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n este capitulo Ie e nse nan~, paso por paso, un m etodo logico para
E reso lver problemas, y Ie indi cart~ algunas tecnicas psicologi cas il1l-
pOl-tantes para este on. La metodo logia paso por paso no solo ayuda a
resolver problemas: tambi en Ie o rgan iza el pro ceso de pensa mi en to y
provee un esq uem a para presentarle al cliente sus analisis, concl usiones
y recomendaciones, tanto en un info rm e escrito co mo en una presen-
tacio n for mal en perso na. Cubro cada paso detall adame nte y lu ego Ie
pl anteo un problema de lTluestra qu e usted podra resolver po r si mis-
m o, e incluyo forl1l atos que Ie se rviran de ayuda. Luego reviso la so lu -
cion a es te probl ema y analizo los resultados .
En esta seccion, debe hacer una lista de las conclusiones a las cuales
llego como resultado del exa m en y el analisis. No agregue expli cacio-
nes; estas pertenecen a la seccion anterior. Tampoeo incluya co nclu-
siones basadas en inform acio n no relacionada con su analisis: sus con-
clusiones se deben basar excl usivamente en el exa men y el analisis.
Otro error que se suele com eter en esta sec cion es replantear los facto-
res pertinentes a man era de co nclusiones.
Ha cer recomendaciones
Problema central
Ventajas
A. __________________________________________
B. __________________________________________
C.
COMO RESOLVER FAclLMENTE LOS PROBLEMAS DE SU CLlENTE 165
Oesventajas
A. _________________________________________
B. __________________________________________
C. _________________________________________
2. __------------------------------------------
Ventajas
A. __________________________________________
B. __________________________________________
C. ________________________________________
Oesventajas
A. __________________________________________
B. __________________________________________
C. _________________________________________
3. ___________________________________________
Ventajas
A. __________________________________________
B. __________________________________________
C. ________________________________________
Oesventajas
A. __________________________________________
B. __________________________________________
C. _________________________________________
4. ___________________________________________
166 COMO SER UN CONSULTOR EXITOSO
Ventajas
A. __________________________________________
B. ____________________________________________
C. ___________________________________________
Desventajas
A. ____________________________________________
B. __________________________________________
C. ____________________________________________
5. ____________________________________________
Ventajas
A. __________________________________________
B. ____________________________________________
C. ________________________________________
Desventajas
A. __________________________________________
B. ___________________________________________
C. _________________________________________
Examen/analisis
COMO RESOLVER FAclLMENTE LOS PROBLEMAS DE SU CLlENTE 167
Conclusiones [Listal
1. ___________________________________________
2. ___________________________________________
3. ___________________________________________
4. ___________________________________________
5. ___________________________________________
6. ___________________________________________
7. ___________________________________________
8. ___________________________________________
9. ___________________________________________
10. _________________________________________
Recomendaciones [Listal
1. ___________________________________________
2. ___________________________________________
3. ___________________________________________
4. ___________________________________________
5. ___________________________________________
6. ___________________________________________
7. ___________________________________________
8. ___________________________________________
9. ___________________________________________
10. ___________________________________________
168 COMO SER UN CON SULTOR EXITOSO
6. (Como se debe artllar ell reladoll (oil las artividades cxternas de C harles
Bellsoll' Este es un planteami en to sencill o y conciso del proble-
COMO RESOLVER FAclLMENTE LOS PROBLEMAS DE SU CLl ENTE 169
Factores pertinentes
Hechos
Suposiciones
1. Benson dice que habl6 con funcionarios del sindi cato y que apo-
yaran su posicion . Se presume que esto es cierto.
Ventajas
Desventajas
Ventajas
Desventajas
Ventajas
Desventajas
2. Podria fijar un a poli tica distinta: que a los ell1p leados que inicien
negocios propi os se les co ntratara como consulto res.
Examen/aniilisis
Conclusiones
deberia despedir.
Recomendaciones
La tecnica logica, paso por paso, para solu cion ar probl em as es muy
eficaz, pero se basa sobre todo en el uso de la mitad izquierda del
cerebro. Como el cerebro humano tiene dos mitades, tambien vale la
pena utilizar ell ado derech o para resolver probl emas, sobre todo por-
que esa es la parte crea tiva . Ademas, el metodo paso pOl' paso solo
utiliza la mente co nsciente, pero tambien se puede utilizar la mente
in co nsciente.
Algunos consultores evitan a toda cos ta el uso de tec ni cas psico-
logicas, pues consideran qu e so n muy inciertas y tien en una orienta-
cion demasiado intuitiva. Estos misl11.os consultores se sorprenderian si
les dijeran que ya han empl ea do varias de estas tecnicas sin darse cuen-
tao ~ AIguna vez se ha despertado por la mariana co n la solu cion a un
problema que estaba rumiando ? Esto se debe a que co mo su mente
consciente no logro encontrar una solu cion , su m ente sub co nsciente
se hizo cargo del asunto mientras usted dormia. C uando se desperto,
Ie traslado la solu cion a su m ente consciente.
COMO RESOLVER FAclLMENTE LOS PROBLEMAS DE SU CLlENTE 175
4. Ideas falsas. Por diversas razones, guizas su mente consc iente este
influida por suposiciones falsas 0 datos imprecisos . Es posible que
su mente subco nsciente tenga mejores co nocimi entos.
NOTAS