X CONGRESO INTERNACIONAL DE LA CALIDAD

(Quito 2015)

ÁMBITOS
DE LA INTEGRACIÓN
DE SISTEMAS DE GESTIÓN

Dra. Marcia Almeida Guzmán 1

 INTRODUCCIÓN

A nivel mundial la implementación de Sistemas

Integrados de Gestión contribuyen en el aumento de
la competitividad de las organizaciones actualmente
inmersas en entornos altamente competitivos y
globalizados.

Dra. Marcia Almeida Guzmán 2

Dime y olvidaré; muéstrame y tal vez
recuerde; involúcrame y comprenderé.

Proverbio chino

Dra. Marcia Almeida Guzmán 3

DEFINICIONES DENTRO DEL
ÁMBITO DE LOS SISTEMAS
INTEGRADOS DE GESTIÓN…

Dra. Marcia Almeida Guzmán 4

ORGANIZACIÓN: Persona o grupo de
personas que tienen sus propias funciones
con responsabilidades, autoridades y
relaciones para lograr sus objetivos o
resultados a lograr (ISO 9000:2015, 19).

El concepto de organización incluye, entre

otros, un trabajador independiente, compañía,
corporación, firma, empresa, autoridad,
sociedad, asociación, organización benéfica o
institución, o una parte o combinación de estas,
ya estén constituidas o no, públicas o privadas
(ISO 9000:2015, 18).
Dra. Marcia Almeida Guzmán 5
 SISTEMA
CONCEPTOS SEGÚN ALGUNOS AUTORES
Bertalanffy Kast & Rosenweig Churchman Castillo & Norma ISO
(1930) (1982) (1968) Martinez (2010) 9000:2015
CT 176

Un sistema puede Un todo unitario Conjunto de Conjunto de Conjunto de

ser definido como organizado, compuesto partes coordinadas elementos elementos
un complejo de por dos o más partes, para lograr un interrelacionados interrelacionados
elementos componentes o conjunto de metas que logran un o que interactúan
interactuantes subsistemas objetivo
interdependientes y especificado
delineados por los
limites, identificables,
de su ambiente o
suprasistema

Fuente: (González Viloria, 2011:73)

Real Academia de la Lengua Española

RAE: Un sistema es un conjunto de cosas que relacionadas entre
si ordenadamente contribuyen a determinado objeto.

Dra. Marcia Almeida Guzmán 6

 GESTIÓN

 Actividades coordinadas para dirigir y controlar una

organización (ISO 9000:2015, 21).

 Atehortua (2008), considera, teniendo en cuenta la

ISO 9001, que la gestión tiene una dimensión muy
amplia, la cual pasa por las cuatro etapas del ciclo de
Deming o PHVA (Planificar-Hacer-Verificar-
Actuar).

Dra. Marcia Almeida Guzmán 7

 SISTEMA DE GESTION

Conjunto de elementos de una organización

interrelacionados o que interactúan para establecer
políticas, objetivos y procesos para lograr estos
objetivos (ISO 9001:2015, 24).

Dra. Marcia Almeida Guzmán 8

 SISTEMA DE GESTION

Los elementos del sistema de gestión establecen la

estructura de la organización, los roles y las
responsabilidades, la planificación, la operación, las
políticas, las practicas, las reglas, las creencias, los
objetivos y los procesos para lograr esos objetivos
(ISO 9001:2015, 24).

 El alcance de un sistema de gestión puede incluir la

totalidad de la organización, funciones específicas e
identificadas de la organización, secciones
especificas e identificadas de la organización, o una
o más funciones dentro de un grupo de
organizaciones (ISO 9001:2015, 24).
Dra. Marcia Almeida Guzmán 9
 INTEGRACIÓN

En el campo de la gestión,
es importante esclarecer el concepto de integración, pues tiene
doble DIMENSION (Vintró Sánchez 2011:159).

Integración: cuando las Integración: unión de

organizaciones implantan distintos sistemas de gestión
un sistema de gestión (por ejemplo calidad,
(por ejemplo calidad) medioambiente, seguridad y
que deben integrarlo en salud ocupacional) en un
todos los procesos y único sistema
actividades existentes.

Dra. Marcia Almeida Guzmán 10

Los sistemas de gestión más utilizados en el
mundo son aquellos cuyos estándares o normas
soportan las funciones técnicas de:

 Calidad (Q), así ISO 9001:2015,

 Medio ambiente (MA), ISO 14001:2015,

 Seguridad y Salud Ocupacional (SSO),

OHSAS 18001:2007 / ISO 45001 Sistemas
de Gestión de Salud y Seguridad en el
Trabajo - Requisitos con orientación para su
uso.

Dra. Marcia Almeida Guzmán 11

Según la filosofía de la integración de sistemas,
el alcance de un sistema integrado de gestión
debería ampliarse e incluir cualquier sistema
adicional que pudiera aparecer
(karapetrovic, 2002).

Dra. Marcia Almeida Guzmán 12

 SISTEMAS DE GESTIÓN NORMALIZADOS QUE SE
PUEDEN INTEGRAR
Normas o estándares de Título
Sistema de Gestión
ISO 9001:2015 Sistema de Gestión de la Calidad. requisitos
ISO 14001:2015 Sistema de Gestión Ambiental: Requisitos con orientación
para su uso. Requisitos
OHSAS 18001:2007 Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud Ocupacional.
Requisitos
ISO 45001:2016 Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud Ocupacional.
(DIS – octubre 2015) Requisitos
ISO 26000:2010 (Guía) Responsabilidad Social Corporativa
SA 8000, IQNet SR10
ISO/IEC 27001:2013 Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información
ISO 31000:2009 Sistema de Gestión de Riesgos
ISO 50001:2011 Sistema de Gestión de Energía
ISO 22000:2017 Sistema de Gestión de Inocuidad Alimentaria
(CD – octubre 2015)
ISO/IEC 17025:2005 Evaluación de la conformidad. Requisitos generales para la
competencia de los laboratorios de ensayo y de
calibración. 13
Fuente: www.iso.org
 SITUACIÓN ACTUAL
En una economía cada vez más globalizada, la
gestión integral de la calidad, medio ambiente,
seguridad y salud ocupacional, constituye uno de los
campos con mayor capacidad para contribuir a la
necesidad de mejora de la competitividad de la
organización.

Dra. Marcia Almeida Guzmán 14

 SITUACIÓN ACTUAL

Si bien es cierto que el éxito de una organización depende

de que se puedan asegurar buenos resultados
económicos, a la preocupación por estos debe sumarse
también la preocupación por la consecución de aquellos
otros resultados que permiten satisfacer las expectativas
de los denominados grupos de interés, también llamados
partes interesadas o stakeholders , que interactúan con ella.
Dra. Marcia Almeida Guzmán 15
PARTES INTERESADAS
STAKEHOLDERS

Dra. Marcia Almeida Guzmán 16

 satisfacer las
expectativas

partes interesadas
stakeholders

Clientes Comunidades Trabajadores Accionistas Autoridades Etc.

Local Global

Cada uno de estos colectivos espera algo de la empresa, y esta premisa es extensible a las
organizaciones en general:
los clientes, productos y servicios de calidad a buen precio;
las comunidades locales y globales, respeto por el medio ambiente;
los trabajadores, un entorno de trabajo seguro;
los accionistas, transparencia en las cuentas;
las autoridades, el cumplimiento del cuerpo normativo que desarrollan, etc.

Su plena satisfacción se torna entonces esencial, para su supervivencia y

excelencia empresarial 17
 TENDENCIAS COMPLEMENTARIAS EN EL ÁMBITO DE LA
GESTIÓN ORGANIZACIONAL

ENFOQUE COMÚN DE LOS

SISTEMAS DE GESTIÓN ENFOQUE INTEGRADOR

Si los respectivos
estándares se
Excelencia empresarial
fundamentan en los
mismos principios de para satisfacer
gestión: globalmente a:
 las partes interesadas.
Mejora continua
(Karapetrovic y Jonker, 2003)
 Gestión por procesos
Que se opone per se a la
 Compromiso de la separación de sistemas de
dirección, etc. gestión

(Abad Puente y Sánchez Toledo 2012:7)

¿Por qué gestionarlos por
separado, generando
duplicidades y
suboptimizaciones? 18
Esta doble consideración ha motivado la consolidación de
un nuevo campo de actuación en las organizaciones, así
como de investigación en el entorno académico:

RS

SSO

MA Q

la integración de sistemas
de gestión.
Dra. Marcia Almeida Guzmán 19
 INTEGRACIÓN DE
SISTEMAS DE GESTIÓN

La integración de sistemas de gestión no

necesariamente significa una mera
superposición o fusión de sistemas de gestión,
sino que puede resultar algo más complejo.

Se debe considerar la confluencia de

diferentes ámbitos que se incorporan al
entorno de su investigación.

Dra. Marcia Almeida Guzmán 20

 ÁMBITOS QUE INTERVIENEN EN LA INTEGRACIÓN DE
SISTEMAS DE GESTIÓN

 La teoría general de sistemas, en cuanto que el diseño actual de los

mismos tiene sus fundamentos en ella, y,

 La teoría organizacional, dado que su implantación se circunscribe al

ámbito de las organizaciones.

Por otra parte, se incorporan también:

 Las comunidades científicas de las áreas del conocimiento de la

calidad, medio ambiente y seguridad y salud laboral, al ser las tres
funciones técnicas para las que se ha generalizado la implantación de
sistemas de gestión.

 Los actuales paradigmas de la excelencia empresarial y de Total Quality

Management (TQM), dado que sus principios están siendo considerados en
las propuestas metodológicas planteadas.

Confluencia multidisciplinar
21
(Abad Puente y Sánchez Toledo 2012:8)
 LA TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS
El gran sistema llamado cuerpo
humano cuenta con unos sistemas
Castillo & Martinez denominados por algunos como
(2010), explican la subsistemas que interrelacionados
teoría de sistemas por permiten el cumplimiento del objetivo
medio de una de mantenernos vivos, como son el
analogía, entre el sistema respiratorio, circulatorio,
cuerpo humano y la nervioso, el óseo, entre otros.
organización. Por otra
parte
.
El gran sistema de una organización dispone de varios sistemas, cada
uno de estos posee un objetivo que permanece alineado para cubrir las
expectativas de la alta dirección y de las partes interesadas, cuando se
comportan de manera combinada e integrada, enlazando el concepto
sinérgico de la utilización de recursos.
Dra. Marcia Almeida Guzmán 22
La teoría general de sistemas se caracteriza por su
perspectiva holística e integradora, en donde lo
importante son las relaciones y los conjuntos que a
partir de ellas emergen (González Viloria, 2011:74).

Dra. Marcia Almeida Guzmán 23

 Es así como las organizaciones deben ser analizadas
como un sistema ya que están conformadas por
diversos elementos o procesos que se relacionan
entre si e interactúan para lograr los propósitos que
se ha planteado en su direccionamiento estratégico,
sin embargo su interacción no solo es interna
también es externa ya que se debe adaptar a los
cambios que el mercado exige
(González Viloria, 2011:75).

Lo que dificulta el accionar sistémico de las organizaciones

es el miedo de cada una de las partes a perder autonomía,
poder y capacidad de acción si se integra al todo
(Herrscher, 2008:58)
Dra. Marcia Almeida Guzmán 24
 LA TEORÍA ORGANIZACIONAL
Kast y Rosenzweig (1982), citando a Philip Selznick
(1948), afirman que la organización es un sistema
dinámico, que cambia constantemente y se adapta a las
presiones internas y externas, es decir se encuentra en
un proceso continuo de evolución.

Su estructura es la Esta estructura es en sí

resultante de la influencia misma una totalidad, un
reciproca de los aspectos organismo “adaptativo”
formales e informales de que reacciona a las
la organización. influencias del medio
externo.
Dra. Marcia Almeida Guzmán 25
 LA TEORÍA ORGANIZACIONAL

Morgan (1996), establece que las

organizaciones son sistemas abiertos que se
necesitan gestionar cuidadosamente,
satisfacer y equilibrar sus necesidades
internas y adaptarse a las circunstancias del
entorno.

Dra. Marcia Almeida Guzmán 26

 Considera factores
internos como los
Este proceso valores, cultura,
determina los conocimiento y
Comprender el
factores que desempeño de la
contexto de una
influyen en el organización.
organización es
propósito,
un proceso.
objetivos y También considera
sostenibilidad factores externos tales
de la como entornos legales,
organización. tecnológicos, de
competitividad, de
mercados, culturales,
sociales y económicos.
(ISO 9000:2015, p. 9)
Dra. Marcia Almeida Guzmán 27
Las organizaciones comparten muchas características
con los seres humanos como un organismo social vivo y
que aprende. Ambos son adaptativos y constan de
sistemas, procesos y actividades interactivos. Para
adaptar su contexto variable, cada uno necesita la
capacidad de cambio

28
NORMAS DE SGC, OTROS SISTEMAS DE GESTION
Y MODELOS DE EXCELENCIA

Los enfoques de los sistemas de gestión y de los

modelos de excelencia de la organización se basan en
principios comunes.

Permiten a una organización identificar los riesgos y las

oportunidades y contiene orientación para la mejora.

En el contexto actual muchas cuestiones como la

innovación, la ética, la confianza y la reputación podrían
considerarse como parámetros dentro de los sistemas de
gestión y modelos de excelencia (ISO 9000:2015,18).
Dra. Marcia Almeida Guzmán 29
 NORMAS DE SGC, OTROS SISTEMAS DE GESTION Y
MODELOS DE EXCELENCIA

Las diferentes partes Los objetivos, los procesos y los recursos

de un sistema de relativos a la calidad, crecimiento,
gestión de una financiamiento, rentabilidad, medio
organización, ambiente, salud y seguridad ocupacional,
incluyendo su SGC, energía, seguridad y otros aspectos de la
puede integrase organización pueden lograse de una forma
como un sistema de más eficaz y efectiva y usarse cuando el
gestión único. SGC se integre en otros sistemas de
gestión.

La organización puede desarrollar una auditoria integrada de su sistema

de gestión frente a los requisitos de múltiples normas internacionales
como las Normas ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, ISO/IEC 27001 e
ISO 50001 (ISO 9000:2015,18).
Dra. Marcia Almeida Guzmán 30
 TOTAL QUALITY MANAGEMENT

La Gestión Total de la Calidad (TQM) tiene como

objetivo impulsar la gestión de la calidad en las
organizaciones de un modo global e integrador, se
desarrolla en los años 80’s para ejercer un efecto
positivo y el logro de ventajas competitivas en las
organizaciones (Santos y Álvarez, 2007:1)

Dra. Marcia Almeida Guzmán 31

 TOTAL QUALITY MANAGEMENT

CARACTERISTÍCAS GESTIÓN TOTAL DE LA CALIDAD (TQM)

Objetivo Impacto estratégico de la calidad

Visión de la calidad Oportunidad de alcanzar una ventaja competitiva

Énfasis En el mercado y las necesidades del cliente

Métodos Planificación estratégica

Función de los técnicos Fijación de objetivos, formación, coordinación entre departamentos y

diseño de programas
Responsables de conseguir La dirección activamente y con ella, toda la organización
la calidad
Orientación Humanística, hacia la sociedad, hacia el coste y finalmente hacia el
consumidor
Enfoque La calidad se gestiona

Planteamiento Humano y estratégico

Años 80’s – 90’s

Fuente: Velasco y Quintana, 2003:129

Dra. Marcia Almeida Guzmán 32
 TOTAL QUALITY MANAGEMENT

TQM es “el enfoque en clientes y accionistas, el

personal, su participación y trabajo en equipo y los
procesos, todo ello sostenido bajo el principio de
mejora continua y el aprendizaje” Evans y Lindsey,
2002).

TQM es una filosofía global de gestión que se

fundamenta en unos principios clave que hacen
referencia a todas las áreas de la organización, y que,
gestionados de forma correcta mejoran la
competitividad y excelencia empresarial (Vidal
Vásquez, 2014).
Dra. Marcia Almeida Guzmán 33
 TOTAL QUALITY MANAGEMENT
Este concepto, en forma de norma de referencia de la
excelencia de la gestión, ha motivado algunos de los
premios de la calidad a nivel mundial:

 Deming (Japón, 1951),

 Malcolm Baldrige (Estados Unidos, 1987),

 Premio Europeo (EFQM, European Foundation

for Quality management, 1992).

Dra. Marcia Almeida Guzmán 34

 EXCELENCIA EMPRESARIAL
MODELOS DE EXCELENCIA

Para una organización, la excelencia en materia de

calidad es satisfacción plena de las necesidades
expresadas e implícitas de todos sus clientes y de
todas las demás partes interesadas.

Su naturaleza es subjetiva pero se puede evaluar

mediante distintos factores de gestión y resultados
significativos, con respecto a criterios de excelencia
adecuadamente elegidos (Froman 2003:287).

Dra. Marcia Almeida Guzmán 35

 ÁMBITOS QUE INTERVIENEN EN LA INTEGRACIÓN DE
SISTEMAS DE GESTIÓN
Teoría general
de sistemas

Función de SSO

SSO

Excelencia Total Quality

empresarial Q Management
MA

Función de MA Función de Q

Teoría
Fuente: Abad Puente y Sánchez Toledo (2012:7) organizacional 36
 CONCLUSIONES

Son muchas las organizaciones que han optado por la

utilización de sistemas de gestión normalizados, para garantizar
la rentabilidad y fiabilidad de los resultados, para ello necesitan
gestionar eficazmente sus sistemas, integrándolos y
haciéndolos compatibles entre sí, de forma que permita
establecer objetivos alineados, una visión global de los
sistemas y facilite la toma de decisiones.

UNE 66177:2005. Sistemas de Gestión - Guía para la

integración de los sistemas de gestión.

Dra. Marcia Almeida Guzmán 37

 CONCLUSIONES

La gestión integrada dentro de la organización evita la

creación de islotes separados y aislados de gestión
(calidad, medio ambiente, seguridad y salud
ocupacional, etc.).

La unificación de objetivos y propósitos contribuye a

un enfoque de trabajo en equipo.

PAS 99:2012. Especificaciones de los requisitos comunes del

sistema de gestión como marco para la integración.

Dra. Marcia Almeida Guzmán 38

Dra. Marcia Almeida Guzmán 39