Investigación de Mercados

UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS ARMADAS – ESPE
DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONÒMICAS ADMINISTRATIVAS

Y DE COMERCIO
TEMA:
“POTENCIALIZAR LA RESERVA ECOLÓGICA RUMIBOSQUE”
NOMBRES:
CHUQUITARCO ALEX
LOACHAMIN CAROLINA
MANJARREZ MICHELLE
SAICO JOHANNA
TOAPANTA VIVIANA
ASIGNATURA:
INVESTIGACIÒN DE MERCADOS
DOCENTE:
EDDY ANTONIO CASTILLO MONTESDEOCA
NRC:
4200
FECHA:
QUITO, 08 DE AGOSTO DE 2018

Sangolquí 8 de julio de 2018
Ingeniero Castillo Mostesdeoca Eddy Antonio

DOCENTE DE LA UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS ARMADAS - ESPE
De nuestras consideraciones:
Reciba un cordial saludo de parte de los estudiantes de la asignatura de Investigación de

Mercados, integrantes del grupo de investigación.
Por medio de la presente nosotros, Chuquitarco Alex, Loachamin Carolina, Manjarrez

Mishelle, Saico Johanna y Toapanta Viviana, estudiantes de Quinto semestre en la
carrera de Licenciatura en Administración Turística y Hotelera, hacemos la entrega del
documento final del trabajo de investigación “Potencialización de la Reserva Ecológica
Rumibosque”, realizado en el presente semestre.
Agradecemos por la atención prestada a éste documento.
Atentamente,
Chuquitarco Alex Loachamin Carolina
Manjarrez Mishelle Saico Johanna
Toapanta Viviana
INDICE DE
CONTENIDO
LISTA DE
TABLAS
LISTA
GRAFICOS
LISTA DE
APENDICE
LISTA DE
IMÁGENES
TABULACIONES
INFORME
ANALISIS
JUSTIFICACIÒN
Ideas de estudio de mercados
 Medir el servicio de sushi a Domicilio en el sector centro norte de Quito.

 Potencializar la Reserva Ecológica de Rumiobsque.
 Posicionar e Incrementar en el Mercado los servicios que ofrece “Parrilladas el Rodeo”.
 Escala de Likert
Insuficiente Regular Bueno Muy Bueno Excelente
1 2 3 4 5
TEMAS VIABILIDAD TIEMPO RECURSOS INNOVACIÒN CREATIVIDAD CREA VALOR SUMATORIA
Medir el servicio de sushi

a Domicilio en el sector
centro norte de Quito. 4 4 5 5 3 4 25
Potencializar la Reserva
Ecológica de 5 3 4 5 5 5 27
Rumibosque.
Posicionar e Incrementar
en el Mercado los
servicios que ofrece 3 4 5 4 3 4 23
“Parrilladas el Rodeo”.
Según la sumatoria de la escala de Likert:
 Primer lugar: Potencializar la Reserva Ecológica de Rumibosque.
 Segundo lugar: Medir el servicio de sushi a Domicilio en el sector centro
norte de Quito.
 Tercer lugar: Posicionar e Incrementar en el Mercado los servicios que
ofrece “Parrilladas el Rodeo”.
Rumibosque está localizado en la finca integral sustentable Inkamaya, sector de Loreto

a 12 km de Sangolquí. La reserva ecológica cuenta con cascadas como el Pailón del Oro,
Surohuaico, y la Yumbita, las mismas cuyas aguas provienen de los deshielos del
Sincholagua y del volcán activo Cotopaxi. (Gobierno Municipal Rumiñahui, 2017)
Este sector turístico presenta una notable afluencia de turistas debido a su diversidad
faunística que posee como colibríes, mirlos, tangaras, pavas de monte, además de su clima
favorecedor que posee. (Goraymi, 2017)
Dada esta información, la investigación pretende potenciar el sitio turístico

Rumibosque, mediante actividades turísticas de recreación permitidas en este sitio como
(senderismo, descenso de cascadas, cabalgata y fotografía), (Gobierno Municipal
Rumiñahui, 2017), además se realizará servicio de alimentos, implementación de normas
de seguridad para los turistas a través de señaléticas y actividad de Alojamiento. Estas
actividades a realizar se efectuarán sin afectar ni modificar el entorno ambiental que la
Reserva Ecológica posee.
La importancia de esta investigación radica, en el impacto social y económico que

pudiera tener a futuro la implementación de servicios turísticos en la Reserva Ecológica
Rumibosque, por ende, la información obtenida de este tema de investigación será de gran
importancia porque mostrará las carencias del lugar y dará posibles soluciones al
problema de la falta de actividades a realizar en Rumibosque además de involucrar a las
autoridades competentes, para legalizarlas.
MATRIZ: POTENCIAR LA RESERVA ECOLÓGICA RUMIBOSQUE.

Actividad: Recursos: Objetivo:
Recreación La Finca Inkamaya podrá Obtener un aporte

proporcionar a los turistas, económico para conservar
mediante el alquiler de la Reserva Ecológica del
medios para la realización Rumibosque y pueda
de cabalgatas y materiales incrementar la afluencia de
para el descenso de turistas.
cascadas.
Brindar al turista un
Seguridad Implemento de Señalética ambiente de seguridad en
la reserva Ecológica,
mostrándole los senderos
adecuados y las actividades
permitidas a realizar en
cada sitio.
Servicio de Alimentos Área de picnic Los turistas pueden

servirse sus propios
alimentos e interactuar con
otros turistas, sin embargo
la Reserva del Rumibosque
realiza servicios de
alimentos con previa
reservación y con un
mínimo de 15 personas,
este servicio generará una
nueva experiencia en los
pasajeros.
Crear en el turista un
Servicio de Alojamiento Camping ambiente de interiorización
mediante el acampar en la
reserva ecológica y pueda
tener una convivencia
social.
Fuente: Elaboración propia; Goraymi cerca de Rumiñahui (2017); Recuperado dE
Cm 1.5: Dirección Institucional
Indicación precisa de donde se encuentra la Institución para tener una
referencia respecto con distancia hacia la Reserva Ecológica Rumibosque.
Cm 1.4: Nivel de Educación

CM 2.3: Precio Las autoridades de las distintas Instituciones pueden estar a cargo
La cantidad exacta que estaría dispuestos a pagar de educación básica (Escuela) o educación secundaria (Colegio).
por las distintas actividades que se pueden
realizar en la Reserva Ecológica Rumibosque.
Cm 1.3: Ocupación
Empleado público o privado de acuerdo a las diferentes instituciones
que se encuentran en el sector ya sean fiscales o particulares.
CM 2.2: Frecuencia de Visitas
Se estima de 3 a 4 veces la visita a la reserva ecológica
Rumibosque durante el año lectivo de los estudiantes
debido a las salidas de campo que realizan. CM 1.2: Género
Dirigido tanto a hombres y mujeres a cargo de los diferentes puestos mencionados
anteriormente que tenga el interés por visitar la Reserva Ecológica Rumibosque.
CM 2.1: Atractivo Turístico
La Reserva Ecológica Rumibosque se encuentra localizada en el sector
de Loreto a 12 km de la ciudad de Sangolqui. Donde se puede realizar: CM 1.1: Edad
Observación de flora y fauna, ciclismo de montaña, excursiones Se direcciona a las respectivas autoridades de las diferentes
guiadas, canyoning, picnic, senderismo, camping y rappeling. Instituciones Educativas que se encuentran en el cantón Rumiñahui
como Rector/a y Vicerrector/a entre los 35 y 50 años de edad.
Planteamiento del
CP 2: Demanda CP 1: Perfil del Cliente Problema:
La cantidad de servicios que los consumidores requieren en la Reserva Características principales que describan al cliente de tal La importancia del
Ecológica Rumibosque y los cuales están dispuestos a comprar. manera que se establezca los consumidores potenciales. conocimiento en materia
turística radica en que a
través de ella se pueden
entender las diversas
actividades turísticas que
Cm 5.1.: Factores de decisión son elementales para
Cm 4.1.: Canales
Funcionales: En esta categoría se encuentran los Cm 3.1.: Ofertantes de la Reserva Ecológica potencializar un destino
Agencia de Viajes son intermediarios que mediante
consumidores que valoran la funcionalidad de un producto. Rumibosque. turístico.
paquetes turísticos potencializan el turismo de la Se oferta actividades recreacionales como:
Productos que generen una experiencia en el consumidor, Reserva Ecológica Rumibosque.
aquí se da una interrelación del turista con el guía de senderismo, cabalgata, camping, rapel y
Guía turísticos es un ente de apoyo que brinda seguridad observación panorámica de las cascadas.
aventura y las actividades a realizar. e información a los turistas al visitar la Reserva
Impacto social: En esta última categoría se hallan los ecológica Rumibosque.
productos y servicios vinculados a un programa de
responsabilidad social que producen un impacto social
positivo, sin importar el costo que estas tengan. Cm 3.2.: Precio.
La ruta tres cascadas direccionada al público en general, tiene un precio
Cm 4.2.: Comunicación de entrada de $2 para adultos y $ 1 para niños.
Cm 5.2.: Necesidades La publicidad que brinda la Reserva
El turista busca satisfacer sus necesidades básicas, de Ecológica Rumibosque es mediante volantes
autoestima, sociales y de autorrealización, según Maslow, donde se encuentra los números de contacto,
estas pueden ser satisfechas por la Reserva Rumibosque, la dirección exacta y que oferta este destino Cm 3.3.: Debilidades y Fortalezas.
mediante la interiorización del medio ambiente con el turístico esta información también se la Las tres cascadas tiene como Fortalezas la calidad de atención al turista, prestación
turista, la sociabilidad con otros turistas que tienen los encuentra en Facebook. de recursos para las actividades recreativas. Debilidades: falta de culminación de
mismos intereses y la autorrealización de poder realizar las servicios sanitarios y servicio de alimentación.
actividades de aventura propuestas.
Efecto del Lanzamiento del Servicio
Potenciar la Reserva Ecológica Rumibosque
Objetivo General:
Determinar los aspectos relevantes para el lanzamiento de nuevos servicios turísticos

que ayuden a la potencialización de la Reserva Ecológica Rumibosque
Objetivos Específicos:
- Conocer las características principales del cliente para establecer los

consumidores potenciales de la Reserva Ecológica Rumibosque.
- Identificar las diferentes actividades que el consumidor desea realizar en la
Reserva Ecológica Rumibosque y lo que estaría dispuesto a pagar por estos.
- Implementar servicios complementarios que cumplan las necesidades de los
visitantes al momento de visitar la Reserva Ecológica Rumibosque
- Ofrecer a las diferentes Instituciones del cantón Rumiñahui paquetes turísticos
para las salidas de campo que se realizan durante el año lectivo.
- Determinar los factores que influyen en el consumidor al momento de adquirir
un servicio dentro de le Reserva Ecológica Rumibosque.
Planteamiento del Problema:
La importancia del conocimiento en materia turística radica en que a través de ella se

pueden entender las diversas actividades turísticas que son elementales para potencializar
un destino turístico.
Hipótesis General:
Los factores turísticos (alojamiento, transporte, alimentación, agencias, actividades

recreativas, guías…), inciden especialmente en niños y jóvenes de escuelas y colegios del
cantón Rumiñahui debido a los diversos destinos turísticos que posee este lugar.
Hipótesis Específicas:
- Los clientes potenciales de la reserva Ecológica Rumibosque estaría comprendido

por estudiantes de nivel secundario de las distintas unidades educativas del cantón
Rumiñahui.
- La actividad a preferir de los turistas (estudiantes) son las de deporte como el
canyoning, debido a la adrenalina que conlleva este deporte.
- La implementación de servicios complementarios, generará la visita frecuente de
los turistas.
- Un paquete turístico que llame la atención, en atractivos, precios y calidad del
servicio, ayudará a garantizar la fidelidad de los turistas.
- La adecuación de la Reserva Ecológica Rumibosque con los servicios necesarios
que cubran las necesidades de los turistas, influirá en su decisión de compra siendo
está a favor.
MARCO TEORICO
1. Antecedentes:
El turismo es un fenómeno social, cultural y económico relacionado con el

movimiento de las personas a lugares que se encuentran fuera de su lugar de
residencia habitual por motivos personales o de negocios/profesionales. Estas
personas se denominan visitantes (que pueden ser turistas o excursionistas; residentes
o no residentes) y el turismo tiene que ver con sus actividades, de las cuales algunas
implican un gasto turístico.
Como tal, el turismo tiene efectos en la economía, en el entorno natural y en las zonas
edificadas, en la población local de los lugares visitados y en los visitantes
propiamente dichos. Debido a estos diversos impactos, la amplia gama y variedad de
factores de producción requeridos para producir los bienes y servicios adquiridos por
los visitantes y al amplio espectro de agentes involucrados o afectados por el turismo,
es necesario adoptar un enfoque global del desarrollo, la gestión y la supervisión del
turismo. (OMT, 2012)
Tipologías de turismo
 Turismo tradicional
Se sustenta principalmente en el turismo masivo y en el desarrollo de grandes

instalaciones de alojamiento y esparcimiento. Los turistas que practican este tipo de
turismo regularmente presentan hábitos consumistas y demandan servicios
sofisticados.
Las actividades que mayormente lo caracterizan, son la visita a playas y grandes
destinos turístico o bien, a ciudades coloniales o de atractivo cultural situadas
regularmente en grandes ciudades.
 Turismo alternativo
Es una corriente de turismo que tiene como objetivo la realización de viajes donde el
turista participa en actividades recreativas de contacto con la naturaleza y las
expresiones culturales de comunidades rurales, indígenas y urbanas, respetando los
patrimonios natural, cultural e histórico del lugar que visitan. Presupone que los
organizadores están conscientes de los valores naturales, sociales y comunitarios, y
que los turistas desean interactuar con la población local. Esta modalidad de turismo
está conformada por actividades que en su nombre indican su característica principal:
turismo cultural, turismo rural, agroturismo, ecoturismo, turismo de aventura, turismo
cinegético, entre otros. (OMT, 2005)
Turismo cultural
Corresponde a los viajes que se realizan con el deseo de entrar en contacto con otras
culturas y acercarse a sus identidades. Contempla como uno de sus objetivos el
conocimiento de los bienes de patrimonio cultural. Los turistas que practican esta
modalidad turística buscan el disfrute y comunicación de valores y aprovechamiento
económico para fines turísticos. Las principales actividades están relacionadas con
diferentes aspectos; por ejemplo: artístico monumental, arquitectura popular, de
exposiciones, étnico, folklore, costumbres y tradiciones, religioso, de formación, de
acontecimientos singulares, festivo, literario, gastronómico e industrial.
Turismo rural
Es aquel tipo de turismo que se realiza en zonas no urbanas, realzando la cultura, los
valores y la identidad de la población local, a través de su directa y activa
participación en la prestación de los servicios turísticos. Este tipo de turismo
complementa las actividades económicas tradicionales y permite el intercambio
positivo entre visitantes y receptores. Cabe decir que no necesariamente vincula a los
visitantes con las actividades agropecuarias, pues sus activos principales son: la
contemplación de áreas específicas, el paisaje, la recreación y el descanso.
Agroturismo
Es una actividad en la que el turista busca vincularse con las labores del campo. Otras
de sus motivaciones son: el contacto con las actividades económicas tradicionales en
localidades regularmente pequeñas y experimentar la vida rural campesina. Para el
turista, esto significa una oportunidad de entrar en contacto con la naturaleza, aun
cuando pueda tratarse de espacios sometidos a procesos productivos intensos.
También le permite conocer los rasgos de una actividad relacionada, paseos a pie, en
bicicleta o en animales de carga, o atestiguar y degustar alimentos producidos en el
lugar.
Ecoturismo
Es un nuevo movimiento conservacionista, basado en la industria turística. Se plantea

como viajes turísticos responsables que conservan el entorno y ayudan al bienestar de
la comunidad local. Se acompaña por códigos éticos y genera un enorme flujo de
viajeros internacionales. Recibe el apoyo de estudiantes, pensadores y el
financiamiento de los gobiernos de algunos países industrializados. Promueve la
educación y esparcimiento mediante la observación y estudio de los valores del lugar.
Su desarrollo debe generar recursos para la preservación de la cultura y la naturaleza,
y para la prosperidad de la comunidad donde se realiza. Entre sus principales
actividades están: el senderismo, la observación sideral, el rescate de flora y fauna,
observación de flora, observación de ecosistemas, observación geológica y
observación de atractivos naturales entre otras.
Turismo de aventura
Algunos lo llaman turismo deportivo, otro más turismo de aventuras, otros tantos
turismo de adrenalina o bien turismo de reto, y si bien su denominación es lo de
menos, los conceptos si llegan a ser determinantes. Referente a las actividades que se
practican dentro de esta modalidad encontramos a, el montañismo, rappel, escalada,
cabalgata, espeleísmo, ciclismo de montaña y la caminata.
Turismo cinegético
Es una corriente o actividad turística que acude o se desplaza dentro o fuera de un

área para practicar la caza deportiva de las diversas especies de animales silvestres.
Aunque esta actividad es desde muchos puntos de vista controversial, la realidad es

que en muchos países ha adquirido importancia económica representando una
oportunidad para el desarrollo regional, principalmente en comunidades rurales y
hábitats en los que se lleva a cabo. Sin embargo, no debemos descartar los riesgos de
un inadecuado manejo de la actividad. A través del análisis de los conceptos anteriores
hemos identificado diferencias notables entre las dos grandes modalidades del
turismo, que van desde la misma diversificación al interior de cada modalidad, hasta
la diferencia entre las motivaciones u objetivos que el turista busca al practicar cada
una de ellas. (OMT, 2005)
Ahora según (Duarte 2015) la definición de una reserva ecológica es una zona
destinada a la protección de diversas especias vegetales y animales. De esta manera, la
misma es una delimitación humana en la que se prohíben distintas actividades que pueden
ser nocivas para el ambiente. La razón de este cuidado especial es la importancia de estas
especies, ya sea porque están en peligro de extinción o porque su afectación puede
implicar una problemática mayor para el hombre, en este caso la reserva Rumibosque se
encuentra catalogada en uno de los puntos vulnerables para su conservación. Las zonas
establecidas como reservas ecológicas están organizadas de una manera tal que se las
pueda controlar de forma segura, evitando cualquier tipo de exceso que provenga del
exterior. (Duarte, 2015)
El Ecuador se caracteriza por tener una gran riqueza natural, considerado para muchos
un lugar megadiverso ya que en un pequeño territorio concentra gran cantidad de platas
y animales. Dependiendo de las características particulares, las áreas del SNAP poseen
distintas categorías de manejo en donde una Reserva Ecológica es un área de por lo menos
10.000 hectáreas, con uno o más ecosistemas con especies de flora y fauna silvestres
importantes o amenazadas de extinción, para lo cual se prohíbe cualquier tipo de
explotación u ocupación. (MAE, 2005)
La Reserva Ecológica Rumibosque se encuentra en el cantón Rumiñahu localizada en

el sector de Loreto a 12 Km de la ciudad de Sangolquí, esta área posee una gran
observación de flora y fauna típica Andina, en donde es permitido bañarse dentro de la
cascada con una temperatura promedio entre 4ºC y 26ºC proveniente de las aguas
cristalinas de deshielos del Sincholagua y del volcán más alto del mundo el Cotopaxi.
(Rumiñahui, 2017)
Debido a su clima y facilidades de acceso se puede visitar Rumibosque durante todos

los meses del año, pero para mayor agrado del público se puede ir en Semana Santa,
Carnaval, Día de los Difuntos, en la cantonización de Rumiñahui en el mes de mayo ya
que se realizan fiestas populares en el sector brindando aventura y cultura a todos.
Juan Freile biólogo y agro ecólogo, realizo una investigación sobre los lugares
increíbles que posee este sector de Rumibosque, donde al pasar por varios sitios como el
Rumiñahui, Pasochoa logro observar la diversidad de flora y fauna que se puede divisar
por los alrededores, aunque se encontró con algunas sorpresas de comunidades que viven
por el sector y también por un florícola que se asienta por allí que se ha convertido en un
problema por la manera en que contamina el agua que baja desde los humedales hacia la
población. (Ecuador, 2009).
Lourdes Guevara menciona que estar allí es como estar compartiendo con la
naturaleza purificando su cuerpo y despejando su mente, es un lugar muy acogedor para
compartir con la familia y amigos ubicado en los valles de los chillos. Rumi-Bosque se
encuentra en el cantón Rumiñahui lleno de magia y color con su gente amable, el lugar
consta de varios atractivos que aún no han sido visitados y que posiblemente con una
buena difusión del sitio podría convertirse en potencia turística del cantón Rumiñahui.
(Guevara, 2016)
2. Bases Legales
Las bases legales de esta investigación se encuentran representadas, en primer lugar,

en la Constitución de la República del Ecuador del 2008, de donde se destaca el Artículo
71, cuando establece que: la naturaleza o Pacha Mama, donde se reproduce y realiza la
vida, tiene derecho a que se respete integralmente su existencia y el mantenimiento y
regeneración de sus ciclos vitales, estructura, funciones y procesos evolutivos. Al
pretender potenciar la Reserva Ecológica “Rumibosque” la constitución ampara a que el
lugar pueda ser restaurado, se le dé un mantenimiento y cuidado, con esto se conseguirá
dar el primer paso, para luego implementar los servicios turísticos faltantes. (Asamblea
constituyente, 2008) En el mismo artículo dice que toda persona, comunidad, pueblo o
nacionalidad podrá exigir a la autoridad pública el cumplimiento de los derechos de la
naturaleza. El Estado incentivará a las personas naturales y jurídicas, y a los colectivos,
para que protejan la naturaleza, y promoverá el respeto a todos los elementos que forman
un ecosistema.
En concordancia con el Art. 73 de la constitución la investigación está orientada a

proteger el lugar turístico, mejorando su estado, optando por medidas de precaución y
restricción para las actividades que puedan conducir a la extinción de la flora y fauna de
Rumibosque, la destrucción de su ecosistema y el cuidado de los ciclos naturales.
Cuidando la introducción de organismos y material orgánico e inorgánico que puedan
alterar de manera definitiva el patrimonio genético nacional. En el art. 74 menciona que
las personas, comunidades, pueblos y nacionalidades tendrán derecho a beneficiarse del
ambiente y de las riquezas naturales que les permitan el buen vivir. (Asamblea
constituyente, 2008). El proyecto está orientado al beneficio de la población de Loreto,
con la implementación de nuevos servicios turísticos. Los servicios ambientales y
turísticos no serán susceptibles de apropiación; su producción, prestación, uso y
aprovechamiento serán regulados por el Estado.
El art. 396 habla de que el Estado tiene que adoptar políticas y medidas oportunas que
eviten los impactos ambientales negativos, cuando exista certidumbre de daño. Los
servicios turísticos a implementar no causarán daño al ambiente ya que tendrán previa
evaluación para luego ser aplicados. En caso de duda sobre el impacto ambiental de
alguna acción u omisión, aunque no exista evidencia científica del daño, el Estado
adoptará medidas protectoras eficaces y oportunas.
El proyecto va a dar paso a la comunidad, a tener una comunicación estrecha con los
habitantes de Loreto, como se plantea en el art. 398, toda decisión o autorización estatal
que pueda afectar al ambiente deberá ser consultada a la comunidad, a la cual se informará
amplia y oportunamente.
3. Conceptos y Definiciones
Sustentable.- Es aquel que se puede mantener en el tiempo por sí mismo, sin ayuda
exterior y sin que se produzca la escasez de recursos existentes. (Pérez, 2010)
Rappelling.- Es un sistema de descenso por cuerda utilizado en superficies verticales.

Se utiliza en lugares donde el descenso de otra forma es complicado, o inseguro.
(Extremo, 2011)
Esparcimiento.- Diversión o distracción, en especial para descansar o alejarse por un

tiempo del trabajo o de las preocupaciones. (Oxford, 2016)
Canyoning.- Es un deporte de aventura que te atrapa, es apasionante, te pone en

contacto directo con tu propia fuerza interior además te permite vivir de la naturaleza de
una manera activa y segura, requiere de un estado físico óptimo. (Expediciones, 2009)
Temática.- Conjunto de ideas que son privilegiadas y que se relacionan
estructurándose como las más importantes.
Panel interpretativo.- Cumplen la función de explicar a los visitantes los valores de

un lugar concreto. (Tilden, 2006)
Holistico.- Es un estilo que analiza los hechos desde el punto de vista de las múltiples
interacciones que los determinan. (Smuts, 2010)
Experiencia.- Es el hecho de haber presenciado, sentido o conocido algo y se produce

a partir de estas vivencias u observaciones. (Pérez, 2010)
Retroalimentación.- Proceso o un mecanismo que contempla el movimiento de una

señal en el interior de un sistema. (Merino, 2014)
4. Comportamiento de compra:
Aspectos que Influyen
Anónimo (2011), Aspectos que influyen [figura 2] recuperado de : http://merk-behavior.blogspot.com/2011/04/capitulo-

2-marco-teorico-fig.html
 FACTORES INTERNOS
Son conocidos así, porque viene del propio consumidor, de su idiosincrasia, su forma de
ser; como la percepción, el aprendizaje, las creencias, las actitudes, la motivación, la
personalidad; que son los que influyen en cómo las personas recuerdan las marcas, los
nombres de los productos que quieren y el lugar en el que los adquieren, que son los
factores más importantes en el proceso de compra. Algunos de estos factores son:
• Edad y fase del ciclo de vida: las personas a lo largo de su vida y dependiendo de su
edad, pasan por la compra de diferentes productos. Un ejemplo, muchas personas jóvenes
prefieren productos para deportes extremos, para resaltar sobre los demás y explorar cada
vez más el mundo, mientras que una persona de edad madura prefiere algo más tranquilo,
pues ya han trabajado o vivido muchas experiencias y generalmente prefieren descansar.
Esto lo brindaremos a todos los turistas que desean visitar Rumibosque ya que al potenciar
esta reserva lo que buscamos es la afluencia de turistas y segmentar por edades cada una
de las actividades a realizar.
• Ocupación: el tipo de trabajo al que se dedica una persona ejerce una gran influencia
en su comportamiento a la hora de comprar. Por ejemplo muchos directores de empresas
prefieren viajar en primera clase. Al potenciar esta reserva lo que buscamos no es
segmentar mediante su ocupación o clase social, lo que busca esta investigación es
integrar a todos.
• Personalidad: es el conjunto de rasgos y cualidades que configuran la manera de ser de

una persona y la diferencian de las demás. Algunas personas son más seguras, otras más
sociables y tal vez de un carácter más dominante. Los turistas tienden a elegir lugares
cuya personalidad se asemeja más a la suya. Por ejemplo en esta investigación queremos
dar mayor comodidad al turista como de igual manera una recreación para la eliminación
del estrés.
• Motivación: conjunto de factores que impulsan el comportamiento de los seres

humanos hacia la consecución de un objeto. Algunas son el resultado de estados
fisiológicos de tensión como el hambre, la sed y la incomodidad. Otras, resultado de los
estados psicológicos de tensión como la necesidad de reconocimiento, estimación o
pertenencia. Por ejemplo las personas adquieren servicios o productos de seguridad para
estar tranquilos, productos turísticos para meditar y olvidarse por un momento la
congestión de la metrópolis.
• Aprendizaje: la adquisición de nuevos productos y servicios, crean en el cliente nuevos

aprendizajes, acerca de su manejo, funcionalidad y eficacia en el caso de un producto, y
en el caso de servicios, en la forma que es atendido y la calidad del servicio que lo pueden
llevar a ser un cliente fiel del establecimiento. Lo que buscamos es dejar una vivencia o
experiencia para el turista y así desarrollaremos el aprendizaje en cada uno de ellos.
 FACTORES EXTERNOS
Son aquellos que influencian a una persona, como su quehacer diario y el entorno que
vendrían ligados a la familia, la clase social, la cultura, las subculturas, lo roles,
circunstancia economía y ocupación, los cuales lo conllevan a un decisión tal vez para ser
aceptado en esos diferentes entornos que lo rodean. No obstante, los vendedores deben
tener en cuenta otros factores externos como son:
• El valor añadido de los productos: los consumidores de la actualidad tienen en cuenta

la presentación del producto, la información recibida, la atención personalizada y los
servicios posventa, a la hora de adquirir un producto o servivio. Es nuestro objtivo
principal de esta investigacion al potenciar Rumibosque
• Los horarios y ocio: los horarios de trabajo llevan a las personas hacer sus compras
luego del horario laboral o los fines de semana, por lo general se dirigen a centros
comerciales, donde encuentran una gran variedad de productos y actividades de ocio para
liberarse de la rutina. En nuestro caso buscamos que los turistas en sus dias de ocio y
feriados asistan a la reserva para que tengas mayor conocimiento del lugar.
• Competencia y renovación: la competencia obliga a adaptar los productos de forma
constante a las variables del mercado. El periodo de vida de los productos se acorta y el
posible comprador se acostumbra al constante cambio. Y ver lo mismo lo aburre a menos
que lo esté buscando. Al potenciar la reserva lo haremos con servicios complementarios
como la inclusion de un guia un servicio de restaurante y integrar algunos deportes que
se puedan realizar, y sumamente importa la señalizacion del lugar.
• El medioambiente: la preocupación por el cuidado del medioambiente a conllevado a
la producción de productos ecológicos, y al mejor aprovechamiento de los recursos. Al
potenciar la reserva Rumibosque tratamos de cuidar y mantener su area natural, ya que
en el lugar exise mucha flora y fauna, respectiva del lugar.
Proceso de compras
Anónimo (2015) Proceso de Compras (Figura 1) Recuperado de: https://www.inboundcycle.com/proceso-de-
compra-que-es-y-como-funciona
 Proceso de compra en la Potenciación del Rumibosque

a) Darse Cuenta
La primera fase consiste en identificar las necesidades que tienen los turistas que
asisten a este destino turístico llamado Rumibosque ubicado en el cantón Rumiñahui,
realizar una encuesta para señalar cuales son los principales servicios con los que debe
contar este sitio turístico y que se debería incrementar en el mismo.
b) Investigación.
El Rumibosque se encuentra ubicada en la finca integral sustentable Incamaya en el

sector de Loreto, por lo que se debe realizar una investigación interna a los propietarios
de la finca en cuanto a la cantidad de turista que recibe y cuáles son los sitios de acceso
para poder llegar a la cascada Rumibosque. En cuanto a la investigación externa, se
realizará una investigación a turistas acerca de cuál es el nivel de conocimiento acerca de
este sitio turístico y cuál es su nivel de interés del mismo. (Municipio de Rumiñahui, s.f.)
c) Decisión:
Una vez realizada la investigación se establecerá las estrategias a aplicarse para

potenciar el sitio turístico tales como: el posicionamiento de este destino turístico en el
mercado para que sea un sitio que genere visitas y sea conocidos por varios turistas.
Implementación de señalización para que la cascada del Rumibosque sea un lugar de fácil
acceso para los turistas y genere un ambiente de experiencias.
Rumibosque es un destino turístico que permite realizar varias actividades turísticas
senderismo, cabalgatas y descenso de cascadas para lo cual se debe aplicar señaléticas
que permitan identificar las zonas donde se puedan realizar estas actividades como
medidas de seguridad.
d) Acción:
Para aplicar las estrategias decididas se tomará como medida de acción contar con el
respaldo y uso de información por parte del Municipio de Rumiñahui, para contar con
cifras exactas y como se debe actuar.
A su vez mediante los propietarios de la finca se podrá generar acciones contantes para ir
aplicando las estrategias y de esta manera Posicionar el Rumibosque como un destino
turístico de interés en el mercado.
Cuadro sinóptico
Análisis político legal Leyes de conservación
Análisis económico, demográfico Crecimiento del turismo
Empleo, desempleo (Quito- Guayaquil,
Macro entorno Análisis socio cultural Cantón Rumiñahui)
Análisis tecnológico Servicios, reservas
Análisis Ambiental Ecuador como miembro de la ONU
Cliente Unidades Educativas Cantón Rumiñahui

Micro Entorno Abastecimiento de proveedores
Intermediarios
Sustitutos Parques, plazas, arquitectura
Objetivo
Informe Entrevista Expertos Aspectos importantes
Conclusiones
Tipo de investigación Investigación Exploratoria

Diseño de la Instrumento Utilizado Encuesta
Relacionado con las Autoridades de las
Investigación Necesidades de información Instituciones Educativas
Reserva
Ecológica
Rumibosque Recopilación de
fuentes primarias Expertos
Encuesta Encuesta Codificada
Aleatorio simple
Probabilístico Estratificado
Sistemático
Técnicas de
muestreo Conglomerado
Muestreo por cuotas

No Probabilístico Muestreo por conveniencia
Muestreo de bola de nieve
Muestreo por Juicio
Población Meta
Plan de Muestreo Tiempo
Tamaño
Técnicas de Escala Preguntas Abiertas

Preguntas Dicotómicas
Selección
Capacitación
Trabajo de Campo Validación
Supervisión
Evaluación
DATOS SECUNDARIOS
1. Análisis del Entorno

1.1. Macro entorno
Análisis Político/Legal
-.- Según las políticas y el plan estratégico del sistema nacional de áreas protegidas define
como Reserva Ecológica a las áreas protegidas cuya categoría deberá disponer de estudios
de alternativas para su redefinición como parques nacionales o reservas.
Con la nueva definición según este plan 2017 el nombre que debería tomar es el de
Reserva Biológica la cual Área de conservación de tamaño grande (más de 10.000 ha)
que tiene como objetos principales de conservación ecosistemas completos y sus especies,
poco alterados y con mínima presencia humana, al menos en el área de distribución del
objeto de conservación principal. Esto es beneficioso.
Del desarrollo sustentable.
“Art. 12.- Son obligaciones de las instituciones del Estado, Ejecutar y verificar el
cumplimiento de las normas de calidad ambiental, de permisibilidad, fijación de niveles
tecnológicos y las que establezca el Ministerio”
Ley Forestal y de Conservación de Áreas Naturales y de Vida Silvestre
“Art. 83.- Quienes comercialicen productos forestales, animales vivos, elementos

constitutivos o productos de la fauna silvestre, especialmente de la flora o productos
forestales diferente de la madera, sin la respectiva autorización, serán sancionados con
una multa de quinientos a mil salarios mínimos vitales.”.
CAPÌTULO SEGUNDO Biodiversidad y Recursos Naturales
“Art 395.- La Constitución reconoce los siguientes principios ambientales:
3) El Estado garantizará la participación activa y permanente de las personas,

comunidades, pueblos y nacionalidades afectadas, en la planificación, ejecución, y
control de toda actividad que genere impactos ambientales…..”
Análisis Económico/Demográfico
En el Ecuador la industria del turismo está en constante crecimiento por las oportunidades
de empleo que se tiene y también por los recursos que se posee para poder desarrollarlos.
Según el Consejo Mundial de Viajes y Turismo, esta sector aporta a nivel mundial con el
9,8% PIB, empleando a una de cada 11 personas en el planeta, lo que equivale a 277
millones de personas que están empleadas en el turismo. Mientras que la del Ecuador está
por debajo de la media con tan solo el 5,3%. A nivel mundial 1 de cada 11 empleos tiene
relación con el turismo en Ecuador la relación es de 1 de cada 20 empleos. En cuanto a la
exportación de servicios el turismo es la tercera fuente de ingresos no petroleros con casi
1500 millones de dólares
¿Cómo se está logrando esto? a través de diferentes estrategias, La campaña de

promoción turística “All you need is Ecuador”, logró que el turismo sea la tercera fuente
de ingresos hasta finales de 2014, recibiendo un flujo de 1.670 millones de visitas,
convirtiéndose en el tercer país en Latinoamérica que más turistas recibió, superando a
Colombia y Perú. (Turismo, 2017)
Tabla No.
No Año Viajes Paga

1 2015 6300000 531200000 millones $
2 2016 12300000 645100000 millones $
3 2017 16179140 1204500000 millones $
Autor: Ales Chuquitarco
Gráficos No Gráfico No
Viajes Paga millones de

20000000
dólares
16179140 1.5E+09 12045000
15000000 12300000 00
1E+09 53120000 64510000
10000000 6300000 0
0
5000000 500000000
0 0
1 2 3 1 2 3
1 2 3 1 2 3
Viajes 6300000 12300000 16179140 Paga 531200000 645100000 1204500000
Paga
En el 2015 se registraron 6.3 millones de viajes y un gasto total de 531200000 millones

de dólares). Los desplazamientos por turismo interno fueron 12300000 millones de
viajes, durante el 2016. El 40% de ellos se realizó 645 millones durante los diferentes
feriados, esto representó más de 4.9 millones de viajes. De acuerdo a la Coordinación
General de Estadística e Investigación del MINTUR, en el 2017 se registraron 1,617,914
llegadas internacionales al país, lo que representa un crecimiento del 14% en relación al
2016, y que en dólares significa $1,204.5 millones, que equivale a un crecimiento del
12% en relación al año 2016. (Alcivar, 2018)
Análisis Socio/Cultural
Tabla No
Año Porcentaje Paga

2016 5,2 Diciembre
2017 4,6 Diciembre
Autor: Alex Chuquitarco. Porcentaje de desempleo. (INEC)
Grafico No
Porcentaje de desempleo
Jan-00
Jan-00
Jan-00
Jan-00
Jan-00
Jan-00
Jan-00
Jan-00 Rango
Jan-00
Jan-00 Jan-00 0
Jan-00
1 2
Rango Jan-00 0
Finalizando dociembre de ambos años
Según el Instituto Nacional de Estadística y Censos (INEC) publicó cifras del empleo en
el Ecuador al cierre de 2017. Así, el desempleo tuvo una baja significativa al pasar de
5,2% en diciembre de 2016 a 4,6% en diciembre de 2017.
Tabla No
Guayaquil
Año Porcentaje
2016 6,4 Diciembre
2017 4,4 Diciembre
Porcentaje de desempleo Guayaquil
Jan-00
Jan-00
Jan-00
Jan-00
Jan-00 Rango
Jan-00 0
Jan-00
1 2
Rango Jan-00 0
Muy relacionado a esto el desempleo se ve afectado tanto a nivel nacional como de

ciudades como por ejemplo se ve que hubo una disminución estadísticamente
significativa en Guayaquil que pasó de 6,4% a 4,4%; sin embargo este mismo indicador,
en Quito, subió levemente de 9,1% a 9,4%, informó el INEC. Relacionado con el turismo
para los diferentes sectores creció en un buen número de empleados lo cual contribuyo
en el desarrollo social e inclusión de las personas a esta industria. (Universo, 2018)
Aun así el desempleo también tuvo sus cifras, de acuerdo a la información del INEC, en
base a la encuesta trimestral a marzo 2018 se expresa las siguientes tasas de desempleo:
Ciudades, el desempleo se ubicó para: Quito 7,1%, Guayaquil 4,7%, Cuenca 5,4%,
Machala 5,9% y Ambato 5,7%. El desempleo a nivel nacional de marzo 2018 con
referencia a marzo 2017 tuvo un incremento de 0,04% pues para marzo 2017 representó
un 4,40%. (Universo, 2018)
Quito
Año Porcentaje
2016 9,1 Diciembre
2017 9,4 Diciembre
Porcentaje de desempleo Quito
Jan-00
Jan-00
Jan-00
Jan-00
Jan-00
Jan-00
Jan-00
Jan-00 Rango
Jan-00
Jan-00 Jan-00 0
Jan-00
1 2
Rango Jan-00 0

La poblacion de estudio en si se enfocara a los niños que asisten a las instituciones
educativas alrededor del cantón Rumiñahui donde se conoce cuáles son los nombres de
cada institución,
Tabla No
Cantón Rumiñahui
Intervalos Rango %
Intervalo 1 01 al 14 26,56%
Intervalo 2 14 al 65 66,80%
65 en
6,64%
Intervalo 3 adelante
Total 100,00%
Grafico No
%
66.80%
AXIS TITLE
26.56%
%
6.64%
01 al 14 14 al 65 65 en adelante
% 26.56% 66.80% 6.64%
GENTE

Para esto veremos en el grafico a la población que está comprendida entre los rangos
menores a 1 años hasta los 14 años, en 2010 es de 26,56 %; de 15 a 64 años es de 66,80
% y de 65 años y más es de 6,65 %. Se puede ver que hay más gente joven que adulta (el
grupo poblacional más numeroso es el que se ubica entre los rangos de 15 a 19 años con
7 987 y de 20 a 24 años con 8 047; El análisis entre variables sexo y edad se establece
que existe un relativo predominio de mujeres en los grupos de edad. (Rumiñahui, 2013)
Análisis tecnológico
La tecnología ha posibilitado que se hayan vencido las limitaciones del pasado y

se esté cubriendo las perspectivas actuales en el sector turístico. Las tecnologías de
información en la industria del turismo en los últimos años han generado cambios
significativos que se han dado en la forma en que se ofrecen los servicios y como operan
las empresas que conforman esta industria, con esto se han logrado grandes beneficios
como el conocer mejor las necesidades de los clientes, ofrecer una mejor entrega del
servicio, llegar a un mayor número de clientes y optimizar sus recursos logrando aumentar
la eficiencia. (Hernández, 2017)
Los casos más relevantes en la aplicación de la tecnología en el turismo son los

sistemas de reservaciones en línea, ventas de servicios por Internet y la sistematización
de datos. Las tecnologías de información son más eficientes en hoteles, restaurantes,
agencias de viajes y aerolíneas, brindando satisfacción al turista.
En el 2017 se hizo un convenio entre el sistema de reservas Amadeus (es un

sistema de información sobre las reservas de viajes que se realizan a nivel mundial, hace
búsquedas de los internautas en destinos turísticos, opciones de compra, entre otros datos)
y el Mintur, esto ayudó a elaborar la estrategia turística del país. Esto consiste en que toda
la información que suministre el sistema Amadeus a la entidad pública servirá para
elaborar la promoción estratégica del Ecuador en el extranjero. El ministro de turismo
resaltó que aquel convenio es fruto del trabajo en conjunto entre el sector público y
privado. (El Telégrafo, 2017).
Las Tecnologías de la Información y Comunicación en el Ecuador permiten

generar datos sobre el equipamiento, acceso y uso del computador, internet, celular y
nuevas tecnologías en una entidad, proporcionando insumos para el análisis y
formulación de políticas públicas. (Instituto Nacional de Estadísticas y Censos, 2016). La
Figura 1, muestra que en el país las TIC son más notorias en los sectores económicos de
manufactura, de comercio y de servicios, en éste último se encuentra el sector turístico,
es decir, que en ésta área se hace en gran manera el uso de nuevas tecnologías.
Figura 1. Sectores investigados para medir el impacto de las TIC en las empresas.
Fuente: Instituto Nacional de Estadísticas y Censos. (2015). Módulo de TIC de las Encuestas de
Manufactura y Minería, Comercio. Obtenido de http://www.ecuadorencifras.gob.ec/documentos/web-
inec/Estadisticas_Economicas/Tecnologia_Inform_Comun_Empresas-
tics/2015/2015_TICEMPRESAS_PRESENTACION.pdf
En el 2015, de las empresas investigadas que realizaron inversión en TIC, las del sector
Servicios (turismo) son las que mayor aporte tienen en el monto invertido, con el 44,7%
del total de la inversión, esta inversión se refiere a los desembolsos realizados por el
sector, por concepto de: compra de los dispositivos físicos, software o aplicaciones
informáticas que funcionan sobre equipos o similares.
Análisis ambiental
El medioambiente en la actualidad tiene una importancia enorme, y en la medida

que haya una mayor concienciación social, el marketing deberá tenerlo cada vez más
presente. El turismo es en la actualidad una de las ramas más importantes del sector
servicios y de las de mayor crecimiento a nivel mundial, por ello este sector debe ser más
responsable con la utilización de los recursos, puede ser una oportunidad para las
empresas desarrollen fuentes de energía alternativas, y puedan hacer uso de este como un
elemento diferenciador de su oferta.
El Ecuador, al ser país miembro de la Organización de la Naciones Unidas, se ha
comprometido en lograr las metas planteadas en la Agenda 2030 uno de los objetivos
esenciales de éste es luchar contra el cambio climático, adoptando medidas para promover
la prosperidad y al mismo tiempo que protejan el planeta (Naciones Unidas, 2018). Para
abordar la temática ambiental, se conformó en el país la Comisión Especial de
Estadísticas Ambientales en diciembre de 2015, cuyo marco revisara la adaptación y
estructuración de los nuevos indicadores, tres de ellos tienen que ver con el factor
ambiental y son:
El adoptar medidas urgentes para combatir el cambio climático y sus efectos.

Conservar y utilizar sosteniblemente los océanos, los mares y los recursos marinos
para el desarrollo sostenible.
Proteger, restablecer y promover el uso sostenible de los ecosistemas terrestres,
gestionar sosteniblemente los bosques, luchar contra la desertificación, detener e
invertir la degradación de las tierras y detener la pérdida de biodiversidad.
(Ministerio del Ambiente, 2018)
Entre las principales afectaciones ambientales en el Ecuador por provincia tenemos

que, a nivel nacional la principal es la contaminación del agua con un 25,00%, seguida
de la deforestación y actividad minera con el 16,67%. En la figura 2 se muestra en
porcentajes como los diversos factores afectan a cada provincia, en Pichincha la mayor
afectación es la del agua, la riqueza en nevados y ríos que posee ésta provincia hace que
el agua sea abundante, lo cual no quita que este recurso se puede acabar. (Instituto
Nacional de Estadística y Censos, 2016).
Figura 2. Principales afectaciones ambientales por provincia.

Fuente: Instituto Nacional de Estadística y Censos. (2016). Censo de Información Ambiental Económica
en GAD Provinciales 2016. Obtenido de Ecuador en cifras:
http://www.ecuadorencifras.gob.ec/documentos/web-
inec/Encuestas_Ambientales/Consejos_Provinciales_2016/Presentacion%20de%20GAD%20provinciales
%202016_a.pdf
En el cantón Rumiñahui se encuentra un sin número de ríos, quebradas y

diferentes efluentes los cuales se encuentran contaminados por aguas residuales
domésticas e industriales; las aguas residuales son eliminadas de forma directa a los
cuerpos de agua en este caso a los ríos que se encuentran cercanos del término del sistema
de alcantarillado e inclusive en el caso de las aguas domésticas se observa que son
eliminadas directamente. (Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal Rumiñahui,
2014).
MICRO ENTORNO
Clientes
Como elemento del entorno, los clientes son un componente fundamental cuyo
comportamiento hay que vigilar, en atención a sus cambios y evolución. El consumidor
no toma decisiones sin pensar, hay aspectos que influyen en su comportamiento. Su
decisión de compra recibe una fuerte influencia de las circunstancias culturales, sociales,
personales y psicológicas.
Para segmentar el mercado meta se debe identificar, de manera objetiva, los posibles
clientes que puede tener su empresa, dónde están, cuántos son, qué características. Para
definir su segmento necesita conocer datos tales como la edad, sexo, ingresos, gustos,
hábitos de compra, tamaño de familia, entre otros. Rumibosque ha notado que su
potencial mercado está en las Unidades Educativas del Cantón Rumiñahui, por este
motivo es necesario conocer la situación económica de la familia ecuatoriana, que se ve
reflejada en la canasta básica.
El precio de la canasta básica nacional en promedio llego a los 798,98 dólares a finales
del 2017. En la sierra se tiene como promedio un total de $ 722,44. La canasta familiar
vital logro un promedio de 498,89 dólares, en la sierra podemos observar que a la canasta
vital se encuentra a un precio de $ 492,75. El salario mínimo de un ecuatoriano es de 386
dólares, haciendo que una persona que dependa del salario mínimo se le hiciera imposible
adquirir la canasta vital. Con el salario mínimo que existe en Ecuador solo se puede
comprar el 81,7% de la canasta vital más barata.
Figura 3. Canasta básica en el Ecuador.
Según los datos que arroja el INEC, entre los artículos y servicios, se encuentra el
ocio y disfrute. Debido al valor de la canasta se debe dar un valor en los paquetes turísticos
que se ajuste a la economía de la familia. La siguiente tabla muestra el mercado meta de
Rumibosque, las unidades educativas de Rumiñahui.
Registró de población meta

Instituciones educativas registradas
8 Colegios
18 Escuelas
11 Unidades educativas
1 Jardín infantes
3 Centros infantiles
30 Centros educativos
1 Instituto tecnológico
Fuente: Ministerio de Educación
El ingreso de turistas a las Áreas Protegidas también significa un aporte a la economía
del país, además de consolidar herramientas técnicas en la transformación de la política
pública, el MAE se trabaja articuladamente para promover el desarrollo turístico
sostenible con la participación de la ciudadanía y de las autoridades. (El Telégrafo, 2018).
La competencia
El sector turístico es muy amplio y tiene varias opciones de donde el turista puede
escoger la que más le llame la atención. Por ello este sector tiene mucha competencia ya
sea por los servicios a prestar, por el valor cultural o natural que posea el atractivo que se
esté promocionando, por las actividades que ofrezca y por muchos factores más. Por eso,
no sólo se va a tener que satisfacer los deseos y demandas de los clientes de forma
correcta, sino que se lo tiene que hacer mejor que los competidores. El producto y servicio
no sólo tiene que ser bueno, sino mejor que la competencia. Pero para obtener ventajas
competitivas, la empresa debe identificar, controlar y ajustarse a las características de la
competencia.
La Reserva Ecológica Rumibosque tiene varios competidores a su alrededor. Uno

de los potenciales competidores es el Molinuco que ofrece senderos, juegos extremos,
servicio de alimentación, de Guianza, entre otros. Rumibosque tiene su principal atractivo
que son las Tres cascadas, y por este mismo concepto tenemos alrededor la cascada
Cóndor Machay, del Pita, Vilatuña y Padre Urco. Estos últimos lugares solo poseen el
atractivo, pero también carecen de servicios turísticos. La ventaja que tiene Rumibosque
es que ya está dando pasos para la implementación de los mismos y podría entrar a la
competencia con mayor alcance.
Abastecimiento de proveedores
En nuestro proyecto contamos con proveedores de servicios, como lo es un guía

local, que debe contar con la licencia de guianza obtenida y emitida por el ministerio de
turismo, quien nos ayudara para realizar el recorrido, nos ayudara para brindar
seguridad y confianza al turista nacional e internacional. Este servicio será contratado
mediante la misma agencia intermediaria que trabajara en nuestro proyecto. Contaremos
con nuestro proveedor del equipo para deportes de aventura para poder realizar las
actividades de rapel, caminata y cabalgatas.
El regulador de la señalética de los sitios turísticos es el ministerio de turismo
quien será nuestro proveedor para hacer un mejoramiento del lugar mediante la
señalización del lugar. El Viceministerio de Turismo Subsecretaría de Gestión y
Desarrollo y su ideal es Mejorar la imagen del Ecuador como destino turístico de
calidad, por medio de la implementación del "Sistema nacional de Señalización
Turística" para la construcción de espacios de encuentro común y el fortalecimiento de
la identidad nacional, las identidades diversas, la plurinacionalidad y la
interculturalidad." A través de la Implementación del Plan Nacional de Señalización se
pretende informar y guiar hacia los principales atractivos turísticos del país y de las
actividades y servicios que se pueden encontrar en ellos, así como también instalar
señales de Bienvenida a todos los Cantones y Centros Poblados principales. (MINTUR,
2017)
Intermediarios
Dentro del cantón Rumiñahui existe una gran variedad de industrias que se
localizan cercanas al área urbana. Específicamente, el sureste del área urbana
consolidada, se perfila como una zona industrial, ya que es ahí donde se inscribe la
mayor parte de las infraestructuras relacionadas a esta actividad dentro del cantón. Las
principales industrias de Rumiñahui son de tipo alimenticias, procesadoras de materia
prima y centros de acopio.
Según datos estadísticos del INEC, el 64,94 % de la población está relacionada con
actividades de comercio y servicios.
En el cantón Rumiñahui existen 4 287 establecimientos de tipo manufacturero,

servicios, comercio, entre otros. De este total el 46,82 % corresponde a comercio y el
41,19 % a servicios. El 41,19% es la cifra representativa para nuestro proyecto ya que
una agenica de viajes lo que nos brinda son servicios.
Imagen 1, 2015, empresas de servicios. recuperado de http://app.sni.gob.ec/sni-
link/sni/PORTAL_SNI/data_sigad_plus/sigadplusdiagnostico/1760003920001_DOCUMENTO%20DIGANOSTICO_10-03-
2015_19-55-43.pdf
Sustitutos
Como sustitutos tenemos muchos lugares ya que el cantón de Rumiñahui cuenta

con gran diversidad de atractivos. Ya que posee un clima cálido y agradable para la
acogida de turistas nacional como internacionales, y específicamente para aquellos
estudiantes quienes van a salir un poco de su rutina escolar, y van a disfrutar un poco
del turismo conociendo nuevos sitios, entre ellos tenemos.
Parques
 Temperatura promedio:14º grados centígrados

 Tiempo de acceso: 15 minutos. Ubicación: Av. Gral. Enríquez y San Luis
 Información: Homenaje póstumo a la obra de Eduardo Kingman.
Parque Eduardo Kingman(Parque de San Rafael) es un parque localizado en la

parroquia del mismo nombre, en cuyo centro se encuentra el “Monumento a la
Sed” .Está rodeado de piletas con chorros de agua perspicaces que armonizan sus
movimientos. En la parte posterior del parque podemos admirar un mural
denominado “El Rondador”.
La escultura representa un campesino luego de haber terminado su jornada de
trabajo diaria y se refresca con la tradicional bebida ancestral llamada chicha. Tiene 3
metros de alto por 5 metros de diámetro en la parte baja.
El monumento constituye un homenaje póstumo a la obra inmortal del maestro

Eduardo Kingman.
Parques

 Tiempo de acceso: 5min. Ubicación: Av. Gral. Enríquez y calle Venezuela,
 Información: Ubicado al ingreso de la ciudad
En este hermoso parque, ubicado al ingreso de la ciudad (sitio donde convergen

líneas de buses que conducen a todo el cantón), se levanta imponente un monolito que
simboliza la manera cómo se orientaban nuestros aborígenes para conocer las fechas de
siembra y cosecha, en un recorrido cíclico del tiempo a través del sol.
Su nombre hace referencia a la fe que tiene este cantón en el turismo y su

desarrollo, como fuente generadora de recursos. Además, nos ennoblece para mantener
y preservar nuestra cultura y tradición.
Arquitectura, Plaza

 Tiempo de acceso:15 minutos
 Información: Conjunto arquitectónico inigualable
La Iglesia y el parque central Juan de Salinas son dos atractivos que forman un
conjunto arquitectónico inigualable. La iglesia de Sangolquí es una construcción que
data de inicios del siglo anterior; armoniosamente se destaca su fachada, las columnas y
el tímpano propio de la arquitectura griega con las torrecillas y hornacinas de corte
romano; junto a esta se encuentra la capilla de San Francisco, edificada sobre las ruinas
donde se construyó la primera iglesia parroquial.
Arquitectura
 Tiempo de acceso:5 minutos. Ubicación: Pasaje el Conventillo
 Información:Abierto de lunes a viernes. 08:00 a 16:00
La cripta del prócer coronel Juan de Salinas está al costado de la Iglesia de

Sangolquí, en el centro de la ciudad. Aquí reposan las cenizas del hijo predilecto de este
terruño. Su nombre forma parte de la historia nacional como protagonista del Primer
Grito de la Independencia gestado el 10 de Agosto de 1809. El cantón y la patria rinden
tributo a nuestro prócer.
En la fachada del ingreso principal encontramos un arco en alto relieve con

imágenes que evocan el sitio del holocausto en el Cuartel Realista de Lima. En el
interior, a los costados se encuentran bustos de los mártires del 2 de Agosto de 1810; el
escudo y la bandera de nuestro cantón escoltan este templo patrio. (Rumiñahui., 2018)
INFORME
Entrevista expertos
Objetivo:
Solventar dudas e inquietudes sobre la potencialización de la Reserva Ecológica

Rumibosque, mediante la aplicación de entrevistas a profesionales en implementación
de servicios turísticos, para hacer una investigación viable y fundamentada.
Aspectos importantes:
De acuerdo a los expertos podemos definir que la Reserva Ecológica

Rumibosque tiene potencial, pero requiere de cambios e inversión, la agencia de viajes
considera un precio tentativo de $ 40 para el paquete ofertado para los estudiantes,
primero tendríamos que realizar charlas para incentivar a los estudiantes a visitar la
Reserva Ecológica Rumibosque
Debemos estudiar los perfiles de los estudiantes para poder desarrollar el

paquete, no hacer una salida monótona, debe ser muy animada, tenemos que realizar un
estudio previo para ver las necesidades y la motivación de los niños, siempre que se
analiza debemos tomar en cuenta la relación costo, beneficio al momento de la creación
del paquete. Además el experto en turismo de aventura llegó a notar que en un principio
nosotros como dueños de tanta maravilla natural seamos los voceros hacia todas las
personas que deseen conocer nuevos sitio, que se empiece a educar en el cuidado de la
naturaleza y a darle un buen uso para todas las personas. Si bien es cierto hoy en día se
está trabajando en nuevos proyectos y que mejor si existen todavía lugares que pueden
ser usados como futuros lugares de atracción, tanta flora y fauna que se puede observar
eso es llamativo para todos no solo para los niños sino para quienes son amantes de la
naturaleza y como este proyecto está enfocado también en los niños se puede hacer algo
distinto con ellos como es el hecho de que participen en aprender cómo se cultiva una
planta primero y de allí enseñar a los niños a plantar y que en si ese debería ser el
primer paso para poder introducir a los niños en una nueva experiencia.
Por otra parte los dueños de la Reserva Ecológica, la familia Rivera muestra
interés al mencionar que se está realizando una investigación para potenciar la reserva
natural. Estas personas consideran que Rumibosque puede llegar a ser un destino
turístico para turistas nacionales y extranjeros, pero reconocen que el sitio aún carece de
una infraestructura turística y facilidades para los visitantes. Hablan sobre un proyecto
propio para implementar en la reserva un restaurante, servicios higiénicos y algunos
juegos extremos. Uno de los aspectos que diferencia a ésta reserva es que sus dueños
piensan hacer modificaciones en el lugar pero al mismo tiempo preservando la
naturaleza, están dispuestos a recibir ayuda de algún ente gubernamental para poder
cumplir con todo esto. La atención personalizada y la seguridad del turista son los
mayores anhelos que quieren cumplir.
Conclusiones:
Podemos concluir que para la potencialización de la Reserva Ecológica de

RumiBosque, debemos tomar en cuenta muchos factores, económico y sociales,
al ser direccionada para escuelas y colegios, debemos tomar en cuenta que los
niños están a cargo de una familia y podríamos ofertar el paquete de manera
general y no solo para estudiantes.
Se puede concluir que la Reserva Ecológica por parte de sus dueños tiene la
apertura para realizar implementaciones que mejoren la experiencia de sus
turistas y faciliten su estadía en el lugar con el fin de transmitir un mensaje de
cuidado al medio ambiente.
Rumibosque en unos años lograra ser un punto focal para poder desarrollar no
solo turismo de aventura si no turismo sostenible y también de investigación,
dado los parámetros la gente debe poner énfasis más en el cuidado de los
recursos naturales que se tienen a la mano y sobretodo permitir que todos
participemos de esto, siempre y cuando se cuente con la ayuda de las autoridades
del sector.
Diseño de la investigación
Según Malhotra (2008, p 78), el diseño de investigación consiste en un programa

para llevar a cabo el proyecto de investigación de mercados, en él se detallan los
procedimientos que se necesitan para obtener la información requerida para estructurar,
resolver los problema de estudio. Un diseño de investigación establece las bases para la
investigación de mercados
Tipo de diseño
Para el proyecto, cuyo tema es potenciar la Reserva Ecológica Rumibosque se utilizó

la investigación exploratoria. Según el autor (Fidias G. Arias (2012), define: La
investigación exploratoria como aquella que se efectúa sobre un tema u objeto
desconocido o poco estudiado, por lo que sus resultados constituyen una visión
aproximada de dicho objeto, es decir, un nivel superficial de conocimientos.(pag.23).
Los resultados de este tipo de tipo de investigación nos dan un panorama o

conocimiento superficial del tema, pero es el primer paso inevitable para cualquier tipo
de investigación posterior que se quiera llevar a cabo.
Con este tipo de investigación se obtiene la información inicial para continuar con
una investigación más rigurosa, o se puede dejar planteada y formulada una hipótesis
porque permita realizar la primera fase aproximación que realiza el investigador acerca
de su objeto de estudio. Este tipo de investigación es la ideal porque impulsa a
determinar el mejor diseño de la investigación, el método de recogida de datos y la
selección de temas. (Universia, 2017)
Instrumento utilizado
El instrumento de investigación es la herramienta utilizada por el investigador para

recolectar la información de la muestra seleccionada y poder resolver el problema de la
investigación, que luego facilitó resolver el problema de mercadeo, en este caso se
empleó la encuesta que está dividida en 5 secciones donde se describe el perfil del
cliente, la demanda, la oferta, canales y la decisión de compra incluyendo datos
informativos de la persona encuestada como sus nombre apellidos, número de teléfono,
cargo que ocupa ya que los encuestados fueron los directores de las instituciones
educativas, y en varios casos docentes de las instituciones y su correo electrónico.
Necesidades de información
Causa Principal 1: Perfil del Cliente
Características principales que describan al cliente de tal manera que se establezca los
consumidores potenciales para la Reserva Ecológica Rumibosque.
Causa Secundaria 1.1: Edad
Se direcciona a las respectivas autoridades de las diferentes Instituciones Educativas que

se encuentran en el cantón Rumiñahui como Rector/a, Vicerrector/a e Inspectores/as
aproximadamente entre los 35 y 50 años de edad.
Causa Secundaria 1.2: Género
Dirigido tanto a hombres y mujeres a cargo de los diferentes puestos mencionados

anteriormente que tenga el interés por visitar la Reserva Ecológica Rumibosque.
Causa Secundaria 1.3: Ocupación
Pueden ser empleados públicos o privados de acuerdo a las diferentes instituciones que
se encuentran en el sector ya sean estas fiscales o particulares.
Causa Secundaria 1.4: Nivel de Educación
Las autoridades de las distintas Instituciones pueden estar a cargo de la educación básica
(Escuela) o educación secundaria (Colegio).
Causa Secundaria 1.5: Dirección Institucional

La ubicación precisa de donde se encuentra establecida la Institución para tener una
referencia respecto con la distancia hacia la Rumibosque.
Causa Principal 2: Demanda
Se necesita saber la cantidad de servicios que los consumidores requieren en la Reserva

Ecológica Rumibosque para satisfacer sus necesidades y por los cuales cuánto están
dispuestos a pagar.
Causa Secundaria 2.1: Atractivo Turístico
La Reserva Ecológica Rumibosque se encuentra localizada en el sector de Loreto a 12

km de la ciudad de Sangolqui. Donde se puede realizar: observación de flora y fauna,
ciclismo de montaña, excursiones guiadas, canyoning, picnic, senderismo, camping y
rappeling.
Causa Secundaria 2.2: Frecuencia de Visitas
Se estima que de 3 a 4 veces se visitara la Reserva Ecológica Rumibosque durante el año

lectivo de los estudiantes debido a las salidas de campo que se realizan.
Causa Secundaria 2.3: Precio
Se necesita saber cuál sería cantidad exacta que estaría dispuestos a pagar por estas salidas
de campo para realizar las distintas actividades en la Reserva Ecológica Rumibosque
Causa Principal 3: Oferta
Se determina la cantidad de servicios (actividades turísticas) que ofrecerá la Reserva

Ecológica Rumibosque, los mismos que satisfagan las expectativas del consumidor.
Causa Secundaria 3.1: Ofertantes de la Reserva Ecológica Rumibosque.
Se oferta actividades recreacionales como: senderismo, cabalgata, camping, rapel y

observación panorámica de las cascadas.
Causa Secundaria 3.2: Precio
La ruta tres cascadas direccionada al público en general, tiene un precio de entrada de $2

para adultos y $ 1 para niños.
Causa Secundaria 3.3: Debilidades y Fortalezas.

Las tres cascadas tiene como Fortalezas la calidad de atención al turista, prestación de
recursos para las actividades recreativas. Debilidades: falta de culminación de servicios
sanitarios y servicio de alimentación.
Causa Principal 4: Mercado
El sitio que comercializará las actividades turísticas será el atractivo turístico de las tres
cascadas, que es un destino que se encuentra dentro de la reserva ecológica Rumibosque
y que cuenta con distintos espacios recreacionales para realizar estos tipos de actividades.
Causa Secundaria 4.1: Canales
Agencia de Viajes son intermediarios que mediante paquetes turísticos potencializan el

turismo de la Reserva Ecológica Rumibosque. A su vez los guías turísticos son entes de
apoyo que brinda seguridad e información a los turistas sobre las actividades turísticas a
realizarse al visitar la Reserva ecológica Rumibosque.
Causa Principal 5: Decisión de compra
El turista decidirá qué servicio turístico es el que más se adecua a sus necesidades. Si la
decisión de compra es satisfactoria y proporciona valor al consumidor se generara una
fidelización del servicio ofertado.
Causa Secundaria 5.1: Factores de decisión
Funcionales: En esta categoría se encuentran los consumidores que valoran la

funcionalidad de un producto. Productos que generen una experiencia en el consumidor,
aquí se da una interrelación del turista con el guía de aventura y las actividades a realizar.
Impacto social: En esta categoría se hallan los productos y servicios vinculados a un
programa de responsabilidad social que producen un impacto social positivo, sin importar
el costo que estas tengan, se asocia con el respeto y conservación ambiental que generan
los turistas al realizar las distintas actividades turísticas.
Causa Secundaria 5.2: Necesidades
El turista busca satisfacer sus necesidades básicas, de autoestima, sociales y de

autorrealización, según Maslow, estas pueden ser satisfechas por la Reserva Rumibosque,
mediante la interiorización del medio ambiente con el turista, la sociabilidad con otros
turistas que tienen los mismos intereses y la autorrealización de poder realizar las
actividades de aventura propuestas.
Deducciones del marco teorico y del entorno
PARA TODOS QUE FUEEEEE!!!!
d.-
Recopilación
de fuentes
primarias
Expertos
Encuesta final
UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS ARMADAS - ESPE

Yo…………………………………………… ….., estudiante de la Universidad de las Fuerzas
Armadas – ESPE, de la carrera Administración Turística y Hotelera, solicito su colaboración en
la presenta encuesta, para determinar los aspectos relevantes para el lanzamiento de nuevos
servicios turísticos que ayuden a la potencialización de la Reserva Ecológica Rumibosque.
Aproximado de 15 minutos. Gracias.
Nombre de la Institución_________________________________________________________
# Total de estudiantes __________________
Fecha ___/ ___/ ___
1. PERFIL DEL CLIENTE

1.1 Edad: ____ 1.2 Género: ( ) F ( )M
1.3 Ocupación: ( ) Empleado Público 1.4 Nivel de Educación: ( ) Primaria
( ) Empleado privado ( ) Secundaria
( ) Otros_____________________________
1.5 Dirección Institucional ___________________________________________________
2. DEMANDA
2.1 ¿Le interesaría a la Institución visitar la Reserva Ecológica Rumibosque?
( ) Si
( ) No
2.2 En una escala del 1 al 5 considerando 1 el más importante y 5 el de menos importancia.

¿Qué actividades le interesaría que los estudiantes de la Institución realicen en la Reserva
Ecológica Rumibosque?
( ) Visita a las 3 cascadas
( ) Rafting
( ) Camping
( ) Senderismo
( ) Observación de flora y fauna
2.3 ¿Estaría de acuerdo en adquirir un paquete turístico con las siguientes especificaciones
para los estudiantes de la Institución?
Paquete Turístico/Adultos $20,00 Paquete Turístico/Niños $18,00

Incluye: Incluye:
Entrada, Transporte, Alimentación Entrada, Transporte, Alimentación
y 2 actividades turísticas (Rafting y y 2 Actividades Turísticas
Canyoning) (Canyoning y Cabalgata)
( ) Si
( ) No
¿Por qué?: ________________________________________________________________
2.5 ¿La Institución estaría dispuesta a permitir que los estudiantes disfruten de la actividad de
acampar en Rumibosque?
( ) Si
( ) No
¿Por qué?: _________________________________________________________________
2.6 En cuanto a servicios adicionales ¿Qué servicios cree que se debe implementar en
Rumibosque?
( ) Restaurante
( ) Servicios sanitarios
( ) Otros
Si su respuesta es otros indique cuales serían: ______________________________________
3. OFERTA
3.1 De las siguientes opciones en una escala del 1 al 5, considerando 1 al más conocido y 5
menos conocido mencione ¿Cuáles son los atractivos naturales que más se conocen dentro
del cantón Rumiñahui?
( ) Volcán Pasochoa
( ) Volcán Rumiñahui
( ) Rumibosque
( ) Refugio Molinuco
( ) Cascada del rio Pita
3.3 ¿Considera que al ofertar los paquetes turísticos a las Instituciones Educativas que se
encuentran alrededor de Rumibosque ayudará a potenciar el turismo en este lugar?
( ) Si
( ) No
4. CANALES
4.1 ¿Qué es lo que le llama la atención a usted dentro de un paquete turístico? Escoja solo
una respuesta.
( ) Precio
( ) Atractivos turísticos a visitar
( ) Calidad del servicio
4.2 ¿Ha visitado alguna vez un destino turístico con ayuda de un guía turístico?; Si su
respuesta fue si califique la atención brindada por parte del guía.
( ) Si
( ) No
( ) Excelente ( ) Buena ( ) Regular ( ) Mala
4.3 ¿Qué medio de difusión considera que es el más efectivo para conocer la Reserva
( ) Redes Sociales
( ) Volantes Publicitarios
( ) Medios de comunicación (radio, televisión)
5. DECISIÓN DE COMPRA
5.1 ¿Qué factores toma en cuenta para visitar una Reserva Ecológica? Ordene del 1 al 5,
siendo el número 1 el más importante y el número 5 el menos importante.
( ) Accesibilidad
( ) Ubicación
( ) Actividades que se puede realizar
( ) Costo
( ) Reconocimiento
5.2 Enumere del 1 al 5 las necesidades que desearía que cubra la Reserva Ecológica
Rumibosque durante su visita, siendo el número 1 la más importante y el número 5 la menos
importante.
( ) Servicios (alimentación, servicios higiénicos, etc.)

( ) Convivencia con el medio ambiente
( ) Seguridad
( ) Atención personalizada
( ) Entretenimiento
Datos de Información:
Nombre del encuestado: _________________________________________________________
Cargo: _______________________________________________________________________
Teléfono/Celular: ______________________________________________________________
Correo Electrónico:______________________________________________________
Encuesta codificada
UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS ARMADAS - ESPE

Yo…………………………………………… ….., estudiante de la Universidad de las Fuerzas
Armadas – ESPE, de la carrera Administración Turística y Hotelera
Determinar los aspectos relevantes para el lanzamiento de nuevos servicios turísticos que
ayuden a la potencialización de la Reserva Ecológica Rumibosque.
Aproximado de 15 minutos. Gracias.
R2 Nombre de la Institución: _____________________________________________________
R3 # Total de estudiantes: __________________
R4 Fecha: ___/ ___/ ___
1. PERFIL DEL CLIENTE

1.1 Edad: Rumi 1.1 ____ 1.2 Género: Rumi 1.2 1 ( ) F 2( )M
1.3 Ocupación: Rumi 1.3 1 ( ) Empleado Público
2 ( ) Empleado privado
3 ( ) Otros____________________________________________
1.4 Nivel de Educación: Rumi 1.4 1 ( ) Primaria
2 ( ) Secundaria
1.5 Dirección Institucional: Rumi 1.5 ___________________________________________
2. DEMANDA
2.1 ¿Le interesaría a la Institución visitar la Reserva Ecológica Rumibosque?
Rumi 2.1 Y ( ) Si
N ( ) No
2.2 En una escala del 1 al 5 considerando 1 el más importante y 5 el de menos importancia.

¿Qué actividades le interesaría que los estudiantes de la Institución realicen en la Reserva
Rumi 2.2 1 ( ) Visita a las 3 cascadas

2( ) Rafting
3( ) Camping
4( ) Senderismo
5( ) Observación de flora y fauna
2.3 ¿Estaría de acuerdo en adquirir un paquete turístico con las siguientes especificaciones
para los estudiantes de la Institución?
Paquete Turístico/Adultos $20,00 Paquete Turístico/Niños $18,00

Incluye: Incluye:
Entrada, Transporte, Alimentación Entrada, Transporte, Alimentación
y 2 actividades turísticas (Rafting y y 2 Actividades Turísticas
Canyoning) (Canyoning y Cabalgata)
Rumi 2.3 Y ( ) Si
N ( ) No
¿Por qué?: ________________________________________________________________
2.5 ¿La Institución estaría dispuesta a permitir que los estudiantes disfruten de la actividad de
acampar en Rumibosque?
Rumi 2.5 Y ( ) Si
N ( ) No
¿Por qué?: _________________________________________________________________
2.6 En cuanto a servicios adicionales ¿Qué servicios cree que se debe implementar en
Rumibosque?
Rumi 2.6 1 ( ) Restaurante

2 ( ) Servicios sanitarios
3 ( ) Otros
Si su respuesta es otros indique cuales serían: ______________________________________
3. OFERTA
3.1 De las siguientes opciones en una escala del 1 al 5, considerando 1 al más conocido y 5
menos conocido mencione ¿Cuáles son los atractivos naturales que más se conocen dentro
del cantón Rumiñahui?
Rumi 3.1 1 ( ) Volcán Pasochoa
2( ) Volcán Rumiñahui
3( ) Rumibosque
4( ) Refugio Molinuco
5( ) Cascada del rio Pita
3.2 ¿Considera que al ofertar los paquetes turísticos a las Instituciones Educativas que se
encuentran alrededor de Rumibosque ayudará a potenciar el turismo en este lugar?
Rumi 3.2 Y ( ) Si
N ( ) No
4. CANALES
4.1 ¿Qué es lo que le llama la atención a usted dentro de un paquete turístico? Escoja solo
una respuesta.
Rumi 4.1 1 ( ) Precio

2 ( ) Atractivos turísticos a visitar
3 ( ) Calidad del servicio
4.2 ¿Ha visitado alguna vez un destino turístico con ayuda de un guía turístico?; Si su
respuesta fue si califique la atención brindada por parte del guía.
Rumi 4.2.1 Y ( ) Si
N ( ) No
Rumi 4.2.2 1 ( ) Excelente 2 ( ) Buena 3 ( ) Regular 4 ( ) Mala
4.3 ¿Qué medio de difusión considera que es el más efectivo para conocer la Reserva
Rumi 4.3 1 ( ) Redes Sociales

2 ( ) Volantes Publicitarios
3 ( ) Medios de comunicación (radio, televisión)
5. DECISIÓN DE COMPRA
5.1 ¿Qué factores toma en cuenta para visitar una Reserva Ecológica? Ordene del 1 al 5,
siendo el número 1 el más importante y el número 5 el menos importante.
Rumi 5.1 1 ( ) Accesibilidad

2( ) Ubicación
3( ) Actividades que se puede realizar
4( ) Costo
5( ) Reconocimiento
5.2 Enumere del 1 al 5 las necesidades que desearía que cubra la Reserva Ecológica
Rumibosque durante su visita, siendo el número 1 la más importante y el número 5 la menos
importante.
Rumi 5.2 1 ( ) Servicios (alimentación, servicios higiénicos, etc.)

2( ) Convivencia con el medio ambiente
3( ) Seguridad
4( ) Atención personalizada
5( ) Entretenimiento
Datos de Información:
R5 Nombre del encuestado: _______________________________________________________
R6 Cargo: ____________________________________________________________________
R7 Teléfono/Celular: ____________________________________________________________
R8 Correo Electrónico: _______________________
e.- Elaboración y prueba del

cuestionario
TÉCNICAS DE MUESTREO
Muestreo probabilístico:
El muestreo probabilístico es una técnica que permite obtener una muestra

representativa de la población. Se basa en el concepto de probabilidad, el cual marca que
cualquier elemento de la población tiene la misma probabilidad de ser elegido y que la
elección de cada elemento es independiente de cualquier selección previa. (Porras, 2017)
Es requisito que todos y cada elemento de la población tengan la misma probabilidad
de ser seleccionados (azar). Se debe tener disponible un listado completo de todos los
elementos de la población, a esto se le llama marco de muestreo. (Espinoza, 2016)
Aleatorio Simple: en este cada sujeto tiene una probabilidad igual de ser
seleccionado para el estudio. Se necesita una lista numerada de las unidades de la
población que se quiere muestrear. Como ejemplo tenemos a las fichas de lotería o bolitas
numeradas y la tabla de números aleatorios. Esto significa que la probabilidad de
selección de un sujeto a estudio “x” es independiente de la probabilidad que tienen el
resto de los sujetos que integran o forman parte de la población. (Ozten & Manterola,
2017)
Estratificado: Cuando la muestra incluye subgrupos representativos (estratos) de los

elementos de estudio con características específicas: urbano, rural, nivel de instrucción,
año académico, carrera, sexo, grupo étnico, edad, paridad etc. En cada estrato para obtener
el tamaño de la muestra se puede utilizar el muestreo aleatorio o sistemático. (Espinoza,
2016)
Sistemático: este procedimiento exige, numerar todos los elementos de la población,

pero en lugar de extraer n números aleatorios sólo se extrae uno. Se parte de ese número
aleatorio, que es un número elegido al azar, y los elementos que integran la muestra son
los que ocupa los lugares. El riesgo este tipo de muestreo está en los casos en que se dan
periodicidades en la población ya que al elegir a los miembros de la muestra con una
periodicidad constante podemos introducir una homogeneidad que no se da en la
población. (Estadística , 2017)
Por Conglomerado, por racimos o Clúster: en el muestreo por conglomerados la

unidad muestral es un grupo de elementos de la población que forman una unidad, a la
que llamamos conglomerado. Las unidades hospitalarias, los departamentos
universitarios, una caja de determinado producto, etc., son conglomerados naturales.
Cuando los conglomerados son áreas geográficas suele hablarse de "muestreo por áreas".
(Estadística , 2017)
El muestreo por conglomerados consiste en seleccionar aleatoriamente un cierto

número de conglomerados (el necesario para alcanzar el tamaño muestral establecido) y
en investigar después todos los elementos pertenecientes a los conglomerados elegidos.
Muestreo no Probabilístico:
El muestreo no probabilístico se emplea cuando es difícil obtener la muestra por el

método de muestreo probabilístico. Este método una técnica de muestreo que no realiza
procedimientos de selección al azar, sino que se basan en el juicio personal del
investigador para realizar la selección de los elementos que pertenecerán a la muestra. En
esta técnica no se conoce la probabilidad de seleccionar a cada elemento de la población
y también no todos cuentan con las mismas probabilidades de ser seleccionados para la
muestra.
Muestreo por cuotas: Consiste en seleccionar la muestra después de que la población

se encuentra dividida en estratos, donde la selección de los elementos de la población
para la muestra se realiza a criterio del investigador y no se realiza al azar como en el
muestreo estratificado. (Parra, 2017)
Muestreo por conveniencia: Consiste en seleccionar a los elementos que son

convenientes para la investigación para la muestra, dicha conveniencia se produce ya que
el investigador se le resulta más sencillo de examinar a los sujetos ya sea por proximidad
geográfica. Se caracteriza por el esfuerzo de obtener muestras que sean representativas
mediante la inclusión en la muestra de grupos típicos. (Parra, 2017)
Muestreo de bola de nieve: Consiste en localizar a algunos individuos y estos

conducen a otros y a su vez estos a otros hasta conseguir una muestra suficiente.
Produciendo por ende a un efecto acumulativo parecido a una bola de nieve. Esta técnica
se realiza en la poblaciones en las que no se conocen a los individuos o bien no se puede
accedes a ellos, por ejemplo en sectas, indigentes, grupos minoritarios, delincuentes,
determinado grupo de enfermos, etc (Parra, 2017)
Muestreo por juicio: Consiste en que los sujetos se seleccionan con base del
conocimiento y juicio del investigador. Es decir, el investigador utiliza su juicio o
experiencia para seleccionar a los elementos que pertenecerán a la muestra, ya que
considera que son más representativos de la población en estudio. Este método es
recomendable utilizarlo cuando el responsable de realizar el estudio conoce estudios
anteriores similares o idénticos y sabe con exactitud que la muestra fue útil para el
estudio, de igual manera cuando la población es pequeña por tanto el investigador conoce
a la población. (Parra, 2017)
Plan de Muestreo
Población Meta:
La investigación de mercado se enfocará en las autoridades de las instituciones de

educación primaria y secundaria que se encuentran en la Provincia de pichincha
específicamente en el cantón Rumiñahui
Tiempo
Las encuestas se realizaran entre el 13 de julio y 27 de julio del 2018 en las instituciones
del cantón Rumiñahui
Tamaño Muestra.
El mercado meta serán las autoridades de los planteles educativos del cantón
Rumiñahui. En la siguiente tabla se presenta la conformación de las instituciones
educativas pertenecientes al cantón Rumiñahui.
TABLA 1
REGISTRÓ DE POBLACIÒN META
Instituciones educativas
registradas
8 registros de colegios
18 registros de escuelas
11 registros de unidades educativas
1 registro de jardín infantes
3 registros de centros infantiles
30 registros de centros educativos
1 registro de instituto tecnológico
Fuente: Ministerio de Educación
Como podemos observar en el tabla 1. Nuestra población meta cuenta con 72

instituciones lo cual se considera una población finita.
Para calcular el tamaño muestra se utilizará la fórmula de poblaciones finitas con
un nivel de confianza del 95% y asumiendo los valores de P y Q como 0.50 ya que no
se ha realizado sondeo previo acerca de la aceptación de la implementación de los
nuevos servicios en la Reserva Ecológica RumiBosque.
Donde:
• N = Total de la población
• Zα= 1.96 al cuadrado (si la seguridad es del 95%)
• p = proporción esperada (en este caso 5% = 0.05)
• q = 1 – p (en este caso 1-0.05 = 0.95)
• d = precisión (en su investigación use un 5%).
Aplicando la fórmula de poblaciones finitas con los valores antes mencionados

nos queda un tamaño muestral de:
n = 72 Instituciones n= 30 instituciones
72 *(1.96) *0.5 * 0.5
n = (0.05) (72-1) + 0.96 * 0.5* 0.5
n = 30
g. Técnicas de escala
la redacción de los cuestionarios se confeccionan con una idea clara de los objetivos, pues
tras la tabulación de sus respuestas se obtendrán los datos precisos para solucionar el
problema planteado. La encuesta diseñada contiene 17 preguntas relacionadas a la
identificación como potenciar de la Reserva Ecológica Rumibosque, en las escuelas y
colegios del cantón Rumiñahui y conocer las percepciones sobre los servicios que
desearían hacer uso de este destino turístico.
Tipos de preguntas
En el momento en que se lleve a cabo la elaboración de los cuestionarios es necesario, tener

presente la importancia de una buena redacción de las preguntas: que sean claras, que no guíen la
respuesta y además diseñadas con un vocabulario común para el encuestado. El orden debe ser
tal que produzca confianza al encuestado, sin que se sienta presionado. Las preguntas deben ir de
las generales a las específicas, de las sencillas a las delicadas. Antes de aplicarse el cuestionario
en forma general el investigador debe hacer una prueba preliminar con un grupo de consumidores
al que se va a dirigir el mismo para revisar o corregir cualquier error. Al elaborar un cuestionario
se puede recurrir a tres tipos básicos de preguntas: abiertas, opción, múltiple y dicotómicas.
(WEIERS, 1986)
1. Preguntas Abiertas
“Las preguntas abiertas dan al respondiente la libertad para contestar con sus propias palabras
y expresar las ideas que considera adecuadas a la pregunta”, generalmente este tipo de pregunta
se conoce como pregunta de libre respuesta.
Las preguntas abiertas tienen la ventaja de servir como una excelente primera pregunta de un
tema, permitir que se expresen las actitudes generales, así también como establecer una armonía
y lograr obtener la cooperación de¡ encuestado para que responda preguntas más específicas y
estructuradas.
Dentro de las principales desventajas que presenta este tipo de preguntas es el alto potencial de
sesgo por parte del entrevistador en las respuestas, el que el entrevistador rara vez registra al pie
de la letra las respuestas de los encuestados, otra desventaja radica en el tiempo y costo asociado
con la codificación de las respuestas.
2. Preguntas dicotómicas
La pregunta dicotómica es una pregunta de opción múltiple que tiene sólo dos alternativas de
donde escoger, la finalidad de la pregunta dicotómica consiste en poner al respondiente en una o
dos categorías.
Las ventajas de las preguntas dicotómicas son esencialmente las mismas de las de opción múltiple
ya que pueden administrarse con rapidez y facilidad, presenta menor sesgo por parte del
entrevistador y las respuestas son fáciles de codificar, procesar y analizar.
Este tipo de preguntas presenta la desventaja de que existe el riesgo al suponer que el grupo de
encuestados aborda el tema de interés en términos dicotómicos, así como la susceptibilidad de las
preguntas al error que resulta de las palabras con las cuales se formula la pregunta.
Trabajo de campo
Selección:
La muestra fue seleccionada, estudiando cuales serían los clientes potenciales, con los
que la Reserva Ecológica Rumibosque tendría mayor reconocimiento y afluencia de
turistas. Por lo tanto se llegó a la conclusión de encuestar a los docentes encargados de
escuelas y colegios del cantón Rumiñahui, sitio en el que se encuentra este destino
turístico.
Capacitación:
Antes de proceder a realizar las encuestas se tuvo una capacitación previa por parte del
docente, a su vez se tuvo conocimiento sobre los parámetros con los que debe estar
constituida una encuesta, con este conocimiento se supo aplicar: preguntas sin estructura,
preguntas estructuradas, de opción múltiple y dicotómica.
La encuesta debió estar compuesta por la cantidad necesaria de preguntas que respondan
las hipótesis del proyecto.
Validación:
Las entrevistas a los expertos, fueron de gran validez debido a que contaban con la
experiencia e información necesaria acerca del campo de nuestro tema a investigar.
Se realizó una encuesta personal, estos cuestionarios fueron fiables puesto a que se
conoció con certeza quién contestó y se evitó la influencia de terceras personas. Se obtuvo
respuestas menos evasivas y vagas, ya que como entrevistador se pudo aclarar cualquier
tipo de duda par parte del encuestado.
Supervisión:
Se aplicó un seguimiento por parte del docente, tomando en cuenta que se sigan los
parámetros indicados al momento de encuestar, y que las preguntan sean concretas y
convincentes con la finalidad de que se cumpla el objetivo planteado.
Además se respetó la base de datos que contenía el número total de instituciones a

encuestar.
Evaluación:
Tanto la cuesta como la entrevista dieron como resultado un costo elevado, ya que
adicional al tiempo necesario para realizar la entrevista hay que añadirle el tiempo que
como entrevistador se necesita para desplazarse hasta el lugar de residencia de la persona
a entrevistar y a su vez al sitio de cada encuesta a realizar.
XII.-Análisis de datos
a.- MÉTODO LOGICO:
-digitacion-uso Excel – uso spss- tabulación sentido variada o
cruzada
b.- Plan análisis de datos
Estadísticos descriptivos
XIII.-Resultados (Informe)
XIV.-Limitaciones y advertencias (cada uno debe poner que
limitación tuvo y que advertencia)
Ejemplo tamaño de la muestra perfil cliente de acuerdo al
proyecto (es lo único que vamos a hacer mañana)
Conclusiones Y recomendaciones generales
Basadas en las hipótesis
Anexos
Imagen 1
Fuente: Levantamiento estudio de mercado Abril-Agosto 2018 ESPE-Unidad Educativa Saint Dominic
School
Imagen 2
Fuente: Levantamiento estudio de mercado Abril-Agosto 2018 ESPE- Unidad Educativa Abelardo Flores
Imagen 3
Fuente: Levantamiento estudio de mercado Abril-Agosto 2018 ESPE-Escuela de Educación Básica
Particular Mercedes de Jesús
Imagen 4
Fuente: Levantamiento estudio de mercado Abril-Agosto 2018 ESPE-Unidad Educativa Madre María
Berenice
Imagen 5
Fuente: Levantamiento estudio de mercado Abril-Agosto 2018 ESPE-Centro de Desarrollo Infantil

Semillitas de Job
Imagen 6
Fuente: Levantamiento estudio de mercado Abril-Agosto 2018 ESPE-Unidad Educativa Borja Monserrat
Imagen 7
Fuente: Levantamiento estudio de mercado Abril-Agosto 2018 ESPE-Unidad Educativa Carlos Larco
Hidalgo
Imagen 8
Fuente: Levantamiento estudio de mercado Abril-Agosto 2018 ESPE-Unidad Educativa Jacinto Jijón
Caamaño
Imagen 9
Fuente: Levantamiento estudio de mercado Abril-Agosto 2018 ESPE-Escuela de Educación Basica
Teodoro Wolf
Imagen 10
Fuente: Levantamiento estudio de mercado Abril-Agosto 2018 ESPE-Centro Infantil Gotitas de Amor
Imagen 11
Fuente: Levantamiento estudio de mercado Abril-Agosto 2018 ESPE-

Bibliografía
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ecuador-cerro-2017-46-segun-inec

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UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS ARMADAS – ESPE

DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONÒMICAS ADMINISTRATIVAS

“POTENCIALIZAR LA RESERVA ECOLÓGICA RUMIBOSQUE”

EDDY ANTONIO CASTILLO MONTESDEOCA

QUITO, 08 DE AGOSTO DE 2018

Ingeniero Castillo Mostesdeoca Eddy Antonio

Reciba un cordial saludo de parte de los estudiantes de la asignatura de Investigación de

Por medio de la presente nosotros, Chuquitarco Alex, Loachamin Carolina, Manjarrez

Agradecemos por la atención prestada a éste documento.

Chuquitarco Alex Loachamin Carolina

Manjarrez Mishelle Saico Johanna

Ideas de estudio de mercados

 Medir el servicio de sushi a Domicilio en el sector centro norte de Quito.

TEMAS VIABILIDAD TIEMPO RECURSOS INNOVACIÒN CREATIVIDAD CREA VALOR SUMATORIA

Medir el servicio de sushi

Rumibosque está localizado en la finca integral sustentable Inkamaya, sector de Loreto

Dada esta información, la investigación pretende potenciar el sitio turístico

La importancia de esta investigación radica, en el impacto social y económico que

MATRIZ: POTENCIAR LA RESERVA ECOLÓGICA RUMIBOSQUE.

Recreación La Finca Inkamaya podrá Obtener un aporte

Servicio de Alimentos Área de picnic Los turistas pueden

Cm 1.4: Nivel de Educación

Potenciar la Reserva Ecológica Rumibosque

Determinar los aspectos relevantes para el lanzamiento de nuevos servicios turísticos

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