“UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTÍN”

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

CURSO: Marketing II

DOCENTE: Salinas, Freddy

TEMA: Comunicación de valor para el cliente

INTEGRANTES:

✓ Camacho Monrroy, Emilio Fernando

✓ Choquepata Ramos, Vanesa Naysha

✓ Joe

Arequipa, Septiembre de 2018

 INTRODUCCION

Durante los últimos años, la investigación del Marketing se ha centrado en la gestión del
Marketing Relacional, a lo largo de su ciclo. Este proceso aprovecha las sinergias entre el cliente
y la empresa para crear valor para ambas partes, y rentabilidad de largo plazo.

En las bases de la gestión del Marketing Relacional, se encuentra el concepto de Valor de Vida
de Cliente que le permite calcular el valor neto de un cliente para la empresa en términos de
largo plazo y así analizar su rentabilidad para poder clasificar clientes según su importancia
para la empresa; y, a su vez, permite tomar decisiones sobre los costos de Marketing y otras
decisiones de tipo organizacional sobre la base de sus necesidades y su relevancia para la
empresa a largo plazo. En pocas palabras, es el pilar de la gestión relacional del Marketing (Kim
y Kim 2009).

El Marketing Relacional, superando al paradigma anterior del Marketing Transaccional,

persigue más que una simple serie de transacciones discretas entre el cliente y la empresa,
porque tiene como objetivo el desarrollo y el mantenimiento de relaciones a largo plazo con los
clientes, mediante la satisfacción y creación de un mejor valor del cliente. De este modo, se
adopta una lealtad que beneficia a ambas partes, tanto al cliente como a la empresa.

Según diversos autores, el Marketing Relacional puede aplicarse en todos los mercados y tipos
de relación. En cuanto a la aplicación en los mercados, diversos autores refieren que el
Marketing Relacional se aplica en las empresas que brindan servicios y bienes industriales;
mercados de consumo, industrial y social; mercados de negocios globales, mercados sin fines
de lucro y mercados gubernamentales Kotler (2001); mercados del consumidor, productor o
industrial, revendedor, gobierno e internacional (Fisher y Espejo 2004).
 ÍNDICE

CAPITULO I ......................................................................................................................................... 4
I.I. LA MEZCLA PROMOCIONAL ............................................................................................. 4
I.II. COMUNICACIONES INTEGRADAS DE MARKETING.................................................. 5
I.II.I EL NUEVO MODELO DE COMUNICACIONES DE MARKETING ........................ 5
I.II.II LA NECESIDAD DE COMUNICACIONES INTEGRADAS MARKETING............ 6
I.III. ESTRATEGIA DE DOBLE FUNCIÓN: .............................................................................. 7
I.IV PASOS PARA DESARROLLAR UNA COMUNICACIÓN DE MARKETING EFICAZ8
CAPITULO II ...................................................................................................................................... 10
II. I CLASIFICACIÓN DE MARKETING ................................................................................. 10
II.I.I MERCADEO DIRECTO: .................................................................................................... 10
II.I.II MARKETING RELACIONAL.......................................................................................... 11
II.I.III PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DEL MARKETING RELACIONAL ............... 11
II.I.IV LA COMUNICACIÓN EN EL MARKETING ONLINE .............................................. 12
II.I.V LA COMUNICACIÓN INTEGRAL ................................................................................. 12
BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................................................. 15
CAPITULO I

I.I. LA MEZCLA PROMOCIONAL

La mezcla promocional total de una empresa también llamada mezcla de comunicaciones de

marketing consiste en la mezcla específica de publicidad, relaciones públicas, venta personal,
promoción de ventas y herramientas de marketing directo que utiliza la empresa para comunicar
persuasivamente el valor para el cliente y forjar relaciones con los clientes. Las cinco
herramientas principales de promoción se definen como sigue:
 Publicidad: Cualquier forma pagada e impersonal de presentación y promoción de
ideas, bienes o servicios por un patrocinador identificado.
 Promoción de ventas: Incentivos a corto plazo para fomentar la compra o venta de
un producto o servicio.
 Ventas personales: Presentación personal por la fuerza de ventas de la empresa con
el propósito de realizar ventas y construir relaciones con los clientes.
 Relaciones públicas: Forjar buenas relaciones con los diversos públicos de la
empresa al obtener publicity (publicidad no pagada) favorable, construir una buena
imagen corporativa y manejar o desviar rumores, historias y eventos desfavorables.
 Marketing directo: Conexiones directas con consumidores individuales
cuidadosamente seleccionados tanto para obtener una respuesta inmediata como para
cultivar relaciones duraderas con los clientes.
Cada categoría incluye herramientas promocionales específicas que sirven para comunicarse
con los clientes. Por ejemplo, la publicidad incluye la emitida por radio o televisión, la impresa,
Internet, móvil, exterior y de otras formas. La promoción de ventas incluye descuentos,
cupones, exhibiciones y demostraciones. La venta personal incluye presentaciones de ventas,
ferias comerciales y programas de incentivos. Las relaciones públicas (PR) incluyen
comunicados de prensa, patrocinios, eventos y páginas Web. Y el marketing directo incluye
catálogos, televisión de respuesta directa, quioscos, Internet, marketing móvil y más.

Al mismo tiempo, la comunicación de marketing va más allá de estas herramientas de

promoción específicas. El diseño del producto, su precio, la forma y el color de su empaque, y
las tiendas que lo venden, todo ello comunica algo a los compradores. Así, aunque la mezcla
promocional es la actividad principal de comunicaciones de la empresa, es necesario coordinar
la mezcla completa de marketing promoción, así como producto, precio y plaza para tener el
mayor impacto.

I.II. COMUNICACIONES INTEGRADAS DE MARKETING

En décadas pasadas, los mercadólogos perfeccionaron el arte del marketing masivo: vender
productos altamente estandarizados a las masas de clientes. En el proceso, desarrollaron
eficaces técnicas de comunicaciones de medios masivos para apoyar estas estrategias. Las
grandes empresas ahora invierten de manera rutinaria millones o incluso miles de millones de
dólares en publicidad en televisión, revistas u otros medios masivos, llegando a decenas de
millones de clientes con un solo anuncio. Hoy, sin embargo, los gerentes de marketing enfrentan
algunas nuevas realidades de las comunicaciones de marketing. Tal vez ninguna otra área del
marketing esté cambiando tan profundamente como las comunicaciones, creando una época
tanto emocionante como angustiante para los comunicadores de marketing.

I.II.I EL NUEVO MODELO DE COMUNICACIONES DE MARKETING

Varios factores importantes están cambiando la cara de las comunicaciones de marketing de

hoy.
En primer lugar, los consumidores están cambiando. En esta era digital, inalámbrica, están
mejor informados y mejor facultados a través de las comunicaciones. En lugar de confiar en la
información proporcionada por el mercadólogo, pueden utilizar Internet y otras tecnologías para
buscar información por sí mismos. Pueden conectarse más fácilmente con otros consumidores
para intercambiar información relacionada con la marca o incluso crear sus propios mensajes
de marketing.
En segundo lugar, las estrategias de marketing están cambiando. A medida que los mercados
masivos se han fragmentado, los especialistas en marketing están alejándose del marketing
masivo. Más y más, están desarrollando programas enfocados de marketing diseñados para
forjar relaciones más estrechas con los clientes en micro mercados más estrechamente
definidos.
Las compañías deben hacer más que sólo crear valor para el cliente; también deben utilizar la
promoción para comunicar con claridad y persuasión ese valor. La promoción no es una
herramienta única, sino una combinación de varias herramientas. Bajo el concepto
comunicación de marketing integrada, la compañía debe coordinar de forma cuidadosa tales
elementos de promoción para transmitir un mensaje claro.
Finalmente, los vertiginosos avances en la tecnología de las comunicaciones están causando
cambios notables en las formas en que las empresas y los clientes se comunican entre sí. La era
digital ha generado muchas nuevas herramientas de información y comunicación, desde
teléfonos inteligentes e iPads hasta sistemas de televisión por cable y satélite, y hasta las
diversas aplicaciones de la Internet (correo electrónico, sitios Web de marca, redes sociales
online, blogs y mucho más). Estos explosivos acontecimientos han tenido un impacto dramático
en las comunicaciones de marketing.

I.II.II LA NECESIDAD DE COMUNICACIONES INTEGRADAS MARKETING

El cambio hacia una mezcla más rica de enfoques de medios y comunicación plantea un
problema para los mercadólogos. Hoy, los consumidores son bombardeados por mensajes
comerciales de una amplia gama de fuentes y los consumidores no distinguen entre las fuentes
del mensaje de la forma que lo hacen los mercadólogos. En la mente del consumidor, los
mensajes procedentes de diferentes medios de comunicación y los enfoques promocionales
todos forman parte de un único mensaje sobre la empresa. Los mensajes contradictorios de estas
diferentes fuentes pueden provocar confusas imágenes de la empresa, posiciones de marca y
relaciones con el cliente.
Con demasiada frecuencia, las empresas no integran sus diversos canales de comunicación. El
resultado es una mezcolanza de comunicaciones a los consumidores. Los anuncios de medios
masivos dicen una cosa, mientras que una promoción en la tienda envía un mensaje distinto, y
la literatura de ventas de la empresa crea otro mensaje más. Además, el sitio Web de la empresa,
sus correos electrónicos, página de Facebook o videos publicados en YouTube dicen otra cosa.
Las comunicaciones mixtas de estas fuentes producen percepciones de marca borrosas para los
consumidores. “Este nuevo mundo de [Internet, redes sociales,] tablets, teléfonos inteligentes
y aplicaciones presenta tanto oportunidades como retos”, dice un ejecutivo de marketing. “El
mayor problema es la complejidad y la fragmentación... la cantidad de elecciones que existen”,
dice. El reto consiste en “conjuntarlo todo de manera organizada”.
Hoy, más empresas están adoptando el concepto de comunicaciones integradas de marketing
(IMC), como se ilustra en la Figura.

I.III. ESTRATEGIA DE DOBLE FUNCIÓN:

Enfoca tu estrategia de mercadotecnia con responsabilidad social. El planteamiento deberá

seguir los puntos siguientes:

Definición del tema social con el cual la visión de tu empresa comulga. Si tu compañía fábrica
o distribuye productos enfocados a la salud y alimentación en personas con diabetes,
seguramente podrás apoyar causas en este sector médico; o bien, si comercializas ropa sport,
define el nicho de mercado que más te compra y busca contribuir con alguna problemática que
lo afecte. Recuerda que es importante que la causa social con la que colabores deberá ser
congruente con tu empresa.
Establece un mecanismo de comunicación para dar a conocer tu responsabilidad social.
Recuerda que este tipo de estrategias poseen una doble función, una de las cuales es obtener
recursos para destinarlos a la causa social. Es importante que tus clientes actuales y futuros
sepan que tu empresa realiza esta labor; y es conveniente hacer mención de dichos apoyos tanto
en empaques como en materiales publicitarios, ya sean masivos o alternos, como pueden ser
posters, cenefas, etiquetas y todo aquel material que se encuentre en punto de venta.
Apoya organizaciones sólidas. Darle apoyo a entidades que acaban de surgir o de dudosa
credibilidad puede ser contraproducente. Esto se debe a que en caso de que la misma
desaparezca o realice manejos indebidos, tu empresa puede ser perjudicada. Lo contrario sucede
si destinas recursos a través de organizaciones sólidas: esto puede fortalecer tu marca, ya que
este tipo de entidades regularmente reciben o realizan campañas de comunicación social, lo que
genera ligas interesantes de percepción para ti.

I.IV PASOS PARA DESARROLLAR UNA COMUNICACIÓN DE MARKETING

EFICAZ

1. Identificar al público meta: Qué se dirá Cómo se dirá Cuándo se dirá Dónde se dirá
Quién lo dirá
2. Determinar los objetivos de comunicación: Se busca una respuesta de compra que sea
el resultado de un proceso de toma de decisión que incluya las etapas de preparación del
comprador. Conciencia Conocimiento Agrado Preferencia Convicción Compra

3. Diseñar el mensaje Modelo AIDA: Captar la Atención Mantener el Interés Provocar

el Deseo Originar la Acción. El contenido del mensaje es un llamado (claim) o un tema
que produce la respuesta deseada.
 Llamados racionales: se relaciona con el interés propio del público.
 Llamados emocionales: buscan despertar emociones positivas o negativas que
motiven una compra.
 Exhortaciones morales: están dirigidas al sentido de lo correcto y apropiado que
tiene el público.
4. Seleccionar los medios de difusión de Canales personales: La comunicación personal
implica la comunicación directa entre dos o más siendo esta más eficaz porque permite
contacto personal y una retroalimentación. Los líderes son personas que pertenecen a
un grupo de referencia y que, debido a sus habilidades, conocimiento, personalidad u
otras características especiales, ejercen influencia social sobre otros individuos. El
marketing de rumor implica reclutar a líderes de opinión y lograr que distribuyan la
información acerca de un producto o servicio a los demás miembros de sus
comunidades.
Seleccionar los medios de difusión Canales no personales: Los canales de
 comunicación no personales son medios de comunicación que envían mensajes sin
contacto ni retroalimentación personal; incluyen los principales medios de difusión,
ambientes y sucesos, los principales medios de comunicación son los impresos, de
transmisión, de exhibición y en línea. Las atmósferas son entornos diseñados para crear
y reforzar las inclinaciones del comprador hacia la adquisición de un bien o servicio.
5. Seleccionar la fuente del mensaje: La influencia que tiene el mensaje sobre el público
meta se ve afectada por la forma en que el público percibe al comunicador. Celebridades
Deportistas Artistas Profesionales Proveedores de cuidados de la salud
Técnicos/especialistas, estableciendo un presupuesto total de promoción en el:
 Método costeable: El presupuesto a un nivel que la compañía pueda solventar
ignorando los efectos de la promoción sobre las ventas.
 Método del porcentaje de las ventas: El presupuesto de promoción en cierto
porcentaje de las ventas reales o estimadas, o como un porcentaje del precio de
venta unitario. Es sencillo de usar y ayuda a la gerencia a pensar acerca de las
relaciones entre los gastos de promoción, el precio de venta y las ganancias por
unidad. Erróneamente considera las ventas como la causa de la promoción y no
como el resultado.
 Método de la paridad competitiva: El presupuesto de promoción que iguale
los gastos de los competidores. Representa la sabiduría colectiva de la industria.
Evita guerras de promoción.
 Método de objetivo y tarea: el presupuesto con base en lo que la empresa desea
lograr con dicha promoción, e incluye: Definir objetivos promocionales.
Determinar las tareas que se necesitan para lograr los objetivos. Estimar los
costos.
 CAPITULO II

II. I CLASIFICACIÓN DE MARKETING

Existen diferentes tipos de marketing, solo se enfocaran dos de ellos el marketing directo y el
relacional, los cuales se describen de la siguiente manera.

II.I.I MERCADEO DIRECTO:

Pujol, B. (1999) manifiesta que el mercadeo directo es como un sistema interactivo de

comercialización que utiliza uno o más medios de comunicación directa, para conseguir una
respuesta o transacción en un lugar y momento determinado. Entre las diferentes formas que
puede adoptar se destacan: el envío de catálogos, tele-marketing, marketing directo en
televisión y las ventas en máquinas automáticas.
Mientras que Muñiz, R. (2006) considera que es el conjunto de técnicas que facilitan el contacto
inmediato y directo con el posible comprador especialmente caracterizado social, económica,
geográfica y profesionalmente) con el fin de promover un producto, servicio, idea
implementado para ellos medios o sistemas de contactos directos (mailing, telemarking,
cuponig, busoneo, tele-venta, sistemas, multimedia, móviles y todos los nuevos que facilitan
los avances tecnológicos online. Dentro de sus características, el mercadeo directo se presenta
como:
 Interactivo: Interacción, comunicación, uno a uno entre vendedor y candidato, es una
clave importante.
 Uno o más medios publicitarios: El mercadeo directo no se restringe a cualquier medio
único. En realidad los vendedores directos han descubierto que existe un sinergismo
entre los medios, frecuentemente una combinación de medios es mucho más productiva
que un solo medio.
 Respuesta medible: La mensurabilidad es un sello distintivo del mercadeo directo, todo
lo que se hace se puede medir, se sabe lo que se gasta, y lo que se obtiene.
 Transacción en cualquier sitio: El mundo es el medio, la transacción se puede hacer
por teléfono, en un kiosco, por correo, visita personal.

Es así como al hablar de promoción, una empresa, sobre todo si es nueva en el mercado debe
emplear todas las herramientas para poder captar la atención del público objetivo; sobre todo si
se trata de la radio, medio que se caracteriza por poseer una cobertura amplia; sin embargo, no
basta con tener toda la cobertura, si no se está trabajando acorde a los beneficios de la misma.

II.I.II MARKETING RELACIONAL

Reinares y Ponzoa (2004) definen el Marketing Relacional como las diferentes acciones e
iniciativas desarrolladas por una empresa hacia públicos o hacia determinado público o
segmento de los mismos, dirigidos a conseguir su satisfacción en el tiempo, mediante la oferta
en servicios y productos ajustados a sus necesidades y expectativas, incluida la creación de
canales con relación estables para el intercambio, comunicación y valor añadido, cuyo objetivo
debe garantizar confianza, aceptación, ventajas competitivas que impida la fuga hacia otros
competidores.
Por su parte, Alfaro (2004) lo define como un esfuerzo integrado para identificar y mantener
una red de clientes, con el objetivo de remplazarla continuamente en beneficio de ambas partes,
mediante contacto e interacciones individualizados que generan valor a lo largo del tiempo. En
virtud de ello, para llevar a cabo estas estrategias es necesario tomar en consideración las
aproximaciones que engloban las distintas relaciones que puede establecer una empresa con sus
clientes y las propias relaciones que se producen en el interior de la organización entre
departamentos y empleados de acuerdo a la situación que esté presente en el entorno y de esta
manera alcanzar los objetivos propuestos.
Además este autor señala que los elementos fundamentales del Marketing Relacional son la
creación de valor para el cliente como objetivo, la gestión de relaciones colaborativas, los
actores de las relaciones colaborativas, la estabilidad de las relaciones, la coparticipación del
cliente en las funciones del marketing y el desarrollo estratégico.

II.I.III PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DEL MARKETING RELACIONAL

Planificación estratégica significa encontrar oportunidades atractivas en el entorno empresarial

y diseñar estrategias rentables para abordarlas. Dichas estrategias especifican un mercado meta
y la mezcla correspondiente de mercadeo, es un panorama general de lo que la empresa hará en
algún mercado, pero demás se ha de llevar a cabo un proceso administrativo que las enfoque
con eficacia y precisión al momento de efectuar los objetivos propuestos, en este campo las
actividades comerciales giran en un ambiente muy dinámico, en el que no solamente hay
cambios sino que el propio ritmo de sus cambios es continuamente acelerado, es así como
existen tres tipos de compañías que engloban el mercadeo, aquellas que hacen que las cosas
ocurran, las que esperan que las cosas ocurran y las que se sorprenden por lo que ha ocurrido.

II.I.IV LA COMUNICACIÓN EN EL MARKETING ONLINE

La aparición de Internet ha generado, sin duda, cambios importantes en las estructuras de las
empresas. Es evidente que cualquier mensaje generado en la red tiene una difusión cuantitativa
y territorial enorme, ya que puede ser consultado, leído, grabado y transformado por millones
de usuarios. Muñiz, Rafael (2006).
Esta realidad no puede ser obviada por ninguna empresa que quiera estar bien posicionada en
el mercado, de forma que, no solamente tendrá que estar presente en la red, sino que tendrá que
aplicar diferentes herramientas de marketing para sacar el máximo provecho a su presencia en
Internet. Hoy en día, las empresas son conscientes del desarrollo de la red y los últimos estudios
demuestran que un porcentaje muy elevado tiene ya presencia en Internet. Pero, ¿saben
realmente qué estrategia de comunicación seguir para aprovechar los recursos de la red? Aquí
ciertamente es donde muchas empresas siguen perdidas, aunque los últimos datos hablan
también de un crecimiento porcentual de la publicidad en Internet equivalente al 100 por 100.

No obstante, lo cierto es que las posibilidades que ofrece Internet son muchas, y hoy en día no
se puede llevar a cabo una estrategia de comunicación sin tener en cuenta la red. Desde el punto
de vista de comunicación hay que tener en cuenta dos aspectos fundamentales: el mensaje que
queremos transmitir y el plan de medios online.
Al igual que ocurre con los soportes tradicionales, tanto el mensaje como la elección acertada
de los soportes serán claves que conduzcan al éxito.
Aunque, a simple vista Internet parece exclusivamente un excelente soporte para dar a conocer
un producto o servicio, o para dar a conocer nuestra marca, lo cierto es que los objetivos de la
publicidad van más allá de lo que es la promoción corporativa.

II.I.V LA COMUNICACIÓN INTEGRAL

En la actualidad, la empresa está inmersa en una etapa de marketing de percepciones, donde lo

esencial no es serlo, sino parecerlo, donde lo que importa verdaderamente es lo que percibe el
mercado de la empresa y la marca, a ello contribuye de forma clara la comunicación. Por ello,
cualquier compañía que no se preocupe por controlar y potenciar su política de comunicación,
está perdiendo muchas oportunidades de mejorar su imagen y su marca de cara tanto a la propia
empresa como al exterior.
Un hecho es evidente, el posicionamiento de una empresa requiere un análisis previo del
mercado para conocer lo que demandan los consumidores, luego lanzar el producto o servicio
que mejor satisfaga las necesidades a través de los canales de distribución más rentables, por
último comercializarlo, entendiendo que el posicionamiento no se refiere al producto o la
organización en sí, sino a lo que se hace con la mente de los probables clientes; o sea, cómo se
ubica el producto en la mente de éstos (Ries y Trout, 1992).
De esta forma puede entenderse el posicionamiento como un sistema organizado para encontrar
posiciones en la mente de los consumidores, basado en el concepto de que la comunicación sólo
puede tener lugar en el tiempo adecuado y bajo circunstancias propicias. Al respecto, puede
entenderse el posicionamiento como la forma en la cual los consumidores definen el producto,
en lo que concierne a sus atributos importantes, el lugar que ocupa el producto en la mente de
los consumidores, en relación con los productos de la competencia (Kotler y Armstrong, 2001).
Lo que va a dar la posibilidad de diferenciar del resto sea la comunicación entendida en su
sentido más global. Ella es la que permitió crear en el consumidor la necesidad de adquirir el
producto ¿Por qué, sino, en igualdad de características e igualdad de precios, los consumidores
eligen uno u otro producto? La respuesta es fácil, sencillamente por la percepción que tienen de
cada marca, percepción que se traduce en imágenes almacenadas en la memoria, y que tienen
su origen en las distintas estrategias de comunicación lanzadas por la compañía en los diferentes
soportes.
Resulta obvia, por tanto, la importancia de una buena estrategia de comunicación.
Una estrategia que se puede llevar a cabo según Muñiz (2006) a partir de las diferentes
herramientas que ofrece el marketing, pero en las que siempre existe un elemento común: el
mensaje que se quiere transmitir al mercado y que va a posicionar y a diferenciar de la
competencia. Por tanto, la elección de un buen mensaje es fundamental para que la estrategia
de comunicación sea efectiva.
En este sentido, nunca la comunicación puede estar al margen de las características y objetivos
que definen a la empresa, sino más bien todo lo contrario la comunicación corporativa debe ser
un reflejo de la estrategia empresarial, por ese motivo, el director de comunicación debe formar
parte ineludiblemente del comité de dirección, sólo así podrá estar perfectamente informado de
los objetivos de la compañía y, en consecuencia, actuar en ese sentido.
A los cambios producidos en el mercado de la comunicación se ha unido con mucha fuerza
Internet, que ha hecho realidad conceptos como interactividad, personalización, globalización,
sociedad de la información, gestión del conocimiento, sobre todo, ha creado un entorno de
oportunidades para las empresas y los profesionales.
De acuerdo con Muñiz (2006) se ha definido un nuevo terreno de juego, mezclando la
comunicación con el marketing, la venta y la distribución. Es un medio de comunicación nuevo,
es una nueva manera de entender la comunicación y el marketing, está generando nuevos
valores y patrones de comportamiento y creando nuevos modelos de negocio, lo que obliga a
hablar de comunicación integral como un pool de medios cuya finalidad es la de crear una
imagen sólida y duradera de la empresa y del producto.
BIBLIOGRAFÍA

 Longenecker, . y otros (2007). Administración de Pequeñas empresas: enfoque

emprendedor. Cengage Learning Editores. México.

 https://www.monografias.com/docs/Comunicar-valor-al-cliente-publicidad-

promoci%C3%B3n-de-PKNCC2GYAQVS

 https://prezi.com/pajxo3ug7sw8/comunicacion-de-valor-para-el-cliente-publicidad-y-

rrpp/

 http://www.fadu.edu.uy/marketing/files/2013/08/Promocion.pdf