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Objetivo General
Diseñar la propuesta de un plan estratégico para Importadora RECALFRENO llevando a la práctica
los conocimientos adquiridos en la materia de Planificación Estratégica.
Objetivos Específicos
Realizar la caracterización y el diagnóstico de la situación actual de Importadora
RECALFRENO, construyendo los lineamientos básicos que contribuyan al desarrollo de
un plan estratégico.
CAPÍTULO I
1 Diagnóstico Estratégico para Importadora RECALFRENO
1.1 Introducción
Este proyecto está enfocado en desarrollar lineamientos para hacer frente a los retos que se
presenten en Importadora RECALFRENO, a través de diferentes instrumentos enfocadas de
distintos puntos de vista.
El beneficio de este trabajo será desarrollar la Planificación estratégica en sus diferentes etapas
desde la preparación de dicha planificación, el diagnóstico estratégico, el direccionamiento
estratégico, la planificación táctica, operativa e indicadores de gestión.
1.2 Antecedentes
}
1.4.2 Capacidad Administrativa.
RECALFRENO posee experiencia en la importación de auto partes y accesorios para vehículos por
más de 30 años en el mercado, en la cual ha demostrado ser una empresa sería. El tipo de
liderazgo que se maneja en la agencia es autoritario, debido a que las grandes decisiones se toman
directamente considerando las sugerencias de los empleados de la empresa y de las autoridades
correspondientes.
1.4.2.1. Planificar
1.4.2.2. Organizar
La empresa se encuentra dentro de la estructura general, pero posee una estructura interna
definida, sin embargo cuenta al momento con los siguientes departamentos: Recursos Humanos,
Tecnología, Comercialización, Finanzas, Mercadeo.
Existen manuales establecidos para el personal que labora en cada área el mismo que es cumplido
a cabalidad
1.4.2.3. Dirección:
RECALFRENO enfatiza la diferenciación puesto quienes conforman su equipo de trabajo son los
que marcan la diferencia dando un servicio al cliente de alta calidad y aplicando los principios y
valores por los cuales se caracteriza la empresa. Estas soluciones son el resultado de la
colaboración entre los directivos, encargados de Recursos Humanos, y departamento de
comercialización.
1.4.2.4. Control:
La empresa se maneja de forma eficiente el control de todos sus recursos que son auto-
solventados. Maneja caja chica que es controlada por la asistente, la cual lleva un registro de
todos los valores desembolsados en una hoja de Excel; para posterior enviarlo a su gerente
propietario; los pago a proveedores o empleados son manejados desde la matriz según fechas de
corte, los inventarios se los controla a través de kardex.
1.4.3.2 Valores
Responsabilidad
En cada una de las actividades que se realicen en la empresa, como manejo de inventarios, estados
financieros, instalación de accesorios eléctricos. Todo esto con el fin de evitar problemas futuros-
Honestidad
En todas las acciones, procurando salvaguardar los intereses de la organización y no perjudicar a
los clientes con accesorios defectuosos y deficientes instalaciones.
Compromiso
Con la calidad de los accesorios a ser comercializados y con el cumplimiento de todas nuestras
obligaciones con los clientes externos e internos.
Esfuerzo
Por parte de todos los miembros de la organización que dan lo mejor de sí, para satisfacer las
expectativas de los clientes en relación a la información sobre productos y a la decoración de sus
vehículos.
Perseverancia
Procurando resolver cualquier inconveniente que se presente en la empresa y que amenace su
estabilidad.
1.4.3.3 Misión
Satisfacer la demanda de repuestos automotrices a través de importaciones directa de fábricas;
ofreciendo calidad en los productos, precios competitivos, excelente servicio y atención al cliente
antes, durante y posterior a la venta.
1.4.3.4 Visión
Importadora RECALFRENO, fomentará su talento humano, sus recursos organizacionales;
desplegando procesos eficientes, para brindar productos y servicios a la medida de las necesidades
del cliente, con una solidez financiera y tecnológica proyectada a situarse entre las principales a
nivel nacional en la importación y distribución de repuestos automotrices.
1.4.3.5 Objetivos
Satisfacer con artículos de altísima calidad y en marcas reconocidas, con personal capacitado,
todas las demandas de nuestros clientes.
1.4.3.6 Estrategias
Estrategia Corporativa
Con la estrategia corporativa, Importadora J.R ha podido obtener resultados positivos en su
desempeño relacionado a las ventas, claro está, que éste resultado podría ser mejor. Con las
importaciones se ha logrado tener competitividad de precios en el mercado, además se está
desarrollando una participación considerable en un segmento descuidado como es el de la ciudad
de Ibarra.
Liderazgo en costos
Las importaciones realizadas de China, Taiwán, Venezuela y Colombia han permitido que los
precios sean bajos y competitivos, evitando la compra a intermediarios como el caso de
importadores que venden los mismos productos; con esto la empresa logra fijar precios atractivos
para sus clientes, los mismos que han creado fidelidad a la empresa en ciertas líneas de accesorios.
Clientes:
Ambato:
1. Producaucho
2. Auto Repuestos Pérez
3. Dimacar
4. Talleres Pico
5. Talleres Cáceres
Guayaquil:
1. Proimcar
2. Accesorios Solage
3. Centro de Lujos MB
Santo Domingo:
1. Caso Del Faro
2. El Palacio Del Accesorio
Quito:
1. Autodecor
2. Auto Decor
3. Auto Lujos Jamacar
Cuenca:
1. Importadora Repare
2. Rolando Arias
Proveedores:
Brasil
1. MikronPlast
2. RN Industrial
3. Faros RCD
Taiwan
1. Remax Industrial
2. Auto Global
3. KO CHOU Enterprice
China
1. ChangzhouHengda
2. VehicleAccessories CO.
Competidores:
Al momento no se ve el riesgo
de nuevos competidores, pero
dado el caso de que se dé, la
empresa está preparada para
ello, además el mercado se ve
algo complicado para los
principiantes puesto que hay
empresas como Importadora
Jaral que ha ganado su área
en el mercado.
Productos sustitutos:
1.5.2.2 Proveedores
Importadora RECALFRENO tiene como valor la lealtad basándose en la fidelidad y esto se ve
reflejado hacia nuestros proveedores internacionales como es Brasil, Taiwan y China, a quienes
hemos importado productos de diferentes marcas y para diferentes modelos de autos y camiones
para la satisfacción de nuestros clientes.
Esto nos ha permitido tener una facilidad y oportuna entrega de insumos y un trato especial por
parte de nuestros proveedores como es la comodidad en créditos y plazos a ser cancelados.
1.5.2.3 Competencia
Importadora RECALFRENO presenta diversos rivales los más directos en este momento son:
Importadora Alvarado e Importadora Su accesorio, pero a la vez no presenta riesgo de nuevos
competidores, pero dado el caso de que se dé, la empresa está preparada para ello, ya que como
Importadora RECALFRENO ha ganado su área en el mercado estando en este por más de 25 años.
Una de sus estrategias para la competencia es importar y vender repuestos originales y genéricos
en toda la variedad de productos que tiene a disposición.
En cuanto a su precio están basados en el Costo de la importación que ya está incluido el desglose
de aranceles aduaneros y transporte, y los Gastos Administrativos, también realiza una
asimilación de sus precios y los precios del mercado, teniendo una segmentación de productos el
cual va dirigido desde la clase baja hasta la alta ya que los precios varían y están acordes a sus
necesidades.
en Contabilidad. (5)
comercialización. (5)
Imagen de calidad. (5)
OPORTUNIDADES
para
financieras de los entes reguladores. (5)
Crecimiento sostenido de las ventas. (5)
la
Cumplimiento en las condiciones y plazos
Cumplimiento en las condiciones y plazos
1.5.4.3 Matriz de Aprovechabilidad
1
1
1
3
5
5
5
5
3
Asesoría Financiera de instituciones públicas. (3)
1
3
1
3
5
5
5
5
3
Asesoría Fiscal de instituciones públicas. (3)
1
1
3
3
5
5
5
5
5
Nuevos inversionistas.
1
1
3
1
5
3
5
5
5
1
3
1
1
3
3
5
3
5
5
5
5
5
1
1
3
3
1
5
5
5
5
1
1
1
5
5
3
5
3
3
5
5
5
3
3
3
5
3
3
5
5
5
3
5
5
5
5
1
3
3
5
3
TOTAL
64
64
66
68
44
52
54
66
48
en
periódico y otros.(5)
FORTALEZAS
tecnología.(5)
Profesionales
TOTAL
Disponibilidad de transporte propio. (3) 1 1 1 1 1 5 5 3 3 3 1 1 1 1 1 1 1 1 32
estabilidad
Creación o elevación de impuestos para los
AMENAZAS
Competencia. (5)
DEBILIDADES
Inflación. (1)
TOTAL
Escasa sistematización en los procesos de 5 5 5 3 3 5 1 1 28
contabilidad. (5)
No existe un seguimiento claro del 3 5 3 3 5 5 3 5 32
cumplimiento de los presupuestos. (5)
Sobrestimación de los presupuestos donde 5 5 5 3 1 1 1 1 22
se originan desperdicios. (5)
Escasa actualización técnica del personal. 5 5 5 5 3 5 5 5 26
(5)
5 5 5 5 3 5 5 5 30
Ausencia de crecimiento profesional. (5)
Concentración de la información financiera 5 5 5 3 3 5 5 5 36
en una sola persona. (5)
No se realiza análisis de la rentabilidad de 5 5 5 1 1 5 1 1 24
la empresa. (5)
Problemas en los presupuestos de 5 5 5 1 1 5 5 5 32
importaciones. (5)
Número pequeño de puntos de venta 1 1 1 1 5 1 1 1 12
propios. (5)
No existe una normativa de precios para 5 5 5 1 3 3 1 1 24
los clientes. (5)
estabilidad
Creación o elevación de impuestos para los
AMENAZAS
Competencia. (5)
Inflación. (1)
TOTAL
5 5 5 5 5 5 5 5 40
Mala ubicación de los puntos de venta. (5)
Poco control de los productos en la red de 3 3 3 1 1 5 5 5 26
distribución. (5)
Existen deficiencias en la coordinación
entre comercialización y el departamento 1 3 1 5 3 5 5 5 28
de importaciones. (1)
Deficiencia en espacio físico de los puntos 5 1 1 1 3 5 5 5 23
de venta. (5)
Requisitos para la contratación de personal 3 3 3 5 1 5 5 5 30
muy flexibles.(3)
Algunos casos de contratación de personal 3 3 1 1 1 5 5 5 24
con escasa capacitación técnica. (5)
Falta de capacitación en atención al 5 3 1 3 5 5 5 5 32
cliente. (5)
No se implementa el proceso de mejora 1 3 1 5 3 5 5 5 28
continua. (5)
No se aplica los procesos adecuados de
reclutamiento y selección de personal. (3) 1 1 1 5 3 5 5 5 26
AMENAZAS
estabilidad
Creación o elevación de impuestos para los
que
Competencia. (5)
Inflación. (1)
Políticas
TOTAL
Desconocimiento de la utilidad de la
herramienta del marketing en los medios de 1 3 1 3 3 5 5 5 26
comunicación. (5)
Dependencia directa de la publicidad de boca 1 3 1 1 3 5 5 5 24
en boca. (5)
Deficiencia en la inversión de publicidad. (5) 1 3 1 1 3 5 5 5 24
Mala concepción sobre los presupuestos de 3 5 1 1 5 5 5 5 30
publicidad. (5)
No existe una planificación clara para la 3 5 1 1 5 5 5 5 30
publicidad de la empresa. (3)
Incumplimiento de políticas que impulsan la 3 5 1 1 5 5 5 5 30
publicidad de la empresa. (5)
Escasa investigación para la innovación de la
tecnológica de los procesos internos de la 1 3 1 5 1 5 5 5 26
empresa. (5)
Escasas capacitaciones en el uso de nuevas 5 1 3 5 5 5 5 5 34
tecnologías (5)
Deficiencia distribución del presupuesto 5 3 1 1 5 5 5 5 30
destinado para el área de tecnología. (5)
Mala concepción sobre los presupuestos de 3 5 1 1 5 5 5 5 30
tecnología. (5)
Mal aprovechamiento de la tecnología en la 1 5 5 5 5 5 5 5 36
publicidad de la empresa. (3)
Mal aprovechamiento de la tecnología para
proporcionar información a los clientes 1 1 5 5 5 5 5 5 32
potenciales. (5)
99 113 83 87 103 141 125 127
1.5.4.5 Hoja de trabajo FODA
Fortalezas Oportunidades
F1. Buena reputación en el mercado O1. Software libres empresariales.
F2. Cumplimiento en las condiciones y plazos de O2. Incremento de la población automotora.
entrega de los productos. O3. Nuevos mercados geográficos.
F3. Imagen de calidad. O4. Precios atractivos de publicidad en televisión,
F4. Gran gama de productos para la radio, periódico y otros.
comercialización. O5. Profesionales altamente capacitados en
F5. Existencia de un encargado específico de tecnología.
publicidad O6. Especialistas de mercadotecnia.
F6. Presupuesto adecuado para las actividades del O7. Nuevos mercados como el internet y nuevas
área de tecnología. tecnologías en materia de publicidad.
F7. Flujos de efectivo claros. O8. Apoyo del gobierno para el desarrollo de nuevas
F8. Cumplimiento en las condiciones y plazos de tecnologías que sistematicen a las empresas.
entrega de la información financiera. O9. Profesionales capacitados en materia Financiera.
Debilidades Amenazas
D1. Mala ubicación de los puntos de venta. A1. Nuevos participantes del mercado.
D2. Concentración de la información financiera en A2. Competencia
una sola persona. A3. Importadoras ilegales (contrabando)
D3. Mal aprovechamiento de la tecnología en la A4. Políticas que afecten la estabilidad financiera de
publicidad de la empresa. la empresa.
D4. Escasas capacitaciones en el uso de nuevas A5. Resistencia al cambio.
tecnologías
D5. Falta de capacitación en atención al cliente.
D6. No existe un seguimiento claro del
cumplimiento de los presupuestos. (5)
D7. Problemas en los presupuestos de
importaciones.
D8. Mal aprovechamiento de la tecnología para
proporcionar información a los clientes
potenciales.
1.5.4.6 Matriz de estrategias
OPORTUNIDADES AMENAZAS
ASPECTOS EXTERNOS O1. Software libres empresariales. A1. Nuevos participantes del mercado.
O2. Incremento de la población automotora.
A2. Competencia
O3. Nuevos mercados geográficos.
O4. Precios atractivos de publicidad en A3. Importadoras ilegales (contrabando)
televisión, radio, periódico y otros. A4. Políticas que afecten la estabilidad financiera de
O5. Profesionales altamente capacitados en
tecnología. la empresa.
O6. Especialistas de mercadotecnia. A5. Resistencia al cambio.
O7. Nuevos mercados como el internet y
nuevas tecnologías en materia de
publicidad.
ASPECTOS INTERNOS
O8. Apoyo del gobierno para el desarrollo de
nuevas tecnologías que sistematicen a las
empresas.
O9. Profesionales capacitados en materia
Financiera.
FORTALEZAS FO FA
F1. Buena reputación en el mercado Para maximizar F3, F4, F5, F6, F7 y Para maximizar F1, F2, F8 y evitar
F2. Cumplimiento en las condiciones y plazos aprovechar O1, O2, O3, O4, O5, O6 A1, A2, A5 Utilizar un porcentaje
de entrega de los productos.
Capacitar al personal para mejorar de las utilidades de las ventas para
F3. Imagen de calidad.
el rendimiento de la empresa y cubrir varias necesidades
F4. Gran gama de productos para la
comercialización. reducir costos. tecnológicas, de capacitación
F5. Existencia de un encargado específico de
publicidad
F6. Presupuesto adecuado para las actividades
del área de tecnología.
F7. Flujos de efectivo claros.
F8. Cumplimiento en las condiciones y plazos
de entrega de la información financiera.
OPORTUNIDADES AMENAZAS
ASPECTOS EXTERNOS O1. Software libres empresariales. A1. Nuevos participantes del mercado.
O2. Incremento de la población automotora.
A2. Competencia
O3. Nuevos mercados geográficos.
O4. Precios atractivos de publicidad en A3. Importadoras ilegales (contrabando)
televisión, radio, periódico y otros. A4. Políticas que afecten la estabilidad financiera de
O5. Profesionales altamente capacitados en
tecnología. la empresa.
O6. Especialistas de mercadotecnia. A5. Resistencia al cambio.
O7. Nuevos mercados como el internet y
nuevas tecnologías en materia de
publicidad.
ASPECTOS INTERNOS
O8. Apoyo del gobierno para el desarrollo de
nuevas tecnologías que sistematicen a las
empresas.
O9. Profesionales capacitados en materia
Financiera.
DEBILIDADES DO DA
D1. Mala ubicación de los puntos de venta. Para minimizar D1, D3, D4, D5, D6 Para minimizar D2, D7, D8 y evitar
D2. Concentración de la información y aprovechar O2, O3, O4, O5, O6, A3, A4 Instalar un sistema de
financiera en una sola persona. O7, O8 Contratar profesionales control y seguimiento
D3. Mal aprovechamiento de la tecnología
para el marketing y para presupuestario.
en la publicidad de la empresa.
proporcionar una atención Para minimizar D1, D5 y evitar A1,
D4. Escasas capacitaciones en el uso de
nuevas tecnologías
personalizada a los clientes tanto A2, A3 Invertir en nuevos puntos
D5. Falta de capacitación en atención al antiguos como nuevos. de venta a nivel nacional.
cliente. Para minimizar D3, D4, D8 y
D6. No existe un seguimiento claro del aprovechar O1, O2,O3, O5 Invertir
cumplimiento de los presupuestos. (5) en la investigación e
D7. Problemas en los presupuestos de implementación de nuevos
importaciones. sistemas automatizados de
D8. Mal aprovechamiento de la tecnología tecnología interna para la
para proporcionar información a los organización.
clientes potenciales.
CAPÍTULO II
2 Direccionamiento Estratégico para Importadora RECALFRENO
2.1 Matriz Axiológica
MEDIA ADMINISTRATIVO
MEDIA PROVEEDORES
MEDIA COMPETENCIA
MEDIA GOBERNATE
MEDIA OPERATIVO
MEDIA SOCIEDAD
PROCESO
PROCESO
PROCESO
MEDIA CLIENTES
MEDIA ESTADO
TOTALES
RANGO
ALTA
ALTA
ALTA
ALTA
ALTA
ALTA
ALTA
ALTA
PRINCIPIOS
BAJA
BAJA
BAJA
BAJA
BAJA
BAJA
BAJA
BAJA
TOLERANCIA 1 3 5 5 1 3 3 1 22
TRANSPARENCIA 1 1 5 3 1 1 5 17
LEALTAD 5 3 5 5 1 5 5 3 32 2
PERTENECIA 3 3 3 3 1 1 1 1 16
EQUIDAD 1 1 3 5 5 1 3 3 22
BONDAD 1 3 3 5 3 1 1 5 22
EFECTIVIDAD 5 5 5 5 3 3 1 5 32 3
PUNTUALIDAD 3 5 5 5 1 1 5 5 30 4
CALIDAD 5 3 5 5 3 3 5 5 34 1
AMABILIDAD 1 1 3 1 1 1 3 5 16
TOTAL 15 6 5 10 15 3 30 12 0 35 6 1 5 9 6 0 12 5 15 9 4 30 3 3
VALORES
RESPETO 3 3 5 1 3 5 5 5 30 2
SOLIDARIDAD 1 3 5 1 3 1 3 5 22
RESPONSABILIDAD 1 1 3 5 1 3 1 3 18
EXPERIENCIA 5 5 5 3 5 3 5 5 36 1
HONESTIDAD 3 3 3 3 3 5 5 5 30 3
ETICA 3 1 5 3 3 3 3 1 22
TRANSPARENCIA 1 5 5 1 3 1 1 1 18
IGUALDAD 3 5 3 3 3 3 1 1 22
RESPONSABILIDAD 1 3 5 1 3 3 1 1 18
DICIPLINA 3 3 5 1 1 1 3 1 18
TOTAL 5 15 4 15 15 2 35 6 0 15 6 5 5 21 1 10 15 3 15 12 3 20 9 3
2.1.1 Principios
Confianza
La empresa obtiene un alto grado de
La empresa se apega con las leyes establecidas tanto confianza de los agentes externos
HONESTIDAD internas como externas actuando íntegramente en todas las (entes reguladores, clientes,
situaciones a nivel individual y en conjunto como proveedores, etc
organización. Transparencia
Procesos claros previniendo
anormalidades
2.2 Misión
2.3 Visión
Al 2020 ser la empresa líder en importación de repuestos automotrices a nivel regional y nacional,
con el mejor equipo humano y la mejor plataforma de información técnica para beneficio de
nuestros clientes, reconocida por la calidad y variedad de sus productos y la vocación de servicio al
cliente, brindando un excelente servicio en venta y post-venta extendiéndonos a nivel nacional.
2.4 Objetivos
2.5 Estrategias
2.6 Políticas
Propuesta de
Perspectiva Impulsores N° Objetivos Estratégicos
valor
Recursos Humanos
Acrecentar la capacitación técnica de los empleados en áreas
Objetivos
que aporten en el crecimiento de la Importadora con
excelencia, productividad y competitividad.
Recursos Humanos
Aprovechando los recursos financieros desarrollar la inversión
en capacitaciones constantes para los empleados de cada área
de la empresa que sean de carácter eminentemente
Tácticas
participativas.
Valiéndose de la experiencia y conocimiento de la contratación
de profesionales altamente competentes formar un banco de
Planeación Táctica
Recursos Humanos
$ 5548.28
Presupuestos
Finanzas
Objetivos
presupuestos asignados a departamentos y proyectos para
optimizar los recursos financieros.
Finanzas
implementación de un sistema.
Fortalecimiento del personal con capacitación del nuevo
sistema de seguimiento de los presupuestos.
Planeación Táctica
Finanzas
Finanzas
$ 7561,50
Presupuestos
Mercadeo
Aumentar la publicidad en medios de comunicación para atraer
Objetivos
la atención de nuevos compradores.
Mercadeo
Con la ayuda económica de la empresa desarrollar una
comunicación constante y administrativa en las enormes redes
sociales poniendo publicidad diariamente.
Tácticas
atracción al cliente.
Mercadeo
Capacitación para el desarrollo de publicidad cada una de las
enormes redes sociales de la empresa.
Búsqueda de información para implementar diariamente en las
Programas tácticos
Mercadeo
$ 6237.96
Presupuestos
Comercialización
Expandir nuestro mercado dirigiéndonos a las principales
Objetivos
ciudades del país donde todavía la Importadora no ha
incursionado
Comercialización
Realizar un estudio de mercado para reconocer cuales son las
ciudades con mayor demanda de repuestos automotrices y al
mismo tiempo identificar cuál pueden ser nuestra principal
Tácticas
competencia.
Comercialización
Comercialización
$ 36348
Presupuestos
Tecnología
Promover la investigación y el desarrollo tecnológico sostenible
Objetivos
para los procesos internos de Importadora RECALFRENO en un
70% para brindar un servicio de eficiencia y eficacia a cada uno
de nuestros clientes.
Tecnología
Plataforma para monitoreo y análisis de la empresa.
Sistema ERP (Customer Relantioship Management)
Tácticas
Planeación Táctica
Tecnología
Implementar OI (Inteligencia Operacional) puesto que
monitorea las actividades empresariales e identifica y detecta
situaciones de ineficiencias, oportunidades y amenazas. Entrega
Programas tácticos
Tecnología
$ 5874
Presupuestos
3.2. Presupuestos.
Capacitación para el
desarrollo de aspectos MEDIANO
5347,50 1782,5 1782,5 1782,5
técnicos de cada uno PLAZO
de los puestos.
Contratación de
profesionales con
experiencia en
capacitaciones MEDIANO
3079,00 1700 1379
técnicas de PLAZO
herramientas
informáticas y
atención al cliente.
Implementación de un
sistema contable para
LARGO
el seguimiento de los 6540 1308 1308 1308 1308 1308
PLAZO
presupuestos de los
proyectos.
Capacitación del
personal para el CORTO
1021,5 1021,5
manejo adecuado del PLAZO
sistema contable.
Capacitación para el
desarrollo de
MEDIANO
publicidad en cada una 7543 2770,5 4772,5
PLAZO
de las enormes redes
sociales de la empresa.
Contratación de
personal altamente
calificado para
promover MEDIANO
4813 2400 2412,4
propagandas de los PLAZO
diferentes productos y
servicios que posee la
empresa.
Implementar una
Plataforma OI
(Inteligencia MEDIANO
1316,25 592,31 723,94
Operacional) para el PLAZO
monitoreo y análisis de
la empresa.
Implementar un MEDIANO
5280 2376 2904
Sistema ERP PLAZO
Realizar encuestas y
focus groups a CORTO
3480 3480
nuestro mercado PLAZO
meta.
Realizar un estudio
socio-económico de MEDIANO
4380 2154 2154
las ciudades más PLAZO
grandes del país
Metas 2015
Objetivos Costo total Fecha de
Proyecto Meta del Unidad de Año 1 Fecha Final Responsable
estratégicos del proyecto inicio
proyecto medida
Acrecentar la
capacitación Capacitación para el
técnica en el desarrollo de aspectos Área de recursos
20 % 5347.50 1782.50 19/01/2015 31/12/2015
100% de los técnicos de cada uno de humanos
empleados en los puestos.
áreas que
aporten en el Contratación de
crecimiento de la profesionales con
Importadora con experiencia en Área de recursos
5 % 3079.00 1700.00 10/03/2015 31/12/2015
excelencia, capacitaciones técnicas de humanos
productividad y herramientas informáticas
competitividad. y atención al cliente.
Creación de publicidad en
Aumentar la 25% % 7543 2770,5 01/06/2015 31/12/2015
enormes redes sociales
publicidad en un
25% en medios
de comunicación Contratación del personal Área de recursos
para atraer la altamente calificado para humanos
atención de promover propaganda en
nuevos medios de comunicación 22% % 4813 2400,6 01/01/2015 31/12/2015
proveedores. de los diferentes
productos y servicios que
posee la empresa.
Aumentar el Implementar una
desarrollo Plataforma OI (Inteligencia
Área de
tecnológico Operacional) para el 20 % 1316,25 592,31 15/01/2015 31/12/2015
Tecnología
sostenible para monitoreo y análisis de la
los procesos empresa.
internos de
Importadora
RECALFRENO en
un 70%
Realizar Implementación de un
seguimiento a la sistema contable para el
consecución de seguimiento de los 20% % 6540 1308 01/01/2015 31/12/2015 Área de Finanzas
cada uno de los presupuestos de los
presupuestos proyectos.
asignados a
departamentos y
Capacitación del personal
proyectos para empleados
para el manejo adecuado 5 1021,5 1021,5 05/01/2015 31/12/2015 Área de Finanzas
optimizar los capacitados
del sistema contable.
recursos
financieros.
Realizar encuestas y focus
Área de
groups a nuestro mercado 20 % 3480 3480 10/01/2015 31/12/2015
Comercialización
Expandir nuestro meta.
mercado
dirigiéndonos a Realizar un estudio socio-
las principales económico de las ciudades Área de
27 % 4308 2154 20/01/2015 31/12/2015
ciudades del país Comercialización
más grandes del país
donde todavía la
Importadora no
ha incursionado Adquirir los productos de Área de
mayor demanda en 28 % 28560 7140 30/01/2015 31/12/2015
Comercialización
nuestro mercado meta
Capacitación para el
Acrecentar la Área de
desarrollo de aspectos empleados
capacitación técnica en técnicos de cada uno de 20 5347.50 1782.50 18/01/2016 31/12/2016 recursos
capacitados
el 100% de los humanos
los puestos.
empleados en áreas que
aporten en el
crecimiento de la Contratación de
Importadora con profesionales con
Área de
excelencia, experiencia en profesional
5 3079.00 1379.00 12/03/2016 31/12/2016 recursos
productividad y capacitaciones técnicas de es
humanos
competitividad. herramientas informáticas
y atención al cliente.
Creación de publicidad en
25% % 7543 4772,5 01/04/2016 31/12/2016
enormes redes sociales
Aumentar la publicidad
Contratación del personal
en un 25% en medios de Área de
altamente calificado para
comunicación para recursos
promover propaganda en
atraer la atención de humanos
medios de comunicación 22% % 4813 2412,4 01/03/2016 31/12/2016
nuevos proveedores.
de los diferentes
productos y servicios que
posee la empresa.
Realizar seguimiento a
la consecución de cada Implementación de un
uno de los presupuestos sistema contable para el
Área de
asignados a seguimiento de los 20% % 6540 1308 01/01/2016 31/12/2016
Finanzas
departamentos y presupuestos de los
proyectos para optimizar proyectos.
los recursos financieros.
Expandir nuestro
Adquirir los
mercado dirigiéndonos a
productos de mayor
las principales ciudades Área De
demanda en 28 % 28560 7140 30/1/17 31/12/17
del país donde todavía la Comercialización
nuestro mercado
Importadora no ha
meta
incursionado
Expandir nuestro
mercado
Adquirir los
dirigiéndonos a las
productos de
principales Área de
mayor demanda 28 % 28560 7140 30/1/18 31/12/18
ciudades del país Comercialización
en nuestro
donde todavía la
mercado meta
Importadora no ha
incursionado
Realizar
seguimiento a la
consecución de
cada uno de los Implementación de
presupuestos un sistema contable
asignados a para el seguimiento 20% % 6540 1308 01/01/2019 31/12/2019 Área de Finanzas
departamentos y de los presupuestos
proyectos para de los proyectos
optimizar los
recursos
financieros.
Índices de crecimiento.
Participación en el mercado.
La participación en el mercado se incrementó en 20% tomando en cuenta los años anteriores ya que la
empresa es más reconocida fuera de la ciudad de Ambato y ha incrementado el número de clientes.
La aceptación por parte de los clientes aumentó gracias a la eficacia y eficiencia del servicio que ofrece
RECALFRENO donde los clientes encuentran todo lo que necesitan.
Los índices nos indican que el área de administración es la más consolidada ya que no presenta muchos
problemas y su desarrollo es ágil.
En cuanto a las áreas de Comercialización y Finanzas se desarrollaron planes que contribuyen a un mejor
funcionamiento de los mismos.
La empresa ha realizado una buena gestión operativa porque en cuanto a las áreas estructurales como en
capacitación el personal será más eficiente en desarrollar sus capacidades y en el área de contabilidad los
registros se actualizan.
3.3.3.1 Indicadores de Gestión Operativa
Conocer los
% de crecimiento de niveles de
ventas EFICACIA 𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙𝑒𝑠 𝑝𝑜𝑟 𝑐𝑖𝑢𝑑𝑎𝑑
Ventas a nivel ∗ 100
nacional 𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 𝑎 𝑛𝑖𝑣𝑒𝑙 𝑛𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛𝑎𝑙
CAPITULO lV
5.1. Conclusiones
Concluimos que para la elaboración de nuestro plan estratégico debíamos haber tenido un conocimiento previo de la materia y de esta
manera construir con éxito dicho Plan.
Seguir los lineamientos necesarios para la elaboración del diagnóstico estratégico nos ha permitido conocer la realidad de la Importadora
RECALFRENO tanto internamente como Externamente.
Parte del Éxito de una empresa se basa en definir hacia dónde va, es decir establecer con claridad los elementos del direccionamiento
estratégico que permiten a una compañía conseguir un buen ritmo de desarrollo.
Una vez que una Empresa sabe “qué se va a realizar” es importante definir “cómo y cuándo” se lo va hacer es decir establecer los planes
tácticos y operativos, los cuales serán medidos mediante indicadores lo que ayudaran a la organización conocer su rendimiento.
5.2. Recomendaciones
Es recomendable para una organización realizar un Plan Estratégico cada 5 años, estableciendo los aspectos más importantes como es:
hacia dónde vamos como empresa, Cuales son nuestros entornos o lo que nos rodea y Como lograremos nuestros objetivos y de qué
forma.
Es recomendable conocer la situación actual de la empresa, ya que de esta manera podremos tomar acciones a favor de la organización.
Es muy recomendable que la organización tenga establecido claramente la Misión y Visión, ya que mediante estas pautas se lograra el
desarrollo de la empresa.
Es muy importante ejecutar y seguir los proyectos propuestos por la organización y medir su nivel de ejecución para que la planificación
tenga éxito.
CAPITULO V
5.1. Anexos
Área: Finanzas
Fortalezas Oportunidades
Personal con experiencia y conocimientos Asesoría Financiera de instituciones
en Contabilidad. públicas.
Crecimiento sostenido de las ventas. Asesoría Fiscal de instituciones públicas.
Flujos de efectivo claros. Nuevos inversionistas.
Cumplimiento en las condiciones y plazos Profesionales capacitados en materia
de entrega de la información financiera. Financiera.
Cumplimiento con las disposiciones Software de información contable.
financieras de los entes reguladores. Incremento de la población automotora.
Debilidades Amenazas
Área: Comercialización
Fortalezas Oportunidades
Buena organización externa de Nuevos mercados geográficos.
comercialización. Proyecto de alianzas con otras empresas
Cumplimiento en las condiciones y plazos públicas.
de entrega de los productos. Proyecto de alianzas con el estado.
Imagen de calidad. Buenos precios de locales en sectores
Gran gama de productos para la estratégicos.
comercialización. Incremento de la población automotora.
Disponibilidad de transporte propio.
Excelentes precios.
Debilidades Amenazas
Fortalezas Oportunidades
Sistema estricto de responsabilidades para Profesionales altamente capacitados.
todos los empleados. Capacitaciones que brinda al estado para el
Actividades que evalúan el desempeño del crecimiento de la industria en nuestro país.
talento humano. Incremento de la población automotora.
Efectivo sistema para el cálculo y asignación
de prestaciones del personal.
Sistema de incentivos para el personal.
Debilidades Amenazas
Requisitos para la contratación de personal muy Políticas estatales que no incentiven la
flexibles. contratación de personal.
Algunos casos de contratación de personal con Incremento en los sueldos.
escasa capacitación técnica. Competencia con excelente personal en la
No se implementa el proceso de mejora ciudad de Quito.
continua. Competencia con excelente personal a nivel
Falta de capacitación en atención al cliente. nacional.
No se aplica los procesos adecuados de
reclutamiento y selección de personal.
Área: Mercadeo
Fortalezas Oportunidades
Existencia de un encargado de publicidad. Nuevos mercados como el internet y
Políticas que impulsan la publicidad. nuevas tecnologías en materia de
Efectiva publicidad de boca en boca. publicidad.
Precios atractivos de publicidad en
televisión, radio, periódico y otros.
Proyecto de alianzas con el estado.
Buenos precios de locales en sectores
estratégicos.
Especialistas de mercadotecnia.
Incremento de la población automotora.
Debilidades Amenazas
Área: Tecnología
Fortalezas Oportunidades
Se cuenta con personal suficiente para las Apoyo del gobierno para el desarrollo de
actividades de mantenimiento de la nuevas tecnologías que sistematicen a las
tecnología interna de la empresa. empresas.
Presupuesto adecuado para las actividades Constante innovación tecnológica
del área de tecnología. empresarial.
Recurso material tecnológico suficiente. Software libres empresariales.
Incremento de la población automotora.
Debilidades Amenazas
Escasa investigación para la innovación de la Competencia con mayor investigación y
tecnológica de los procesos internos de la empresa. desarrollo de sistematización tecnológica
Escasas capacitaciones en el uso de nuevas
tecnologías
de procesos en la ciudad de Quito.
Deficiencia distribución del presupuesto destinado Competencia con mayor investigación y
para el área de tecnología. desarrollo de sistematización tecnológica
Mala concepción sobre los presupuestos de de procesos a nivel nacional.
tecnología.
Falta de conocimiento tecnológicos de los
Mal aprovechamiento de la tecnología en la
publicidad de la empresa. compradores de insumos automotrices.
Mal aprovechamiento de la tecnología para
proporcionar información a los clientes potenciales.
5.1.2. PRESUPUESTOS
El proyecto que se propone se trata de brindar al personal las herramientas necesarias para el cumplimiento a cabalidad de sus funciones, siendo
que esta capacitación abarca aspectos como especificaciones que cubran estándares nacionales e internacionales tanto de procesos como la
atención al cliente creando una ventaja comparativa.
Antecedentes:
El proyecto de capacitación para el desarrollo de aspectos técnicos de cada uno de los puestos surge de la necesidad de optimizar cada uno de
los recursos de la empresa así como del tiempo tomando en cuenta el cumplimiento de las especificaciones que requieren los agentes externos
de la empresa (clientes, proveedores, organismos reguladores) para que Importadora RECALFRENO llegue a ser una empresa competitiva
aunando esfuerzos de todos los puestos y cargos de los empleados cumpliendo normas técnicas que exige la realización de cada una de esas
actividades por ello la capacitación es de vital importancia.
Objetivos:
Metas:
Lugar:
Actividades:
Preparativos:
2. Selección de instructores.
3. Contratación de instructores.
5. Selección de infraestructura.
Ejecución:
1. Seminario 1: Introducción
Cronograma:
Público Objetivo:
Recursos materiales:
Recursos financieros:
Presupuesto de la empresa
Modo de ejecución:
Metodología Andrología
Total presupuesto
Descripción de la naturaleza:
Este proyecto sirve para estar preparados para enfrentar retos en ámbitos elementales como el desarrollo tecnología interna y la atención al
cliente que son aspectos que ayudan a mejorar la rentabilidad mejorando los procesos tanto internos y externos.
Antecedentes:
El proyecto de contratación de nuevo personal en estas áreas nace a raíz de la necesidad de afrontar lo que se presente en estos temas y además
y fundamentalmente el forma un equipo de capacitación interna de la sucursal de Quito que por otro lado satisfaga dudas sueltas.
Objetivos:
Contratar personal calificado para un equipo de capacitación interna.
Metas:
10 nuevos profesionales
Lugar:
Actividades:
Convocatoria profesionales
Recepción de currículos
Semana de adaptación
Contratación
Periodo de prueba
Cronograma:
Público Objetivo:
Clientes.
Recursos Humanos:
Recursos materiales:
Recursos financieros:
Presupuesto de la empresa
Modo de ejecución:
Total presupuesto
El proyecto que se propone trata de realizar un seguimiento a la consecución de cada uno de los presupuestos asignados a departamentos y
proyectos para optimizar los recursos financieros.
Antecedentes:
El sistema contable es una herramienta empresarial que permite el registro y control sistemático de todas las operaciones que se realizan en la
empresa.
Objetivos:
Metas:
Lugar:
Preparativos:
Ejecución:
Cronograma:
Público Objetivo:
Recursos Humanos:
Recursos materiales:
Software
Recursos financieros:
Presupuesto de la empresa
Modo de ejecución:
Procesos Informáticos
1 Coordinador 340
Total presupuesto
El proyecto que se propone se trata de brindar al personal las herramientas necesarias para el cumplimiento a cabalidad de sus funciones. La
capacitación ofrece las competencias profesionales que permiten el manejo del proceso contable en operaciones especiales, en la aplicación, y
en la elaboración de presupuestos.
Antecedentes:
El proyecto de capacitación para el manejo adecuado del sistema contable, es importante para las empresas el uso de la tecnología y el software
contable porque ayudan entre otras cosas a conocer la información necesaria en forma más rápida para la toma de decisiones que lleven a una
empresa al éxito.
Objetivos:
Capacitar al personal del departamento de finanzas para el adecuado manejo del sistema contable.
Metas:
Trabajadores eficientes
Lugar:
Instalaciones de la empresa
Actividades:
Cronograma
Preparativos:
2. Selección de instructores.
3. Contratación de instructores.
5. Selección de infraestructura.
Ejecución:
Seminario 1
Público Objetivo:
Recursos Humanos:
Recursos materiales:
Recursos financieros:
Presupuesto de la empresa
Modo de ejecución:
Metodología de Andrología
Total presupuesto
El proyecto que se propone se trata de monitorear las actividades empresariales e identificar y detectar situaciones de ineficiencias,
oportunidades y amenazas. También entregara información que faculta a las personas a tomar mejores decisiones.
Antecedentes:
La Inteligencia Operacional (IO) también llamado “Business Process Intelligence”, ha venido centrándose en la monitorización continuada y en
tiempo real de los procesos y las actividades de la empresa, y en la asistencia a la optimización de dichas actividades y procesos en marcha,
identificando y detectando situaciones no deseadas.
Objetivos:
Monitorizar la comercialización de los productos de la empresa.
Optimizar las importaciones y ventas a través del sistema de monitoreo.
Capacitar al personal en el manejo de esta plataforma.
Metas:
Lugar:
Instalaciones Sucursal Quito
Actividades:
Preparativos:
Ejecución:
Cronograma:
Público Objetivo:
Recursos Humanos:
Recursos materiales:
Recursos financieros:
Presupuesto de la empresa
Modo de ejecución:
Procesos Informáticos
Plataforma
Unidades Concepto Costo Total
1 Costo de Mano de Obra $ 1.000
Total presupuesto
El proyecto que se propone se trata de integrar a todos los departamentos de la empresa, con fin de mejorar la eficiencia, atención al cliente,
modelar y automatizar la mayoría de procesos en la empresa (área de finanzas, comercial, logística, producción,) y presentar la información
oportuna y actualizada.
Antecedentes:
El software MRP (Manufacturing resource planning) surgió en los años 60 orientado a la planeación de los requerimientos de materiales para la
administración de la producción.
El MAP (Manufactoring Automation protocol) diseñado por General Motors facilita la organización y transferencia del personal de un trabajo a
otro en la fábrica, la interrelación entre planta, ingeniería, contabilidad, logística y fuerza de venta.
El TOP (Technical office protocol) es un protocolo desarrollado por Boeing que poseía más de mil estaciones de trabajo de 90 proveedores que
hacían difícil el intercambio de información, por lo que generaron un protocolo para la automatización de oficinas.
Objetivos:
Metas:
Lugar:
Preparativos:
Ejecución:
Seminario 1
Público Objetivo:
Recursos Humanos:
Recursos materiales:
Recursos financieros:
Presupuesto de la empresa
Modo de ejecución:
Procesos Informáticos
Recursos Humanos
No. Cantidad de Cantidad de Costo de
Concepto Costo Total
Personas hora Dias Hora
$ $
1
Ing. Sistemas 2 diarias 2 20,00 80,00
$ $
1 Ayudante 2 diarias 2
12,50 50,00
Total $ 130,00
Materiales y Equipos
Concepto Costo Total
Carpetas, Esferos Folletos $ 25,00
Descripción de la naturaleza:
El proyecto que se propone es desarrollar en las grandes redes sociales publicidad diariamente con ayuda de profesionales informáticos y de
mercadeo y el desarrollo de cómo se va a ofrecer nuestros productos para la clientela.
Antecedentes:
El proyecto que se propone es para aumentar la publicidad ya que surge de la necesidad de que el público conozca la empresa y los productos
que brinda y así abrir nuevos mercados para generar mayor cobertura comercial y así ser mas competitiva y tener un aumento de utilidades en
Importadora RECALFRENO
Objetivos:
Metas:
Lugar:
Actividades:
Preparativos:
Ejecución:
Aumento de clientela
Cobertura de nuevos mercados
Cronograma:
1er . Mercadeo: el mes del 1 al 28 de junio del 2015 durante 8 horas diarias
2do. Mercadeo: el mes del 1 al 22 de abril del 2016 durante 8horas diarias.
Público Objetivo:
Todo el público
Recursos Humanos:
Ordenadores, folletos
Recursos financieros:
Presupuesto de la empresa
Modo de ejecución:
Procesos Tecnológicos
Presupuesto mercadeo
Total 1503
Total presupuesto
Descripción de la naturaleza:
El proyecto que se propone se trata de contratación del personal para repartir volantes y difundir publicidad en medios de comunicación y así
que las personas conozcan los productos y servicios que ofrece Importadora RECALFRENO
Antecedentes:
Se realizara dicho proyecto para el aumento de publicidad y que el público conozca la empresa y los productos que brinda así ser más
competitiva a nivel Nacional, tener un aumento de clientela y ganancia para que Importadora RECALFRENO se la número 1 en el mercado.
Objetivos:
Metas:
Lugar:
Actividades:
Preparativos:
Ejecución:
1. Publicidad 1: Introducción
Aumento de clientela
Cobertura de nuevos mercados
Cronograma:
1er. Publicidad en medios de comunicación: el mes del 1 al 30 de enero del 2016 durante 1 hora diaria.
2do. Volanteo: el mes del 1 al 30 de marzo del 2016 durante 8 horas diarias.
Público Objetivo:
Todo el público
Recursos Humanos:
Recursos materiales:
Volantes, folletos
Recursos financieros:
Presupuesto de la empresa
Modo de ejecución:
Procesos tecnológicos
Presupuesto mercadeo
Total 753
Total presupuesto
Descripción de la naturaleza:
El proyecto que se propone se trata en reunir, planificar, analizar y comunicar de manera sistemática los datos relevantes para la situación de
mercado específica que afronta una organización
Antecedentes:
La empresa “RECALFRENO” ante la necesidad y deseo de ambicionar expandirse en el mercado de la venta de repuestos automovilísticos se ha
visto en la necesidad de realizar un estudio de mercado de posibles lugares estratégicos en donde pueda aperturar sucursales y los clientes
objetivos a los cuales se pretende llegar y de tal manera que le permitan aumentar sus ventas y cubrir la demanda del público en un 75%
Objetivos:
Metas:
Conocer cuáles son los clientes objetivos a los cuales se quiere llegar.
Incrementar las ventas a nivel nacional en un 75 %.
Satisfacer la demanda de las ciudades más grandes del país.
Lugar:
Actividades:
1. Recurrir a las páginas web de fuentes de información secundaria como: INEC, Superintendencia de compañías, Banco Central
ect.
2. Visitar las diferentes instituciones pertinentes en busca de información.
3. Realizar el respectivo análisis de la información obtenida.
4. Realización de informes.
Entrega de informes.
Cronograma:
Entrega informes:
Público Objetivo:
Recursos Humanos:
1 consultor
1 asistente
Recursos materiales:
Recursos financieros:
Presupuesto de la empresa
Modo de ejecución:
Investigación exploratoria
Total presupuesto
Descripción de la naturaleza:
El proyecto que se propone se trata en reunir, planificar, analizar y comunicar de manera sistemática los datos relevantes para la situación de
mercado específica que afronta una organización
Antecedentes:
La empresa “RECALFRENO” ante la necesidad y deseo de ambicionar expandirse en el mercado de la venta de repuestos automovilísticos se ha
visto en la necesidad de realizar un estudio de mercado de posibles lugares estratégicos en donde pueda aperturar sucursales y los clientes
objetivos a los cuales se pretende llegar y de tal manera que le permitan aumentar sus ventas y cubrir la demanda del público en un 75%
Objetivos:
Metas:
Identificar cuáles son los productos de mayor demanda por parte de los clientes objetivos a los cuales se quiere llegar.
Incrementar las ventas a nivel nacional en un 75 %.
Actividades:
Ejecución:
1. Realizar las encuestas a los que consideramos como clientes potenciales en las diferentes ciudades candidatas a ser nuestro
nuevo mercado.
2. Recolectar las encuestas ya realizadas.
3. Realizar la tabulación de los datos
4. Realización de informes.
Cronograma:
Público Objetivo:
Recursos Humanos:
1 analista
1 coordinador
10 aplicadores
1 asistente
Recursos materiales:
Recursos financieros:
Presupuesto de la empresa
Modo de ejecución:
Investigación exploratoria
Adquirir productos que demanda el público en los lugares que se quieren incursionar y que estos sean de calidad al menor costo.
Descripción de la naturaleza:
El proyecto que se propone se trata en reunir, planificar, analizar y comunicar de manera sistemática los datos relevantes para la situación de
mercado específica que afronta una organización.
Antecedentes:
La empresa “RECALFRENO” ante la necesidad y deseo de ambicionar expandirse en el mercado de la venta de repuestos automovilísticos se ha
visto en la necesidad de realizar un estudio de mercado de posibles lugares estratégicos en donde pueda aperturar sucursales y los clientes
objetivos a los cuales se pretende llegar y de tal manera que le permitan aumentar sus ventas y cubrir la demanda del público en un 75%
Objetivos:
Tener los productos de alta demanda para tener una constante rotación de los inventarios.
Adquirir productos que demanda el público en los lugares que se quieren incursionar y que estos sean de calidad a menor costo.
Metas:
Que los clientes tengan en un solo lugar los productos de alta demanda
Incrementar las ventas a nivel nacional en un 75 %.
Actividades:
1. Elaboración de la planificación para realizar las adquisiciones
Ejecución:
1. Analizar cuáles son los principales productos que necesitan nuestros clientes
2. Cotizar los productos
3. Realizar las adquisiciones
4. Realización de inventarios.
Entrega de inventarios.
Cronograma:
Público Objetivo:
Recursos Humanos:
1 Bodeguero
1 Gerente
1 Chofer
2 Asistentes
Recursos materiales:
Recursos financieros:
Presupuesto de la empresa
Modo de ejecución:
Investigación de campo
Total presupuesto