la diferenciación. Estas son empresas en las que la administración
ha llevado a cabo auditorías logísticas formales o informales, ha rediseñado
sistemas para proporcionar un soporte más eficaz para las estrategias
corporativas y ha tomado medidas para garantizar una evaluación continua de las
oportunidades a largo plazo.
La a logística puede deletrear la diferencia entre el éxito y el fracaso en los
negocios.

Factorizar la logística en la estrategia

Para emplear la logística como una palanca competitiva efectiva y como un
componente importante de la estrategia, la administración debe tomar dos
acciones. En primer lugar, debe adaptar los programas de logística para respaldar
las estrategias corporativas en curso en el corto plazo. En segundo lugar, debe
tener en cuenta la logística en el diseño de estrategias operativas comerciales a
largo plazo. Los pasos necesarios para garantizar esto incluyen la realización de
una auditoría de estrategia logística, un posible rediseño del sistema logístico y el
mantenimiento de procedimientos para garantizar la atención continua a la
logística como un elemento integral de la estrategia corporativa.
ESTRATEGIA
Un primer paso para lograr este objetivo puede comenzar inmediatamente en la
forma de una auditoría para explorar cuestiones estratégicas como las siguientes.
1. ¿Qué niveles de servicio (a) esperan nuestros clientes? (b) ¿Ofrecen nuestros
competidores?
2. ¿Cómo alcanzan los competidores los niveles de servicio que creemos que
alcanzan?
3. ¿A través de cuántos puntos debemos distribuir nuestros productos? ¿De qué
tipo? ¿Dónde?
4. ¿Nuestras plantas están ubicadas y enfocadas adecuadamente para respaldar
la estrategia corporativa?
5. ¿Dónde está nuestra compañía en el ciclo de vida de la logística para todo o
parte de su negocio?
6. ¿Hemos aprovechado todo el potencial de postergación y especulación,
estandarización, consolidación y diferenciación en nuestros programas de
logística?
7. ¿Hasta qué punto nos hemos asegurado que nuestra estrategia cumple con los
niveles deseados de costos y servicios donde más cuenta, para el usuario final?
8. ¿En qué medida hemos empleado la "visión del canal" para determinar quién
debe hacer qué, cuándo, dónde y cómo en nuestros canales de
distribución? ¿Hemos tomado medidas para garantizar que todas las partes lleven
a cabo sus funciones según lo planeado?
9. ¿Qué implicaciones tienen las tendencias tecnológicas para nuestra empresa?
10. ¿Qué implicaciones tienen las tendencias regulatorias para nosotros?
11. ¿Nuestra estrategia logística respalda nuestra estrategia corporativa? ¿En
qué medida nuestra estrategia debe estar orientada a la logística?

 Seguidamente, seleccione una empresa relacionada con el sector logístico

(puede usar la información sobre empresas utilizadas en evidencias
anteriores) y realice una descripción breve de ésta, el tipo de negocio y
organización estratégica.

Empresa MUMA S.A.S es una empresa multilatina con reconocimiento y

posicionamiento en el mercado, potenciamos los espacios de nuestros clientes
desarrollando y entregando soluciones inteligentes de amoblamiento que
generan bienestar y productividad.

Somos una organización enfocada en el cliente, generadora de valor para sus

grupos de interés, apoyada en un equipo humano creativo y efectivo,
destacándose en el mercado por la inteligencia de sus soluciones de
amoblamiento y el impacto de éstas en bienestar y productividad.

Estamos certificados con la norma ISO 9001, contamos con un laboratorio de

calidad, donde sometemos nuestros productos a exigentes pruebas de
desempeño, seguridad y resistencia para uso comercial, utilizando los estándares
de la norma americana de calidad ANSI BIFMA - Business Institutional Furniture
Manufacturers Association y está comprometida con la renovación del país, el
bienestar y el desarrollo de la comunidad, apoyando diferentes entidades en
donde se promueven la cultura, el arte y la educación.
Fabricación y Comercialización De Muebles Para Oficina Y Colectividades: sector
mobiliario, ofrecemos soluciones en mobiliario para oficinas, mobiliario
educativo, mobiliario de hospitalidad, tales como Sillas de oficina, Sillas
multipropósito, Mesas, Poltronas, sofás, Puffs, muebles y sistemas de oficina,
Divisiones de espacios, almacenamientos y accesorios.
  Presente a través de un organigrama las áreas o dependencias de la
empresa, indicando el respectivo flujo de información y los recursos
tecnológicos empleados para su manejo.

ASAMBLEA DE
ACCIONISTAS

JUNTA REVISOR
ORG. DIRECTIVA FISCAL

FORMA GERENTE GENERAL

L

Director Mercadeo y Director Financiero y

Director de Diseño
Ventas Administrativo

Gerente Regional I Y II
I Centro
, Antioquia
II Costa, Occidente y Otros Gerente de Abastecimiento
Territorios
Jefe de
Producción
Jefe de planeación
Jefe de Jefe de Jefe de Jefe de Jefe de JefeFinanciero y Jefe de Jefe
Jefe de Diseño AbastecimientoPlaneación
e
Logística Ingeniería Mantenimiento Tecnología Administrativo Calidad y servicio técnico Hu
importaciones

Coordinador
Analista Comercial Asesor Líder Regional Coordinador Analista de Analista de inteligencia Ingeniero de Coordinador Coordinador Coordinador Coordinador del Coordinador de An
de
(Regional Centro
) Comercial Internacional Comercial Comunicaciones de negocios Diseño de Logística de Costos de Cartera Sistema Gestión Servicio TécnicoGesti
Producción

Asistente
Asistente Facilitador Asistente Asistente Asistente A
Administrador Servicio al Asistente de Asistente Asistente de Asistente de Líder de Analista Asistente
Comercial Diseñador de de de de Seg
de Sala Cliente Compras de Almacén Planeación Ingeniera Datos SAP Administrativa
Internacional Producción Costos Contabilidad Tesorería e

Auxiliar Auxiliar Auxiliar de

Asesor de Operador Auxiliar Auxiliar de Auxiliar de Auxiliar de Notificador deProgramador Auxiliar Auxiliar Auxiliar de Auxiliar de Auxiliar de Auxiliar Auxiliar de
Administrativa Comercial Recepcionista Servicio
Sala CAD Comercial Diseño Logística Almacén Producción CNC Ingeniería Administrativo Tecnología tesorería cartera Ambiental Calidad
(Regional Centro
) Internacional Técnico

Operario de Producción
(Herrajes
, ensamble
,
Supernumerario Operario Operario de Operario de Operario de Operario de Oficios Varios Opera
tapicería
, inyección
, pintura
, madera, Servicio
Sala PREM Logística Almacén Taller Mantenimiento (Jardinero
, Aseo)
soldadura
 ORG. INFORMAL DIREC
AUXILIAR

GERENTE DE
ADMINISTRADOR CONTADOR COORDI
VENTAS

FACILITADOR ASISTENTE VENDEDOR

El flujo de información en el lugar de trabajo es muy importante para las empresas porque
les permite a las empresas ser productivas y operar de manera efectiva. Los empleados
pueden experimentar un aumento en la moral, la productividad y el compromiso si son
capaces de comunicarse a lo largo de la cadena de comunicación en una organización.
La comunicación interna de nuestra empresa presenta tres sentidos
Ascendente:

 Encuestas

 Sondeos de opinión

 Manual de empresa

 Informes a la dirección

 Reuniones con subordinados

Descendente:

 Boletín o periódicos de empresa

 Circulares

 Manuales de empresa

 carteleras
  Folletos

 Entrevistas

 Cursos de formación

Horizontal

 Debate

 Grupos de estudio

 Seminarios

 Visitas a departamentos.
 ORG. FORMAL
ORG. INFORMAL

En el ambiente laboral, todas los colaboradores de la compañía interactúanos con

nuestros compañeros, superiores, clientes, etc. De igual manera, recibe
información, da o recibe instrucciones y se coordina con cada uno de sus equipos
de trabajo. Todas estas tareas y relaciones involucran la comunicación, de ahí la
importancia de lograr una buena comunicación dentro de nuestra empresa.

La comunicación es responsabilidad de cada colaborador de la empresa. Todos

participamos de ella (el gerente, directores, gerentes, coordinadores, etc.). La
comunicación efectiva con los colaboradores, clientes, accionistas, vecinos de la
comunidad y otros públicos es esencial para nuestra empresa.

Niveles de comunicación:

• Interna: la empresa con sus empleados. Lo que nos brinda a todos los
empelados la información de lo que piensa la gerencia, al igual que la gerencia
conozco también el pensamientos de los empleados y o colaboradores y que nos
conozcamos entre si

Dado a que es muy importante hacer llegar (bajar la información) la suficiente

información a los trabajadores para que se nos sintamos que todos estamos
implicados en los distintos proyectos. Cuya responsabilidad de iniciar y mantener
una buena comunicación esta en los directivos.

Contamos con una persona encargada de las comunicaciones en la empresa,

donde nos informan sobre eventos de la misma, información de la empresa,
beneficios para empleados, promociones, etc.

Donde hay canales formales e informales, con el fin de asegurar que el flujo de la
información se eficaz para toda la empresa, formales tenemos los boletines,
cartelas, convocatorias, ayudas audiovisuales, pedagógicos, correos electrónicos

También hay lugares que actúan como canales básicos de comunicación, como
oficinas, salas especificas, .co, campus MUMA, work café, salas de juntas etc.

El flujo de información de la empresa se puede realizar de múltiples formas, por

los distintos canales que tenemos, formando así las redes de comunicación, las
cuales nos permiten combinar las diferentes direcciones que puede tomar toda la
información.

Tenemos las redes formales que son las que nos ha establecido MUMA y las
informales que son por los trabajadores.

Redes de comunicación formal:

Las establecidas por MUMA con el objetivo de hacernos llegar la información

necesaria en el momento preciso y a la persona, representan el nivel jerárquico de
la empresa

Redes de comunicación informal:

Son las relaciones que establecemos entre los trabajadores teniendo un buen
clima laboral.
“La mayoría de los conflictos que surgen en las empresas se deben a la falta de
comunicación existente entre los diferentes niveles jerárquicos”

• Externa: la empresa hacia el público en general, es decir con sus clientes

potenciales y proveedores.ect

Recursos tecnológicos: MUMA Desarrolla la operación a través de la plataforma

tecnológica SAP
HERRAMIENTAS TECNÓLOGICAS
 Luego, identifique cada uno de los procesos desarrollados por área y elabore un mapa de procesos con esta
información. Finalmente consolide todo lo anterior en la presentación.
 Flujos de
Comunic
ación
Entorno Interna
en una
Organiza
GERENTE DE
ción
PRODUCCIÓN
HORIZONTAL

Entorno
 2 EXTERNA

INTERNA

HACIA
HACIA ARRIBA
ARRIBA
HACIA ABAJO

HORIZONTAL
CRUZA
DA
 Gestión de Aseguramie
Gestión Gestión
Mercadeo nto

Legal
Administrativa yy Legal
integral de de la
Comercial y de la
Soluciones Producción
Relacional promesa

CLIENTES
Administración de la Cadena de Suministro
Gestión Administrativa
de Servicio
(SCM)
Gestión de Tecnologías Medulares
Gestión

Gestión Financiera y del Capital

GESTIÓN ESTRATÉGICA Y
Gesti ORGANIZACIONAL
ón
Integ
ral
del
Talen
to
Hum
ano
 Gestión de Aseguramie
Gestión Gestión

servicios, modelos de negocio).

dimensiones (procesos, productos,
la innovación en todos las
estrategia empresarial, incorporando
despliegue organizacional de la
la definición, gestión, seguimiento y
de MUMA en el largo plazo mediante
crecimiento rentable y sostenibilidad
FINALIDAD: Asegurar el
Mercadeo nto
integral de de la

GESTIÓN ESTRATÉGICA Y
Comercial y de la
Soluciones Producción
PROCESOS:Relacional promesa

ORGANIZACIONAL
C L I(Nacional
Vigilancia Estratégica E N T eEInternacional).
S de Servicio
Planeación Estratégica.
Verificación Estratégica.
Arquitectura Empresarial.
Gestión de proyectos (incluye portafolio y
metodología).
Gestión integral de riesgos.
Administración de la Cadena de Suministro
(SCM)

PROCESOS: FINALIDAD:
InvestigaciónGarantizar
(Vigilancia una
Tecnológica).adecuada
Diseño y generación y
 soluciones
n del
(Multilocal).
Gestión del portafolio de
ciclo de vida productos y
de solucionessoluciones,
(Multilocal). gestionando C L I E N T

Servicio
promesa
de Servicio
la promesa
Aseguramiento
Aseguramiento
Sourcing y su ES
gestión de
Administración deinnovación,

de
la Cadena de Suministro
Gestión de

de la
aliados de desarrollo,
(SCM)
de
proyectos Mercadeo
rentabilidad Comercial y
integrados
(Multilocal). y ciclo de Relacional
Fijación de vida a la luz
GESTIÓN
precios / de las

Producción
Gestión integral de
ESTRATÉGICA
Pricing Y necesidadesSoluciones

Gestión
(Multilocal). de los
ORGANIZACIONAL

de la
Gestión de clientes y el
ingeniería. mercado.
4

PROCESOS:
Generación de
 demanda ::
(Multilocal).
Prospección y
gestión del
pipeline comercial Gestión de
(Multilocal). Gestión
Mercadeo

de
Cadena de
6 Desarrollo y integral de
FINALIDAD: Consolidar el posicionamiento,Comercial y
Soluciones

la Cadena
yGestión
gestión de Relacional
participación de MUMA en el mercado
canales de la

CLIENTES
(SCM)
cumplimiento de metas comerciales, a través

Suministro (SCM)
(Multilocal). Producción
de
de la actividades
Desarrollo y de generación de demanda, la
adecuada
gestión de gestión
aliados de las ventas y el desarrollo
Administración de
Suministro
de relaciones rentables de largo plazo con cada
Administración

estratégicos
cliente.
comerciales
Aseguramiento
(Multilocal).
de la promesa
Mercadeo de Servicio
relacional (incluye
relaciones con
5
clientes
GESpotenciales).
TIÓ
N Formalización de
relación – cierre.
EST
RATAdministración de
ÉGICla relación :: f(Life
A Y Time Value).
ORGProfundización
ANI comercial (up
ZACIselling + cross
selling).
 L

GESTIÓN
ESTRATÉG Gestión

terceros.
manufactura y la integración de
planificación y coordinación de la
MUMA a través de una adecuada
capacidades productivas de
FINALIDAD: Optimizar las
ICA Y 7 integral de
PROCESOS: Gestión de
Soluciones
ORGANIZ
Planificación de la producción (Nacional e Mercadeo
ACIONAL
CLIENTES
Internacional). Comercial y
Fabricación. Relacional
Sourcing y Gestión de aliados estratégicos de
producción (Nacional e Internacional).
Aprovechamiento de capacidades ociosas.
Aseguramiento Gestión
de la promesa de la
de Servicio Producción
GESTIÓN ESTRATÉGICA Y
Admi ORGANIZACIONAL
nistr
ació
n de
la
Cade
na
de
Sumi
nistr
o
 FINALIDAD:
FINALIDAD: Garantizar
Garantizar elel
cumplimiento
cumplimiento de de la
la promesa
promesa dede
servicio
servicio y de
de la
la calidad
calidad a cada
cada
cliente
cliente en
en cada
cada una
una de
de las
las
M)

IE

ES
CL
ocasiones
ocasiones dede compra,
compra, recompra
recompra

NT
y/o
y/o prestación
prestación de
de servicios
servicios
complementarios.
complementarios.
Suministro
(SCM) Gestión
CIONAL
AdministraGESTIÓN

Cadena de CA Y 8
ción de laESTRATÉGI

ORGANIZA

Gestión
de la
Producción
integral de Soluciones

(Multilocal).
reparación y mantenimiento
(SCM)

Administración de servicios de
Mercadeo
Aseguramiento

Relacional
Comercial y
Gestión de

(Multilocal).
de la promesa
de Servicio

Administración de la

servicios complementarios
Cadena de Suministro

Sourcing y gestión de aliados de

reclamaciones.
Gestión de garantas y
servicios.
Control de la calidad de productos y
PROCESOS:
 CLIENTES

FINA
LIDA
D: FINALIDAD:
Opti Administrar
miza de manera
r los eficiente los
tiem recursos
pos financieros
de requeridos
entr (OPEX y
 de Gestión
MUMA,
contable.
soluc asegurando
Gestión de
ione facturación.la
s enAdministra
Gestión de disponibilida
el ción de lacartera. d oportuna Gestión

Producción
la
Gestión
de la
Gestión

99
de
mercCadena deGestión de de éstos en Financiera y
Tesorería función de del Capital
ado Suministro
maxi (SCM) Gestión de los
miza Costos. Horizontes
Gestión de
ndo de
la
C
fuentes L
de I E N T E S Gestión de
Crecimiento,
financiación PROCESOS:
Mercadeo
efici (Multilocal).así como el
Planificación de la demanda
Comercial y
enci cumplimient
(Multilocal).
GESTIÓN ESTRATÉGICA Y Relacional
a o de las
Gestión y desarrollo de
ORGANIZACIONAL
normasproveedores
y de MP.
orga
nizac Gestión integral de Soluciones
Compra
requerimien de materias primas.
Gestión de inventarios (incluye
ional tos
gestión de la información) ::
, Aseg contables en
(Multilocal).
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desd cada Gestión de logística,
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e la geografía.
transporte, entrega e
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Servici
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Aseguramiento
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los
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Prod
ucci
ón
 PROCESOS:
Selección de personal.
Formación
CLIENTES
Inducción y Entrenamiento
Gestión del desempeño y desarrollo del personal.
Gestión del conocimiento. Gestión de
Mercadeo
Gestión de compensación y beneficios (Multilocal).
Gestión(incluye
Gestión de comunicaciones internas integral de ySolucione
Comercial
cultura).
Plan de carrera y de sucesión Relacional
Gestión de
Gestión de la Seguridad y salud en el trabajo.

ESTRATÉG
Mercadeo Gestión inte

ORGANIZ
ACIONAL
GESTIÓN

ICA Y
Comercial y de Solucion
Relacional
Aseguramie
nto FINALIDA
de la D:
CLIE
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PROCESO
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S: de Servicio que Ge
Gestión de11 MUMA GESTIÓNinte
Administr
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Humano

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Gestión
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del

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Gestión
10 Aseguramie
tecnologías capacidad
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Producció
Gestión de
de la
duras promesa
TI. n GESTIÓN ESTRATÉGICA
como de Servicio
de Servicio
Y ORGANIZACIONAL
blandas)
Gestión de Tecnologías Medulare
 s para la
gestión

función de la

la estrategia.
competente,

productivida
motivado en
capacitado y
FINALIDAD:

que MUMA

definido en
eficiente y

generación
cuente con

económico
un equipo
Asegurar

humano
eficaz de

de valor
su

dy
Nota: para el desarrollo de esta evidencia se deben tener en cuenta el material operación.
de formación “Procesos y
sistemas de información” y los materiales complementarios “Tipos de negocio” y “Estructura del sistema
logístico” pertenecientes a esta actividad de aprendizaje.

Elabore esta evidencia en la herramienta de su preferencia y envíe el archivo al instructor a través de la

plataforma virtual de aprendizaje.
Pasos para enviar la evidencia:

1. Clic en el título de la evidencia.

2. Clic en Examinar mi equipo y buscar el archivo previamente guardado.
3. Dejar un comentario al instructor (opcional).
4. Clic en Enviar.

Nota: esta evidencia es de carácter individual. Recuerde revisar la guía de

aprendizaje con el fin de verificar que ha realizado todas las evidencias
propuestas, saber cómo desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de
evaluación
Estructura el flujo de información de acuerdo con la tecnología a utilizar dentro
de la organización según el tipo de negocio y tiempos de respuesta, facilitando
flujo de bienes, servicios y transacciones teniendo en cuenta los procesos y
las funciones a nivel interno y externo y costos de manejo.