KOMUNIKASI EFEKTIF VIA TELEPON

No. Dokumen: No. Revisi Halaman : 1/3

/SPO/KEP/RSIAS/IX/2018

Tanggal Terbit Ditetapkan oleh :

22 September 2018 DIREKTUR RSIA SENTUL CIKAMPEK
SPO
KEPERAWATAN

dr. H. BUDI SANTOSO, Sp.OG, MMRS

PENGERTIAN Komunikasi efektif melalui telepon yang dilakukan oleh perawat untuk
melaporkan segala bentuk keluhan, keadaan dan permasalahan pasien
kepada dokter yang merawat secara tepat waktu, lengkap, akurat , jelas dan
dipahami oleh kedua belah pihak.

TUJUAN 1. Untuk menjalin kerja sama antar Perawat dengan Dokter

2. Mengurangi kesalahan dan menghasilkan peningkatan keselamatan
pasien
3. Meningkatkan mutu pelayanan medis

KEBIJAKAN 1. SK Direktur Rsia Sentul Cikampek Nomor 165/SK-DIR/RSIAS/IX/2018

Tentang Komunikasi Efektif Antar Profesional Pemberian Asuhan (PPA)

PROSEDUR 1. Identifikasi pasien secara langsung dengan tanya nama pasien atau
keluarga bila pasien tidak sadar, melihat gelang identifikasi dan siapkan
status pasien.

2. Verifikasi identitas pasien sesuai antara gelang pasien, status pasien dan
nama pasien, siapkan lembar konsul pertelpon
 KOMUNIKASI EFEKTIF VIA TELEPON

No. Dokumen: No. Revisi Halaman : 2/3

/SPO/KEP/RSIAS/IX/2018

Tanggal Terbit Ditetapkan oleh :

22 September 2018 DIREKTUR RSIA SENTUL CIKAMPEK
SPO
KEPERAWATAN

dr. H. BUDI SANTOSO, Sp.OG, MMRS

PROSEDUR 3. Tekan nomor ekstensi dokter yang merawat pasien

4. Setelah terdengar nada sambung ucapkan salam

5. Laporkan identitas pasien meliputi nama, jenis kelamin, umur, keluhan,

hasil pemeriksaan dan pengamatan serta obat-obatan bila ada.

6. Tanyakan tindak lanjut pengobatan kepada dokter yang

merawat.

7. Catat secara lengkap perintah dari dokter yang merawat pada form
yang telah disediakan.

8. Konfirmasi apa yang sudah dituliskan dan bacakan ulang kepada

pemberi perintah (dokter )

9. Eja ulang obat-obat yang diberikan secara perlahan-lahan terutama

untuk obat-obatan yang termasuk dalam golongan NORUM ( Nama
obat rupa obat mirip ), untuk konsultasi pertelpon yang nama obat
mirip, blangko terlampir untuk obat- obat yang nama mirip.

10. Cantumkan tanda cawang pada kolom membaca ulang isi laporan
bila sudah dibacakan ulang

11. Telpon ulang pemberi perintah bila laporan belum dibacakan

ulang,dan konfirmasikan ulang isi perintah.
 KOMUNIKASI EFEKTIF VIA TELEPON

No. Dokumen: No. Revisi Halaman : 3/3

/SPO/KEP/RSIAS/IX/2018

Tanggal Terbit Ditetapkan oleh :

22 September 2018 DIREKTUR RSIA SENTUL CIKAMPEK
SPO
KEPERAWATAN

dr. H. BUDI SANTOSO, Sp.OG, MMRS

PROSEDUR 12. Cantumkan nama lengkap dan tanda tangan pelapor pada form yang
telah disediakan.

13. Cantumkan tandatangan saksi yang ikut mendengarkan saat

menelpon dokter (bisa keluarga pasien, perawat jaga, pasien sendiri
,dokter jaga,dokter yang merawat sebelumnya )

14. Ucapkan terima kasih dan salam.

15. Mintakan tanda tangan saat dokter visite.

UNIT TERKAIT 1. Instalasi Gawat Darurat

2. Instalasi Rawat Jalan

3. Instalasi Rawat Inap

4. Instalasi Farmasi