Servicio al cliente en la logística y

cadena de suministro

Warren Blanding
Larissa S. KyJ y Myroslaw J KyJ
Actividades orientadas a la satisfacción
Se utiliza de forma efectiva
de las ventas

Variable fundamental Inician con el ingreso del pedido y

finalizan con la entrega del producto
a los clientes

Impacto importante sobre Mantener la

Servicio o mantenimiento Soporte técnico
la creación de la demanda lealtad de
de equipo
cliente

Estrategia de
Estrategia de inventario Objetivos del servicio al cliente. transportación Estrategia de ubicación

 El producto.
 Pronostico  Fundamento de  Decisiones de la
 Servicio de logística.
 Decisiones de inventarios. transportación.
 Sistemas de procesamiento ubicación.
 Decisiones de programación de  Decisiones de  Proceso de
de pedidos e información.
compra y suministro transportación. planeación.
 Fundamentos de almacenamiento.
 Decisiones de almacenamiento.