Introducción

La información ha sido sin lugar a dudas el oro de la nueva era, las organizaciones se han

enfocado e forma clara en obtener la mayor cantidad de información y darle un uso adecuado

direccionado siempre al éxito de sus compañías.

El desarrollo de tecnologías a partir d la minería de datos, la elección recolección y uso de

estas tecnologías han determinado un punto de partida nuevo para las organizaciones

modernas, hoy la tecnología a través de la inteligencia artificial que ha sido moldeada a través

del tiempo para adaptarse a las necedades de hoy, son la herramienta principal del desarrollo

de la administración y se ha trasformado quizás en el futuro de la misma.

Palabras Clave

Inteligencia, información, Gestión, desarrollo

Key Words

Intelligence, information, Management, development

Resumen

La era de la información ha traído consigo una serie de cambios importantes, a nivel social,

educativo y claro esta a nivel empresarial, la condensación de datos cada vez más amplio y el

acceso a una gran cantidad de información de forma indiscriminada han generado cambios de

raíz en la percepción de casi todo lo hasta ese entonces se conocía.

Uno de los grandes retos de la administración ha sido la adaptación a esta nueva era, el darle

un uso adecuado a todo aquello que comenzaba a converger en un solo lugar, la

implementación de nuevas tecnologías, la realidad palpable de la inteligencia artificial que

durante largos años parecía algo que solo podía existir en las películas, ahora esa real, y esta

realidad acerco a miles de compañías a un futuro próximo lleno de nuevas herramientas que

les permitiría incluso prever los deseos y necesidades de sus clientes.

Abstract

The information age has brought with it a series of important changes, at a social, educational

level and of course at the enterprise level, the ever-widening data condensation and the

indiscriminate access to a large amount of information have generated changes in root in the

perception of almost everything until then known.

One of the great challenges of the administration has been the adaptation to this new era, the

proper use of everything that began to converge in one place, the implementation of new

technologies, the palpable reality of artificial intelligence that for long years seemed

something that could only exist in movies, now that real, and this reality brought thousands of

companies to a near future full of new tools that would allow them to even anticipate the

wishes and needs of their customers.

La creación del conocimiento se ha convertido a lo largo de los años, en parte fundamental

del eje de las organizaciones, pues de allí se desprenden una serie de factores de los cuales

puede depender el éxito de la organización; Desde los años 80, la preocupación de las

organizaciones por gestionar, trasferir, crear y organizar el conocimiento, ha aumentado de

forma notable, para ese entonces autores los procesos procedimientos dentro de las diversas

organizaciones crecían de forma exponencial, lo que generó una serie de preocupaciones

sobre cómo actuar frente a ello, como recopilar de forma adecuada y sistemática toda esta

información de forma tal que fuere practica y completa para quien necesitara de ella; “ El

reconocimiento de la importancia creciente del conocimiento vino acompañado por la

preocupación de cómo gestionar los aumentos exponenciales de la cantidad de conocimiento

disponible” (Solano, 2002)

1. Ahora bien, los procesos de adaptación de las diversas organizaciones, se tornan de

gran cantidad de matices, debido a el acceso inicialmente a sistemas de información

que permitían de forma práctica sencilla la recolección e aquella información que

daría más adelante paso al “know how”, para aquel entonces los sistemas como el

KMS (Knowledge Management System) (Don Acksyn & McCracken, 1978)eran los

precursores de los grandes sistemas de información que podemos encontrar hoy de

forma sencilla, estos pretendía permitir un acceso a la información de forma sencilla a

todos los empleados y se indicaba que podía contar con lo siguiente:

“ 1. Tecnología documental que permita la creación, gestión y compartición de

documentos con un formato determinado (como Lotus Notes, portales Web de gestión

documental, Bases de datos distribuidas).

 2. Ontología/taxonomía: similar a la tecnologías de documentación para crear un

sistema de terminologías que son usadas por sumarizar, organizar o clasificar los

documentos (por ejemplo Autor, Materia, Organización, etc.).

3. Proporcionar mapas de red de la organización para mostrar el flujo de

comunicación entre las entidades y los individuos.

4. Desarrollo de herramientas sociales dentro de la organización para sacar un mayor

aprovechamiento de la creación del sistema KM” (Roberto Espinosa, 2009)

La evolución de los sistemas, y el constante crecimiento de la información, y los procesos

obligan a las diversas organizaciones a mantenerse actualizadas, a mejorar y mantener en un

proceso de búsqueda constante si quieren permanecer en el mercado; la posibilidad para los

consumidores de elegir es cada vez más amplia, la globalización de la información ha

permitido tener una gran cantidad de factores en cuenta antes de adquirir algún tipo de

servicio o producto; motivo por el cual es también indispensable que las organizaciones

enfocaran una gran parte de sus esfuerzos en dicha gestión del conocimiento.

(Sveiby, 1998) Destaca que las organizaciones enfocadas a la gestión del conocimiento están

totalmente adaptadas a sus clientes, donde no los obligan a adaptarse a sus productos ya

desarrollados, en cambio de esto sus servicios surgen de un proceso de adaptación.

Como hemos visto, en el desarrollo histórico de la gestión del conocimiento, es un factor

necesario para el desarrollo de organizaciones exitosas, para nuestro trabajo revisaremos le

GC en el ámbito de los almacenes de insumos agropecuarios, de forma tal que ahondaremos

en los procesos que se están dando y como se han adaptado a través del tiempo a esta nueva

generación y gestión de la información.

Con el nacimiento de la sociedad post industrial, emergieron nuevas prácticas que fueron las

encargadas de generar valor en las organizaciones, la generación del conocimiento y el valor

que le daba ahora el mismo, marcaron el comienzo de una nueva era organizacional.

Es a raíz de los cambios de esta nueva era, que se da inicio a la llamada era de la información,

era donde los conceptos asociados al conocimiento y su importancia transforman la forma

artesanal y tradicional de la organización, “ se ha ido desarrollando y cobrando importancia

un conjunto de ideas como capital humano, capital intelectual, activos intangibles, proceso de

aprendizaje, organización inteligente, aprendizaje organizativo, conocimiento explícito,

conocimiento tácito, economía del conocimiento y gestión del conocimiento” (Irene Martin,

2007), y son precisamente estos conceptos e ideas, los encargados de generar ventajas

competitivas en las organizaciones que de forma efectiva han adaptado sus procesos

organizacionales a la construcción de conocimiento, a la gestión del mismo y a la edificación

de cimientos fuertes basados en este precepto.

De los cambios, la generación de la información y la globalización de la misma, nacen las

organizaciones inteligentes, que como bien se expone en el párrafo anterior, son aquellas que

de forma eficaz se han adaptado al cambio, pero que además de ello, asumen retos respecto a

la apropiación de estos conceptos, hacemos referencia pues a que no basta exclusivamente

con construir y gestionar información, debe existir una conexión que trasforme dicha

información en conocimiento, y además de ello se deben adaptar sistemas que permitan el

acceso a esta información, buscar los canales para mantenerlos actualizados, de forma pues

que es una red compuesta de diversos canales, que al final de su eficaz ejecución se han de

convertir en GC, red que para cada organización debe construirse de forma única, “En las

organizaciones que aprenden, los responsables de comunicación deberán, en principio, pensar

en instrumentos que faciliten el acceso a la información, en tecnologías adecuadas y en

métodos de reconocimiento de fuentes de información de valor. Su objetivo es manejar un

conocimiento que debe generalizarse y que pueda ser transferido a través de todo tipo de

espacios en los que se expongan los saberes adquiridos por los profesionales e implicados en

el descubrimiento de las soluciones a todos los problemas propios del funcionamiento de una

organización” (Irene Martin, 2007), vemos entonces que cada organización contiene un grado

de personalidad, su cultura e idiosincrasia, su capital humano, y el trabajo en equipo hacen

parte indispensable en el engranaje de cada una de ella.

Respecto a la era de la información y la condensación de datos

Como bien es claro para todos el concepto de información, es también claro que con el pasar

de los años, las grandes acumulaciones de información, datos y demás, ha tenido un

incremento exponencial, con la globalización, el acceso a todo tipo de información en el

mundo, la accesibilidad a datos que hace algunos años eran casi imposibles de llevar a las

organizaciones, y muchos otros fenómenos de las redes de le era de hoy; es por ello, que

proveer de información cualquier tipo de organizaciones en la actualidad es mucho mas

sencillo, ahora bien, es de vital importancia contar con los procesos adecuados para que el

filtro de dicha información sea enrutado de forma correcta, que sea fidedignas las fuentes la

misma con el fin de generar y construir pilares de conocimientos que realmente puedan

otorgar un valor agregado a la organización y a quienes hacen parte de ella, algunos autores

hacen referencia a la complejidad de este fenómeno, y exponen que puede llegan a

convertirse también en un enemigo de la organización de no ser bien direccionada, Brent D

Ruben cita en su investigación algunos autores que expusieron 4 razones de peso por las

cuales podría ser fetal para una organización el exceso de información “Tan disfuncional

puede resultar una escasa información como una superabundancia de la misma, por cuatro

razones principales (Pelton,1982; Schrroeder, Driver, Streuffert, 1967; Work, 1982; Zubík,

1969). Por una parte están las dificultades que resultan de la pérdida sensorial (Zubík, 1969)

y en circunstancias menos extremas, las decisiones «uniformes» basadas en datos demasiado

pequeños. Por otra parte están la multitud de problemas sociales y personales, algunos de los

cuales resultan del hecho de que cada año los seres humanos están capacitados para absorber

un porcentaje cada vez menor de información aprovechable del entorno (Toffer, 1970), y

otros piensan que son la causa de una «sobrecarga» (Artandi, 1979, Schrroeder, Driver y

Streuffert, 1967). Los investigadores también hacen notar que incluso nuestra corta memoria

limita fuertemente la medida hasta la que podemos y somos capaces de usar grandes

cantidades de información al mismo tiempo (e. g. Loftus y Loftus, 1976)” (Ruben, 2005), a

raíz entonces de este exceso de información, aumentan las necesidades de concretar y crear

sistemas que permitan dar manejo, filtra y gestionar de forma correcta la información

proveniente de diversos lugares que llega a la organización, y es por esto que la tecnología

hace parte fundamental del crecimiento y mejoramiento de las organizaciones a través de le

GC.

La tecnología, la cultura y sus obstáculos en le gestión del conocimiento.

La era de la información y el conocimiento ha traído consigo una serie de retos y obstáculos

para quienes asumieron el reto de adaptarse y convertirse en organizaciones que piensan,

inicialmente la cultura organizacional es algo que de forma lineal en el tiempo se construye y

se crea dentro de la organización, hace parte de cada uno de los integrantes de ella, y de ellos

mismo se forma se renueva y se sigue construyendo, ahora bien, la adaptación a la gran

cantidad de cambios que ha conllevado la globalización de la información ha arremetido y

llevado al extremo muchos de los conceptos culturales que ya los equipos de trabajo habían

apropiado, el motivo es sencillo, son una gran cantidad de cambios que se deben asumir en un

plazo corto, esto con el fin de que los procesos de adaptación se den en tiempo y forma para

continuar con vida y una posición en el mercado; la actualización de procesos, la capacitación

constante y le evolución de los conceptos propios de la organización hacen parte de este

nuevo engranaje.

El conocimiento y la inteligencia artificial

Como bien se sabe, la inteligencia artificial es ya una realidad palpable, la relación entre

conocimiento y estos desarrollos es aún más estrecha de lo que se podría llegar a pensar, la

llegad de la globalización de la información, la era de las computadores en los hogares y

demás cambios drásticos en la forma de percibir y reconocer el mundo ha marcado ítems

importantes para la sociedad; a pesar de que la Inteligencia artificial se percibe como algo

relativamente nuevo, se tiene cuentas de siglos atrás en los que se experimentaba y creaba a

partir de estos supuestos “Tenemos constancia de mecanismos físicos y ficticios con los

griegos o en otras culturas como la china o incluso la maya. Revisando la historia de la

humanidad, encontramos dos vertientes: una que se inclina por la búsqueda de principios

abstractos y otra que se inclina por la construcción de máquinas que tengan, representen o

emulen alguna característica del pensamiento humano. Desde que los griegos buscaban

explicar y representar estilos de razonamiento, como es el caso de Aristóteles y sus

silogismos. El caso de Gottfried Leibnitz que buscaba encontrar un álgebra capaz de

representar todo el conocimiento incluyendo las verdades morales y metafísicas que pudieran

lograr un sistema deductivo. Lo que logró fue la invención de un sistema abstracto llamado

cálculo filosófico o raciocinador, faltaba tecnología para implantar las ideas” (Vega, s/a)

Así que la era de la información y la tecnología, solamente nos ha llevado más cerca de

aquellas ideas plasmadas en la mente del hombre desde muchos siglos atrás.

Es también importante notar, que la necesidad de estas creaciones, no eran mas que las de

dejar en manos de procedimientos simples, labores que a algunos hombres les tardarían mas
tiempo ejecutar, hacer que algo corto y conciso pudieren converger grandes pensamientos e

ideas, en palabras más sencillas la búsqueda de la inteligencia artificial ha sido quizás la

búsqueda de una verdad, de soluciones a situaciones, procesos y demás que el hombre por si

mimos no hubiere podido hallar.

“En los inicios, los temas de las investigaciones se orientaban a explorar a encontrar

formalismos y mecanismos para representar los problemas, para encontrar métodos

automáticos para resolver problemas y se desarrollaban programas de computadora para

demostrar teoremas, resolver problemas rompecabezas simples, recuperar información. Entre

estos trabajos destacan los de Allen Newell, Herbert Simon y Cliff Shaw, quienes

desarrollaron un programa capaz de demostrar teoremas en lógica proposicional; un

programa general solucionador de problemas o GPS (General Problem Solver). Los trabajos

de ellos contribuyeron al desarrollo de la Inteligencia Artificial que consideraba a la

búsqueda heurística como uno de los métodos fundamentales para resolver problemas y al

sistema de símbolos físicos para representar los problemas y sus soluciones. (Vega, s/a)

Aplicación de la IA a la Administración de empresas

Los modelos de inteligencia artificial su crecimiento, su auge han venido aumentando con el

paso de los años, la posibilidad de encontrar todas las respuestas, de predecir e impactar de

diversas formas ha sido la prioridad, en el área de la administración, las aplicaciones han sido

diversas, desde la predicción de los mercados, hasta la planeación de producción

perfectamente medida y organizada.

Aun cuando todas las esperanzas han sido puestas en la gestión de una gran cantidad de

información que ha permitido la creación de programas inteligentes que pueden ayudar de

diversas formas a los líderes de organizaciones, es también una realidad tangible que la
sociedad avanza cada vez con mayor rapidez y esto da pie y paso a una gran cantidad de

situaciones y hechos que difícilmente pueden ser predichos de forma exacta, “Desde el punto

de vista de los negocios se esperaban más resultados debido a que se tenían sistemas expertos

que emulaban el razonamiento de expertos para diagnosticar, predecir, planear. Algunos de

ellos lograban dar diagnósticos para enfermedades como la meningitis, la prospección de

petróleo, optimización de plantas químicas, análisis de bitácoras de búsquedas de petróleo

Estos avances de la primera ola se vieron restringidos por la incapacidad de los sistemas para

adaptarse a entornos inciertos e imprecisos. Y por la limitación de la lógica y los sistemas

propuestos para representar el conocimiento asociado con el sentido común, su limitada

capacidad de percepción. E. Dyson, en los 80’s predijo que la IA no estaba madura y por

tanto no podría ser importante desde el punto de vista comercial hasta que no quedara

inmersa en sistemas estratégicamente importantes. Esa predicción no se cumplió sino hasta

mediados de los años 90 por lo que algunas personas consideraron que la IA estaba muerta.”

(Vega, s/a).

Han sido pues las diversas etapas en las que la inteligencia artificial se ha encontrado con

gran cantidad de obstáculos, aun así hoy se ha constituido como una gran soporte para

muchas compañías que invierten sus recursos en tecnología de punta con el fin de aventajar a

a sus competidores en el mercado.

Algunas compañías hacen uso de uno u otro método para hacer uso de estas ventajas, se

expone según la revista Mr Houston (Mrhouston, 2016) que los métodos más utilizados y sus

beneficios son los siguientes:

Maneras de implementar la IA en las empresas:

1. Asistencia Virtual:

Las empresas utilizan chatbots para una variedad de usos, como el servicio al cliente.

Cuando hay sobrecarga, un servicio de inteligencia artificial puede ser usado para responder a

preguntas simples y permite que los agentes humanos se centren en problemas más

relevantes.

2. Generar ideas:

Los datos son el petróleo de la economía digital actualmente. Sin embargo, hay que tener los

recursos necesarios para transformarlos en algo de valor, trabajo que realiza el aprendizaje

automático. Lo que hace que los sistemas de inteligencia artificial sean tan poderosos es que

pueden aprender. Eso les permite adaptarse cuando el comportamiento del mercado cambia,

así como mejorar continuamente el desempeño a medida que vienen más datos.

3. Automatización de procesos manuales:

La inteligencia artificial está automatizando rápidamente los procesos cognitivos rutinarios y

mecánicos para dejar más tiempo a la innovación. El uso de algoritmos inteligentes, por

ejemplo, ya puede automatizar el proceso de recopilación de datos de varios informes y

realizar un análisis para determinar la rentabilidad de una empresa en particular.

4. Análisis de datos no estructurados:

Se estima que el 80% de los datos digitales no están estructurados. Éstos pueden llevarnos a

entender las conversaciones de los consumidores para identificar los tipos de personalidad de

los clientes, para que puedan ser atendidos por alguien con un estilo de servicio compatible.

Sectores que potencia:

 1. Atención al cliente: con los chatbots.

2. Finanzas: con, por ejemplo, el deep learning, ayudando a reconocer riesgos de

inversión que determinados clientes podrían representar.

3. Ventas y Marketing: a través de machine learning y algoritmos predictivos, con los

que se aprende de errores pasados y se repiten patrones y tendencias.

4. Administración: con tecnologías que permiten una gestión completa de todas las

actividades de tu negocio.

5. En diferentes sectores como la salud, la agricultura, la industria del transporte y

educación, etc. con la implementación de procesos técnicos.

Aunque las empresas aún se están poniendo al día, este tipo de tecnologías son cada vez más

difundidas, volviéndose asequibles para todo tipo de compañías.

Con estas herramientas de aprendizaje y análisis autónomo, los negocios podrán invertir su

tiempo en desarrollarse, mejorando la relación con sus clientes, optimizando procesos

productivos, etc.

El foco entonces se concentra de forma clara en la información, la gestión, elección, y

posterior trasformación de la información son el punto clave de toda esta inteligencia

artificial.

La minería de datos es hoy en día la fuente principal de cualquier negocio, la elección de

productos, el desarrollo de mercados, todo está basado en ello, IMB por ejemplo ha creado

programas como Watson que a través de su base de datos almacenada permite a las

compañías responder de forma automática a sus clientes con un lenguaje natural, lenguaje

que se ha desarrollado de forma particular para los clientes una vez realizado un análisis de

Big Data de todos los elementos de sus conversaciones, e-mails y demás; así pues la
inteligencia artificial depende en gran parte del contenido aportado por los seres humanos, en

este caso en el contenido aportado por los clientes a quienes posteriormente de forma ágil y

sencilla se les permite acceder a un servicio postventa.

Además de la información proporcionada sobre clientes que claro esta es uno de los plus de l

utilización de la inteligencia artificial, es también un factor ganador en el ámbito de

producción para las empresas, e incluso para los clientes con sus productos; a través de

diversos programas es posible predecir el usos que se le dará o se le está dando a un producto,

maquina, vehículo etc., de esta forma se puede prever el momento de compra y renovación de

un producto.

Los usos son infinitos, los beneficios que pueden aportar son realmente increíbles, el directos

de inteligencia artificial para Microsoft en 2017, expuso algunos de los usos que han

desarrollado en ámbitos de administración y negocios y ha demostrado como estos han

potenciado de forma exitosas los negocios, y como han podido prever situaciones que hasta

hace algunos años se consideraban imposibles:

“as empresas de cualquier tamaño e industria se pueden beneficiar de la IA de Microsoft, y la

industria de la educación ya se ha visto impactada de manera positiva gracias a ella.

Unip/Objetivo, en Brasil, presentó una herramienta basada en los recursos de Cortana

Intelligence Suite que cuenta con funcionalidades como subtítulos automáticos indexados en

el video en 6 idiomas y búsqueda por palabras mencionadas por el profesor, también

indexadas en el video.

Esta aplicación, gracias a que está construida sobre la Nube de Microsoft, permite dar

agilidad a las búsquedas, pues el alumno ya no requiere ver un video completo para encontrar

lo que necesita, además de que garantiza una mayor accesibilidad para los alumnos con algún

tipo de discapacidad.
Otro de los beneficios de la integración de IA a servicios y aplicaciones, es que nos permite

predecir acontecimientos, como, por ejemplo, cuándo se desgastará una pieza de alguna

máquina, o incluso, predecir comportamientos y tendencias de los consumidores. Este último

es el caso de Pier 1 Imports, empresa dedicada al comercio minorista y los bienes de

consumo, que desarrolló una solución basada en web que recolecta datos en Microsoft Azure

HDInsight para crear modelos de análisis que permitan a la empresa predecir qué productos

podrían comprar los consumidores en un futuro.

Pier 1 Imports trata de identificar qué quieren sus consumidores a través de la información de

valor que recibe de la IA de Microsoft, interpretarla, y convertirla en acciones que le ayuden

a brindar un mejor servicio, con el extra de “adivinar” lo que sus clientes van a comprar en el

futuro. Una gran manera de aprovechar la IA y beneficiarse de su promesa.

Hoy en día, hablar de lo que podría hacer la IA por nosotros no es suficiente, hay que mostrar

cómo nos beneficia y cómo ayuda a las empresas a ofrecer mejores servicios; y Microsoft

fortalece cada vez más su promesa de democratizar la IA para todos a través de sus servicios

y herramientas que permiten a las empresas de cualquier tamaño e industria, construir

aplicaciones y servicios inteligentes, que les ayuden a conseguir más, a crecer y a generar un

impacto positivo en el mundo.” (Scopeta, 2017).

Este como muchos otros casos, han demostrado que las aplicación de tecnologías de punta de

inteligencia artificial han sido el detonante del éxito y el ingreso a una nueva era del ámbito

de la administración.
Bibliografía
Don Acksyn, K. R., & McCracken. (1978).

Irene Martin. (2007). The New Challenges to Corporate Communication in the So-called Knowledge
Society: from Information Management to the Creation of Organizational Knowledge. Signo
y pensamiento.

Mrhouston. (2016). ¿Cómo se potencia la Inteligencia Artificial en el mundo empresarial?

Roberto Espinosa. (2009). KMS: Knowledge Management System o Sistemas para gestión del
Conocimiento.

Ruben, B. D. (2005). En la era de la información: información, tecnologia y estudio del

comportamiento. New yersey: Universidad del estado de New Yersey.

Scopeta, F. (2017). La Inteligencia Artificial en aplicaciones reales de negocios.

Solano, D. V. (2002). Gestion del conocimiento: del mito a la realidad.

Sveiby. (1998). Gestion del conocimiento y capital intelectual.

Vega, A. G. (s/a). INTELIGENCIA ARTIFICIAL EN LAS EMPRESAS . Mexico.