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Sumário
1. Palavras iniciais ......................................................................................................................................... 2
2. Planejamento estratégico, tático e operacional. ......................................................................................... 3
2.1. Algumas ferramentas de planejamento estratégico. ............................................................................ 11
2.1.1. Diagnóstico organizacional: Matriz SWOT. ................................................................................... 17
2.2. Uma metodologia do planejamento estratégico ................................................................................... 27
3. Gestão estratégica .................................................................................................................................... 35
4. Negócio, Missão, Visão de Futuro, Valores e Fatores Críticos. .............................................................. 38
5. Questões comentadas............................................................................................................................... 41
6. Lista de Questões. .................................................................................................................................... 66
7. Gabarito ................................................................................................................................................... 79
8. Bibliografia Principal .............................................................................................................................. 79
Observação importante:
1. Palavras iniciais
Oi de novo!
Vamos lá!
Boa aula!
www.facebook.com/professorcarlosxavier
O que eu digo sobre tudo isso? Tem que ter todos em mente! Além
disso, saiba que aspectos mais gerais como a flexibilidade, típica do
planejamento, também podem ser consideradas como princípios!!!
Para que não reste dúvidas na hora da prova, vamos ver mais
detalhes sobre cada um dos níveis do planejamento:
1. Produtos em questionamento
2. Estrela
da padronização; etc.
1. Penetração de mercado.
2. Desenvolvimento de mercado.
3. Desenvolvimento de produtos.
4. Diversificação.
Strengths (forças)
Weaknesses (fraquezas)
Opportunities (oportunidades)
Threats (ameaças)
S W
O T
Vamos discutir algumas características básicas desta matriz!
Ainda não vi uma questão sobre o que vou falar, mas me preocupo,
pois um examinador mais atento poderia fazer uma questão assim e “quebrar”
muitos candidatos:
A resposta é: DEPENDE!
ATENÇÃO:
• Dimensões:
• Interna/Externa:
• Alavancagem
• Problemas
• Positiva/negativa:
• Vulnerabilidades
• Limitações
Sobrevivência;
Manutenção;
Crescimento;
Desenvolvimento
a) Identificação da Visão
b) Identificação dos valores
c) Análise externa
d) Análise interna
e) Análise dos concorrentes
3. Gestão estratégica
1. Perspectiva financeira;
2. Perspectiva do cliente;
De forma geral, parte do que está sendo tratado nesse tópico você já
viu na aula de hoje, mas prefiro trazer os conceitos de uma outra forma, para
reforçá-los ainda mais na sua cabeça. Atenção especial para os conceitos
de Missão e Visão, que foram expressamente mencionados no Edital do
seu concurso!
Paixão
Liderança
Ética
Inovação
Responsabilidade
Qualidade
Comunicação
Colaboração
Divirta-se! =)
Um abraço!
www.facebook.com/professorcarlosxavier
5. Questões comentadas
1. (CESPE/ANATEL/Analista Administrativo -
Administração/2014) O planejamento estratégico pode
ser considerado como a formalização das metodologias
de desenvolvimento e implantação estabelecidas; o
planejamento tático tem por objetivo a otimização dos
resultados da empresa como um todo; e o planejamento
operacional relaciona-se com objetivos de longo prazo e
com estratégias e ações para se alcançá-los. Todos esses
tipos de planejamento, portanto, estão associados aos
níveis de decisão da organização.
Comentário:
A questão mistura conceitos dos diferentes tipos de planejamento.
Note que, quando se refere à formalização de metodologias, deveria mencionar
o planejamento operacional, e não o estratégico. Na sequência, quando fala
em otimizar resultados da empresa como um todo, deveria relacionar o texto
com o planejamento estratégico, e não com o tático. Por fim, o planejamento
voltado para o longo prazo e ações para alcançar seus objetivos é o
estratégico, e não o operacional, como mencionado.
Assim, a questão dá várias chances do candidato identificar o erro
para poder marcar o gabarito como errado.
GABARITO: Errado.
2. (CESPE/ANATEL/Analista Administrativo -
Administração/2014) Em qualquer processo de
planejamento, independentemente da metodologia
utilizada, devem ser considerados os planejamentos dos
fins, de meios, organizacional, de recursos e, por fim, de
implantação e controle.
Comentário:
Questão que cobra um conhecimento mais amplo sobre planejamento
para que se possa julgar, também de forma ampla, um argumento lógico
proposto pela banca.
Na verdade, ela afirma apenas que o planejamento estratégico possui
diferentes metodologias (o que é amplamente aceito), mas que
independentemente da metodologia utilizada é preciso planejar: fins, meios,
organização como um todo, recursos e como implantar e controlar o próprio
planejamento estratégico.
Assim, a questão está correta.
GABARITO: Certo.
5. (CESPE/MJ/Administrador/2013) O diagnóstico
estratégico, considerado a primeira fase de um
planejamento estratégico, baseia-se em uma análise
interna da organização a fim de evidenciar suas
deficiências e qualidades.
Comentário:
De forma mais ampla, é possível afirmar que o diagnóstico
estratégico envolve uma compreensão geral sobre o que está gerando
impactos sobre a organização. Isso envolve aspectos internos e externos à
organização. Assim, não podemos afirmar que a base do diagnóstico é uma
análise interna. Faltou a externa!!!
GABARITO: Errado.
grande norte que serve de base para as ações da organização como um todo,
conforme afirma a questão.
GABARITO: Certo.
8. (CESPE/INPI/Analista de Planejamento –
Arquivologia/2013) A análise da situação estratégica
atual da organização, de seu ambiente interno e externo,
bem como a elaboração de seu plano estratégico,
constituem etapas obrigatórias do planejamento
estratégico, que devem ser executadas em uma
sequência determinada, visto ser a aleatoriedade
prejudicial a todo processo de planejamento.
Comentário:
Questão redigida para confundir!
Note que ela afirma que existiriam etapas obrigatórias do
planejamento estratégico, quando sabemos que existem diferentes
metodologias para o planejamento estratégico, que pensam de formas
distintas. Além disso, a questão continua afirmando que existe uma sequência
determinada (implicitamente: única) para isso, o que também não é verdade.
GABARITO: Errado.
9. (CESPE/INPI/Analista de Planejamento –
Arquivologia/2013) A missão é parte integrante da
análise da situação estratégica, por meio da qual se
estabelece o propósito ou a razão de ser da organização.
Comentário:
Questão muito mal redigida.
Note que ela afirma que “a análise da situação estratégica” é que
estabeleceria o propósito ou razão de existir na organização, e não a missão –
o que seria certo.
Além disso, errou o Cespe ao dizer que a missão é parte integrante
da análise da situação estratégica, pois esta é costumeiramente considerada
como separada da missão pela literatura do assunto.
Impressionante: a banca considerou a afirmativa como correta!
Se, na verdade, a Banca encontrou alguma referência que disse isso,
deveria ter anulado a questão posteriormente, pois também há importantes
doutrinadores que dizem o contrário.
57. (CESPE/SERPRO/ANALISTA-NEGÓCIOS EM
TI/NS/2010) Na matriz SWOT, a existência de
colaboradores com formação especializada em área de
interesse da organização é vista como exemplo de força.
Comentário:
Está certo pessoal! É um aspecto interno e que facilita o
aproveitamento de oportunidades pela organização.
GABARITO: CERTO.
58. (CESPE/SERPRO/ANALISTA-NEGÓCIOS EM
TI/NS/2010) O aumento de preços dos produtos e
serviços de que a organização necessita para
desempenhar as suas atividades é um exemplo de
fraqueza, segundo a matriz SWOT.
Comentário:
Antes de responder eu faço uma pergunta: o aumento dos preços dos
insumos da organização é externo ou interno? R.: EXTERNO.
Se for externo, só pode ser oportunidade ou ameaça. Neste caso, é
algo que gera efeitos negativos, então é uma ameaça.
GABARITO: ERRADO.
59. (CESPE/SEBRAE2/ANALISTA-ÁREA8/NS/2010)
Suponha que o dono de uma padaria em franco
crescimento disponha de uma excelente equipe de
padeiros. Nessa situação, a constatação da excelência
dessa equipe, em uma análise SWOT, é considerada
oportunidade.
Comentário:
Acabamos de ver uma muito parecida com essa, não foi?!
Atenção: a excelência da equipe é um fator interno, e é positivo,
então é uma força da organização!
GABARITO: ERRADO
60. (CESPE/INMETRO/ANALISTA-G.PUBLICA/NS/2010)
Com relação à abordagem SWOT do acrônimo
strengths (forças), weaknesses (fraquezas),
opportunities (oportunidades), threats (ameaças) ,
assinale a opção correta.
A) No processo de elaboração de estratégias competitivas, as
empresas devem analisar, de forma secundária, os aspectos
relativos ao ambiente externo.
B) Os stakeholders das organizações compõem uma categoria
central na análise do ambiente interno.
C) A oportunidade consiste em uma circunstância que, se bem
explorada no ambiente organizacional, contribui para a
redução da competitividade estratégica.
D) A capacidade de inovação no ambiente organizacional é
considerada uma ameaça à estratégia competitiva de uma
empresa, visto que desestabiliza as estratégias elaboradas.
E) Recursos tangíveis, tais como os financeiros, organizacionais,
físicos e tecnológicos, são ativos que podem ser distinguidos
e quantificados.
Comentário:
Vamos ver as alternativas uma a uma:
61. (CESPE/INMETRO/PESQUISADOR-22/NS/2010)
Considere que certa empresa que fabrica produtos da
linha infantil, durante o processo de planejamento
estratégico, tenha feito o levantamento de alguns dados
visando à análise SWOT. Nesse caso, os dados obtidos
acerca do envelhecimento da população brasileira e da
diminuição da taxa de natalidade devem ser tratados
como
A) ameaça.
B) ponto forte.
C) ponto fraco.
D) oportunidade.
E) ponto neutro.
Comentário:
Se a empresa fabrica produtos de linha infantil, quanto mais crianças
no mundo melhor, certo?!
Se, na análise SWOT, ela verifica que a taxa de natalidade está
caindo, então haverá menos crianças no mundo.
Como se trata de um aspecto externo à organização que pode
ameaçar seus objetivos, é uma ameaça.
GABARITO: A
(CESPE/ANAC/Analista Administrativo/2012) Ao
elaborar seu planejamento estratégico para fixação de
objetivos, a empresa de aviação TKX fixou uma série de
aspectos do ambiente interno e externo à empresa e
chegou às seguintes conclusões: o capital para novos
investimentos é insuficiente, a frota de aeronaves
encontra-se com idade avançada, os funcionários são
altamente qualificados, a concorrência com outras
empresas que estão realizando fusões com companhias
internacionais está acirrada e o governo federal pretende
liberar uma linha de crédito para empresas de aviação
que possuam projetos de expansão bem definidos e com
período de implementação de curto prazo.
74. (CESPE/ANAC/Analista Administrativo/2012) A
possibilidade de o governo liberar uma linha de crédito
para empresas de aviação que possuam projetos de
expansão é um exemplo de oportunidade a ser
considerada na análise estratégica de cenários.
Comentário:
A possibilidade de liberar uma linha de crédito é algo positivo para a
organização, certo? Além disso, é algo do ambiente externo, portanto é uma
oportunidade!
A segunda parte da questão, que fala em oportunidade “a ser
considerada na análise estratégica de cenários” busca apenas confundir você,
pois aí não há nada demais!
GABARITO: Certo.
(CESPE/ANAC/Analista Administrativo/2012) Ao
elaborar seu planejamento estratégico para fixação de
objetivos, a empresa de aviação TKX fixou uma série de
aspectos do ambiente interno e externo à empresa e
chegou às seguintes conclusões: o capital para novos
investimentos é insuficiente, a frota de aeronaves
encontra-se com idade avançada, os funcionários são
altamente qualificados, a concorrência com outras
empresas que estão realizando fusões com companhias
internacionais está acirrada e o governo federal pretende
liberar uma linha de crédito para empresas de aviação
6. Lista de Questões.
1. (CESPE/ANATEL/Analista Administrativo -
Administração/2014) O planejamento estratégico pode
ser considerado como a formalização das metodologias
de desenvolvimento e implantação estabelecidas; o
planejamento tático tem por objetivo a otimização dos
resultados da empresa como um todo; e o planejamento
operacional relaciona-se com objetivos de longo prazo e
com estratégias e ações para se alcançá-los. Todos esses
tipos de planejamento, portanto, estão associados aos
níveis de decisão da organização.
2. (CESPE/ANATEL/Analista Administrativo -
Administração/2014) Em qualquer processo de
planejamento, independentemente da metodologia
utilizada, devem ser considerados os planejamentos dos
fins, de meios, organizacional, de recursos e, por fim, de
implantação e controle.
5. (CESPE/MJ/Administrador/2013) O diagnóstico
estratégico, considerado a primeira fase de um
planejamento estratégico, baseia-se em uma análise
interna da organização a fim de evidenciar suas
deficiências e qualidades.
8. (CESPE/INPI/Analista de Planejamento –
Arquivologia/2013) A análise da situação estratégica
atual da organização, de seu ambiente interno e externo,
bem como a elaboração de seu plano estratégico,
constituem etapas obrigatórias do planejamento
estratégico, que devem ser executadas em uma
sequência determinada, visto ser a aleatoriedade
prejudicial a todo processo de planejamento.
9. (CESPE/INPI/Analista de Planejamento –
Arquivologia/2013) A missão é parte integrante da
análise da situação estratégica, por meio da qual se
estabelece o propósito ou a razão de ser da organização.
(CESPE/ANAC/Analista Administrativo/2012) Ao
elaborar seu planejamento estratégico para fixação de
objetivos, a empresa de aviação TKX fixou uma série de
aspectos do ambiente interno e externo à empresa e
chegou às seguintes conclusões: o capital para novos
investimentos é insuficiente, a frota de aeronaves
encontra-se com idade avançada, os funcionários são
altamente qualificados, a concorrência com outras
empresas que estão realizando fusões com companhias
internacionais está acirrada e o governo federal pretende
liberar uma linha de crédito para empresas de aviação
que possuam projetos de expansão bem definidos e com
período de implementação de curto prazo.
57. (CESPE/SERPRO/ANALISTA-NEGÓCIOS EM
TI/NS/2010) Na matriz SWOT, a existência de
colaboradores com formação especializada em área de
interesse da organização é vista como exemplo de força.
58. (CESPE/SERPRO/ANALISTA-NEGÓCIOS EM
TI/NS/2010) O aumento de preços dos produtos e
serviços de que a organização necessita para
desempenhar as suas atividades é um exemplo de
fraqueza, segundo a matriz SWOT.
59. (CESPE/SEBRAE2/ANALISTA-ÁREA8/NS/2010)
Suponha que o dono de uma padaria em franco
crescimento disponha de uma excelente equipe de
padeiros. Nessa situação, a constatação da excelência
dessa equipe, em uma análise SWOT, é considerada
oportunidade.
60. (CESPE/INMETRO/ANALISTA-G.PUBLICA/NS/2010)
Com relação à abordagem SWOT do acrônimo
strengths (forças), weaknesses (fraquezas),
opportunities (oportunidades), threats (ameaças) ,
assinale a opção correta.
A) No processo de elaboração de estratégias competitivas, as
empresas devem analisar, de forma secundária, os aspectos
relativos ao ambiente externo.
B) Os stakeholders das organizações compõem uma categoria
central na análise do ambiente interno.
C) A oportunidade consiste em uma circunstância que, se bem
explorada no ambiente organizacional, contribui para a
redução da competitividade estratégica.
D) A capacidade de inovação no ambiente organizacional é
considerada uma ameaça à estratégia competitiva de uma
empresa, visto que desestabiliza as estratégias elaboradas.
61. (CESPE/INMETRO/PESQUISADOR-22/NS/2010)
Considere que certa empresa que fabrica produtos da
linha infantil, durante o processo de planejamento
estratégico, tenha feito o levantamento de alguns dados
visando à análise SWOT. Nesse caso, os dados obtidos
acerca do envelhecimento da população brasileira e da
diminuição da taxa de natalidade devem ser tratados
como
A) ameaça.
B) ponto forte.
C) ponto fraco.
D) oportunidade.
E) ponto neutro.
(CESPE/ANAC/Analista Administrativo/2012) Ao
elaborar seu planejamento estratégico para fixação de
objetivos, a empresa de aviação TKX fixou uma série de
aspectos do ambiente interno e externo à empresa e
chegou às seguintes conclusões: o capital para novos
investimentos é insuficiente, a frota de aeronaves
encontra-se com idade avançada, os funcionários são
altamente qualificados, a concorrência com outras
empresas que estão realizando fusões com companhias
internacionais está acirrada e o governo federal pretende
liberar uma linha de crédito para empresas de aviação
que possuam projetos de expansão bem definidos e com
período de implementação de curto prazo.
74. (CESPE/ANAC/Analista Administrativo/2012) A
possibilidade de o governo liberar uma linha de crédito
para empresas de aviação que possuam projetos de
expansão é um exemplo de oportunidade a ser
considerada na análise estratégica de cenários.
7. Gabarito
8. Bibliografia Principal