Evolución del marketing tradicional al marketing

en redes sociales.

En los años 50, las empresas exitosas eran aquéllas que lograban generar sus
productos más rápido y a menor costo que sus competidores.

Al término de la Segunda Guerra Mundial, estas compañías dieron más

importancia a las finanzas; sin embargo, tiempo después, tomaron la filosofía de
las ventas, enfocándose a cumplir los presupuestos de ventas, ubicando toda su
energía en su fuerza de ventas. Hoy en día, el objetivo de las empresas es
identificar las necesidades del cliente, unificando los esfuerzos de todas las áreas
para lograr procesos institucionales no sólo en busca de la satisfacción del cliente,
sino también preocupadas por su entorno social.

En las últimas décadas, la mercadotecnia ha evolucionado, precisamente porque

es a través de esta disciplina, que es posible identificar las necesidades del
cliente.

La Mercadotecnia y su evolución

La evolución de la mercadotecnia se remonta a los primeros colonos que

comerciaban entre sí y con los americanos nativos. Algunos colonos se
convirtieron en detallistas, mayoristas y comerciantes ambulantes. Sin embargo, la
mercadotecnia en gran escala no empezó a tomar forma hasta el estallido de la
Revolución Industrial en la segunda mitad del siglo XIX. A partir de entonces, la
mercadotecnia ha evolucionado en tres etapas sucesivas de desarrollo:
orientación al producto, orientación a las ventas y orientación al mercado.
Fuente: (Stanton, Etzel y Walter, 2004).

Como se puede observar en la figura anterior, se presentan tres etapas de la

mercadotecnia que son representadas en cada una de las flechas:

La primera (1.0) se refiere a la etapa de la orientación hacia el producto y aunque

no es recomendable, algunas empresas todavía la aplican. Esta etapa se refiere a
que el enfoque principal de las empresas se centraba en la calidad y cantidad de
producción, bajo el supuesto de que el cliente está interesado o necesita
productos bien hechos y a precios accesibles. Esta corriente prevaleció hasta
principios de los años 30, lo cual es razonable si se piensa que en ese momento
de la historia, el interés principal de los negocios era producir la cantidad
adecuada de productos aceptables para una población que crecía de manera
acelerada, en la cual no existía mucha competencia.
FIGURA 1 Fuente: https://es.slideshare.net/sahury7/fundamentos-de-marketing-9-
octubre

La segunda etapa (2.0) se refiere al enfoque de ventas, misma que prevaleció

durante la década de los 50, ésta cambió la forma de hacer negocios, por ser
insuficiente el solo manufacturar con calidad, ahora el problema se centraba en
cómo poner el producto en las manos del consumidor, cuyos recursos, en ese
momento, eran limitados. Con el ofrecimiento de numerosas opciones iniciaba la
competencia, lo que generaba tácticas de ventas, en ocasiones con poca ética,
como resultado del crecimiento de la competencia.
FIGURA 2 Fuente: https://es.slideshare.net/sahury7/fundamentos-de-marketing-9-
octubre

La tercera etapa (3.0) corresponde a la orientación del mercado, que surge como
resultado de la poca ética en las ventas, así como el cambio de comportamiento
en el consumidor, que era más exigente y sabía lo que quería, por lo que las
empresas se dan a la tarea de investigar qué desean los clientes, con el fin de
satisfacer dicha necesidad. Este concepto es llamado también “enfoque del
cliente” y se centra en sus necesidades y deseos, lo cual conforma el proceso de
satisfacción del cliente. Este enfoque se extiende hacia la entrega de un valor al
consumidor, la empresa se orienta hacia sus preferencias y requerimientos y,
después, combina y dirige las habilidades y recursos de la organización entera
para la satisfacción total del cliente.
FIGURA 3 Fuente: https://es.slideshare.net/sahury7/fundamentos-de-marketing-9-
octubre

Pasar de Tradicional a Digital.

La sociedad y la tecnología son elementos que se encuentran en continua

evolución y con ello el propio marketing. Hasta hace unos años la sociedad solía
verse muy influenciada por las campañas publicitarias y la promoción de las
principales marcas dominantes en el mundo. A día de hoy, sin embargo, se está
produciendo un importante giro y el motor principal del marketing es ahora el ser
humano.

El marketing actual busca su propia ampliación y profundización para centrarse en

cubrir cada aspecto del producto demandado por el cliente. Pretende humanizar
las marcas con características de apariencia humana, lograr unas mejores ofertas
y comprometerse con el cliente. Los vendedores deben construir el lado humano
de sus marcas y al mismo tiempo demostrar la fuerte personalidad y moralidad
propia.

La forma de mercado dominante conocida como vertical ha ido evolucionando y

cada vez tiende más hacia la horizontalidad; donde antes eran las grandes
multinacionales y empresas con más prestigio quienes actuaban sobre el ser
humano, ahora es la sociedad y sus críticas u opiniones las que condiciona a las
empresas a la hora de desarrollar un producto.

Al mismo tiempo, la horizontalidad supone un mercado más inclusivo y las

pequeñas entidades y comercios tienen un papel más importante que antes, pues
el deseo de colaboración y asociación es cada vez más frecuente. La exclusividad
actúa sobre la hegemonía transformándola en una estructura de poder multilateral
y hace que los factores que influyen en la toma de decisiones del consumidor se
encuentren más distribuidos.

Las redes sociales son una herramienta muy útil y necesaria para unas relaciones
horizontales; suprimen las barreras geográficas y demográficas y facilitan la
comunicación entre las empresas que colaboran unas con otras e impulsan la
innovación.

A la hora de la promoción de un nuevo producto la publicidad era un recurso

esencial, sin embargo, en la actualidad cada vez son más los usuarios que la
reemplazan por el marketing de contenidos, centrándose en el contenido útil y
valioso para el cliente.
Objetivo del Marketing 4.0

El Marketing 4.0 tiene como objetivo principal ganar el apoyo y la confianza del
cliente, combinando la interacción online y el marketing digital, y la offline y el

Marketing tradicional. Las marcas están integrando canales online y offline

tratando de combinar lo mejor de ambos mundos; la inmediatez de los canales en
línea y la intimidad de los canales online con la fuerza de diferenciación que
representan las acciones offline. A través de esta estrategia denominada
“omnichannel” (omnicanal) se espera obtener una experiencia transparente y
coherente. Además de esta relación múltiple entre marca y consumidor se
complementa con las conexiones máquina-a-máquina a través de la inteligencia
artificial la cual mejora la productividad del marketing, y la conexión humano-a-
humano que mejora el compromiso y fidelización del cliente.
FIGURA 4 Fuente: http://www.mercadotecniatotal.com/mercadotecnia/marketing-4-0-
pasar-de-tradicional-a-digital/

Bibliografía

1. Pérez Romero, Luis Alfonso (2004) Marketing Social. Teoría y

Práctica. Prentice Hall. México.

2. Zamora G. Jorge; Vásquez-Párra, Arturo; Morales D. Fernanda; y

Cisternas R. Carrorina RIAT. Revista Interamericana de Ambiente y Turismo.
Volumen 1, número 1. (Agosto 2005).

3. Stanton William J., Etzel Michael J, Walter Bruce J. (2004). Fundamentos de

Marketing. McGraw Hill. México.

4. NEIL RICHARDSON, (2015). GUÍA DE ACCESO RÁPIDO AL MARKETING EN

REDES SOCIALES.
GRANICA