Tarefa Pré-Curso Bureau Veritas Certification

Curso para Treinamento de Auditor/Auditor Lider SGQ

Tarefa Pré-
curso

Introdução:

O curso para treinamento de auditor/auditor lider de Sistema de Gestão da Qualidade, ministrado

pelo Bureau Veritas é acreditado pelo IRCA (International Register of Certificated Auditors).

O objetivo deste curso é proporcionar aos participantes o conhecimento e habilidades requeridas

para realizar auditorias de primeira, segunda e terceira parte em sistemas de gestão da qualidade,
usando como critério a ISO 9001, de acordo com a ISO 19011 e ISO 17021, como aplicável. Este
curso exige que os participantes avaliem um sistema de getão da qualidade contra os requisitos da
ISO 9001, incluindo habilidade para identificar evidências de auditoria a fim de determinar a
conformidade ou não conformidade.

Antes de começar o curso, espera-se que os participantes tenham conhecimento prévio do

seguinte:

a) Conhecimento dos princípios de gestão da qualidade e dos seguintes conceitos:

• O ciclo de PDCA (Planejar, Fazer, Checar e Agir).
• A relação entre gestão da qualidade e a satisfação de cliente.
• Termos e definições mais comuns utilizados em gestão da qualidade e os Princípios da
Qualidade definidos.
• A "abordagem de processo" usado em gestão da qualidade.
• Modelo de Processo baseado no Sistema de Gestão da Qualidade, a estrutura e conteúdo da
ISO 9001.
• Conceito de gestão de risco, incluindo identificação do “Risco”, “Auditoria de Risco”.
“Avaliação de Risco”e controles para prevenir riscos de acontecerem. (É recomendável que
os Participantespesquisem a norma ISO 31000 ou qualquer material relacionado para um
melhor entendimento do assunto)

b) Conhecimento dos requisitos da ISO 9001.

Tendo isso em mente, o Bureau Veritas desenvolveu este material de estudo como pré-curso, a fim
de familiarizar os participantes, com diferentes níveis de conhecimento, com alguns princípios
fundamentais de gestão da qualidade. A finalidade do pré-curso é a ajudar os participantes a
desenvolver uma compreensão básica da ISO 9001 e sua aplicação dentro de uma organização.

Instruções

Ler a norma e o material de leitura prévia e responder às perguntas da tarefa pré-curso. Por favor,
faça uma impressão deste material e responda as perguntas à mão.

Solicitamos que traga a tarefa impressa e respondida para o local de treinamento para discussões.

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Importante aviso sobre direito de cópia:

Por favor, observe que não é permitida cópia não autorizada deste material pré-curso

Nome do Participante:
Nome da Empresa:
Cargo:
Data do curso:

TAREFA n. º 1: DOCUMENTAÇÃO
Objetivo 1. Ler as seções 4 à 10– "Contexto da organização” até “Melhoria” da ISO 9001: 2015.
2. Compreender o escopo da documentação que pode ser necessária em qualquer
sistema de gestão e onde este requisite é referenciado na ISO 9001:2015.
TAREFA
1.1 Liste abaixo todos os requisites relacionados à “Informação Documentada” que
precisam ser desenvolvidos por uma organização, como parte do seu sistema de gestão
da qualidade (exemplo: Escopo especificado na cláusula 4.3…)
Identifique o número da cláusula da ISO 9001:2015 onde isto está especificado.
No. Informação Documentada Documento ou Cláusula
Registro?

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TAREFA No. 2: RESPONSABILIDADE DA DIREÇÃO

Objetivo 1. Ler a seção 5 – "Liderança" da ISO 9001: 2015 para entender o papel da “Alta
Direção” em qualquer sistema de gestão de qualidade
2. Entender a metodologia para auditar a “Alta Direção” e o processo de “Análise
Crítica pela Direção” usando a "Abordagem de Processo"
TAREFA

2.1 Durante uma auditoria, como você verificaria a conformidade com o seguinte requisito
relacionado com a Liderança:
5.1.1 (f) comunicando a importancia de uma gestão de qualidade eficaz e de estar
conforme com os requisites do sistema de gestão da qualidade & 5.1.1 (i) promovendo
melhoria contínua

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2.2 Como você verificaria a conformidade com a implementação de “Foco no Cliente”

(Clausula 5.1.2) ?

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2.3 Como você auditaria a eficácia do processo de Análise Critica pela Direção (Cl.9.3)?

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TAREFA No. 3: PLANEJAMENTO

Objetivo 1. Ler a Seção 6 – “Planejamento”
2. Entender como identificar os Riscos e Oportunidades que precisam ser
abordados.
TAREFA
3.1 Quais são os Riscos e Oportunidades típicos que uma organização precisa abordar em
um Sistema de Gestão da Qualidade?

3.2 Escreva seu entendimento sobre “Objetivos da qualidade”.

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TAREFA No 4: OPERAÇÃO
1. Entender os requisitos da seção 8, “Operação” e saber como é importante o
Objetivo
que “É” e o que “NÃO É” requisito da norma.
Indique se as afirmações a seguir são "Verdadeiras" ou "Falsas". Identifique as cláusulas relevantes
da ISO 9001:2015 aplicável
No. REQUISITO Verda Falso Cláusula
deiro
1. Todos os equipamentos de medição e monitoramento devem ser
verificados antes do uso.
2. Todo material recebido deve ser inspecionado para assegurar que ele
atenda aos requisitos especificados.
3. No planejamento, implementação e controle dos processos, a
organização deve conservar informação documentada na extensão
necessária para ter confiança nos processos.
4. Todas as saídas dos processos devem ser identificados com etiqueta ao
longo da provisão de produtos e serviços.
5. Ao determinar a extensão das atividades de pós entrega requeridas, a
organização deve considerar os riscos associados com os produtos e
serviços.
6. Todo fornecedor deve ter sido avaliado “in loco” pela organização,
como parte do processo de seleção.
7. Uma organização deve determinar os requisitos relacionados aos
produtos e serviços, incluindo requisitos estatutários e regulamentares
aplicáveis.
8. A validação do projeto deve ser conduzida para assegurar que os
produtos e serviços resultantes atendem aos requisitos para a
aplicação especificada ou uso pretendido.
9. Quando a propriedade do cliente for perdida, danificada ou de outra
maneira constatada inadequada para uso, a organização deve relatar
isso ao cliente.
10. As saídas de Projeto & Desenvolvimento devem incluir os critérios de
aceitação do produto, como apropriado.
11. Pedidos de compra documentados devem ser emitidos para todos os
produtos comprados.
12. Se não existir um padrão internacional ou nacional, a calibração e/ou
verificação dos equipamentos de medição não precisam ser realizadas.
13. Instruções de trabalho devem estar disponíveis para todos os
processos.
14. A organização não precisa tratar mudanças não planejadas.
15. Deve haver uma lista de fornecedores aprovados.
Total

TAREFA No. 5: MEDIÇÃO, ANÁLISE E MELHORIA

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Objetivo: 1. Ler a Seção 9 – “Avaliação de Desempenho da ISO 9001:2015

2. Entender a inter-relação entre a Seção 9 e a Responsabilidade da Alta Direção
TAREFA
5.1 Identifique a inter-relação entre os requisitos de auditoria interna com outros requisitos
da Norma. Apresentar a resposta por meio de gráfico.

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5.2 Dê 5 exemplos de "Dados" que são convertidos em "informação"

5.3 Com você auditaria o processo de "Melhoria Contínua" em uma organização?

Dê exemplos apropriados de evidências que você buscaria para verificar esse processo.

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5.4 Que ações espera-se que sejam tomadas por uma organização quando é detectada uma
saída de processo não conforme? Dê um exemplo prático para cada uma das ações.

5.5 Que ações devem ser tomadas por uma organização quando uma não conformidade
ocorre?

**********Final da Tarefa **********

Agora, por favor, responda o Teste Pré-curso anexo a este documento

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