UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA

SECCION --SEDE JAEN

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALULD

ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE ENFERMERIA

TEMA: Encuesta

ASIGNATURA: Psicología

CICLO: 2° Segundo Ciclo

INTEGRANTES:
•Campos Gonzales Hairo Michael
•Córdova Roncal Ingrid Josetty
•Segura Olivos Elena
•Saavedra Córdova Keily Thalía
• Zelada Paredes Neyber

DOCENTE: Lic. Marleny Mirando Castro

JAEN--PERU
2018
ENCUESTA
1.Introduccion
Es un procedimiento dentro de los diseños de una investigación descriptiva en el que el
investigador recopila datos mediante un cuestionario previamente diseñado, sin modificar
el entorno ni el fenómeno donde se recoge la información ya sea para entregarlo en forma
de tríptico, gráfica o tabla. Los datos se obtienen realizando un conjunto de preguntas
normalizadas dirigidas a una muestra representativa.

2.Objetivos

 Evaluar las estadísticas demográficas como errores, omisiones e inexactitudes

3.Tipos de encuesta

Encuesta descriptiva: Reflejan o documentan las actitudes o condiciones presentes.

Esto significa que intentan describir en qué situación se encuentra una determinada
población en el momento en que se realiza la encuesta.

Encuesta analítica: Buscan, además de describir, explican los por qué es de una
determinada situación. En este tipo de encuestas las hipótesis que las respaldan suelen
contrastarse por medio del examen de por lo menos dos variables, de las que se observan
interrelaciones y luego se formulan inferencias explicativas.

4. Tipos de preguntas de la encuesta

Preguntas cerradas: En éstas, los encuestados deben elegir para responder una de las
opciones que se presentan en un listado que formularon los investigadores. Esta manera
de encuestar da como resultado respuestas más fáciles de cuantificar y de carácter
uniforme. El problema que pueden presentar estas encuestas es que no se tenga en el
listado una opción que coincida con la respuesta que se quiera dar, por esto lo ideal es
siempre agregar la opción “otros”.

Preguntas abiertas: En estas encuestas se le pide al interrogado que responda él mismo

a la pregunta formulada. Esto le otorga mayor libertad al entrevistado y al mismo tiempo
posibilitan adquirir respuestas más profundas, así como también preguntar sobre el porqué
y cómo de las respuestas realizadas. Por otro lado, permite adquirir respuestas que no
habían sido tenidas en cuenta a la hora de hacer los formularios y pueden crear así
relaciones nuevas con otras variables y respuestas

Modelo de encuesta
es la técnica de recolección de información más utilizada al momento de evaluar la
factibilidad de lanzar un nuevo producto al mercado, conocer los gustos y preferencias de
los consumidores, medir la satisfacción de los clientes, o realizar cualquier otro tipo de
investigación. Si te encuentras en la situación de querer hacer una encuesta, pero no sabe
por dónde empezar, el presente artículo te puede ayudar. En él te presentamos un modelo
o ejemplo de encuesta en donde encontrarás un modelo o ejemplo de cuestionario, un
ejemplo del cálculo de la muestra y un ejemplo de los supuestos resultados así como de
las conclusiones de estos.
 TEST PSICOLÓGICO

1. Definición.
Las pruebas o test psicológicos son las herramientas que utilizan los psicólogos para medir
aquellas variables que les interesa conocer. Al igual que una báscula sirve para medir el
peso, en psicología tenemos instrumentos que nos permiten conocer algunos parámetros
sobre la ansiedad, las emociones y la personalidad, entre otros. Ahora bien, estos test solo
son útiles si cumplen con unos estándares de calidad.

Así, todo instrumento de medición se basa en la formula X=V+E. Donde X representa la

medición dada por el test, la cual es la suma de V, la puntuación real, más E, el error de
medida. Esta ecuación tan sencilla nos muestra una forma de indagar en la calidad de los
test psicológicos. Y a través de ella, podemos construir instrumentos donde X y V sean lo
más similar posible en todos los sujetos. Por otro lado, es importante mencionar que al
estudio acerca de cómo medir los constructos psicológicos se le denomina psicometría.

2. ¿Cómo construir test psicológicos?

La construcción de un test es un proceso laborioso que lleva muchas horas de trabajo e
investigación. Como paso previo al proceso de construcción hay que responder a tres
preguntas esenciales:

 ¿Qué queremos medir con él?

 ¿A quién queremos medir?
 ¿Para qué lo vamos a utilizar?

La primera pregunta nos permite conocer la variable objeto de estudio. Parece una
trivialidad definir bien qué queremos medir, pero si no se hace correctamente, puede llevar
a una gran confusión. Un ejemplo histórico de esto ocurrió con la inteligencia: se
empezaron a confeccionar diferentes instrumentos para medirla pero nadie la definió. Aún
seguimos sufriendo las consecuencias de esto, teniendo multitud de definiciones dispares
del constructo inteligencia y diversos test que miden cosas distintas.

Un aspecto clave a la hora de definir un constructo a medir es conocer a través de qué lo

medimos. Los constructos psicológicos no se pueden observar directamente (véase, por
ejemplo, la ansiedad), pero podemos medirlos a través de las conductas que generan. Por
lo tanto, es necesario explicitar las conductas por las que se manifiesta la variable objeto
de estudio.
La segunda pregunta nos es útil para adaptar el test a la población que queremos medir.
Obviamente, no podemos hacer test psicológicos que valgan para todas las edades y
condiciones. Por lo tanto, es esencial conocer cómo es la población objetivo y adecuar el
instrumento a las necesidades y cualidades de los sujetos.

Todo test se construye con un objetivo e incluso pueden ser múltiples, como diagnosticar
un trastorno, seleccionar a unos sujetos, investigar, etc. La tercera pregunta nos sirve para
enfocar el instrumento hacia su utilidad. Aunque dos test busquen medir lo mismo, pueden
diferir mucho si su objetivo es distinto. Por ejemplo, si lo que buscamos es medir la
inteligencia, no va a ser el mismo test si queremos detectar niños superdotados que si
queremos detectar deficiencias.

Así, las respuestas a estas tres preguntas suponen los cimientos de cualquier test
psicológico. Un estudio profundizado de ellas será esencial, si buscamos construir un
instrumento válido y fiable.

3. La calidad de los test psicológicos

En psicometría, a la hora de medir si un test cumple su función, existen dos indicadores

fundamentales. Estos indicadores son la validez y la fiabilidad. A lo largo de la historia
se han diseñado multitud de formulas estadísticas para calcularlas y probar la calidad de los
test. Pero, ¿qué son la validez y la fiabilidad?

3.1. Validez de un test

Cuando hablamos de la validez de un test, nos referimos a la capacidad que tiene ese test
de medir lo que quiere medir. Es decir, si queremos medir el grado de ansiedad en una
persona, el test será válido si mide la ansiedad y solo la ansiedad. Puede parecer en cierta
medida absurdo que un test llegue a medir algo que no queremos, pero cuando el
constructo está mal definido es posible que la confección del instrumento derive en una
validez muy baja.

Para medir la validez de un test hay varios recursos estadísticos. Los más comunes son la
correlación del test que queremos medir con otro, del cual ya se ha comprobado
anteriormente su validez, y evaluarlo a través de diferentes jueces expertos y ver hasta qué
punto coinciden estos jueces.
3.2. Fiabilidad de un test

El grado de fiabilidad es el baremo que nos indica la precisión que tiene un test a la hora
de medir. Es decir, un test será fiable cuando pasamos dos veces el mismo instrumento a
la misma persona y obtenemos el mismo resultado. Si cada vez que pasemos el test, el
resultado es distinto, esto significaría que el error de medida sería tan alto que distorsiona
los resultados. Es como si cada vez que pusiéramos el mismo objeto en una báscula diera
un peso distinto.

También hay distintas estrategias estadísticas para medir la fiabilidad, pero la más conocida
es pasar el mismo test dos veces a un grupo de personas y ver la correlación entra la
primera y la segunda medida. Una correlación alta nos mostraría una fiabilidad alta y que el
test cumple su función.

Por último mencionar que los test psicológicos son utilizados en todas las ramas de la
psicología, desde la más aplicada hasta en investigación. Por ello, es esencial que su
construcción esté totalmente controlada para que los resultados sean válidos y fiables.

4. Aspectos a evaluar en un test psicológico

4.1. Nivel de estructuración

Los diferentes tipos de test psicológicos pueden variar enormemente según se solicita la
información de una manera más o menos concisa o bien se le deje al analizado más o
menos libertad para expresarse.
Este aspecto es fundamental de cara a la obtención de la información. Tener un test muy
estructurado permitirá obtener respuestas cortas y concisas, dirigiendo la evaluación a los
aspectos considerados más relevantes. Sin embargo, se puede perder una gran cantidad de
información relevante que podría ayudar a un mejor ajuste y comprensión del estado
mental del sujeto.

En este sentido podemos encontrarnos con tipos de test psicológicos no estructurados (en
el que el contenido de la evaluación va variando según las respuestas del sujeto),
semiestructurados (en el que aunque se ofrece libertad de respuesta y las preguntas varían
en función de la información que se refleja se intenta seguir un guión más o menos
prefijado) o estructuradas (en que si bien se tienen en cuenta las respuestas emitidas, la
evaluación sigue un curso predefinido)

4.2. Nivel de voluntariedad

Con voluntariedad nos referimos al grado en que el sujeto tiene control respecto a la
respuesta emitida. Por ejemplo, si se hace un electroencefalograma el sujeto no tiene
control respecto a qué respuesta emite, mientras que en algunos tests el individuo puede
decidir el tipo de respuesta que da.
4.3. Nivel de enmascaramiento

Se entiende enmascaramiento como el grado en que el sujeto conoce la finalidad del test o
prueba que se le está aplicando y/o las connotaciones de sus respuestas. En este sentido
los tests pueden ser enmascarados (como por ejemplo el test de Rorschach, en que el
individuo no conoce que significan sus respuestas) o no enmascarados.

4.4. Nivel de objetividad

El nivel de objetividad de los datos hace referencia al grado en que las respuestas son
derivadas de la subjetividad del paciente o bien se trata de datos empíricos y visibles. En
este sentido podemos encontrarnos con diferentes tipos de test psicológicos, los test
objetivos y los test subjetivos, si bien todos los instrumentos de medición pueden ser
evaluados en este sentido.

5. Tipos de test

5.1 Según el número de evaluados

Cuando pensamos en una evaluación psicológica generalmente imaginamos una situación

en que una persona está siendo analizada por un profesional, generalmente en el ámbito
clínico o de los recursos humanos.

Sin embargo, sea en estos o en otros contextos a menudo resulta posible hacer una
evaluación conjunta de varios individuos, o incluso realizar una evaluación de un grupo
como tal. Así pues podemos encontrar:
5.1.1. Test individuales

Se trata de aquellos tipos de test psicológicos en los que se evalúan las características o el
rendimiento de un único sujeto. Suele tratarse de test que requieren un cierto nivel de
especialización para realizarse, y proporcionan mucha información respecto a un mismo
individuo. Asimismo, permite establecer una relación con el evaluador que le puede permitir
a éste ver y analizar diversos aspectos que pueden o no estar incluidos en el test.

5.1.2. Test colectivos o grupales

Los tests colectivos son aquellos que se realizan en grupo. Suelen requerir menor nivel de
entrenamiento para su aplicación que los individuales. Si bien permiten ahorrar tiempo y
dinero, suelen comportar cierta pérdida de información respecto al individuo y se dificulta
en gran medida la evaluación por parte de un psicólogo o evaluador.

5.2 En función del contenido

Los test también pueden clasificarse en función de qué tipo de contenido mental se dedican
a evaluar. En este sentido nos podemos encontrar con los siguientes tipos de test
psicológicos.

5.2.1. Test de Inteligencia

La capacidad intelectual es uno de los aspectos que más se han evaluado a lo largo de la
historia. Con su uso se pretende descubrir el potencial y la capacidad de adaptación y de
utilización de diversas estrategias, junto con la capacidad de almacenar y utilizar los
propios recursos mentales es evaluado con dichos test.

5.2.2. Test de aptitudes

Pero las capacidades mentales no se limitan solo a la inteligencia, habiendo otras muchas
características que permiten que nuestras conductas sean más o menos efectivas en una o
varias áreas. Especialmente aplicados en selección de personal, este tipo de tests reflejan
la capacidad en aspectos concretos de la realidad y permiten predecir la efectividad y
rendimiento del sujeto.

5.2.3. Test de personalidad

Las personas tendemos a comportarnos y a ver el mundo de una manera determinada,

patrón que adquirimos en parte por herencia y en parte según nuestras vivencias a lo largo
del desarrollo. Medir dichos patrones de comportamiento, creencias, emociones y
pensamiento nos permite hacernos una idea de la manera de ser de la persona evaluada,
así como la manera cómo suele ver o actuar en el mundo.
5.2.4.Tests de psicopatología

La presencia de problemas e incluso trastornos mentales es un elemento cada vez más

frecuente en la sociedad actual. Diagnosticar dichos problemas nos permite orientar al
individuo respecto a diferentes medidas y tratamientos a aplicar con el fin de solucionar las
dificultades que padece.

5.2.5. Test neuropsicológicos

Este tipo de test psicológicos se emplean con el fin de ayudar a determinar el estado
mental y perceptivo de un individuo, aplicándose por lo general en sujetos que han
padecido una lesión de algún tipo. Por consiguiente, el objetivo con el que son diseñados
es el alcance de los posibles daños en diferentes tipos de procesos mentales.

5.2.6. Test de desarrollo/envejecimiento

Este tipo de test se utiliza para valorar el grado en que un individuo se desarrolla a lo largo
del ciclo vital, observando la presencia de alteraciones y comparando el grado de desarrollo
en relación a la normatividad.

5.2.7. Test de intereses/vocación profesional

Se basan en el análisis de las preferencias del sujeto, permitiendo su orientación hacia

determinadas metas u objetivos. Normalmente se aplican en jóvenes que pasan por su
adolescencia o post-adolescencia y que necesitan ser orientados para decidir su trayectoria
formativa.

5.3. En función del criterio de rendimiento

Otro aspecto fundamental a la hora de realizar un test es tener en cuenta cómo se va a

evaluar. En este aspecto podemos encontrar dos grandes tipos de tests psicológicos.

5.3.1. Test de ejecución máxima

Los test de ejecución máxima pretenden evaluar el máximo potencial de una persona en
una característica o aspecto psicológica. Por ello se tiene en cuenta la eficiencia del
individuo, siendo relevante el tiempo que tarda en acabar una tarea y evaluándose la
característica medida en función de su corrección y velocidad. Las técnicas objetivas y en
ocasiones las psicométricas tienden a emplear este tipo de criterio, como en las pruebas de
inteligencia o las neuropsicológicas.
5.3.2. Tests de ejecución típica

Este tipo de test se caracteriza porque se busca evaluar el rendimiento o las características
típicas del sujeto en determinadas tareas o aspectos, es decir lo que resulta habitual y
cotidiano en el individuo. El tiempo que tarda en realizar la tarea demandada no resulta de
interés ni significativo per se. Dentro de este grupo suelen encontrarse las técnicas
subjetivas y proyectivas, que evalúan aspectos como la personalidad.

5.4 La clasificación de Pervin

Teniendo en cuenta todos los aspectos anteriores, diversos autores han generado a lo largo
de la historia diferentes clasificaciones de los tipos de tests psicológicos. Una de las
clasificaciones más extendidas y aceptadas es la de Pervin, que considera la existencia de
las siguientes categorías.

5.4.1. Test psicométricos

Los test psicométricos son aquellos empleados en la medición de características concretas

de la psique, como por ejemplo las pruebas de inteligencia o aptitudes. Se trata de uno de
los tipos de test psicológicos que considera que los individuos van a responder de forma
sincera, aplicando para ello pruebas no enmascaradas, en las que las respuestas son
voluntariamente controladas por el sujeto.

Son altamente estructurados, y se usan frecuentemente tanto en clínica como en ámbitos

como el laboral y educativo.

5.4.2. Test objetivos

Altamente estructuradas, este tipo de test y pruebas se basan en correlatos fisiológicos con
el fin de medir un determinado elemento. Debido a ello, las respuestas dadas no son
voluntarios ni pueden ser modificadas. Sin embargo el objetivo de la prueba suele estar
claro, de modo que se consideraría no enmascarada. Se emplean diferentes instrumentos y
aparatos para el registro de las respuestas del individuo, no dependiendo del evaluador
para el registro per se. Ejemplos típicos de tests objetivos pueden ser el polígrafo o el
biofeedback.

Dentro de los tests objetivos podemos encontrar:

 Test cognitivos. Evalúan aspectos tales como la atención, concentración o la

percepción
 Test motores. Evalúan la ejecución de respuestas musculares a diversos estímulos
 Test psicofisiológicos. Evalúan la relación entre conducta y fisiología en aspectos
como la respiración, la tasa cardíaca, temperatura, respuesta sexual o digestión

5.4.3. Test subjetivos
Se trata del tipo de tests psicológicos más habitual a la hora de medir aspectos de
personalidad y vivencias del sujeto a partir de autoverbalizaciones o autodescripciones
proporcionadas por el mismo sujeto de acuerdo a una serie de ítems. De respuesta
voluntaria, el individuo puede llegar a intentar falsear la información proporcionada, si bien
con el fin de detectar dichos intentos suelen aplicarse diferentes escalas de fiabilidad.
Suelen ser semiestructuradas y adaptadas al objetivo o al elemento concreto que se busca
medir
5.4.4. Test proyectivos
Los test subjetivos suelen emplearse de cara a analizar los aspectos más profundos y los
rasgos de personalidad del individuo. Se trata del tipo de test psicológico menos
estructurado, no restringiendo en ningún sentido la respuesta emitida por el analizado y
teniendo todas las respuestas del sujeto un significado válido que debe ser analizado y
valorado.

Dichas respuestas son subjetivas, puesto que representan el mundo interno del sujeto en
cuestión. El individuo en cuestión no conoce el sentido o el significado que tienen sus
respuestas, siendo uno de los tipos de tests psicológicos enmascarados. Cada respuesta y
aspecto representado es importante, pero solo tiene sentido y puede dársele significación
en relación al conjunto.

El principal problema de este tipo de test se encuentra en la amplia libertad de respuestas

posibles y el bajo nivel de estandarización de éstas, pudiéndose interpretar una misma
respuesta desde diferentes puntos de vista según el método de interpretación utilizado. no
suele saber el significado psicológico de sus respuestas.

Dentro de los tests subjetivos podemos encontrar diferentes tipologías. Concretamente

destacan:

 Tests estructurales. En ellos el paciente debe dar sentido y organizar un material

visual. Uno de los más famosos es el Test de Rorschach.
 Tests temáticos. Se pide narrar una historia a partir del material presentado en
láminas (el TAT o Test de Apercepción Temática suele ser el más conocido).
 Tests expresivos. Se pide al sujeto que dibuje un elemento concreto (uno de los
más conocidos es el HTC, test en que se pide que se dibuje una persona, una casa
y un árbol)
 Tests constructivos. Se solicita al individuo que, con las piezas que se le
proporcionan, construya un elemento determinado (el Test de la Aldea Imaginaria
es un buen ejemplo de ello)
 Tests asociativos. En este tipo de tests psicológicos proyectivos, se plantea al
analizado que asocie una palabra (sea oralmente o por escrito), a otra palabra o
estímulo que se le proporcione. El test de Asociación de Palabras es uno de los más
utilizados.
 Tests refractarios. Se basa en el análisis de la personalidad a partir de los
productos de la actividad del sujeto, como su escritura.
 EJEMPLO DE ENCUESTA:
GUÍA PARA EL ENCUESTADOR METODOLOGÍA SERVQUAL MODIFICADA

REQUERIMIENTOS:
- Un tablero para llevar y llenar las encuestas.
- Lapiceros.
- Fotocheck o credencial, que consigne el nombre del encuestador.
- Encuesta SERVQUAL modificada.

CONSIDERACIONES PARA LA APLICACIÓN DE LA ENCUESTA:

Ponga especial atención al momento de iniciar su contacto con la persona a ser entrevistada (usuario externo
o acompañante). Deberá esmerarse en generar una relación amable, pues de ello depende el éxito de la
encuesta.

TÉCNICA DE LA APLICACIÓN:
Pregunte claramente y permita que el usuario decida su respuesta,recuerde que lo que está midiendo es la
expectativa y percepción que el usuario tiene sobre el servicio y no lo que usted piensa. No trate de influir en
las respuestas.

IDENTIFICACIÓN DE LOS ENCUESTADOS:

Los encuestados serán seleccionados al finalizar la atención (áreas finales: farmacia, caja, laboratorio, puerta
de salida u otra), de acuerdo al flujo de usuarios.

A QUIENES ENCUESTAR:
A aquellos usuarios o sus familiares que buscan atención en el establecimiento de salud o en el servicio
médico de apoyo, considerando los criterios de Inclusión, Exclusión y Eliminación:
Criterios de inclusión:

- Usuarios externos a encuestar: ambos sexos, mayores de 18 años de edad , al momento que acuden a una
atención en salud en el establecimiento de salud o servicio médico de apoyo.
- Familiar u otra persona que acompaña al usuario externo que acude a una atención en el establecimiento
de salud o servicio médico de apoyo.
- Usuario externo que brinde su aprobación para encuestarle.

Criterios de exclusión:
- Acompañante de usuarios menores de 18 años y de aquellos que presenten algún tipo de discapacidad por
la que no puedan expresar su opinión.
- Usuarios o familiar que no desee participar en el estudio.
- Usuarios con trastornos mentales que no estén acompañados por sus familiares.
- En el caso de que un usuario no otorgue su consentimiento deberá encuestar al inmediato siguiente.

Criterios de eliminación:
- Rechazar las encuestas incompletas (no han culminado su aplicación).
El encuestador tendrá en cuenta las siguientes recomendaciones al iniciar la aplicación de la encuesta:

1. Saludar y presentarse (mostrar fotocheck o credencial)

2. Explicar el objetivo de la encuesta.
3. Obtener la aprobación del encuestado para la aplicación de la encuesta.
4. Enfatice que la entrevista es anónima.
5. Explicar la estructura de la encuesta mencionando lo siguiente:

- En primer lugar, califique las Expectativas, que refiere a LA IMPORTANCIA que usted le otorga a la
atención que espera recibir en el servicio. Utilice una escala numérica del 1 al 7. Considere a 1 como
la menor calificación y 7 como la mayor calificación.

- En segundo lugar, califique las Percepciones que refiere a como usted HA RECIBIDO, la atención en
el servicio.

- Para ello el usuario debe dar un grado de importancia que le otorga a cada pregunta referida a la
Expectativa y Percepciones.

6. Explicar que para la calificación se utiliza una escala numérica del 1 al 7, el cual refiere a 1 como la
menor calificación y 7 como la mayor calificación.
7. Es importante que el entrevistador recuerde frecuentemente al usuario que la calificación de cada
pregunta tanto de Expectativas como de Percepciones se califique en la escala numérica entre 1 al 7 y la
posibilidad de marcar cualquier número entre el 1 al 7.
8. Consignar la fecha/hora de inicio/hora final y continuar preguntando los datos generales del
encuestado, de acuerdo a la herramienta (servicio: consulta externa, emergencia u hospitalización).
9. En los casos que el usuario externo no responda la pregunta se recomienda considerar “No Aplica” (NA,
serán incorporados en la herramienta informática en numero 99).

FIN DE LA ENCUESTA:
Agradezca al encuestado, exprese el valor de la informacion que ha brindado para mejorar la calidad de la
atención en el establecimiento de salud y la confidencialidad de la información.

Nº Encuesta: ________

ENCUESTA PARA EVALUAR LA SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS ATENDIDOS EN EL SERVICIO DE CONSULTA

EXTERNA EN ESTABLECIMIENTOS
DEL PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN

Nombre del encuestador: _________________________________________________

Establecimiento de Salud: _________________________________________________

Fecha: Hora de Inicio: / / Hora Final: / /

Estimado usuario (a), estamos interesados en conocer su opinión sobre la calidad de atención en el servicio
de Consulta Externa del Establecimiento de Salud. Sus respuestas son totalmente confidenciales. Por favor,
sírvase contestar todas las preguntas.

DATOS GENERALES DEL ENCUESTADO:

 1. Condición del encuestado Usuario (a) 1

Acompañante 2

2. Edad del encuestado en años

Masculino 1
3. Sexo
Femenino 2

Analfabeto 1
Primaria 2
4. Nivel de estudio Secundaria 3
Superior Técnico 4
Superior Universitario 5

SIS 1
5. Tipo de seguro por el cual se atiende Ninguno 2
Otro 3

Nuevo 1
6. Tipo de usuario
Continuador 2

7. Consultorio /área donde fue atendido : ________________________________

8. Personal que realizó la atención:

Médico ( ) Psicólogo ( )
Obstetra ( ) Odontólogo ( )
Enfermera ( ) Otros: ___________________________

EXPECTATIVAS
En primer lugar, califique las expectativas, que se refieren a la IMPORTANCIA que usted le otorga a la
atención que espera recibir en el servicio de Consulta Externa (Primer Nivel). Utilice una escala numérica del 1
al 7.
Considere 1 como la menor calificación y 7 como la mayor calificación.
Nº Preguntas 1 2 3 4 5 6 7
01 E Que Usted sea atendido sin diferencia alguna en relación a otras personas
02 E Que la atención se realice en orden y respetando el orden de llegada
Que la atención por el médico u otro profesional se realice según el horario
03 E
publicado en el EESS
Que el Establecimiento cuente con mecanismos para atender las quejas o
04 E
reclamos de los pacientes
05 E Que la farmacia cuente con los medicamentos que receta el médico
06 E Que la atención en el área de caja/farmacia sea rápida
07 E Que la atención en el área de admisión sea rápida
08 E Que el tiempo de espera para ser atendido en el consultorio sea corto
Que el establecimiento cuente con mecanismos para resolver cualquier
09 E
problema que dificulte la atención de los usuarios
10 E Que durante su atención en el consultorio se respete su privacidad
Que el médico u otro profesional que le atenderá le realice un examen
11 E
completo y minucioso
Que el médico u otro profesional que le atenderá le brinde el tiempo
12 E
suficiente para contestar sus dudas o preguntas sobre su salud
13 E Que el médico u otro profesional que le atenderá le inspire confianza
Que el médico u otro profesional que le atenderá le trate con amabilidad,
14 E
respeto y paciencia
Que el personal de caja/ farmacia le trate con amabilidad, respeto y
15 E
paciencia
16 E Que el personal de admisión le trate con amabilidad, respeto y paciencia
Que usted comprenda la explicación que le brindará el médico u otro
17 E
profesional sobre su salud o resultado de la atención
Que usted comprenda la explicación que el médico u otro profesional le
18 E
brindarán sobre el tratamiento que recibirá y los cuidados para su salud
Que los carteles, letreros o flechas del establecimiento sean adecuados
19 E
para orientar a los pacientes
Que el consultorio y la sala de espera se encuentren limpios y cuenten con
20 E
mobiliario (bancas y sillas) para comodidad de los pacientes
Que el establecimiento de salud cuente con baños limpios para los
21 E
pacientes
Que los consultorios cuenten con equipos disponibles y materiales
22 E
necesarios para su atención
 PERCEPCIONES

En segundo lugar, califique las percepciones que se refieren a como usted HA RECIBIDO, la atención en el
servicio de Consulta Externa (Primer Nivel). Utilice una escala numérica del 1 al 7.
Considere 1 como la menor calificación y 7 como la mayor calificación.
Nº Preguntas 1 2 3 4 5 6 7
¿Usted fue atendido sin diferencia alguna en relación a otras
01 P
personas?
02 P ¿Su atención se realizó en orden y respetando el orden de llegada?
P ¿Su atención se realizó según el horario publicado en el
03
establecimiento de salud?
P ¿Cuando usted quiso presentar alguna queja o reclamo el
04
establecimiento contó con mecanismos para atenderlo?
05 P ¿La farmacia contó con los medicamentos que recetó el médico?
06 P ¿La atención en el área de caja/farmacia fue rápida?
07 P ¿La atención en el área de admisión fue rápida?
P ¿El tiempo que usted esperó para ser atendido en el consultorio fue
08
corto?
P ¿Cuando usted presentó algún problema o dificultad se resolvió
09
inmediatamente?
10 P ¿Durante su atención en el consultorio se respetó su privacidad?
P ¿El médico u otro profesional que le atendió le realizaron un
11
examen completo y minucioso?
P ¿El médico u otro profesional que le atendió, le brindó el tiempo
12
suficiente para contestar sus dudas o preguntas?
13 P ¿El médico u otro profesional que le atendió le inspiró confianza?
P ¿El médico u otro profesional que le atendió le trató con
14
amabilidad, respeto y paciencia?
P ¿El personal de caja,/farmacia le trató con amabilidad, respeto y
15
paciencia?
P ¿El personal de admisión le trató con amabilidad, respeto y
16
paciencia?
P ¿Usted comprendió la explicación que le brindó el médico u otro
17
profesional sobre su salud o resultado de su atención?
P ¿Usted comprendió la explicación que el médico u otro profesional
18 le brindó sobre el tratamiento que recibirá y los cuidados para su
salud?
P ¿Los carteles, letreros o flechas del establecimiento fueron
19
adecuados para orientar a los pacientes?
P ¿El consultorio y la sala de espera se encontraron limpios y
20
contaron con bancas o sillas para su comodidad?
P ¿El establecimiento de salud contó con baños limpios para los
21
pacientes?
P ¿El consultorio donde fue atendido contó con equipos disponibles y
22
los materiales necesarios para su atención?