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1-1

GENERALIDADES DEL
MARKETING

CMG
1-2

CONCEPTOS BÀSICOS

•NECESIDADES
•DESEOS
•DEMANDAS

CMG
1-3

Caracteristicas de las necesidades

• Son Ilimitadas en Número

CMG
1-4

Son limitadas en capacidad

CMG
1-5

Son ignatas al ser humano

CMG
1-6

Son recurrentes

CMG
1-7

CMG
1-8

CMG
¿Qué es marketing? 1-9

• Proceso por el cual individuos y grupos


obtienen lo que necesitan y desean
mediante la creación e intercambio de
productos y valor con otros.

• En términos más sencillos, el marketing


consiste en satisfacer a los clientes
obteniendo utilidades al hacerlo.

CMG
1-10
Conceptos centrales de marketing

Necesidades, Productos
deseos y y servicios
demandas

Conceptos
centrales de
marketing
Mercados
Valor, satisfacción
y calidad

Intercambio, relaciones
y transacciones

CMG
¿Qué motiva a un consumidor 1-11

para actuar?
• Necesidades – estado en que se percibe una carencia
de artículos básicos como alimentos y ropa, o
necesidades complejas como pertenecer a un grupo.
Por ejemplo: “Tengo sed.”

• Deseos – forma que adopta una necesidad humana


moldeada por la cultura y la personalidad
individual. Por ejemplo: “Quiero una Coca-Cola.”

• Demandas – deseos humanos respaldados por el


poder de compra. Por ejemplo: “Tengo dinero para
comprar una Coca-Cola.”

CMG
¿Qué satisfará las necesidades 1-12

y deseos del consumidor?

• Productos – cualquier • Servicios – actividades


cosa que se puede o beneficios que se
ofrecer a un mercado venden y son
para su atención, básicamente
adquisición, uso o intangibles, y que no
consumo y que podría tienen como resultado
satisfacer una la propiedad de algo.
necesidad o un deseo. • Ejemplos: bancos,
• Ejemplos: personas, líneas aéreas,
organizaciones, peluquerías y hoteles.
lugares, actividades e
ideas.

CMG
¿Cómo escogen los consumidores 1-13

entre los productos y servicios?

• Valor para el cliente – beneficio que el cliente


obtiene por poseer y usar un producto, en
comparación con el costo de obtenerlo.

• Satisfacción de los clientes – depende de cómo se


percibe que un producto proporciona valor,
relativo a las expectativas del comprador. Está
ligada con la Calidad y con la Administración de
la calidad total (TQM).

CMG
¿Cómo obtienen productos y 1-14

servicios los consumidores?


• Intercambios – acto de obtener de alguien un
objeto deseado ofreciéndole algo a cambio.

• Transacciones – intercambios de valores entre dos


partes. Por lo regular intervienen dinero y una
respuesta.

• Relaciones – establecer relaciones a largo plazo con


consumidores, distribuidores, concesionarios y
proveedores.

CMG
¿Quiénes compran productos 1-15

y servicios?

Mercado – Comprado-
compradores que res reales
comparten una
necesidad o deseo
específico que los
productos o servicios Comprado-
de una compañía res en
pueden potencia
satisfacer.

CMG
Sistema de marketing moderno 1-16

Proveedores

Competidores Empresa
Entorno

Entorno
Intermediarios
de marketing

Mercado de
usuario final

CMG
Dirección de marketing 1-17

Dirección de marketing
Poner en práctica programas para crear intercambios
con compradores meta y así alcanzar los objetivos
de la organización

Administración de demanda
Hallar y aumentar la demanda, y también
modificar o reducir la demanda

Relaciones redituables con los clientes


Atraer nuevos clientes y
conservar los actuales

CMG
1-18
Filosofías de dirección
de marketing
• Los consumidores prefieren produc-
Concepto de producción tos disponibles y costeables
•Mejorar producción y distribución

•Los consumidores prefieren produc-


Concepto de producto tos que ofrecen la mejor calidad,
desempeño e innovaciones

•Los consumidores sólo compran


Concepto de vender productos si la compañía los
promueve o vende

•Se centra en necesidades o deseos


Concepto de marketing de los mercados meta y en satisfa-
cerlos mejor que los competidores

•Se centra en necesidades o deseos


Concepto de marketing de los mercados meta y en pro-
para la sociedad porcionar un valor superior
•Bienestar de la sociedad

CMG
Contraste de los conceptos 1-19

de marketing y de ventas
Punto de Foco Medios Fines
partida

Utilidades
Productos Vender y
Fábrica por volumen
existentes promover
de ventas

El concepto de vender

Necesidades de Marketing Utilidades al


Mercado
los clientes integrado dar satisfacción

El concepto de marketing

CMG
1-20
Concepto de marketing para la sociedad
Sociedad
(Bienestar humano)

Concepto de
marketing para
la sociedad
Consumidores Empresa
(Deseos) (Utilidades)

CMG
Nuevos retos de marketing 1-21

Nuevo
panorama de
marketing y
tecnología de Marketing sin
la información fines de lucro

Retos
Inquietudes
éticas nacientes Globalizació
n
Economía
mundial
cambiante

CMG

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