Puntos 15,0/15,0

Calificación 20,0 de 20,0 (100%)

Comentario - Excelente trabajo; felicitaciones.

Pregunta 1
Finalizado
Puntúa 1,0 sobre 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

De acuerdo a la lectura “Principales barreras que afectan la prestación de los servicios

logísticos” del documento “Impacto del sector de la logística en la economía colombiana”:

De acuerdo al LPI, para el ultimo año Colombia ocupo el puesto:

Seleccione una:
a. 69
b. 97
c. 42
d. 64

Pregunta 2
Finalizado
Puntúa 1,0 sobre 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

De acuerdo a la lectura “Principales barreras que afectan la prestación de los servicios

logísticos” del documento “Impacto del sector de la logística en la economía colombiana”:

Con relación a vulnerabilidad en el Supply Chain y su sistema logístico, la menor calificación según
tamaño, la obtuvo:
Seleccione una:
a. Con relación a vulnerabilidad en el Supply Chain y su sistema logístico, la menor
calificación según tamaño, la obtuvo:
b. Mediana empresa
c. Pequeña empresa
d. Microempresa

Pregunta 3
Finalizado
Puntúa 1,0 sobre 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

La primera “era” de la logística se caracteriza por:

Seleccione una:
a.
Sus funciones integradas

b.
Su foco en el cliente

c.
Su elemento diferenciador

d.
Del campo al mercado
Pregunta 4
Finalizado
Puntúa 1,0 sobre 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
El responsable de logística debe interesarse en el diseño de canales de flujo de
producto para satisfacer las necesidades del cliente:
Seleccione una:
a. Antes y después de la compra
b. Solo para clientes Pareto
c. Después de la compra
d. Para cualquier cliente

Pregunta 5
Finalizado
Puntúa 1,0 sobre 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

De acuerdo a la lectura “Principales barreras que afectan la prestación de los servicios

logísticos” del documento “Impacto del sector de la logística en la economía colombiana”:

Con relación a vulnerabilidad en el Supply Chain y su sistema logístico, la mayor calificación la

obtuvo el estrato:

Seleccione una:
a. Operadores Logísticos
b. Almacenadoras especializadas
c. Transportistas especializados
d. Puertos

Pregunta 6
Finalizado
Puntúa 1,0 sobre 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
De acuerdo a sus lecturas de la unidad, El servicio logístico al cliente debe ser
cuantificado en términos de:
Seleccione una:
a. Tiempo del ciclo de todos los pedidos y de la variabilidad del tiempo .
b. Tiempo del ciclo del pedido promedio y de la variabilidad del tiempo del ciclo del
pedido
c. Tiempo del ciclo de todos los pedidos y de la variabilidad del tiempo del ciclo del
pedido.
d. Ciclo del pedido promedio y del tiempo del ciclo del pedido.

Pregunta 7
Finalizado
Puntúa 1,0 sobre 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
La logística de Clase Mundial es cuando
Seleccione una:
a. " Se hacen las cosas correctas por el camino incorrecto"
b. " Se hacen las cosas incorrectas por el camino incorrecto"
c. " Se hacen las cosas incorrectas por el camino correcto"
d. Se hacen las cosas correctas por el camino correcto

Pregunta 8
Finalizado
Puntúa 1,0 sobre 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Tiene que ver con el desarrollo logístico del e-commerce
Seleccione una:
a. B2B Y B2C
b. B3B Y B2C
c. B2B Y B3C
d. B1B Y B1C
Pregunta 9
Finalizado
Puntúa 1,0 sobre 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

De acuerdo a la lectura “Principales barreras que afectan la prestación de los servicios

logísticos” del documento “Impacto del sector de la logística en la economía colombiana”:

En infraestructura, como un elemento de los requerimientos básicos de una economía, Colombia

obtuvo una valoración de:
Seleccione una:
a. 3,4
b. 4,2
c. 4,3
d. 3,6

Pregunta 10
Finalizado
Puntúa 1,0 sobre 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Llamó a dicho análisis la “Cadena de Valor”.
Seleccione una:
a. Donald J. Bowersox
b. M. Porter
c. Peter Drucker
d. Ronald Ballow

Pregunta 11
Finalizado
Puntúa 1,0 sobre 1,0
 Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
De acuerdo a la lectura “Redes de Valor: el desarrollo de las relaciones y la medición de su
desempeño”

En los mercados de países en desarrollo, el NS promedio es:

Seleccione una:
a. Inferior al 75%
b. Superior al 95%
c. Inferior al 95%
d. Superior al 75%

Pregunta 12
Finalizado
Puntúa 1,0 sobre 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
De acuerdo a la lectura “Redes de Valor: el desarrollo de las relaciones y la medición de su
desempeño”

Los sistemas de información y comunicación implican el dominio de:

Seleccione una:
a. La tecnología de transporte interno
b. La tecnología de transporte externo
c. La tecnología de manipulación
d. La tecnología de procesamiento e intercambio de información

Pregunta 13
Finalizado
Puntúa 1,0 sobre 1,0
 Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Con base en la lectura del capítulo I del libro Administración y

Logística en la Cadena de Suministros. Bowersox, D. (2007). Del
entorno de conocimiento de la UNIDAD 1…

El contexto de una cadena de suministro integrada es una

colaboración de:
Seleccione una:
a. Varias firmas que considera un sistema de flujos y restricciones de recursos
importantes
b. Un cliente y un proveedor que consideran un sistema de flujos y restricciones de
recursos importantes
c. Un cliente, un proveedor y una compañía foco que consideran un sistema de flujos y
restricciones de recursos importantes
d. Proveedores de una compañía que consideran un sistema de flujos y restricciones de
recursos importantes

Pregunta 14
Finalizado
Puntúa 1,0 sobre 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Encuestas al comprador
El método más popular para reunir información del servicio al cliente es la encuesta al
comprador o a otras personas que influyen en la compra. Con frecuencia se utilizan
cuestionarios por correo y entrevistas personales porque se puede obtener una amplia
muestra de información a un costo relativamente bajo. Algunas preguntas en la encuesta
pueden estar diseñadas para determinar la forma en que los compradores cambian su
preferencia o niveles de compra entre los proveedores, si el servicio ofrecido al cliente
fuera modificado en cierto grado. Las respuestas compuestas de múltiples compradores
que reaccionan a diferentes niveles propuestos de servicio logístico al cliente
proporcionarán la información básica para generar la curva de ventas-servicio.
Los métodos de encuestas también deben utilizarse con cuidado porque puede ocurrir
sesgo. Un sesgo principal es el hecho de que a los compradores se les pide que indiquen
cómo responderían a cambios en el servicio y no cómo responden a ellos. Además, las
preguntas deben estar cuidadosamente diseñadas para no orientar a los encuestados o
para no sesgar sus respuestas, e incluso para capturar la esencia del servicio que los
compradores consideran importante.
En los métodos de encuesta al comprador:
Seleccione una:
a. Se puede sesgar su resultado
b. No capturan la esencia del servicio que los compradores consideran importante.
c. Determinan cómo los compradores cambian su preferencia o niveles de compra entre
los proveedores
d. Solo se realizan a través de entrevistas personales

Pregunta 15
Finalizado
Puntúa 1,0 sobre 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
DEFINICIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE
Dado que el servicio logístico al cliente necesariamente es una parte de la oferta total de
servicio de la empresa, iniciaremos con el servicio desde una perspectiva de la empresa
y posteriormente separaremos aquellos componentes que son específicos de la logística.
Kyj YKyj comentaron que
· .. el servicio al cliente, cuando se utiliza de forma efectiva, es una variable fundamental
que puede tener un impacto importante sobre la creación de la demanda y para mantener
la lealtad del cliente.
Para otro experto del servicio al cliente, el servicio al cliente
· .. se refiere específicamente a la cadena de actividades orientadas a la satisfacción
de las ventas, que en general inician con el ingreso del pedido y finalizan con la entrega
del producto a los clientes, continuando en algunos casos como servicio o mantenimiento
de equipo, u otros como soporte técnico.
De forma más simple, Heskett establece que el servicio logístico al cliente para muchas
empresas es
· .. la velocidad y confiabilidad con la que pueden estar disponibles los artículos
ordenados (por los clientes) ...
Más recientemente, el servicio al cliente se ha denominado un proceso de satisfacción
total, el cual puede describirse como
· .. el proceso integral de cumplir con el pedido de un cliente. Este proceso incluye
la recepción del pedido (ya sea manual o electrónica), administración del pago,
recolección y empacado de los productos, envío del paquete, entrega del mismo, y
proporcionar el servicio al cliente para el usuario final
Con base en la lectura anterior, no corresponde a una de las características del
servicio al cliente
Seleccione una:
a. Permite mantener la lealtad del cliente
b. La velocidad y confiabilidad con la que pueden estar disponibles los artículos
c. Una cadena de actividades orientadas a la satisfacción de las ventas
d. El manejo y devolución de los productos no está incluido
Finalizar revisión