ABC Sesión 6

ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES

1. ADMINISTRACION DE LAS OPERACIONES – 2° CICLO, C09

2. TEMA/UNIDAD: PLANEACIÓN DE LA CAPACIDAD

3. CONCEPTOS:
• Planeación de la capacidad Concepto.
• Determinaciones.
• Importancia.
• Capacidad diseñada o proyectada.
• Capacidad efectiva o real.
• Consideraciones sobre la capacidad. Punto de equilibrio.

4. OBJETIVO:
Evaluar las principales decisiones estratégicas relacionadas al tamaño y capacidad de las
instalaciones.

5. TITULO
Planeación de la capacidad.

6. CASO:
De la empresa – Hospital Arnold Palmer

Docente: Ing. Sandra López Zavaleta Semestre: 2018-II

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ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES

TÍTULO: Planificación de la capacidad en el hospital Arnold Palmer.

Desde el día de su inauguración el 1989, el hospital Arnold Palmer ha experimentado un
impresionante crecimiento de la demanda de sus servicios. Siendo uno de los seis únicos s
hospitales de Estados Unidos especializados en la atención sanitaria a mujeres y niños, el hospital
Arnold Palmer ha atendido a más de un millón y medio de pacientes que han acudido a sus
instalaciones en Orlando desde los 50 estados del propio Estados Unidos y de más de 100 países.
Con unos resultados de satisfacción del paciente que lo sitúan en el 10% superior de entre 2000
hospitales encuestados sobre el tema (más del 95% de los pacientes recomendaría el hospital antes
que a otros), uno de los principales focos del hospital es la atención de partos. Construido
inicialmente con 281 camas y una capacidad de atención de 6500 partos al año, el hospital se fue
acercando a ritmo constante a los 10000 partos anuales, hasta terminar superándolos. Analizando
la tabla No. 1 la directora ejecutiva Kathy Swanson no tuvo la menor duda de que era necesaria la
expansión.

Con un crecimiento continuo de población en su zona de atención, los 18 condados centrales de la

Florida, el hospital estaba “dando a luz” todos los días al equivalente a una clase entera de párvulos
y,aún así, no satisfacía la demanda. Respaldado con un sólido análisis demográfico adicional. El
hospital estaba preparado para desarrollar un plan de ampliación de la capacidad y construir un
edificio de 11 pisos situado al otro lado de la calle del hospital actual.

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Se crearon 35 equipos de planificación para analizar temas como: Previsiones específicas, servicios
a transferir al nuevo edificio, servicios que se quedarían en el actual edificio, necesidades de
personal,bienes de equipo, datos contable pro forma y requisitos normativos. Finalmente, el
hospital Arnold Palmer estaba preparado para seguir adelante con un presupuesto de 100 millones
de dólares y el compromiso de dispones de 273 camas más. Pero, dado el crecimiento de la región
central de laFlorida, Swanson decidió ampliar el hospital por etapas; los dos pisos superiores
tendrían interiores vacíos (estructuras) que se completarían en una fecha posterior y el quirófano
del cuarto piso podría doblar su tamaño cuando fuera necesario. “Con el nuevo edificio ahora
somos capaces de atender 13500 partos al año”, comenta Swanson.

A continuación se presentan imágenes del hospital Arnold Palmer.

Docente: Ing. Sandra López Zavaleta Semestre: 2018-II

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ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES

Docente: Ing. Sandra López Zavaleta Semestre: 2018-II

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7. PREGUNTAS SOBRE EL CASO:

7.1. Preguntas de estudio:

7.1.1. ¿Cuál es el mercado para este servicio? ¿Qué tan exitoso es el hospital Arnold
Palmer?

-El mercado demandante de este servicio que ofrece el hospital “Arnold Palmer”
es para mujeres y niños, esencialmente en partos y pediatría. Este hospital es muy
exitoso, tanto que no solo es reconocido localmente, sino nacional e
internacionalmente. Además, se encuentra por encima de 2000 hospitales que
ofrecen los mismos servicios y el 95% de las personas atendidas lo recomiendan
antes que a otro hospital. Por lo tanto, esta empresa tiene un éxito del 100% y sigue
en crecimiento.

7.1.2. Defina el modelo de servicio del hospital Arnold Palmer.

El servicio que ofrece el hospital es personalizado, ya que su política se centra en

prestar servicios de atención sanitaria solo a mujeres y niños.

7.1.3. ¿De qué manera contribuye cada uno de sus elementos al éxito del hospital?

Elementos:

-Propietario: Es la cabeza de la empresa y desde él nace la política del hospital.

-Administradores: Son muy eficientes y eficaces, ya que de ellos depende el área

administrativa y que todo el hospital trabaje correctamente. Siempre con ideas
innovadoras y estrategias correctas, de esta área depende gran parte del éxito.

-Trabajadores: Están totalmente comprometidos con su trabajo y a brindar una

atención especial a los demandantes de los servicios que presta el hospital.

-Instalaciones: Sus instalaciones son acogedoras y placenteras, este elemento

junto con los trabajadores, hacen que los clientes se sientan como en casa mientras
tengan estadía en el hospital.

-Equipos: Los equipos tienen tecnología de punta y cubren perfectamente las

necesidades del hospital para la atención.

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7.2. Preguntas facilitadoras:

7.2.1. Según lo expuesto en clase respecto a la capacidad de la demanda y su efecto con

la demanda ¿qué planteamiento se está adoptando en el hospital Arnold Palmer
para ajustar la capacidad a la demanda?.

El hospital está haciendo su análisis de demanda de acuerdo al crecimiento de la

demanda de sus servicios en los últimos años, esta va aumentando
proporcionalmente al crecimiento demográfico. Por lo tanto, la proyección del
hospital es crear otra instalación para poder cubrir ese crecimiento de la población
demandante de los servicios que este presta, de esta manera seguir ampliándose y
generando utilidades.

7.2.2. ¿Qué táctica para ajuste de la demanda optarías por aplicar?

La creación de una nueva instalación, pues el hospital internamente esta muy bien
estructurado, es totalmente eficiente y eficaz en todos los aspectos, lo que hace
falta para ajustar la demanda es poder tener espacio para poder atender a los miles
de personas que necesitan de sus servicios.

7.2.3. ¿Qué tipo de importantes cambios podrían producirse en la estimación de la

demanda del hospital que harían que esté tuviera unas instalaciones infrautilizadas
(concretamente, que riesgos tiene esta decisión sobre la capacidad)?

El riesgo sobre la capacidad sería que al ser infrautilizadas las instalaciones, hay
una inversión muerta, ya que las instalaciones son diseñadas para satisfacer a un
determinado número de personas, pero puede darse que la demanda sea menor que
la capacidad y esto trae consigo pérdidas de capital al inversionista.

7.3. Preguntas de discusión:

7.3.1. Si usted fuera Arnold Palmer, ¿Qué medidas, si acaso, tomaría para expandir la
capacidad del hospital y cómo implementarías estos cambios?

Medidas:
-Hacer un estudio de crecimiento demográfico.
-Aplicaciones estadísticas sobre el crecimiento de la demanda.
-La construcción de un nuevo hospital que funciones en conjunto con el ya
existente.
-Dividir a los hospitales en áreas específicas.
-No tener espacios y equipos infrautilizados, ni inversión muerta.
-Contratación de más personal.
-Hacer un nuevo estudio de mercado.

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7.3.2. ¿Qué importancia encuentras en este caso, con respecto a la planeación de la

capacidad?
Es muy importante tener el equilibrio entre la demanda y la capacidad, ya que la
demanda es la que nos exige tener una determinada capacidad para poder
satisfacer a un público demandante. Mediante la capacidad podemos saber los
costos fijos, tamaño de instalaciones, inversión de capital, cantidad de
almacenamiento y punto de equilibrio.

7.3.3. ¿Por qué crees que este hospital tuvo tanta acogida?

Este hospital tiene una política de servicio muy eficaz, desde el propietario hasta
el compromiso de los trabajadores, en conjunto han logrado crear una estructura
sólida y hacer que el hospital crezca de una manera increíble, la atención
personalizada, amable y de calidad, las instalaciones y los equipos de última
generación, en conjunto logran que los clientes se sientan como en casa mientras
están recibiendo atención médica o estadía.

8. ENTREGABLE
Respuestas del cuestionario planteado.
Informe entregado por medio de plataformas CANVAS.

9. EVALUACIÓN
Redacción y ortografía.
Sustento de informe grupal.
Evaluación del mejor resultado de discusión.
Participación en clase
Respuestas enviadas

10. ANEXOS
Diapositivas – ppt trabajado y expuesto en aula.

Tecnología de la Producción
Rúbrica

Resultado: 2 . Conducen pruebas, analizan e interpretan los ltados, para evaluar y mejorar las diferentes etapas de los procesos
resu
Criterio de 2 .2. Utiliza sus conocimientos de ingeniería aplicada en el diseño de una solución.
desempeño :

Docente: Ing. Sandra López Zavaleta Semestre: 2018-II

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Curso:
Docente: Ing. Sandra López ZavaletaADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES Ciclo:
Semestre:II 2018-II
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Actividad: CASO 6: PLANIFICACIÓN DE LA CAPACIDAD Semana:

Docente: Ing. Sandra López Zavaleta Semestre:6 2018-II
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Nombre y A. del alumno: Sección: Docente: Ing. Sandra López

Docente: Ing. Sandra López Zavaleta Semestre: 2018-II
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Periodo: 2018 - II Fecha:

Docente:
ObservacionesIng. Sandra López Zavaleta Semestre: 2018-II
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Docente: Ing. Sandra López Zavaleta 18-09-2018

Semestre: 2018-II
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Docente: Ing. Sandra López Zavaleta

Documentos de Evaluación
Semestre: 2018-II
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Hoja de Trabajo Archivo informático X

Informe Técnico Planos

Caso X Otros: Exposición

CRITERIOS DE
EVALUACIÓN
Capacidades Tecnológicas Excelente Bueno Requiere Mejora No aceptable Puntaje Logrado

4 3 2 0

s. Desarrolla algunas preguntas Desarrolla algunas No desarrolla las

de análisis de coherente, preguntas de análisis de preguntas de análisis
Desarrolla los preguntas precisa y enfocándose en el pero no es preciso a pesar de una manera
de análisis de una manera tema, Demuestra cierto de enfocarse en el tema, coherente, precisa y
Desarrolla las preguntas de análisis de coherente, precisa y criterio en sus respuestas. Demuestra cierto criterio enfocándose en el
capacidad de productividad planteado enfocándose en el tema, en sus respuestas. tema, le falta
demostrando criterio. puntualizar criterio en
las respuestas.

de 4 2 0
de
ar
propuesta de informe, como
eraciones para solucionar este
Presenta una correcta Presenta una propuesta de Presenta una propuesta
Realiza una correcta propuesta equipo de gestión de op informe que no es clara
de informe que no es
informe, como si fueran el equipo caso. como equipo de gestión de
gestión de operaciones para solucion operaciones para poder dar clara en sus ideas y
este caso. solución al caso planteado. conclusiones,
manifiesta el poco
trabajo de equipo de
operaciones para poder
dar solución al caso
planteado
4 3 2 0
Cumple con reglas de
ortografía y escrituras
gramaticales, el informe Cumple con reglas Comete varios errores Comete errores
tiene orden, muestra ortográficas, Muestra análisis ortográficos y ortográficos y
análisis crítico y las gramaticales. Muestra
crítico, pero las conclusiones gramaticales. escaso análisis crítico.
conclusiones en sus
respuestas con claras. no son claras. Poco análisis crítico. Presenta conclusiones
Presentación del informe, con ord Conclusiones poco claras. poco claras.
pulcridad y no tan plano. en,
4 3 0

Utiliza bien el tiempo Usualmente utiliza bien el mpo durante todo el

durante todo el desarrollo tiempo durante todo el ivo para asegurar que
Manejo del tiempo, no genera desor del caso desarrollo del caso ega y prepara fuera de
den
solicitando más tiempo de aplicativo para Asegurar
lo No utiliza bien el tie
establecido.
que las cosas salgan bien.
aplicativo, para asegurar desarrollo del caso aplicat
Entrega y prepara las cosas salgan bien. Entr
que las cosas salgan
puntualmente el informe. tiempo el informe.
bien. Entrega y prepara
puntualmente el
informe.
ón, 4 3 2 1
Escucha, comparte Usualmente escucha y apoya Solo a veces escucha y Nunca escucha
y apoya el el esfuerzo de los demás. No apoya el esfuerzo de los ni apoya el esfuerzo de
esfuerzo de los demás. causa problemas en el grupo. demás. No es buen los demás. No es buen
Trabaja en equipo (orden, colaboraci Mantiene la unión del compañero en el grupo. Compañero.
proactividad) grupo.
Puntaje Total 0

Comentarios al o los alumnos:

(De llenado obligatorio)

Descripción
Excelente Completo entendimiento del caso, realiza la actividad cumpliendo todos los requerimientos.
Bueno Entendimiento del caso, realiza la actividad cumpliendo la mayoría de requerimientos.
Requiere mejora Bajo entendimiento del caso, realiza la actividad cumpliendo pocos de los requerimientos.
No Aceptable No demuestra entendimiento del caso o de la actividad.

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