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“LOS GURUS DE LA CALIDAD” Roberto Tuesta

I. William Edward Deming

Este autor nació el 14 de octubre de 1900 en Wyoming, Estados Unidos. Estudio


física y matemática en la Universidad de Wyoming. En Yale recibió su
(Doctorado) en física. Trabajó en la planta Hawthorne de la Western Electric de
Chicago.
Este autor aporto ideas de la administración surgieron de su experiencia en
Hawthorne, donde los trabajadores eran remunerados de acuerdo a lo que
producían.
En 1951, en Japón, se fundó el premio a la calidad Deming, el cual se otorgaba
en dos categorías, a una persona por sus conocimientos en teoría estadística y a
compañías por logros obtenidos en la aplicación estadística, para este autor la
calidad está definida como: “Un producto o un servicio tienen calidad si sirven de
ayuda a alguien y disfrutan de un mercado bueno y sostenido”.
La filosofía Deming se basa en los catorce principios gerenciales, que constituyen
el pilar para el desarrollo de la calidad, estos principios son fundamentales para la
gestión y transformación de la eficacia empresarial, donde tiene como objetivo
transformar a la empresa para que sea competitiva, se mantenga en el negocio y
pueda dar empleo.
En 1982, el MIT publicó un libro donde Deming sintetizaba su teoría de gestión
basada en sus famosos “14 puntos” para impulsar la calidad y las “siete
enfermedades” que lo impide.

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GESTIÓN DE LA CALIDAD
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II. Análisis de esto 14 principios de Edward Deming son:

1) constancia en la mejora de productos y servicios.

2) Adoptar una nueva filosofía.

3) No depender de la inspección masiva.

4) Acabar con la práctica de compra basándose en el precio.

5) Mejora continua

6) Instituir la capacitación.

7) Instituir el liderazgo.

8) Eliminar el miedo.

9) Eliminar las barreras entre las areas.

10) Eliminar lemas y exhortaciones.

11) Eliminar cuotas numéricas.

12) Eliminar las barreras que impiden el sentimiento de orgullo que produce
un trabajo bien hecho.

13) Establecer un programa de educación y entrenamiento.

14) Lograr la transformación

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También el autor menciona las siete enfermedades de la Gerencia:

1. Falta de constancia en los propósitos


2. Énfasis en las ganancias a corto plazo y los dividendos inmediatos
3. Evaluación por rendimiento, clasificación de méritos o revisión anual de
resultados
4. Movilidad de los ejecutivos
5. Gerencia de la compañía basándose solamente en las cifras visibles
6. Costos médicos excesivos.
7. Costo excesivo de garantías

Después de haber realizado asombrosas obras además de haber sido miembro


honorario de 16 Instituciones más.
Falleció el 20 de Diciembre del 1993, pero su obra aún sigue viva en las
empresas entregando una visión de calidad total, que implica dentro de sus
principios el reconocimiento de las personas y la importancia de ellas dentro de
las empresas, lo que significa una calidad total en la cultura organizacional.

BASES DE LA FILOSOFÍA DE DEMING

 Descubrir mejoras: Productos / Servicios.


 Reducir incertidumbre y variabilidad en los procesos.
 Para poder evitar variaciones propone un CICLO.
 A mayor CALIDAD mayor PRODUCTIVIDAD.
 La administración es la responsable de la mejora de la CALIDAD.

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