Caso N°1

En la empresa “FERREYROS” trabajan 2 personas en el aérea de ventas: Juan es un muchacho

que trabaja en dicha compañía junto a Pedro quien es su jefe de dicha área.
Un día llego un cliente para preguntar por la autoparte:
El cliente le dijo: “hola me podría verificar este repuesto necesito saber si aquí en este lugar
puedo conseguirlo”.
Juan: “buenos días señor; ahora mismo verificare si hay dicho repuesto”. Juan se dirigió al
almacén donde se encontró con el ingeniero que hace el inventario lo saludo y empezó a buscar
dicho repuesto.
Juan consigue el repuesto, lo lleva hacia el cliente y termina así su día con varias ventas.
Después de 5 meses que fue trabajando cambiaron al ingeniero de inventario por un muchacho
joven, déspota y agresivo que mandaba a sus trabajadores en las labores y el veía que todos
acataban sus órdenes.
Como todo día cualquiera Juan llega al trabajo y espera la llegada de un cliente.
Cliente: “buenas tardes, por si acaso tendrá este repuesto”
Juan: “buen día señor; verificare si en almacén hay dicho repuesto”. Juan se dirige al almacén
se encuentra con el ingeniero encargado del inventario.
Juan se percató que dicho repuesto estaba ubicado en una repisa, pero el ingeniero ordeno que
otros repuestos más pesados lo colocaran sobre dicho repuesto que Juan necesitaba le dijo al
ingeniero de inventario que ordenara que muevan dichas cajas, pero este le respondió.
Ingeniero: “lo siento, pero cancela tu venta mis trabajadores no pueden mover esas cajas
ahora”. Respondió de una manera agresiva.
Juan no sabía qué hacer si obedecer la orden porque él tenía claro la misión y visión de la
empresa, pero, termino obedeciendo al ingeniero y acatar su orden.
El después no se sentía bien porque perdió una venta y encima fue regañado por el cliente,
porque había dicho repuesto pero el creyó que los que tienen alto cargo siempre se deben
obedecer porque si no son despedidos.

CASO N°2
En el área de salas eléctricas de la minera Colca, tenemos a José quien es el Técnico Electricista
encargado del mantenimiento y supervisión de dicha sala, el cual cuenta con 4 personales a su
disposición, Carlos, Juan, Daniel y Saúl.
Todos ellos tienen una gran amistad dentro y fuera del trabajo, más llego un día donde una de
las salas eléctricas tuvo una explosión, que hizo que la planta completa de la chancadora de la
minera quedará parada.
El gerente general llegó de emergencia a la minera donde llamó inmediatamente al Ingeniero
a cargo de las salas eléctricas para que le de los informes y estudios que se realizaron a las salas
eléctricas, ya que cada quince días se ordenó que tengas su mantenimiento preventivo para no
tener accidentes como el que sucedió.
El Ingeniero Luis llamó al técnico José para que le de los archivos de los mantenimientos
preventivos realizados el cual obedeció y fue a su oficina para que recogiera los archivos; mas
al revisarlos el antes de entregarlos se dio con la sorpresa que no se dieron los mantenimientos
en las fechas indicadas, al contrario se realizaron en fechas no debidas, las mediciones y
resultados estaban todos en el rango de peligro, no obstante él también había firmado sin ver

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los resultados confiando en sus amigos y personal de confianza que eran ellos lo cual ahora se
sorprendió porque los técnicos no le dijeron nada de ello.
José fue a darle con temor al Ingeniero los documentos ya que en su por su exceso de confianza
a sus trabajadores sucedió la explosión en las salas eléctricas.
El Ingeniero al leer los documentos le gritó a José lo cual por consiguiente estaba ya despedido;
el ingeniero le dio dos alternativas o despedía los que hicieron los informes o él se iba
despedido y con una carta de vetado, donde en ninguna minera más lo iban a recibir.
Por consiguiente mando a llamar a los 4 técnicos, los cuales estaban sin temores ni
preocupaciones de lo acontecido, más cuando José acato la orden del ingeniero y dijo que Juan
y Daniel estaban despedidos, ellos reaccionaron de mala manera echando la culpa a Saúl y
Carlos porque ellos los reemplazaron en la fecha que debía haberse realizado el mantenimiento;
lo cual originó un dilema de autoridades y responsabilidades.
Para solucionar dicho problema Jose llamo al Ingeniero Luis para que él pueda ayudarle a ver
como haría para acatar lo que él le dijo para despedir a los culpables del mantenimiento más el
Ingeniero Luis le dijo claramente que despida a los que eran responsable y que lo haga ya y
que no le haga perder el tiempo o se iría él.
Jose pensó que debería hacer ya que él está entre perder su trabajo o sentenciar a los
responsables, más a los que iba a despedir no eran los culpables sino sus otros compañeros.
Jose decidió acatar la orden del Ingeniero Luis y con respecto a quién despedir lo hizo con los
nombres que estaban en los informes, para así salvar su trabajo.
Al final le presentó el informe de las acciones tomadas al Ingeniero Luis, y también le presentó
el plan para la reconstrucción de la sala eléctrica, lo cual lo aprobó pero con una condición de
que él trabaje un día de sábado o domingo como castigo a su falta de autoridad y mala práctica
profesional, el aceptó la orden del ingeniero y obedeció todo ello para no perder su trabajo.

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 Conclusiones
- Como menciona Mary O., las relaciones interpersonales no son solo son la base de tener en
común algunas cosas sino también una comunicación apropiada y eficaz, dos elementos
necesarios para la comunicación que colaboran entre sí para crear satisfacción en la relación
social porque si una falla disminuye la posibilidad de entablar una relación funcional.
Así llegamos a la conclusión que no solo basta tener en común las cosas que nos gustan o talvez
metas o una afición, sino también el desarrollo de habilidades sociales, estimular la empatía y
favorecen actitudes para afrontar conflictos, fracasos y frustraciones. La intención es promover
la colaboración social en el ámbito laboral, creando ambientes donde se puedan sentir bien y
poder tener mejores resultados como producción, ganancias, seguridad, entre otros.

- La influencia social, es un proceso psicológico social dónde una persona intenta influir en los
comportamientos y actitudes de otros. Ésta incluye la persuasión, la conformidad social, la
aceptación social y la obediencia social. Entonces nosotros vivimos en una sociedad donde
estamos en constante contacto con otras personas las cuales tienen sus propios pensamientos,
comportamientos, intenciones, actitudes, motivaciones y creencias.
- La psicología organizacional analiza cómo se comporta un individuo en una organización, que
puede ser una empresa, un club u otro tipo de entidad. Gracias a esta clase de estudios, se pueden
detectar problemas que afectan a nivel personal y/o grupal, mejorando el rendimiento de la
organización en cuestión.
La conclusión es que cada persona tiene un campo donde laborar donde desempeñarse y es ahí
donde se crea la organización para que todo marche bien ya que se conoce sus actitud y aptitudes
de cada trabajador, no obstante, siempre hay que saber y conocer a los que nos rodean para
cuando haya un problema poder solucionarlo dependiendo a sus características que tenemos
analizados de cada uno y sobre todo optimizar las relaciones interpersonales.

Mary O. Wiemann. Las comunicaciones de las Relaciones Interpersonales (2011) España. Pag.
16
ISBN: 978-84-9788-450-1
https://psicotip.wordpress.com/2012/11/21/la-influencia-social/
https://psicologiaymente.com/psicologia/teoria-influencia-social
https://definicion.de/psicologia-organizacional

Bibliografía

1. https://www.youtube.com/watch?v=g-inRgzw4OY
2. https://www.youtube.com/watch?v=AqTTGDz1DRQ
3. http://recursosbiblio.url.edu.gt/publicjlg/Lib/2015/06/fac/hum/06.pdf
4. http://pcicosocial.blogspot.com/2015/11/conformidad-y-
obediencia.html
5. https://www.youtube.com/watch?v=o1NQHAjH4cc
6. https://www.youtube.com/watch?v=rcjMCs8ze8c

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 NRC: 8855 GRUPO N°: 5

LISTA DE COTEJO

Evidencia
Evidencia

Evidencia
Regular
No hay
Indicadores

Fuerte
0 1 2

1. Coloca los conceptos dentro de las elipses o nodos.

2. Diferencia el título claramente.

3. Usa un concepto central o principal, que hace referencia al tema
central.
4. Ubica adecuadamente los 3 subtemas solicitados (conductual,
humanista, fisiológica) como siguientes conceptos.
5. Explica los conceptos derivados de los 3 subtemas (definición,
características principales y un ejemplo aplicado al ámbito laboral).

6. Mantiene coherencia con el tema central.

7. Los conceptos se relacionan para formar proposiciones.

8. Es fácil de leer.

9. El mapa es simple y vistoso (impacto visual).

10. Cita el autor (de donde obtuvo información) debajo de cada uno de
los conceptos.

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 SUB TOTAL
TOTAL

Coordinador(a) del grupo:

Apellidos y Nombres Palomino de la cruz Liz Maribel

N°. APELLIDOS – NOMBRES Nota del grupo % de trabajo NOTA INDIVIDUAL

(Orden alfabético)
Arias Salcedo Aldair Edgard
1 100
100
2 Chicmana Caysahuana Nelida

3 Gutarra Torres Luvely Mireya 100

4 Martinez Mantilla Julio Cesar

100
5
Meza Isla Luis 100
6
Palomino de la cruz Liz Maribel 100

7 100
Rojas Chipana Jesus
8 60
Serrano Tuesta Marco Alonzo

Grupo 5

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